（企业管理专业论文）基于信息资源管理的企业竞争优势的培育.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 信息经济时代，电子信息技术已经渗透到企业的各个领域，信息正日益成为 企业重要的战略性资源，信息资源的开发利用水平已经成为一个企业彰显其综合 实力，提高竞争优势的重要标志。 企业资源理论认为，企业在“独特”的公司资源的基础上进行竞争，这些资 源具有价值性、稀缺性、难以模仿、难以替代的特性，正是这种异质资源为企业 提供了竞争优势。企业资源包括人、财、物、信息等，其中，人、财、物是有形 的物理资源，而信息和数据是企业的无形资源。在企业中，信息资源是用来组织 和管理人：财、物等有形资源的，它比人、财、物等有形资源更加难以模仿和替 代、更有价值，所以，企业拥有的信息资源和信息能力是企业获取持续竞争优势 的重要源泉。由于信息资源在企业中不可或缺的重要地位以及信息资源开发与利 用在现代企业的应用还有不尽人意之处，研究企业信息资源管理以及由此提升企 业的竞争优势具有重要的理论意义和实践意义，这也是本文研究的主要目的。 论文首先基于企业资源理论，以信息资源、信息资源管理和企业竞争优势理 论为起点，系统分析了企业的信息资源能够为组织带来持续竞争优势的机理：分 析了信息作为独立的资源，可以给企业带来财富，提升企业的竞争优势；同时， 分析了信息资源通过作用于企业的物质资源、财务资源、人力资源提升企业的竞 争能力。其次，本文将信息技术、信息系统、组织的i t 能力整合为信息资源管 理的要素，从企业信息能力的培育、信息资源的整合、信息资源管理的组织保障 方面阐述基于信息资源管理的企业竞争优势培育。最后，在文章第五部分，分析 了商业银行整合客户信息资源、建立客户关系管理的必要性，阐述了x 银行 a c r m 的总体构架并分析了其运行效果以及由此带来的竞争优势。 论文的创新点主要在于：第一，基于企业资源理论，从信息资源视角，提出 企业的信息资源是现代企业资源的重要组成部分，信息资源作为一种独立的生产 要素本身就是财富的象征和源泉，并且信息资源又是一种无形的、寓于其他资源 之中的非独立要素，通过优化其他资源的结构和配置从而给企业带来竞争优势。 第二，通过对信息资源管理的分析，本文提出信息技术、信息系统、组织的i t 山东大学硕士学位论文 能力是企业信息资源管理的基本要素，从系统观点出发，论证了企业如何通过信 息资源管理来培育竞争优势。第三，把信息能力的培育与获取视为企业竞争优势 形成的重要维度，提出企业获取竞争优势需要的各种信息能力。 6 关键词：信息资源信息资源管理信息能力信息系统竞争优势 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t e l e c t r i c a ll n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sb e e np e r m e a t e de v e r ya s p e c to ft h e e n t e r p r i s e si nt h ea g eo fi n f o r m a t i o ne c o n o m y i n f o r m a t i o nh a sb e c o m i n gt h e i m p o r t a n ts t r a t e g i cr e s o u r c e si ne n t e r p r i s e s t h el e v e lo fe x p l o i t i n ga n du s i n gt h e i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sh a sb e e na l li m p o r t a n ts i g nf o rd e m o n s t r a t i n gt h ee n t e r p r i s e s c o m p r e h e n s i v es t r e n g t h ，t h ee x p l o i t a t i o na n du s a g eo fi n f o r m a t i o nr e s o u r c ec a n p r o m o t e dt h ee n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s a c c o r d i n gt ot h e o r y o fe n t e r p r i s e r e s o u r c e s ，t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s e si sb a s e do nd i s t i n c t i v er e s o u r c e s t h e s ed i s t i n c t i v er e s o u r c e sa r ev a l u a b l e r a r e ，i n i m i t a b l ea n di r r e p l a c e a b l e ，i ti ss u c hd i s t i n c t i v er e s