（企业管理专业论文）供应链合作伙伴关系研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 f 供应链是由多个成员企业组成的为了共同的利益组成的利益联合体。在 供应裢内部，既有为了各自利益的厉害冲突关系，又有在共同利益之下的合 作关系。供应链成员企业的合作伙伴关系研究是供应链管理中的重要课题。 供应链合作关系的起源在于经济的全球化和市场的压力，其中，核心竞 争力，不断变化的顾客期望，大规模定制是引领管理潮流的三个主要因素。 供应链合作伙伴关系给供应链所有成员带来了内外效益的提高。在伙伴关系 的形成过程中，合作伙伴的选择是首要的问题，用模糊夔字的综合评价模型 能很好地解决这个问题莎 黔针对供应链企业间合作的特点和原则，构建了供应链合作的总体框架， 为了实现供应链总成本最小和客户服务水平最高的目标，供应链的合作应该 注重信息流的建设，它能带来物流合作的和谐、顺畅。信息技术和物流技术 的建设是供应链合作的主要内容。 供应链合作的内在机制是供应链利益的分配和企业收益增长问题。通过 供应链契约的形式对供应链企业的利润进行分配，利润的协调是保持供应链 稳定的关键因素本文在市场需求确定和不确定的情况下分析了利润分配问 恿。供应链中核心企业和成员企业可以看作是委托代理关系，激励约束模 型可用来分析其激励问题 最后，本文就供应链企业合作伙伴关系的整体绩效问题进行了分析。拟 图建立一个科学、客观的评价指标体系，对供应链企业间的合作进行评价， 促进供应链的健康运行又 关t 诩，供应链：供应链合作伙伴关系；协欺合段 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t s u p p l yc h a i ni sac o m b oc o n s t i t u t e db ys e v e r a le n t e r p r i s e sf o rac o r p o r a t e b e n e f i t i ns u p p l yc h a i n 。i te x i t sc o n f l i c tb a s e do nr e s p e c t i v eb e n e f i t 鹪w e l la s s y m b i o s i sb a s e do nc o r p o r a t eb e n e f i t t h e s t u d yo fs u p p l yc h a i np a r 恤e r s h i pi s i m p o r t a n tt o p i c o f s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t s u p p l y c h a i n p a r t n e r s h i p i s o r i g i n a t e dw o r l d e c o n o m i ca n dp r e s s u r e o f m a r k e t a m o n gt h e m ，c o r ec o m p e t e n c e ，c h u n g i n gc u s t o m e re x p e c t a t i o na n ds c a l e o r d e rc u s t o m i z a t i o nm m a j o rf a c t o r s s u p p l yc h a i np a r t n e r s h i pb r i n g a l lt h e e n t e r p r i s e sb e n e f i t t h ec h o i c eo fs u p p l yc h mp a r t n e ri sp r i n c i p a lp r o b l e m i nt h e c o u r 舱o f f o r m a t i o no f p a r t n e r s h i p t h em o d e lo f c o m p o s i t i v e a p p r a i s ec a n s o l v e t h ep r o b l e m p r i m e l y b a s e do nt h ec h a r a c t e r i s t i ca n d p r i n c i p l eo f t h ec o o p e r a t i o no fe n t e r p r i s e si n s u p p l yc h a i n , t h eg e n e r a lf i a m e w o r ki sm a d e ho r d e r t or e a l i z et h eo b j e c d o no f t h em i n i m u mo f s u p p l y c h a i n g e n e r a lc o s t a n dt h ew h o l eh o go fc u s t o m e rs e r v i c e ， t h es t r u c t u r eo fi n f o r m a t i o nf l o wt h a tb r i n gl o g i s t i c sh a r m o n i o u si ss h o u l dt ob e p a i dm o r ea t t e n t i o n mc o n s t r