（企业管理专业论文）制造类企业信息化技术服务体系问题研究.pdf

摘要 制造类企业信息化是用信息技术改造传统产业和实现信息化带动工业化的突破 口。它将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，带动产品设计方 法和工具的创新，企业管理模式的创新，企业问协作关系的创新。 本文对国内、国外的制造类企业的信息化现状进行了深刻剖析，分析了制造类企 业实施信息化建设的必要性和必然性，找出制造类企业不能深度进行信息化的症结之 所在，并提出企业信息化技术服务体系这一构想。 通过对服务体系的构建原则、方法和实施方案的研究以及技术服务实体一第三方 i t 咨询开展研究，为全面推进制造类企业信息化进程提供了新的总体思路。 关键词：企业信息化技术服务体系i t 咨询 a b s t r a c t m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni sab r e a k t h r o u g ho fa l t e r i n gt r a d i t i o n a li n d u s t r yb y i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dp r o m o t i n gi n d u s t r yb yi n f o r m a t i o n i tw i l lc o m b i n ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , a u t ot e c h n o l o g y , c u r r e n tm a n a g e m e n tt e c h n o l o g y 、i t l lm a n u f a c t u r et e c h n o l o g y a n dm a n u f a c t u r et e c h n o l o g yt oi m p r o v et h ei n n o v a t i o no fp r o d u c td e s i g nm e t h o d sa n d i n s t r u m e n t s ，e n t e r p r i s em a n a g e m e n tm o d e sa n de n t e r p r i s ec o r p o r a t i o nr e l a t i o n s h i p s i nt h i sp a p e rw ed i s c u s st h ec u r r e n ts t a t eo fi n f o r m a t i o no fe n t e r p r i s e ，a n a l y z et h e i n e v i t a b i l i t yo fi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o ni nm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，f i n dt h ed i f f i c u l t yt h a t e n t e r p r i s ec a n ti n f o r m a t i o nd e e p l ya n dp u tf o r w a r dt h ei d e ao fs e r v i c es y s t e mo fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n t h r o u g ht h es t u d y i n go fc o n s t r u c t i o nr u l e ，m e t h o d sa n da p p l i c a t i o np l a n so fs e r v i c e s y s t e ma n dt h ed e v e l o p m e n to fi tc o n s u l t a t i o nt ot h et l l i r dp a r t y , n e wo v e r a l li d e ai sp u t f o r w a r dt op r o m o t et h ep r o c e s s i n go fm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys e r v i c es y s t e m i tc o n s u l t a t i o n 长春理工大学硕士( 或博士) 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的硕士( 或博士) 学位论文，填写论文题目是本 人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用 的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者躲害 长春理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版 权使用规定”，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕 士学位论文全文数据库和c n k i 系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名 导师签名： 肇月日 哆年么月如 第一章企业信息化概述 随着信息时代的到来，企业必将不可抗拒的加速进入信息网络时代。