（企业管理专业论文）全业务时代“我的e家”业务发展模式研究.pdf

全业务时代“我的e 家业务发展模式研究 摘要 受困于移动替代固话效应的不断增强，中国电信的固定电话净增 用户逐年下降，甚至开始出现负增长的态势。受此影响，中国电信的 业务收入增长疲软，市场份额不断萎缩，与中国移动的差距越来越大。 为走出发展困境，中国电信于2 0 0 5 年提出转型战略，向世界级综合 信息服务提供商迈进。 长久以来，家庭市场被各大运营商所忽视，然而其蕴藏着巨大的 发展潜力和市场价值。中国电信于2 0 0 6 年率先推出中国电信市场上 第一个针对家庭用户的客户品牌“我的e 家”，它致力于为家庭客户 提供一站式信息化解决方案，以综合信息应用让客户尽情享受舒适便 捷的生活。但，推出至今“我的e 家 未能摆脱以固话、小灵通、宽 带及后来的天翼手机捆绑组合、套餐优惠的传统模式，缺少杀手级业 务应用；另一方面，对“我的e 家 中国电信也尚未探索出清晰的商 业模式。 本研究力图从国外标杆运营商家庭业务市场发展的先进经验出 发，分析研究“我的e 家 理想的业务蓝图和商业模式，为中国电信 家庭信息化市场的开拓提供参考和借鉴。具体来说本文的主要工作如 下： 一、总结阐述“我的e 家”的技术基础家庭网络的定义、 结构和功能应用； 二、总结分析英国电信、法国电信、a t & t 、s k 和k t 家庭网 络业务的发展经验； 三、以家庭信息化发展不同阶段以及不同类型家庭对通信 的差异化需求为基础，提出了“我的e 家”的业务发展 蓝图； 四、从产业链定位、盈利模式和营销模式三个方面详细分析 中国电信“我的e 家的商业模式。 关键词：“我的e 家 、家庭网络、业务蓝图、商业模式 t h er e s e a r c ho nb u s i n e s sm o d e lo f “o n eh o m e i nf u l ls e r v i c et i m e a b s t r a c t t h ee f f e c t so fs u b s t i t u t i o no fm o b i l e f i x e dh a v eb e e nm o r ea n dm o r e o b v i o u s u n d e rs u c hc i r c u m s t a n c e ，t h en e ti n c r e m e n t a lf i x e du s e r so f c h i n at e l e c o mt r e n d e dt od e c r e a s ey e a r sb yy e a r s ，a n de v e nt h et o t a l f i x e du s e r sb e g u nt oi n c r e a s eb yan e g a t i v er a t ei nr e c e n ty e a r s a f f e c t e d b yt h i s ，t h eb u s i n e s sr e v e n u eg r o w t ho fc h i n at e l e c o mi ss l u g g i s h ，a n d i t sm a r k e t i n gs h a r e sc o n t i n u o u s l ye r o d e db yc o m p e t i t o r s a tt h es a m e t i m e ，i t sb i g g e s tc o m p e t i t o rc h i n am o b i l eh a sg r o w nr a p i d l y ，a n dt h e c o m p e t i t i v eg a pb e t w e e n t h e mi s e n l a r g i n g f o rg e t t i n g r i do ft h i s d i l e m m a ， i n2 0 0 5 ，c h i n at e l e c o mm a d et h et r a n s i t i o ns t r a t e g y ，t o m a d ei t s e l ft ob eaw o r l d c l a s si n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c eo p e r a t o r f o rav e r yl o n gt i m e ，t h em a r k e to ff a m i l yw a sn e g l e c t e db yo p e r a t o l s ， b u tt h e r ei st r e m e n d o u sp o t e n t i a la n dv a l u ei nt h i sm a r k e t i n2 0 0 6 ， c h i n at e l e c o mp r o v i d e s o n eh o m e a st h ef i r s tc u s t o m e r sb r a n df o r h o m eu s e