（企业管理专业论文）家电行业第三方物流服务创新的模式及其保障体系研究.pdf

摘要 第三方物流在当今社会生产中发挥着越来越重要的作用，已成为覆盖面最广泛的行 业之一。第三方物流是随着物流理论与实践的不断深入发展而出现的，是物流专业化、 一体化的必然产物。从事家电物流的第三方物流企业通过专业化的运作，整合物流资源， 取得规模效应，使家电企业集中于核心业务、降低成本、增强灵活性，第三方物流担负 着为家电行业提供现代物流服务的使命。但我国家电行业第三方物流服务水平与国外相 比有较大的差距，我国家电行业第三方物流企业整体上营销理念落后，服务功能单一， 市场对第三方物流服务需求不足，家电行业第三方物流的服务创新势在必行。 论文以家电行业第三方物流服务为研究对象，对我国家电行业第三方物流的服务创 新模式及其保障体系进行研究。其主要内容和结论如下所述： ( 1 ) 第三方物流服务的本质是满足委托企业的需求，其常见的物流服务分为运输、 仓储配送、信息服务和增值服务四大类，具有信息化、网络化、自动化、柔性化、智 能化等特性。 ( 2 ) 家电行业第三方物流服务现存的问题包括物流活动仍以企业物流为主、物流 服务仍以传统业务和方式为主、物流设施的现代化和物流技术的应用水平不高、物流成 本高等。 ( 3 ) 第三方物流企业、家电企业、家电物流环境及科学技术等多方面因素均有利 于促进和带动家电行业第三方物流的服务创新。 ( 4 ) 根据我国家电物流服务创新的宏观环境和微观环境的独特性，提出了一套适 合我国家电行业第三方物流企业的服务创新模式，并且全面分析和给出了这一模式的优 化方法。 ( 5 ) 我国家电行业第三方物流服务创新的保障体系，并在此基础上设计给出了保 障体系中组织保障、人力资源保障和技术进步保障的具体内容与办法。 ( 6 ) 对海尔物流的案例进行分析，不但从中得到了一些十分有益的启示，而且为 上述研究结论和模式设计奠定了坚实的实践基础。 关键词：第三方物流家电行业服务创新创新模式保障体系 a b s t r a c t n o wt h et p l p l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt h es o c i e t yp r o d u c t i o n i th a sb e e no n e o ft h e l a r g e s tb u s i n e s s e s i ti san e wl o g i s t i c sf o r m ，w h i c hp r e s e n t si t s e l fi nt h ed e v e l o p i n gp r o c e s so f l o g i s t i c st h e o r ya n dp r a c t i c e i t i sa ni n e v i t a b l eo u t c o m eo fl o g i s t i c ss p e c i a l i z a t i o na n d i n t e g r a t i o n t h r o u g hs p e c i a lo p e r a t i o n ，t h et p li n t e g r a t e sl o g i s t i c sr e s o u r c e sa n dp r o d u c e s s c a l ee f f e c t ，a n dm a k e st h eh o u s e h o l da p p l i a n c ee n t e r p r i s e sp a ya t t e n t i o n0 nc o r eo p e r a t i o n ， r e d u c et h ec o s t ，e n h a n c et h ef l e x i b i l i t y ，a n dp a r t a k e st h er i s kw i t hi t sc l i e n t s i tt a k e so nt h e m i s s i o no fp r o v i d i n gm o d e ml o g i s t i c ss e r v i c e b u tt h el e v e lo fo u rc o u n t r y st p ls e r v i c ei n h o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r yi sl o w e rt h a nt h ed e v e l o p e dc o u n t r y , a n dt h en e e do fi ti sn o t e n o u g h ，w h i c hr e a s o ni sl a g g e dm a r k e t i n ga n ds e r v i c ei d e a s ，s i n g l es e r v i c e i ti sn e c e s s a r yt o d e v e l o p s e r v i c ei n n o v a t i o no ft h et p li nh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r y t h et h e s i sf o c u s e do nt h et p ls e r v i c eo fh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r y ，a r g u e dt h e i n n o v a t i v em o d ea n dg u a r a n t e es y s t e mo ft h et p ls e r v i c ei nh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r yo f o u rc o u n t r y p a r t i c u l a rc o n t e n t sa r e ( 1 ) t h ee s s e n c eo ft h et p l s e r v i c ei st os a t i s f ye n t e r p r i s e s ，w h i c hi n c l u d e st r a n s p o r t a t i o n ， s t o r a g e d i s t r i b u t i o n ，i n f o r m a t i o ns e r v