企业将建设 具有本企业特点的，生产过程自动化和管理现代化的信息网络。在现代化企业中，信 息管理工作在企业中将发挥越来越重要的作用。企业信息工作，主要是指进行生产经 营和执行决策所需要的资料、数据的收集、加工、传递、存储等管理工作。把企业物 流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作。及时提供给领导决策所需的 多方面的信息和生产现场实际情况。 1 1 企业信息化的定义与内涵 1 1 1 企业信息化的定义 信息化的概念最早来源于2 0 世纪的日本，是一位学者从产业结构演变的角度提 出的发展学说，它是东方语言环境思维产物，后来才传至西方。中国从8 0 年代才开始 对信息化进行研究。目前，关于企业信息化的相关定义繁多，没有权威的论断，部分 政府官员和相关学者以及企业都有着不尽相同的定义，那是因为他们定义的角度有所 不同所致。研究企业信息化，首先要对“企业信息化”进行定性、定向、定位。只有 在明确企业信息化的内涵以及外延的前提下，才会对企业信息化的基本原理和方法深 入探讨、研究。 总结起来，所谓的企业信息化，也就是使用最先进的管理思想和管理方法，应用 先进的计算机技术和网络技术去有效地整合企业的生产领域、经营方式、设计过程、 制造过程、管理流程等，及时地为企业的决策系统提供准确而有效的数据信息，最终 为企业的智能需求做出迅速的反应，其实质是从根本上降低成本，提高效率，增强企 业的核心竞争能力。 1 1 2 企业信息化的内涵 企业信息化要通过对信息资源的开发利用和对业务流程的优化再造，要不断提高 生产、经营、管理及决策的效率和水平，进而提高企业的经济效益和竞争能力。主要 有以下几方面内容i 1 组成元素：企业信息化的组成元素是多方面和不断发展的，主要有计算机的应 用技术、网络硬件、计算机系统平台、信息数据库系统、计算机的通用软件和应用软 件以及数字终端设备( 如数控机床等) 和人，企业的信息化实际上是一个有机系统。 2 企业涉及的范围：这里所指的企业应包括所有的企业，无论是制造类、流通运 输类和金融类等企业，他们同样都面临信息化建设的挑战。包括现有的与生产、设计、 制造、经营与管理等职能的各个部门。 3 实现目标：企业要进行信息化建设，重点是对信息资源的深度开发和利用，其 根本目的是降低成本，提高企业效率和水平，“有效增强企业的核心竞争实力 。 4 实施的手段：运用现代的计算机技术和网络技术。这个过程中，企业一把手的 直接参与和重视是非常必要的。 5 需要的支撑层：战术层( 基础的业务层面) 、战略层( 中级管理层面) 、决策层 ( 高级管理层) ，这些层面主管要全面支持。 6 实现功能：对企业的相关信息进行收集整理、传输、加工、储存、更新和维护， 为企业提供智能型决策。 1 1 3 企业信息化的拓展 1 企业要实现信息化的基础不是运用计算机网络技术本身，而是在于企业的管理 模式和运行模式，而这其中的计算机网络技术仅仅是企业要实现信息化的基本手段。 企业信息化是企业自身管理水平的创新和提高需要，因此，企业要设法提升对信息的 掌握、管理及利用能力，才能更有效地利用信息化这个手段提升自己，增强实力。 2 企业的信息化又是一项集成技术。企业要进行信息化建设的关键就在于信息资 源的共享和信息资源的集成。企业信息化的主要目的就是整合资源，使各环节信息和 数据交互使用，实现共享。目的是将关键的、准确的数据及时地发送到相应的要做具 体决策的人的手中，为企业的正确决策来提供有效的理论数据。 3 企业的信息化是一个系统工程。它包括企业进行生产设计、加工应用的信息化、 企业经营手段的信息化、企业领导和企业员工思想理念的信息化、企业进行决策和组 织管理的信息化。企业信息化建设涉及企业的生产、经营及管理的各个环节，企业的 一把手要重视，要有效防止资源的浪费和信息不畅。所以说，企业的信息化建设是一 个人机结合的有机的系统工程， 4 企业进行信息化建设的概念不是一成不变的，我们要用发展的眼光去看待，它 会随着管理者具体的实现手段和管理理念等因素的发展而变化和发展。新思想和新技 术不断涌现，企业信息化必然进行业务重组，系统也不断更新，所以说它不可能一劳 永逸，而是一个更新的过程。 5 企业信息化的实现所体现出的是一个过程。应该有步骤、分阶段去实施。因国 内企业信息化程度和发展水平不同，企业所面临的建设目标则不同。概括地说，它包 含了企业的咨询服务、方案设计、人才培养、设备采购、软件选型、网络建设以及应 用培训、二次开发等一系列过程，具有可持续发展的特征。 1 2 企业在信息化的实施过程中应用的主要技术 企业信息化是一个很广泛的概念，就是广泛采用信息智能技术，以信息化带动工 业化，积极推动工业化和信息化的结合，不断提高企业的综合实力。 1 2 1 企业在信息化中的关键技术 企业在信息化建设中的关键技术主要有几下五个方面： 1 企业采用的数字化设计技术。