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,电视购物操作沟通,信任创新合作务实,2013.3.3,电视购物的定义,电视购物是无店铺销售的方式之一。是通过电视媒介发布企业产品信息，以寻求目标市场成员做出回应的直接营销活动。,1,订货,送货,SMG-CJ,配送,货到付款,支付卡信用卡,支付方式,支付,款到发货,SMG-CJ,（看电视）,（打电话）,电视购物的基本系统：看电视打电话在家里收东西,送货,电视购物在国际上分两种形式,一种是以电视节目形式出现的infomercial（专题广告片），有情节，有故事，经过精心设计和包装，既含信息，又有广告，欣赏性娱乐性较强，一般选在收视率较高的频道和时段插播。另一种是以现场直播的方式直接售卖，即homeshopping（家庭购物），娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。目前国内的“电视购物”大多为第一种形式。电视购物节目具有以下几种特点：(1)“短平快”的营销模式；(2)商品独特品种繁多；(3)巧妙的定价策略；(4)五花八门的促销方式；(5)实况转播的互动方式；(6)“垃圾时段+高密度轰炸”的促销方式；(7)用户“冲动购买”的消费方式等。,电视购物的产品大致可分为以下几类,益智类产品健身类产品。这类产品在传统电视购物中占比例很大。家居和器物保养品。以推出新的产品，引导消费为主。如现今在电视购物中出现的“多功能厨刀”在欧洲最早就是以电视购物的方式进入市场，而后逐渐发展成一种普遍的家庭用品。美容化妆，保健用品。,作为电子零售业的一种形式，电视购物不是广告，而是一种市场营销方式，是一个快速反应概念。一般产品从做广告到投放市场，再从销售状况得到反馈需几个月时间，而电视购物则是一种在半小时之内就可以反映出产品是否有市场生命力的经销方式，是一个把广告宣传和市场售卖的经营行为缩短为一个环节来完成的快速反应形式，而不仅仅是一个简单的广告行为。,电视购物流程,国外电视购物产业概况,1982年,家庭电视购物网HSN首先在美国佛罗里达州开播家庭购物节目，标志着电视购物的诞生，1986年，克维思QVC在宾夕法尼亚州问世，并迅速成长为世界第一大家庭购物频道，从1993-2003年电视购物营业额占美国零售营业总额的比例从1发展到8%，电视购物在美国取得了空前迅速的发展。韩国是亚洲家庭电视购物发展最为成功的国家之一，2000-2002年间韩国电视购物的销售额每年以60%的幅度快速增长，到2006年已经演变成一个产值高达53亿美元的巨大市场，韩国的经营模式被中国台湾地区、中国大陆的电视购物频道仿效和复制，对东亚地区电视购物经营方式产生了重要的影响，近年来电视购物在欧洲、日本、中国台湾都保持着年均30%以上的增长率。,国内家庭电视购物的发展情况,国内家庭电视经历的发展阶段初创期，1992-1996年，1992年珠江电视台率先推出电视购物节目标志着家庭电视购物在国内的诞生黄金发展期，1997-2000年，电视购物迅速成长，在短短几年内国内出现了1000多家电视购物公司，行业收入一度达到200多亿元，1996年帝威斯TVS异军突起，1998年实现销售收入2.23亿元，实现税前利润2943万元，该公司的主打产品菲格帕丝柔珠胸罩直至如今都有人对它记忆犹新，这一时期橡果国际、BTV立即购等电视购物公司相继问世。低潮期，2000-2003年。由于广告宣传的过分夸张。产品信誉度的丧失售后服务欠缺等原因。从2000年开始。电视购物在国内的市场迅速萎缩。电视购物公司从原来的1000多家锐减到不足300家，行业总收入从最高的200亿元下降到40亿元左右，电视购物产业走入低潮。转型期，2003年至今。这一阶段的电视购物纷纷引进国外的经营模式以广电系统为主导，占有专用频道，采用电视直播形式，从最初的短期暴利型经营走向理性发展的成长型经营，这一时期代表性的电视购物频道有2004年成立的上海东方CJ家庭购物频道，2006年成立的湖南快乐购物频道等专业化的购物频道，电视购物行业进入了群雄并起的时代。