（企业管理专业论文）供应链管理实践对企业绩效影响的研究.pdf

大连理工大学硕十学位论文 摘要 目前，随着全球制造企业的日益成熟和全球市场竞争的r 趋激烈，供应链管理在企 业生存和发展中的地位越来越重要，有效的供应链管理成为企业提高绩效的重要手段。 本研究总结供应链管理领域文献，发现国外学者将提高供应链管理实施的有效性界定为 供应链管理实践，以往对供应链管理实践的研究没有形成理论体系，局限研究某一方面， 且大多数供应链管理实践并没有取得预期的成效。因此本文立足于中国制造企业供应链 管理实施背景，从对于供应链管理实施过程中出现的一些问题的几个主要解决方法的角 度出发，选取战略供应商关系、客户关系、信息共享和供应链整合作为供应链管理实践 的四项测量维度，这四项维度不仅涵盖了供应链的上游和下游，还包括供应链管理的基 石和核心；然后提出由上述四项维度构成的供应链管理实践能够对企业绩效产生显著影 响的研究假设；接着创造性的提出这四项维度和企业绩效之间的多重假设关系，依据假 设关系构建多个结构模型，将这几个假设模型的验证结果进行比较分析，从而得出上述 四项维度与企业绩效之间的影响关系和影响路径。 本研究以中国制造企业为研究对象来进行问卷调查，有效回收了1 5 5 份有效问卷， 首先采用s p s s 对问卷量表进行信效度分析，然后用a m o s 对问卷数据进行结构方程模 型分析，揭示了战略供应商关系、客户关系、信息共享和供应链整合对企业绩效的影响 路径和影响大小。企业在实施供应链管理过程中，可以借鉴研究假设结果，找出目前 s c m 实施的不足予以加强，且能根据理论模型，找到影响企业绩效的重要路径，本文 的研究结论为制造企业今后供应链管理的实施指明了方向。 关键词：供应链管理实践；企业绩效；结构方程模型 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 t h e i m p a c to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t o nc o r p o r a t ep e r f o r m a n c e a b s tr a c t a st h eg l o b a lm a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t eb e c a m em a t u r ea n dc o m p e t i t i o ni nt h eg l o b a l m a r l 【e ti n t e n s i f i e d ，t h er o l eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti nc o r p o r a t es u r v i v a la n de x p a n d b e c a m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n t ，e f f e c t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) h a sb e c o m ea p o t e n t i a l l yv a l u a b l ew a yo fi m p r o v i n gp e r f o r m a n c e s c mp r a c t i c e sa r ed e f i n e da st h es e to fa c t i v i t i e su n d e r t a k e nb ya no r g a n i z a t i o nt o p r o m o t ee f f e c t i v em a n a g e m e n to fi t ss u p p l yc h a i n m u c ho ft h ec u r r e n tt h e o r e t i c a l e m p i r i c a l r e s e a r c hi ns c mp r a c t i c e sf o c u s e so no n l yt h eu p s t r e a mo rd o w n s t r e a ms i d eo ft h es u p p l y c h a i n ，o rc e r t a i na s p e c t s p e r s p e c t i v e so fs c m ，a n dm o s tp r a c t i c e so fs c mh a v en o ts u c c e s si n p r o s p e c t i v e s ot h i sr e s e a r c ht a k ec h i n am a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t ea st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ， f r o mt h ep o i n to ft h et h r e em a i n l ym e t h o d st h a tc a nr e s o l v eq u e s