专业形象与商务礼仪.ppt

2019/12/1,国宾培训,专业形象与商务礼仪,长沙国宾旅游外事管理学校主讲：黄琼,2019/12/1,国宾培训,专业形象：,所谓专业形象是你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出来的专业态度、知识、技能等。同时也是你与社会沟通，并使之接受的方法。,2019/12/1,国宾培训,90%的人是在会唔的最初几分钟就彼此作判断的。第一次见面的感觉6秒钟就已经结束。,2019/12/1,国宾培训,外观：55%语调、语气：38%讲话内容：7%,2019/12/1,国宾培训,我们从四个方面来阐述：,容貌篇：服饰篇：仪态篇：商务礼仪篇：,2019/12/1,国宾培训,第一篇：专业形象、商务礼仪之容貌篇,2019/12/1,国宾培训,个人卫生通用篇：,公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质，同时代表着一个国家的发达程度。,2019/12/1,国宾培训,养成良好的个人卫生习惯,*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,2019/12/1,国宾培训,第二篇：专业形象之服饰篇,2019/12/1,国宾培训,得体的服饰不仅展现个性美，更代表你的品味和你是否专业。,2019/12/1,国宾培训,男士职场着装,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。,2019/12/1,国宾培训,男士穿西装如何体现身份？,三个三,2019/12/1,国宾培训,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。,2019/12/1,国宾培训,男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,2019/12/1,国宾培训,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色正规军四种颜色游击队五种颜色比较傻五种以上尤其傻教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。,2019/12/1,国宾培训,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,2019/12/1,国宾培训,三大禁忌,No1穿西装时左边袖子上的商标没有拆按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。,2019/12/1,国宾培训,No2有两种男士袜子在正规场合不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？,2019/12/1,国宾培训,正规场合白色袜子不能穿无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。欧美人认为正规场合穿深色西装白袜子驴蹄子。这种穿法和以后所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。,2019/12/1,国宾培训,No3有关领带打法问题领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。,2019/12/1,国宾培训,领带的搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。穿夹克打领带穿裤衩背心打领带,2019/12/1,国宾培训,领带的打法领带的时尚打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。,2019/12/1,国宾培训,对领带的长度要求领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。,2019/12/1,国宾培训,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,2019/12/1,国宾培训,男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。,2019/12/1,国宾培训,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧身,暴露,女性着装六忌,2019/12/1,国宾培训,过分鲜艳衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。,2019/12/1,国宾培训,不能过分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。,2019/12/1,国宾培训,不能过分透视有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。,2019/12/1,国宾培训,不能过分短小比如背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。也不要穿套装时动不动就把腰带露出来；还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。,2019/12/1,国宾培训,不能过分紧身正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。,2019/12/1,国宾培训,讲不讲规矩是企业形象问题。因为个人形象是企业形象的化身。,2019/12/1,国宾培训,第三篇：专业形象之仪态篇,2019/12/1,国宾培训,站如松,2019/12/1,国宾培训,坐如钟,2019/12/1,国宾培训,走姿：,女士：“一字步”。男士：“二字步”。右行，主动打招呼。,2019/12/1,国宾培训,美丽走姿：,如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子都能保证是挺直的，而这是漂亮走姿的关键,2019/12/1,国宾培训,拾东西,2019/12/1,国宾培训,递送物品：,有字的物品，正面向着上方。双手接物，表示恭敬、尊重。利器的尖头要对着自己。,2019/12/1,国宾培训,不雅举止的提示,打喷嚏抹口红打呵欠修指甲伸懒腰照镜子挖耳鼻整理衣服剔牙随地吐痰抖脚嚼口香糖,2019/12/1,国宾培训,第四篇：商务礼仪篇,2019/12/1,国宾培训,在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称常规距离。其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作有距离的距离。,2019/12/1,国宾培训,尊重隐私,中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。其四，是身体健康。其五，是家庭住址。其六，是个人经历。其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。,2019/12/1,国宾培训,一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,2019/12/1,国宾培训,掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,2019/12/1,国宾培训,有人说：“我不懂啊。”有人说：“我觉得可以这么做啊。”但这都是不行的。其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。商务礼仪的灵魂就是尊重为本。,大家议论,2019/12/1,国宾培训,商务礼仪：工作人员活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,2019/12/1,国宾培训,微笑的艺术,2019/12/1,国宾培训,掌握微笑的基本要领，使之规范化微笑要注意四个结合，才能更加完善,2019/12/1,国宾培训,目光,PAC规律:三角规律：时间规律：距离规律：,2019/12/1,国宾培训,请远方一个同志过来。