,国内电视购物的经营模式,当前国内电视购物公司的经营模式主要有两大类一类是各地电视台自身成立的公司或专业购物频道另一类是购买电视台时段经营的公司这两类经营模式有着较大的区别，上述两类又可以分为如下两种形式：1广告投放型电视购物公司，比如橡果国际和七星（行业内称为卫购）2居家购物频道型电视购物，其中又可以再分成（行业内称为家购）-电视台自办购物频道型，比如快乐购、东方购物（CJ）、宜和购物、家有购物、中视购物等-专业居家购物制作和运营公司，比如合家购物（TVSN）、乐拍集团等。,全国知名电视购物资料,全国覆盖9家中央电视台中视购物中央人民广播电台央广购物中国国际广播电视台环球购物安徽电视台家家购物湖南电视台快乐购物山西电视台优购物重庆电视台时尚购物贵州电视台家有购物江西电视台风尚购物,全国知名电视购物资料,省内覆盖15家北京广播影视集团爱家购物辽宁广播电视台宜家购物哈尔滨电视台天鹅购物上海广播电视台东方购物江苏好享购物山东电视台居家购物陕西电视台乐家购物湖北电视台美嘉购物广东南方广播影视集团开心购物四川电视台星空购物浙江电视台好易购太原电视台家庭消费武汉电视台消费指南深圳电视台宜和购物成都电视台每日购物,全国知名电视购物资料,市内覆盖6家福州电视台家禧购物厦门电视台全心购物广州电视台电视购物西安电视台乐购购物沈阳电视台审视购物大连电视台乐天购物,全国知名电视购物资料,电视直销模式七星购物橡果国际泓生购物摩能国际,全国知名电视购物资料,家庭购物模式第一梯队：快乐购东方CJ央广购物宜佳购物优购物好享购好易购宜和购物频道家有购物中视购物家家购物第二梯队：合家购物友友购物潮流购物美嘉购物乐拍购物风尚购物乐家购物欢腾购物GS购物第三梯队：星空购物买乐购物天天阳光电视购物森森购物厦门电视台-全心购物频道,全国知名电视购物资料,相关电视购物网站：电视购物辅导室（新浪博客）亚太电视购物信息网电视购物联盟网电视购物信息网金星华瑞人人国际购物完美女人商城湖南电视台-时尚频道湖北电视台-都市频道武汉电视台-消费指南频道数字收费频道-家家购物频道数字收费频道-家有购物频道,电视直销商业模式,电视直销商业模式橡果国际属于电视直销商业模式，橡果国际企业类型属境外上市公司，无广电集团背景。产品定位以新、奇、特为产品开发方向。橡果国际现有的手机、电脑、时尚用品、美容、营养保健、投资收藏、汽车用品、家居日用、教育、生活家电十类产品。销售品牌以自主品牌为主，以合作品牌为辅；橡果国际自主品牌有“好记星”、“背背佳”、“安耐驰”、“紫环”、“奥雅”、“氧立得”，其他多为合作品牌推广。媒体投放是通过从多家电视台购买“非黄金时间”广告时段作为该企业销售推广和营运的平台。橡果国际购买的电视平台地域跨度大，节目播放频率高。截至2007年年底，橡果国际的电视平台包括42个频道，分别为中央电视台的5个频道、19个省市卫星频道、6个港澳频道和12个地方电视台频道，橡果国际宣称“覆盖超过90%的中国家庭”。此外，橡果国际广告时段近年持续增加，从2004年的36万分钟增长到2007年的89万分钟，以2007年的数据计算，节目密度相当于每个电视频道每天都有1个小时在播出橡果国际的广告节目，橡果国际的营运特点是借助购买国内40多个电视频道89万分钟的广告时段，密集型轰炸式的播放，让产品在短时间内集中曝光形成品牌效应，品牌造势能力被橡果国际认为是自身的核心竞争力。橡果国际的品牌多以自主品牌为主，产品在质量、价格、渠道上占有优势，企业的毛利率相对较高。,家庭购物频道商业模式,家庭购物频道商业模式快乐购属于家庭购物频道商业模式，快乐购企业类型是湖南广电集团和湖南卫视共同投资成立的电视购物公司，有广电集团的背景。产品定位以销售家居用品为主，产品以多样化、大众化为方向。快乐购物产品包括电器、厨房用品、生活用品、化妆品、珠宝首饰等，商品品种多达上千种。