




已阅读5页,还剩72页未读, 继续免费阅读
(企业管理专业论文)供应商快速反应能力对电脑零售商关系承诺影响研究.pdf.pdf 免费下载
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
供应商快速反应能力对电脑零售商关系承诺影响研究 摘要 在产品供应链中,零售商是联结上游供应商与下游顾客的纽带,零售商在供应商客 户管理中起者至关重要的作用,获取零售商关系承诺对供应商来说具有很强的战略意 义。供应商快速反应能力是供应商协助下游组织客户在激烈的竞争环境中取得商机与强 化时基竞争力的关键因素。供应商快速反应能力对零售商关系承诺有很大的影响。国外 学者对两者的关系研究还不够深入,而在中国文化背景下,国内还没有学者对两者的关 系进行研究。 基于我国供应一零售渠道存在的现实问题和理论研究方面的不足,本文提出了供应 商快速反应能力对零售商关系承诺的影响模型,模型以零售商满意度和零售商信任为中 介变量,从持续承诺、行为承诺和情感承诺兰个维度来探讨供应商快速反应能力对零售 商关系承诺的影响,并通过文献回顾,发展出适合中国文化背景的供应商快速反应能力 量表。 本文以北京、上海、长沙、济南和昆明五城市的电脑零售商为研究样本,共获得2 3 2 份有效样本数据,对研究量表和理论模型进行实证检验。首先通过验证性因子分析技术 测度研究工具的可靠性和有效性,结果显示研究量表具有较高的内部一致性、会聚和区 分效度,表明量表建构有效;其次使用结构方程模型验证理论模型,各项拟合指标展示 模型具有良好有效性,供应商快速反应能力通过零售商满意度与零售商信任问接影响零 售商持续承诺、行为承诺与情感承诺,零售商满意度与零售商信任的中介效应也得到实 证支持,进而初步理清变量之间复杂的因果关系链。 关键词:供应商快速反应能力;零售商满意度;零售商信任;零售商关系承诺;结构方 程模型 i l 硕士学位论文 a b s t r a c t i np r o d u c ts u p p l yc h a i n ,t h er e t a i l e rp l a y sak e yr o l ei nl i n k i n gt h ep r o d u c ts u p p l i e ra n d t h ef m a lc u s t o m e r , a n di ti si m p o r t a n tf o rs u p p l i e r sc u s t o m e rm a n a g e m e n t t h e r e f o r e ,i nt h e p r o d u c ts u p p l i e r sc u s t o m e rr e l a t i o nm a n a g e m e n t ,i ti sc r u c i a lf o rs u p p l i e r st oc u l t i v a t et h e r e t a i l e r sr e l a t i o n s h i pc o m m i t m e n t s u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t yi st h em a i nf a c t o rf o r s u p p l i e r t o h e l p d o w n s t r e a mc l i e n t sa c h i e v et h e i rb u s i n e s sa n ds t r e n g t h e nt h e i r c o m p e t i t i v e n e s si nt h ef i e r c e l yc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t s u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t yh a s g r e a te f f e c to nr e t a i l sr e l a t i o n s h i pc o m m i t m e n t t h e r ei saf a c tt h a te v e nt h ef o r e i g ns c h o l a r s h a v en o ti n v e s t i g a t e dt h e i rr e l a t i o n s h i pt h o r o u g h l y , a n di nt h ec u l t u r a lb a c k g r o u n do fc h i n a m a n yc h i n e s es c h o l a r sh a v en o ty e ts t u d yt h er e l a t i o n s h i pa ta 1 1 t h i sp a p e r , w i t ht h ep u r p o s eo fs o l v i n gt h ep r e s e n tp r o b l e m sw i t h i nt h es u p p e r - r e t a i l e r c h a n n e lo f o u rc o u n t r ya n df i l l i n gt h el a c ko f t h