主要有，计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助 2 制造( c w ) 和计算机辅助工程分析( c a e ) 等技术。 2 企业在信息化建设中的基础设施技术。例如：信息数据库技术、计算机的网络 技术以及计算机网络安全等技术。 3 建立在计算机网络技术基础上的c a d 、计算机辅助工艺规程设计( c a p p ) 、c a m 和产品数据管理( p d m ) 等技术集成，以此来为企业实现真正的数字化设计和数字化 集成制造。 4 搭建由客户关系管理( c i 蝴) 、供应链管理( s c m ) 以及电子商务( e c ) 组成 的平台，并通过此平台实现同管理信息系统( m i s ) 和企业资源计划( e r p ) 的有效集 成，以此来形成企业与企业相互之间的信息化整体构成，也就是通常所说的实现 企业的动态联盟。 5 将管理信息系统、企业资源计划和计算机辅助设计和制造、计算机辅助工艺规 程设计、产品数据管理等技术的相互结合起来，以实现企业的从设计到经营和管理等 的数字化，最终实现企业内部的信息化建设数字化企业。 1 2 2 企业在实现信息化过程中的所采用的基本技术 企业在信息化过程中可根据企业的规模结构和资源、信息情况采用相应的技术， 总体上，企业在应用中有如下几项： ( 一) 企业在进行信息化建设中采用的硬件环境技术 企业要用可持续发展的眼光来看待企业在进行计算机的网络建设时此项技术的具 体应用。在布局企业的基础设施的信息化时，要切实考虑到计算机的网络技术中的以 下相关技术问题： 1 先进性能和实用性能的有效结合 2 经济性能和兼容性能的有效结合 3 网络系统的可扩充性和开放性结合 4 网络系统的不安全因素 5 系统资源的可管理和可分配性 ( 二) 企业在实施信息化建设中采用的安全技术 企业在信息化建设的时首先要考虑的是，信息是否安全，数据信息如何存贮，存 贮数据信息时要注意哪些的安全问题等，总结起来，企业所涉及的的信息安全大多表 现在以下几个方面： 1 电脑病毒 2 内部存在的安全因素 3 外部的不安全因素 4 计算机网络上的有意破坏 5 系统自身的不稳定因素 ( 三) 基于计算机的辅助技术 计算机技术的不断提升和计算机通用软件的开发、普及为企业高、精、尖技术产 品设计、制造及流程再造等提供相应的条件，企业采用的计算机辅助技术如下： 1 二维的计算机辅助设计技术 二维的计算机辅助设计技术是企业在信息化建设过程中的一个基准点，基于此的 二维和三维技术是可以相互补充的，这二者之间并没有可相互替代性。发达国家的这 两种形态的运用比例往往是在3 ：1 的比例，最多也就是4 ：1 。而我国在“九五”规划期 间推广此项技术，在企业中得到了广泛开展和应用，成绩显著。当时曾塑造了一批c a d 软件企业，如：海尔、华工科技等公司，它们从技术、功能和技术升级上具有国际先 进、国内领先水平。并可以结合国内企业的特定设计要求，进行深度的技术开发。 2 三维的计算机辅助设计技术 三维计算机设计技术的应用主要有三维c a d 和3 d m a x 。其功能主要为完成三维的 建模，即三维造型。其目的是对设计产品等的装配设计、出图功能，对产品进行产体 渲染，企业在不同程度上得到了相应的普及和应用。 3 计算机辅助工程分析 这项技术是指人们常说的分析软件。计算机辅助工程分析技术是辅助设计技术的 延伸，是企业进行优化设计的较为有利的工具。该项技术的应用主要是应用在两个方 面，即分析和优化。企业根据技术指标进行分析，再根据分析的结果进行优化，对设 计进行再修改，最终达到产品结构和形状的最优化状态。 4 计算机辅助制造技术 计算机辅助制造技术是指利用计算机直接进行加工制造、生产过程控制的技术。 它是在三维计算机辅助设计模型的基础上，用以自动生成机器零件的加工代码。而且， 好的计算机辅助制造软件还应提供加工加工检验、仿真模拟、智能编程、刀具夹具干 涩检查、刀轨优化、高速加工等功能。 ( 四) 计算机辅助工艺规程设计 该项技术是在工艺设计过程中应用计算机，来帮助提高产品的自动化和标准化的 一项技术。c a p p 是企业建设信息化过程中联系c a d 和c a m 的桥梁，同时，也为企 业的管理部门提供相关的理论数据，是企业进行数据信息交换的中间环节。该技术能 自动进行工艺过程设计，自动完成工艺路线和工序。我们国内对c a p p 技术的探讨基 本上是和c a d 的探索是同步进行的，为进一步发挥c a p p 在整个生产活动中的关键作 用，国内长期以来一直注重c a p p 系统的深度研发，并取得了较好成绩。该项技术全 国范围内的普及和深化运用为企业解决了信息的孤立和信息资源的浪费，但在智能性 上，即处理各种知识的灵活性和有效性上有待进一步提高。 ( 五) 企业内部业务管理信息技术 它是针对企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术而建立的信息网络系 统，目的是为企业内部实现信息交流，促进资源管理和优化配置，从而提高对技术部 门管理和生产经营管理的效率和水平，企业内部管理技术大致分如下几种： 产品数据管理技术( p d m ) 4 它是帮助工程师等人员管理产品数据的产品研发过程的工具。它的发展是随着企 业计算机的不断深化普及和运用而产生的，是在要求计算机软件系统有可靠的安全性 和开放性的前提下的。另外，p d m 技术是基于计算机应用水平上的新兴技术，其自 身也要随着新技术的发展而发展进化。