销售品牌以飞利浦、三星、联想、索尼等知名品牌为主，消费者可以在商场买到，品牌的信誉和价格容易获得消费者信任，以快乐购为例，开播两年的会员数已超过90万人。媒体投放是通过广电集团自有的家庭购物频道播出，无需支付媒体费用，快乐购采取每天10小时直播形式销售商品，开播当年289天的总销售额就达到了3.24亿元人民币。快乐购的营运特点能看到地方电视台的身影，企业利用广电集团电视频道资源，开设全天购物专属频道，以直播方式播出商品信息，通过提供“电视购物频道”平台作为卖场，吸引众多商家和厂商在平台上直接向消费者销售产品，被人们称为“空中大超市”。企业以收入分成、赚取价差等方式实现营运收入。快乐购产品多是知名品牌，利润空间有限，企业的毛利率相对较低。橡果国际和快乐购从表面上来看，都是通过电视台渠道销售产品的电视购物公司，它们也确实同属于电视购物行业，但却是同行业里两个完全不同的商业模式，,两种模式比较,在2009年，东方购物以28亿元的销售排名第一，第二的是快乐购，销售收入为21亿元，此前几年的老大橡果国际以19亿元左右下滑至第三。目前，在电视购物行业更加有前景的是居家购物模式。居家购物型电视购物也会考核节目每分钟产出（DPM），但是相对来说，首先考虑的是如何提升顾客的购买体验。它更加偏重于与终端消费者构建一个长远的合作关系，通过促进消费者的重复购买来讲顾客价值最大化，而不是简单追求短期的企业利润最大化。从国家的法律法规和政策层面来说，这类电视购物也是更加符合其要求，相对容易监管。从广电系统或者电视台方面来说，打造自己的电视购物平台，良好的经济效益和社会效益都必须要兼顾到，居家购物频道的模式当然也是更加符合他们的要求。,电视购物的发展前景,目前，全球电视购物以每年超过29%的速度增长。美国电视购物行业年收入达千亿美元，占全国零售总额的8%。韩国电视购物销售额占全国零售总额的12%。而2009年中国电视购物市场规模约为234亿元，仅占社会消费品零售总额的0.19%，但增长率连续三年超越41%以上；据工信部中国电子商会通讯营销工作委员会撰写的2010年中国通讯营销渠道行业发展白皮书的调查显示，中国电视购物所占的份额低于我国社会消费品零售总额的1%，但这个市场发展到8%12%才比较合理。电视购物将是广电的下一个增长点。预计2013年（1000亿），其收入将超越广告。中国电视购物还具有无限广阔的发展前景，未来10年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模有望从2009年的234亿元猛增到2020年的5000亿元。这意味着中国电视购物产业拥有巨大的增长空间和潜力。,电视购物的发展前景,国内针对观众对电视购物认知的调查显示，84.25%的观众知道甚至熟悉电视购物，有30.53%的观众通过电视购物产生了购买行为，而且每次的花费量都不小，购买商品主要集中在家庭生活用品和电器上，这些产品的卖点主要集中在价格和性能方面。此外，因为购物节目在白天大量播出，收看电视购物节目的观众群以中年女性和中老年观众居多。2009年底，国家广电总局下发的关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知，在通知里规定了企业注册资金不少于1000万、验货付款、无条件退货等，这让一部分电视直销的企业被淘汰。这一年，有近300家良莠不齐电视购物公司进行着激烈的竞争，大多为橡果国际、七星购物这类传统类型的公司，而如快乐购、好享购这种走“家庭百货”且有广电背景的新型公司仅有15家左右。如今新型电视购物公司数量虽少，却占据了市场半壁江山。,家庭购物模式是电视购物未来发展的主要方向，电视购物产品销售及投放更为精准。根据不同时段受众群体特征,针对性的投放不同产品。以湖南快乐购为例,湖南快乐购根据不同时段的收视族群,将节目分成不同时段,出售不同商品。