u c to f i ta n dl c l g i s t i c si sm a j o r c o n t e n to f s u p p l y c h a i n c o o p e r a t i o n t h ei n t r i n s i cm e c h a n i s mo fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o ni st h ep r o b l e mo f a l l o c a t i o no f i n c o m ea n d d e v e l o p m e n t o f m e m b e r e n t e r p r i s ei n c o m e t h ep r o f i ti s a l l o t t e dt h r o u g h s u p p l yc h a i nc o n t r a c t , t h ec o o r d i n a t i o no fp r o f i ti sp i v o t a lf a c t o r o f s t a b i l i z a t i o no f s u p p l y c h a i n p r o f i t i i o c a t i o ni s a n a l y z e d i nc e n t a i na n d u n c e r t a i nm a r k e td e m a n d 1 1 璩c o r ee n t e r p r i s ea n dm e m b e re n t e r p r i s e sc a nb e c o n s i d e r e dt ob ep r i n c i p a l s a g e n t sa n di n c e n t i v e - c o n s t r a i n tm o d e lc a nb eu s e dt o a n a l y z e d i n c e n t i v ep r o b l e m f i n a l l y , t h ew h o l ep e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i np a r t n e r s h i pi sa n a l y z e di no r d e r t ob u i l da s c i e n t i f i c ，o b j e c t i v e ，c o m p r e h e n s i v ea p p r a i s em a r ks y s t e m k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；s u p p l yc h a i np a r t n e r s h i p ；c o o r d i n a t e ；c o o p e r a t i o n 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 随着科学技术的不断进步和经济的不断发展，全球化信息网络和全球化 市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈，技术进步 和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期，提高产 品质量，降低成本和改进服务的压力，所有这些都要求企业能对不断变化的 市场作出快速反映，源源不断地开发出满足用户需求的，定制的“个性化产 品”去占领市场，赢得竞争。顺应市场变化趋势的管理模式的变革势在必行。 “纵向一体化”的企业模式，从原材料到制造加工到生产销售都由企业 内部来完成的模式，曾经风靡一时，但随着市场和技术的发展已经过时了， 面面俱到的管理模式在现代市场中要承担更大的风险，而且面临核心竞争力 下降的危险。 合作，发展，“横向一体化”的发展趋势代表了更符合市场规律的管理模 式。任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出的企业，只有优势互补。 才能共同增强竞争力，共御市场风险 因此，国际上一些先驱企业摒弃了过去那种从设计、制造、直到销售都 自己负责的经营模式，转而在全球范围内与供应商和销售商建立最佳合作伙 伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟，结成利益共同体。 因此，开发供应商合作伙伴关系，命运与共的供应商伙伴，决策采购， 供应商管理，外部资源管理，增值性的合作，横向一体化，合作对策成了企 业无法回避的新机遇和新挑战。 因此。有了本篇论文 1 1 供应链管理和伙伴关系概述 1 1 1 供应链 供应链是和纵向一体化对立的。它包括由原材料的供应商、制造商、分 销商、零售商、顾客等成员，通过上游、下游成员的链接组成的链状或网络 状结构包括从最终用户一直到初始供应商的向顾客提供增值的产品，服务 和信息的业务流程的一体化。 供应链的核心思想是合作，资源共享，这里所说的资源，不仅指的是物 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 资，还包括人力，技术等所有对产品价值的完成起作用的要素 供应链是一个系统，在这个系统里面，各个成员有自己独立的价值和目 标，又为了整个供应链的利益而把资源连结成一体，这就是经常说的供应链 一体化。 