r si nc h i n a ，t og i v et h ei n t e g r a t e di n f o r m a t i o f fs o l u t i o nt o f a m i l i e s ，w h i c ha l l o w sc u s t o m e r st oe n i o yt h ec o n v e n i e n ta n d c o m f o r t a b l el i v e s b u t ，s of a rn o w ，“o n eh o m e r e s t r i c t e di nt h e t r a d i t i o n a lm o d e lt h a tp a c k a g e do ff i x e dt e l e p h o n e 、p h s 、b r o a d b a n da n d m o b i l et os a l e ， s t i l ll a c ko fs o m e “k i l l e rs e r v i c e f u r t h e r m o r e ，c h i n a t e l e c o mh a sn o te x p l o r e dad i s t i n c tb u s i n e s sm o d e lf o r “o n eh o m e ”y e t t op r o v i d es o m ec o n s u l t i n ga n ds u g g e s t i o n sf o rt h ed e v e l o p m e n to f o n e h o m e ”，t h i sp a p e rt r i e st os t u d yt h ee x p e r i e n c eo fs o m ef o r e i g nt e l e c o m o p e r a t o r s ， w h i c ha r es e ta st h eb e n c h m a r k s ，a n dt h e na n a l y z et h ei d e a l b u s i n e s sb l u e p r i n t sa n db u s i n e s sm o d e lo f “o n eh o m e t h i sp a p e r i n c l u d i n gb e l l o w i n gs e c t i o n ： 1 s u m m a r i z i n gt h er e l a t e dc o n c e p t so fh o m en e t w o r k ， w h i c hi st h e t e c h n i c a lf o u n d a t i o no f “o n eh o m e ：i t sd e f i n i t i o n ，i t ss t r u c t u r e 2 3 4 a n di t sf u n c t i o n s u m m a r i z i n g a n d a n a l y z i n g t h eh o m en e t w o r k b u s i n e s s d e v e l o p m e n te x p e r i e n c e so fb r i t i s ht e l e c o m ，f r e n c ht e l e c o m ， a t & t 、s ka n dk t b a s e do nt h es t a g e so ff a m i l i e si n f o r m a t i o n i z a t i o na n dt h ed i v e r s i t y c o m m u n i c a t i o nn e e d so fd i f f e r e n tt y p e so ff a m i l i e s ，p r o p o s i n ga b l u e p r i n to f “o n eh o m e a n a l y z i n gt h eb u s i n e s sm o d e lo f o n eh o m e f r o mt h ep o s i t i o no f i n d u s t r yc h a i n 、p r o f i tm o d e la n dm a r k e t i n gm o d e l k e yw o r d s ：o n eh o m e ，h o m en e t w o r k 、b u s i n e s sb l u e p r i n t s ，b u s i n e s s m o d e l 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 奎金莲 日期： 生：羔：g 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 查金蓥 日期：巡：羔：曼 导师签名2 _ 步萼与旁雾页卜一日期：一 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 上- - j - _ 刖吾 2 0 0 8 年对于中国电信业来说是值得浓墨重彩书写一笔的一年，新一轮的重 组将拉开一场新电信、新联通和移动相互角逐的序幕。