白天妇女观众多,主要卖保养化妆品、珠宝首饰或服饰等女性商品;晚上7至11时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或全家,就专卖3C用品、家电或家具等单价较高的主力商品。在现阶段获得全国性牌照的电视购物频道中，全国性覆盖的强势频道并未出现，彼此间仍处于“跑马圈地”的覆盖竞争初级阶段。虽然不同政策和经济背景的电视购物频道分别在各自区域内存在相对优势，但大都还存在值得细致梳理的上升空间。,电视购物的发展前景,成功进行电视购物销售的五大要素,对于电视购物来说，只要产品选择适当，就可以出现火爆的销售情景。,1,2,3,4,5,为激发观众强列的购买欲望，这就要求频道播出的节目必须在最短的时间内打动观众。,为有效地吸引目标观众，可针对不同的观众选择时间安排相应的节目,呼叫中心的作用，好比足球比赛中的临门一脚。在电视购物的环节中，呼叫中心的作用相当重要,物流配送要按时、完好送达商品外,售后服务，特别是退货体系，也很重要。,选择产品,节目制作,节目播出,呼叫中心,物流配送与售后服务,电视购物成功案例,好记星-中国ELP行业持续26个月行业第一名,背背佳-矫姿行业代名词，冠名赞助“2005年超级女声背背佳唱游中国巡回演出”，在中国青少年心中树立了时尚的品牌属性,氧立得-便携式制氧器代名词,操盘手-中国证券分析决策软件2006年销售冠军,CECT待机王单日电视直销的销量最高达到3000台以上,湖南快乐购在节目里兜售过本田CRV，据称，限量的5部东风本田CRV汽车在30分钟内全被”抢”走，更有500多个订购电话纷至沓来。,中视电视购物有限公司曾买断桑塔纳及帕萨特，前后共销售了3500多辆,短短期赢利最大化,1、利润空间大：电购产品的成本仅为定价的20-30%之间，从而保证充足的利润空间。2、广告成本低：广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。投放成本低，只要电话订购量足够高，就能收回广告成本，迅速实现赢利。,平营销4P扁平化,1、在产品上：电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则；2、在价格上：电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍；3、在渠道上：消费者看过广告直接电话订购，节省了大量的渠道、终端等各种费用；4、在促销上：电视购物片常常采取“卖产品赠超值赠品与“几日内不满意或无效全额退款的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。,快市场热销快速化,1、市场启动快：广告效果当日就可通过进线及订购量体现，启动市场变得快速又简单。2、产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。3、资金回笼快：不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，回款快,电视购物的优点就是“短、平、快,厂家风险,1、过分功效承诺导致产品快速死亡。电视购物广告常用的手段是突出产品神奇的功效，但如果产品功效没有达到心理预期，消费者会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，产品的生命周期也就宣告终结。2、购物频道或购物节目的生死存亡与厂家关系密切。产品进入电视购物领域相当于厂家与其便进行了品牌联合。此时，电视购物节目或栏目的知名度、美誉度以及实力都直接影响着厂家。3、缺少品牌建设导致产品昙花一现。电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。,消费者风险,1、财务风险：消费者在使用电视购物时会担心付款交易安全性问题、须负担将商品退货或退款、信用卡被盗刷的风险。