电子商务面试技巧

1 / 19 电子商务面试技巧 面试问答设定 一、规划能力 自己的职业生涯规划是什么？ 未来准备做到什么样的职位？ 拿到什么样的薪资待遇？ 如何处理不喜欢你的同事？ 二、学习能力 你人为客户最关心的问题是什么？ 一件衣服最多的卖点是什么？ 说出当下最流行的三句话 三、抗压能力 如果明天 12 点，地球毁灭，请说出你现在到 12 点，要做的事情 老板要求加班到 3 点，你如何看待这个问题？ 一个月要求做 200 万的销售额，你如何应对这样事情的发生？ 四、分析问题和解决问题的能力 客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们” 在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？ 我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，2 / 19 你如何解答和处理 五、领导能力 你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？ 如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什 么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？ 六、人际交往能力 第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字 你评价一下，你最好的朋友 如何与陌生的男同事开始第一次交流？ 七、沟通能力 A 同事说 B 同事错， B 同事说 A 同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？ 观察回答时对答案的把握度 八、应变能力 客户说，上周买着衣服要 380，现在为什么就清仓促销 280 了 我要的是 175，你们为什么给我发了 180，你们是怎么回事？ 在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，3 / 19 应该怎么办？ 九、团队合作能力 作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？ 如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？ 十、道德素质 /原则性 路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？ 平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？ 如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？ 十一、责任心 如何看待家庭、与工作之间的冲突？ 作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？ 十二、性格特点 你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？ 休息日，放假，你最喜欢干什么？ 如何看待钓鱼岛及东莞事件 十三、企业文化适配性 清唱一首你喜欢的歌曲 最近一次写个人总结是在什么时候？ 4 / 19 你认为在办公室放音乐好不好？为什么？ 具体的问答办法，各个 HR 都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？ 讲述一下面试的原则： 1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。 问 答 推理 问 2、结构化面试时，经常使用的 STAR 原则： S、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 T、任务：考察应聘者在背景环境中执 行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力 A、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 R、结果：该项任务在行动后达到的效果 3、在面试过程中，经常使用的两个方法： 行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？ 你最失败的一件事情是什么？为什么？ 情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何处理？ 假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？ 电子商务人员面试题目： 1、 第一印像分 5 / 19 2、 如不是本地人或不是本地大学生，询问一下到深圳来工作的原因，如不在深圳，是否可以？为何投我们公司的简历，对我们公司了解多少，对你所从事的职业你又了解多少，对这个行业又了解多少？ 3、 删除 4、 最喜欢的一句话，或者自己的座右铭等等？为什么 5、 看过哪些书，上过哪些课，一年中做过哪些事？还觉得问的太多了太散拉，感觉象在调查隐私啊，人家肯定检好的讲，而且讲的容易散乱，没有主题建议题目：大学四年让你体会最深的事情是什么，你在大学四年学到了什么东西。请用简洁的语言概括 你的大学四年生活？ 6、 对电子商务这个职位是如何理解的？认为此职位最重要的是什么？自己担任此工作最大的优势在哪里，最大的不足又是什么？ 7、 你如何评价自己，你的朋友又是如何评价你你的兴趣有哪些？有没有具体的做过某项工作，能否简单复述你是如何完成的？ 9、你怎样应付工作中最无趣的或最令人不愉快的工作？ 10、情景问答：如果你的同事脾气不好，你该如何与其相处？ 6 / 19 11、我为什么要聘用你，如果你是我，你会聘用你吗？ 12、你希望得到多少薪水 ？如果有个薪水高但你不喜欢的工作，和一个薪水低但是你很喜欢的工作，你会选择哪个呢？ 13、你对我们公司最关心的是什么？你还有什么要问的？ 你平时上网多不多，主要上网做什么，打过网络游戏吗，能否谈谈，你从中体会到什么吗？ 工程管理人员 工程现场技术人员 机械加工技术人员 钢构工程设计人员 这四个主要考察实际操作和自主学习的能力，象老员工学习的能力 秘书主要考察写作基本功，为人处世的能力，最好是外圆内方，太滑的不 要， 电子商务就是网络知识，对新鲜事物的判断能力 电子商务 电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流7 / 19 的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才 1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。 2、自从电子商务产生之初 电子商务广告就存在，不过近来形式上不断翻新和增加。 3、未来电子商务广告一样会存在并且不断增加形式，但是电子商务广告在形式上难以突破传统形式上的网络广告。 市场集中度进一步上升，各厂商的市场份额发生了较大变化。 XX 年中国互联网广告市场规模亿，同比增长 %，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入规模超过了 3 亿，占市场份额的 %。 XX 年上半年中国互联网广告市场规模亿，市场排名没有变化，但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提升了自己在网络广告市场的地位。 1、纵深化趋势 电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将8 / 19 建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。 2、个性化趋势 个性化定制 信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 3、专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景 看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力9 / 19 强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对 B 2 B 电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如，中国网库和传统企业合作建设行业网的商业模式就受到众多企业的热捧。 4、国际化趋势 中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的 障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入 WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。 5、区域化优势 立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大10 / 19 网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不 平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主， B 2 B 的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。 6、融合化趋势 电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购11 / 19 策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性 化，专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。 中国电子商务 发展与现状 中国电子商务始于 1997 年。中国商品订货系统、中国商品交易中心、虚拟 广交会 等大型电子商务项目在1997 年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。 1998 年 首都电子商务工程 的展开和 1999 年 8848 网上超市 的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此 正式启动 。 据统计，目前全国已有 4 万家商业网站，其中网上商店 700 余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展 地域也由北京、上海、12 / 19 深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据 IDC 预测，2000 年中国大陆网上交易额将达 4000 万美元，到 XX 年将达38 亿美元。 可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的 发展实施阶段。 一、政府推进 环境改善 我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。 1998 年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也 都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。 我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。 二、制约瓶 颈 开始突破 网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工13 / 19 程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的 瓶颈 。 1999 年以来，网上支付 瓶颈 正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有 8848网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域， 一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。 三、应用模式 日趋多元 在 BtoC 模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展， 网上炒股 对于有些股民已经成为现实。 网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合 Internet 和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技 术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。 14 / 19 四、内外融合 渐成大势 具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的 Internet 的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。 五、存在 问题 不容忽视 商务为本 观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的 IT 业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向， 重技术、轻商务 的现象比比皆是。事实上，电子商务中的 电子 与 商务 的关是 皮 与 毛 的关系，电子是 毛 ，商务是 皮 ， 皮之不存、毛将焉附 。电子商务企业有必要树立 商务为本 的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。 企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约 着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津15 / 19 为例，有近 4000 家国有企业具备上网条件。 但是当第一批动员 132 个名牌企业被动员上网时，有回音的不到 40 家，有的企业甚至明确表示 不感兴趣 。 效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使 很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。 物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。 六、几大方面 应予重视 1、电子商务人才 中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快 以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才 2、企业电子商务 16 / 19 迄今为止，企业间电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC 电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系， BtoC 电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。 3、证券电子商务 与其它所有行业相比，中国的 金融、证券行业没有所谓 瓶颈 问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜 电子商务化 的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在 2000 年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。 4、电子商务软件和解决方案 据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销 售额可望从目前的 50亿美元增加到 2002 年的 400 亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM 等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软17 / 19 件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。 礼