e o r e t i c a ls t u d i e si nt h ea b o v ef i e l d ,e s t a b l i s h e s at h e o r e t i c a lm o d e li nr e l a t i o nt ot h ei n f l u e n c eo fs u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t yo nt h e r e t a i l e r sr e l a t i o n s h i pc o m m i t m e n t , a n di tt r e a t st h er e t a i l e r ss a t i s f a c t i o na n dr e t a i l e r st n l s ta s t h em e d i av a r i a b l e s t h i sp a p e rt r i e st oc a u s eah e u r i s t i ca r g u m e n te x p l o r i n gt h ee f f e c t b e t w e e nt h es u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t ya n dt h er e t a i l e r sr e l a t i o n s h i pc o m m i t m e n t w i t h i nt h ef r a m e w o r ki nf o u rd i m e n s i o n so fc o n t i n u e dc o m m i t m e n t ,b e h a v i o rc o m m i t m e n t , a n da f f e c t i v ec o m m i t m e n t t h e ni td e v e l o p st h el o c a ls c a l ew h i c hi ss u i t a b l ef o ro u rc u l t u r e t h i sp a p e rg e t s2 3 2v a l i dd a t af r o mf i v ec i t i e s c o m p u t e rr e t a i l e r ss u c ha st h ec o m p u t e r r e t a i l e r si nb e i j h a g ,s h a n g h a i ,c h a n g s h a , j i n a na n dk u n m i n g ,a n dt e s t e dt h er e s e a r c h q u e s t i o n n a i r ea n dt h et h e o r e t i c a lm o d e l s f i r s t l y , w ee m p l o y e dc o n f i r m a t o r yf a c t o ra n a l y s i st o t e s tt h er e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t yo fa l lr e s e a r c hi n s t r u m e n t sf o rs u b s e q u e n tr e s e a r c h s e c o n d l y , w et o o kt h es t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n gt ov a l i d a t et h er e s e a r c hm o d e l a n da l it h ef i t i n d i c e si n d i c a t et h a tt h et h e o r e t i c a lm o d e lh a sg o o dv a l i d i t y s u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t y i n f l u e n t sc o n t i n u e dc o m m i t m e n t ,b e h a v i o rc o i m n i t m e n t ,a n da f f e c t i v ec o m m i t m e n tb y r e t a i l e r ss a t i s f a c t i o na n dt r u s ti n d i r e c t l y , a n dm e d i a t i n gr o l eo fr e t a i l e r ss a t i s f a c t i o na n d r e t a i l e r st r u s th a sr e c e i v e de m p i r i c a ls t u d ys u p p o r t t h ec o m p l i c a t e dc o n s e q u e n c ec h a i nh a s b e e ni n t e r p r e t e d k e yw o r d