p d m 技术可分为过程管理和信息管理两部分， 而过程管理与企业的管理是不可分割的，是企业管理理念的常规反映。 管理信息系统( m i s ) 2 业资源计划( e r p ) 技术 管理信息系统是由人、计算机、数据库等组成的进行收信、传输、存贮、维护和 使用信息的系统。 e r p 的基础是业务流程再造。它是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底再 设计，从而获得诸多方面业绩的改善。 m i s e r p 管理系统功能是理顺企业内部的生产、供应和销售流程，实现企业资源 的合理配制。它主要有下面五个功能： ( 1 ) 为企业在市场多变的环境中建立整体发展战略系统 ( 2 ) 为企业实现在全球市场中的规划、服务、预测等营销战略，建立完善企 业风险的预警及管理系统，最终实现销售链条优化。 ( 3 ) 完善和建立全面的企业成本管理系统 ( 4 ) 应用工程设计管理模式和新技术开发相结合 ( 5 ) 建立快速反应的后勤服务管理系统 ( 六) 商务模式创新电子商务( e c ) 企业进行信息化建设的目标是要在相关的企业之间建立一种动态合作，实现企业 之间的资源共享。电子商务是未来企业间进行商务活动的主旋律，是网络经济的基本 特征。在新的背景条件下形成新的竞争格局，也就是动态合作企业与动态合作企业间 的竞争。这种企业的动态合作也称为动态联盟。而电子商务技术主要是交换的平台技 术、s c m 技术、c r m 技术，其关键是能否支持和建立相应的信息机制和信息标注。 企业在实施进行信息化建设过程中的主要技术瓶颈就是要实现企业的信息资源的 共享，要解决此问题，信息标准化技术是关键因素。企业要实现企业间的数据相互访 问就必须规定同一的数据信息格式标准。这包括企业内部的不同部门间、内部与外部 之间及企业同企业。 1 3 我国制造类企业信息化产生的背景与战略意义 江泽民同志曾高瞻远瞩地指出：“四个现代化，哪一化也不能离开信息化。我们 国家曾在“十五规划”中明确“以信息化带动工业化，实现社会生产的跨越式发展”。 在过去的3 0 几年里，全球的5 0 0 强企业的淘汰率很高，有数字为证：二十世纪7 0 年 8 0 年代间，5 0 0 强企业中的3 3 消失了；8 0 年代叫o 年代之间，被淘汰数字的 百分比达到4 7 ；而1 9 9 0 年- 2 0 0 0 年间更是突破了5 0 。从数据分析中我们不难 5 看出，那些没有在激烈的市场竞争中站稳脚跟，最后被市场无声无息地淘汰，究其根 本原因，是企业没有把握好信息市场的源动力，最终导致落伍以至出局。 制造类企业在我们整个国民经济中占有着举足轻重的位置，制造类企业的发展状 况直接关系到我国综合国力的强弱。制造类企业经济实力强大，国家的竞争能力则强。 随着我国加入w t o ，提高企业竞争能力已成为各方关注的焦点。很多企业已清醒地认 识到信息化是提高企业效率、增强企业核心竞争能力的必要条件。我国制造类企业信 息化也是应对经济全球化和提高国际市场的竞争能力的迫切需要。企业的信息化建设 已不是企业单纯为提高企业的经济效益而实施的一种手段，而是企业在全球激烈的市 场竞争中发展的必然趋势，否则它全球的信息化建设中失去有利位置，最终为社会所 无情淘汰。 1 3 1 国外制造类企业信息化的背景 二十世纪9 0 年代以来，计算机信息技术在企业的生产、管理等领域中的广泛开 展，促使一些发达国家的企业迅速由生产过程的自动化向着信息化的转变，并采取了 有效措施加快建设步伐，这使得信息化建设获得了长足的发展，有效地推动了和提升 了企业的核心竞争能力。发达国家在生产设计领域有9 0 以上企业先进的计算机辅助 技术，在管理经营领域普遍开展着业务流程再造。大家都知道，对于美国一些发达国 家而言，他们的企业信息化起步实施较早，积累了一定经验，取得了成绩。下面，就 以美国、日本、欧盟等为例阐述一下发达国家的信息化发展。 1 美国信息化发展 二战前后，美国一直是众所周知的制造类企业大国，他在整个世界制造类企业中 的地位可以说无可动摇。二战后，美国的信息产业在其经济中比重不断提高，至二十 世纪7 0 年代，其产值占国家的g d p 的一半左右，信息产业变为美国首当其冲的支柱 产业。进入7 0 年代中后期，由于信息产业的风起云涌，美国的制造类企业的发展遭受 了空前的冷遇，重点转向高新技术和军备竞赛。制造类企业和经济全球格局发生了变 化，尤其是当时支柱产业的汽车业市，到9 0 年代初的本土的四分之一的汽车市场为日 本所占据，机床要一半以上的进口量，其产业结构严重失调，美国一度失去了霸主地 位。这是当时的美国政府因其在产业政策中的失误而付出过惨痛的代价。直至9 0 年中 期，国家推出了为促进制造类企业发展的两项计划。一个是“先进制造技术计划 ，另 一个是“制造技术中心计划 ，并于9 4 年开始实施。仅一年多的时间，9 5 年就有多项 技术领域处于世界领先。尤其是在通信和信息领域。在电子商务和互联网领域，占据 了主导地位。经过此次调整，美国逐渐收复并巩固了其霸主地位。在人才资源和信息 技术方面拥有全球一流的专业团队，掌控着关键技术的前沿。 2 日本的信息化发展 日本近年来信息化水平举世瞩目。由于全球信息化的迅猛推进和发展，近年来日 本的发展势头正猛。因有美国的前车之鉴，日本在制造类企业上进行了彻底的改造， 并没有对其进行简单的维系，为使该行业适应新的信息发展趋势的需要，日本提出了 6 “智能制造技术计划 ，以适应更为激烈的国际市场竞争。