中国人掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”欧美人认为掌心向下不是叫人，是叫动物；掌心向上，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。,手势,2019/12/1,国宾培训,手势：,手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,2019/12/1,国宾培训,介绍,2019/12/1,国宾培训,一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,自测题,2019/12/1,国宾培训,介绍的礼节：,先介绍位卑者给位尊者，年轻者给年长者。自己公司的同事介绍别家公司的同事，低级主管给高级主管介绍。公司同事给客户介绍。非官方人士给官方人士介绍。本国同事给外国同事介绍。,2019/12/1,国宾培训,介绍时说明被介绍人的身份、头衔。一时想不起某个人的姓名，是常事。主动介绍自己。,2019/12/1,国宾培训,握手,2019/12/1,国宾培训,何时要握手？,遇见认识人。与人道别。某人进你的办公室或离开时。被相互介绍时。安慰某人时。,2019/12/1,国宾培训,握手的礼仪,握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,2019/12/1,国宾培训,握手切忌：,握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手,2019/12/1,国宾培训,握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。,2019/12/1,国宾培训,握手的技巧：,微笑虎口对虎口注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？,2019/12/1,国宾培训,交换名片,2019/12/1,国宾培训,名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。,2019/12/1,国宾培训,名片使用三不准名片不得随意涂改,2019/12/1,国宾培训,不准提供两个以上的头衔,2019/12/1,国宾培训,递送名片：,交换名片四大要领：交换名片的礼节职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择,2019/12/1,国宾培训,递名片的礼节：,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍,2019/12/1,国宾培训,收名片的礼节：,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位,2019/12/1,国宾培训,电话礼仪,2019/12/1,国宾培训,电话礼仪：,创造优势的电话礼仪电话三要素:态度、语调、用词,2019/12/1,国宾培训,教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。,2019/12/1,国宾培训,上下车,2019/12/1,国宾培训,上车,下车,2019/12/1,国宾培训,引领,2019/12/1,国宾培训,行路并行两人一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。,2019/12/1,国宾培训,多人一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。,2019/12/1,国宾培训,单排走遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比较好走。,2019/12/1,国宾培训,上下楼梯：,上楼梯时，尊者、女士在前。下楼梯时则相反。女士轻擦膝盖。,2019/12/1,国宾培训,电梯专人驾驶电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。,2019/12/1,国宾培训,会客礼仪,2019/12/1,国宾培训,主人和客人各自只有一位以右为上，动态的右，按照进门时的面向来确定右。,主人,客人,2019/12/1,国宾培训,宾主双方不止一位“内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。,主人主方随员,客人客方随员,2019/12/1,国宾培训,并列式客人、主人并排面对房间正门而坐面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。,客人,主人,2019/12/1,国宾培训,以远为上按照职务高低，由远而近,客人客方随员,主人主方随员,2019/12/1,国宾培训,谈判椭圆形空心桌横放面门为上，居中为上，以右为上,客方,6421357,主方7531246,2019/12/1,国宾培训,椭圆形空心桌竖放右侧为上,753主1246,642客1357,2019/12/1,国宾培训,签字签字桌一般面对门横放以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方居中为上，从中间开始两侧排开,客方随员54321客方签字人,主方随员12345主方签字人,2019/12/1,国宾培训,乘车座位次序,2019/12/1,国宾培训,双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。,坐座位,2019/12/1,国宾培训,社交场合即私人往来时主人亲自开车，副驾驶座为上座。,2019/12/1,国宾培训,公务接待时有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。,2019/12/1,国宾培训,最为注意安全时司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。,2019/12/1,国宾培训,记程车的座位次序,2019/12/1,国宾培训,主人开车时的座位次序,2019/12/1,国宾培训,乘火车时的座位次序,2019/12/1,国宾培训,餐饮礼仪,2019/12/1,国宾培训,对于老百姓：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排,2019/12/1,国宾培训,中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,2019/12/1,国宾培训,中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,2019/12/1,国宾培训,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,2019/12/1,国宾培训,席位编排：以右为尊，中座为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好,2019/12/1,国宾培训,宴请一位主人,主位,宾1宾2宾3,主1主2主3,宴请时主要是照顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以交错坐。,2019/12/1,国宾培训,两位主人,1584,3762,第二主位,主位,2019/12/1,国宾培训,喝咖啡的礼仪,2019/12/1,国宾培训,喝咖啡,喝咖啡有三件套：杯子、碟子和勺子。可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！,2019/12/1,国宾培训,有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。,2019/12/1,国宾培训,西式自助餐的礼仪,2019/12/1,国宾培训,例1吃自助餐,见到爱吃的就想到“让我一次爱个够”，端着满满的一盘回