s :s u p p l i e r sq u i c kr e s p o n s ea b i l i t y ;r e t a i l e r ss a t i s f a c t i o n ;r e t a i l e r st r u s t ; r e t a i l e r sr e l a t i o n s h i pc o m m i t m e n t ;s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n g i i i 硕士学位论文 插图索引 v i i 5 o 3 o 2 4 5 系图图关数径设参路假及后的径正图中路修程型型型流模模模究论论究研理理研2 1 1 j 4 4 图图图图 供应商快速反应能力对电脑零售商关系承诺影响研究 表1 1 表2 1 表2 2 表2 3 表2 4 表2 5 表3 1 表3 2 表3 3 表3 4 表4 1 表4 2 表4 3 表4 4 表4 5 表4 6 表4 7 表4 8 表4 9 表4 1 0 表4 1 1 表4 1 2 表4 1 3 表4 1 4 表4 1 5 表4 1 6 表4 1 7 表4 1 8 表4 1 9 表4 2 0 表4 2 1 表4 2 2 表4 2 3 附表索引 研究范围4 供应商快速反应能力构面分类8 渠道满意度的定义1 0 信任影响因素研究简况1 2 关系承诺的定义1 4 关系承诺构面分类1 5 问卷发放和回收简况2 4 计量指标来源2 5 样本的分布情况2 6 整体模型拟合度标准2 8 供应商快速反应能力量表的信度分析3 1 供应商快速反应能力量表的二阶验证性因子分析3 1 供应商快速反应能力量表三个构面的相关系数3 2 零售商关系承诺量表的信度分析3 3 零售商关系承诺量表的二阶验证性因子分析3 3 零售商关系承诺量表四个构面的相关系数3 4 零售商满意度量表的信度分析3 4 零售商满意量表的一阶验证性因子分析3 5 零售商客信任量表的信度分析- 3 5 零售商信任量表的一阶验证性因子分析3 6 公司成立年限对供应商快速反应能力的影响3 7 公司供应商数量对供应商快速反应能力的影响3 8 企业规模对供应商快速反应能力的影响3 8 公司成立年限对零售商关系承诺的影响3 9 公司供应商数量对零售商关系承诺的影响3 9 企业规模对零售商关系承诺的影响3 9 各背景变量对零售商满意度的影响4 0 各背景变量对零售商信任的影响4 l 研究假说与验证方式4 5 各指标在其变量上的因子负荷4 8 研究模型整体拟合度结果4 8 研究假设的验证4 9 研究模型修正后的整体拟合度结果5 0 v i i l 硕士学位论文 表4 2 4 表4 2 5 表4 2 6 研究模型与修正后模型的整体拟合度结果对比分析 研究模型修正后的路径系数 各研究变量之间的效应关系 i x 5 l 5 1 5 3 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者虢诲魇阊日期如鳞( 7 月叩日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借 阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口,在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名: 导师签名: 诲牲 咿 日期:扣咖 i7 月乙f 日 日期:矽年7 月邛日 硕十学衍论文 第1 章导论 本章共分为四节,第一节简要概括了本研究的背景,后三节对研究目的、研究范围 以及研究流程与研究内容进行简要介绍。 1 1 研究背景 产品市场的开发目的是为了实现产品的价值,而产品价值与利润实现来自于最终客 户的购买,因此争取客户资源成为了现代企业在竞争中成败的关键。然而当今的市场竞 争己不是单个企业间的竞争,而是一条供应链与另一条供应链之间的竞争。全球化、技术 发展、更短的产品生命周期以及新经济的出现迫使各企业间必须更好地合作和信息共享 以便提高客户服务水平,从而提高整个供应链的竞争力【1 1 。在产品供应链中,供应商争 取客户资源并不容易,它需要行业整个供应链中所有合作伙伴的支持和努力,特别是零 售商的倾心合作。零售商在争取和开发客户中扮演着非常重要的角色,零售商是联结着 上游供应商与下游客户的纽带,它在培育和维护客户品牌忠诚中起着不可替代的作用。 而在某种程度上,产品零售商同其供应商的最终客户一样有其自身需求,其需求的满足 程度从某种意义上反映了产品零售商对供应商的关系承诺。因此,维持好与零售商的关 系并培养零售商的关系承诺对供应商来说具有非常大的战略意义。 然而现实情况却让人深感困惑。长期以来中国零售商与供应商的关系是一种利益对 立的关系,在卖方市场,供应商占有主导地位,零售商抱怨供应商指手画脚。然而,经 过2 0 世纪最后几年的整合,我国零售业基本上实现了规模化、连锁化,大型零售企业 已成为零售业的主导,目前中国已经基本上由卖方市场转向了买方市场,供应商原有的 优势地位目前基本上不再存在( 一些大的品牌企业除外) 。现在普遍存在的情况是,零 售商占据渠道优势,供应商对零售商是敢怒不敢言 2 1 。