（企业管理专业论文）创新团队的知识转移与管理策略研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：多乙叁渔日期：型 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：纽鱼逸导师签名 山东大学硕士学位论文 中文摘要 在知识经济时代中，创新是时代进步的灵魂，是企业牛存发展的根本保证， 要进行创新就需要建立不同类型的创新团队。在这种情况下，如何更好的对创新 团队实施篱理就成为企业锋理人员的当务之急。国内外的学者已经充分认识到创 新团队管理的重要性，并且也认识到创新团队知识转移过程的有效符理对于创新 团队有效性的重要意义。但是，目前的研究主要集中在创新团队构成、团队目标 设计以及知识团队的绩效控制和激励等方面，针对创新团队知识转移过程，特别 是对于创新团队知识转移过程中的管理策略的研究不多，理论研究的滞后使得众 多企业在管理创新团队知识转移时只能依靠自己的摸索与尝试，而这种尝试的代 价却又极高。在激烈的市场竞争压力下，众多企业被迫选择了沿用过去的经验来 应对新的挑战。因此，要帮助企业有效符理创新团队的知识转移，除了要进行观 念引导之外，还要对影响创新团队知识转移的管理重要因素进行深入研究。针对 上述问题，本文尝试在这方面做一点自己的工作。本文期望通过对创新团队的知 识转移系统分析，帮助箭理人员认清创新团队的知识转移本质和管理运行机制， 为有效筒理创新团队打下良好的摹础。 本文的理论意义在于：通过对创新团队知识转移与管理策略的分析和研究， 进一步丰富和完善了知识符理理论，弥补了现有成果对于创新团队知识转移研究 不足的缺陷；现实意义在于：本文从建立学习型组织、培育团队精神、做好团队 沟通、突出人性化篱理和强化激励机制五个方面提出了创新团队的知识转移与管 理策略。可以为管理人员实施有效的创新团队的知识转移箭理提供实践方面的参 考依据。 创新团队的知识转移与管理策略涉及企业经营管理的众多领域，必须采用多 学科综合的方法进行研究。本文运用了社会学、心理学、经济学和管理学的观点 和工具对创新团队的知识转移过程进行了分析，并从多个角度提出了相关管理策 略。为了增强理论的正确性和可操作性，本文还通过企业的实际案例剖析，为有 效符理创新团队的知识转移提供了实践方面的支持。本文的创新之处丰要体现在 以下两点： 7 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) 从分析知识创新、知识转移的理论基础出发，分析总结了创新团队的特 点和知识转移的饩：理策略，以及创新团队激励的特殊性等。丰富了企业创新团队 的知识转移；f ；理理论。 ( 2 ) 分析总结了国内外知识转移的典型案例，理论联系实际，有利于指导企 业符理实践活动，进一步说明了知识转移锋理策略研究的现实意义 8 关键词：创新团队显性知识隐性知识知识转移管理策略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , i n n o v a t i o ni st h es o u lo ft h ek n o w l e d g e b a s e d e c o n o m ye r a ，t h e f u n d a m e n t a lg u a r a n t e eo ft h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n tt o e n t e r p r i s e s i nc a s eo fi n n o v a t i o nt h e ni tn e e d st oe s t a b l i s hd i f f e r e n tt y p e so f i n n o v a t i o nt e a m u n d e rs u c hc i r c u m s t a n c e s ，i tb e c o m e st h em o s ti m p o r t a n tt ot h e e n t e r p r i s em a n a g e r i a lp e r s o n n e lh o wb e s tt om a n a g et h ei n n o v a t i o nt e a m d o m e s t i c a n dl b r e i g ns c h o l a r sh a v ec o m et of u l l yr e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fm a n a g e m e n tt o i n n o v a t i o nt e a m ，a n da l s or e c o g n i z et h es i g n i f i c a n c et o w a r d se f f e c t i v em a n a g e m e n to f k n o w l e d g et r a n s f e r e n c ep r o c e s so fi n n o v a t i o nt e a mt ot h ee f f e c t i v e n e s so ft h ec r