大步骤应用技巧(学员版Rev.C).ppt

达方品质学苑八大步骤应用技巧,ConnieHuangQualitySystemDept.,活动流程,课程规则,各阶段均有窗体需完成，完成之窗体贴于海报上。各组依序发表所完成之窗体及各阶段的作法。每组发表时间约10分钟。(需注意发表时间)由下一组找出一位评审进行讲评，讲评时间5分钟。每人需再通过考卷的测验才算合格(合格分数为80分，若不合格则需再做补考)。课程进行中请勿接听手机、进出教室。,课程大纲,开场热身创意与逻辑戴明循环(PDCA)组圈,戴明循环PDCA,戴明博士于1950年代所提出PDCA循环，是指不断重复循环的品质改善活动。,达方的八大步骤与戴明博士之PDCA循环理念不谋而合。,PDCA与达方改善八大步骤,组圈分配工作事项,开始进行组圈登记。完成圈名、圈徽、圈呼。完成圈员简介，并分配工作事项。范例：,红色的帆代表我们鲜明的旗帜！同心协力众志成城排除万难驶向成功,圈徽,圈呼,圈名,红帆圈,距离80公分,斜坡40公分(下限),1元/5角/1毛人民币(平放),规格：由木板最上端由上往下滑落，落于80公分处外之边长5公分带状目标区域为得分，落于其它位置为未得分，每人3次机会。不可阻碍硬币的滑行过程，如在目标区后增加挡板,组圈现行SOP,目标区5公分,角度,只要落入到目标区(压线亦可)即为良品。1元可得1分、5角得5分、1毛得10分。请圈组从人员、角度、姿势、币别等做资料收集。,课程大纲,第一节哨音响起一、主题选定二、选定理由三、现况掌握/目标设定,一、主题选定(实施要领)1/2,一、主题选定(实施要领)2/2,一、主题选定(评价特性)(1/2),一、主题选定(评价特性)(2/2),二、选定理由(实施要领),二、选定理由(对照表),12万,印刷站生产力,维持现况并降低报废率,切割站生产力,QCC小组改善实施,滚磨站生产力,现况:22.1%目标:32.0%差异:9.9%,现况:22.1%目标:23.1%差异:1%,55万,35万,预定下期改善目标,现况:88.9%目标:80.9%差异:8.0%,二、选定理由(范例),主题:提升切割站生产力,三、现况掌握/目标设定(实施要领)1/2,三、现况掌握/目标设定(实施要领)2/2,三、现况掌握/目标设定(查检表)1/2,以简单的符号填注，用以了解现状、作分析、点检之用，依此原则设计出的表格或图，称为查检表。设计查检表需考虑：1.记录方式力求简单。2.尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义。3.点检项目需定期检讨更新。4.点检结果需反应至相关单位。5.使用者之习惯，点检之流畅性。一般而言，查检表可分为：1.点检用查检表。2.记录用查检表。,三、现况掌握/目标设定(查检表)2/2,09/12/1,三、现况掌握/目标设定(层别法),层别法就是为要区别各种不同原因，对结果之影响，而以个别原因为主体，分别做统计分析的方法。,三、现况掌握/目标设定(散布图),其相关性可以相关系数计算。,三、现况掌握/目标设定(矩阵图),型矩阵图,型矩阵图,X型矩阵图,Y型矩阵图,数据搜集:(秒/张),针对整个印刷流程由IE提供标准时间,根据三班人员实际量测三次平均而得知实际时间。,三、现况掌握/目标设定(记录表),数据搜集:期间为2009/10/012009/12/31,前三项占总LOSS的83.1%,根据80/20原则将前3项作为此次改善主题。,三、现况掌握/目标设定(柏拉图),目前平均生產力為68.7%,預定提昇到78.6%,生產力=實際產出/標準產出,三、现况掌握/目标设定(订定目标),三、现况掌握/目标设定(总结讨论)1/2,如何做现况资料的收集?游戏建议1.建立记录表(将所有可能影响因素列出以做层别)。2.执行并准确记录。工作建议1.确认现场使用查检表的有效性。2.确认数据记录的真实可信。如何做现况数据的分析?游戏建议1.从多方面作层别，以找出差异，若有实现未考虑到的则需考虑是否要重新执行实验。工作建议1.评判差异时，需有标准(IE给出的标准等)。2.