此外,零售商与供应商的矛盾冲 突时常发生,给双方都带来了很不利的影响,如2 0 0 0 年7 月,国美电器降价导致的彩电 生产商的强烈反应1 3 1 , 2 0 0 2 年4 月的“南昌百货大楼事件” 4 1 , 2 0 0 4 年上半年的格力与 国美围绕空调价格政策的冲突 5 , 2 0 0 5 年6 月的上海炒货行业与家乐福的进场费纠纷、 深圳百家供货商联合抵制百佳超市摊派装修费事件以及“南百事件”等事件的发生,再 次给供应商与零售商敲下了警钟。因此,合作关系的维护迫在眉睫,它需要供应商与零 售商相互努力,共同维护,任何一方都不能坐大,两者必须形成有效的合作关系,方能 增大双方的竞争力,不至于在激烈的市场竞争落于惨遭淘汰的结局。特别是处在相对劣 势地位的供应商,如何采取有效的方法摆脱目前困境,获取零售商的支持,供应商要付 出更大的努力。 坚实的研究结论源于深厚的理论磐石,现有供应商与零售商关系研究正是缺乏有效 的理论支撑。过去,在渠道理论研究中,学术界一直致力于渠道权力等因素的研究,但 是研究却没有得到一致的结论。w i l l s o n ( 1 9 7 9 ) 、j o h n s o n , s a k a n o & o n z o ( 1 9 9 3 ) 研究 供府商快速反廊能力对电脑零售商关系承诺影响研究 发现供应商运用强制性权力因素与零售商满意度是正的相关关系1 6 ”,我国学者张黎和美 国学者m a r s h a a d i c k s o n ( 2 0 0 4 ) 在对中国分销商研究也发现,惩罚性权力因素与分销 商满意度呈正相关关系【8 】。但是,h u n t & n e v i n ( 1 9 7 4 ) 研究发现,构成非强制性权力 来源的因素与满意度呈正相关关系,而构成强制性权力来源的因素与满意度呈负相关著 系 9 1 。研究结论与此一致的学者还有l u s c h ( 1 9 7 6 ) 、d w y e r ( 1 9 8 0 ) 、g a s k i & n e v i n ( 1 9 8 5 ) 。 以上研究的不足之处还在于,随着卖方市场向买方市场的转化,单是研究供应商权力方 面的影响策略已是不能满足实践的需求,零售商实力的逐渐增强,研究者们应致力于以 零售商为导向的供应商影响策略研究,为企业的实践开启一盏明灯。 2 0 世纪8 0 年代快速反应理论在纺织业的研究与应用,为快速反应能力在营销渠道中 的应用奠定了基础。供应商快速反应能力是协助下游组织客户在激烈的竞争环境中取得 商机与强化时基竞争力的关键因素。国内学者吴海梅与方阳春( 2 0 0 6 ) 从信息技术战略 运用探讨了企业快速反应能力的作用机理,表明了企业快速反应能力对信息技术战略的 实施有很大的促进作用【1 0 1 。在对供应商快速反应能力与客户关系研究中,l u s c h & b r o w n ( 1 9 9 6 ) 以渠道成员间的合作关系为研究对象,认为合作成员问的信息交换越多,则彼 此间越能满足对方的需求,因而可给下游客户带来更高的满意度【l ”。a n a n t hvi y e r & m a r k eb e r g e n ( 1 9 9 7 ) 利用数学模型研究了快速反应在供应零售渠道的作用,通过 服务水平、库存水平等快速反应变量对模型的影响,研究表明,快速反应能带来合作双 方利润的增加【1 2 】。后续研究者r a d a y u k i m i y a m o t o & n e x h m i r e x h a ( 2 0 0 4 ) 通过对日本6 个制造行业的1 1 8 家企业进行实证研究,结果也表明了供应商快速反应能力给下游组织 客户能带来高的满意水平【”1 。此外,( h a n d f i e l d a n d b e c h t e l ,2 0 0 2 c a r r a n ds m e l t z e r , 2 0 0 0 ) 等学者研究指出,高的供应商快速反应能力也能给下游零售商带来高的客户信任l 】 习。 在研究供应商快速反应能力对下游组织客户满意度与信任方面,基本上形成了一致的结 论。刘秀文( 2 0 0 0 ) 以台湾信息企业为实证研究对象,对1 3 5 家电脑零售商进行了调查, 以零售商满意度与绩效做为中间变量进行了研究,表明了供应商快速反应能力对零售商 未来合作承诺有显著的影响,进一步发展了快速反应能力理论在供应链中的运用i l “。 但是,以前的研究仍存在尚未解决以下问题:第一,对供应商快速反应能力的衡量 未有一致性看法,这些分类多集中在供应商的角度而没有从零售商的视角来研究,这些 研究对零售商如何组织并且记忆供应商快速反应能力数据解释的不够深入。但是许多学 者没有充分解释客户依据哪些主要因素来选择供应商,如供应商技术水平和服务水平等。 第二,对零售商行为研究的深度不够。相对与满意度的概念,零售商的关系承诺才是上 游供应商更关切的主题。到现在为止,还很少学者把两者联系起来研究,即使有的学者 进行了研究,但是对零售商关系承诺的研究也不够深入,他们仅仅考虑了零售商未来的 合作承诺,忽视了感情方面的承诺,因此有必要将零售商关系承诺进行进一步的挖掘, 进一步解释供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响。第三,对影响零售商关系承 诺的中间变量研究不够。以前把零售商满意度与信任作为结果变量。而信任与满意度只 2 硕十学位论文 是零售商行为的一个中间过程,所以应将他们纳入到供应商快速反应能力对零售商关系 承诺影响模型中来,更全面的探讨供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响。 