o u r c e st h a tc a l l b r i n g c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e st ot h ee n t e r p r i s e t h ee n t e r p r i s e sr e s o u r c e si n c l u d eh u m a n r e s o u r c e s ，f i n a n c i a lr e s o u r c e s ，m a t e r i a ir e s o u r c e sa n di n f o r m a t i o nr e s o u r c e se t c s o m e o ft h e ma r ep h y s i c a lr e s o u l - e 宅sw h i c h i n v i s i b l e i nt h ee n t e r p r i s e ，i n f o r m a t i o n a r cv i s i b l e ，b u ti n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa r e r e s o u r c e sa r eu s e dt oo r g a n i z ea n dm a n a g e s o m ev i s i b l er e s o u r c e s ，s u c ha sh u m a nr e s o u r c e s ，f i n a n c i a lr e s o u r c e sa n dm a t e r i a l r e s o u r c e s i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa r em o r ei n i mi t a b l ea n di r r e p l a c e a b l ea n dm o r e v a l u a b l et h a l lo t h e rr e s o u r c e s ，f o rt h er e a s o n ，t h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa n d i n f o r m a t i o nc o m p e t e n c eo ft h ee n t e r p r i s e sa r et h es o u r c eo fc o n s t a n tc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s b e c a u s et h ei m p o r t a n ts t a t u so fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e si ne n t e r p d s e sa n d t h ee x p l o i t a t i o na n du s a g eo fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa r en o t s a t i s f a c t o r y i nt h e e n t e r p r i s e s ，i ti sm e a n i n g f u la tt h e o r ya n dp r a c t i c et os t u d yi n f o r m a t i o nr e s o u r c e s m a n a g e m e n ta n dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sb a s e do ni n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ， a n dt h i si st h ea i mo fm yr e s e a r c h f ir s t ，b a s e do nr e s o u r c e st h e o r y , t h i st h e s i sa n a l y z e ds y s t e m a t i c a l l yt h ec a u s e s o fc o n s t a n tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sf r o mi n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ：a sa ni n d e p e n d e n t r e s o u r c e s ，i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sc a l lb r i n gr i c h e st ot h ee n t e r p r i s et h u sp r o m o t e