这一举措得到了当时欧、美 一些发达国家的积极响应。日本国会也为推进企业信息化于2 0 0 0 的通过了相关保障法 律，明确信息化的推进重点和基本方针，并在相关公共领域信息化方面积极加大各项 投入和战略规划，确保其战略目标得以实现。 3 欧盟的信息化发展 欧盟中最有代表性的德国，他在欧盟中信息程度最高。其发展状况也同样代表了 欧盟的先进水平。因德国政府高度重视信息技术的应用和推广工作，并利用行政、法 律等手段干预经济，促进信息技术在国内有效推进。德国在9 9 年还制定了“d 2 1 计 划，在工业和教育部门重点实施，推进信息技术在工业和教育领域的广泛开展。这一 举措德国受益匪浅，取得了前所未有的效果，德国在信息技术方面发展速度之快令人 瞠目。在电子商务方面，2 0 0 2 年的网上交易额就达2 9 0 亿马克，而且还创新了就业岗 位。 欧盟其他国家也纷纷开展信息技术的尝试。如奥地利、俄罗斯等相继推出了类似 于德国“d 2 1 的信息计划。信息化技术在欧盟全面开花。 1 3 2 国内制造类企业的背景 在全球知识经济和信息化高速发展的今天，国家实施企业信息化是决定企业如何 发展的成败之关键，也是保证我国经济可持续并快速发展的关键。用“信息化带动工 业化”是我国2 1 世纪的一项重大战略举措。这一举措是适应全球市场竞争的要求，是 利于企业提高效率、降低成本、整合资源的要求，是有效增强企业核心竞争能力的必 由之路。从我国的实际看，随着市场经济环境的日臻完善，以及加入w t o 后的影响， 加快企业信息化、提高国际竞争力已备受重视。 但我们同时也应清楚地看到，国家的信息化的总体水平并不是很高，在十几万家 国有大中型企业中，仅有1 5 的企业基本上实现了信息化，有5 2 的企业在实践中探 索和应用信息化手段以提升业务和管理水平。我国是制造类企业的大国，并不是制造 类企业的强国，制造类企业的人均劳动生产率远落后于发达国家，据不完全统计，人 均劳动生产率仅是发达国家的1 2 5 左右。制造类企业是国民经济的命脉，是实现工业 化的源动力。目前，我国的信息化环境存在着如下的特点： 1 国内信息化建设发展不平衡。企业信息化还存在着严重的区域差异，主要是由 于受经济水平、教育程度以及政策环境等因素的影响。东部沿海地区存在技术和产业 优势，信息资源也相对丰富，而中西部地区的信息技术则较为落后。不同的行业也存 在着信息化程度的区别。 2 信息化社会环境的程度不高。由于企业的所处地理位置及发展水平的不同，企 业在寻求信息化道路时有不少企业走了湾路，信息资源得不到有效利用，形成了“信 息孤岛 。企业信息化在国内缺少一个互相促进、良性循环的大背景。调查信息显示， 近7 0 的企业认为信息化资金投入不足，仅占总量的o 3 左右的比重，而发达国家则 可达到8 1 0 的水平，可见相差之远。企业目前信息化程度还较落后，部分企业还 7 停留在简单的财务报表和文字处理等上面，效率低。下图为目前国内企业信息化应用 现状分布图。 鳓 糍 嚣 4 0 i 8 1 2 仃 盼； 圈璧。蕾笥。，溢。督。瞥让。 图1 - 1企业信息化的国内应用分布图 3 国家面临着国际竞争带来的严峻挑战。自从我国加入w t o 后，国内的贸易环 境已不复存在，投资、贸易的自由化，让我们要面临的是在国际化竞争面前的强敌， 这种威胁不是来自简单产品对抗，而是信息技术的对抗。我们只有把握市场的信息技 术的前沿，不断自主创新，研发新产品，才能在残酷的国际化竞争环境中发展。目前 企业的目标不是为求生存，而是怎样融入信息技术革命，为企业发展壮大而奋斗。经 济全球化和信息技术步伐的加快，为国内企业资源配置和资源共享提供了空间，尤其 是中小型企业的信息化将引发新一轮的产业变革。 4 经济和信息全球化带来的先进技术和管理理念，企业要在新环境下重点布局资 源，尤其是稀缺资源( 人) 更是重中之重。企业在内部及外部信息资源整合的基础上， 要不断对人这一稀缺资源进行培训和观念更新。以此来保证所有信息通道的畅通无阻 和企业的全过程高效运作。 如今的制造类企业已成为广义的“大制造类企业 ，它所涉猎的领域和概念正在发 生巨大的转变和整合，具体表现在以下几方面： 1 信息化的发展趋势上。制造类企业的构成要素决定了信息时代中信息作用也日 见突出，信息因素同另两要素的有效集成是制造类企业新的核心竞争力。 2 服务化的发展方向上。信息作用在制造类企业中的作用越突出，制造类企业的 传统生产模式就会被打破，就会为高效的信息反馈状态下的快速、优质产品准确定位 和投入所取代。即将“产品定位 的传统模式转变为“客户定位 生产模式。 3 高、精、尖的发展趋势。传统的制造类企业在模式转变时，吸取自动控制、信 息、管理等学科领域中的营养，并积极与新兴产业相结合，尤其是数控技术等的高、 精技术，所以制造产业的技术含量越来越高，附加值也越来越大。 传统的制造类企业要进行彻底的改造，信息化是工具，而工业化则让信息技术发 8 挥了最大效用。制造类企业的改革不是内部变革，而信息技术产业的腾飞也并非独立 实现的。二者只有进行实现深层的有效整合，才会达到双瀛。 9 第二章制造类企业信息化实施过程中的主要问题分析 我国的大多数制造类企业与国外的实力派大企业不同，主要是因为资金不足、管 理基础相对薄弱、信息系统的基础设施少、信息化认识和普及程度不高以及人员素质 还有待提高等因素，这都对制造类企业的信息化建设形成了障碍。 