2、绩效风险：消费者在使用电视购物时会担心买到假货等或瑕疵品、会买到并非我原先想要的产品的风险。3、便利风险：消费者在使用电视购物时会担心个人基本数据被泄露、在购买私密品时与他人接触的尴尬、赠品并非我想要的或赠品品质较差的风险。4、实体风险：消费者在使用电视购物时会担心无法找到服务人员询问及维修、货物运送的风险，如：损毁、遗失、误点的风险,电视购物中消费者和厂家都存在一定的风险,电视购物激起了无数年轻富有活力、职业教育程度高的消费群体的兴趣。那么，相对于传统消费，消费者电视购物的购买决策和购买行为是如何形成的？影响消费者电视购物的因素有哪些呢？,高收入,低收入,男性,女性,目标对象,目标对象客户,目标对象客户群和对象客户群的特征,对象客户群的特征,消费目标群,消费、合作公司目标群及产品市场定位,老市场,超级市场,便宜店,电视购物,百货公司,价格高,品质高,专卖店,大型卖场,低,市场上的位置,：单身贵族、家庭主妇、时尚一族、高收入者,好品质！合理价格！便利购物！,A.国内电视台开办的电视购物公司B.海内外知名企业与大陆电视台开办的电视购物公司C.国内知名的电视购物公司和电视购物贸易商D.一般电视购物公司和电视购物贸易商,目标公司群,1,2,3,4,通过朋友、网络、偶然性调频等渠道，购物频道、电视购物作为一个时尚的概念，在消费者脑海中形成初步印象。,对新事物的好奇心理，追赶潮流心态，驱使消费者搜寻购物频道，了解购物频道，并详细地观看购物频道的内容。,在购物频道广告信息的刺激下，消费者的需求轮廓在收看购物频道的过程中或者之后逐渐形成,消费者根据自身的需求，对曾经获得的产品信息做取舍，对消费者有价值的信息得到保留，对消费者不需要或者不合适的产品信息被抛弃。,这四个过程是消费者对电视购物方式思想的不断成熟过程，消费者的认知活动或意图在不断深化的信息活动过程中逐渐趋向明晰。,初步接触购物频道,形成需求轮廓,挑选合适信息,收看购物频道,影响消费者电视购物决策的因素,电视广告的创造性,电视购物广告的效果对消费者所形成的刺激程度影响消费者购买决策。优秀直销电视广告不仅能详细表达企业发盘信息还能使认知最优化，通过激发顾客的理性和感性，使之深入人心。,物流配送不畅，则客户购买的货物无法及时的到达客户手上。消费者不能准确估计到货时间，货物货币支付与产品获得存在不确定的时差性，消费者容易产生焦虑、后悔、怀疑等心理，不利于重复购买和建立消费者信任、忠诚度。,企业寻求服务的物流系统,企业提供的产品,通过电视购物购买的商品售后服务及商品的维修、保修不到位，增加消费者购买风险，将影响消费者的购买决策。消费者修正、推迟或者回避作出某一购买决定受到可认知风险的重大影响,企业售后服务,通过电视购物的产品特殊的品牌、提供特殊的价值、唯一电视销售渠道等都是吸引消费者购买的特殊亮点,企业的产品、广告片、售后以及物流会影响消费者电视购物的决策,电视购物的趋势：小众人群、单品较高、时尚快消、销售简便、卖点突出、频道细分、网络并和；,电购项目组的同事,今天你专业吗？,我有一些问题大家沟通,电视购物是怎样的渠道？,消费人群：女性消费者占70%、中老年人占消费者80%、二三线城市占消费者80%以上主要消费群体决定了：品牌、性价比高、质量有保证、用途广，是电视购物销售制胜法宝。,橄榄油创造过1小时销售6000升-8000升的记录炒锅创造过1小时销售5000口6000口的记录床品创造过1小时销售百万元人民币的记录汽车1小时销售560辆，数码类更是数不胜数,生活家居类商品（家用电器、家用厨具、床品、服装、健康食品）女性商品、时尚品（化妆品、瘦身商品、饰品）收藏品电器数码产品（手机、数码相机等）,电视购物是怎样的渠道？,没有广告费但是少数NB的电视购物（如央视购物会要拍摄费）但公平起见他们会从结款的盈利中扣除。信息爆炸主持人对产品作30-40分钟的推介，可把功能、特性、以及使用方法全面传递给受众，提升产品的影响力和公信度。