烟草生产工作总结

1 / 29 烟草生产工作总结 篇一： 2016 年统计工作个人年终工作总结共八篇 统计工作个人年终工作总结共八篇 统计工作个人总结一 2016 年以来，在领导以及同事的关心、帮忙下，我爱岗敬业，尽职尽责，坚持务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，工作潜质、业务管理水平、思想觉悟等方面有了进一步的提高。现将 2016 年的工作状况总结如下： 爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。 一是做好日常统计数据 的搜集、整理、汇总和分析工作，一是一方面加强对统计原始数据采集的规范化管理，加强对统计数据的审核和监控，保障统计数据质量；另一方面借助 bw 系统高质量、高集成的信息分析平台，对经营数据进行深层次的挖掘分析，及时完成对各种业务经营数据的抽取、分析和展现，为经营决策带给强有力的数据支撑。 二是坚持内控制度日常化，出色完成总部内控检查任二是务。首先加强省市两级公司的沟通，多交流，多探讨，发现问题早解决、早处理；其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取宝贵经验，弥补自身不足；第三采取以会代培的方式，对全省统计 人员开展内控制度统计流程的培训，逐一分析统计流程的资料，逐一落实各个控制点的执行状况；最后在部2 / 29 门领导的支持下，加强对各个市分公司的内控执行状况进行检查，查缺补漏。经过全省统计人员的共同发奋，在 2016年 8 月份总部内空检查中，按照公司领导管理零缺陷的要求，统计工作流程再一次以控制点 100 分的成绩完成了今年内控检查工作，实现统计内控流程检查连续三年满分的好成绩。 三是完成统计技术比武任务。 2016 年，销售公司第一次三是举行统计分析管理岗位技术比武活动，在公司领导的高度重视下，在部门领导的大力支持下， 在同事的密切配合下，我和全省统计人员一齐刻苦学习，抓紧训练，用心应战，在全国 27 个参赛队伍中取得团体第九名和个人铜奖的好成绩。 四是在工作上坚持“事事持续用心主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从 *到 *部，思想上没有预备、时刻上没有过渡，一到岗立刻投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时刻松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的发奋下，顺利克服。由于以前在 *岗位对于指标等比较熟 悉，此刻我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。 五是实现从业务统计二期系统到 bw成品油经营分析系四是统的转换。一是为配合 2016 年元月 1 日 bw 系统上线，3 / 29 按照销售公司要求，提早部署，抓紧系统报表测试，及时开展系统培训，保证 bw 按时上线，实现了从业务二期到简易erp，再到 bw 的新的跨越。二是结合 erp 系统上线，在盈科顾问的支持下，实现 bw 与 erp 接轨，提升 bw 综合分析功能。六是完成统计工作检查任务。为落实内控制度 12。 3 生五是产经营统计业务流程每年对统计工 作进行检查任务， XX年上半年采取抽查走访的方式先后对郑州、驻马店、中原分公司的统计工作进行了多方面、多角度检查，从统计机构设置到人员的配备管理，从统计原始数据采集到统计报表的汇总，从统计关键指标的划分到数据质量的把关，从统计资料的整理保管到统计数据的分析，不但加深了对基层统计工作的了解，而且及时弥补了日常工作的不足。 加强自身学习，刻苦钻研业务，提高工作潜质加强自身学习，刻苦钻研业务，自接管统计工作以来，我时刻注意自身专业素质和业务素质的提高，注重理论知识与业务实践的结合。多次参加同级培训和统计 分析研修班，这不但使我提高了专业技能和业务素质，而且开拓了视野，使我对于统计管理和统计分析工作有了更深刻的认识，为以后更好的进行统计管理和分析工作打下更好的基础。 1、强基固本夯实统计基础。健全机构和人员是夯实统计基础的关键。一是不断完善壮大县、乡统计机构，充实、培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的基础上，应4 / 29 尽快思考成立县级相应的调查机构，增加人员编制和经费投入，加大对基层工作的督导力度，提高局、队统筹组织协调和统计业务潜质，确保基层各项统计任务的顺利组织实施。二是加强对部门统计的指导和管理 ，理顺政府统计和部门统计的关联，实现资源共享，使部门统计成为统计部门依靠的重要力量；三是搞好统计从业资格认定，加强对基层统计人员的培训力度，强化统计职业道德意识，强化统计法律意识，提高统计从业水平，为统计工作规范化管理奠定基础。四是推荐上级业务单位要加强统计报表的管理和各专业报表间的衔接，杜绝统计报表指标重复统计，不随意增加基层工作负担。 2、转变理念提升统计服务水平。一是进一步增强服务的主动性。转变服务观念，增强服务意识，紧扣县域经济和社会发展的主题，主动搞好服务，及时反映经济发展、社会进步和 人民生活。用心拓宽服务领域，为各级党政领导决策服务的同时还要为企业服务、为社会公众服务。二是进一步增强服务的针对性。在开展统计服务和统计分析时，除要满足必须的数量要求的同时，更要注重分析的质量。服务的角度要准确，服务的资料要充实。对社会、经济方面的重点、热点、难点问题，认真选题，做到分析问题透彻，提出的推荐切合实际，有针对性，可操作性强。三是进一步增强服务的实效性。把握经济趋势、科学预测，由事后分析为主向事5 / 29 后分析与事前预警预测并重转变，改变过去单纯反映状况、带给信息的做法，在深入研究问题、带给实用有效的产品 上下工夫。 回顾这一年多来的工作，我始终坚持以大局为重，不计较个人得失，用心学习，工作主动，圆满完成领导交办的各项工作任务。尽管有了必须的进步和成绩，但在工作中我还存在一些不足，一是不够注重细节，思考问题不够全面，使得有些工作做得不够完善；二是服务不够到位，有时会忽略一些东西，对状况变化不够敏感，没能完全领会有些工作的要领；三是需要进一步拓宽业务知识、提高专业技能，从而更好地促进本职工作的开展统计工作个人总结。 今后我将继续发挥自身的长处，认真改正缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实 自己、完善自己，使工作水平得以有质的提高，为构建和谐创新型企业多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。篇二： 2016 生产部经理个人工作总结 2016 生产部经理个人工作总结 生产部经理个人工作总结 在即将过去的 *年之际，回顾我一年的工作，有一丝的欣慰，同时也有一丝的遗憾，当然伴随着公司各项业务的发展，让人看到更多的是我们新大方集团未来美好的前景。 总结这一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，6 / 29 但是很多方面仍然存在一些不足，比如工作中很是缺乏创造性的思维方法，个 别工作做的不够完善，现场管理方面的工作经验很是欠缺，目前车间的管理和很多制度与大企业先比还相差甚远，有待完善。此外，自身的管理水平也有待提高，在今后的工作中，我将继续坚持自己一贯的实事求是、严于律己的工作态度，不断完善，细化自己工作的同时，努力提高自己的工作能力。 下面我将今年所作的具体任务和日常工作做一番全面的梳理： 一、具体工作： 1、全年共生产制造 *台左右； 2、生产制造 *台； 3、生产制造全液压挂车 *台； 4、 生产制造新产品 *台。 二、日常工作。 1、车间 5s 管理考核制度； 2、迎接北京三星 9000 质量认证工作； 3、员工自身素质、劳动纪律、劳动安全方面的教育培训； 4、员工技能方面的培训； 5、产品质量的过程检验工作、解决技术方面的问题； 6、劳保福利的申请、发放及管理； 7 / 29 7、技术资料的存档、保密工作； 8、完成各级领导安排的临时性工作。 以上工作的顺利完成，感谢各部门同仁的鼎力支持，在今 后的工作中希望有机会参观其他一些大公司、学习先进的管理方法，参加有关方面的培训；同时，把员工自身素质的全面提高也摆在首要解决的高度，公司的全面建设离不开高素质的员工，即使有着精湛技术的员工如果素质低下，公司的整体提高就无从谈起这样才能把公司安排的每项工作做到最好，努力使自己的工作全面提高到一个新的水平，为公司增光添彩，作出更多贡献！篇三：公司 2016 年年终工作总结及 2016 年工作思路 今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为 前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。 一、今年工作总结回顾 生产指标完成情况 8 / 29 截止 11 月 30 日，累计完成发电量亿千瓦时，完成年计划 9 亿千瓦时的 73%;主营业务收入 13336 万元 ,完成年计划的 71%，同比减少 3996 万元，减幅 23%;实现利润总额4471万元 ,完成年计划的 45%，同比减少 5548万元，减幅 55%;净利润实现 3820 万元，完成年计划的 43%，同比减少 5651万元，减幅 60%。