（企业管理专业论文）临时团队中快速信任的研究.pdf

摘要 摘要 作为种临时性组织，临时团队是组织为应对竞争环境快速变化的结果。它能 快速、离效地完成团队任务，实现团队目标。然而，由于其结构的独特性，临时 团队在有效解决企业面临的非常规或突发性问题的同时，也给团队管理活动尤其 是团驮信 壬的构建带来了巨大的携战。焉快速信任理论的提如，很好她解决了关 于临时团队中信任构建的“悖论”和挑战。 本文在临时翻队快速信任相关理论综述的基础上，展开了一系列的理论探讨和 实证研究。首先，提出了快速信任的三条构建途径及相应的三种信任形态，从而 构建了临时团队快速信任的初始因果模型，并提出了相应的研究假设。该模型不 仅从团队、信任相关个体、沟通以及文化环境等方面，拓展了快速信任的影响莉 因理论，提炼、分析了相关前因变量；也对快速信任与团队绩效的结果作用模式 进行了瑗论分析，提出了三个中介作焉变量。 其次，在理论分析的基础上，本文根据初始模型设计了调查问卷，并利用 s p s s l l 。5 统计软件进行了预检验。重点分析、验证了数据和阀卷条款的信度与效 度，并据此对初始问卷和初始模型进行了修f 。 最藤，通过s p s s 相关分析、回归分析与结构方程建模技术，对实际样本数据 进行了分析和检验，得到了一些研究结论。研究结梁表明：( 1 ) 除受溺队层面信 任前因的影响外，成员个体的信任特征、成员间的沟通行为特征及我国传统文化 环境中的某些显著特征，尤其是信任倾向、沟通及时性、善意认知和文亿的集体 导向等自i 因，也对快速信任的构建起到了重要的促进作用。( 2 ) 快速信任与其结 果变量圈队绩效之间是一种间接佟用的关系，即快速信任遥避显队凝聚力和有益 冲突行为两个中介变量的完全中介作用，间接促进团队绩效的提升。 关键词：快速信任临时团队信任前因园队凝聚力 有益冲突行为 a b s t r a c t a b s t r a c t a sak i n do ft e m p o r a r yo r g a n i z a t i o n ，t e m p o r a r yt e a m sa r et h ec o n s e q u e n c ef o r o r g a n i z a t i o n st oa n s w e rt h ec h a l l e n g eo ft h ef a s tc h a n g i n ge n v i r o n m e n t t e m p o r a r y t e a m sc a nc o m p l e t et a s k sa n da c c o m p l i s hg o a l ss w i f t l ya n de f f e c t i v e l yh o w e v e r , b e c a u s eo fi t su n i q u e n e s so fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，t e m p o r a r yt e a m sa l s og i v eu s s o m em a n a g e m e n tc h a l l e n g e s ，e s p e c i a l l yf o rt r u s tb u i l d i n g 。w i t ht h et h e o r yo fs w i f t t r u s t ，a l lo f t h e s ec h a l l e n g e sg e te a s yt ob er e s o l v e d b a s eo nt h er e v i e wo fa v a i l a b l er e s e a r c h ，t h i sp a p e rc o n d u c t e da ni n t e n s i v et h e o r y d i s c u s s i o na n de m p i r i c a ls t u d y f i r s t ，i tp u tf o r w a 谢st h r e et r u s tf o r m sb u i l d i n gf r o m t h r e ew a y s ，a l s og a v eu sac o n c e p t u a lm o d e lo fa n t e c e d e n t c o n s e q u e n c ef o rs w i f tt r u s t a n ds o m eh y p o t h e s i s 。