供应链的业务流程实际上包括了两个相向的流程组合：一是从最终用户到 初始供应商的市场需求信息的逆流而上的传导过程：二是从初始供应商向最 终用户的顺流而下且不断增值的产品和服务的传递过程( 如图1 - 1 ) 。供应链 管理就是对这两个核心业务流程实施一体化运作，包括统筹的安排，协同的 运行和统一的协调。 物流偶务流 回斗匝互h 巫丑岖巫田 信息流 资金流 图1 1 供应链结构模型 从供应链的结构模型可以看出。供应链是一个链状结构，由围绕核心企 业的供应商和用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是 一种需求和供应关系一般来说，供应链具有如下特征： ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度不同，往往由多个、多类 型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为 复杂 ( 2 ) 动态性供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中 节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求供应链的形成，存在、重构，都是基于一定的市 场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信 息流、物流、资金流运作的驱动源 ( 4 ) 交叉性节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供 应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调的难度。 ( 5 ) 增值性增值性是产品在供应链中从上游到下游的过程中获得了产 品的价值，它有赖于每个环节不同的企业的贡献 ( 6 ) 利益的对立统一性。供应链中所有成员企业在共同利益的前提下 有各自不同的主体利益，这些利益在很大程度上相互冲突，所以协商和利益 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 分配是供应链永恒的话题。 1 1 2 供应链管理 对供应链管理的理解，可谓是见仁见智，不同的国家，不同的组织从不 同的方面对供应链管理作出自己的解释。我们选择了几个具有代表性的定义 如下： 定义一：s t e v e n s 于1 9 8 9 年对供应链集成的概念进行了描述：他给供应 链管理下的定义是指在功能集成基础上的企业内部集成和企业外部集成集 成的目的是缓解或者消除部门间及企业问的障碍，以便供应链的所有资源在 最大限度内得到利用。 定义- - ：c h a s e 在1 9 9 8 年对供应链管理给出如下的定义： 供应链管理是应用系统的方法来管理从原材料供应商，通过工厂和仓库 直到最终用户的整个信息流，物流和服务流的过程。供应链管理着眼于企业 运作每天所必须完成的核心活动，目的是满足需求，并减少不确定性与风险， 它对库存水平，循环时间，生产过程，最终用户的服务水平都有着直接的促 进作用。供应链数据库，作为公共数据库，与企业的预测，汇总计划，库存 计划，调度等活动的关系如图1 2 所示。 整一预测i 链 一汇总计划i 数 据 库 一库存计划i 一调度i 图l - 2 供应链中的数据 定义三：物流、信息流、成本流的结合 供应链管理是利用系统的观点对供应链中物流，信息流进行设计和控制， 对成本流进行分解和控制，并使供应链中成员获得相应利益的一种管理理念。 这里的利益可以是利润，也可以是潜在利益。 不论哪种供应链管理的定义，都是对供瘦链所有企业的合作以创造利益 的过程作出晃定。它们都包含以下几个要点 ( 1 ) 在一条供应链上的两个或多个企业达成长期共识一有或者没有法律 约束一彼此业务是在物流流程的高度一体化与同步下开展的。 西南交遥大学硕士研究生学位论文第4 页 ( 2 ) 企业致力于发展高标准的信任和合作关系，目的是把买、卖从对手 的、胜利者失败者、契约讨价还价的关系改变为合作的、团队型企业，彼 此能够为对方着想。 ( 3 ) 物流的一体化活动一般包括即时敏感的需求与销售数据，库存数据， 货运状况等数据的共享。数据共享经常通过企业的计算机数据库与供应链伙 伴直接相连。 ( 4 ) 供应链方式产生的可见性和灵活性将导致传统的物流流程管理重心 的转移。物流流程管理的建设更注重信息建设和在此基础上物流的合作例 如，一个零售商可以允许制造商读取他的需求与库存数据，并自动的补充订 货，仅在事后通知零售商的采购部门。随着互相满意的质量保证体系在卖方 的制造设施中建立，买主可以对卖方的货物免检。 ( 5 ) 供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制，也带来了各层 次成员企业的服务改善和成本降低。与产业界其他不在链中的企业相比，作 为一个整体的供应链变得更具竞争性。 供应链管理的思想要求供应链中各成员企业树立全局观念，把涉及管理 从他们的供应商的供应商到他们的顾客的顾客( 包括渠道顾客，如分销商和 零售商等) 的产品，服务和信息流的所有环节过程作为整体来考虑，实现供 应链的一体化和谐运做，既满足顾客日益增长的需求，也在收益，成本控制， 资产利用等方面保证了企业的发展 1 1 3 供应链管理的三种研究方法”1 对供应链管理的研究从各个方面，用各种方法进行的都有通常供应链 管理的研究范围分为以下三种类型，而这三种类型分别对应着供应链管理的 三种研究方向 ( 1 ) 企业供应链管理 企业供应链管理就是起主要作用的主导企业对整条供应链进行协调管 理，企业供应链管理主要研究主导企业如何在供应链管理中进行有效协调。 