资料分析时应避免多种因素混杂一起。,三、现况掌握/目标设定(总结讨论)2/2,如何做现况数据的结论?游戏建议1.从多方面的层别找出与改善主题有关的结论，收敛后以减少Step4的真因验证。工作建议1.以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。2.找出影响工作成效的项目。如何作目标的设定?游戏建议1.从多方面的层别找出可以改善的项目订出目标。工作建议1.依据现况收集的数据，分析圈组能力可以达到的范围为目标。2.虽然目标会来自客户要求或老板指定，但还是应依据分析可改善的项目定目标，有任何问题，需积极向上级反映或向上级申请必要的资源。,课程大纲,第二节激烈开打四、要因分析/真因验证五、对策拟定与实施,四、要因分析/真因验证(实施要领)1/3,四、要因分析/真因验证(实施要领)2/3,XX异常,管制图异常,XX不同,XX太低,XX刮伤高,XX偏,XX对准,减少xx错误,四、要因分析/真因验证(实施要领)3/3,鱼骨图要因需用负面表列。圈员从人、机、料、法、环等多方面做脑力激荡。以5Why法思考。Why?Why?Why?Why?Why?确认要因的重要程度，应考虑其价值，经讨论后决定。,四、要因分析/真因验证(鱼骨图),人员回复不实时,提供结案资料有误,提供数据时间过久,eAudit系统或操作不当,新老手差异,无代理人,不会使用系统,负责人回复数据不符需求,稽核缺失单签核过久,改善对策需要长时间验证,经澄清后确认不为缺失,标准化文件签核过久,一次因,二次因,三次因,新手QA窗口,负责人请假过长,新手稽核缺失负责人,没有接受eAudit教育训练,负责人回复数据不完整,Major稽核缺失结案标准较Minor严格,签核主管出差没设代理人签核,对策需要进行施工或购买设备时间,标准化文件被签核者退件,改善对策需修改跨厂区程序书,受稽人不了解实际状况,标准化文件修改内容不符QSteam结案标准,件数多寡影响,四、要因分析/真因验证(系统图),四、要因分析/真因验证(总结讨论),如何做真因的分析?游戏建议1.从现况分析的结论(一次因)往下展二次因或三次因(可用系统图呈现)。2.从最后一次因做数据分析与判定。工作建议1.从最后一次因找出验证方法与数据收集类型。2.实验或执行以收集数据。如何做真因的验证?游戏建议1.能有相关数据或数据收集确认根本原因。工作建议1.依据实验或执行的数据说明验证的结果。2.应避免使用无法判断差异的工具做验证，如长条图的高低无法直观看到差异，建议以散布图或检定做验证。,五、对策拟定与实施(实施要领)1/3,五、对策拟定与实施(实施要领)2/3,五、对策拟定与实施(实施要领)3/3,针对真正形成问题的原因，进行对策研讨，各项对策需和要因互相呼应，针对短、中、长期对策进行全面性讨论。藉由有效性、成本及时间的考虑，订出对策实施的先后顺序，并根据职责进行工作分派及后续追踪计划。考虑其实施的困难性及时间掌控性，进行管理。针对每一项对策，分别进行效果确认。对策是否有效需以数据呈现，数据由下游提供较具公信力。,五、对策拟定与实施(工作分派),对策实施前教育训练,记录,考核,倡导,五、对策拟定与实施(教育训练),实施,Where:B1B-浸镀站When:2009/11/13What:夹爪有残胶未清.易黏附于JIG板导致破板Who:专秀How:增设夹爪残胶感应器,效果确认:,现况及要因分析,标准化：,OnepointlessonN1P-Q-09084,降低幅度87%,五、对策拟定与实施(单项追踪),五、对策拟定与实施(总表汇整),五、对策拟定与实施(总结讨论),如何做对策的拟定与评估?游戏建议1.脑力激荡提出可改善之对策。工作建议1.拟定与真因对应的可行对策。2.不适合做为真因的改善对策项目有加强人员教育训练、加严检验、加人解决问题、对策不防呆(例如要求线员以45度作业，却未提供合适的治具来控制角度)、未找出真因只要求重新依SOP作业等。如何做对策的计划与确认?游戏建议1.依提出可改善之对策，计划完成的时间。2.对策的导入需做全程的确认。工作建议1.