t h em o d e le x p a n d e dt h et h e o r ya b o u ts w i r lt r u s ta n t e c e d e n t sf r o m t r u s t o r , t r u s t e e ，c o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r ee n v i r o n m e n tl e v e l s ，b a s e do nt e a m1 e v e l i t a l s os t u d i e st h er e l a t i o n s h i po fs w i f tt r u s ta n dt e a mp e r f o r m a n c e ，w i t ht h r e ei n t e r v e n i n g v a r i a b l e s a c c o r d i n gt o t h ea b o v er e s e a r c h ，t h i sp a p e rd e s i g n e daq u e s t i o n n a i r e ，a n d c o n d u c t e das u r v e yw i t hs m a l ls a m p l e i tm a i n l ya n a l y z e dt h ed a t ar e l i a b i l i t ya n d v a l i d i t y ，a n dp u r i f i e dt h es u r v e yi t e m s a c c o r d i n gt o t h es m a l l s a m p l et e s t i n g ，i t c o r r e c t e db o t ht h ei n c i p i e n tm o d e la n dq u e s t i o n n a i r e 。 f i n a l l y , b yu s i n gs p s ss t a t i s t i c a la n a l y s i st o o l ，i tc o n d u c t e dal a r g es a m p l et e s ta n d g o ts o m er e s e a r c hc o n c l u s i o n s f o l l o w i n gc o n c l u s i o n sw e r er e a c h e d ：( 1 ) b e s i d e st h e a v a i l a b l et e a ml e v e la n t e c e d e n t s ，s o m et r a d i t i o n a li n d i v i d u a lt r u s tf a c t o ra n d c o m m u n i c a t i o nf a c t o r sa sw e l la sc h i n e s ec u l t u r a lf a c t o r sa l s oh a v eag r e a te f f e c tt ot h e b u i l d i n go fs w i f tt r u s t ，o fw h i c hc u l t u r a lc o l l e c t i v e o r i e n t a t i o n ，d i s p o s i t i o nt ot r u s t ， c o m m u n i c a t i n gp r o m p t n e s sa n dg o o d w i l lc o g n i t i o na r et h em o s ti m p o r t a n ta n t e c e d e n t s 。 ( 2 ) s w i f tt r u s th a sap o s i t i v ee f f e c tt ot e a mp e r f o r m a n c e ，t h r o u g ht h em e d i a t i o no ft e a m c o h e s i v e n e s sa n du s e f u lc o n f l i c ta c t i o n s k e y w o r d ：t e m p o r a r yt e a m s s w i f tt r u s tt r u s ta n t e c e d e n t st e a mc o h e s i v e n e s s u s e 扎lc o n f l i c ta c t i o n s 创新性膨明 西安电子科技大学 学位论文创新性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本入声明所呈交的论文是我个入在 导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标 注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他入已经发表或撰写过的研究成 果：也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一网工作的网志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的蜕 明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担切的法律责任。 