如w m m a t t 公司的供应链。在这样的供应链中，必须明确主导者的主导权是 什么，以及它能否成为统一整个供应链理念的关键要素如果这种主导权模 糊不清，不仅无助于计划、设计的指定与实旄，而且，也无法维系整个供应 链的运转及建立起强有力的管理组织。 ( 2 ) 产品供应链管理 产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链。基于产品供应链的 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链的运做的全 过程的系统管理。采用信息技术是提高产品供应链的运作效绩、新产品开发 以及完善产品质量的有效手段之一。在产品供应链上，系统的广告效应和行 业的发展会引导对该产品的需求。不了解这一点，而仅在物流运输，分销领 域进行供应链管理的改进是无效的。 ( 3 ) 供应链合作伙伴关系 作为购买、分销和物流管理的同义词，是由供应链上部分成员形成的战 略联盟。目前，在这种涵义下进行讨论的文献中，既有定量方法，又有定性 研究的成果，供应链合作伙伴关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管 理。本文主要针对这种关系进行研究。 以上三种供应链管理的意义是彼此相关的，而且在许多方面是相互重叠 的。当然，这种供应链管理研究的范围的确定不是唯一的，还有其他划分方 式。 1 1 4 供应链伙伴关系 m a l o n i - b e n t o n 对供应链合作关系的定义是：供应链内部两个或两个以上 独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或利益。 我们把它做一个更具体的定义本文所说的供应链合作关系指的是供应 链中包括供应商、制造商、分销商和零售商等所有供应链企业间的两两或多 个企业之间的基于交易的合作，这种合作要从整个供应链的利益出发来考虑 问题，实现整体目标的最优化。 供应链企业之间合作关系意味着在企业中建立高标准的信任与合作关 系，达成长期共识、利益共享和风险共担的共同体供应链伙伴关系的目的， 在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量，降低成本和 提高整个供应链的运做绩效随着市场不确定性的增强，合作各方要尽可能 削弱需求不确定性的影响和风险，供应链合作伙伴关系不仅要考虑企业之间 的交易价格本身，还有其他的方面，比如说服务、技术创新、产品优化等。 合作伙伴关系的内容可以用图l - 3 来表示，供应链伙伴关系包括合作原 则，合作手段，和合作目标。 。 合作原则：供应链合作伙伴关系的总宗旨。通过风险共担和利益共享的 机制将供应链成员连成“一荣俱荣，一损俱损”的利益共同体。在这个整体 里面，成员企业从全局，系统的观点出发来看待问题。供应链中各企业必须 放弃一位本体的利益，将解决问题。共同提高，分享成功作为其共同行为的 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 驱动力破除原有的一切阻碍企业间信息流通和造成时间延误的障碍，实现 企业间的相互信任，相互理解，互利互惠的合作伙伴关系。 合作原则合作手段合作目标 信息共享 风险共担资源共事 利益共享 组织关系连接 全局原则协调 信任沟通流程重组 快速反应市场能力增强 顾客满意度提高 交易成本降低 库存总量降低 竞争力增强 双赢 风险减少 需求不确定性减少 图l - 3 供应链伙伴关系内容 合作手段：合作手段是供应链伙伴合作的关键一环。供应链企业合作的 具体手段在不同的供应链，供应链的不同企业的不同层次的合作之间都有差 异，但以下几个合作手段是必不可少的。 1 信息共享。信息集成，共享是供应链一体化的基础。他们共享需求信 息，存货情况，生产计划，生产进度，促销计划，需求预测和装运进度，成 员也协调预测和补充供货等。企业若要协调他们的物料，信息和资金的流动， 必须随时掌握那些反映真实情况的信息，没有信息的集成，从整个供应链一 体化获得利益是很难的。 2 资源共享前面我们提到过，资源指的的不仅仅是物资，还包括技术， 资金，人才，产品品牌等等因素资源共享意味着资源在供应链中的合理配 置。供应链成员共同享有资源，如实现仓库共享，库存集中等。资源通过重 新配置，在整条供应链中合理流动，使供应链众多的成员企业共同获益，实 现协调利益。共享是供应链减少成本和提高运做速度的最有效的手段，资源 共享也是开发供应链竞争力的重要手段。 3 组织关系连接。组织中的合作是通过组织之间各种关系的连接而进行 的，连接如果断开，价值链就失去价值。供应链企业成员通过适当的绩效标 准来监控，提高和激励组织之间的连接，促进企业间更密切的合作和协调。 4 流程重组是供应链资源重新组合，以达到供应链资源的合理分配，发 挥最大的作用，真正体现合作的优化作用 合作目标：供应链企业问应该而且能达到以下目标，快速反应市场能力 增强，顾客满意度提高，交易成本降低，库存总量降低，竞争力增强，双赢， 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 风险减少，需求不确定性减少 只要供应链存在，就存在合作竞争，具有对合作机制的研究，促进合作 关系发挥更大作用，提高整条供应链的竞争力，使所有成员企业共同获利。 