t i o n sh a p p e ni nt h ep r a c t i c e s o fs c m ，c h o o s es t r a t e g i cs u p p l i e rp a r t n e r s h i p ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p ，i n f o r m a t i o ns h a r i n ga n d s u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o na sf o u rd i m e n s i o n so fs c mp r a c t i c e ，t h ef o u rc o n s t r u c t sn o to n l y c o v e ru p s t r e a ma n dd o w n s t r e a ms i d e so fas u p p l yc h a i n ，b u ta l s oi n c l u d et h ef o u n d a t i o na n d c o r eo fs c m ；p u tf o r w a r d st h eh y p o t h e s i st h a tt h ei m p a c to fs c mp r a c t i c eo nc o r p o r a t e p e r f o r m a n c ei ss i g n i f i c a n t l y ；t h e nb r i n gf o r w a r dm u l t i p l yh y p o t h e t i c a lr e l a t i o n sa m o n gt h e f o u rd i m e n s i o n sa n dc o r p o r a t ep e r f o r m a n c ei nac r e a t i v ew a y ，a c c o r d i n gt ot h eh y p o t h e s i s e s t a b l i s hs o m es t r u c t u r em o d e l s c o m p a r ea n da n a l y s i st h ev a l i d a t e dr e s u l t so ft h em o d e l s ，g e t t h er e s u l t so ft h ee f f e c tr e l a t i o n s h i p sa n dp a t h so ft h ef o u rd i m e n s i o n s o ，nc o r p o r a t e p e r f o r m a n c e d a t af o rt h es t u d ya r ec o l l e c t e df r o m15 5c h i n am a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t e ，a n du s e s s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n gt ov e r i f yt h eh y p o t h e t i cm o d e l s t h e ng e tt h er e s u l t so ft h ee f f e c t r e l a t i o n s h i p sa n dp a t h so ft h ef o u rd i m e n s i o n so nc o r p o r a t ep e r f o r m a n c e t h r o u g hc o n s u l t i n g t h eh y p o t h e t i c a lr e s u l t s ，c h i n am a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t ec o u l df i n dt h ew e a k n e s si nt h e p r a c t i c e so fs c m a n da t t a c hi m p o r t a n c et ot h ew e a k c o r p o r a t ec o u l da l s of i n dt h ek e ye f f e c t p a t h so nc o r p o r a t ep e r f o r m a n c ea c c o r d i n gt ot h et h e o r e t i c a lm o d e l t h ec o n c l u s i o n so ft h i s r e s e a r c h g i v ef o r w a r d i n gd i r e c t i o n sf o rt h ep r a c t i c eo fs u p p l y c h a i n m a n a g e m e n to n m a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t