毕业设计（论文）-上海BH公司人力资源外包模式的研究.doc

摘 要21世纪是信息时代，全球经济一体化，市场经济竞争激烈，企业经营环境的复杂性和不确定性迫使企业必须以快速度、高质量、低成本等方式展开竞争，这就要求企业必须具备独特的优势。任何企业拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的领域都具有竞争优势；为了提高企业效益、赢得竞争优势，许多大公司集中精力专注核心业务，通过整合外部资源来实现双赢，“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的，能够帮助企业提供高效率的、优质的服务，并且有效地控制成本、赢得竞争优势的一种新型管理模式。BH公司正是在中国改革开放，社会经济迅猛发展中催生出来的国内第一批专业人力资源服务外包机构。BH公司由成立之初，专门为上海经济特区引进高科技人才，随后，伴随着市场经济发展的需求，开展猎头、中高级人才租赁、人事代理、外包服务。BPO （Business Process Outsourcing商业流程外包）人力资源派遣等专业人力资源。BH公司的发展是我国人力资源外包业务成长的真实写照。本文运用现代人力资源外包理论成本交易理论、核心竞争理论，通过了解西方发达国家及我国的人力资源外包发展状况，分析BH公司人力资源外包业务的现状，找出BH人力资源公司HR外包业务模式存在的问题，并提出针对性的解决策略，为BH公司未来业务发展提供思路和方向，也可供国内人力资源外包行业及打算采用人力资源外包的企事业单位参考和借鉴。关键词：BH公司；人力资源外包；解决策略 AbstractIts communication times in Century 21 when the whole world economy has been changing into one system with fury competition of market economy and complexity and indetermination of companys management environment. So that company must outspread competition by the way of rapid speed, high quality and low cost. It is necessary that company had particular advantages. It is impossible that company have all competitions advantages in any fields because resource is limited to any company. In order to improve company benefits and gain competitions advantages, many great companies try their best to be absorbed in their core operations by conform their outings resource to realize double wins. Human Resources Outsourcing (HRO) emerges as the times require in thus society background. It is a new management model that it can company to provide services with high efficiency and quality, to effectively control to gain competitions advantages.BH is the first special HRO agency which came out under Chinese innovation opening and rapid development of society economy. BH especially introduced into high tech person with ability in first foundation then developed hunter, tenancy of high person with ability, labor dispatch, personnel agency and business process outsourcing (BPO), etc. The