1 2 本文内容安排 伙伴关系是经济全球化和社会分工的直接结果，伙伴关系有多种形式， 战略联盟是现今方兴未艾的一个话题，而供应链企业之间的合作关系更能够 体现这种趋势的必然性。供应链所有成员企业的合作从另一个角度，从产品 增值的角度强调合作对企业在市场中竞争力的作用。那么，供应链这种特定 的企业之间的合作有何特点，在供应链中各个企业应该采取何种态度来看待 这种合作，合作中存在哪些问题，应该如何解决，如何促进合作的顺利、有 效进行。本文从这些问题出发，对全文内容做了如下安摔： ( 1 ) 为了说明供应链的合作伙伴关系问题，本文首先就供应链及供应链 管理的有关概念、内容、特性进行了阐述，对国内外对供应链管理的研究方 法进行了总结，指出了本文将从伙伴关系的角度来对供应链这种特殊的企业 集成体进行研究。同时绪论部分也对供应链合作伙伴关系进行了定义，并对 其合作的具体内容进行了分析，为后文的研究做了必要的基础准备。 c 2 ) 第二部分对供应链的合作伙伴关系产生的背景和推动合作伙伴关系 产生和发展的主要因素进行了分析，并进一步对伙伴关系的形成阶段做了说 明。对伙伴关系的形成给供应链所有成员所起的作用和意义进行了分析，在 此基础上，分析了供应链伙伴关系建立的步骤，并提出了供应链企业合作伙 伴关系的选择模型，对伙伴关系合作的第一步进行定位 ( 3 ) 第三部分对供应链合作伙伴关系形成以后的合作的总体框架进行了 架构。指出了物流合作和信息流合作是企业间合作的主要部分，并分别对物 流合作和信息流合作进行了分析研究，在物流合作中主要介绍了几种重要的 物流合作技术，因为正是这些技术，促进了物流的合作，也可以说，这些合 作技术本身就包含在合作的概念之内。物流的合作离不开信息流的合作，信 息的合作对供应链企业合作的意义至关重要，所以第三部分分析了信息对供 应链企业之问合作的重要作用，指出在信息合作中所需要达到的目标，并对 促进信息流发挥作用的手段：时间压缩，信息强化进行了分析，对几种促进 信息合作的技术进行了分析 c 4 ) 供应链企业间怎样才能保持长期、稳定的合作，这涉及到供应链企 业内部合作机制的本质问题，供应链之间合作的本质问题是利益问题，怎样 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 能让合作各方保持更好的收益和如何分配新创利润是供应链之间保持长期、 稳定合作关系的关键问题。第五章就供应链利润的分配问题进行了论述，在 确定性和不确定性市场条件下就如何分配利润以达到合作个体和整体最优的 问题建立了数学模型。对合作各方的激励也是合作的重要内容，本章以核心 企业对成员企业的激励为例，用委托代理理论分析了企业间合作的激励约 束问题，得出了结论并进行了分析。 ( 5 ) 对供应链企业合作的绩效评价是考察合作水平的高低和改善合作水 平的依据，第五章本文就合作绩效进行了研究，通过对供应链整体绩效的评 价，建立了绩效评价指标体系，对合作伙伴合作的总体成果进行分析、评价 从而可以为供应链成员合作的激励提供依据。 最后，在上述分析的基础上，本文就供应链企业之间的合作做了一个总 结叙述。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 第2 章合作伙伴及合作伙伴的选择研究 在过去的十多年里，企业面临的竞争环境发生了巨大的变化，许多企业 ( 特别是汽车行业) 都应用j 盯方法进行管理，这样一种方法要求企业加快 对用户变化需求的反应速度，同时加强与合作伙伴的合作。全球竞争中先进 制造技术的发展要求企业将自身业务与合作伙伴业务集成在一起，缩短相互 之间的距离，站在整个供应链的观点考虑增值，所以许多成功的企业都将与 合作伙伴的附属关系转向建立联盟的战略合作伙伴关系。 建立战略合作伙伴关系是供应链战略管理的重点，也是集成化供应链管 理的核心供应链管理的关键就在于供应链各节点企业之闻的连接和合作， 以及相互在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。本章从供应链伙伴关 系的形成出发，对供应链伙伴关系的形成动机，供应链企业进行合作的战略 意义作出分析，最后给出了建立合作伙伴关系的模糊决策的数学模型。 2 1 供应链伙伴关系产生的驱动力 合作伙伴关系的产生是市场发展和企业自身为了提高市场竞争力的客观 需要，市场要求瞬息可变，周围竞争者虎视眈眈，企业资源有限，如何在这 样的市场中保持不败之地，怎样顺应市场潮流，取长补短，取外部资源为我 所用，保持最具独特优势的核心竞争力，同时，寻求强强联盟的效益。伙伴 关系的形成是很多企业内外的因素起作用的结果，比如产晶寿命周期的缩短， 顾客的需求日益提高，等等但起主要作用的是以下三个最基本的驱动力： 核心竞争力、不断变化的顾客期望、外包战略、其中核心竞争力是企业自身 的优势保持和发展的内在驱动力，顾客期望的不断变化是伙伴关系得以产生 的外部压力，伙伴关系可以说是外包含义的延伸和深化 2 1 1 核心竞争力 核心竞争力，是建立在企业核心资源的基础之上，企业的技术、产品、 管理、文化的综合优势在市场上的反映。核心竞争力是一个组织内部在自己 所从事的生产和服务中具有的一系列互补的技能和知识的结合，它具有一项 或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，又为顾客提供某种特殊的利益。 