e a t i o n t e a m h o w e v e r , t h ec u r r e n ts t u d ym a i n l yc o n c e n t r a t e di nt h e s ea s p e c t ss u c ha st h e c o m p o s i t i o no fac r e a t i o nt e a m ，a i md e s i g no fat e a m a sw e l la sc o n t r o lo f p e r f o r m a n c ea n ds t i m u l a t i o nt oak n o w l e d g et e a m ，e t c i ti sl e s so ft h es t u d yi nv i e w o fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c ep r o c e s so fi n n o v a t i o nt e a m ，e s p e c i a ll yo fm a n a g e m e n t s t r a t e g y i nt h ep r o c e s so ft r a n s f e ro fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i v et e a m t h e o r e t i c a ls t u d yo fal a r g en u m b e ro fe n t e r p r i s e sl a gm a k e si n n o v a t i o nt e a mi nt h e m a n a g e m e n to fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c ec a l lo n l yr e l yo ni t so w ne x p l o r a t i o na n dt r y , a n dt h i sa t t e m p tt op r i c ei t v e r yh i g h ，m a n ye n t e r p r i s e sw e r ef o r c e dt oc h o o s et h e e x p e r i e n c eo ft h ep a s tu s e dt od e a lw i t hn e wc h a l l e n g e si nt h ei n t e n s ep r e s s u r e so f m a r k e tc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，i no r d e rt oh e l pe n t e r p r i s e se f f e c t i v e l ym a n a g et h e k n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a m ，i na d d i t i o nt oac o n c e p tg u i d e ，b u ta l s ot o d e e p l yr e s e a r c ht h ei m p o r t a n tf a c t o r sw h i c ha f f e c t t h ek n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo f c r e a t i o n t oa d d r e s st h ea b o v ei s s u e s ，t h i sa r t i c l ea t t e m p t st od os o m e t h i n gi nt h e s e r e g a r d s i nt h i s a r t i c l e i t h o p e s ，t h r o u g h t h es y s t e m sa n a l y s i so fk n o w l e d g e t r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a m ，t oh e l pm a n a g e r su n d e r s t a n dt h en a t u r eo fk n o w l e d g e t r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a ma n dm a n a g e m e n tm e c h a n i s mt ob u i l dag o o d f o u n d a t i o nf o rt h ee f f e c t i v em a n a g e m e n to fi n n o v a t i o nt e a m t h et h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c eo ft h i sa r t i c l ei s ：t h r o