2 0 0 8 年对于中国电信来 说也是值得纪念的一年：通过重组，电信购入原中国联通c d m a 网络和业务， 重新回到了阔别将近1 0 年的移动业务市场。对于有着成为世界级综合信息服务 提供商的远大抱负的中国电信而言，c 网收归旗下无疑如虎添翼，它必将在未来 的竞争中大有作为。然而，近年来通信市场竞争日益激烈，话音市场趋于饱和， 传统业务贬值趋势加快，运营商产品线可拓展空间减小，新的竞争者不断涌 入运营企业必须寻找新的利润增长点，保持价值创造活力，创新运营模式， 拓展盈利空间，才能在激烈的市场竞争长期立于不败之地。长久以来，家庭市场 的价值一直未被运营商发掘，随着国外领先企业在家庭业务市场的成功探索，国 内运营商纷纷将目光投向这片蓝海：2 0 0 6 年，中国电信率先推出了国内首个针 对家庭客户的品牌“我的e 家”，原中国网通紧随其后推出“亲情1 + 中国移动 也针对高端家庭客户推出了相应业务作为应对。在未来，家庭市场依然是三大运 营商竞争战略的制高点，谁能在家庭市场上独占鳌头，谁就将赢得未来竞争的更 大主动权。 1 1 研究背景 第一章导论 1 1 1 “我的e 家 产生的背景 在过去很长的一段时间内，电信业都保持着自然垄断的状态，无论是经营范 围还是产品价格都受到国家的严格限制。但是随着技术的进步，国家管制的放松、 网络融合以及新的竞争者不断涌入，世界电信市场竞争越来越激烈。 据u 数据显示，2 0 0 7 年全球电信市场比前一年增长4 7 3 ，尽管市场规 模继续稳步提高，但是运营收入增速不断减缓。一方面，传统固网将难以满足消 费者的需求，移动替代固话效应日益显著，固定语音业务发展达到瓶颈，移动业 务的持续增长已经成为拉动整体增长的重要因素。另一方面，语音业务加速低值 化，将成为标准化的廉价日用品，语音业务收入逐年萎缩。从发展的角度看，固 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 网语音、移动语音和宽带三方面的业务结构在未来将发生重大的变化。正如法国 电信所指出的：在未来十年内，传统语音业务的原有格局将被打破，呈现6 3 1 的局势，即：语音有6 0 通过移动电话完成，有3 0 通过宽带完成，只有1 0 通过固网完成。 中国电信作为中国电信市场上规模最大的固网运营商，受困于移动替代固话 效应增强，语音业务低值化等的影响，市场份额不断萎缩，与中国移动的竞争差 距日渐增大。据统计2 0 0 7 年中国移动( 上市公司) 实现利润8 7 1 亿元人民币， 占四大运营商利润总额的6 6 ，比2 0 0 6 年净增2 2 1 亿元人民币，占行业利润净 增的9 5 。2 0 0 7 年中国电信( 上市公司) 实现利润2 3 7 亿元人民币，仅为中国 移动利润额的2 7 2 1 。与中国移动利润高速增长形成鲜明对比，中国电信2 0 0 7 年利润比2 0 0 6 年减少3 5 亿元人民币，同比下降了1 3 。 早在2 0 0 5 年中国电信提出了转型战略，将自己的发展目标定位为做“世界 级综合信息服务提供商，希望借住转型，探索新的运营模式，发掘蓝海市场， 谋求新的发展契机。一直以来家庭市场都被各大运营商所忽视，随着家庭电话宽 带的不断普及，人们逐渐看到家庭信息化市场所蕴藏的巨大商机。2 0 0 6 年底， 中国电信率先在我国通信市场推出了第一个家庭客户专属品牌“我的e 家一 ( o n eh o m e ) ，针对现代家庭语音、互联网等综合信息应用需求，以固话为核心， 融合捆绑宽带、小灵通等，向综合信息应用延伸，为家庭用户提供的一站式整体 解决方案。中国电信希望通过“我的g 家”、商务领航、号码百事通、互联星空 等品牌的打造，增强竞争优势，实现向综合信息服务提供商的转变。 1 1 2 “我的e 家一的发展现状和存在问题 “我的e 家自2 0 0 6 年1 2 月份推出以来其品牌内涵被定义为中国电信为有 效满足中国家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户 品牌。品牌推出伊始中国电信采用固定电话、宽带和小灵通捆绑销售的方式面向 家庭用户提供“e 6 “e 8 ”两款套餐。 e 6 套餐 “固定电话+ 小灵通”模式的语音类组合套餐，以固话与小灵通等有线、无 线、语音增值产品捆绑为核心，满足无线语音需求较高的家庭的通信需求。此外， “我的e 家”还准备了丰富的可选套餐，包括灵通秘书、个人通信助理、语音短 信等在内的增值服务，以满足不同家庭的个性化需求。 e 8 套餐 “固定电话+ 宽带 模式的宽带类组合套餐，以固话与宽带增值应用产品捆 绑为核心，满足宽带使用多、宽带应用需求高的家庭的服务需求。“e 8 套餐”提 北京邮电大学硕上研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 供多终端多账号上网的特色服务，申请1 m 速率的用户在家可使用2 台p c 机同 时上网，申请2 m 速率的用户可实现4 台p c 机同时上网。