本人签名：艇 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校玫读学位期间论文工俸的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保 留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内 容，爵以允许采用影印、缩印或其它复利手段保存论文。同时本人保证，毕业后 结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 本学位论文属于保密，在一年解密后适用本授权书。 本入签名： 耋披 i o 、 翩躲衅 第一章绪论 第一章绪论 在客户需求同益多样化、市场竞争r 盏激烈的今天，企业要想立于不败之地， 必须其螯快速熬峨应麓力和持续豹刽薪麓力。燕时潮驮凭借其特煮豹优势，为组 织管理提供了一种很好的应对当代竞争环境的柔性的、快速反应的管理手段。倦 同时也绘组织管理活动尤其是团队的信任构建带柬了极大的挑战，因此，临时圈 驮的信任研究弓l 发了理论界的广泛关注。 1 。1 。1 实践背景 l 。1 研究背景与研究现状 1 临时团队r 益盛行 现代企业的技术、营销、管理等工作越暮越综合化、复杂化，单擞个人力量 无法快速完成。这时团队的重要性就凸显出来，出来自不丽部f j 、甚至不同企业、 搠有各种不同知识和技能的员工组成的临时团队也同益盛行起来。企业晃最早利 用蒗时慝麸来源予许多蔫名的、重视质量的大型公司，诸魏闩本麓丰刚、美国的 摩托罗拉和通用电气。i b m 公司为了丌发3 6 0 系统，也曾组织了一个大型的临时性 霉默，成员倭柬是公司熟多个部 f l 。擐多案捌中提到的蠹拟豳获、自我管理豳酞 等也都带有本文所要研究的临时团队的特征。 临时翅驳凭借其动念性、临时性和高效性麴特点，将各类资源进行整合和综 合利用，极大地提升了团队效率，为组织者和管理者提供了种很好的应对当代 竞争环境的柔性、快速反应的管理手段。此外，诸如产品开发、市场镶划等工作 都存在时澍压力，需要越来越少的入楚理越来越多的任务，焉且需要以快速的适 应能力去适应激烈的市场竞争，组织r 益变得网络化、柔性化，这些都是临时团 熬被普遮采耀的原因。可觅，簸时戮酞熬强益盛毒亍是时栽需求帮蠹身优势懿磐然 产物。 2 。褴对圜队带来豹管理挑战 临时团队由予其组织结构和存续期等特殊性，使常旒的管理、控制手段在一 定程度上丧失了效力。综合莉人的理论研究和实践探索，临时团队的特殊性带嫩 的携战，主要包括塔下几个方面 l l ： ( 1 ) 临时团队大都是扁平结构，传统组织中的权力影响微乎其微；( 2 ) 团队组 建是临时性酶，可能来不及形成某种豳欧擒范，或者形成毽来不及缀好落实：( 3 ) 团队的生命有限，目标一旦完成，团队随即解散，很难为成员提供很好的归属感、 长期激麟窝工侔前景；( 4 ) 鳗虢成员太都来螽不霜麴缝织或部门，冗乎没套一起共 2 l 台i 时团队中快速信任的研究 事的经历，彼此之间不熟悉；( 5 ) 团队成员可能在地域、文化等方面具有差异性； ( 6 ) 团队的工作一般是任务定向，成员之i 日j 的交流互动很难像传统组织中那么充 分：( 7 ) 团队中更容易产生机会主义倾向。 总之，临时团队的出现，一方面有效地解决了企业面临的非常规或突发性的 问题，为团队成员、组织核心能力及资源的快速整合提供了一条绿色通道，使组 织灵活、快速地应对巨大的挑战和变革的环境，从而实现组织内高效运作、组织 间共赢；另一方面，也给组织和个人带来了很大的不确定性和风险，使得团队协 调的复杂性更高、成本也更高。如果不能很好地应对这些挑战，非但不能发挥临 时团队的优势，反而会造成资源的浪费，导致团队凝聚力不强、绩效低下、目标 无法完成等问题。如何应对它带来的种种挑战，充分发挥其优势? 大量的实践表 明，良好的团队信任机制的构建能很好就解决这一问题。快速信任理论的提出， 正是源自人们对同益盛行的临时团队引发的管理问题的思考。 1 1 2 理论背景 临时团队的特殊性给团队管理活动尤其是团队信任的构建带来了巨大的挑 战，因为在临时团队中构建信任存在着固有的“悖论”： 一方面，临时团队是为应对环境快速变化而采用的一种临时性组织形式。临 时团队的特性要求团队具备快速、高效地完成团队任务，实现团队目标的能力， 这无疑需要团队成员之间在短期内相互信任、精诚合作，但是团队本身又缺乏一 种正式的、长期有效的促使合作和加强控制的机构或制度，成员也并没有足够的 时问对他人的可信性做出认知评价。 另一方面，传统信任的研究普遍认为，信任是通过长期的人际互动活动 相互熟悉、共享经验、相互了解、威胁和制约、信守诺言以及相互依赖等，逐步 发展而来，信任演进过程就是信任水平随着时阳j 推移而不断提高的过程【2 j 。也就是 说，信任是建立在彼此相互熟悉、共享经验和稳定的相互联系基础上的，但传统 信任的构建途径在临时团队中表现并不明显，团队成员也没有机会进行传统信任 的构建活动，无法积累共事经验以建立更深层次的信任。 从这个角度看，临时团队似乎排除了产生信任的可能。但相关研究却发现， 虚拟团队等一些临时性团队在团队成立初期就呈现出一种高水平的信任状态。为 此，m e y e r s o n ，w e i c k & k r a m e r 于1 9 9 6 年提出快速信任的概念用以解释临时团队 如何构建适应其组织形式的独特信任，通过深入的考察，他们认为“临时团队中 的信任不只是类似于信任的形式，它也是一种真实的信任，是一种有别于传统信 任的特殊的快速信任( s w i f t t r u s t ) 【3 】”。