e k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp r a c t i c e ；c o r p o r a t ep e r f o r m a n c e ；s t r u c t u r a l e q u a t i o nm o d e l i n g i 】 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 作者签名： 导师签名： 日期：堡堡年上l 月l 日 日期：逊2 年乜月j l 日 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：簟泣盘量堡叠篓动越蔓丝型赵笈整嘲纽一 作者签名：出蟛卜 日期丑年上月生日 大连理t 大学硕十学位论文 1 绪论 1 1 研究背景 上世纪8 0 年代以前，企业对于为其提供原料、半成品或零部件的其他企业通常采 取投资自建、控股参股或者整体兼并的“纵向一体化”( v e r t i c a li n t e g r a t i o n ) 管理模式， 其目的是为了加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企 业能在环境相对稳定的条件下取得市场竞争主动权。 然而，进入9 0 年代以后，企业所面临的大小环境都发生了巨大的变化：在宏观大 环境方面，全球经济一体化的进程不断加快；在微观市场环境方面，企业间竞争的加剧 和市场不确定性因素的增加。而作为传统管理模式的“纵向一体化”对复杂多变的市场需 求无法做出敏捷响应，对巨大投资和过长的建设周期带来的风险无法承受。因此，企业 的管理模式便由“纵向一体化”模式过渡为“横向一体化”( h o r i z o n t a li n t e g r a t i o n ) 管理模 式。全球供应链及由此产生的供应链管理是“横向一体化”管理模式的一个典型代表。国 际上一些先驱企业如i b m 、宝洁、e r i c s s o n 等，都在全球范围内与供应商和销售商建 立起合作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟。在体制上，这个群体组成了一个 以核心企业为主体的利益共同体；在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销 商到最终用户的物流和信息流网络，即供应链。为了使加盟供应链的企业都能受益，并 使每个企业都具有其相应的核心竞争力，就必须加强对供应链的构成及运作研究，由此 便形成了供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 这一新的经营与运作模 式。 s c m 作为一种新的经营与运作模式，它为企业在新的竞争环境下取得持续的竞争 优势提供了系统的管理思想，它的出现将促使企业重新审视并放弃旧的经营模式，通过 战略思想的提升和经营模式的转变，为企业的竞争和发展战略赋予新的内涵。实施s c m 是将供应链上的所有节点企业的所有业务环节都联系起来进行优化，实现物流、信息流 和资金流的合理流动，使生产资料以最快的速度通过优化的供应链变成增值的产品来满 足顾客的需求。通过实施s c m ，可以加强供应链企业间的合作关系，消除内部职能部 门之间的壁垒，实现资源和业务流程的有效整合。与此同时，通过信息透明度的提高以 及合作的加强，可以减少供应链上的不确定因素。所有这些，对于有效地降低企业的经 营风险，增强企业竞争优势都有着非常重要的意义，其巨大的经济潜力也就逐渐显现出 来。据美国企业的统计数据，供应链中的物流成本约占销售额的2 1 ，从s c m 中提高 效益和效率的潜力还远远没有发掘出来。可喜的是，已经开始有很多企业在进行s c m 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 中取得巨大成绩，如国际知名企业施乐( x e r o x ) 公司、戴尔公司、i b m 公司、福特公司 等己将s c m 作为公司重要的经营改进战略，并通过实施s c m 使经营绩效得到较大的提 古 同。 中国逐渐成为世界制造中心，这对于中国制造企业是一个很好机遇。国内企业在传 统的管理方法和管理模式下，己不能适应当今全球激烈竞争的需要，其原因部分是由于 企业所采取的许多管理方法与技术是基于单一企业而考虑的，没有认识到全球竞争趋势 和竞争环境的本质变化： ( 1 ) 企业之间的竞争已转变为供应链与供应链之间的竞争。企业面对的不是单一的 经营单位，而是相互关联的竞争者所组成的竞争群体，企业遇到的是多点竞争，不但有 原料采购的竞争，同时也有更激烈的销售市场、销售终端等方面的竞争。 ( 2 ) 企业与上下游企业之间的关系不是利益冲突的关系，而是合作伙伴关系。企业 不应以牺牲其供应商的利益为代价，而应以达到共赢为最终目的，通过合作，达到整体 供应链最大利润之目的。 ( 3 ) 消费需求的变化。当今市场已是买方市场，消费需求日趋呈现出主体化、个性 化和多样化。为适应这种需求变化，企业内部各部门之间及企业与上下游企业之间必须 协调运作，共同努力以满足消费者需求。 国外跨国企业己充分利用全球资源，利用中国的劳动力资源及部分自然资源，在中 国投资建厂，国内制造企业面临着大好的机遇，也面临严峻的挑战。