与语音类组合套餐相 同，宽带类组合套餐也准备了满足客户个性化需求的可选语音套餐，包括绿色上 网、网络硬盘、互联星空各频道服务等增值业务。 自“我的e 家 品牌建立以来，中国电信根据客户需求聚合各类业务和产品， 不断丰富品牌内涵，为家庭客户提供一站式的“e 家通信”、理财、直播、信息、 娱乐等服务。截至2 0 0 8 年6 月底，“我的e 家家庭渗透率已达到1 4 4 ，较年 初提升5 8 个百分点。家庭客户群2 0 0 8 年上半年收入平稳增长，同比增长2 9 1 。 电信重组中国电信获得c d m a 网络开始运营天翼品牌后，中国电信在“我的e 家中增添了移动元素，在原有的e 6 和e 8 套餐基础上增加了“新e 6 “尊享e 8 “e 9 和“尊享e 9 套餐”，产品内容不断丰满。 新e 6 套餐 天翼手机与家庭固话捆绑，用户可以根据自己的通话需求，选择相应的本地 通话、长途通话或者漫游通话等融合的语音服务。同时，新e 6 套餐还为用户提 供灵通秘书、个人通信助理、呼叫转移、语音短信、语音信箱、铃音盒、免打扰、 天气预报、三方通话等增值业务。 令尊享e 8 由通信套餐、e 家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解 决方案。尊享e 8 为用户提供长市同价、固话和e 家电话互打免费等超值通话服 务以及高速宽带接入，无线宽带漫游上网，同时让用户享受丰富的e 家娱乐( 星 空直播、星空影视、爱音乐) 、e 家理财( 基金通、大参考、财经信息) 和c 家 信息等应用满足家庭用户享受信息服务、互联网应用及随时随地的自由通信等更 多乐趣。 e 9 套餐 天翼手机、家庭固话和宽带捆绑，为用户提供家庭固话与天翼手机通话时长 共享、互打免费：在线音乐、影视，手机报以及彩铃等精彩服务。 尊享e 9 天翼手机、家庭固话和宽带捆绑，不同需求的家庭客户提供有线宽带、无线 宽带无缝上网；家庭固话与天翼手机通话时长共享、互打免费；v o i p 语音，在 线音乐、影视，手机报以及彩铃等增值服务。 尽管增加了四个新的套餐，但是“我的e 家”业务仍然显得过于单薄。细细 分析，我们不难发现，这六个套餐业务形势单一，都难以逃脱业务捆绑的传统模 式，无非是固话、宽带、小灵通和天翼手机的排列组合，外加灵通秘书、个人通 1 中国电信股份有限公司中国电信股份有限公司2 0 0 8 年中期报告2 0 0 8 年8 月 3 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的c 家”业务提供模式分析 信助理、语音短信、星空直播、星空影视、爱音乐等增值业务的简单叠加，缺少 杀手级应用，除了捆绑销售固有的资费优惠以外，难以找到吸引客户眼球的新亮 点。从套餐名称来看“e 6 “e 8 “e 9 等过于抽象，客户难以很快认知每个套餐 的具体含义与内容，为自己选择合适的业务和产品。从推出至今，消费者能看到 的仅仅是缺乏清晰品牌定位概念模糊的媒体广告甚至有很多消费者不知道“我的 e 家是干什么的。另外，从商业模式角度看，“我的e 家目前还基本处于“以 通信产品为主打，以捆绑销售为卖点，以接入服务为优势 的阶段，其通信和宽 带接入都是提供“管道服务 2 ，尚未建立起成熟的商业模式。 1 1 3 重组给“我的e 家刀带来的机遇和挑战 2 0 0 8 年5 月2 4 日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、国家财政部 联合发布关于深化电信体制改革的通告，鼓励中国电信收购中国联通c d m a 网( 包括资产和用户) ，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并 入中国电信，中国铁通并入中国移动3 。至此中国电信市场形成了移动，新联通 和电信三足鼎立的局面，未来三家主流运营商将在全业务领域展开激烈的角逐。 重组无疑将给“我的e 家 带来新的机遇。中国电信耗资1 1 0 0 亿人民币购 入c d m a 网络和业务，新添约4 0 0 0 万c d m a 用户，重新回到移动业务市场， 加上原有的约2 2 亿固网用户，6 0 0 0 万左右p h s ( 小灵通) 用户，以及4 0 0 0 多 万的宽带用户，固话、宽带、移动三位一体发展，中国电信在未来全业务竞争中 将大有可为。对于家庭网络业务的发展来说，移动是不可或缺的重要因素。一方 面，在“我的e 家”发展初期，中国电信将宽带、无线上网等业务和c 网增值 服务捆绑，不仅可以“盘活”固定用户存量，延缓移动对固网的替代和分流趋势， 而且可以增加“我的e 家 的业务吸引力，使其成为发展家庭用户的突破点。另 一方面，移动牌照的获得使中国电信有能力为家庭用户提供真正意义上的“一站 式 信息解决方案，让家庭成员无论何时无论何地都能享受到信息化给家庭生活 带来的舒适和便利，实现“我的e 家”的品牌定位。可以说c 网的获得让“我 的e 家 的未来充满了生机和活力。 当然，重组给“我的e 家 带来机遇的同时挑战也接踵而至。