u g ht h ea n a l y s i sa n dr e s e a r c ho f k n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a ma n dm a n a g e m e n ts t r a t e g y , t of u r t h e r 9 e n r i c ha n di m p r o v et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y , t om a k eu pf o rt h ed e f e c t so f l a c ko fc u r r e n tr e s u l t sf o rt h ek n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a m t h ea c t u a l s i g n i f i c a n c el i e s ：t h i sa r t i c l ep u t sf o r w a r dk n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a m a n dm a n a g e m e n ts t r a t e g yf r o mf i v ea s p e c t st h e s ea r ee s t a b l i s h m e n to fs t u d y i n g - t y p e o r g a n i z a t i o n ，g r o w i n gt h et e a ms p i r i t ，g o o d t e a mc o m m u n i c a t i o n ，h u m a n i z e d m a n a g e m e n ta n d s t i m u l a t i o nm e c h a n i s m f o rt h e i m p l e m e n t a t i o n o fe f f e c t i v e m a n a g e m e n to ft h ec r e a t i v et e a mp r a c t i c ek n o w l e d g et r a n s f e rm a n a g e m e n t o f r e f e r e n c e k n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o n t e a ma n dm a n a g e m e n ts t r a t e g yr e l a t e m u l t i - d o m a i n o fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ts ow em u s ta d o p tam u l t i d i s c i p l i n a r y i n t e g r a t e da p p r o a c ht os t u d y t h i sa r t i c l e u s e st o o l sa n dt h ep o i n t so fv i e wo f s o c i o l o g y , p s y c h o l o g y , e c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n tt oa n a l y z e t h ep r o c e s so f k n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fc r e a t i o n ，a n dp u tf o r w a r dt h er e l a t e dm a n a g e m e n ts t r a t e g y f r o mm u l t i p l ep e r s p e c t i v e s i no r d e rt oe n h a n c et h ea c c u r a c yo ft h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l ，t h i sa r t i c l ea l s o a d o p t st h ea c t u a lc a s ea n a l y s i s ，t op r o v i d es u p p o r ti nt e r m so ft h ep r a c t i c ef o rt h e e f f e c t i v em a n a g e m e n to fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c eo fi n n o v a t i o nt e a m t h ei n n o v a t i o n f o u n di nt h i sa r t i c l ei sf o l l o w i n gt w op o i n t s ： ( 1 ) b a s e do n t