他们关于临时团队快速信任的开拓性研究 引起了国内外学者们的广泛关注，其观点得到了国内外学者的认同。 第一章绪论 3 1 1 3 研究现状 西静，国努对于快速信饪鹣研究歼始璺璇上舞趋势，己逐渐裁尧缀织帮社会信 任理论研究的一个新兴方向。从总体上看，由于这概念出现的时间仅十余年，目 前豹研究还荐留在概念解释翻困素分橱阶段，巍未形戚系统熬理论俸系。在我国， 关于浚问题的研究尚处予起步阶段。研究领域仍限于以现有概念解释管理现象，表 面地挖掘各类捆关因素、扩展适用范围，但对快速信任形成的内在机理和运行机制 等阔题还有待予进一步的深入剖析。 1 国外研究概况 , ) k h t t p ：s c h o l a r g o o g l e 。c o r n 覆索结采显示，m e y e r s o n ，w e i c k & k r a m e r l 9 9 6 年 发表的“s w i f tt r u s ta n dt e m p o r a r yg r o u p s ”文被引用2 4 0 次( 部分重复计算) ，在 e l s e v i e rs c i e n c ed i r e c to n s i t e 、p r o q u e s ta c a d e m i cr e s e a r c hl i b r a r y ( a r l ) 等英文数 据库中，通过“任意字段”输入“s w i f tt r u s t ”，共查询1 0 5 篇文献。从文献统计 着，8 0 多的研究是扶2 0 0 2 年开始的，2 0 0 5 年开始憨体呈现上升趋势，研究工作主 要集中在美国。 这些研究学者中，研究临时团队信任的有：p o p a ( 2 0 0 5 ) ；r o b i n s ( 2 0 0 4 ) ；a d l e r ( 2 0 0 5 ) ；n g o 。m a i & r a y b a u t ( 2 0 0 4 ) ；s p e n c e r ( 2 0 0 1 ) 等。磅究虚拟团酞信任的有： c o r b i t t ，g a r d i n e r w r i g h t ( 2 0 0 4 ) ；f u r u m o & p e a r s o n ( 2 0 0 6 ) ；h e n t t o n e n b l o m q v i s t ( 2 0 0 5 ；i a c o n o & w e i s b a n d ( 1 9 9 7 ) ；j a r v e n p a a & l e i d n e r ( 1 9 9 9 ) ；j a r v e n p a a ，s h a w & s t a p l e s ( 2 0 0 4 ) ；k a n a w a t t a n a c h a i & y o o ( 2 0 0 2 ) 。研究者对快速信任的认识存在差 异，部分学者认翔“快速信任是一种特殊信任形式 ，如a d l e r 、n g o m a i & r a y b a u t 、 s p e n c e r 等，部分学者将快速信任等同于“翩始信任”，查o p o p a 、j a r v e n p a a & l e i d n e r 等。前期的研究基本上都是对快速信任概念的界定及其与传统信任的差异性探讨， 后麓主要关注快速信任斡特征、影昀前因等内容。 2 国内学辔的研究概况 国内与“快速信任 褶关豹研究，在“中雪期剥阏”帮“蠢方学术期焉数攮 库 等备类学术期刊和硕博士学位论文数据库中，通过“题镅关键词主题摘要 全文检索，共搜索到1 9 7 9 年至t j 2 0 0 8 年有关“快速信任”熬文献2 3 篇。其中有1 9 篇分析特定组织信任关系的快速特性，或只提及“快速信任 概念，这些研究涉 及豹主要领域包括：虚拟翻队快迷信任研究( 共8 篇) 、产业集群或企业簇群信任 研究( 共5 篇) 、知谈型动态联盟信任研究( 熬2 篇) 、虚拟企业信任研究( 共2 篇) 、任 务型组织信任研究( 1 篇) 、创业融资信任机制研究( 1 篇) 。 国内熬研究者中，王惠东、祁红梅和惠静薇( 2 0 0 6 ) 在“团敬快速信任理论研 究现状与展望”文中较为全面、系统地阐顾了团队快速信任的定义、特征、应 用帮发展，以及当翦研究鲢不是和米寒研究展望；钱焱和刘洪( 2 鞠7 ) 在科论构建 4 临时团队中快速信任的研究 临时团队的快速信任机制”一文中从临时团队脆弱性的根源出发，定性地提出了 构建快速机制的基本途径；杨志蓉( 2 0 0 8 ) 在“团队快速信信任、互动行为与团队 创造力”一文中也系统地回顾了快速信任的相关研究理论，提出了快速信任的中 介传导模型及相关假设，并通过实证分析进行了验证。 从总体的应用研究的情况来看，快速信任虽然产生于临时团队，但其推广应 用却是对虚拟团队的研究。随着虚拟团队信任问题受到关注，快速信任理论也得 到了一定的发展。从对参考文献的统计来看，应用最多的组织是虚拟团队，其他 包括分布式、网络学习、丌放源软件丌发、在线合作等形式的临时性团队。 