预计全年可完成发电量约亿千瓦时，比计划发电量少约亿 kwh，未完成全年的生产任务。 公司系统 1-11 月份完成上网电量亿千瓦时，比上年同期亿千瓦时下降亿千瓦时，同比降低 %;平均上网电价元 /兆瓦时，比上年同期元 /兆瓦时降低元 /兆瓦时，同比下降 %，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价 较低所致 ;1-11 月累计实现销售收入亿元，比上年同期亿元下降亿元，同比降低 %。 公司 1-11 月份主营业务成本 7897 万元，比上年同期 7502 万元增加 395 万元，同比增加 %，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。 公司系统 1-11 月份财务费用 2622 万元，比上年同期 2767 万元减少 145 万元，降低 %，主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统 1-11 月份实现利润总额 4471 万元，比上年同期 10019 万元降低 5545 万元，增幅为 %。 总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要 原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降 ;二是受经济9 / 29 危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击 ;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响 ;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站 8 月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失 ;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。 安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障 1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司 20zz年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持 以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、 6s 管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。 2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山 包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定10 / 29 运行和安全发供电。 3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作 ;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资 源，使得企业经济效益实现最大化。 4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下， 20zz 全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故 ,实现人身伤亡事故“零”指标 ;安全生产的稳定形势得到了持续保障。 加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平 今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计 划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机11 / 29 组的稳定运行和安全发供电 ;积极推动技术改造，投入资金309 万，完成了技改项目 18 项，项目完成率为 100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。 加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能 高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素， 20zz 年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。 20zz 年有 6 人通过高级工技能鉴定， 1 人通过中级工技能鉴定 ;7 人通过了初级专业技术资格认定 ;有 1 人申报中级专业技术资格， 1 人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部 举办培训班 7 届。 践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认12 / 29 真抓好党风廉政建设和监察监督工作。 成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了二 oo 九年党风廉政建设责任书做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。 认真检查梳理公司党风廉政建 设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范 ;制定了党风廉政建设方面的制度 10 多个。 努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制 ;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监督”组织体系。各党支部建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、13 / 29 干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”，保证项目和设备招标公开、公平、公正。 初步开创企业文化建设的新局面 企业文化是配合硬性制度的软 性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。 以中国集团公司文明单位创建管理办法为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办 公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“ 6s”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。 工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现 20zz 年 4 月份，公司成立了工会和共青团， 6 月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行14 / 29 民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台 ;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极 性。 二、今年取得的基本经验 一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出 ;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。 三、把握形势，研究政策，坚定发展信心 20zz 年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划 ;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。 20xx 年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，15 / 29 我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的 眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。 2016 年烟草公司工作总结 今年，我局在市局、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 几项主要经济指标完成情况 1.今年共购进卷烟大箱，较上年同期 7049 大箱增加箱，增长； 2.销售卷烟箱，较上年同期增加 339 箱，增长；实现销售收入万元，同比增加万元，增长。 3.今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长；综合毛利率为，与去年同期相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长。 