2 1 信息化需求获取不准，个性化需求难以满足 制造类企业信息化意识较高，领导也非常重视，但信息化的水平和应用层次还较 低。调查中我们发现造成这种现象的主要原因是制造类企业缺乏专业的需求诊断，制 造类企业实现信息化过程的首要步骤是需求诊断，需求诊断的不准确，直接导致无法 制定出真正适合企业自身需求的信息化解决方案。目前，需求诊断大多是由制造类企 业信息化软硬件产品供应商来完成的，由于供应商是以销售其产品为根本目的的，因 而很难真正站在企业的立场上，公正地为其“诊断，帮助企业获取准确的信息化需求。 制造类企业实现信息化过程中大量的采用了现成软件和集成化方案，根本没有满足 企业的个性化需求。要实现信息化，制造类企业需要大量的软硬件产品和系统集成方 案供其选择，以便能找到合适的产品，形成满足企业自身需求的个性化解决方案。目 前，虽有不少媒体对相关产品进行了介绍，但是长期以来都缺乏系统性、实时性和权 威性的介绍，尤其是缺乏公正的、中立的产品评测标准和机制，令制造类企业在信息 化产品的选型上缺乏必要的指导和帮助。 如e r p 应该服从于企业的发展战略，但能够做到这一点的企业并不多，把企业信 息化的规划目标写在纸上的企业也了了无几。倒是可以把购买e r p 产品的企业做简单 划分如下： 务实进取型这些企业具有较高的管理水平，也具有务实的经营风格，在产品选择 上特别关注自己的管理瓶颈，然后再选择相应的产品。他们的决策目标可能不长，但 其策略是非常务实的。 贴金效应型这些企业在行业具有一定的知名度，或者与客户关系密切，客户不仅 关心产品的质量及交货期，对企业内部管理也比较看重。购买e r p 是为了让自己穿上 金鞋子。 规模阔佬型一些上市公司，其规模名声都很大，投资e r p 软件，解决管理问题 是一个方面，宣传做秀的成分同样存在。对于那些为追贴金效应、表现阔老形象的企 业来讲，e r p 的投资失误几乎是必然的，动机决定结果，这是e r p 失败的原因。 1 0 2 2 信息化人才专业水平有待提高 经过调查、走访了大约3 0 多家企业，可以看到企业的信息化人员大都年轻，年轻 的几乎让你感到他们没有太多的工作方法与工作思路，没有太多的人懂得信息化人员 必须与企业的工作实际相互结合，这样造成了技术与业务的脱节；与此同时又有许多 企业地处偏远，并不太了解外面的技术已经日新月异，还抱着原有的一些技术观念在 看待事务；而在企业工作中感觉最多的是，企业信息化人员还有许多埋头于数据库技 术、网络技术、j a v a 技术、s a p 技术、网页编程技术，这是让人最感到可怕的，所以 企业的信息化人员要想真正做好企业的信息化必须要下到车间、下到销售部门、下到 采购部门、下到财务部门去虚心请教，了解业务流程、了解管理结构、了解一些与管 理相关的知识，还要锻炼自己在工作中的管理能力，只有这样你才能够站到自己企业 信息化的潮头，才能够为企业信息化出谋划策，否则只是一个普通的工程技术人员而 已，无法让自己成功! 制造类企业实现信息化过程中计算机专业方面的人才较多，缺乏管理专家、评价 专家、工程专家的结合。制造类企业的信息化是一项复杂的系统工程，需要企业有大 量的技术人才和管理人才参与其中，与信息化产品技术服务供应方的互动交流，贯穿 了企业信息化工程的整个过程。目前，制造类企业普遍缺乏专业的信息化技术人才和 管理人才，尤其是作为一把手工程，企业的领导也亟待进行信息化培训。 2 3 企业信息技术应用水平参差不齐 企业的不同，决定了不同企业间人员素质的不同，软件商、企业信息化人员以及企 业领导层决不能过高地认为，信息化只是一纸行政指令就可以摆平企业内部的部门、 以及相关人员，如果忽视了这一点，会给信息化在实施过程中带来相当大的阻力，没 有人知道在实现信息化后对于人员的选择，是继续留用、还是换做它岗，甚至准备裁 员，这对企业内部的员工会产生非常大的恐惧感，不但要求企业员工学好信息化还要 考虑未来去向，在这种恐惧与矛盾中信息化过程只能够是艰难与困苦的。 为了摆脱这种困难，必须强化教育，这种强化不是说教，而是一种非常现实的、激昂 的、危机性的教育，让全体相关人员都意识到信息化实际上时企业走向长远的必然选 择，同时还是提高每个员工就职能力的一次提高，通过教育要摆脱他们心中的阴影， 只有这样才能够避免员工和部门领导的抵抗。 所以说，由于各个企业由于管理水平不同，财力不同，领导重视程度不同等因素所 致，其信息技术应用水平有明显差异。大型或特大企业、合资型企业、引进型的企业， 还有一些从事高新技术产品制造的企业，一般来说信息技术应用水平和效果都比较好， 如中国一汽集团公司、青岛海尔集团公司等，都有自己的信息中心和研发中心，设备 先进，信息技术人员层次也较高，能充分利用信息技术和网络技术手段开展生产经营 活动。而有相当一部分中小企业，虽然实施信息化，但应用信息技术的水平还处在相 对较低的阶段，有的只是在财务记帐、上网发邮件、用盗版的二维c a d 软件进行简单 的产品设计。 2 4 第三方i t 咨询介入严重不足 目前，制造类企业的信息化工程实施大都是由制造类企业和制造类企业信息化软 硬件产品供应商甲乙双方共同完成的，缺乏第三方的工程监理，很难保证信息化工程 能够按照实施周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造类企业的要求，致使制造 类企业实施信息化工程的成功率普遍不高，一些企业投入几百万、甚至上千万，但并 未达到预期的目的。