因此，国内制造企 业需要进行一场深刻的管理革命，其核心思想就是充分利用内部资源与外部资源，优化 企业经营结构，实施有效的s c m ，适应当今全球供应链与供应链之间的竞争。而实施 有效的s c m 即为s c m 实践，本研究立足于中国制造企业逐渐实施s c m 的现状，选取 s c m 实践中最具代表性的几个关键要素( 即研究变量) ，构建s c m 实践及其关键要素 与企业绩效的影响模型，探讨它们对企业绩效的影响关系，为中国制造企业今后有效实 施s c m 提供理论借鉴。 1 2 相关理论研究 s c m 概念受到学术界和企业界的同益关注，许多企业已经意识到s c m 是为其产品 和服务在日益激烈的竞争市场赢得持续竞争优势的关键l l l 。s c m 概念在不同文献主体中 以不同角度来研究和阐述，比如采购和供应管理、物流和运输、作业管理、营销、组织 理论及信息管理系统1 2 1 。许多理论以不同的视角关注或应用于s c m 的特定方面，如工 业组织和相关的交易费用分析理论，资源基础论与资源依赖理论，竞争战略论，以及社 大连理+ i = 人学硕士学位论文 会政治论l j j 。虽然s c m 日益受到关注，但以往文献并没有对s c m 在企业中的具体实践 给予指导1 4 j ，这归因于s c m 概念上的进化本质。s c m 概念由两种不同路径演化而来： 采购和供应管理，以及运输和物流管理。根据采购和供应管理观点，s c m 等同于整合 的供应基地，是由传统采购和物流功能进化而来【5 1 ；而根据运输和物流管理观点，s c m 等同于整合的物流系统，因此关注于在组织内和在供应链上的组织间减少库存1 6 1 。最终， 这两种观点发展成整合整个供应链上所有活动的一体化s c m 。因此大多数对s c m 的理 论实证研究仅仅研究供应链的上游或下游，或供应链管理的某些方面观点，诸如上游 供应商方面有：供应商选择和供应商参与对制造绩效的影响【7 l ：供应商关系质量与绩效 的关系1 8 】；下游顾客方面有：基于有效客户反应( e c r ) 研究制造商与下游零售商的关 系桫j ；s c m 实践的某一方面有：信息共享对供应链绩效的影响【l o j 、制造技术对竞争与绩 效的影响【l l j 等。只有少数当前研究同时兼顾了供应链的上游和下游，研究s c m 实践的 方式。d e n n i s 研究了供应商一企业内整合一客户间的链接与供应链绩效之间的关系， f r o h l i c h & w e s t b r o o ki l z j 研究了供应商一顾客一体化对绩效的影响，t a n 1 3 】研究了s c m 和 供应商评估实践，并将构造的s c m 实践与公司绩效相联系。 正是由于对s c m 实践的研究没有形成理论体系，企业界大多数s c m 实施的案例并 没有取得预期的成功。在b o d d y1 1 4 】的调研中发现一半以上他们的调查对象认为自己所在 的组织并没有成功的实施供应链合作；s p e k m a n 【l5 】表明6 0 的s c m 实践是失败的。 1 3 研究的创新点和意义 本研究基于中国制造企业供应链管理实施现状，首次从s c m 实施过程中出现的一 些问题和几个主要解决方法的角度出发，提取了战略供应商关系、客户关系、信息共享 和供应链整合四个重要研究变量，这四个变量涵盖了供应链的上游和下游( 战略供应商 关系和客户关系) ，而且包括了s c m 的基石和核心( 信息共享和供应链整合) ，这四 个变量也是提高s c m 实施有效性的四个关键要素，将其确定为中国制造企业s c m 实践 的四项显著测量维度。然后根据相关理论，创造性地提出这四项显著测量维度和企业绩 效之间的多重假设关系，依据假设关系构建多个结构模型，通过结构方程模型的分析软 件对模型进行验证，将这几个假设模型的验证结果进行比较分析，从而得出战略供应商 关系、客户关系、信息共享、供应链整合与企业绩效之间的影响关系和影响路径。 本研究的意义在于不仅证实战略供应商关系、客户关系、信息共享和供应链整合为 目前国内制造企业s c m 实践的关键维度，即这四个方面对于中国制造企业s c m 的有效 实施尤为重要，企业应重点关注这四个方面的实施。而且通过在上述四项研究变量中界 定前因变量和中介变量，得出每项变量对企业绩效的影响路径和影响大小，企业在具体 3 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 实施这四项维度中，可以借鉴研究假设结果，找出目前s c m 实施的不足予以加强，且 能根据理论模型，找到影响企业绩效的重要路径，有效结合s c m 实践的维度来更好的 提高企业绩效。 1 4 研究内容 本研究首先确定s c m 实践所包含的四项关键维度：战略供应商关系、客户关系、 信息共享和供应链整合，提出由上述四个维度构成的s c m 实践能够对企业绩效产生显 著影响，即研究假设h 1 ，然后在相关理论基础上，分别将战略供应商关系和客户关系 作为前因变量，并分别将信息共享和供应链整合作为中介变量，将企业绩效作为结果变 量，构建四个假设模型，这四个假设模型中共包括8 项假设关系即h 2 h 9 ，同时这四个 假设模型中有相同的假设关系，通过结构方程模型对这四个假设模型分别进行分析验 证，通过比较分析假设检验结果，得出s c m 实践四项关键维度对企业绩效的影响方式 和影响大小。