早在重组之前， 原中国网通、中国移动就已经意识到家庭市场的重要性，原网通针对“我的e 家 推出了竞争性品牌“亲情1 + ”，而中国移动旗下的几个省公司也纷纷推出了主要 针对全球通用户的“家庭服务计划”。重组完成之后，三家运营商都具备了全业 务运营的资格和能力，3 8 亿家庭客势必成为了三大运营商争夺客户资源的焦点 之一。2 0 0 8 年下半年，中国移动确定了通过发展家庭客户市场拓展新的市场空 2 左娟，卢珥我国家庭电信市场即将步入伞面竞争时代【j 】通信企业管理2 0 0 7 ( 7 ) 1 1 1 4 3 工业和信息化部、国家发展和改革委员会、国家财政部关于深化电信体制改革的通告 4 北京邮电大学硕上研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 间，实现客户规模持续增长的发展战略，并在福建、北京等省市全面启动“i - h o m e 家庭计划，在家庭客户市场与中国电信“我的e 家 展开正面竞争。尽管新联 通目前在家庭业务市场上还没有大的动作，但在完成内部的融合与重组之后，它 必将会把家庭市场作为全业务竞争的重要战略阵地。可以预见，未来家庭业务市 场将烽烟四起，“我的e 家”势必面临一场恶战。 1 2 研究内容与框架 “我的e 家作为中国电信着力打造的客户品牌，在中国电信转型和全业务 竞争战略中起着举足轻重的作用。中国电信如何凭借自己在固定电话和宽带市场 的竞争优势，借住天翼品牌的加入，运营好“我的e 家 ? “我的e 家以后到 底该怎么发展，它的理想的业务提供模式是什么? 中国电信在“我的e 家产业 链中应该怎么定位，发挥什么作用? 本文的研究目的在于根据数字家庭和家 庭网络的发展趋势，结合国外运营商家庭电信业务发展的经验，研究家庭客户市 场的业务提供模式，为中国电信“我的e 家”未来的发展提供策略建议。 本文一共分为六章： 第一章：导论。阐述“我的e 家 产生的背景，目前的业务发展现状和存在 问题，以及中国电信重组给“我的e 家”的发展带来的机遇和挑战，进而提出本 文的研究内容和论文框架。 第二章：“我的e 家技术和理论基础家庭网络综述。首先阐述了家庭 网络概念；其次分析总结了家庭网络与数字家庭的区别；然后介绍了家庭网络的 基本结构；最后，阐述了家庭网络的发展以及在实际家庭生活中应用，为“我的 e 家业务体系的发展奠定理论基础。 第三章：国外运营商家庭业务发展现状研究。选取了传统固网运营商英 国电信，全业务提供商法国电信和美国a t & t ，以及邻国韩国的两家电信运营 商s k 与k t 作为标杆，分析他们在家庭业务市场的探索和努力，为中国电 信“我的e 家品牌构建提供参考和借鉴。 第四章：“我的e 家 理想业务提供模式研究。首先根据电信产业的发展阶 段划分的依据，将家庭信息化发展分为c h o m e 、e h o m e 和u h o m e 三个不同 的阶段。其次，研究家庭客户的业务需求，以马斯洛需求层次为理论基础，提出 人们的通信需求层次，并根据家庭信息化不同发展阶段提出了家庭客户的通信需 求。同时按照家庭客户规模、家庭生命周期等因素，将家庭客户分为不同类型， 分别提出不同类型家庭对家庭电信业务的诉求。最后，按照e 、u 阶段的技术特 征和不同类型家庭的需求特征，提出“我的e 家 的理想业务蓝图。 北京邮电大学硕上研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 第五章：“我的e 家 商业模式研究。首先，总结了学术界关于商业模式的 定业，界定本文对商业模式的研究包括产业链定位、盈利模式和营销模式三个方 面。其次，从上述三个方面，对中国电信提出“我的e 家一的发展建议。 第六章：结语。总结全文，展望“我的e 家 未来的发展前景。 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 第二章“我的e 家刀技术基础家庭网络综述 随着通信网络技术、计算机技术的发展和信息家电的普及，人们的家居生活 正在面临着一次重要的变革：各种视频设备、音频设备、p c 机、电话机、打印 机、传真机等娱乐与通信设备逐渐进入家庭；数码相机、数字电视、数码控制洗 衣机等数字产品开始成为消费者的首选；硎、唧等的发展和应用使数据网 络已经延伸到“最后一公里”，高速宽带网络进入家庭为这些设备的应用提供了 更广阔的天空。以蓝牙，w i f i 等为代表的无线通信技术的发展为这些设备的内 部互联提供了更廉价、更方便的平台。家庭网络( h o m en e t w o r k s ，h o m e n e t w o r k i n g ) 应运而生，他将有效管理和控制家庭中的各种数字设备，为人们提 供舒适、智能、个性化和节能的家居生活，使家庭更快速、有效、广泛地与社会 联系起来。 2 1 家庭网络概念 2 1 1 家庭网络定义 目前学术界对家庭网络( h o m en e t w o r k s ，h o m en e t w o r k i n g ) 没有一个统 一的定义，人们从各种角度对家庭网络给出了不同的定义。国际消费电子协会家 庭网络和i t 部( c e a h n i t ) 定义为：一个家庭网络互联电子产品和系统，从 而实现对这些产品和系统的远程访问和控制，并能提供各种可能的如音频、视频 或数据等服务4 。