e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ；i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sc a np r o m o t e de n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e st h r o u g ha f f e c t i n go no t h e rr e s o u r c e ss u c ha sm a t e r i a l r e s o u r c e s ，f i n a n c i a ir e s o u r c e sa n dh u m a nr e s o u r c e s s e c o n d l y t h et h e s i sv i e w e d i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i r i f e r m a t i o ns y s t e ma n di t c o m p e t e n c ea se l e m e n t so f l n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，a n ds y s t e m a t i c a l l ys t u d i e dt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s b a s e do ni n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h es t u d yi n c l u d e dt h e f o l l o w i n ga s p e c t s ：f o s t e r i n gt h ei n f o r m a t i o nc o m p e t e n c e ，i n t e g r a t i n gi n f o r m a t i o n s y s t e m sa n de n s u r i n gt h eo r g a n i z a t i o nf o ri n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t f i n a l l y , i np a r t5o ft h i st h e s i s ，t h ea u t h o ra n a l y z e dt h en e c e s s i t yf o ri n t e g r a t i n gt h ec l i e n t i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa n dt h en e c e s s i t yf o rd e v e l o p i n gc r mi ne n t e r p r i s e w es e t f o r t l lt h eo v e r a l ls y s t e ma r c h i t e c t u r eo fa c r m s y s t e m w ea l s oa n a l y z e dt h ee f f e c to f o p e r a t i o no ft h ea c i u s y s t e mi nc o m m e r c i a lb a n k sa n dt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s f r o mi t t h ei n n o v a t i o no ft h et h e s i si ss u c ha s p e c t sa s f o l l o w i n g ：f i r s t b a s e do nt h e t h e o r yo fe n t e r p r i s e sr e s o u r c e s t h et h e s i sa d v a n c e ds o m ef o i l o w i n gi d e a ：i n f o r m a t i o n 7 山东大学硕士学位论文 r e s o u r c e si sa ni m p o r t a n tc o m p o n e n tp a r t so fr e s o u r c e so fm o d e me n t e r p r i s e s ；a st h e s e p a r a t ef a c t o ro f p r o d u c t i o n ，i n f o r m a t i o nr e s o u r c e si t s e l fi st h es i g na n ds o u r c eo f t h e r i c h e s ；i n f o r m a t i o nr e s o u r c e si si n t a n g i b l ee l e m e n tt h a tc a nb r i n gt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e