传递范围大、速度快，通过生动的电视画面（特写，VCR外景，T台展示，主持人话术等）激发观众的购买欲望。品牌提升依托知名（如：CCTV）电视购物频道的品牌效应，实现销售的广度和业绩大规模的提升。后续影响电视购物片可作为产品广告上传于网络，促进品牌知名度美誉度。,合作原则赚钱：明确销量赚口碑：再次合作,最高原则-赚钱：电视购物是终归渠道销售，我们作为私营企业必须以赚钱为前提，依托电视购物的销售平台将效益最大化。预算费用，计算投入产出比，以实际效果决策是否值得做电购。明确-使价值最大：选择好的产品，合适的投放时间（十一双节，圣诞元旦春节三节”这些节日前期一个月左右的时间播出），选择好的播出频道和时段，找出最刺激观众的卖点，对电视购物拍摄进行全程的跟踪维护细节-专人负责与对接：，电视购物合作周期长，涉及的项目细节繁琐，必须明确与电视台相关各种职能人员的对接，才能做出令我们满意的广告片，带来预期的销量。,拍摄原则,业务心态要放在赚钱上，不要被电购的MD以虚名忽悠！谈判尽量减少自己身上的负担，尽量让台里出：服装，道具，模特等不要让企业产生费用。我方尽量使用免费的资源，可以借人员车辆服装等。必须由厂商提供制作的物料：制作前的要将样稿交给导演确认，留出足够的时间更改设计及制作，一定要在拍摄前完成（Eg：手卡的制作期2个工作日）,电购需要厂家的密切跟进全盘把握进度和投入甩手掌柜的业务做不好电购,电购相关人员有哪些？,每个电视购物公司都有自己的以下相关人员：MD：产品经理-负责找产品，找卖点，谈价格，进货，结款QC：质检员-负责检查产品的各项资质资格PD：负责与厂商沟通卖点及拍片,MD业务合作洽谈,合作方式（经销，代销，还是混合）产品数量（采购型号，哪些款式，每款的采购量）价格（零售价格，供货价格，是否有返点，是否给销售人员返利）促销（是否有促销品，谁来提供，提供什么价值的，如何到位）返款（账期，结款形式-公or私人账户，是否需要发票，税点谁承担，发票抬头，是否接收支票等）费用（拍片费用，物料费用等；如何支出，是否有预算支持）电视购物频道基本都有供应商合作指南、供应商分级制度，可以跟MD索取,需要向QC提供资料,样机（每款一个，包装配件全）参数（详细参数制作的EXCEL介绍）产品资质（CCC，质量检测报告，品牌授权书，商标许可），盖有公司公章产品介绍（功能卖点及使用）5.公司五证电视购物通常都有商标QC手册可以指导厂家提报,流程举例之制播会,相机介绍品牌介绍功能卖点（重点）参数卖点产品分解相机故事,功能介绍：智力开发论据支持,操作使用卖点：儿童摄像教学使用技巧,炒作性卖点：比价炒作情景炒作,制播会参与者：厂家：销售代表，熟悉产品的厂代电视台：MD，PD，主持人制播会内容：厂代向PD、主持人讲解相机卖点、参数；PD提出拍摄计划以及对厂家提出配合要求（人员，物料，产品，配合时间等）双方意见交换，对拍摄内容等达成共识，并确定双方主要对接人,突出名称大头贴功能,细节举例之物料制作举例：物料设计之手卡信息（根据PD要求制作）,流程举例之拍摄,细节之物料制作举例：物料设计之手卡信息,迪士尼品牌介绍,资质售后介绍（强化质保）,款型及故事介绍（突出体现卖点）,款型及故事介绍（突出体现卖点）,产品分解图体现细节（切换特写镜头）,功能参数（突出卖点）,比价对比网络价格体现优势地位,反向思维,供应商及商品开发：MD应在初步接触供应商时，向供应商、尤其是没有做过电视购物的供应商介绍我公司概况及我公司电视购物商品操作模式。