BH evolution course rightly is the true portraiture of our countrys HRO operation growth.The article uses modern HRO theory which are Cost Exchange and Core Competition by understanding west developed country and our countrys HRO evolution status, by analyzing BH HRO operation status to find out BH HRO operation problems and to bring forward some pertinence solutions, in order to provide minds and directions for BH future operation development as well as the use for reference for national HRO company or of planning on it.Key words: BH Company; HRO; Solution目 录摘 要1Abstract2引 言11 企业人力资源外包概述分析11.1 人力资源外包概念11.2 人力资源管理外包层次和内容12 BH公司人力资源外包模式现状22.1 BH公司概况22.2 BH公司人力资源外包经营情况32.3 BH公司人力资源外包业务现状42.3.1 营收情况42.3.2 利润情况52.3.3 产品结构62.3.4 客户情况63 BH公司人力资源外包业务存在问题63.1 核心产品单一、风险抵抗能力差63.2 缺乏产品线管理和规划73.3 核心业务并非高利润产品74 完善BH公司人力资源外包业务模式对策84.1 稳固人力资源派遣业务84.1.1 细化与用人单位的派遣协议84.1.2 建立独立的IT系统、进行信息化管理84.1.3 增加驻点服务、处理好员工关系94.2 积极发展BPO业务94.2.1 拓展业务领域94.2.2 改进服务流程、降低成本94.3 推动猎头业务的快速发展94.3.1 全面提高专业猎手素质94.3.2 借助先进IT系统、加强中高级人才储备104.3.3 为人才提供增值服务10结 论11致 谢12参考文献13 上海BH公司人力资源外包模式的研究 13引 言人力资源外包，是在社会专业化分工趋势越来越显著的背景下，顺应企业人力资源管理战略转型的需求而兴起的。在美国，从事人力资源外包业务的公司中，上市公司有8家，但在人力资源市场几倍于美国的中国，这个数字仍然是零。人力资源外包在我国发展尚处于起步阶段，而在国外己经发展得非常充分。在当前的市场竞争中，国内企业和国外企业都处于怎样的竞争地位，竞争的激烈程度如何?国内企业能否通过战略的转变获得竞争优势?这些问题都是非常值得研究的问题。通过对BH公司人力资源外包的研究，能够让BH公司对人力资源外包行业状况和自身存在的问题有更好的认识，并有针对性地提出改善的措施，对BH公司的业务发展具有现实意义。1 企业人力资源外包概述分析1.1 人力资源外包概念人力资源外包(Human Resources Outsourcing)，直译是“外部资源”，即外包，其核心思想是企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。人力资源外包作为管理外包的一种，就是企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托给专业的人力资源服务机构，由人力资源服务机构来具体完成其人力资源工作。人力资源外包作为服务外包的一种，目的同样是降低企业运营成本，提高企业运营的核心竞争力，利用快速发展的技术服务而出现的一种外包服务模式。人力资源外包在本质上是一种管理外包，是伴随组织职能的演变而发展的。当企业人力资源管理职能专业化，原先隶属的部门负担过重，难以承担更多、更精细的工作时，一个独立的职能部门人事部或人力资源部应运而生。当管理职能进一步细化，企业认为没有必要再增加内部管理投入，某些工作可以借助外力进行时，一些事务性工作则被外包，人力资源部门的职能再次分化。当战略管理成为企业关注的重心之后，对人力资源外包的功能需要用战略管理理论以全新的解释。外包的战略性功能以管理外包为标志，而管理外包中人力资源管理外包又最能体现智力资源和知识经济时代的特征。1.2 人力资源管理外包层次和内容按照人力资源外包涉及的管理功能的程度，可将其分为三个层次：事务型、职能型、战略型。