h e a n a l y s i s o fk n o w l e d g ei n n o v a t i o na n dk n o w l e d g e t r a n s f e r e n c et h e o r y , t oa n a l y z ea n ds u mu pt h ec h a r a c t e r i s t i c so fi n n o v a t i o nt e a m a n dt h em a n a g e m e n ts t r a t e g i e so fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c e ，a sw e lla st h es p e c i a l t yo f s t i m u l a t i o no fi n n o v a t i o nt e a m e t c ，t h e r e b y e n r i c h k n o w l e d g et r a n s f e r e n c e m a n a g e m e n tt h e o r yo fe n t e r p r i s ei n n o v a t i o nt e a m ( 2 ) t os u m m a r i z ea n da n a l y s et h et y p i c a lc a s e so fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c e h o m ea n da b r o a db yt h e o r yl i n k i n gr e a l i t y ，i tb e n e f i t s t o g u i d ee n t e r p r i s e s m a n a g e m e n tp r a c t i c e ，a n d i tf u r t h e rs h o w sc l e a ro ft h ep r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et o s t u d ym a n a g e m e n ts t r a t e g yo fk n o w l e d g et r a n s f e r e n c e k e yw o r d s ：i n n o v a t i o nt e a m ；e x p l i c i tk n o w l e d g e ；t a c i tk n o w l e d g e ： k n o w l e d g et r a n s f e r e n c e ；m a n a g e m e n ts t r a t e g y 山东大学硕士学位论文 1 1 研究的背景、意义 第一章绪论 知识经济时代企业之间的竞争，归根到底是知识的生产、占有和利用的竞争。 要提高竞争力，企业必须提高获取知识与应用知识的能力，而研究与开发是获得 这种能力的基本途径，它左右着企业的命运。进行研究与开发，首先要进行信息 的收集、综合、提炼、创新并形成自己的独特知识。在此基础上，坚持不懈地进 行科技和新产品的研究与开发，加大研究与开发的投资，加快技术和产品创新的 步伐，通过研究与开发，把企业已有的知识资源转化为现实的生产力，同时又生 产出新的知识资源，进一步促进研究与开发。这是无数优秀企业的成功之道，是 企业活力的源泉。 创新是知识经济时代的灵魂，创新是企业生存发展的根本保证。创新作为企 业的基本战略，主要包括以下几个方面。 ( 1 ) 观念创新。为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立 新观念。要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。 ( 2 ) 组织创新。组织创新是对企业的组织形式、管理体制、机构设置、规膏 章制度等的创新。例如，组织形式上，有些企业还没有完成现代公司制改造，机 构设置不合理等。 ( 3 ) 技术创新。随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术创新的频率 正在不断加快。 ( 4 ) 产品创新。必须不断开发新产品，满足市场的需求，企业才能生存发 展。由于技术创新的频率加快，新产品的创新周期也越来越短。 ( 5 ) 市场创新。市场是复杂多变的。企业要善于捕捉市场机会，在科学的 细分市场的基础上，发现消费者新的需求，寻求最佳的市场目标。 总之，随着市场竞争的日趋激烈，高新技术产品大量涌现，产品更新换代的 周期迅速加快，企业创新的需求日益增强。创新任务的日趋复杂和更加专业化， 使得依靠优秀个人完成某项创新的传统方式已不能满足企业需要。创新团队，正 山东大学硕士学位论文 是顺应知识创新的潮流，为适应知识经济的需求而产牛的一种新的符理模式。创 新团队作为一种先进的组织形态，已被许多企业所采纳，许多企业已经建立起不 同类型的创新团队。 创新团队是由不同经验背景、知识和技能的个人组成的，担负共同工作使命， 相瓦协同工作以实现共同目标的群体，是为完成某种开创性的工作而组建的团 队。