全面质量管理3[1][1]27.ppt

2006.03东莞,智通培训大型巡回公益讲座,之,全面质量管理,主讲：曹更新,Page2,1、请将手机转成震动模式；2、上课期间请勿随意走动或接听电话；3、注意以最佳状态投入到学习中。,温馨小贴士,Page3,1.我们的瓶颈在哪里？,场景一：某厂装配部QC经理：这批货跌落测试有一个零件松了，真的不能出。装配总管：唉，都是前面有问题到了装配才发现，现在货柜车都来了，在下面等，等一个钟200块钱，你说怎么办？QC经理：如果出到美国再退货，那就不是200块钱的事了，可能一罚就是几十万美金，谁当得了责任？就在犹豫不决之时，PMC经理来电：货不是赶到装配了吗？怎么还不出货？今天出不了，就要寄飞机了，已经拖过两次期了，再拖客人那边没办法交待了。这样，品质有问题我也做不了主，我打电话问问海外营业部。约过了5分钟，QC经理接到营业部电话，先走第一水货，接下来的一定要改善。于是大家都松了一口气，装柜出货。,Page4,1.我们的瓶颈在哪里？,场景二：某厂会议室QC经理：上次放的那批货客户有投诉装配不良，再不改善下一水就退货了，各位，该怎么办？无人回应，空气非常沉闷厂长：出货前你们有召开MRB会议吗，到底是哪个部门的责任？QC经理：没有，当时太急了，都是电话讲的。-散会时，装配总管很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单，开始例行填写。,Page5,2.品质概念的演化,品质概念,针对对象,缺点,Page6,3.质量管理的发展阶段,起始時間19世紀192019401960197019801990,QI?,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,TCS,顾客才是衣食父母远景規划/品质文化人力資源品质,策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善,石川馨方针管理/机能管理/日常管理,費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC,品管制度田口/QFD/ISO9000/QIS产品生命周期耐用/绿色产品,休哈特管制图：SPC/改善技术：QC七大手法,量测技术,符合规格,经久耐用变异减少顾客滿意,全员参与品质成本,全员参与品质因子PQCDSM,全员参与经营策略流程导向,经营理念顾客滿意企业文化,经营出來的,管理出來的,设计出來的,制造出來的,检查出來的,习惯出來的,品质观念,Page7,1,2,3,4,是一种理性的思考方式与一组指导原则,结合P-D-C-A,持续改进,全员参与,团队合作及着眼于长期的成功,是一种规划方法,品质改进为努力方向,TQM的内涵,4.全面质量管理介绍,Page8,*资料来源：,4.重于预防而非纠正,TQM的策略,3.设计真正的客户需求条件,7.利用平衡的方法,8.将结构性方法用于制程改进,5.减少经常性浪费,6.寻求持续改进策略,2.了解你的客户,9.应用到各部门,1.追求新的策略思考方式,4.全面质量管理介绍,Page9,TQM目标蓝图,方针目标,制度建立,日常管理维持水准,利润,销,发,财,合理化,标准化,规范化,运用技术、专案改善,永续经营,4.全面质量管理介绍,Page10,4.全面质量管理介绍,优秀企业文化,高阶决心,方成计针立划目组与标织基策准略,意技能识术力,系方团统针队建目合立标作导参入与,系统领统计导实技与施术管应理用,全面持续改善,多自方我审评核价改进,迈向成功,推行TQM的基本流程,Page11,5.现阶段质量管理者的素质和要求,一敢二新,三不放四共同,Page12,费根堡,品质改进必需始于行销，发展于工程、制造以及特殊的服务上。制程优劣关系竞争力甚距，制程的领导者能占510%的竞争优势，竞争标竿应以世界NO.1为基准。没有不变的品质水准，要不断提升。现代品质改进要运用新的技术，范围从品质设计技术，电脑辅助品管管理衡量与管制，而不是定期的施放品质烟火，展示一项事物，或是取用一些传统的品管技术。,品质,是针对顾客要求而言包括实际用途与价格,6.质量管理思想,Page13,戴明,从生产系统每一环节,不断改进品质设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品)按设计规格制造或采购物料将产品售予消费者品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。,6.质量管理思想,Page14,朱兰,管理的参与是品质的关键鉴别最重要问题产生的原因有二种方法柏拉图分析法品质成本分析法品质三部曲品质规划品质管制品质改进,品质,适合使用,6.质量管理思想,Page15,石川馨,下一工序即顾客。品管需顾及价格、利润与成本的管制，表示：利用品质管制为基础从事成本、价格与利润管制的整合控制品质（产量、销售、存货）与交期高阶管理者要制订政策，决定长期品质目标，并亲自率先领导。品管始于教育，终于教育。落实员工的企划与实践能力，以品质管理循环作为推动品质改进的轮子。,品质,是一种能令消費者或使用者滿足，並且乐意购买的特质,第四节质量管理思想,Page16,克劳斯比,第一次就把工作做对。品质的定义是符合需求，而不是“好”。品质是由预防得来的，而不是经由鉴定得来的。以零缺点作为评定品质成效