事务型指传统的人事管理的职能，如日常工资、福利、档案管理等。职能型指人力资源管理中的招聘、培训、薪酬、绩效考核等具体职能。战略型指人力资源政策的制定与执行、人力资源规划、企业文化等战略职能。最近，一家著名的跨国外包管理与咨询公司公布了其对亚太地区人力资源外包管理趋势的调研报告，该报告显示，希望外包工资管理的公司占20.3%，外包培训和发展的为18.9%，外包福利管理的是15.6%，以及医疗理赔程序外包10.8%，招聘外包10.1%。由此可见，层次越低，外包程度越高。目前中小企业中比较流行的外包项目主要有以下几种：1、员工招聘人力资源相关法律法规的变化，以及外部环境的不断变化给企业的招聘政策、招聘工作带来了较大的风险；同时，企业员工的流动性和可替代性也越来越强。因此，该项工作外包的程度也越来越高。招聘工作要求招聘人员具有相关的专业知识和技能，而面对企业日趋复杂的人力资源需求，仅靠企业人力资源部门的自行招聘，很难为企业找到合适的员工，因此，许多企业选择了外包的管理模式。2、员工培训企业人力资源开发的主要任务之一就是培训。2011年，培训外包的费用占到了美国企业培训支出的三分之一，以往进行培训外包的主要是中小企业，而现在一些大公司，为了提高人力资源开发与管理的效率和效益，也将部分附加值低的工作外包给中介机构。在员工培训过程中，培训设计方面的工作一般由专业培训公司来完成，因为优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、经验和技能；而在培训的实施过程中往往需要企业内部培训的专业人员、经理和其他辅助人员的参与，因为他们比外部人员更熟悉本企业的情况，对员工具有更好的示范效果和亲和力。3、薪酬管理工资的设计与发放是人力资源管理部门最基本的业务。目前，我国很多行政事业单位采用银行代发工资的形式，这不是外包服务所指的薪酬管理。这里所指的是，包括了绩效考核之后代为计算薪酬、代发工资的业务。这种业务外包，国内很多企业难以接受，他们更习惯于采用隐蔽的手段发放工资。但是在国外，薪酬由第三方发放，无疑是增加薪酬透明度，保证公正的一种方式。据统计，薪酬管理外包的结果会取得成本下降47.4%的理想效果。2 BH公司人力资源外包模式现状2.1 BH公司概况BH公司成立于2000年，是上海第一家，也是唯一一家经人事局批准成立的科技人才服务机构。BH公司前身为中国科学院（以下简称中科院）信息咨询中心上海办事处，现已改制成为股份制企业的专业人力资源服务机构；BH公司注册资金100万元人民币，公司地处上海市火炬高科技园区火炬大厦；BH公司目前的主营业务是人力资源外包涉及的人力资源派遣与人才租赁、人事代理服务、猎头服务、BPO（ Business Process Outsourcing商业流程外包）服务。2.2 BH公司人力资源外包经营情况BH公司自2000年成立起，就以人力资源外包服务产业链上的人力资源派遣作为公司的主营业务，目前公司在人力资源外包服务业务人力资源派遣、BPO、人才租赁、猎头等为核心业务。除此之外，公司还有医疗看护业务。目前BH公司的人力资源派遣、BPO两大产品为企业利润贡献主体，人力资源派遣是公司的核心产品。由于BH公司2009年之前的财务数据遗失，现只能通过企业2009-2012年度的财务数据来阐述企业的成长历程和业务发展现状。2008年至2012年期间，BH公司的具体各项经营指标如下所示：图1 BH公司2009-2012业务成长趋势图数据来源：BH公司管理软件上的统计数据及财务报表从图1可以看出，BH公司营业收入从2008年的990万元增加到2009年的1700万元，增长72%；从2009年的1700万元增加到2010年的2450万元，增长38. 4%；从2010年的2450万元增加到2011年的3300万元，增长34. 7%；从2011年的3300万元增加到2012年的5800万元，增长75. 8%； 4年时间营业额增长近6倍。图2 BH公司2009-2012经营利润趋势图数据来源：BH公司管理软件上的统计数据及财务报表从图2可以看出，BH公司经营利润从2008年的98万元增加到2009年的162万元，增长65.3%；从2009年的162万元增加到2010年的248万元，增长53.1%从2010年的248万元增加到2011年的331万元，增长33.5%；从2011年的331万元增加到2012年的461万元，增长39.3%； 4年时间经营利润增长近4倍。图3 BH公司2009-2012净利润趋势图数据来源：BH公司管理软件上的统计数据及财务报表从图3可以看出，BH公司净利润从2008年的61万元增加到2009年的116万元，增长90.2%；从2009年的116万元增加到2010年的137万元，增长18.1%；从2010年的137万元增加到2011年的215万元，增长57%；从2011年的215万元增加到2012年的290万元，增长34.90%； 4年时间净利润增长近4倍。