创新团队的成员都有着相当高的专业知识水平和综合素质，他们在追求团队 共同目标的同时，更加注重自我价值的实现，创新团队的成员都有很强的个人责 任感。因此在创新团队的激励方面有很强的特殊性。 创新团队运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。它有助于更好地利用 员工的专业才能。在多变的市场经济环境中，团队比传统的部门更灵活，反应更 迅速，可以快速地组合、重组或解散。创新团队更加强调个人创造性的发挥和团 队整体的协同工作，因此创新团队有较高的运行效率。这一切，都离不开创新团 队的有效锵；理，创新团队的知识转移与锊理策略是否成功关系着一个创新团队的 成败。因此，有必要研究创新团队的知识转移与锊理策略。 在知识经济时代中，创新人才日益成为创造企业绩效的丰体。研究表明：创 新人才比体力工作者对团队更为依赖，团队在组织中已经成为重要的学习单位和 绩效单位。在这种情况下，如何更好的对创新团队实施箭理就成为企业管理人员 的当务之急。国内外的学者已经充分认识到创新团队僻理的重要性，并且也认识 到创新团队知识转移过程的有效篱理对于创新团队有效性的重要意义。但是，目 前的研究丰要集中在创新团队构成、团队甘标设计以及知识团队的绩效控制和激 励等方面，针对创新团队知识转移过程，特别是对于创新团队知识转移过程中的 管理策略的研究不多，因此，本文尝试在这方面做一点自己的工作。我们在借鉴 已有的创新团队知识锊理研究成果基础上，从创新团队的特征、隐性知识与显性 知识的相瓦转化、创新团队的知识转移过程和创新团队知识转移过程中的管理问 题等方面系统分析了创新团队知识转移的铃；理必要性，并从建立学习型组织、培 育团队精神、建立沟通机制、人性化毹；理和激励机制五个方面提出了创新团队的 知识转移与符理策略。本论文的理论意义在于：一方面，通过对创新团队知识转 移特别是对隐性知识的转移的分析和研究，进一步丰富和完善了创新团队知识转 移的理论，弥补了现有成果对于知识转移过程研究不足的缺陷；另一方面，在分 山东大学硕士学位论文 析创新团队知识转移毹；理策略时，重点分析了创新团队知识转移的篱理问题，有 利于我们深入理解创新团队知识转移的篱理是一个动态过程；本论文的现实意义 在于：我们从建立学习型组织、培育团队精神、建立沟通机制、人性化箭理和激 励机制五个方面提出了创新团队的知识转移与箭理策略。可以为符理人员实施有 效的创新团队管理提供实践方面的参考依据。 1 2 研究的思路与方法 ( 1 ) 研究思路 通过分析研究创新团队的知识转移与管理策略的理论文献，研究探索创新团 队的知识转移影响因素，在对国内外企业创新团队知识转移的管理实践典型案例 研究基础上，提出了创新团队知识转移的毹；理策略。 ( 2 ) 研究的方法： 1 ) 分析归纳法 对创新团队、隐性知识、显性知识、知识转移、激励等相关概念进行了界定， 对国内外研究现状及已有的研究成果进行了分析归纳。 2 ) 规范分析与实证分析方法 本文采用规范分析方法对创新团队、知识转移与创新的毹；理策略等进行了分 析。在参考国内外相关研究成果基础上，对企业创新团队知识转移的铃理实践活 动进行实证分析。 3 ) 定性分析方法 本文采用定性分析的方法对创新团队、知识转移与创新的铭：理策略，从理论 和方法方面进行了系统分析。 1 3 研究的框架与创新 ( 1 ) 研究的框架 研究的框架，见图1 1 ： 1 3 山东大学硕士学位论文 1 4 图1 1 研究的框架 资料来源：本文整理 山东大学硕士学位论文 根据本文的研究思路，做出了如下章节安排： 第一章绪论。界定本文研究的辛要问题及研究的背景、意义，研究的思路 与方法，研究的框架与创新。 第二章相关概念与理论综述。界定本文研究的创新团队的具体含义与特点 及其与一般团队的差异，知识转移及其相关理论，分析知识转移的研究学派的丰 要观点，提出影响知识转移的丰要因素。研究分析联盟与企业隐性知识转移，总 结得出知识转移效果评价的原则与方法。 第三章创新团队知识转移的特点及影响因素的分析。分析创新团队知识转 移的特点，研究创新团队知识转移的影响因素，明确创新团队符理存在的问题。 第四章：国内外知名企业创新团队知识转移与篱理实践分析通过对典型企业如： 联想集团在知识转移管理实践，建立知识转移管理制度，成立知识库，进行知识 采集与组织、知识共享、知识转移、知识创新等篱理措施的分析，明确企业应加 强激励机制，促进团队成员之间的沟通交流，调动团队成员知识转移的积极性， 实现产品创新的一次又一次飞跃。分析科利华公司，成立学习型组织、设立知识 转移篱理的丰管、营造企业知识沟通共享转移的良好文化环境、建立企业外部知 识网络、引入有特色的激励机制。分析惠普公司实施知识转移管理的有三个目标： “一是提高组织智商。二是减少重复劳动。、三是避免组织失忆。”其知识转移管 理实践是全方位多角度的，最有特色实践集中体现在知识共享的文化、学习型组 织的建设和人力资源管理上。分析施乐公司，在企业建立“知识地平线”的内部网 络，提供知识转移共享环境；提供宽松的工作环境，加强团队成员之间的沟通交 流，以促进知识的转移。分析本田公司的“h o n d ac i t y ”产牛的过程，强调企业创 新团队具体沟通交流的技巧，运用比喻、类比及冗余等方法，提高团队成员对创 新产品概念的理解认识，产牛创意，开发出与众不同的新产品。 第五章：促进创新团队知识转移的锊理策略。