向供应商提供XX购物商务合作说明书和XX购物采购合同，对其中的条款达成共识；MD应对供应商的规模、信誉、供货能力、厂商关系进行全面了解和调查，确保供应商有能力与我方合作，并能配合我方完成商品操作的各个流程；MD应与厂商共同策划适销对路商品组合，并洽谈好价格和扣点，MD需熟知提报的商品卖点、适应人群，并掌握该产品相对本公司、竞争对手及其他渠道同类商品的优势；MD需做以下提报准备：填写完整的商品提报单按照商品初审资料表收集资料拿到供应商盖章的XX购物采购合同至少拿到2套处于可销售状态的样品（一套MD自己保存，用于商选会和制播作业、一套全新状态的样品提交到QC样品库，用于QC、呼叫中心培训、静物拍摄）,新商品开发及筛选初审,供应商及商品初审：证照QC提报前，MD需按照商品初审资料表向QC人员提供全套供应商和商品审核资料和商品提报单，并提供一套样品；拟参加下星期二商选会的商品，最迟需在星期一中午12：00前将备齐的初审资料提交到QC部门；QC结果在提了QC结果在资料提交后一个工作日内给出，如初步QC通过或QC整改意见供应商承诺履行（以供应商盖章的保证函为准），可以参加商选会；否则不能参加商选会；主合同审验新供应商需在提报前向拿到对方盖章的主合同，方可参加商审会；市场调研：星期一上午12：00前，所有拟参加商选会的商品需提供提报单给企划部门，进行市场调研，调查其他电视购物、其他通路及公司现有类似商品的情况；星期二中午12：00前，企划提供市场调研结果表给商品部商选组织人员；商品部内审：商品行政对初审结果进行汇总，整理商选会参选商品资料；,新商品开发及筛选商选会,时间：每星期二下午1：30开始地点：附二楼大会议室人员：商选会秘书，1人，负责商选会的组织、进程记录、结果发布商选委员，5+3人，负责商品的评分5名正式委员：XX、XXX、XXX、XXX、XX3名替补委员：XX、XXX、MD，若干，负责商品的提报说明商选资料：商选评分表商选流程：,MD提报,委员评分,分数统计,二次讨论,MD再次商谈,发布结果,5,提报原则：每个商品说明时间不超过10分钟商选时，MD需阐述所开发产品的组合内容；提报/热卖原因；适合人群；市场（其他通路和我公司在售的同类商品）比较；拟播放时段、预计销量等因素评份原则：5分制1分-完全不合格2分-价格组合有欠缺3分-能够达成销售目标4分-能超过销售目标20%以上5分-能超过销售目标50%以上分数统计原则：正式委员评分进入统计，后备委员评分不进入统计正式委员初始权数均为20%每月根据权数计算方法计算各个委员的评分准确率，并调整权数，如果某后备委员连续两月分数高于正式委员的最后一名，则此后备委员替换平均评分准确率最低的正式委员,5,新商品开发及筛选商选会,新商品开发及筛选商选会,二次讨论：全体商选委员根据统计分数，对高于2.5分，低于3分的商品进行议定，商选会秘书对每个委员的意见和最终商选结果记录在商选结果审议表中MD再次商谈MD根据商选结果审议表中的待定意见，与供应商进行再次商谈，满足待定意见要求的，可直接通过。结果公布星期二商选会结束后，商选会秘书以邮件方式结果向商选委员会、QC部门、商品部、公司领导层通知商选结果。入选后说明：商品通过后，MD需在2个工作日内完成商品系统登录，同时进入签约、QC、制播流程MA将新通过商品的最终版商品提报书放入节目部共享文件夹,5,节目制作及播出制作上片流程总表,最快上片时间为商选通过后13个工作日，即商选会后第二周正常上片时间为商选通过后18个工作日，即商选会后第三周,节目制作及播出拍摄准备,商品功能QC商品通过后，QC部门开始对所有通过商品进行功能QC，结果需在2个工作日内给出QC结果，需要整改的，MD在2个工作日内给出供应商反馈意见，否则视为不通过。每星期五下班前，QC部门发出本周QC结果报告补充合同签约通过商选的产品需在3个工作日内签订补充合同，有供应商盖章确认的最终版商品提报单作为合同附件。每星期五下午MA给出本周商选通过商品签约状况报告制播会每周三10：00前，拍摄计划委组长发送本期制播会商品通知（10个）和全部待拍摄商品优先顺序表，节目部据此安排制播和彩排、拍摄时间；每期制播会于每周五和下周一召开；制播会由节目部行政召集，由MD带领厂商、嘉宾（如果有）参加，所有人员严禁迟到、缺席；制播会后，MD和厂商需确认制播单内容（包括拍摄方法、商品表现方式、准备工作、相应费用、商品货号和积分数字等），并签字。