西南交通大学硕士研究生学位论文第l o 页 例如m o t o r o l a 公司擅长于生产那些生命周期变化很快的如b p 机，手机，就 是因为公司具有一系列的，相互促进的技能。核心竞争力不是一种仅存在单 个技术或一个小的生产单位的简单的技能，它是一组技能的组合。 企业的核心竞争力有独特的特点那就是： ( 1 ) 价值优越性。核心竞争力是企业独特的竞争能力，应当有利于企业 效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同 时，必须对顾客提供“可感知的”价值。核心或非核心就在于它们是否能为 顾客带来利益，而且这种利益还应是可感知的。 ( 2 ) 差异性。要确定一种技能是否可称为核心竞争力，它还必须是在同 行业中与众不同。这并不意味着它只是本企业所有，但至少应比其他竞争者 优越。核心竞争力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深打上了 企业特殊组成，特殊经历的烙印，其他企业难以模仿 ( 3 ) 难替代性。由于核心竞争力具有难以模仿的特点，因而依靠这种能 力生产出来的产品在市场上也不会轻易被其他产品所替代。 ( 4 ) 可延伸性企业的核心竞争力不仅能为当前提供某种特殊的产品或 服务，而且还可以帮助企业下一步开发新的产品或进入新的领域。没有前景 的技能不能称之为核心竞争力。 从长远考察，企业竞争力来源于比竞争对手更低的成本，更快的速度去 发展自身的能力，来源于始够产生更高的，具有强大竞争力的核心能力。由 于任何企业所拥有的资源是有限的，不可能在所有的业务领域都能获得竞争 优势，因而必须将有限的资源集中在几种在核心业务上 与其他企业的合作伙伴关系是保持核心竞争力的有效手段企业的非核 心业务由合作伙伴来完成，那么企业就能在培养核心竞争力上集中精力。 供应链最大的特点是共享资源，以保持企业各自的核心竞争力从而增强 整条供应链的竞争力。每个企业都有自己的核心竞争力，在此领域企业具有 其他企业所没有的优势。供应链各节点企业通过合作伙伴关系的保持，在非 优势领域取得优势地位，在核心领域可以专致一点，以取得更大的竞争优势 地位所以供应链伙伴关系既是保持和增强自身核心竞争力的需要，也是企 业在其他领域利用其他企业核心竞争力获取优势地位的手段 2 1 2 不断变化的顾客期望 顾客需求是企业生产的驱动源，生产的产品只有到达顾客手中，才真正 有了价值的实现。对顾客需求的关注是供应链所有成员的首要任务，随着消 西南交通大学硕士研究生学位论文第n 页 费者消费的更理性化和消费品市场的发展，顾客的需求期望也不断变化，主 要有以下几点： 1 质量和可靠性的提高 质量和可靠性是最基本的产品要求，质量的提高包括产品原料的选用， 设计的合理，加工的精密，产品外观等等，需要从产品设计到制造的各个环 节对质量的严格审核和保证，才能保证最终产品的质量是无懈可击的。 2 现有产品范围的更多选择 顾客越来越精明，他们开始希望能直接或间接的影响生产者以更好地让 企业提供的产品切合顾客需求。厂家不断地推出新品种，从而引起了一轮又一 轮的产品开发竞争，结果是产品的品种数成倍增长以日用百货为例【i l ，从 1 9 7 5 - 1 9 9 1 年，品种数从2 0 0 0 增加到2 0 0 0 0 种左右。尽管产品数已大大丰富， 但消费者在购买商品时仍难感到称心如意。为了吸引顾客，许多厂家不得不绞 尽脑汁不断增加花色品种。网络技术的发展为顾客的选择提供了方便之机，质 量、价格、服务水平的透明给企业施加不断完善产品的压力。同时，由于计算 机和网络技术的发展，任何产品上的优势都易于模仿和改进，因此产品差异化 的优势势必不能得到长久保持，为了保持市场竞争的优势，企业的产品压力加 大了。 3 产品设计的个性化 随着市场的发展，差别化、个性化的产品越来越受消费者的青睐，企业 根据客户的需求量身订做成为企业争取市场的一种手段。产品的个性化设计 是由顾客直接确定最终产品的确切特征，根据顾客的要求修正产品设计让 顾客直接参与产品设计彻底改变了企业生产的本质产品顾客化的程度，已 成了许多企业战略性的决策个性化的产品对企业生产的柔性提出了更高的 要求。 接近顾客，积极对顾客的需求作出响应，对参与的双方都有好处；顾客 得到了完全符合他要求的东西，供应商的销量得到了保证，还很有希望与满 意的顾客再次合作。 4 更快满足顾客要求 尽管并非所有的市场要求即时反映，但在其他条件相同的情况下，更迅 捷的反应能让顾客印象深刻，将该产品和其他产品区别开来。从顾客需求到 产品到达顾客手中有许多时间被浪费掉了，消除这种浪费会带来三方面的好 处：提高顾客满意度、降低投资风险、使竞争者的压力增大。因此提供力所 能及的较短响应时间是明智的策略，因为新利润也指日可待。在这种目标中， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 速度是重要因素。有了更快的速度，技术革新就能更快与实际应用相结合， 从而保持技术领先。 5 更高的顾客服务水平 顾客通常购买的不仅仅是单个商品，而是连同服务的“混合商品”。在大 多数情况下，售后服务和持久维护已经被要求且是有价值的顾客的服务水 平是赢得顾客和让其成为其终身用户的重要手段。“顾客是上帝”这一说法让 企业从顾客的出发点来提高服务水平，越来越多的企业把提高顾客服务水平 当成是最基本的产品范畴。 2 。1 3 外包战略 外包就是把不属于自己核心竞争力的业务交给其他企业来完成，而自己 专注于核心业务的做法。外包这种新经营理念的兴起将导致企业对现有模式 进行重组，增强核心竞争力，外包出去的非核心业务又有可能形成新的商机， 成功将两者结合在一起有极大的好处。