借鉴已有文献的研究成果，通 过对创新团队的知识转移理论研究，以及典型企业案例分析，运用引中和借鉴的 方法提出了建立学习型组织、培育团队精神、做好团队沟通、加强人性化管理、 运用激励机制的创新团队的知识转移箭理策略。充分调动创新团队成员积极性， 促进知识转移的实现，创新产品，保证企业在竞争中处于优势地位。 ( 2 ) 研究的创新点 1 ) 从分析知识创新、知识转移的理论基础出发，分析总结了创新团队的特点 和知识转移的筲；理策略，以及创新团队激励的特殊性等。丰富了企业创新团队的 知识转移毹；理理论。 2 ) 分析总结了国内外知识转移的典型案例，理论联系实际，有利于指导企业 管理实践活动，进一步说明了知识转移铃；理策略研究的现实意义。 1 6 山东大学硕士学位论文 第二章相关概念与理论综述 2 1 创新团队的概念与特点 2 1 1 创新团队的概念 创新团队是由不同经验背景、知识和技能的个人组成的，担负共同工作使命， 相瓦协同工作以实现共同目标的群体，是为完成某种开创性工作而组建的团队。 本文所指的创新团队丰要是指企业新产品创新团队。 2 1 2 创新团队的特点及其与一般团队的差异 与一般团队比较而言，创新团队有以下几大特点。 ( 1 ) 高素质人才 人是构成创新团队最核心的力量。3 个( 包含3 个) 以上的人就可以构成团队。 团队中有人负责定计划，组织实施；有人负责协调沟通；有人负责团队的评价、 监督工作，以鉴定团队的工作成果。团队成员通过分工协作共同完成团队的目标。 要进行开创性工作，完成高难度的任务，创新团队必须由高素质的人才组成。 创新团队的成员应具备较高的专业水平及经验技能，创新团队成员的专业技能应 该互补。由于具有较高的综合素质，他们在追求团队共同目标的同时，会更加注 重自我价值的实现。 ( 2 ) 目标明确 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中 一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一 个组织都是为一定的目标而组织起来的，目标是组织的最重要条件。无论其成员 各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。 组织目标就是组织的宗旨或纲领，它说明建立这个组织的目的性。不同组织 有不同的目标。组织目标是识别组织的性质、类别和职能的基本标志。任何组织 都把确定组织目标作为最重要的事。组织甘标对组织的全部活动起指导和制约作 用。组织目标具有差异性、多元性、层次性和时间性。组织目标的确定大致可分 三步：内外部环境的分析，总体目标的确定、总体目标的分解和协调。 山东大学硕士学位论文 组织必须有一个明确的、贯穿于组织的各项活动的统一目标，而该统一目标 通常有若干予目标支持，构成一个目标体系，组织的这种目标体系有着层次的结 构。例如，一家企业的总体目标要包括：保持一定的利润率和投资回收率；保持 开发专利产品的重点研究；使产品占有国外市场；保证高档产品的竞争价格；达 到本行业中的竞争优势地位等。在组织的总目标之下常常有好几个层次的分目 标，构成分层目标的体系。各个层次的指标相瓦联系、相瓦制约、共同反映组织 的整体特征。 创新团队的目标必须十分明确，创新团队的甘标和普通团队的目标比较而 言，具有更强的挑战性，要完成的任务更复杂，任务量更大。创新团队的目标必 须为团队成员所理解和共同认同。 ( 3 ) 授权 企业最高铯；理者应使创新团队获得一定授权，如薪酬分配权、人员任免权等， 使创新团队的工作具有一定的独立性。创新团队应让每个团队成员获得一定授 权，让每个团队成员获得必要的技能和资源。如果团队领导随意插于，作决策不 征求团队成员意见，不能让团队成员获得参与感，将打击团队成员的信心，积极 性和创造性会受到抑制，终将影响团队的工作效率。 ( 4 ) 交流信息 由于创新团队是由不同专业知识、技术经验的成员组成的，加上成员之间价 值观、性格、处世方法等方面也存在差异，因而人际关系往往会产生各种冲突。 而要实现创新团队的最终目标就必须依靠团队成员间的紧密合作，所以团队成员 间的信息交流非常重要。在交流信息方面，创新团队成员应公开且真实表达自己 的想法，应丰动了解与接受其他团队成员，能够积极丰动地倾听他人意见，使不 同的意见和观点在团队中都受到重视。随着瓦联网的广泛普及，企业可建立内部 瓦联网络，借以进行信息交流。 创新团队的信息交流可采取宽松的信息交流方式，比如圆桌会议、午餐会议、 周末沙龙等。 ( 5 ) 弹性工作制 创新团队传统机构组织不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，而次要的 依赖于规定的时间和场地。创新团队更强调人本管理和目标箭理，而不是过程符 1 8 山东大学硕士学位论文 理。所谓目标锊理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要 求在整个过程内要严格遵守企业的规章制度，比如打矗、舭班等等。 对创新团队的参与人员应采取柔性铃；理和弹性毹；理，因为创新团队的目标有 可能随着企业竞争环境的改变而作相应调整。比如，别的企业已经实现了该项日 的原定目标，创新团队就应该充分学习别的企业的成功技术，并且将创新团队的 目标调整到新的更高目标。 