下面介绍两个发人深省的案例： 案例一：许继项目被迫暂停 1 9 9 8 年初，河南许继集团采用s y m i x 公司( 现更名f r o n t s t e p 公司) 的产品来实施e r p 。 从1 9 9 8 年初签单，到同年7 月份，许继实施e r p 的进展都很顺利。包括数据整理、 业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基 本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的 工作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施e r p 企业的典范。 然而，计划赶不上变化。到了1 9 9 8 年8 月份，许继内部为了适应市场变化，开始 发生重大的机构调整。但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企 业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对e r p 项目的影响。企业 经营结构变了，而当时所用的e r p 软件流程却已经定死了，s y m i x 厂商也似乎无能为 力，想不出很好的解决方案。于是许继不得不与s y m i x 公司友好协商，项目暂停，虽 然已经运行了5 个月，但是继续运行显然已经失去了意义。s y m i x 的e r p 只是在许继 些分公司的某一些功能上还在运行。 案例一：标致巨额投入搁浅 广州标致汽车公司于成立不久，开始着手m r p i i 项目的设备，目标是实现全公司订单、 生产、库存、销售、人事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济 效益。 1 9 8 8 年公司开始投资计划。由于中法合资的性质，法方总经理和专家在决策层中 起决定作用。他们照搬法国标致的模式，决定搞m r p i i ，设计网络使用2 0 年。1 9 8 9 年企业已经组建了自己的企业信息网，1 9 9 2 年又实施了比利时m s g 公司的m a c h 7 财务系统，1 9 9 3 年开始实施零配件销售管理系统s m s 。总投入在2 0 0 0 多万法郎。 假如路子走对了，网络应该发展得很成熟。令人遗憾的是，广州标致汽车公司的 企业信息网事实上已陷入进退两难的境地。主系统十几个功能模块，已经启用的仅有 非生产件的库存管理模块m h f ，不到该软件内涵的十分之一，1 9 9 3 年后就没有多大进 1 2 展；m a c h 7 财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、关帐等功能，报表只能用微机处 理；p m s 人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能( 没有查询) ， 报表及各种统计均靠微机进行。整个来看，投下巨额资金，网络的效益却与当初的宏 图大略相去甚远。 1 3 第三章制造类企业信息化技术服务体系 3 1 制造类企业信息化技术服务体系的含义 制造类企业信息化技术服务体系是指：在制造类企业实施信息化的过程中，为制造 类企业和信息化软硬件供应商之间协作集成提供服务的体系。 技术服务体系具体包括企业诊断、应用实施和技术支持服务等。技术服务体系起 着沟通关键技术和企业应用的桥梁作用，它应该在提供信息化咨询等中介服务的同时， 参与制定和宣传制造类企业信息化相关标准与规范的工作，并具有为软件开发商提供 具体应用需求分析的能力。 作为沟通制造类企业和信息化产品供应商的桥梁，制造类企业信息化技术服务市场 需求和商业机会正在快速增长，潜力十分巨大。据国家信息化产业部的市场分析报告 指出，我国制造类企业信息化软件项目总投资为4 0 亿人民币，比2 0 0 7 年增长3 0 ， 按目前的信息化咨询服务投资比例1 5 估算，咨询服务的收入达到6 亿元，预计该市 场的年增长速度将超过软件总投资增长速度，达4 0 以上，2 0 0 9 年我国的制造类企业 信息化咨询等技术服务的市场收入将达到1 1 亿元。 3 2 构建制造类企业信息化技术服务体系的意义 1 技术服务体系有利于整合信息化建设的各方资源 近年来随着国家对制造类企业信息化的重视，各省也相继成立了有关制造类企业 信息化的研究所、培训中心、咨询服务等机构。另外，国内高校众多，信息化技术人 才丰富，但这些资源基本上都独立运行，资源利用效率不高。而构建完善的、市场化 运作的技术服务体系就有利于整合信息化建设的各方资源，使信息化建设资源充分发 挥其效能。 2 技术服务体系有利于信息化技术服务分工协作 市场化运作是技术服务体系中技术服务实体最显著的特点，站在市场的角度为制 造类企业信息化供求双方提供服务，中立和专业化是其生存之道。因此依据技术服务 体系功能建立起来的技术服务实体，有利于发挥各方资源的优势，分工协作为制造类 企业信息化项目服务。 3 技术服务体系有利于提高信息化项目的成功率 在当今经济全球化、竞争白热化和信息技术应用飞速发展的时代，信息化已经成为 企业的命脉和核心竞争力，搞不搞信息化，已经不是企业的发展问题，而是生存问题。 