i c ea n dv a l u e - a d d e ds e r v i c e ，w h i l ei t s c h a r a c t e r i s t i c c o n t a i n si n f o r m a t i z a t i o n ，n e t w o r k i n g , a u t o m a t i z a t i o n ，f l e x i b i l i t y , i n t e l l i g e n c ea n ds oo n ( 2 ) t h ep r o b l e m sa b o u tt h e 卯l s e r v i c eo fh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r ya sf o l l o w s ：t h e l o g i s t i c sa c t i v i t i e sa r es t i l lb a s e do nb u s i n e s sl o g i s t i c s ；t h es e r v i c e sa r em o s t l yt r a d i t i o n a l o p e r a t i o n sa n dm e a s u r e sa l lt h es a m e ；t h el e v e lo fm o d e ml o g i s t i c sf a c i l i t i e sa n dl o g i s t i c s t e c h n o l o g y sa p p l i c a t i o na r el o w l y ；t h ec o s to fl o g i s t i c ss e r v i c ei sh i 【g ha n ds o o n ( 3 ) t h e r ea r em a n yf a c t o r sw h i c ha r eg o o dt op r o m o t ea n ds p u rt h et p ls e r v i c e i n n o v a t i o ni nh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r y , f o re x a m p l e ，t h et p le n t e r p r i s e s ，h o u s e h o l d a p p l i a n c ee n t e r p r i s e s ，a p p l i a n c el o g i s t i c se n v i r o n m e n ta n ds c i e n c ea n dt e c h n o l o g y ，e t c ( 4 ) a c c o r d i n gt ot h eu n i q u e n e s so fm a c r oa n dm i c r oe n v i r o n m e n t so ft h et p ls e r v i c e i n n o v a t i o n ，t h i sr e s e a r c ha r g u e dt h es e r v i c ei n n o v a t i o nm o d e la d a p t e dt ot h et p li n h o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r yo fo u rc o u n t r y , a n dt h eo p t i m i z e dm e t h o do ft h i sm o d e l ( 5 ) t h i st h e s i sr e s e a r c h e do nt h eg u a r a n t e es y s t e mo fs e r v i c ei n n o v a t i o no ft h et p l i n h o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r y ，a n a l y z e dt h ec o n t e n t sa n dd e s i g n e dt h em e t h o do fo r g a n i z a t i o n g u a r a n t e e ，h u m a nr e s o u r c e sg u a r a n t e ea n dt e c h n o l o g yp r o g r e s sg u a r a n t e e ( 6 ) c a s es t u d yo nt h el o g i s t i c ss e r v i c eo fh a i e r t h r o u g ht h ec a s es t u d y , w ec a nn o to n l y o b t a i ns o m eh e l p f u li n s p i r a t i o n sb u ta l s oe s t a b l i s hs t a b i l ep r a c t i c a lf o u n d a t i o no fc o n c l u s i o n a n dm o d e ld e s i g n i n gi nt h i sr e s e a r c h k e yw o r d s ：t h et p lh o u s e h o l da p p l i a n c ei n d u s t r y ，s e r v i c ei n n o v a t i o n ，i n n o v a t i v em o d e ， g u a r a n t e es y s t e m 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取 得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津理工大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：州 签字日期： 竹 1 月y 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 叁盗墨兰盘堂有关保留、使用学位论文 的规定。