外包把企业所有资源集中在能使企业 取得绝对优势，并能为客户提供无可匹敌价值的核心能力上。 很少企业能对其所有的产品或服务的专业水平进行有效的掌握和控制。 而外包在成本，柔性，质量，专业，核心竞争力等方面都有其长处。 ( 1 ) 成本。生产每一种产品都需要在设备和专业技术上进行重大投资， 而专业供应商却拥有这种资源而且会一直通过产品研究开发来提；苛生产水平 和产品竞争力。因为专业供应商有不止一个购买者，所以他能比任何购买者 自己生产有更大的经济性 ( 2 ) 柔性。企业改变产品组合的时候，就必须重置，增加或转移生产资 源，因而要花费更多的时间和精力，而且，需求改变时，资源就会积压，重 新调度而外包只要向供应商发出订单就解决了问题 ( 3 ) 质量。企业要生产的零部件越多，提高每一个的质量的速度就越慢， 特别是对那些需要不同的技术的零部件而言。企业时间有限，资源有限，不 可能同时提高每一个零部件的质量，相反，专业零部件供应商有更多的资源， 而且在其专业领域能提供最好的产品。 ( 4 ) 专业通常来说，专业零部件供应商对产品和流程能更好地理解。 特殊专业要用多年的时间来研究、发展，专业供应商集中如此并能更好地专 注新技术。企业能通过外包来共享专业的优势。 ( 5 ) 核心竞争力。前面我们提过，外包可以使企业把非核心业务交给其 他企业，而将精力集中于核心竞争力。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 综上所述，外包能够给企业提供较大的灵活性，尤其是在购买高速发展 的新技术，新式样的产品、或复杂系统的无数组成部分更是如此多个一流 的供应商同时生产一个系统的个别的组成部分会降低企业的设计周期的时 阆。而且每个供应商既具有更多的专业人才，又具有专业领域方面的复杂的 技术知识，能更高质量地支持更为专业的设备。同样的道理，战略性的外包 把企业对零部件和技术的发展所承担的风险扩展到大量的供应商的身上。企 业无须承担全部的零部件的研究与开发计划的彻底失败的风险，或者无须为 每一个零部件系统投资或不断升级他们的生产能力。而且，买主不仅可以从 此改善本身的革新能力，还可开发新产品，改进运作流程，开拓质量潜能。 供应链合作伙伴关系就是某种特定形式的外包战略。在节点上下游之间 形成某种形式的外包，比如说，分销商为零售商管理库存；为制造商寻求销 售渠道，就是库存，销售的两种外包形式。 2 2 供应链合作伙伴关系的发展和形成 供应链合作伙伴关系是随着市场的变化对企业的要求的不断变化而发展 起来的，其形成过程受到市场条件和技术水平的假制，从传统的企业关系发 展到供应链的合作伙伴关系，不仅给企业带来了巨大的收益，也对企业的经 营目标提出更高的挑战。企业经营者得面对经营模式的变化和与其他企业合 作时的冲突解决。所以企业合作伙伴关系的形成和发展也是管理模式的一种 变革。 2 2 1 合作伙伴关系的提出啪 大多数国内外研究文献中，强调供应链管理模式，把供应链上下企业之 间的合作伙伴关系和传统的企业关系明显地区分开来，从中我们大致可以概 括出企业关系发展的动向。从历史看来，企业关系大致经历了三个发展阶段， 如图2 1 所示 第一个阶段是传统的企业关系s h a r p i r o 认为一般关系的首要目标是使 购买的产品或服务的价格降低到最低。由此，买方必然在供应商之间引起价 格的竞争并通过在供应商之间分配采购数量来对供应商加以控制，同时与供 应商的关系也只能是短期合同的关系传统的企业关系主要是基于买卖的关 系。 为了达到生产的均街化和物流的同步化，基于j i t 、t q m 的物流关系应 运而生。这种合作关系可认为是一种处于作业层和技术层的合作，强调的是 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 物流的顺畅和生产的协调。 1 9 6 0 - - 1 9 7 01 9 7 0 1 9 8 01 9 9 0 图2 1企业关系演变过程 随着越来越剧烈的市场竞争，对企业的柔性和敏捷性提出了更高的要求。 因此企业对与其合作伙伴在信息共享、服务支持、并行工程、群体决策等方 7 面的合作应该提升到一个战略的高度。供应链企业的战略性合作伙伴关系是 必然的结果。这种企业关系强调基于时间( t i m e b a s e d ) 和基于价值 ( v a l u e - b a s e d ) 的供应链管理。 和传统的企业关系相比，供应链的合作关系更强调合作和信任，强调新 产品技术的共同开发、数据和信息的交换，市场机会的共享和风险共担。 容易看出，供应链管理条件下的合作伙伴关系的目的是实现供应链节点 企业的双赢，其核心思想是充分利用外部现有资源和服务，战略合作伙伴关系 具有以下几个鲜明的特征： 1 两者高度的信任机制； 2 双方有效的信息共享，信息交换，包括成本、进程与质量控制等信息 的更为自由的交流，大量运用e d i i n t e r n e t ； 3 供应方直接参与购买方的产品研发，共同寻求解决问题和分歧的途 径，而非寻求新的伙伴； 4 长期稳定的供应合同； 5 以实现系统双赢为目标。 2 2 2 合作伙伴关系的好处 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 供应链合作伙伴关系使得供应链中各企业都能在各自市场中具备长期的 竞争优势，他们渐渐固结于这种更有效率和效益的商业关系中，建立长期的 合同，以更灵活通畅的渠道与地位提供具有竞争力的产品给客户，以更有优 势的价格来赢得市场。 