企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争 1 4 力的重要手段和必由之路，近年来已为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为 他们的战略选择。但是，由于企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多中 国企业来说仍然是全新的课题，无论在规划还是在建设信息化过程中，都存在诸多疑 虑和困惑，对信息化咨询存在迫切需求。技术服务体系正是基于这样的企业实际需求 应运而生的，技术服务体系帮助企业进行信息化的需求诊断、工程招标、工程监理、 效果评价、技术支持、信息获取、甲乙方协调、产品信息、信息化人才培训，从而大 大地提高信息化项目的成功率。 3 3 制造类企业信息化技术服务体系的功能框架 技术服务体系在关键技术攻关与企业应用示范工程之间起着桥梁作用，承担着举 足轻重的任务功能。 制造类企业信息化工程的最终目标是：通过实现信息化，企业全面提升自身的核 心竞争力。就好比病人需要大夫为其诊断、治疗一样，制造类企业也需要技术服务体 系为其提供整个信息化过程的全套技术服务，以满足不同阶段的企业需求。具体包括： 1 需求诊断：帮助企业提炼信息化需求。 2 方案咨询：为企业提供信息化解决方案。 3 项目招标：帮助企业主持工程项目的招投标，并为企业推荐合适的软硬件产 品，以确定最佳实施方案。 4 工程监理：作为第三方，监理信息化工程的实施，以确保工程能够按照实施 周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造类企业的要求。 5 技术支持：为企业持续不断地提供技术支持与服务。 6 人员培训：技术服务体系还肩负着为制造类企业提供专业化人才培训的使命， 全方位、多层次地帮助企业培养大量的管理人才和技术人才，参与企业的制造类企业 信息化工程的全过程。 在为制造类企业提供技术服务的同时，技术服务体系还为制造类企业信息化软硬 件产品供应商提供以下的中介服务： 1 为软硬件产品供应商提供企业的信息化应用需求。 2 建立完善的产品评测机制，制定产品的评测标准，公正、中立地评测软硬件 产品供应商提供的产品和服务，并代理其合格产品，积极向制造类企业推荐。 如图所示，图3 1 为制造类企业信息化技术服务体系的功能框架。 垛埝昧瞪*辎葚殛妲爿q_匝 3 4 如何构架制造类企业信息化技术服务体系 制造类企业信息化技术服务体系要想充分实现其任务功能，完成其历史使命，必 须从一开始就站在足够的高度上来架构整个体系，高起点地整合制造类企业信息化技 术服务所需的各方优势资源，必须在政府的引导下，产学研联手，面向应用，通过市 场机制培育并锤炼出一批技术过硬、经验丰富的高水平、高素质的专业化技术服务实 体。 这些实体从成立之日起，就直接面临生存和发展的市场竞争压力，迫使他们不得 不真正站在客户( 制造类企业) 的立场上，深入了解客户的需求，为客户提供优质高 效的信息化技术服务。这些技术服务实体应具备以下特点： 1 立场中立，公正地提供技术服务。 从企业的信息化需求诊断，信息化解决方案的咨询设计，到信息化工程的项目招 标、信息化产品的评测选型，直至工程项目的监理和验收，可以说在企业的整个信息 化建设过程中，制造类企业都迫切需要真正为企业着想的技术服务。 技术服务企业只有立场中立，才能真正站在企业的角度上为企业诊断，制定出适 合企业自身需求的解决方案，选择满足企业信息化建设要求的软硬件产品和系统集成 方案，确保工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三要素达到制造类企业的要 求。同时，制造类企业信息化软硬件产品供应商也要求技术服务企业能够站在中立的 立场上，遵循客观的评测标准，公正、公平、公开地评测制造类企业信息化软硬件产 品供应商为企业提供的产品技术和服务，并结合制造类企业的实际需求，积极向企业 推介其优秀的产品和服务。 2 拥有一支专业化队伍。 制造类企业信息化技术服务实体在制造类企业信息化工程中所扮演的角色及其 所承担的任务功能，决定了对其专业化的要求是非常高的，必须拥有一支技术过硬、 经验丰富的、立足于为制造类企业提供信息化技术服务的高水平、高素质的专家队伍。 一方面，通过对制造类企业信息化发展战略的深入研究和对国内外先进信息技术 的跟踪，技术服务企业应能把握住该领域的产品技术和企业应用的发展变化。 另一方面，技术服务企业应深入企业进行调查研究，分析诊断企业的信息化建设 需求，为不同行业、不同规模、不同体制和不同发展阶段的制造类企业推荐最优化、 最佳性能价格比的解决方案，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和 创新能力、显著降低成本，获得显著的经济和社会效益，避免信息化投资的失误。 3 市场化运作，以为客户提供优质服务为生存之本和发展之道。 制造类企业信息化工程的服务主体是制造类企业。这一点决定了，只有以面向制 造类企业实际应用为导向，真正为制造类企业提供优质高效的技术服务企业才能切实 履行好其历史使命。 1 7 何为优质高效的技术服务? 其判断只能来自于应用企业，来自于服务对象。这就 要求技术服务企业必须以市场机制来运作。面对来自市场的生存和竞争压力，技术服 务企业必定会牢牢树立起服务理念，以满足客户需求为己任，真正为制造类企业提供 优质高