假设h 1 h 9 如下： 假设h 1 ：s c m 实践对企业绩效有显著正向的影响； 假设h 2 ：战略供应商关系对企业绩效有直接正向的影响； 假设h 3 - 客户关系对企业绩效有直接正向的影响； 假设h 4 - 信息共享对企业绩效有直接正向的影响； 假设h 5 - 供应链整合对企业绩效有直接正向的影响； 假设h 6 假设h 7 假设h 8 假设h 9 战略供应商关系对信息共享有直接正向的影响； 客户关系对信息共享有直接正向的影响； 战略供应商关系对供应链整合有直接正向的影响； 客户关系对供应链整合有直接正向的影响； 1 5技术路线 本研究中涉及理论模型的构建、量表的设计和数据分析等多个环节。具体研究流程 如技术路线图1 1 所示。 大连理一l ：大学硕十学位论文 提出研究问题及目的 上 相关文献回顾与探讨 上 供应链管理实践维度的选取与阐述 闯卷设计及指标选取提出研究假设1 及构建理论模型1 上土 小样本调查及量表修正 相关理论的进一步研究 上上 形成正式问卷，大样本调研提出研究假设2 8 ，构建理论模型2 5 i 数据的描述性统计分析，及量表的信效度检验 j 用结构方程模型分析软件对假设模型1 5 进行验证 上 结论 图1 1 技术路线图 f i g 1 1 t h er e s e a r c hp r o c e s so ft h i sp a p e r 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 2 理论综述 由于供应链具有价值性、稀缺性和难于模仿性等作为核心能力的全部特征，因此越 来越成为企业参与竞争的重要形式。“市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是 企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。今天，美国著名经济学家 马丁克旱斯托夫的这句话已经成为经济学界和管理信息化领域被引述最多的名言。戴尔 的神奇发迹史、宝洁与沃尔玛的“甜蜜婚姻”、以及联想的供应链速度更是被供应链竞争 的推崇者与信奉者们奉为经典【1 6 1 。而进入2 l 世纪以来，全球经济一体化和信息技术、 管理技术迅猛发展，企业竞争环境和竞争市场发生了深刻变化，企业不仅面临缩短交货 期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力，也面临技术进步和需求多样化的压力 【1 7 】。因此，单个企业通过提高生产力、提高产品质量和采用先进技术而带来的利润越来 越有限，企业之间日益相互依赖，s c m 正日益成为全球化市场竞争环境下企业的一种 最有效的新的竞争战略i l 副。对s c m 的理解与实践成为在全球竞争中保持竞争力和提高 盈利的必要条件l j j 。 2 1s c m 实践 s c m 实践是为促进供应链的有效管理而采取的一组活动【3 】【1 9 1 。国外许多学者以提高 绩效为目的，从不同角度出发确定了s c m 实践维度的构成。d o n l o n1 1 9 论述了s c m 实 践的最新研究进展，它包括：供应商伙伴关系、业务外包、周期时间压缩、连续流程循 环和信息技术共享。t a n ( 1 9 9 8 ) 1 2 0 j 用采购、质量和客户关系来代表实证研究中的s c m 实 践。a l v a r a d o & k o t z a b 1 2 1j 在他们所列举的一系列s c m 实践中重点关注核心能力、组织 内系统的运用( 如e d i ) 以及用客户定制化延期战略来消除供应链末端的多余库存。 t a n ( 2 0 0 2 ) 1 1 3 j 通过因素分析选定了s c m 实践的六个方面：供应链整合、信息共享、供 应链特质、客户服务管理、地理优势和j i t 能力。c h e n & p a u l r a j1 2 2 j 用供应商的减少、 长期伙伴关系、沟通、跨功能团队和供应商参与来测量供应链合作关系。m i n & m e n t z e r 1 2 3 j 从整条供应链的合作关系出发，确定了s c m 在供应链中的实践应包括一致的愿景和 目标、信息共享、风险和收益共享、合作、生产整合、长期合作关系和一致的供应链领 导。d a v i d1 2 4 j 研究了s c m 在企业中的具体实践，并概括出在现阶段企业内具有实践意 义、能代表s c m 实践的三大模块：先进制造技术、先进制造系统和人力资源开发。而 l i1 3 l 从美国制造企业s c m 实践的背景出发，提出并证实了s c m 实践应包括的五个显著 测量维度：战略供应商关系、客户关系、信息共享水平、信息共享质量和延迟制造。上 大连理下大学硕士学位论文 述文献从不同的理论观点出发描述s c m 实践，其最终目的都是为了提高企业和供应链 绩效。本研究从提高供应链中的制造企业绩效的目的出发来选取s c m 实践所包括的测 量维度。 目前理论界和企业界对于s c m 中出现的各种问题有三种基本解决方法：供应链合 作契约、信息共享与供应链整合。而s c m 实践首先依赖于供应链上企业的相互合作而 非竞争，所以s c m 实践首先应同时包括与供应商和与客户的伙伴关系( 合作) 。