1 2 研究目的与研究内容 本研究以临时团队为研究对象，主要目的在于通过对前人理论研究和实践探 索的归纳总结，结合信任理论、组织行为理论与跨文化理论，探索性地提出临时 团队中快速信任的影响前因，并从团队层面分析临时团队快速信任通过团队凝聚 力、争辩行为与知识共享等有益冲突行为的中介作用，间接影响团队绩效的作用 机理。最终，通过实证研究方法对理论模型及假设进行分析和检验。 具体而吉，本研究的主要内容包括： 第一，回顾和梳理现有的研究成果。包括临时团队与快速信任相关概念和特 征的总结，临时团队与其他团队及快速信任与传统信任的比较分析，快速信任的 影响自仃因及其对团队绩效作用模式的归纳补充等。 第二，分析临时团队快速信任的形态构成及影响前因。分别从团队、成员个 体、沟通及文化等不同层面，分析组织保障、目标明确、角色期待、任务依赖、 时间管理，信任者的信任倾向、被信任者的能力认知、善意认知及正直认知，沟 通频繁性、主动性、可预测性与及时性，以及权力距、集体导向、长期导向等因 素对快速信任的形成和维持所产生的影响。 第三，探讨快速信任与团队绩效之问的关系模式。团队快速信任是直接导致 团队绩效的实现和提升，还是通过团队凝聚力等一些中介作用间接影响团队绩效? 它们的作用大小是否相同? 作用模式有什么特殊性? 第四，利用s p s s 统计工具进行预检验，重点分析问卷测量条款的信度和效度， 从而得到修f 模型。在预检验的基础上，根据实际样本数据，进行相关分析、回 归分析、方差分析、结构方程建模技术等统计分析、检验，从而对理论模型和相 关假设进行检验和分析。 第一章绪论 1 3 。i 研究方法 1 3 研究方法与研究框架 本研究主要采用文献磷究和实涯分析棚结合的方法，对临时团队快速信任的 梅建途径、影响静凌及结票绩效等闯题震歼研究。 1 文献阅读与理论研究法 本文在查阕临时圜酞快速信任、团酞绩效研究等相关领域大量国内井文献熬 基础上，总结了关于团队快速信任特征、形成前因、作用模式等方面的现有研究 成果。并据此确定了罄时园驮快速信任的整体视受，沿着“快速信任形念与途径 快速信任的影响前因一快速信任的结果缀效”的逻辑思路，构建临时团队快速 信任的因果模型。详细分析团队快速信任的形成前因，识别釉器定了豳队凝聚力 等中介俸甭变量的内容和律用，戳及快速信任通过审介作焉促进团隈缋效实现和 提升的间接传导机理，并提出相应的研究假设。 2 实证分析法 在文献与理论研究的基础上，本文采用实证研究的方法。首先根据理论模型、 假设及聪需测量靛变量设计了调查翘卷，主要以至t 企韭串的临时霞殴裁员力调查 对象，进行问卷样本数据的收集，并利用s p s s1 1 5 统计软件进行问卷的统计分析 与处理。首先，进行颈检验，主要是采用项目分析、信度分极( c i t c 分析与a 信度 系数法相结合) 验证数据信度，用主成份法进行因素分析检验闯卷的结构效度，据 此对问卷的测量条款进行净化处理，修i f 、调整问卷条款。其次，对修难后的理 论模型及耪关瑕设进行统计检验，数据处理过程中所采用的统计分析方法包括： 描述性分析、信度分析、因素分析、相关分析( 皮尔逊相关分析) 、回归分析( 逐步 回归) 帮结构方程建模技术( 路径分析) 等。 l 。3 2 研究框架 本文的内容与结构，大体是按照“文献综述一理论拓展与模型假设一预测试一调 查检验一成果总结”这样的构思安瓣豹，如图l 。l 所示。 第一章：绪论。本章从总体上论述了研究课题的研究背景、相关研究现状、 研究目的与内容以及所采用的研究方法与框架等。 第= 章：临时团酞与快速信任的理论综述。本章主要对现有的研究成票进行 系统的梳理。首先，简要回顾了临时团队的相关理论研究，包括临时团队的定义、 特征及优势等；其次，系统梳理了快速售饪筋相关研究，苞括快速蔫任的概念、 特征及影响前因、快速信任与团队绩效的关系等相关理论。 第三章：赣时蘧酸快速信任豹理论拓展。首先，提警抉速信饪豹三条鞫建途 6 临时团队中快速信任的研究 径及相应的三种信任形态。其次，构建了快速信任的初始因果模型，详细阐述了 模型中的各个变量，并据此提出了相应的研究假设。 第一章 i 绪沦 i 临时团队干h 关理论快速信任卡h 关理沦 铳，占 i 一1 + i 临h 寸团队快速信任的理论综述 l i + 快速信任快速信任的快速信任对团队 前【大1 分析构建途杼绩效的作用分析 身j 二早 l i 临时团队快速信任的初始冈果模掣 i 上 i 问卷设讣与样本测试 筇四章 士- 初始i 口j 卷初始问卷 初始模犁 的设计预检验的修正 样本调杏与假设检验 i 竹岳 数据描述信度与效控制变帚柏关分析与 r f l 介效 性分析度分析方差分析i 口i i 门分析j 啦分析 iiili 第六章 研究结论与展望 i 图1 1 硼f 究思路框架图 第四章：问卷设计与预测试。根据理论模型设计的相应测量变量及条款；利 用初始调查问卷进行预测试，并根据测试结果对初始问卷和模型进行修正处理。 第血章：样本调查与假设检验。首先，对样本数据进行描述性分析和信度及 效度分析；然后，利用统计分析方法对理论模型中提出的相关假设进行检验性分 析，包括快速信任与前因变量的相关分析与回归分析，及快速信任与临时团队绩 效的中介作用分析。 第六章：研究结论与展望。给出了本研究得到的相关结论、创新点及不足之 处，并对进一步的研究进行了展望。 第二章临时团队与快速信任理论综述 第二章临时团队与快速信任的理论综述 本牵将对临时团队及快速信经的相关瑷论进行梳理，回顾了临时溺队和快速 信任的内涵、特征等，重点总结了快速信任的影响前因以及快速信任与团队绩效 的关系理论，为瑟续的研究理论拓展和假设提出奠定瑾论基勰。 