基于上述实践需要和研究不足,因此有必要通过深入、规范和科学的理论分析与实 证研究去探悉供应商对零售商行为的影响,分析和证实供应商快速反应能力、零售商满 意度与信任对零售商关系承诺的影响,这具有极为重要的实践和理论价值。本研究总结 了国内外相关研究成果,以中国电脑零售商作为实证研究的样本,通过零售商满意度、 信任等中间变量对供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响关系进行全面系统的 研究,并以此为基础,针对中国产品市场环境提出合理的渠道关系维护建议。之所以选择 电脑行业为研究对象,主要考虑到以下两个因素:第一,电脑行业虽然是中国一个新兴 产业,但是它的开放程度与竞争程度已是相当激烈,同时作为产品零售模式,它具有广 泛的代表性;第二,由于快速反应往往多由大型零售商或批发商主导,而电脑行业使用 信息科技技术相对于其他行业有较长的经验,通过对电脑行业的研究,可以给其他发展 中的行业提供借鉴。 1 2 研究目的 基于上述分析,本文将以供应商快速反应能力为着眼点,在回顾零售商满意、零售 商信任和零售商关系承诺等相关理论的基础上,探索供应商快速反应能力对零售商关系 承诺的影响,对变量之间复杂关系进行理论推导和分析,依此构建供应商快速反应能力 对零售商关系承诺的影响模型。把零售商统计量作为背景变量,系统探究公司成立年数、 供应商数量、年营业额等个体差异变量对供应商快速反应能力与零售商关系承诺的影 响,为企业有效的市场细分提供理论基础。最后通过在全国范围内大规模数据收集和分 析,验证模型有效性及研究假说,进而厘清变量之间的因果关系,揭示在我国文化背景 下供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响。通过本研究将达到以下几个目的: ( 1 ) 明确供应商快速反应能力概念及其操作化定义,发展出符合中国文化特征的 研究量表,并通过实证研究检验量表有效性; ( 2 ) 构建并验证供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响模型,基本揭示出 供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响机理,进而厘清各个变量之间的关系; ( 3 ) 为中国电脑产品供应商提供相关管理建议。 1 3 研究范围 研究范围包括研究方法、研究变量和实证范围等内容的界定,本研究的范围界定见 表1 1 。为了进行本项研究,笔者大量阅读了相关供应链管理学、物流学、营销学、心 理测量学和高级统计学等国内外文献,积累了不少前人研究成果。这些成果不仅为本研 究提供研究动机,还为模型架构与验证,及量表设计提供了坚实的理论基础,在研究方 法上也具有重要的启示作用。 供府商快速反府能力对电腩零售商关系承诺影响研究 相对于国外规范和科学的实证研究范式而言,国内这方面的研究工作正处于起步阶 段。但实证研究是国际市场营销学研究的主流学术逻辑与研究方式,故规范的实证研究 是本文采用的主要研究方法。在理论分析和推导的基础上,建立研究假设模型及研究假 说,然后利用市场调查获得的数掘进行结构方程模型检验,并对数据的有效性进行严格 验证,这些都保证了研究结论的内在和外在效度。本研究采用随机抽样进行横断面数据 采集,使用书面问卷方式采集数据。 1 4 研究流程与研究内容 1 4 1 研究流程 研究流程是指研究工作开展的步骤和程序,其科学与否直接关系到研究的最终质 量,因此在研究的开始阶段就必须确定。本研究属于规范实证研究,研究中涉及理论模 型构建、量表设计和数据分析等多个工作环节,为使研究有序进行,本研究特此设计了 研究流程,具体流程如图1 1 所示。 表1 1 研究范围 范围内容 本研究范围 界定内容、 研究逻辑文献同顾、建立理论模型、通过实证分析验证假设 研究重点供应商快速反应能力对零售商芙系承诺的影响 研究变量供应商快速反应能力,零售商满意、零售商信任、零售商关系承诺 理论基础 营销学、供应链管理学、心理测量学、零售学等理论 实证范围北京、上海、长沙、济南和昆明等城市的电脑零售商 分析层次电脑产品零售商 抽样方式简单随机抽样、方便随机抽样 时问构面横断面 理论推导、问卷调查、描述性统计、多元方差分析和结构方程模型分 研究方法 析等 1 , 4 2 研究内容 本文主要研究供应商快速反应能力对零售商关系承诺的影响。根据上述研究流程将 研究内容分为四章和研究结论与建议,各章的主要内容介绍如下: 第1 章绪论:从实践和理论两个角度提出研究问题,阐明研究目的、研究范围、 研究流程及行文结构。 第2 章理论综述:本章主要介绍了供应商快速反应能力、零售商满意、零售商信 任和零售商关系承诺等理论及各个潜在变量之间的关系和形成机理,为模型构建提供理 论基础。 第3 章研究设计:首先提出本研究的理论模型构建思路,并据此提出研究假设和 建立研究的理论模型。在此基础上,设计各个研究变量的研究量表,再说明抽样对象与 4 硕十学何论文 方法,最后介绍研究中采用的数据分析方法。 第4 章数据分析与解释:根据样本数据,首先对量表的信度和效度进行检验,以 明确是否可以利用这些调查数据进行后续的数据分析;然后对数据进行基本分析,揭示 各背景变量对研究变量的影响;最后通过l i s r e l 对模型有效性及各种研究假设进行验 证,分析变量之间的影响效应。 结论:通过对实证研究结论进行归纳整合,论述本研究的理论贡献及研究发现对供 应链理论和实践的意义,最后指出本研究局限性及后续研究方向。 