供应链合作伙伴关系产生和维持的前提是企业加入供应链合作联盟所产 生的利益应该比企业不加入供应链所创造的利润多也就是整体大于部分和。 供应链在成本、竞争力、时间、顾客满意度方面能取得重大成果。这是因为 供应链合作伙伴关系可以在时间节省、减少浪费、减少市场不确定性的产生 和风险分担、技术上的支持方面产生了巨大的优势。 ( 1 ) 供应链伙伴关系在缩短产品的提前期上有巨大的优势，产品提前期 指的是从顾客发出订货需求到产品到达顾客手中的时间，顾客提前期也表示 的是相同的概念，很多时候指的是察觉客户需求到产品上市的时间，也可以 用供应链总周期来表示这个概念 供应链总周期包括产品或原材料在各个企业之内的生产或处理时间、在 上下节点企业之间的运输时间和交易时间和对最终顾客的销售时间。供应链 企业问的合作要达到缩短总周期时间，赢得速度和顾客满意度的目的。紧密 的合作可以缩短节点企业间的交易和运输时间，同时由于所有合作企业对市 场和产品的理解一致性程度的增加和物流的和谐，设计和制造时间也能大幅 度下降，因此供应链合作在基于时间的竞争中具有优势。 ( 2 ) 供应链合作在减少浪费方面可以发挥巨大的作用丰田公司总结了 七种类型的浪费：过量生产的浪费、等待时间的浪费、运输浪费、存货浪费、 加工浪费、移动的浪费、次品的浪费。供应链在减少浪费上具有内在的优势。 这是因为：一、合作伙伴在信息的共享上具有优势，所以企业可以进行更准 确有效的预测，制定生产计划，可以在过量生产上进行有效控制；二、合作 伙伴关系在协商基础上，柔性和灵活性、敏捷性都得以增强，j i t 生产方式的 运用就能有效遇止等待时间的浪费；三、运输和存货的浪费都可以通过伙伴 之间的资源的合理配置而减少，联合运输和联合库存是合作伙伴之间在运输 和库存浪费上的两个解决方案；四、伙伴之间在彼此信任基础上的全面质量 管理不仅在次品浪费上发挥作用，而且企业可以不在质量检查上浪费巨大的 人力、物力 ( 3 ) 供应链合作关系有利于减少市场不确定性产生的风险。由于不确定 性造成的供应链系统的紊乱与管理决策和计算机控制系统有关。捧除不确定 性的关键在于正确信息的获取和信息反馈，其中最终顾客的信息的及时性和 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 准确性至关重要供应链中为了减少信息的失真和延误，伙伴之间利用大量 信息技术进行信息的快速传递和企业间相互之间信任度的增加减少了不确定 性的产生。 ( 4 ) 技术上的支持。指的是产品在客户需求的驱动下，供应商、制造商、 零售商都参与产品的设计、生产，这样才能更好地理解顾客的需要供应链 的设计、生产能力得以发挥最大作用，而且在供应链上地每个环节都可以在 技术上取得相应的支持，比如专门材料的获得和专门知识和新产品开发的支 持。 对于各节点企业，供应链合作关系能带来如下具体好处。如表2 1 所示： 表2 - 1合作伙伴关系对成员企业的作用 供应商：制造商零售商 保证有稳定的市场需求降低合同成本稳定而有竞争力的价格 对用户需求的更好了解稳定而有竞争力的价格库存水平的提高 提高运作质量提高产品质量，成本的降低 提高零部件生产质量降低库存水平对顾客服务水平的提高 降低生产成本改善时间管理快速反映能力的提高 提高反应速度和柔性交货提前期的缩短稳定的供货渠道 利润增加可靠性的提高 预测水平的提高提高面向工艺的企业规划 更好的产品设计和对产品更快的 反应速度 强化数据信息的获取和管理控制 提高预潮水平 实践证鳃，合作伙伴关系管理能为企业带来多方面的利益1 9 9 7 年在 p r t m ( p i t t i g l i o r a b i nt o d d & m c g r a t h ) 组织资助下，一组研究人员对供应链管 理的应用效果进行了为期两年的研究，调查了9 0 家离散型制造企业，发表了 “1 9 9 7 年供应链绩效报告”，得出了如下结论【3 】： 供应链管理的应用使总成本( 占收入的百分比) 降低l o 以上( 以1 9 9 8 年为对比基点，以下同) ； 供应链系统中企业的按时交货率提高1 5 以上； 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 订货- 生产的周期缩短2 5 e 一3 5 ； 供应链企业的增值生产率提高了l o 以上； 主导企业的资产增长率提高1 5 之o ； 中型企业的库存降低3 ，绩优企业的库存降低1 5 ； 绩优企业在现金周转周期上具有比一般企业少4 0 一6 5 天的优势。 通过良好的供应链上下游合作伙伴关系，企业在进入新市场，开发新品 种，开发新分销渠道，改善售后服务，提高用户满意程度，降低库存、后勤 成本，单位制造成本，提高工作效率等方面获得满意的效果。 2 3 供应链合作伙伴的选择 供应链合作伙伴的选择是企业问进行合作的第一步，也是关键的一步。 合作伙伴的评价选择是供应链合作关系运行的基础。所选企业是否能和整个 供应链的步调保持一致，能促进整个供应链的竞争力的增强，是供应链上每 个企业所关注的问题。当今，合作伙伴的业绩对企业的影响越来越大，单个 企业的业绩要依靠所有合作伙伴的糟诚合作才能达到提高。所以，合作伙伴 的选择是企业和供应链提高业绩的首要的和基本的问题本节对合作伙伴的 选择阀题进行了探讨，并用模糊决策的数学模型解决供应商的选择问题。 2 3 1 伙伴关系选择准则与步骤 以制造商和其供应商为例，制造商和供应商出于各自利益和长期发展的 需要，建立起长期的互相合作的关系供应商的数目和传统相比有大副的下 降，在这些长期合作中存在着两种不同的形式