每一个对策需对应一个完成日，并尽量在不同的时间点导入，以确保每一个对策执行的有效性。2.为避免导入对策后产生的不良影响，针对每个对策需做副作用评估，例如可以从后站的数据来左证。,课程大纲,第三节逆转机会六、效果确认七、标准化/水平展开八、残余与潜在问题,六、效果确认(实施要领)1/2,需要有长期的时间进行效果确认，要能达到问题发生频率的3-5倍以上才可认定为有效。对策的实施日期要比结案日期早。确认期间的效果应维持同一水平，不要上升、下降起伏不定。,六、效果确认(实施要领)2/2,*目标达标率=(改善前-改善后)(改善前-预定目标)(0.7-0.29)/(0.7-0.09)*100=67.21%*进步率=(改善前-改善后)/改善前(0.7-0.29)/0.7*100=58.57%,改善前(0.7%),改善中(0.64%),改善后(0.29%),要求人员JIG板放入卡匣要确认,增设夹爪残胶感应器,教育人员分辨JIG板种类,领班先将无爪及八爪JIG重新整理,在更改JIG板设计,六、效果确认(趋势图),六、效果确认(柏拉图),数据来源:WK928931,数据来源:WK948951,七、标准化/水平展开(实施要领)1/2,改善能达到真正有效的方式：建立标准化：针对人的部份，利用标准化的要求及训练，降低人的不稳定性。修正标准化：SOP、OS、CheckList并非一成不变的，应针对现况进行修正或定期更新，以符合现况并需考虑方便人的作业方式。防呆设计：利用简单的工具，降低人员因为疏忽而造成的损失。,七、标准化/水平展开(实施要领)2/2,七、标准化/水平展开(范例),七、标准化/水平展开(总结讨论),如何做对策的标准化?游戏建议1.将确认可行的对策标准化，并生效文件。工作建议1.般标准化的文件包括OS、OnePointLesson、ES、RN、SA、ECN等。2.标准化文件生效后需做倡导或教育训练，最好能以试卷考核验收学习结果。如何做对策的水平展开?游戏建议1.思考对策是否可以展到其它站别。工作建议1.对策若能展开到其它站别或厂别，就能创造更多的效益并节省更多的时间。2.对策的水平展开若需长时间的执行，则应订定计划表并持续追踪以确保对策的落实实施。,八、残余与潜在问题(实施要领)1/2,八、残余与潜在问题(实施要领)2/2,个案成效评估有形成效：工时减少、不良率降低、成本降低，换算金额。无形成效：手法熟练度、商誉，尽可能明确。有形支出：对策之成本（如：教育训练费用）需列出扣除。经由IE及财务部门进行效益公证。残存的问题要列入继续追踪，如何持续进行改善。不要忘记改善是永无止尽。掌握目标，致力工作假使对于周遭一切漠不关心，则改善的意愿降低，如此看待一切将都不会有问题。达方QCC/QIT八大步骤查检表(eKM/品质系统部/),1.在更换胶板部分所收集之数据较少.因此之后须再持续收集数据并观察其状况,依其状况再调整更换胶板之时间。,2.分析其原因包括前站制程之错误,及发泡胶无法脱胶造成。,提升Dipping生产力,(一)检讨与残留问题：,(二)下期改善重点：,3.目标达标率为77.42%,在不良模式中其它出现固然是主因,电极外露及掉料的改善也未如预期,梦想圈仍本着持续改善的理念继续努力。,八、残余与潜在问题(范例),八、残余与潜在问题(改善效益),QC工具的建议使用时机,各步骤中该使用之工具手法非制式可依实际现况选用各项工具手法。,懂得活用各项品管工具,课程大纲,第四节决胜时刻发表会,课程大纲,个人成果展现辅导员与圈长的影响力小试身手颁奖典礼,透过今天的游戏学习，你如何做好圈长及辅导员的角色?,圈长与辅导员的角色扮演(能力提升),多参加内、外部品质管理的培训，以提升专业知识和竞争力，如：CQT、CQE、QCTools等。建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心。多与员工接触，和大家打成一片，逐渐建立领导和组织能力。结合实际现场和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。有较强的应变能力和观