从企业财务经营状况来看，BH公司以人力资源外包的人力资源派遣和BPO两大产品为利润创造主体。由此可见，BH公司通过专业人力资源外包服务创造价值达成企业盈利的目标。BH公司己覆盖人力资源外包业务的人力资源派遣、人才租赁、BPO,猎头产品，具有很强的发展潜力。因此，BH公司只要能够敏锐捕捉人力资源外包市场信息、预测人力资源外包发展趋势，提供与业务模式相互匹配的组织架构图并利用公司己积累的人力资本和资产资源，企业就能突破原有传统模式实现高速扩张。从企业整体经营效果来看，BH公司人力资源外包业务稳健经营，良性发展，各项数据指标表明，BH公司的业务发展在上海具有行业优势。BH公司选择人力资源外包业务作为企业发展的核心业务，恰逢其时，中国人力资源外包服务行业己进入高速发展期。展望未来人力资源外包服务行业的发展前景，BH公司如果能根据市场需要及时调整产品结构，公司前途将一片光明。2.3 BH公司人力资源外包业务现状2.3.1 营收情况截止2012年12月份，BH公司在册的人力资源外包员工3872人，2012年全年实现营业收入5800万元，经营利润461万元，实现净利润290万元。图4 2012年各产品营业额分布图数据来源：BH公司管理软件上的统计数据及财务报表从图4看出，2012年人力资源派遣实现营业收入4205万元，占全年营业额的72.5%；人才租赁业务实现营业收入246万元，占全年营业额的4.24%；BPO实现营业收入1256万元，占全年营业额的21.7%；猎头实现营业收入16万元，占全年营业额的0.27%。2.3.2 利润情况图5 2012年各产品经营利润分布图数据来源：BH公司管理软件上的统计数据及财务报表从图5看出，2012年人力资源派遣实现经营利润203万元，占全年经营利润的45%；人才租赁业务实现经营利润48万元，占全年经营利润的10%；BPO实现经营利润182万元，占全年经营利润的39%；猎头实现经营利润10万元，占全年经营利润的3.5%。从BH公司2009年到2012年的经营状况来看，BH公司的人力资源外包业务己覆盖了人力资源外包的人力资源派遣、人才租赁、猎头、BPO产品。但是，对比图4、图4进行分析，发现2012年占全年营业额的72.5%的人力资源派遣业务只创造了45%的经营利润；占全年营业额21.7%的BPO业务却创造了39%的经营利润；占全年营业额4.24%的人才租赁业务创造了10%的经营利润；占全年营业额0.27%的猎头业务却创造了3.5%的经营利润。在2005和2006年度的高利润产品人力资源派遣利润率迅速下滑，己从2008年的毛利率10%滑落到2012年的4.8%，利润空间己非常有限。2012年在BH公司发展迅速的BPO产品，通过1256万元的营业收入创造了182万元的经营利润，毛利率达到15%。占据BH公司核心业务的人力资源派遣产品并非BH公司高利润产品。2.3.3 产品结构BH公司的产品经历了猎头-职业中介-看护-人力资源派遣-人才租赁-BPO等业务，发展至2008年，主要产品为人力资源派遣、人才租赁、BPO、猎头、看护，其中人力资源派遣为公司当前的核心产品。BH公司虽然有医疗看护、高级猎头、人力资源派遣、人才租赁、BPO五类产品，但自2008-2010年几乎都是人力资源派遣产品一枝独秀，2011-2012年BPO新业务有了一定的发展，但人力资源派遣仍然占据73%的业务比重，业务发展集中在一个产品上，该产品的风吹草动对企业影响很大，风险过于集中，企业抗风险能力低。从BH公司的发展历程可以看出BH公司的成长历程就是中国人力资源外包发展的真实写照。BH公司从成立之初的猎头产品到发展过程中逐步成为其核心业务的人力资源派遣与人才租赁产品，以及目前的新产品BPO，都是人力资源外包类业务；BH公司的人力资源外包产品都是随着客户的需求发展变化，产品线丰富，但各业务发展很不均衡，难以适应客户多元化服务的要求。2.3.4 客户情况BH公司现有客户戴尔中国有限公司、戴尔（上海）有限公司、上海ABB低压有限公司、飞利浦照明电子（上海）有限公司、柯达（中国）公司、瑞声达听力技术 （中国）有限公司、上海建发物流有限公司、嘉里大通物流有限公司等企业，其中80%以上的企业是世界500强企业。BH公司的优质客户资源是BH公司最宝贵的财富之一，BH公司的优质客户资源就是BH公司的“活”广告，BH公司可以通过为众多世界500强的人客户提供服务进行品牌嫁接，宣传公司服务，提升公司价值。BH公司经过10年的发展，人力资源外包业务目前只局限在世界500强大型制造业，客户群体狭窄，服务岗位有限，使得各类人才选择机会不多，制约业务发展。