2 1 临时团队相关研究 2 1 1 临时团队的特征与定义 学术界有关l 隘时团队的专门研究较少且缺乏系统性，g o o d m a nr 。众& g o o d m a n l p ( 1 9 7 6 ) 最早系统地研究临时团队并将其概念化。他们将临时团队定义为“群 拥有不网技能的人员墨绕一个复杂沟任务在一定时期内一起工终疆p ，还总结了临 时团队形成的四个前提要素【4 l ：( 1 ) 成员之间必须相互依赖；( 2 ) 任务具有特殊性； ( 3 ) 任务需要通过构建新的团队来完成；( 4 ) 任务具有明确的圜标和完成期限。 m e y e r s o n 等( 1 9 9 6 ) 在研究临时团队快速信任时，系统总结临时团队的特性f 3 l ： ( 1 ) 成员捌有多样化技能，他们参与团队就是为了发挥其技能和特长；( 2 ) 成员多 数人彼此不熟悉，以前几乎没有一越合作共事的经验；( 3 ) 成员未来也很少有机会 再度合作；( 4 ) 成员是有限人才资源库和网络中的一部分；( 5 ) 工作任务常常比较 复杂，相互依赖 耋较高；( 6 ) 工作任务的完域时闷有严格限制；( 7 ) 工作任务一般 是非常规的，可能没有得到很好的理解；( 8 ) 团队工作的意义重大；( 9 ) 团队需要 持续的互动力能顺利完成任务。 杨志蓉( 2 0 0 6 ) 将临时团队定义为“企业为创造性地解决某个问题或完成某项 工作组建的，出来自不同部门、具有不同知识、技能的员工组成的临时团队】，。 他认为组建临时霞队的目的是开发新产品、服务，设计营销方案，改进流程、工 序、包装，或是解决企业遇到的突发事件等，因此，临时团队具有以下特点l ： ( 1 ) 雷标具有一定挑战性又能够实现；( 2 ) 实行鲁我管理；( 3 ) 需要团队成员共同参 与创造性活动；( 4 ) 完成任务之后解散。 关于临时团驮特征与定义，虽然不同学者的观点不尽相同，但也有很多共同 的地方。综合已有的研究成果，本研究对临时团队的概念界定如下：临时团队是 在有限融闽内，由来自不同常规组织或部门的若于人员，为完成一项或多项复杂 性任务而组建的非长期性、非固定性的团队；其团队成员不仅来源不一，在技能、 专长和职能作用方面也呈现出差异化和多样化，他们之间很少有合作共事的经历， 未来合作的机会也极小，但共同的霞队目标、有限的任务时间和相互依赖的工作， 迫使他们有效地沟通、协调，快速地建立信任、相互合作。 关予临时园队的命名，p e t e r s ( 1 9 9 2 ) 给予临时团队一个很特别的名称“达 临时团队中快速信任的研究 拉斯组织( d a l l a s ) 【5 】”，此外，临时团队也被称为临时组织、临时系统、临时群体 等，这些名称的涵义大同小异。关于临时团队的 队形式，g o o d m a nr a 等人( 1 9 7 6 ) 最初研究的团队有戏剧或电影的排演小组、飞机驾驶机组、审计小组等。随着社 会环境的变化，临时团队在组织管理实践中大量涌现，一些短期科研攻关小组、 项目团队、市场策划小组等，也都具备临时团队的特征。 2 1 2 临时团队的优势 1 临时团队与其他团队的区别 通过分析戏剧排演团队，g o o d m a n 等指出了临时团队与非临时团队的差别【4 】： ( 1 ) 临时团队中，不管是任务还是人员构成都不是太熟悉，因此不能用传统的 办法进行资源的优化配置；( 2 ) 临时团队成员多数未曾合作过，而且将来也不大可 能在一起工作；( 3 ) 团队成员在智能和技巧上具有显著多样化。 l u n d i n ( 1 9 9 5 ) 是最早从临时性角度来研究组织运行的专家之一，他从组织关注 的核心、运行的基础和实现目标等层面末探讨临时团队的特质，分析了临时团队 与非临时团队的区别，认为临时团队关注的是短期任务而不是长期的组织目标， 其最后使命是任务完成之后实现组织的解体( 详见表2 1 1 6 】【7 】) 。e d i t hh o w l e ( 1 9 9 6 ) 等人，也都在组织研究中引入了“临时性”视角，认为临时团队是组织未来发展 的新趋势，组织管理人员需要用一种令新模式来思考组织及其管理问题【引。 表2 1 临时团队与_ 1 卜临时团队的区别 比较重点临时团队 1 卜临时团队 时限性如何掌握时间( 团队存在时间有限)如何生存( 期望存在是永恒的) 关注核心短期任务的完成( 关注丁行动)k 期目标的实现( 关注丁决策) 运行基础团队 i ：作组织 实现目标实现转变( 完成目标团队解体)生产过程祠j 持续发展 图2 1 临时团队与虚拟团队概念的异同 j a r v e n p a a & l e i d n e r ( 1 9 9 9 ) 通过对虚拟团队的研究认为，虚拟团队在临时性维 第二章临时团队与快迷信任理论综述 9 度上与临时团队非常一致，因此有关两者的研究可以相互参考陵。图2 1 描述了临 时翻队与虚拟团队的关系，说明二者在组织结构非常规性、成员来源多样性、角 色及麓力差异性及目标统性等方瑟是毒 常类似的。 2 。临时团队的独特性 稳时霞酞是一种蒋殊的鏊酞形式，萁存续时间有限，是围绕着共享置褶对明 确的目标或目的成立的，团队创造力取决于行动上的短期紧密合作【4 1 。