b a k a rs r i d h a r a n 在2 0 0 2 年给出了家庭网络的广泛定义：家庭网 络是在一个私有的物理场所中，各种软件和硬件设备通过网络互联，从而实现远 程的监视和控制5 。国内有学者认为家庭网络是通过家庭网关将公共网络功能和 应用延伸到家庭，并以可灵活配置的家庭智能布线系统为基础或者构筑无线环 境，将各种信息终端( 如计算机、家电、移动设备等) 互联互通，提供集成的话 音、数据、多媒体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端与外部公网及 家庭内部终端之间的充分流通和共享6 。 实质上家庭网络即家中的局域网，他是指把各种家用电器以及其他家用设备 连接在一起构成的网络。家庭网络的基础建设包括三大基本条件： 令含有家庭总线系统 飞h o l t z g u i d et oh o m en e t w o r k sh t t p ：w w w e c o r g n e t w o r k i n g u i d e d e f a u l t a s p 5 b s r i d h a r a n a p m a t h u i n f r a s t r u c t u r ef o r t h em a n a g e m e n to fs m a r t h o m e st c c h r e p s e r c t r - 1 7 7 - p 咱志刚 家庭网络及其关键技术研究【学位论文】，成都，四川人学2 0 0 6 年 7 北京邮电大学硕士研究生学位论文 全业务时代“我的c 家”业务提供模式分析 通过家庭总线系统提供各种服务 能与住宅以外的外部世界相连接 就通信行业来说，运营商们认为家庭网络用户是从普通的电信业务用户和企 业用户拓展延伸出来的一种用户群。家庭网络一定与电信网络进行连接，甚至可 以看成是电信网络端到端的一部分，家庭网络可以通过家庭网关将公共网络功能 和应用延伸到家庭。并不强调家庭内部各终端设备的互联，但能实现对外出口带 宽的共享1 。 2 1 2 家庭网络与数字家庭 提到家庭网络就不能不说起数字家庭，数字家庭( d i g i t a lh o m e ) 的原型是 家庭自动化，1 9 7 9 年，美国斯坦福研究所提出了将家电和电器设备的控制线集 中在一起的家庭总线( h o m eb u s ) 。随着计算机技术、网络技术的发展，网络家 电信息家电的成熟，家庭自动化的许多产品功能融入到这些新产品中去，从而 使得单纯的自动化系统演变为现在的智能数字家庭系统。 1 9 9 9 年3 月微软推出的“维纳斯计划，使数字家庭以及3 c ( c o m p u t e r 、 c o m m u n i c a t i o n 、c o n s u m e r ) 融合的概念深入人心。所谓“维纳斯计划 ，实际上 是微软为中国市场定制的、大众化信息生活的信息家电解决方案。这一“信息家 电解决方案 是计算机技术与家电产品相融合的产物，它以微软的另一个操作系 统w i n d o w sc e 被固化到芯片之中以硬件的形式存在，通过与v c d 、学习机、 电视机、置顶盒、键盘甚至遥控器等形成不同的技术组合，实现教育、上网、娱 乐乃至基本的文字处理等多种功能8 。“维纳斯计划的目标是“提供功能强大 的计算、娱乐、通讯以及信息设备，以易学易用、价格便宜、无须维护而面向非 p c 用户9 。 美国麻省理工学院最初将数字家庭界定为具有适应性、预测性的智能服务系 统，其实现目标是“将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭保安 装置通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统，进行集中的或异地的监视、 控制和家庭事务管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调1 0 。目前通 常把数字家庭定义为利用计算机技术、网络技术、自动控制技术和综合布线技术 等，通过家庭信息管理、控制平台将与家居生活、工作有关的各种子系统( 如计 算机系统、通讯系统、家电控制系统、安防系统、家庭娱乐系统等) 有机地结合 而成的一个舒适的生活环境。数字家庭包含三张网络通讯网、移动网和互联 7 孙常清，赵英涛数# 家庭网络发展分析【j l电信科学2 0 0 7 ( 6 ) 8 陆挥，陈迎炜“女娲”挑战“维纳斯计划”中国青年报，1 9 9 9 3 2 9 9 郭飞跃 “维纳斯计划”的诱惑与困惑【j 】科技视点1 9 9 9 ( 4 ) ， 1 0 蒋小洛，朱海涛智能家庭嘲络及其关键技术【j 1 电视技术2 0 0 3 ( 5 ) 6 3 - 6 5 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的e 家”业务提供模式分析 网，三网融合是作为完整数字家庭的基础。 从字面上看，“家庭网络 强调家庭设备的网络化和互联功能，“数字家庭 则强调家庭设备的数字化和媒体共享功能，两者具有很大的差别。实际上，随着 家庭终端，无论是p c 、电视机，还是数码相机、游戏机、智能手机，都同时朝 数字化、网络化和多媒体娱乐化方向发展。