为此，BH公司必须迅速打破客户量瓶颈，将重点转向具有发展潜力的国内大中型国企和民企。3 BH公司人力资源外包业务存在问题从上述对BH公司的业务进行分析，我们可以BH公司财务状况良好，经营稳健，人力资源外包产品线丰富，但其面临核心产品单一、核心产品利润率低等问题，本文就BH公司业务模式存在的问题进行阐述。3.1 核心产品单一、风险抵抗能力差人力资源派遣业务己连续多年占据BH公司核心产品的位置，从图4可以看出：截止2012年，人力资源派遣营业额仍然高达BH公司总营业额的73%，属于BH公司核心产品，而人才租赁、BPO、猎头、看护四个产品总共才占27%的营业额。人力资源派遣产品长期“独霸江山”的局面使得BH公司面临巨大的风险，一旦人力资源派遣产品出现问题，将严重影响整个BH公司的运营，甚至可能使得BH公司面临生死存亡的境地。2012年1月1日起新劳动合同法开始实施。新劳动合同法对人力资源派遣有了专门的约定，尤其劳动合同法第五十八条规定：劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。第六十六条规定：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。由于BH公司的人力资源派遣业务一般是在临时性、辅助性、替代性的岗位或者员工在试用期的阶段。按照新劳动合同法第五十八条的要求BH公司跟派遣员工都要签订二年固定期限的合同；按照新劳动合同法第六十六条的要求派遣员工需是临时性、辅助性或者替代性的工作岗位；这两条约定给人力资源派遣业务的操作带来很大的难度。新劳动合同法的要求，使得像BH公司这样以人力资源派遣为主营业务的人力资源外包企业面临很大的压力和挑战。3.2 缺乏产品线管理和规划从BH公司的发展历程可以看到BH公司的人力资源外包产品都是随着客户的需求发展变化，产品线从猎头、人力资源派遣、人才租赁、BPO都有，但各业务发展很不均衡，难以适应客户多元化服务的要求。BH公司的人力资源外包产品基本是在比较自由的状态中发展，公司没有进行系统的分析和统一的规划。由于其人力资源派遣产品在服务模式上有一定的优势，因此它有了比较大的发展，而猎头这样的高利润产品在上海已被竞争对手抛在后面；人才租赁产品虽然有一些成长，但发展缓慢跟不上客户的要求；BPO业务是2011年新开发的产品，虽然在BH公司发展较快，但跟整个市场比，进展缓慢。BH公司虽然有较丰富的人力资源外包产品，但由于缺乏产品规划和管理，远远跟不上客户多元化服务的要求。3.3 核心业务并非高利润产品从图5可以看出人力资源派遣虽然是BH公司的核心产品，但并非公司高利润产品。人力资源派遣产品在2010年之前属于BH公司利润较高的产品，但从2011年开始，由于行业竞争加聚，竞争对和纷纷低成本进入，使得该产品利润迅速下降，至2012年人力资源派遣业务在BH公司人力资源外包产品中毛利率己从原来的10%降至4.8，利润空间非常有限。而随着新劳动合同法的实施，用工风险加大，用工成本增加，人力资源派遣产品很快将不再是BH公司利润创造主体，BH公司必须改变产品结构，否则BH公司很快面临亏损的局面。通过以上财务分析得知：BH公司利润空间最大的产品是猎头；其次是BPO；第三是人才租赁。究其原因，BH公司人才租赁BPO业务在向客户收取的服务费用中包含了辞退员工的补偿金，但由于BH公司的规模化用工，通过客户间互相协调，很少出现裁员，BH公司就不用支付辞退补偿金，从而可以节约成本，增加利润，形成独有的价值链。因为按照2012年1月1日新劳动合同法的规定，只有企业辞退员工或者劳动合同到期后不续签，企业才要支付辞退补偿金。通过以上分析，发现BH公司目前产品结构不合理，面临调整产品结构的严峻考验。4 完善BH公司人力资源外包业务模式对策尽管人力资源派遣业务一直是BH公司的核心业务，但由于其利润空间越来越小，尤其是现在金融危机的影响使得企业更是把降低成本作为渡过难关的首要考虑因素，BH公司必须面对现实，在维护好现有人力资源派遣业务的基础上大力发展利润空间较大的BPO业务和猎头业务。4.1 稳固人力资源派遣业务4.1.1 细化与用人单位的派遣协议用人单位和用工单位之间签署的派遣协议很重要，双方在签署协议时一定要注意把各方的权利、义务规定清楚，加强合同细节管理，才能对员工的权益保护起到作用。在协议中应该明确规定服务岗位、服务时间、服务费用（派遣人员的工资、养老保险、失业保险、工伤险、生育险、基本医疗保险、综合管理费用）、付款时间、员工工资发放时间、员工工作环境、员工工作时间、各项福利条款、员工辞退条款及补偿措施等与用工相关的具体条款及违约责任都应在协议中有明确规定，清晰约定双方的风险与责任，并严格遵照合约执行。