图1 1 研究流程图 供府商快速反府能力对电脑零传商关系承诺影响研究 第2 章理论综述 本章首先对本研究所涉及的一些基本概念进行阐述和界定,然后分别对供应商快速 反应能力、零售商满意、零售商信任和零售商关系承诺等理论做了基本疏理,阐述主流 观点与研究成果并总结前人的研究不足,为本研究提供理论向导与支撑。 2 1 供应商快速反应能力 2 1 1 供应商快速反应能力的基本概念 2 1 1 1 快速反应的定义 快速反应( q u i c kr e s p o n s e ,q r ) 作为一种商业策略的提出是在2 0 世纪7 0 年代,8 0 年代初开始应用于欧美等发达国家的纺织业。1 9 8 4 年,美国的纺织业开始了研究快速反 应,这个计划是去发展传统的步骤,使国家的产业更有进口的竞争力( l o w s o n , r u s s e l l & h u n t e r 1 9 9 9 ) 旧。在纺织服务业,快速反应的概念是在1 9 8 7 年由美国生产商协会提出 来的。1 9 8 8 年美国纺织服装联合会对其下了一个比较明确的定义:快速反应是一种响应 状态,即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适的价格和高质量的产品,而且 这一过程中能充分利用各种资源并减少库存,增加企业生产的灵活性【ls 】。美国m i l l i k e n 公司快速响应计划的主持人a n d y ( 1 9 8 8 ) 对快速反应的定义认为,快速响应顾客导向策 略,使顾客能在正确时间、地点、价钱下,获得正确商品。在所有快速响应的定义中一 般常见的是,( 1 ) 在商业伙伴之间的信息传达;( 2 ) 时间的减少;( 3 ) 对客户需求 的响应( k i n e a d e 。1 9 9 5 ) 0 9 1 。 2 1 1 2 供应商快速反应能力的定义 舒尔兹认为,供应商快速反应能力是指供应商对瞬息多变的客户需求迅速做出反 应,并能及时提供相应的产品和服务,快速满足客户需求的营销策略与能力。后续研究 者对供应商快速反应能力概念进行了更全面的阐释,q 1 n g y uz h a n g ,m a v o n d e r e m b s e & j e e n s ul i m ( 2 0 0 2 ) 从供应商物流的角度认为快速反应能力是组 织面对客户传送、支持、服务等方面需要时,组织迅速回应客户的能力 2 0 1 。我国学者杨 长辉( 2 0 0 4 ) 认为供应商的快速反应能力是指供应商按照制造企业给出的采购订单以合 适的数量和价格、在合适的时间及时、准确送达制造企业指定地点的反应能力1 2 1 1 。在过 去一段时间的研究中,主要形成了两种观点:一种是以管理为核心的供应商快速反应能 力观点,另一种是以技术为核心的供应商快速反应能力观点。 ( 1 ) 管理观点。供应商快速反应能力管理观点所侧重的是供应商满足客户需要时所 体现快速反应的管理能力。g u n s t o n & h a r d i n g ( 1 9 8 7 ) 认为供应商快速反应能力是在制 造业或服务业的操作方式,努力的以精确的数量和种类,并且在顾客需求所要求的时间 里,提供产品和服务给它们顾客的一种能力 2 2 1 。相继又有很多学者( b l a c k ,1 9 9 2 t 2 3 】; 6 硕士学何论文 f o r r e s t ,1 9 9 4 1 2 4 1 ;s m a r t ,1 9 9 5 r 5 1 ;徐栋等,2 0 0 0 1 2 q ) 从管理的角度阐释了供应商快速 反应能力的概念。这种观点强调的是供应商对供货与售后服务时的管理能力,包括供应 商在订单处理、物流配送、售后服务与回收等方面快速反应的处理能力。 ( 2 ) 技术观点。供应商快速反应能力管理观点所侧重的是供应商满足客户需要时所 体现快速反应的技术能力。b r a i t h w a i t e ( 1 9 9 0 ) 认为供应商快速反应能力是供货商为 维护好与顾客之间完整的关系,在制造业中更好运用的信息流动及灵活的技术能力【2 7 l 。 e n u j u 、k i n c a d e & d o r i s ( 1 9 9 7 ) 1 2 s l ,f i o r i t o & g e n d e r ( 1 9 9 5 ) 1 2 9 等学者也做了相关的阐 述,这种观点主要强调的是供应商的技术水平,包括自动补货系统、电子交换系统、p o s 设备与库存管理系统等技术设备的使用。 根据以上文献的综合与本研究的目的,本文认为在供应零售渠道中,供应商快速 反应能力是指供应商能够利用先进的技术从社会系统中把握与其自身相称的潜在的市 场机会,迅速创新和改进产品和服务、快速提供满足品种、质量、价格、服务以及实效 性等方面要求的产品,形成适应市场竞争和保持竞争优势的整体能力。供应商快速反应 能力的概念包括以下四个方面的含义:( 1 ) 供应商快速反应能力是一种以客户为导向的 供应能力,它始终是围绕客户的需求进行的;( 2 ) 供应商快速反应能力是协助客户在激 烈的竞争环境中取得商机与强化时基竞争力的关键因素,尤其是在生命周期短且经营成 本高的产品链中体现更为明显;( 3 ) 供应商快速反应能力是一个具有多元属性的概念, 包括供应商本身的功能属性及下游客户的感知属性;( 4 ) 供应商快速反应能力是供应 商管理与技术能力体现的集合。 