目前 对于制造商来说，为了更好地参与到供应链的竞争当中，要求其供应商具有较高的增值 能力和竞争力，以提供较高质量和价值较高的产品，满足高度个性化和独特化的特定需 求，同时还需与供应商建立长期的合作关系，所以越来越多的制造商倾向于发展战略型 供应商关系；同样，与客户的合作关系也可以为制造商带来如获取更多的顾客忠诚等诸 多好处；而信息共享对s c m 实践来说至关重要，被誉为s c m 的基石，s c m 的本质就 是通过对供应链各节点之间信息流、物流和资金流的管理来获取最大价值【2 5 】；供应链整 合是s c m 发展的最高层次，也是s c m 的核心，只有通过供应链整合，才能充分利用各 节点企业的核心竞争力，使各项供应链活动协同优化，使供应链绩效最大化。 综上，本研究选取了s c m 实践的四项维度，包括战略供应商关系、客户关系、信 息共享和供应链整合。这四项维度不仅涵盖了供应链上游( 战略供应商关系) 、和供应 链下游( 客户关系) ，还包括s c m 的基石( 信息共享) 和s c m 的核心( 供应链整合) 。 以下是对上述四项维度的详细介绍。 2 1 1 战略供应商关系 战略供应商关系( s t r a t e g i cs u p p l i e rp a r t n e r s h i p ，s s p ) 即与核心供应商建立长期战 略合作伙伴关系，以获取稳定持久的利益。 战略供应商关系的形成主要是由降低成本、降低库存、实现信息共享、加强沟通交 流等竞争压力驱动的，更加强调彼此的信任与合作i 2 6 j 。l i1 3 1 指出与供应商的战略关系使 企业能与少数几个重要供应商更紧密的合作，双方共同承担起产品成功的责任。且能促 使双方利益共享，使一方参与到另一方的如技术、产品或市场等一个或多个战略领域中。 g u n a s e k a r a n1 2 7 1 提出战略关系强调直接、长期的合作，鼓励合作双方共同计划和解决问 题。t a n 喁j 指出供应商参与到产品设计过程可以帮助提供低成本的设计选择和更好的产 品组合，。还能对产品进行评估。l e o n i d a s1 2 引指出与供应商的战略关系可以为制造商带来 多方面的好处：为产品线提供持续的原材料供应；在保证质量的前提下获取最低的进货 价格从而降低生产成本；可以使供应商参与到制造过程评估中，从而能获取改进产品线、 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 减少浪费、提高效率方面的有效建议。n o b l e 2 9 1 更强调一种有效的战略供应商关系是 s c m 实践获取成功的重要组成成分。 供应链由供应商、制造商和销售商构成，供应商是整个供应链物流的始发点，是资 金流的开始，同时又是反馈信息流的终点。供应链最终用户的所有需求信息最终都将以 原材料订单的形式传递给供应商，而用户需求的满意度则要最终追溯到供应商对订单的 实现程度。因此，与供应商之间的关系是供应链合作关系运行的基础。供应商在交货、 产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着制造商的成功与否。同时，供 应商所供产品之价格和质量决定了最终消费品的价格和质量，从而也决定了最终产品的 市场竞争力、市场占有量和市场生存力，并对供应链的各组成部分的核心竞争力产生影 响【3 0 1 。 战略供应商关系是一种契约式、长期依存的合作关系，合作双方都能获益，而对于 制造商来说，发展战略供应商关系具体可以达到以下目的：( 1 ) 缩短提前期，提高供货 的柔性，获得数量折扣的利益，并根据长期积累的学习曲线效果降低生产成本；( 2 ) 协 助供应商贯彻质量标准，有效控制生产过程，提高产品质量，甚至通过供应商提供技术 支持，改善产品设计；( 3 ) 减少供应商数目，降低询价比价、议价及招标等采购订货的 作业成本；( 4 ) 向供应商提供生产计划，加强设计变更和交货日程改变的沟通工作，加 快对产品变化的反应速度，充分共享信息；( 5 ) 缩短新产品上市时间；( 6 ) 提高用户满 意度，保证供应及售后服务。 2 1 2 客户关系 客户关系( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p ，c r )包含处理顾客抱怨、与顾客建立长期关 系以及为提高顾客满意度，其最终目的是使企业长期绩效最大化【3 j 。大规模定制与个性 化服务的增长导致与客户的关系管理对企业生存来说至关重要。a m i r & l e v1 3 1 】指出，如 今客户关系已经成为一种无形资产，是股东资产的关键甚至决定要素。l e o n i d a s1 2 8 j 提出 良好的客户关系能提高客户重复购买率，发掘新的商业机会，减少客户损失率，运用顾 客的意见设计创新产品，还可以从顾客那里获取有用的市场信息。m a g e r t t a l 3 2 j 表明 紧密的客户关系能使组织的产品区分于其竞争者，保持顾客忠诚，且大大增强提供给顾 客的价值。e n n e w 3 3 j 也指出努力建立并维持客户关系可以有效减少市场风险、改进企业 内外信息流、增加顾客满意度和顾客忠诚，从而使企业利润最大化。n o b l e1 2 9 1 & t a n l l3 j 将客户关系管理看作是s c m 实践的重要组成部分。 客户关系对企业的价值不仅直接表现在客户购买产品总额的增加，还具体表现在： ( 1 ) 规模优势。