st ot h ee n t e r p r i s et h r o u 曲o p t i m i z i n gt h es t r u c t u r ea n da l l o c a t i o no fo t h e r r e s o u r c e s s e c o n d l y , t h r o u g ht h ea n a l y s i so fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，t h i s t h e s i sp r e s e n t e dt h a ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i n f o r m a t i o ns y s t e ma n di tc o m p e t e n c e a r ee s s e n t i a le l e m e n t so fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t ；a l s o t h i st h e s i s d e m o n s t r a t e dh o we n t e r p r i s e sa c q u i r ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e st h r o u g hi n f o r m a t i o n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h i r d l y , t h i st h e s i sv i e w e dt h ec u l t i v a t i o na n da c q u i s i t i o no f l n f o r m a t i o nc o m p e t e n c e 舔a ni m p o r t a n te l e m e n to fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s a n d p r e s e n t e dv a r i o u sc o m p e t e n c eo fi n f o r m a t i o nt h ee n t e r p r i s e sn e e d e df o ra c q u i r i n g c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s 8 k e y w o r d ：i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ；i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ： i n f o r m a t i o n c o m p e t e n c e ；i n f o r m a t i o ns y s t e m ；c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s 、 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 憋立坠 日期：垃星：f ! ：! 旦 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：蓬之延导师签名： 山东大学硕士学位论文 第1 章引言 1 1 研究背景 近年来，关于企业核心竞争力、竞争优势等方面的理论成为企业管理的一个 热门话题和关注的焦点，也得到了学术界和企业界的广泛认可和高度重视，不同 研究者分别从资源观、知识观、技术观、组织与系统观、文化观等不同角度作了 研究，他们对企业获得持久竞争优势的本质和来源的观点是不同的：资源观强调 的是战略性资源，企业能力观点强调的是核心能力，知识体系观点强调的是知识 性和组织学习，创新观强调的是企业家精神。但这些观点又是紧密联系的，它们 从不同侧面对企业竞争力及其竞争优势进行了研究。 企业可以通过许多方法来获得竞争优势。企业资源理论认为，企业在“独特 的公司资源的基础上进行竞争，这些资源具有价值性、稀缺性、难以模仿、难以 替代的特性，正是这种异质资源为企业提供了竞争优势。企业资源包括人、财、 物、信息等，其中，人、财、物是有形的物理资源，而信息和数据是企业的无形 资源。在企业中，信息资源是用来组织和管理人、财、物等有形资源的，它比人、 财、物等有形资源更加难以模仿和替代、更有价值，所以，企业拥有的信息资源 和信息能力是企业获取持续竞争优势的重要源泉。 随着企业信息化的不断深入，我国企业信息资源管理工作得到了长足的发 展，在企业经营管理中发挥了巨大的作用，企业信息资源管理的人员素质和技术 手段都有了很大提高。但是，我国的企业信息资源管理起步比较晚，与社会主义 市场经济的要求、与发达国家的企业信息资源管理相比还存在着明显的差距，所 以，面对竞争日益激烈国际国内市场，对企业的信息资源实行科学化管理、利用 信息资源提升企业的竞争优势已经成为企业生存与发展的决定性因素，成为企业 经营战略的重要内容。 