2 1 2 供应商快速反应能力构面 为了将供应商快速反应能力这一抽象概念具体化,深入研究客户行为,多位学者对 供应商快速反应能力的构面进行了研究。通过对文献的研究发现,国内外许多学者对供 应商快速反应能力构面进行了分类,如表2 1 所示。 台湾学者陈世良( 2 0 0 3 ) 认为。虽然许多学者已经对供应商快速反应能力构面进行了 分类研究,但这些对供应商快速反应能力构面进行分类的方法是根据研究者的关注领 域、属性的种类以及对属性不一致的个人判断。同样,这些分类多集中在组织或经营的 角度而没有从客户的视角来研究,这些研究对客户如何组织并且记忆供应商快速反应能 力数掘解释的不够深入。但是许多学者没有充分解释客户依据哪些主要因素来选择供应 商,如供应商技术水平和服务水平等。于是陈世良在其他学者研究的基础上将供应商快速 反应能力划为运用信息技术能力、实体配送能力与快速响应服务能力三个构面来衡量 d o 。这种分类是非常成功的,只有小部分供应商快速反应能力属性无法与这四个维度相 联系。陈世良将供应商属性、零售商感知风险和采购动机结合起来考虑,并以台湾地区 的半导体零售商为实证样本进行了研究,验证了这种划分方法的可行性。本研究将引用 陈世良对供应商快速反应能力构面分类方法,以电脑零售商为样本对象来对供应商快速 反应能力进行测度,并验证这种分类是否适用于内地电脑产品供应链。 7 供府商快速反府能力对电脑零佳商关系承诺影响研究 表2 1 供应商快速反应能力构面分类 学者年代 构面 b l a c k b u m ( 1 9 8 8 )实体配送能力、信息处理能力 自动补货系统、商品条码、消费者信息系统( 如:人口统计资料) 、 e n u j u 、k i n c a d e 、 电子资料交换系统( e d i ) 、库存管理系统、与顾客的生产计划、减少 d o r i s ( 1 9 9 7 )库存数量、销售记录可获得在商品项目的水准、使_ 【 jp o s 系统扫描商 品条码、与交易伙伴信息分享、少嚣多频率订货 使州电子的p o s 设备、使用商品条码、促销价格查询系统、快速反应 f i o r i t o s s & m e 的组织策略、使用通用产品代码( u p c ) 、全部价格查询系统、培训 q r 员工、基本商品的自动补货系统、供应裔记录系统、与供应商季 g e n d e r 节前计划、经常商品的自动预测、电子资料交换、商店收到商品直接 由供应商提供、商品条码标示于包装容器上、流行性商品的自动预测 k u r ts a l m o n 企业顾 有效的促销、有效的商品组合、有效的新产品介绍、有效的补货 问公司 l a r r yc g i u n i p e r o & s u s a ns f i o r i t o 电子资料交换系统、条形码应用系统、有效的信息交流系统 ( 2 0 0 1 ) 刘秀文( 2 0 0 0 ) 物流配送能力、运用信息技术及回应顾客能力、订单处理及信息分享 能力 陈世良( 2 0 0 3 )远用信息技术能力、实体配送能力、快速响廊服务能力 历史绩效、质量,响应速度、生产能力、技术能力、财务状况、管理 杨长辉( 2 0 0 4 ) 水平 快速的产品和技术创新能力、敏捷的产品制造能力、高效的销售配送 曹英姿( 2 0 0 4 ) 能力 资料米源:本研冗整理 2 1 3 供应商快速反应能力在供应链管理中的重大作用 2 1 3 1 供应商实施快速反应可解决传统供应链所遭遇的问题 从信息的角度来看,传统供应链所遭遇的问题主要包括以下三个方面:( 1 ) 传统 的供应链管理至少需要透过多个存货区来稳定多变的客户需求,但其缺点是需求变动高 以及准确率很低;( 2 ) 传统的供应链管理非常慢,再加上较长的牛鞭效应,使得源头 供应商无法觉察到实际消费者的需求; ( 3 ) 传统的供应链将所有的产品一视同仁,而 不知区分产品易变与不变,所以在产品管理与控制上,处理能力极差。此外,传统的生 产强调大量生产以降低成本,然而质量问题却隐藏在大量生产之中,供应商实施快速反 应,运用信息与自动化技术,可以达到降低生产成本、更好的质量和大量定制化的理想 ( s u r c hh o t h a , 1 9 9 6 ) 1 3 1 】。快速反应强调供应链成员的信息共享以及与成员建立长期的 合作伙伴关系,改善过去的交易关系与冲突,此外,透过供应链的整合,个别企业保有 灵活的应变弹性,而整体犹如一个实力强大的虚拟企业。 2 1 3 2 快速反应可提升企业的时基竞争力 时基竞争是指企业运用时间作为建立竞争优势的整体作为,快速反应的精神与时基 竞争是完全一致的,都强调与速度、质量取胜。此外,快速反应更强调结合上、下游厂 商的力量,达到时基竞争的理想。值得特别注意的是随着产品生命周期的长短严重影响 产品的获利能力,生命周期为十年的产品,如果延迟上市半年,意味着损失的营业额可 硕士学位论文 能只有5 ( 亦可能因此丧失了领导地位) 。但相同延迟半年,生命周期只有两年的商 品,便会损失2 5 的销售量。另一方面,对于产品生命周期极短的流行性商品而言,订 单实现时间缩短意味着获利能力将大幅提升。c r a f t e d & p r i d e ( 1 9 9 0 ) 研究中指出,商 品的前置时间由八个月降至四个月可使预测误差1 刍6 5 降低3 5 。i y e r & b e r g e n ( 1 9 9 7 ) 亦指出,实施快速反应主要是因为可以收集商品信息而使商品的预测误差减少【3 2 1 。