家庭网络和数字家庭这两个单独概念 正在逐渐融合、重叠到一起，共同构成未来的数字化网络化智能家庭。我国电信 运营商已将这两个概念等同，他们认为家庭网络也称数字家庭( d i g i t a lh o m e ) ， 是指在家庭范围内( 可扩展至邻居或小区) 将个人计算机( p c ) 、家用娱乐设备、 家用电器、安全和照明系统等通过某种组网技术实现无缝链接，组成一个家庭内 部的网络，并通过家庭网关与广域网相连接，在家庭内部以及家庭与公网之间提 供多种服务的一种新的组网和应用技术1 1 。综上，本文不再对数字家庭和家庭网 络进行区分，而作为同一个概念看待。 2 2 家庭网络的构成 家庭网络是由家庭数字设备、局域网、家庭网关、用户、设备生产商、服务 提供商六部分组成，如图2 1 所示，家庭数字设备连接在局域网上，并通过家庭 网关与广域网互联。家庭网关( r e s i d e n t i a lg a t e w a y ，r g 或h o m eg a t e w a y ，h g ) 是数字家庭网络的核心，是一种简单的、智能的、标准化的、灵活的个人家庭网 络接口单元，它可以从不同的外部网络接收通信信号，将信号传递给某个设备。 有时，人们会将家庭数字设备和家庭网关合称为家庭设备。考虑到家庭网络是一 个动态变化的系统，用户、设备生产商和服务提供商都会参与系统的管理和更新， 因而把三者也作为家庭网络的组成部分。用户为家庭网络的拥有者，可以直接或 通过局域网、广域网对家庭设备进行操作，o 服务提供商为家庭网关、家庭数字设 备和服务的出售者，如煤气公司，煤气表供货商；设备生产商为设备的制造者； 这两者通过广域网实现对家庭网络的管理、维护等功能。虚线框表示家庭网络的 实施空间，如家庭。服务提供商通过广域网在虚线框外实现家庭网络的管理，而 用户可以在虚线框内直接控制家庭设备，也可以通过广域网远程控制。 1 1 刘谦基于电信网络的家庭网络标准研究进展【j 】 电信科学2 0 0 6 ( 3 ) 4 - 7 - 9 北京邮电大学硕士研究生学位论文 垒业务时代。我的e 家”业务提供模式分析 2 3 庭网络的功能与应用 图2 - 1 家虚网络构成” 家庭网络的最终发展目标是通过家庭阿关将公共同络功能和应用延伸到家 庭，并以可灵活配置的家庭智能布线系统为基础或者构筑无线环境，将各种信息 终端( 如计算机、家电、移动设备等) 互联互通，提供集成的话音、数据、多媒 体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端与外部公网及家庭内部终端之 间的充分流通和共享，具体如图2 2 所示。家庭网络能为家庭用户提供多彩的业 务和应用使用，使用户享受至舒适、便利、安全的生活体验。家庭网络的主要功 能包括： 一是多用户访问互联网。家庭用户可共享上网或共享网内资源。典型应用场 景包括多名家庭成员可以通过同一账户同时上网冲浪，可同时参加网络游戏，可 通过网络菇享使用同一台打印机等。 二是融台通信。融合通信指的是用户通过多种通信终端进行通信。现在通信 手段逐渐丰富，手机、固话、小灵通、p c 、可视电话都可被利用起来进行各种 多媒体通信。典型应用场景包括用户通过p c 、可视电话或电视机与其他视频聊 天软件进行多媒体通信；通过搭建家庭内部无线网络，实现用户在室外使用公用 移动阿络，在家内则自动切换到内部无线网络的无缝融合业务，而且用户也可在 家利用家庭内部网络进行手机上网。另外，w t v 业务的发展使电视机也成为通 信终端的一种，家庭网络也支持利用电视屏幕与其他p c 、手机、可视电话等进 2 王中明基于咀皿 的寒庭同络系统研究【博士学位论文】，武疆，华中科技大学2 呻6 年 1 0 北京邮电太拳积士研究生学位论文垒业务时代“戎的e 家”业务撮供囊式分析 行通信。 鼍a j l j “。： 鬻 淄。l 警! “ 眵一融爿一基蔓盎纛一“l ”。r 。嚣驷螽燕每焉熹寒冀j ：。 。t ；* tr m h 争0 。“”t 崎 i 。r * m - 嚣” 困2 - 2 未来家庭网磐的构茂” 三是多媒体内容共享。多媒体内容共享指的是用户使用不同的终端设备共享 家庭内部不同存储设备上的内容。典型应用场景包括用户可共享p c 上存储的软 件和数据；用户可选择各类终端下载家庭内部存储设备上的流媒体内容；用户可 自动将手机拍摄的照片传输并存储到p c 上，还可发表在髓络博客上：用户可通 过电视机搜索在p c 中的媒体内容，如照片、音乐、电影等；用户可将数码照片 存储到p c 中，还可将这些照片显示在电视机上，通过电视遥控嚣进行控制，包 括调整照片的大小、翻转照片、将照片设定为电视机的桌面背景；用户可将存储 在p c 中的音乐通过家庭音响系统播放出来等。 四是娱乐服务。娱乐服务指的是用户使用不同的终端设备，享受外部网络提 供的娱乐服务，如电视直播、电影点播、音乐、游戏等。典型应用场景包括用户 利用电视中的节目单选择来自网络的节目并进行收看；用户在收看电视节目的同 时，通过遥控罂参与节目互动，如投票支持某位选手等；用户通过音响播放在线 音乐，并通过互联网对音乐的相关资料进行搜索，如自动搜索歌手、专辑的信息， 查阅相关的评论等。 