正是由于信息资源在企业中不可或缺的重要地位以及信息资源开发与利用 在现代企业的应用还有不尽人意之处，研究企业信息资源管理以及由此提升企业 的竞争优势具有重要的理论意义和实践意义，这也是本文研究的主要目的。 9 山东大学硕士学位论文 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 现代市场的竞争与其说是基于产品的竞争，不如说是基于核心竞争力的竞 争。企业培育和拥有的核心竞争力是企业获得持续竞争优势的源泉和有效途径。 企业资源理论认为，企业在“独特”的公司资源的基础上进行竞争，这些资源具 有价值性、稀缺性、难以模仿、难以替代的特性，正是这种异质资源为企业提供 了竞争优势。那么什么样的资源才具有“异质”特性从而使企业获得竞争优势呢? 对于这一问题的研究，国内外学者主要侧重人力资源、财务资源、生产和研发的 设备等有形资源和市场资源、组织能力等无形资源，很少从信息资源的开发利用 视角系统研究企业竞争优势，而笔者认为，信息是企业的重要资源，信息资源的 有效开发与利用能为企业带来持续竞争优势，这是文本文研究的意义所在，也是 本文的主要创新观点。 企业的竞争优势是企业生存的前提，企业资源是企业竞争优势的重要来源， 而信息技术、信息系统等企业信息资源是现代企业获取竞争优势的不可替代的重 要资源。因为，企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加依赖信 息资源的开发与有效利用。瑞士国际管理发展研究院的著名信息管理与战略专家 唐纳德马尔尚( 1 9 9 9 ) 认为，信息在企业的经营管理中有着重要的、不可替代 的作用，并且这个作用将越来越决定企业的成败。所以，研究企业信息资源管理 对企业获取竞争优势的机理以及如何培育基于信息资源管理的企业竞争优势具 有重要的理论意义。 1 2 2 实践意义 信息是企业的重要资源，信息资源的开发利用水平已经成为一个企业彰显其 综合实力，提高核心竞争力的重要标志。有资料显示，世界5 0 0 强企业都具有 很高的信息化水平，这些企业通过实施管理信息化，优化了管理流程，规范了管 理程序，细化了管理对象，提高了管理力度，减少了决策的盲目性，从而大大提 高了企业的管理效率和水平。 2 0 世纪8 0 年代以来，随着我国国有企业改革的不断深入发展，企业家们充 分认识到谁能更多更及时地拥有信息资源，谁就能在市场竞争中获得优势，创造 经济发展和科技进步的奇迹。因此，他们都较重视信息资源的建设与管理，率先 。李宗祥提高企业信息资源开发与运用对策研究【j 】商场现代化，2 0 0 7 ，5 1 4 ：1 6 5 - 1 6 6 l o 山东大学硕士学位论文 一 启动了信息化工作。进入9 0 年代以后，企业信息资源管理进入了一个新的发展 阶段。目前从行业来看，金融业、制造业、电力系统等信息化程度较高。从地区 来看，东部沿海地区走在全国企业信息化的前头。国有企业应用管理信息系统 ( m i s ) 较多，并有上千家企业引进了制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n g ：m r p i i ) ，推行计算机集成管理系统( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n g s y s t e m ：c i m s ) 的企业也约有五、六百家，还有少数企业在使用企业资源计划 ( e n t e r p r i s e sr e s o u r c e sp l a n n i n g ：e r p ) 系统，建设内部网和外部网的企业也逐 渐增多，电子商务蓬勃兴起。但总的来说，我国国有企业的信息资源管理尚处于 初级发展阶段。“我国现有国有大中型企业1 5 万多家，各类企业总数约6 8 0 万 家，据国家经济信息中心调查，目前仅有1 0 的企业基本实现了信息化，7 0 的 企业还处于学习和摸索阶段，还有2 0 的企业信息化工作尚未开展 。 由于信息资源在企业竞争中的重要作用以及我国企业信息资源开发与利用 水平还有待提高，研究企业信息资源管理以及由此提升企业的竞争优势有着非常 重要的实际意义。 1 3 研究的主要内容与方法 1 3 1 主要内容 本文以信息资源、信息资源管理和企业竞争优势理论为起点，通过分析信息 资源提升企业竞争优势的机理，并结合案例分析，阐明了如何构建提升竞争优势 的企业信息资源管理机制。本文共分为六个部分，主要内容安排如下： 第一章引言。主要包括研究背景、论文研究理论意义和实践意义、论文研 究的主要内容与方法、论文的创新。 第二章文献综述。主要对企业竞争优势理论和信息资源管理相关理论进行 阐述，包括竞争优势的涵义、竞争优势的来源、信息资源、信息资源管理、基于 信息资源管理的竞争优势研究等内容。 第三章信息资源提升企业竞争优势的机理分析。论文分析了信息作为独立 的资源，可以给企业带来财富，提升企业的竞争优势；同时，分析了信息资源通 过作用于企业的物质资源、财务资源、人力资源提升企业的竞争优势。 第四章构建提升竞争优势的企业信息资源管理机制。从企业信息能力的培 育、信息资源的整合j 信息资源管理的组织保障等方面阐述基于信息资源管理的 李晓峰我国企业信息资源管理研究【j 】经济体制改革，2 0 0 3 ( 3 ) - 5 1 5 4 山东大学硕士学位论文 企业竞争优势的培育。 