4.1.2 建立独立的IT系统、进行信息化管理从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。一套先进的IT系统，可以提供电子化人力资源管理程序，为员工和管理者提供自助服务；建立数据仓库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据。可以简化组织结构、降低管理成本、提高服务水平、加强服务模式灵活性，同时可以解决企业信息系统的安全性、稳定性和保密性更强。BH公司现有的手工操作模式，经常导致信息错误，给工作带来诸多困扰，诸如：近4000名员工中同名同姓的员工有很多，有时会出现同一姓名的员工有5飞个，在工资发放的时候就会出现有的员工一人领了好几个人的工资，另外的员工没有领到工资。如果有了独立的IT系统，就可以将员工的所有信息输入系统，用身份证号码来识别每个个人，企业内部管理人员也可以随时通过系统查阅员工全部信息，及时了解业务状况，为业务发展提供真实、有效的信息，为企业决策提供第一手的资料。通过建立独立的IT系统，提升内部管理平台，提高服务质量，解除信息混乱的后顾之忧，全力以赴做好HR外包业务。4.1.3 增加驻点服务、处理好员工关系对于派遣员工而言，与传统的企业员工确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，他们常常会产生各种顾虑、猜疑和不满。如果不能及时解决，直接或间接地影响他们的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流失，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突。增加客户经理现场驻点服务，时时关注员工动态，与员工保持密切的沟通，让员工有便捷的沟通渠道，及时解决员工的疑虑，参与现场沟通协调，深入了解客户业务状况，打破局限于行政后勤的服务观念，提出全面服务的概念，提升服务质量，确保用工单位、用人单位、员工三方利益一致。及时、真诚和密切地与员工沟通，建立员工对公司的信任，让员工感觉到企业尊重员工让员工感受到来自公司的真诚关怀，以化解冲突和矛盾，处理好员工关系。4.2 积极发展BPO业务4.2.1 拓展业务领域BH公司的BPO业务目前停留在物流以及呼叫中心的客服业务上。而实际上国内呼叫中心的BPO业务己从通信行业扩展到银行、航空、铁路、保险、政府等几乎所有的行业。这使得BH公司BPO业务的发展有了很好的客户群体，目前BH公司正在与国内知名航空公司洽谈呼叫中心BPO业务。通过对同行业的调查了解，国内很多从事BPO业务的企业已涉及到促销、物流等业务，这也是BH公司BPO今后业务发展的重点。4.2.2 改进服务流程、降低成本节约成本是BPO市场的首要驱动因素，客户实施BPO很重要的目的就是通过第三方专业化的服务，简化内部管理流程，降低成本。BH公司作为第三方的BPO承包商，只有通过不断改进服务流程，加强内部管理，才能为客户提供专业化的服务，满足客户需求，在市场竞争中取得胜利。4.3 推动猎头业务的快速发展专业的猎头顾问一般都具有资深的人力资源管理经验，能够为企业提供人力资源开发坦诚交流，阅历丰富，在大型企业从事过较高的HR职位，这样才能提供有参考价值的意见；专业的猎头顾问还应保守，严守行业规范和职业操守，全面理解客户需要是成功找到合适人才的前提；因此猎头顾问必须具备高超的沟通能力和技巧，这样才能准确的了解客户真正需要：专业的猎头顾问还要具备较深的心理学，人际关系学知识等。因此BH公司应从以下几个方面着手解决。4.3.1 全面提高专业猎手素质好的猎头品牌可以吸引优秀的人才加入人才库，但优秀的职业猎头顾问更容易促成猎头业务成交。寻找具备敏锐的观察能力，严密的逻辑思维能力，良好的沟通协调能力，而且具有大中型企业人力资源招聘面试经验的优秀人才，培养成为严守职业操守的职业猎头顾问，成为BH公司全面提升职业猎手综合素质的着手方向。一个好的职业顾问往往会比好的猎头公司更吸引人才，专业猎头顾问的沟通技巧、沟通方式往往会对高级人才产生深远的影响，谈话的语气是否真诚，对所从事的职业领域是否熟悉，猎头顾问服务的专业化水平，是猎头公司最好的品牌代言。 4.3.2 借助先进IT系统、加强中高级人才储备良好的人力资源外包服务需要充足的人力资源和专业的设备、技术，BH公司可借助先进的工T系统，通过数据库管理和强大的数据搜索匹配技术，寻访搜索高级人才，并且通过专业的测评系统，对储备库的高级人才进行分类管理，在行业内建立良好的声誉。4.3.3 为人才提供增值服务BH公司可以通过为中高级人才提供职业生涯规划辅导、定期发送最新的人才市场供求信息、市场薪酬行情动态、免费的