五是家居监控与安防。家居监控与安防指的是用户远程对家庭内部进行监控 并与报警系统联动。典型应用场景包括用户通过办公室的p c 、p d a 等远程查看 家庭内部监控摄像头画面，查看家中小孩、老人的状况，并可控制摄像头的角度、 图像的远近等；用户在客厅收看电视节目的同时，利用电视的画中画功能显示其 他房间的情况，如儿童房里璺儿的情况、厨房电饭煲的情况；用户通过手机等终 端发送短信或e m a i l 控制摄像头在指定时刻或即时发送图像到手机或其他指定 终端，如p c 或电视机等；报警联动系统通过传感器检测到异常信息时，可短信 ”孙常清。赵英涛数字家庭网络发展分析1 日电信科学2 0 d 7 ( 6 ) 2 3 2 6 1 1 - 北京邮电大学硕上研究生学位论文全业务时代“我的c 家”业务提供模式分析 通知用户，同时根据预先设定执行切断电源、关闭设备等操作，并触发报警信息 n d , 区安防系统及时通知小区保安等。 六是家居智能控制。家居智能控制指的是用户可以在家庭内部或外部控制家 里的智能家电。典型应用场景包括自动抄表并缴费；自动加电加气；用户远程控 制家中的洗衣机、电饭煲等；用户回家之前远程获得家旱温度的信息、控制空调 或暖气的开启；用户远程控制家里的电灯开关等1 4 。 1 4 吴琦，杨明川丰富多彩的家庭网络业务应用人民邮电报2 0 0 7 - 0 8 0 9 1 2 北京邮电大学硕上研究生学位论文全业务时代“我的c 家”业务提供模式分析 第三章国外运营商家庭业务发展现状研究 面对传统业务举步维艰，产品线可拓展空间缩小，新竞争者不断涌入，竞争 日趋白热化的压力和窘境，传统运营商开始寻找新的业务市场。近年来伴随 着光纤等技术的进步，宽带网络飞速发展，促使家庭客户的需求从单一的语音、 上网需求向娱乐、生活应用类服务扩展。国外运营商敏锐地意识到家庭市场蕴藏 着的巨大商业机遇，纷纷成立了面向家庭用户的业务部门，打造家庭业务体系， 意图通过在家庭市场的开拓打造新的竞争优势。经过几年的探索和努力，他们在 家庭业务市场取得了不俗的表现。 本研究以市场环境趋同、文化地理近似、运营背景相同为标准，选取了传统 固网运营商英国电信、全业务运营商美国a t & t 和法国电信，以及邻国 韩国的s k 与k t 为标杆，探讨他们的家庭业务市场的发展现状，总结经验教训， 为中国电信“我的e 家 的发展提供参考和借鉴。 3 1 英国电信 英国电信( b r i t i s h t e l e c o m ；b t ) 是欧洲最大的固网运营商之一，在全球1 7 0 个国家设有营业点或办事处，包是全球转型最为成功的固网运营商之一。面对 s k y 和c a r p h o n ew a r e h o u s e 等强有力的竞争者进入固网和宽带市场，导致价格和 服务竞争越来越激烈的困境，b t 以自己的宽带网络为基础，通过m v n o ( 移动 虚拟网络运营商) 的方式获得移动网络资源，发展融合型移动业务。2 0 0 3 年7 月，b t 推出了b tm o b i l eh o m ep l a n 计划，开始进入家庭市场。这个业务通过 固定和移动业务的账单捆绑和资费优惠来吸引用户，初步实现了固定和移动的融 合”。随后，b t 以b th o m eh u b 为核心构筑家庭网络为家庭客户、s o h o ( s m a l l o f f i c eh o m eo f f i c e ，单独办公家里办公) 客户和中小企业等提供创新融合服务， 全面促进自己向综合信息服务提供商的转型。 b th o m eh u b 是英国电信构建数字家庭的核心，它针对主要服务定义开发 单管理平台，这些服务包括通过d e c i ( 字增强型无线通信标准) 手持设备提 供无线v o i p 电话、固定移动融合、v o i p 和高速无线d s l ，以及可将家庭网关 转换成w i f i 热点以共享无线网络的开放式w i f i l 6 。b th o m eh u b 支持室内2 0 2 5 m 的无线通信，最多可无线连接1 0 台个人电脑、游戏机、打印机和家庭保安 1 5 庞策 国际运营商全业务运营分析【j 】电信方略2 0 0 8 ( 4 ) 4 - 1 0 1 6 田真全球趋势家庭网络承载全业务融合【j 】通信世界2 0 0 8 ( 3 5 ) 7 - 8 北京邮电大学硕士研究生学位论文全业务时代“我的c 家”业务提供模式分析 系统等设备，支持3 个人同时通信1 7 ，让用户享受到一个终端、一个号码、一个 地址簿的无缝业务体验。 借助b th o m eh u b ，英国电信为家庭用户提供语音电话、可视电话、固定 移动无缝切换的话音业务，高速互联网接入、宽带无线接入、州、网络游戏、 远程医疗、家庭监控，在线存储等各种丰富多彩的业务和应用。英国电信针对家 庭用户开展的服务具体包括： b tb r o a d b a n dt a l k 一种联网电话，与普通电话的差别是呼叫通过宽带连接传送而不是原来的 p s t n ( p u b l i cs w i t c h e dt e l e p h o n en e t w o r k ，公共交换电话网络) 。利用b t 的宽 带网络，实现更低廉的通话，包括：b t