第五章案例分析。分析了商业银行整合客户信息资源、建立客户关系管理 的必要性，阐述了x 银行a c r m 的总体构架并分析了其运行效果以及由此带来 的竞争优势。 第六章结论与展望。 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 本文注重系统方法的应用，以系统科学理论、企业战略理论、组织行 为理论、信息资源管理理论、企业集成理论、供应链管理等最新理论研究成果为 理论基础，采用多学科知识对基于信息资源管理的企业竞争优势问题进行系统的 研究。 ( 2 ) 在研究过程中，运用理论研究与案例分析相结合、文献研究与实例研 究相结合以及归纳与演绎相结合的方法，做到借鉴与创新相结合，充分利用相关 领域研究思想与方法，构造企业信息资源管理的理论与方法系统。 ( 3 ) 本研究运用集成的思想和方法，以探讨竞争优势与企业信息资源管理 理论为起点，从企业的信息资源自身、信息资源对物质资源、财务资源、人力资 源的作用入手，分析了信息资源提升企业竞争优势的机理，并针对当今企业在信 息资源开发与利用过程中的现状以及存在的问题，对如何利用企业信息资源管理 提升企业的竞争优势进行了较为全面、系统的探索和研究。 1 4 论文的创新 本文有以下创新点： 第一，本文基于企业资源理论，从信息资源视角，提出企业的信息资源是现 代企业资源的重要组成部分，信息资源作为一种独立的生产要素本身就是财富的 象征和源泉，并且信息资源又是一种无形的、寓于其他资源之中的非独立要素， 通过优化其他资源的结构和配置从而给企业带来竞争优势。 第二，企业信息化、现代信息技术、信息系统、企业的i t 能力给企业带来 了全所未有的影响，本文提出信息技术、信息系统、组织的i t 能力是企业信息 资源管理的基本要素，系统论述了企业如何通过信息资源管理来培育竞争优势。 第三，把信息能力的培育与获取视为企业竞争优势形成的重要维度，提出了 企业获取竞争优势需要的各种信息能力。 山东大学硕士学位论文 第2 章文献综述 2 1 竞争优势理论研究 2 1 1 竞争优势的涵义 2 1 1 1 竞争优势的概念 竞争优势的概念是由英国经济学家张伯伦于1 9 3 9 年率先提出的，经霍弗和 申德尔引入战略管理领域。正式对竞争优势进行分析则始于波特2 0 世纪8 0 年代 的贡献。 对于竞争优势国内外学者有不同的表述。霍弗和申德尔认为，竞争优势是一 个组织通过其资源的调配而获得的相对于其竞争对手的独特性市场定位。迈克 尔波特认为，竞争优势意味着企业在特定产业中具有优于平均水平的经营业绩。 巴尼认为当一个企业能够实施某种有价值创造性战略而其他任何现有和潜在的 竞争者不能同时实施时，就可以说该企业拥有竞争优势。格兰特认为竞争优势源 于企业较之竞争对手获得更高收益的能力。戴维贝赞可等则认为，一个很好地 满足消费者需要但同时牺牲了股东利益的公司不会真正具有超过竞争者的优势， 而当一家公司获得了超过本行业平均利润的利润率水平，公司就获得了竞争优 势。金碚将企业竞争优势的内涵界定为：在竞争性市场中，一个企业所具有的能 够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的 综合素质。董超，黄丽华认为，所谓竞争优势是指企业处在这样的一种状态：企 业以自身的资源和组织能力为基础，能够提供被顾客认为是物有所值的产品或者 服务，比竞争对手更好地创造顾客所需要的价值。如此等等。这些观点反映了 人们对于竞争优势研究的视角不同，也表明竞争优势理论是动态发展和不断完善 的。 2 1 1 2 竞争优势理论的主要派别 有关竞争优势理论主要有以下派别： ( 1 ) 市场结构论 市场结构论又称环境论，兴起子2 0 世纪7 0 年代之后，是企业战略管理理论 9 葺超，黄丽华，项保华基于企业资源的视角：r r 与持续竞争优势【j 】科学学与科学技术管理，2 0 0 1 01 ) ： 3 6 0 - 3 9 1 3 山东大学硕士学位论文 的重要内容，以迈克尔波特( m i c h e le p o r t e r ) 为代表。根据波特的观点，竞 争优势是指企业在竞争中所拥有的，相对行业中其他企业的优势。这种优势表现 为企业优于平均水平的经营业绩。波特认为，这种优势“归根结底来源于企业为 客户创造的超过其成本的价值 。企业拥有的各种竞争优势可以归为两种基本 类型：“低成本和差别化”。这两种基本的竞争优势在不同的企业有不同的表现形 式。一般来说，企业的低成本或差别化竞争优势可延展至以下几个方面：品牌、 服务、人才、技术、网络、关系、管理、支撑力、创新能力、竞争能力等。 波特侧重于从企业外部市场结构进行分析，认为市场结构对企业竞争优势的 建立起重要作用，他认为一个企业所属产业的内在盈利能力，是决定该企业获利 能力的一个要素，因此，产业的选择是竞争优势的一个来源。同时，企业在一个 选定的产业内取得竞争优势地位，也是获得竞争优势的关键。波特认为：一个企 业的竞争战略目标在于使公司在产业内处于最佳的定位，保卫自己，抗击五种竞 争作用力，或根据自己的意愿来影响这五种竞争力。这五种竞争作用力是指新竞 争者的进入、替代品的威胁、购买者和供应者的讨价还价能力以及现有企业的竞 争。如何应对这五种竞争力，也是企业构筑竞争战略的关键。由此可见，市场结 构论者所追求的竞争优势，源自于企业外部的产业结构、企业的市场地位。 ( 2 ) 资源基础论 2 0 世纪8 0 年代早期的实证研究结果表明，企业在面临同样的市场结构和市 场机会下，其竞争优势却存在很大的差别，正如鲁梅尔特( r p r u m e l t ) 的 研究表明：产业中长期利润率的分散程度，比产业间的分散程度要大得多，很明 显，最重要的超额利润的源泉是企业具有的特殊性，而非产业内的相互关系。 因此，人们又将探求竞争优势的着眼点转移到了企业内部层面上来。以伯格沃 纳菲尔特( b w e m e r - f e l t ) 为代表的资源基础论逐渐成为企业竞争力研究的主 流观点。 。 企业资源论者认为企业之所以不同，是因为企业拥有的资源不同。认为企业 是一个资源的集合体，投入到企业的生产经营过程中的各种投入物都是资源，企 业的资源可以分为有形资源和无形资源。有形资源是看得见、摸得着，可以数量 化的资源，它们可以在账面上反映出来，如厂房，机器设备、资金等。无形资源 国迈克尔波特著，陈小悦译竞争优势【m 】华夏出版社，1 9 9 7 西尼古莱j 福斯企业万能：面向企业能力论【m 】大连：东北财经大学出版社，1 9 9 8 8 2 1 4 山东大学硕士学位论文 是企业不可能从市场上直接获得，不能用货币直接度量、也不能直接转化为货币 的那一类经营资产，如企业的经营能力、技术诀窍和企业形象等。有形资源是企 业制定战略所必须的，但是，因为它们具有标准性，所以有形资源很少成为企业 竞争优势之源。资产负债表上标明的有形资源般可以从市场上直接获得，可以 用货币加以直接度量，并可以直接转化为货币。相反，无形资源往往是企业在长 期的经营实践中逐步积累起来的，虽然不能直接转化为货币，但却同样能给企业 带来效益，因此同样具有价值。而且从某种意义上说，无形资源比有形资源更难 取得，因而，企业竞争优势的形成更多地放在无形资源的获取上而不是有形资源 的获取上。 ( 3 ) 企业能力论 与资源基础理论一样，能力理论也从内部分析企业，认为企业是异质的，绩 效差异来源于企业拥有的能力，但认为竞争优势的建立是一种动态的过程，资源 和组织能力最终决定企业边界( 即企业的经营深度和多角化程度) 。企业能力理 论研究人员的全部目标是以企业内部资源的特性和动力来解释企业竞争优势的 创新性、持久性和不断更新性。能力理论包括核心能力理论和动态能力理论。 核心能力理论主要以普拉哈拉德与哈默尔为代表，他们1 9 9 0 年在哈佛商业 评论( h b r ) 上发表了企业核心能力( c o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) ) 一文，指出“核心竟竞争力”是。组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不 同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。 动态能力理论集中探讨了企业组织能力的演进与竞争优势之间的核心关系， 并把组织能力看成是企业竞争优势的根本源泉。它强调了之前的理论所忽视的两 个关键方面。第一，“动态即为适应不断变化的市场环境，企业必须具有不断 更新自身胜任( 整合重构内外部组织知识、技能和资源) 的能力。第二，“能力 是指战略管理在更新自身胜任能力以满足环境变化的要求方面具有的关键作用， 企业竞争优势来源于嵌入在这样或那样过程中的胜任和能力。 2 1 1 3 竞争优势的特点 从本质上讲，竞争是一个具有时间和空间的概念，其通常的涵义是努力超越 对方。从上述诸多定义和理论中我们可以得出，企业竞争优势具有以下特性。 ( 1 ) 竞争优势的相对性 山东大学硕士学位论文 竞争就必然有竞争对手，竞争优势总是相对于竞争对手而言的，面对不同的 竞争对手，企业有着不同的优势领域及优势程度。因此，针对不同的竞争对手也 就会制订不同的竞争战略。 ( 2 ) 竞争优势获益的现实性与潜在性 竞争优势具有战略价值，这种价值性主要表现在两个层次上，具有竞争优势 的企业在提高企业效率、降低成本和创造价值方面能比竞争对手做得更好；同时 也应能给顾客带来独特的价值和利益，从而为企业带来长期的超额利润。企业所 具有的竞争优势并非完全能够转化为企业的效益，若企业的竞争优势在特定市场 坏境中与用户的消费偏好相吻合，则会转变为企业的现实效益。如不吻合，则只 能产生较少的效益甚至不会产生效益。此时，企业的竞争优势仅仅是企业获益的 潜在优势。 ( 3 ) 竞争优势的系统性 、 企业的竞争优势源自于企业所拥有的独特资源。这里的“独特资源，可能 是某一单一的资源，如产品、资金、技术等，更多时候则有可能是这些单一资源 的相互连接与组合，亦即独特的资源配置。所以，竞争优势的强弱表面上看是各 参与竞争的企业在市场上较量的结果，实质上是企业在整个生产经营各环节的对 抗。因此，竞争优势客观上存在于企业各个层次各个方面以及各方面的相互配合 上。 ( 4 ) 竞争优势的动态性 竞争是具有时间概念的，因此，一个企业的竞争优势也会在市场环境变化及 内部条件变化过程中发生变化，从而导致竞争优势的转移。例如，掌握相关技术 专长的企业，可以以这些相关技术作为核心竞争力在市场上取得相当的竞争优 势，但当其它企业也掌握了有关技术专长以后，这个专长就仅仅是进入这一市场 的基本条件，而不再成为企业提供相对于其它竞争对手的优势。