由于创新团队任务重、压力大，任务完成进度有较大的不确定性，创新团队 成员需要经常自我调节，所以应对创新团队实行弹性工作制。 2 2 知识转移及其相关理论 2 2 1 知识转移的概念与类型 ( 1 ) 知识的概念与分类 进入知识经济时代，知识越来越成为一种十分重要的资源。企业的信息交流 和知识共享即知识转移方面的需求日益突出。 知识经济，作为一种建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，就 本质而言，是一种以知识为基础的经济增长方式。知识资本已成为企业市场价值 最重要的源泉。为了促使有价值的知识的牛产、传递、转化、创新，并作为企业 持久的经营优势来加以保护，知识管理作为有力于段，成为新经济时代所有企业 共同面对的课题。 什么是知识，辞海的解释是：“人们在改造世界的实践中所获得的认识和经 验的总和”，但在以知识为基础的经济一书中，却对知识有新的分析。首先， 从内容而言，有四种不同的知识：即知道是什么的知识( k n o w w h a t ) 、知道为什 么的知识( k n o w w h y ) 、知道怎么做的知识( k n o w h o w ) 和知道是谁的知识 ( k n o w w h o ) 1 。波兰尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 1 9 5 8 年在其个人知识，走向后批评现象 学( p e r s o n a lk n o w l e d g e t o w a r d sap o s tc r i t i c a le p i s t e m o l o g y ) - - 书向传统知识观 提出了巨大的挑战。波兰尼的知识概念基于以下方面：( 1 ) 真实发现不能由一套 明确的规则系统解释；( 2 ) 知识是公共的t u 在很大程度上是个人的；( 3 ) h ，q 确知识 1 杨宏进，薛澜译0 e c d ：以知识为基础的经济i m l ，北京：机械i ：业 版社，1 9 9 6 1 9 山东大学硕士学位论文 只是基本知识；所有知识要么是默会知识，要么是根植于默会知识的。波兰尼使 用个人知识这一概念，因为他强调了科学智识总是与镶嵌于个人认识的情感密切 相关。情感是个人知识的重要的组成部分，在这意义上，认识活动是与隐蔽的现 实相关联的丰观活动。 知识从形式上可分为显性知识和隐性知识。显性知识是指以专利、科学发明 和特殊技术等形式存在的知识，而隐性知识丰要是指创造性地存在于人头脑中的 知识。显性知识可以通过人工形式或者计算机进行整理和存储、通过高新技术手 段和方法来钱；理，而隐性知识由于难于被他人观察了解，较难共享和交流。因此， 促进隐性知识向显性知识的转化继而实现共享以及创新，对企业的发展具有重要 意义。要实现将企业员工的隐性知识转化成显性知识，形成共享知识、创新知识 的局面，企业必须采取适当的激励措施，奖励员工的知识转化、共享与创新，以 补偿知识共享和创新的知识成本，消除知识的垄断，形成企业员工知识转化、共 享、创新的浓厚文化氛围。 知识管理是指通过改变组织成员的思维模式和行为方式，建立起知识共享与 创新的组织内部环境，从而运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织 目标。知识鸽；理强调把知识、信息、人力资源、市场与经营过程等协调统一起来， 从而最有效、最大限度的提高企业经营效果。知识符理的核心内容是知识的共享 和创新。( 叶茂林、刘宇、王斌著，2 0 0 3 ，7 ) 知识毹；理要求员工共同分享他们 所拥有的知识，并且要求符理层对那些做到这一点的人予以鼓励。因此，知识篱 理的重要目标之一，就是建立一个适宜知识转移的环境，激励员工的知识转移、 创新与交流。 ( 2 ) 隐性知识的特征： 1 ) 载体依赖于个人或群体 由于显性知识是已经用语言或者其他方式表达的知识，它们容易被保存和传 播。知识的根源或者所知识的产牛过程常常是“个人的”或“默然的”，因为所有公 共的知识首先都是由个人发现的。而且在个人的实践活动中，只有那部分被语言 表达的知识才能被公众分享，而未能被语言表达的知识的只能存留在个人的实践 活动中。 个人隐性知识的发现，并不是主观的意想或者先验规则的一种呈现，而是作 山东大学硕士学位论文 为认识者的个体以高度的责任心、从普遍的意图出发、在接触外部实在的过程中、 在让人们通常所说的实践活动过程中获得的认识成果。 2 ) 丰观性 隐性知识的获得不是完全自动化的，形成过程和运用都需要主观意志的控 制，如学习、交流等。知识以灵感、诀窍、习惯、信念等个性化的方式显现，丰 体需要在确定的时间、确定的地点，以确定的方式有目的地运用。 3 ) 情境依赖性 隐性知识产生于特定的情景。当处于与最初隐性知识产生过程相似的情境中 时，隐性知识最容易被激活。 4 ) 不稳定性 由于隐性知识的存储载体是人脑或群体意识，已形成的隐性知识再受到环境 的影响，或人的记忆力衰退而改变或消失；或者随着年龄的增长、知识的不断丰 富，隐性知识会自动重组或组合升华，从而产牛新的知识或对旧的知识进, ：f 7 s t - 级。 相对来说，显性知识由于存储在文档或计算机系统之中，这种知识的稳定性 就很高。 因此对于隐性知识的篱理就是需要根据这种不稳定性特点，需要尽快进行转 化。