回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 16 / 29 一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。 为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。 以人为本抓党 员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。 5 月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部17 / 29 职工政治素养的不断提高，为我局顺利完成今年经济指标任务提供了有力 的思想保障。 持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作 日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。 不断完善单位内部管 理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、 奖优罚劣的作用，促进了员工责任18 / 29 意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。 另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束 .能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。 二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。 1.提高认识，规范经 营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。 2.整合营销，优化结构，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了 由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市19 / 29 场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟 3677 大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163 箱；与去年同比增加 89 箱，销售毛利同比增长万元。 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目 的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了 “一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。 三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效果。 4.不断加强客户服务职能， 力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头20 / 29 作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。 二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的 规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。 三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。 四是制定了 客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经21 / 29 理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。 三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要 体现在以下四个方面： 1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资料 3000 余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为 其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。 2.认真开展卷烟 体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送22 / 29 货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充 分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。 3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文 明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是 4 月份查获的无证运输案件，一起是 5 月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件，今年共计出23 / 29 动检查车辆 20 台次，检查执法人员 150 余人， 查处各类违法、违章案件 17 起，扣押各类卷烟条，其中没收假冒烟条，罚没收入 10800 余元。辖区市场的净化率得到不断提高。 4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了烟草专卖文明执法行为规范，并将其与行政许可法结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了管理服务诚信公约，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核 体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。 四、严格整顿，安保工作警钟长鸣 1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、 车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。 2.认真开展落实专项整顿工作。五月份， 为认真落实省局两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在24 / 29 安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。 3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故 的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。 五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。 1.顺利通过 04 年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。 2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有 序。 3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，25 / 29 为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。 六、仍需努力的方面 1.员工综合素质相对滞后，有待提高； 2.对员工所投入的教育和培训力度不够； 3.内部绩效管理机制不够健全。 总之，今年通过全体员 工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。 2016 年烟草公司工作总结二： 在县委、县政府的正确领导下，在县烟办、县烟草分公司等相关部门的精心指导下，镇党委、政府带领全镇干部职工和广大烟农齐心协力、合理规划、狠抓科技、攻坚克难，使全镇烤烟生产工作取得了可喜的成绩。现根据元江县烤烟生产领导小组关于上报 2016 年烤 烟草专卖局个人年度工作总结 *年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业 各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思26 / 29 想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下： 一、不断学习，提高个人素质 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座 右铭，自觉养成了“随