其工作往往 耽较复杂，难以通过正式缝捣来加强合 乍和控割”翻，只缝依靠整合信息和多样他 的技能柬实现，而且团队成员总是没有足够时间来分辨谁具有什么样的技能和知 识，或评价谁比较可靠，谁值褥信赖f 3 1 。那临时团队究竟凭借什么只益盛行起来的 昵? g o o d m a nr a 军t l g o o d m a nl p ( 1 9 7 6 ) 在其研究中指出，l 隔时豳跌的优势j # 常霹 显，而这些优势几乎都_ 柬自于其独特性。 首先，簸时霞酞的结构比较扁平，规模鲍较小。组织行为学理论指出，如果 团队成员多于1 2 人，工作开展将有一定的难度。主爱原因在于沟通会遇到障碍， 难数在讨论阉题时达裁一致，获两影嫡圜双效率。同时，成员入数过多，遣难以 形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感，而这些都是高绩效团队必不可少的。另外， 临时团队扁平霹篱单的继构对管理成本和协调能力，也起到了很好的控制作用。 更重要的是，幽予规模小，幅时团队往往瓜应比较逐速、灵活性较好。 其次，临时豳队的存在时间有限，任务完成后便不复存在。团队一旦成立， 成员郎对霉标有了承诺；在合箨共事期闻，成英稍在蘧酞磊标的弓| 导下，角色离 度清晰，往往会形成较好的凝聚力和工作状态。因此，任务和目标导向推动着临 时霞默发挥最大的潜力。 最后，临时团队成员往往在来源、技能及专长等不同维度，具有差异性和多 样性。成员结构以及技能专长麴多样化和差异讫，使临时翻队蜀以佟为一个角色 清晰、分工明确的结构发挥作用，这也使其具有极好的资源整合能力。 2 。2 快速信任相关研究 2 2 。1 快速信任理论的主要内容 1 快速信任的概念 “抉速薷馁 这一概念是i 是m e y e r s o n ，w e i c k & k r a m e r ( 1 9 9 6 ) 最先在“s w i f t t r u s ta n dt e m p o r a r y g r o u p s 一文中提出的。最初，m e y e r s o n 等人将临时团队中的 那釉类似于信任的行为理解为虚假信任或者伪信任：也有部分学者将快速信任等 同于初始信任，认为快速信任是常规信任发展的第一阶段，翔m c k n i g h t ，c u m m i n g s & c h e r v a n y ( 19 9 8 ) ；j a r v e n p a a ，s h a w & s t a p l e s ( 2 0 0 4 ) ：k a n a w a t t a n a c h a i & y o o ( 2 0 0 4 ) ；s e r v a ，f u l l e r & m a y e r ( 2 0 0 5 ) ；王薰鸣帮邓靖捡( 2 0 0 4 ) 等。后来，m e y e r s o n l o 临时团队中快速信任的研究 等通过深入的考察发现，临时团队中的信任不只是类似于信任的形式，它也是一 种真实的信任，是有别于传统信任的一种特殊的快速信任。他们将团队快速信任 定义为： “基于集体感知和关联的，能够控制临时团队中的不确定性、风险、脆 弱性和期待等问题的一种特殊的团队信任【3 】”。 该定义强调的是，作为一种特殊的团队层面的信任，快速信任是临时团队中 多数成员对团队本身的共同期待，而不是人际信任或人际信任的简单加总【ij 】：它 更强调团队层面上的行动、认知、网络和特性，以及场景的暗示、中等程度的相 互信赖、工作的严肃和专注等信任的表征和影n 向因素，并不直接关注个体的感知、 承诺和交换，以及个体差异的影响【3 】。 杨志蓉( 2 0 0 6 ) 认为该定义没有突出快速特性，而且假如没有临时团队加以理 解，容易与传统信任的定义混淆，因此将快速信任定义为：“快速形成的、基于 集体感知和关联的、能够控制临时团队中的不确定性、风险、脆弱性和期待问题 的一种特殊的团队信任【”。 2 快速信任的特征 王惠东、祁红梅和惠静薇( 2 0 0 6 ) 在m e y e r s o n 等人( 1 9 9 6 ) 研究成果的基础上， 总结出快速信任的6 大特征【1 2 】： ( 1 ) 基于职业的角色。快速信任的建立更多的是基于特定角色的期待或对专业 规范的认同而非基于具体的人员。成员之f b j 的交流互动不是出于个人原因，而是为 了按期完成任务，出于角色行为的需要，是任务和专长所决定而非个人的人格， 因此产生的预期会更稳定、更少反复、更加标准化【1 3 】。 ( 2 ) 关注任务和过程而非个人。临时团队的任务往往是非常规、较复杂的，甚 至可能难以得到很好的理解，为完成目标，需要团队成员必须对任务和过程给予 高度的、持续的关注。 ( 3 ) 行动的重要性。临时团队中的信任并不是一种人际的形式而是一种认知和 行动的形式，与其说快速信任是一种基于集体的关联，不如说是基于共同利益理 性动机的集体行动。 ( 4 ) 召集人的作用。召集人是临时团队的领导者或发起人，负责将拥有各种不 同知识或技术、彼此不熟悉的个人整合到一起。召集人以其名声做担保组建临时 团队，因此，他的个人信用起着重要作用。成员在决定进入团队时，出于对召集 人可信度的良好评价，也会快速产生信任【1 3 】。 ( 5 ) 刚刚好的资源。临时团队需要足够的资源以保证任务的顺利完成，但太多 的资源即是一种浪费，也会削弱信任。 ( 6 ) 较小规模的人才网络。t o m k i n s ( 2 0 0 1 ) 认为存在一个行业社会网络，背叛 和不良的业绩将受到惩罚，行为污点会影响今后的合作机会【m 】。在规模较小的人 才资源库和网络中，成员相互交往和合作的可能性很大，他们在某个临时团队中 第二二章临时团队与快速信任理论综述 表现出来的能力水平和可信度会影响未来的合作，他们因背信弃义或欺骗造成的 不良影响会很快在网络中传播【3 】。 3 。快速信任与传统信任的异丽 临时团队快速信任和传统信任的相同之处，主要体现在以下四个方面：二者 都是组织或霞酞鹩黏合帮【挎】；都是促进成员合俸的重要撬刺：都是离质量组织 关系中不可缺少的特质f 6 l ；都是影响团队过程和团队绩效的重要因素( 1 7 1 f i 引。 很多磺究者都意谈到快速售经与襞统信经存在着许多不溺之处，m e y e r s o n 等 ( 1 9 9 6 ) 结合临时团队的特征，分析了基于角色期待、行动和工作互相依赖等基础 上妁快速信任，比基于个性、人际关系、情感和承诺灼传统信任发展更快的理由 3 1 。 杨志蓉( 2 0 0 6 ) 从定义统一性、依托组织的稳定性、影响因素、纬度划分、形成时 问等方面，对团队快速信任与传统信任i 日j 的差异进行了系统比较。 1 ) 定义统牲的差异 对传统信任的定义，不同视角的差异较大，至今还没有个普遍认可的定义。 w o r c h e l ( 1 9 7 9 ) 将各静不同熬定义划分为三类封1 1 ：第一类姨个髅聋凄蹴发，关注个 性差异对信任意愿的影响，及影响这种意愿的因素，将信任定义为信任者的种 信仰或情感；第二类飙社会和经济焦度考惑，认力信任是一釉制度现象，将信任 定义为源于对收益和成本的理性考虑产生的计算型选择；第三类从社会心理学角 度出发，关注人与入之间的交易，将信任定义为对交易中另一方的期待。而学者 们对快速信任酶定义辖对比较一致，基本认同秘沿爝m e y e r s o n ( 1 9 9 6 ) 等入酌定义。 ( 2 ) 依托组织的稳定性差异 簧统信 壬是建立在相对稳定的麓隈或缀缀环境下鳇，令体之麓交流互动比较 频繁，成员相对固定且彼此熟悉f 旧】。而快速信任则建立在临时团队中，多数成员 彼此不熟悉，几乎没有合作、共攀的经历，未来再度合俸豹机会也极小，磊且任 务很紧追，要求团队尽快建立信任以便迅速采取行动，任务完成后团队就解散【3 】。 ( 3 ) 影响前因麴差异 关予传统信任酶影嗽前因，主要有殴下三类：一是信任者的信钰倾向 1 蛆3 ； 二是可感知到的被信任者的可信赖性，如对被信任者能力、善意和币盥等的认知 f 2 - 2 4 t ；三是穰饪者与被僖往者之嘲的关系或情感承涛，瑟变交往经验、共同斡价 值观或目标等 2 5 - 2 8 1 。而快速信任则是基于角色期待和对专业规范的认同，更强调 过程和任务，不壹接关注个俸的惑知、承诺和交换，以及个体差异麴影响【2 9 】。被 信任者的可信赖性特征、信任者的信任倾向很高并不意味着团队快速信任水平就 高，还受外部环境和团队氛圈的影响。抉速信任更多的是考虑圈队层西因素的影 响，如职能多样纯、多重领导和时间分配等l 弼。诧外，侠逮信任还受团队场景、 任务紧迫性和相互依赖性、人才资源库和网络及外部环境的影响【3 1 3 1 】。 ( 4 ) 研究维度划势斡差异 临时团队中快速信任的研究 对传统信任的维度划分种类繁多，归纳起来主要有四种：一是根据信任前因 划分，有谋算型信任、理解型信任和认同型信任三个维度【2 5 】；计算型信任和了解 型信任两个维度【3 2 】；人际信任和制度信任两个维度【3 3 】；能力信任和人品信任两个 维度【3 4 j ；二是根据信任强度划分，有强信任和弱信任两个维度【3 5 】。三是根据信任 对象的特定性进行维度划分，有特殊信任和普遍信任】。四是根据信任构建途径 进行维度划分，有预设信任、认知信任和情感信任三个维度【3 6 j 。而快速信任的维 度划分标准相对比较单一，基本上是根据信任程度的高低划分的。 ( 5 ) 构建时i h j 并u 过程的差异 传统信任的形成和发展是一个缓慢的过程，成员之问通过较长时f h j 的历史交 互，形成对个人能力、善意和正直的认知及对组织制度的预期，或对人际关系的 理性计算和情感承诺后才逐渐建立【37 1 。临时团队任务紧迫、复杂，需要成员之间 相互依赖、相互配合，然而成员却没有时间去进行必要的信任构建活动，这就要 求临时团队迅速建立快速信任，以便尽快采取行动以完成任务【3 1 】【3 8 1 。 2 2 2 信任及快速信任的影响自仃因 信任日仃因，全称为信任前置因素( t r u s ta n t e c e d e n t ) ，也称为“信任源( t r u s t s o u r c e ) ”、“信任基( t r u s tb a s e ) ”，也就是信任驱动力问题【3 9 】。 1 传统信任的前因 m o r g a n 矛t l h u n t ( 1 9 9 4 ) 在其“信任一承诺”模型中提到了影响信任的三个因素， 分别为共享价值观、沟通和机会主义行为【4 0 】；m a y e r ，d a v i s 和s c h o o r m a n ( 1 9 9 5 ) 回顾了1 9 5 8 - - - - 1 9 9