由以 上研究可知实施快速反应缩短新产品上市时间与订单实现施加年对企业将是很有价值 的,尤其对于流行性产品、产品生命周期短的商品,影响将更明显。 2 1 3 3 实施快速反应以满足全球化物流趋势 全球化物流( g l o b a ll o g i s t i c s ) 乃指企业全球化经营之后,在物流运作上面临的距 离因素、市场因素以及通讯因素的挑战f 3 3 1 。快速反应的导入,将有助于企业营运范围的 扩大及迅速回应市场需求,不但创造企业的利润,更促进企业迈向国际化,赢得更广阔 客户的订单。 2 1 3 4 快速反应与知识管理及学习型组织观念的契合 h o p e & h o p e ( 1 9 9 7 ) 指出,知识管理是将企业的智慧资产,做最有效的运用,这 牵涉到如何将人的脑力结合在一起,期望将集思广益成为本能与日常生活的一部分。当 知识成为主要资源和营运成果时,企业所面临的问题,其实就是学习如何运作评估。 g a r v i n 认为,学习型组织为一个善于创造、转移知识且善于修正自己的行为,以呈现新 知识与新见解所产生的影响。未来企业能否能够在信息时代中生存、将视企业本身汲取 知识能力与运用知识的智慧,企业必须将学习的机制融入组织当中,并且将知识普及到 组织各角落,以促进组织能力与效率不断提高。快速反应与知识管理、学习型组织一样 强调整体组织的共同目标、流程管理与信息分享的重要性,使供应链成员能迅速掌握所 需信息、快速反应市场需求。快速反应成效的落实,必须运用知识管理,强化组织的竞 争优势,将供应链整体成员成为学习型组织,透过不断尝试与学习,使供应链的运作发 挥最大的效益。 2 1 4 供应商。陕速反应能力的度量工具 根据学者们对供应商快速反应能力的定义可知,供应商快速反应能力是一个具有多 元属性的概念,包括供应商本身的功能属性及下游客户的感知属性。因此必须借助一些 测度工具,将供应商快速反应能力要素由主观的态度加以客观量化,才能成为有意义的 参考数据。对供应商快速反应能力的测量主要有以下几种方法。 1 李克特量表( l m e r ts c a l e ) 该测度方法是一种顺序量表,虽不能衡量态度的差异,却能比较出态度的等级。其 为系列所要测度态度有关的意见,而要求受测者在一个五点( 或七点、或更多点) 的 尺度上指出其意见,再将一系列的意见得分加总,以衡量出其态度。该量表是一般问卷 调查分析中经常被用到的一种衡量量表。 9 供府商快速反麻能力对电脑零售商关系承诺影响研究 2 语意差异法( s e m a n t i cd i f f e r e n t i a ls c a l e ) 利用一组由两个对立的形容词所构成的双极尺度来测度产品、服务、供应商快速反 应能力或任何其他观念。双极尺度的两个对立的形容词通常分成七段( 或五段、九段) 的一个连续集所分隔。根据受测者在双尺度上所表示的态度,即可获得受测者对产品、 服务、供应商快速反应能力等因素在心目中的印象。此法是最容易执行和解释的方法, 但是缺点为易忽略属性的重要性。此法衡量个别的印象优于整体印象。 3 多元尺度法( m u l t
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年事业单位工勤技能-河北-河北土建施工人员五级(初级工)历年参考题库含答案解析(5套)
- 2025年事业单位工勤技能-河北-河北下水道养护工五级(初级工)历年参考题库含答案解析(5套)
- 2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏放射技术员三级(高级工)历年参考题库含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广西-广西汽车驾驶与维修员二级(技师)历年参考题库典型考点含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广西-广西无损探伤工二级(技师)历年参考题库典型考点含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广西-广西公路养护工二级(技师)历年参考题库含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广东-广东食品检验工二级(技师)历年参考题库含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广东-广东热处理工四级(中级工)历年参考题库含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广东-广东垃圾清扫与处理工四级(中级工)历年参考题库典型考点含答案解析
- 2025年事业单位工勤技能-广东-广东信号工-机车信号设备维修三级(高级工)历年参考题库含答案解析
- 公共图书馆管理服务合同
- 【初三】【九年级】【物理】2025【秋】开学第一课主题班会(课件)
- 电商退换货流程标准操作手册
- 2025年法检系统书记员招聘考试(申论)历年参考题库含答案详解(5套)
- 2025年幼儿园教师《指南》《幼儿教师专业标准》学习测试题(附答案)
- (2025年标准)夜市经营协议书
- 加油站雷电安全知识培训课件
- 办公自动化使用教材课件
- 2025年佛山转业士官考试题库
- 2025年专业士官考试题库
- 院前急救技能大赛
评论
0/150
提交评论