如果企业与客户建立了良好的客户关系，那么企业就会拥有大量忠诚客 人连理工大学硕十学位论文 户，忠诚客户的增加使得企业占据相对较大的市场份额，从而为企业带来相应的壁垒， 形成规模优势，同时也会降低企业的成本。( 2 ) 品牌优势。较大的市场本儿本身代表着 一种品牌形象，另外客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大作用，但是客户的舆论 宣传有两种价值取向，一种是客户对企业的产品服务很满意，另一种是不满意企业的产 品服务，企业只有与客户建立良好的客户关系，才能获取客户的正面宣传，从而强化品 牌，获得品牌优势。( 3 ) 信息价值。客户信息对企业来讲是最为重要的价值，它会直接 影响企业的经营行为，以及对客户消费行为的把握。良好的客户关系会促使客户将更多 的个人信息交给企业从而增加了企业提供更多个性化服务的几率，另一方面，良好的客 户关系会促使客户对企业的高度关注，从而能为企业提供更多关于改进产品和提高服务 的建议和意见。 2 1 3 信息共享 信息共享( i n f o r m a t i o ns h a r i n g ，i s ) 即企业或组织的关键和专用信息与其供应链成 员的沟通程度l 川。许多研究者都强调了信息共享在s c m 实践中的重要性。y u 【3 5 j 指出 信息共享在s c m 中极为重要，通过信息共享，供应链企业可以有效地减少最终市场需 求信息沿供应链向上传递过程中的波动程度( 方差) 放大现象( 即所谓的“b u l l w h i p e f f e c t ”) 、控制库存、降低成本、提高最终客户的满意度等等。x i a n d ez h a oi l o l 通过仿 真试验证实信息共享能显著影响供应链绩效。当企业与其供应商共享未来需求定制信息 时，企业和其供应商的总成本将会减少，服务水平会提高。z h o u & b e n t o r 【3 6 】通过 1 2 5 家北美制造商的数据分析，证实有效的信息共享能显著提高s c m 实践的有效性， 且有效的信息共享对于企业获取绩效是至关重要的。斯坦福大学对食品和消费品行业的 1 0 0 家生产商和1 0 0 家零售商作了调查，结果表明，企业信息共享的程度越高，其盈利 能力就越强1 3 。 供应链中各成员之间的信息共享对于实施s c m ，提高企业绩效是十分重要的。( 1 ) 信息共享是s c m 的基石。供应链网络结构上的节点企业要协调彼此之间的物流、资金 流和信息流，他们就需要及时获得准确反应供应链状态的信息和合作伙伴不同层次上的 信息。( 2 ) 信息共享可以有效减弱牛鞭效应对s c m 的影响。牛鞭效应即信息失真在供应 链中从一个企业向另一个企业传递时会被逐级放大，并且最终用户需求的微小变化会导 致上游企业订货量的大幅度变动。牛鞭效应是降低s c m 效率的一个主要因素。信息共 享是消减牛鞭效应的最佳方法，通过集中顾客需求信息可以有效减少整个供应链的不确 定性，从而有效减少牛鞭效应，提高s c m 的效率。( 3 ) 信息共享有助于支持供应链的快 速反应。信息共享可以使供应链上各合作伙伴进行协同工作，通过库存、采购、生产、 一9 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 销售等信息的查询和分析使企业在最短的时间内准确掌握客户的需求，了解上、下游企 业的供货、存货和生产情况，从而缩短供货时间，提高产品质量和种类，最大限度的降 低采购成本、生产成本、库存成本、缺货成本等，并同时提高客户的满意度。从而能从 容快速的应对顾客需求的变化。( 4 ) 信息共享有助于降低供应链的运行风险。供应链中 存在许多不确定性，例如市场需求的突然变化、订货的延迟到达、客户订单的取消、生 产中出现的故障等等，它们构成了供应链运行的风险。在信息共享的情况下，供应链上 各企业可以及时沟通、互通有无，最大限度地降低各种风险带来的损失。 2 1 4 供应链整合 供应链整合( s u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o n ，s c i )就是以核心企业为核心，对行业供 应链上相关的过程、组织、流程及其管理的优化，以提高核心企业及供应链上其他企业 绩效的经营管理活动1 3 引。 f l y n n 3 9 j 认为制造商面临的如零部件短缺、送货和质量问题、成本增长等问题的根 源在于缺乏有效的供应链整合。r o s e n z w e i g1 4 0 j 认为在一个高度竞争的环境中，高度整合 的组织比独立的公司在两个主要的方面可得到竞争优势。第一，增加信息的透明度和经 营的知识，整合供应链的伙伴可以更快地响应竞争、技术和规则方面频繁的变化所带来 的需求波动；第二，有高度整合供应链的公司有较低企业交易和顾客服务成本的潜力。 制造商能从供应链整合中获得绩效收益，实现优秀的产品质量、送货可靠性、流程柔性 和成本领先能力。n a r a s i m h a n & k i m1 4 1 】通过比较供应链整合和多样化对绩效的主要影响 和交互影响，说明了供应链整合战略改变了产品多样化和绩效之间的关系，而且供应链 整合战略和多样化战略的协调使用对企业绩效产生显著影响。1 9 8 4 年美国成衣纺织业， 当时因为面临东南亚国家低成本、高质量的竞争压力，于是结合产业上下游的厂商，运 用供应链整合的方式，缩短了产品上市时间，从1 2 5 天减少为3 0 天，每年节省了1 2 5 亿美 元的成本【4 2 】。 