从这个角度看， 持续竞争优势的保持对企业来说非常重要，企业必须对核心竞争力进行持续不断 的创新、发展和培育，以维持和增强企业竞争能力。 ( 5 ) 竞争优势的主客观统一性 在市场竞争中，当顾客意识到某个企业的产品和服务优于竞争者或其他替代 品，并愿意以高于成本的价格大量购买时，则该企业就存在着竞争优势，企业也 1 6 山东大学硕士学位论文 会因此取而得高于竞争对手的销售量、利润及市场地位。因此，一个企业是否具 有竞争优势一方面取决于企业在产品差别化、价格上的努力，另一方面则取决于 用户的识别和认同。只有当这两个方面协调统一，企业才具有可靠的竞争优势。 2 1 2 竞争优势的来源 沃纳菲尔特( w e r n e f f e l t ) 1 9 8 4 年在战略管理杂志上发表的“企业资源 基础理论 是一篇里程碑式的论文，它宣告了资源基础论时代的到来。该理论从 企业内部资源的配置入手，把企业看成是有形资产与无形资产的集合体，指出企 业竞争优势的差异是由于企业资源的异质性，即企业的竞争优势依赖于企业内部 的异质的、稀缺的、难以模仿的、无法替代的专有资源。其核心思想是企业的成 功与竞争优势的来源是一个企业独特的资源与在特定的竞争环境中这些资源的 配置方式，企业的卓越业绩最终是取决于对有竞争力的稀缺资源的巧妙配置。企 业资源理论经过b a r n e y ( 1 9 8 6 ，1 9 9 1 ) 和p e t e r a f ( 1 9 9 3 ) 等人的发展，现在已 经成为一种被学术界认可的企业理论。 b a r n e y ( 1 9 9 1 ) 认为，并不是所有的企业资源都能够带来竞争优势。能够产 生竞争优势的资源必须具备以下四个属性：价值性。当资源能够使企业制订和 执行提高其效率和获得其效果的战略时，它们就是有价值的。有价值的资源必须 能够使企业利用外部机会或减少外部威胁。稀缺性。只有拥有高效资源的企业 数目少于达到完全竞争状态的企业数目，该资源才有可能产生竞争优势。不完 全模仿性。若要使得竞争优势能够持续，资源还必须是难以模仿的。这包括两层 意思，一是该资源所带来的优势根本不能模仿，二是虽可模仿但成本极高，使得 模仿变得没有价值。不可替代性。如果某高效资源存在战略替代资源，而该战 略替代资源的供应又是不受限制的，那么该高效资源将没有任何优势可言。 与b a r n e y ( 1 9 9 1 ) 的分析框架类似，p e t e r a f ( 1 9 9 3 ) 总结了基于企业资源的 竞争优势产生的基本条件，认为企业资源要产生竞争优势必须符合四个条件： 企业资源的异质性。企业在资源上的异质性意味着它们在效率上存在内在差异。 拥有高效资源的企业可以凭借对这些稀缺资源的垄断获得经济租金。事后竞争 限制。在企业赢得竞争优势和租金后，还必须存在某些力量来限制对这些租金的 争夺。不完全流动性。即关键资源应该是企业专用性资产。要么不可交易，要 么一旦脱离企业就大为贬值，从而使得企业可以保留关键资源所产生的租金。 事前竞争限制。为了产生租金，资源的获取价格必须低于其投入使用后所能产生 1 7 山东大学硕士学位论文 曼蔓舅舅曼曼曼量鼍曼皇皇曼曼曼鼍曼皇曼皇曼曼ii i ；i 鼍皇曼蔓曼曼曼曼曼曼曼 的价值。这就需要在建立某种竞争优势之前，存在着资源获取上的事前限制。 归结起来，竞争优势就是企业所拥有的独特的资源，或者说，企业的竞争优 势源自于企业所拥有的独特资源。这里的“独特资源”，可能是某一单一的资源， 如产品、资金、技术等，更多时候则有可能是这些单一资源的相互连接与组合， 亦即独特的资源配置。当一个企业拥有了一种在竞争企业中独特的资源或是资源 配置时，这个企业就拥有了一种相当的竞争优势，这种竞争优势如能持续，则就 会为该企业形成一种竞争优势地位，并带来优越的竞争绩效。由于竞争的存在、 由于所有的企业都力求在竞争中得以生存与发展，所以其竞争者会想尽办法获取 相同或相似的资源，竞争的结果往往带来企业竞争优势的减弱甚至消失。当一种 特别的资源被众多的企业所掌握和拥有时，其独特性也就自然消失了。所以，同 市场竞争力一样，竞争优势是一个相对的概念，其完全的表达应是“竞争的相对 优势”。相对优势的另一个含义是，企业所拥有的某种( 些) 资源的优势，并不 必然都能很好地转化为竞争优势和带来优越的竞争绩效。 综上所述，企业拥有的独特资源可以为企业带来竞争优势，而能够拥有有价 值的、稀缺的、不可替代和不可模仿的资源的企业必定具备拥有这样资源的能力， 所以，笔者认为能够为企业带来竞争力的企业资源主要来自于两个方面：一是企 业所拥有或控制的资源，尤其是战略资源；二是企业所拥有的能力，特别是核心 能力。其中，企业资源是企业创造竞争优势的基础和前提条件，企业能力是企业 竞争优势的内在原因。 ( 1 ) 企业资源 从理论上讲，处于相同环境的企业却具有不一样的市场绩效，这就说明导致 企业之间经营绩效差异或竞争优势的有无与强弱的主要原因不在于其所处的环 境，更多的在于其自身的素质。企业素质表现为企业所拥有或控制的资源的数量、 质量及其运作效率。 所谓企业资源是由企业所控制或拥有、能参与产品和服务的生产，以满足人 类需求的、有形的和无形的、人力的和非人力的所有投入要素。企业资源是企业 经营管理的基础和建立竞争力的前提，一个企业的资源状况，直接决定着企业的 竞争优势的大小。 企业资源可以划分为四种类型，即物质资源、人力资源、财务资源和信