这种转化包括：隐性知识到隐性知识的传递，重要的方式是交流，让更多的 人拥有这种隐性知识，以减少隐性知识衰减的机会：另一种方式就是显性化，将 隐性知识外化为显性知识，从而可以稳定存储。 5 ) 传递的衰减性 隐性知识的外化过程不可能是全部隐性知识的显性化，总是有一部分信息被 有意或无意地丢失了，即知识衰减了。也就是“我们知晓的比我们能够说出来的 多，比写出来的就更多”。 ( 3 ) 知识转移的定义 a r g o t e 认为企业知识转移是一个组织( 如团队、部门、企业) 的经验影响另一 个组织行动的过程。认知心理学认为，个人知识转移是将在某个情境中获得的知 识用到其他情境中去的过程。知识转移是知识从某个人的头脑中转移到另一个人 头脑中、或从某个组织转移应用到另一个组织的过程。知识转移包括知识的共享 和知识的吸收两个阶段。知识的共享是指具有某种知识的人( 或组织) 愿意把他的知 2 l 山东大学硕士学位论文 识展示给组织其他成员( 或其他组织) ，展示的方式可以是语言、图表、文件或者是 通过模型进行演示等等。知识的吸收是指将原先不知道的知识通过各种渠道知道 后，将它们转化成自己可以理解的知识，并合并到自己已有的知识库中的全部过 程。吸收后的知识将使个人或组织的能力进一步提高，以便在各种活动中取得更 好的绩效。知识的转移首先是进行知识共享，没有知识的共享，就没有知识的转 移。知识的共享可以通过人与人面对面的交流来进行，也可以通过电了邮件、文 件文档、查看知识库、调阅科技文献等方式进行。知识的吸收表现为将别人的知 识转化为自己的知识，或是将别的组织的知识成功应用到自己的组织中。 知识转移的目的是影响或改变知识接受者( 个人或组织) 的行为，提高组织的 绩效水平。为此，我们必须设计一个方案来评价企业的知识转移效果，作为对知 识转移的反馈信息，以期不断改善今后的知识转移效果。 l e v i n e 和g i l b e r t 认为，只有当知识的转移和知识的创造与获取融为一体时， 知识的转移才有价值。 ( 4 ) 知识转移类型 本研究将知识转移的互动类型归纳成三种，分别是以知识提供者为中心的 “中心型”、知识提供者与知识接受者互动的“双向型”，以及多人各具专业瓦动的 “团队型”。 1 ) 中心型知识转移 丰要是指一对多的交流方式，通常是出现在“课堂或演讲”形式的知识转移 中，由单一的知识提供者将知识传递给数个对知识有需求的知识接受者，因此存 在彼此之间知识的流向为单向的。 2 ) 双向型知识转移 丰要是指一对一的交流方式，通常是出现“师徒制”的分享过程中，知识提供 者将知识传递给知识接受者，而知识接受者也会对知识提供者有回馈，因此存在 彼此之间知识的流向为双向的。 3 ) 团队型知识转移 主要是指多对多的交流方式，在团队中的每个成员都可分享自己具备的专业 知识，同时每一团队都具有解决特定问题的专业知识与能力，所以团队型的知识 转移是透过不同的团队进行知识转移与交换，各自贡献所长，各取所需，互相交 山东大学硕士学位论文 流，因此存在彼此之间知识的流向为单向与双向并存的。 4 ) 知识转移的螺旋机制 知识转移包括两个维度，其一是认识论上的维度，包含我们理解的两种类型 的知识，即显性知识和隐性知识；另一个维度就是辛体论上的维度，从个体、群 体、组织和跨组织等几种丰体类型。 知识的转化过程就是从这两个维度上，进行交替螺旋式的转移过程，见下图 2 1 ： 显性知i l 隐正：舶三 个人层次叫群组暑次叫垤织生浇叫筠缓织层次 图2 1知识转移的螺旋 资料来源：竹内弘高野中郁次郎著知识创造的螺旋：知识管理理论与案例研究【m 】李萌译，高匕校译 北京：知识产权l j 版社，2 0 0 6 6 5 ( 5 ) 显性知识与隐性知识在知识转移中的比较 显性知识与隐性知识在知识转移过程中，有许多不同之处，丰要区别见下图 2 2 ： 土要区别 显性知识隐性知识 转移的知识特点 可以编码、存储难以编码甚全小能编码一般 i 能存储于某种公共媒体上 媒介或载体文宁、语言等符号存在做事或思考的方式中 获取方式 可以通过问接学习获通过“干l l l 学”或与具有隐性知 得识的人直接互动爿得 转移t 具 传统技术信息技术亲身经历、被动观察或隐喻、 说话或手势等 发送与接受的时空分离性时空可以分离般彳i 能时空分离 转移成本相对较低相对较高 转移速度 相对快相对慢 转移效率 相对高相对低 图2 - 2 显性知识与隐性知识在知识转移中的比较 资料来源：周晓东，项保华企业知识内部转移：模式、影响因素与机制分析【j 】南开管理评论，2 0 0 3 ( 5 ) 9 山东大学硕士学位论文 2 2 2 知识转移的研究学派 s i n g l e y 和a n d e r s o n 认为，知识转移是指将一种情境下获取的知识应用于另 一情境，知识转移可以发牛在企业内部，如个人与个人之间、个人与群体之间、 群体与群体之问；也可以发牛在企业之问，如联盟企业之间。在收集整理和分析 研究现有的企业知识转移文献的基础上，根据文献被引用次数、研究领域及重要 性程度，我们依照时间顺序列出了部分具有代表性的作品，对企业知识转移的研 究大致可划分为企业内部的知识转移学派、联盟与跨国公司内的知识转移学派、 独立企业问的知识转移学派、国际购并活动以及网络中的知识转移等四个学派 l o ( 1 ) 企业内部的知识转移学派 ，基于知识理论，企业是有效创造和转移知识的专业的社会团体。与市场等其 它制度安排相比，企业的竞争优势就在于其独特的知识转移能力。