供应链整合是s c m 的最高层次，也是s c m 的核心所在。通过供应链整合，可以把 许多企业的生产力量集中，不但可以消除多余存货，节省存货仓储成本，更可提高顾客 满意度，增加顾客忠诚度，进而提高销售量，同时可分散资产的拥有风险和降低市场风 险，使合作伙伴取得核心竞争力，创造更多竞争优势等。具体说，供应链整合的优势主 要体现在如下方面：( 1 ) 提高供应链反应速度和服务水平。供应链整合可以减少从原材 料供应到销售点的物流流通时间。供应链上的企业通过对消费者需求做出快速反应且尽 量接近实时及最终用户，将消费者需求的消费前置时间降低到最低限度。( 2 ) 降低库存 水平，减少库存成本。供应链整合强调供应链各环节的协调，通过信息技术将各环节连 大连理工人学硕士学位论文 接在一起，通过供应链上各节点的紧密协作，主动应对库存、牛鞭等现象。整合后s c m 可减少社会库存，通过整体合作和协调，在加快物流速度的同时，也避免了许多不必要 的库存成本消耗。( 3 ) 提高产品质量。供应链整合优化后，消灭了供应链体系中的瓶颈， 更多的环节具备了自己的核心能力，其产品设计、生产工艺、质量处于同行业领先地位。 ( 4 ) 简化组织，提高管理效率。供应链整合通过对各个环节的优化取舍，实现一种合理 优化分工，低效率的工作被外包，或者改进。企业管理组织机构由金字塔型向扁平型方 向发展。( 5 ) 改进组织的运营机制，提高组织绩效。供应链整合将整合的对象移植于市 场经济的大框架下，以市场机制的基本规律来约束企业的经济活动。以赢利为主要的目 标的经营观念被深入到供应链的各个环节中，有效打破中国计划经济体制多生的弊病。 2 2 企业绩效 牛津现代高级英汉词典对英文“p e r f o r m a n c e ”的解释是“执行、履行、表现、成 绩”，这个界定本身就很不清晰。实际上，对于绩效的含义，一直以来不同的人就有着 不同的理解，一种观点认为绩效是结果，其中比较典型的是b e m a r d i n 等人( 1 9 8 4 ) 的定义， 他们将绩效定义为“在特定时间范围，在特定工作职能或活动上生产出的结果记录”，他 们认为，对于绩效管理来说，采用以结果为核心的方法较为可取，因为它是从顾客的角 度出发的，而且可以使个人的努力与组织的目标联系在一起。 另一种观点是绩效的行为观点。m u r p h y ( 1 9 8 0 ) 指出：“绩效被定义为一套与组织 或组织单位的目标相互关联的行为，而组织或和组织单位则构成了个人工作的环境”； i l f e n 和s c h n e i d e r ( 1 9 9 1 ) 指出：“绩效是个人或系统的所作所为”；c a m p b e l l ( 1 9 9 3 ) 认 为：“绩效可以被视为行为的同义词，它是人们实际采取的行动，而且这种行动可以被 他人观察到。绩效应该只包括那些与组织目标有关的、并且是可以根据个人的能力进行 评估的行动或行为”。实际上，绩效既包括工作结果，也应包括工作行为。绩效反映了 员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 2 0 世纪6 0 - 7 0 年代，人们大多从财务的角度界定企业的绩效，比如销售额、利润率、 投资报酬率等，后来又开始对非财务指标加以重视，到2 0 世纪8 0 年代，在对公司的绩 效评价时，逐渐形成了一套以财务指标为主、非财务指标为辅的企业绩效评价指标体系。 到了2 0 世纪9 0 年代，非财务指标受到更多的关注。1 9 9 2 年，哈佛商学院教授罗伯特s 卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁大卫p 诺顿在哈佛商业评论上发表了综 合平衡记分卡良好的绩效测评一文，为企业绩效评价提供了一个全面的框架，用 以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效评价指标。这些指标从财务、客户、内部程 序以及组织学习与创新等四个方面对企业绩效进行评价，把财务指标与非财务指标、短 供应链管理实践对企业绩效影响的研究 期指标与长期指标、滞后指标与引导性指标等结合起来，成为目前世界范围内广泛流行 的企业绩效评价指标体系1 4 引。 许多先前研究用财务和市场标准来测量企业绩效，包括投资回报( r o i ) 、市场份额、 销售边际利润、r o i 的增长、销售增长、市场份额的增长，和整体的竞争地位【3 】【1 1 】【4 4 1 【4 5 】。 基于以上文献，本研究也采用这七个维度来测量企业绩效。 2 3 结构方程模型 结构方程模型( s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n g ，简称s e m ) 是由瑞典统计学家k a r l g j o r e s k o g 于2 0 世纪7 0 年代初期提出来的一种通用线性统计建模技术 4 6 1 。广泛应用于 心理学、经济学、社会学、行为科学等领域的研究。实际上，结构方程模型是计量经济 学、计量社会学与计量心理学等领域的统计分析方法的综合。它包含了方差、回归分析、 路径分析和因子分析，弥补了传统回归分析和因子分析的不足，可以分析多因多果的联 系、潜变量的关系、还可以处理多水平数据和纵向数据，是非常重要