彩排会没有通过QC的商品不能进行彩排；彩排会于每周二进行；彩排会由节目部行政负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾（如果有）必须参加，严禁迟到、缺席；彩排会后，MD和厂商需在拍摄脚本上签字、确认；,节目制作及播出制作,备货计划MD根据制播安排，制定备货计划，并下订单，首次订单下单日期不得晚于拍摄日；拍摄每周三、四进行拍摄，共拍摄79个商品；拍摄由节目部负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾必须参加；厂商需按照制播单要求，带齐所有拍摄所需的物料、商品、模特等；节目部行政负责全部参与拍摄人员的签到，记录所有相关人员的进场、离场时间，严禁迟到、早退；厂商对其带到现场的商品安全负责，拍摄后，负责对商品进行回收；出片计划每星期四下班前，拍摄计划委员会参考备货计划给出本周出片商品名单，后期人员据此进行后期制作、编排人员以此作为下周新片的基本列表；出片、审片、寄片后期人员根据出片计划分两批进行后期制作，两批分别在星期五10：00前和星期二10：00前完成；每星期五中午和星期二下班前分别完成两批节目的审片，审片由MD、节目部领导、PD共同完成，MD要检查节目中的商品信息准确性并总结节目心得，节目部领导要对节目策划、拍摄、剪辑、主持水平进行评级，PD对节目质量进行把关。MD要提交审片心得和节目部领导要提交节目评级表审片中发现节目信息错误和技术失误，要对相关责任人进行处罚；审片后，MD对商品信息错误负责，PD对技术失误负责；星期五下午寄出所有下周上片的节目,节目制作及播出播放,商品效率分析：每星期一上午，节目编排人员以省份为单位对上周商品表现情况进行分析，制作商品效率排名表节目编排人员根据商品效率排名表、本周新片列表，对节目进行分类，并制作各省下周播放节目初选单（8085个）;库存确认节目初选单在每星期一中午12：00前，发送给商品部进行库存确认商品部在星期一15：00前，将库存确认结果反馈给节目编排人员节目单节目编排人员根据库存情况调整节目选单，在星期一下班前将节目选单发送给领导层确认审片反馈媒体部门每星期一对本周寄送节目的审片情况进行跟踪，并对出现问题的节目采取补救措施；媒体部门每星期二中午前，给出所有电视台最终可播放新片列表；节目编排编排人员拿到库存确认结果后，根据XX购物节目编排准则开始编制排期，并在收到媒体部的审片反馈情况后，对排期进行微调；星期二下班前发送最终版排期给领导层，并根据领导层反馈对排期进行调整，最终版排期最晚在星期三下班前发送给各个电视台；商品培训商品开播前，MD应组织厂商对呼叫中心进行商品知识培训，每次培训后呼叫中心培训主管填写培训质量评估表,MD提报单,PD分配单,SH分配,商审会,QC确认单,节目分配单,商品部,制播会,美工,SH(Q序),模特服化道申请,PD.SH彩排,工程VCR,MD,PD分配,SH分配,制播会,提报单,商审会,Soo4市调简报,QC,Soo1商审结果表,节目中心,Soo2QC结果确认单,节目分配,工程分配,J001分配表,J002制播会议单J006外景确认函,厂商,准备物料,PD,J003特写明细单J004外拍申请单S005样品借用单,SH,给流程表,MD,货物,搜集资料准备话术,VCR,美工,服化道,彩排,CG字卡底把KT板,J011录影人员签到表,直播中,J005模特申请单,厂商迟到物料准备不充分J012直播节目异动单,直播后,PD,J009PD销售检讨报告,J010SH销售检讨报告,SH,PD原因请填写J008节目部制播异动申请表,由于厂商MD原因请填写S003商品部制播异动申请单,J007优购物CUESHEET,所需关键表格表单,商品部提报单MD和商选部总监签字商审单商品部及相关总裁签字部门间（商品部与节目部）QC确认单QC主管商品总监节目部总监签字可直播节目确认单商品总监节目部总监签字商品异动单（12）直播时间表节目部PDSH分配表制播会议记