特授权墨盗墨兰盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编， 以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子 文件。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：导师签名： 孙放 签字日期：1 、对j 月歹日签字日期：曲1 月j 日 第一章绪论 第一章绪论 本章首先介绍了本论文所研究的问题及研究的理论意义和应用价值；然后介绍了本 论文的研究内容和主要研究方法，其中研究内容包括初始研究、家电物流的独特性研究、 家电物流服务创新的可行性研究、物流服务创新模式的研究和物流服务创新保障体系的 研究，研究方法包括定性分析与定量分析相结合、比较分析和逻辑演绎与归纳总结相结 合的方法；最后介绍了论文的基本框架和主要结论。 1 1 问题的提出和研究意义 “十一五 规划纲要明确提出，大力发展现代物流业。纲要强调要推广现代物流管 理技术，促进企业内部物流社会化，实现企业物资采购、生产组织、产品销售和再生资 源回收的序列化运作：要培育专业物流企业，积极发展第三方物流；要建立物流标准化 体系，加强物流新技术开发利用，推进物流信息化；要加强物流基础设施整合，建设大 型物流枢纽，发展区域性物流中心。 国家发展和改革委员会、国家统计局、中国物流与采购联合会联合发布的统计结果 表明，2 0 0 6 年全国社会物流总额达5 9 6 万亿元，按现价计算同比增长2 4 ，继续保持 大幅增长趋势n 1 。据估计，2 0 0 7 年社会物流需求规模增长率将达到1 5 以上，物流总费 用预计增长1 1 以上，物流业增加值预计增长1 0 以上，物流运行将继续保持快速的增 长跚。 1 1 1 问题的提出 在经济高速发展的时代，任何一个家电企业所面临和关心的主要问题是如何降低家 电产品的单位生产成本，提高经济效益，扩大市场销售，使产品生产多样化、快速化， 以满足市场和消费者的需求，我国大多家电企业在经过多年的努力后已基本达到这一目 标。我国家电行业尽管只有2 0 多年的发展历史，但已名符其实地成为世界家电第一大 国，是当之无愧的“家电世界工厂，家电行业已经成为中国发展最迅猛、市场化最早、 市场化程度最高、最具国际竞争力的行业之一口1 。 随着我国家电行业的快速发展，又出现了另一个问题，即在生产过程中的合理措施 已达到一定程度后，产品流通过程的费用如何降低? 因为产品在流通的过程中不创造新的产品，但创造新的价值，而且最终又提高了产 品的价值。流通过程中无论是产品的储存、产品的运输还是其他作业均要消耗劳动，要 有人来完成这一工作。此外，还要有资金建造仓库、购置材料、装卸作业机械，甚至运 输工具等等。可见流通过程中增加的价值就是流通成本，而经济效益要求产品在流通过 程中所增加的价值越小越好，要求尽量节省流通过程中的劳动消耗，最大限度的降低流 第一章绪论 通费用。 第三方物流在家电行业中的应用，使家电产品的流通发生了革命性的变革。2 0 世纪 9 0 年代中期，第三方物流开始在我国出现h 1 ，它是随着物流理论与实践不断深入发展而 出现的，是物流专业化、一体化的必然产物。第三方物流走进家电行业后，越来越多的 家电企业开始了其家电物流的改革之路，不仅压缩了大量的物流费用，还带动了家电行 业第三方物流的快速发展，使我国家电行业的第三方物流管理水平不断提高，走在了各 行业物流的前列。 2 0 0 6 年，我国家电工业总产值已超过1 8 0 0 亿元璐1 ，家电行业的第三方物流存在着 极大的发展空间，但我国的家电物流总体来看发展还很不成熟，市场需求和服务水平提 高之间存在着矛盾，发展层次和发达国家相比也存在着一定的差距。我国家电行业的第 三方物流要实现持续发展与成长，在国际竞争中立于不败之地，就使得物流服务创新十 分必要。本文在对家电行业第三方物流的独特性以及家电行业第三方物流服务创新的可 行性研究的基础上，提出了我国家电行业第三方物流服务创新的模式及其保障体系研 究。 1 1 2 研究意义 本研究以家电行业的第三方物流服务为研究对象，对家电行业的第三方物流服务的 创新模式及其保障体系进行研究，所以本研究具有很大的理论意义和应用价值，具体表 现在： 1 理论意义 本论文着眼于我国从事家电物流的第三方物流企业服务创新方面的问题，专门针对 目前国内第三方物流企业的服务质量不高，服务创新意识不足，特别是我国从事家电物 流的第三方物流企业的服务创新模式及其保障体系等方面都还存在着很多原理和方法 上的问题，试图通过研究分析提出并设法解决这些问题，从而本论文具有较好的理论意 义。 2 应用价值 我国现有家电企业外包的第三方物流服务有很多还停留在“类物流 服务的初级水 平上，多数只是提供简单的运输和仓储等传统的物流服务，而家电行业所需的各种创新 性第三方物流服务则十分匮乏。本论文经过大量的资料搜索与深入的分析研究，找出了 目前我国家电行业对于各种第三方物流服务创新的实际需求，分析得出了实现这些服务 创新的模式及其保障体系，从而为我国第三方物流企业，尤其是从事家电物流的第三方 物流企业的服务创新提供了必要的应对措施和解决方案，所以本论文具有很好的实际意 义。 1 2 研究的内容和研究方法 本论文的研究内容主要包括初始研究、家电物流的独特性研究、家电物流服务创新 的可行性研究、物流服务创新模式的研究和物流服务创新保障体系的研究。本论文的研 第一章绪论 究方法主要包括定性分析与定量分析相结合、比较分析和逻辑演绎与归纳总结相结合的 方法。 1 2 1 研究的主要内容 本论文的研究内容如下： 1 初始研究 本论文通过查阅大量的国内外期刊文献、书籍资料、学术研究报告和相关统计年鉴， 分析研究了国内外第三方物流服务的发展历程和研究现状、我国家电行业第三方物流服 务的发展历程和研究现状、服务创新理论的发展情况及其研究现状、我国第三方物流服 务创新的研究现状及其分析，以及我国家电行业第三方物流服务创新的研究现状及其分 析。 2 家电物流独特性研究 通过对我国几家大型知名家电企业网上公布资料的查阅以及相关资料的研究，分析 和总结了第三方物流服务的内容独特性、模式独特性以及我国家电行业第三方物流服务 的内容独特性及模式独特性。 3 家电物流服务创新的可行性研究 通过查阅相关资料，以及与国外同行业企业的横向对比，从切实符合第三方物流企 业战略发展的角度，分析研究了我国家电行业第三方物流服务创新的可行性。首先，研 究了我国家电行业第三方物流服务创新的必要性，从我国家电物流现存的问题入手，分 析研究了我国家电物流现存问题的成因，并从第三方物流企业的创新动力分析、家电企 业的创新需求分析、家电物流环境的创新条件分析，以及科技进步的创新带动分析等多 方面对我国家电行业第三方物流服务创新的因素进行了分析；其次，从宏观环境和微观 环境两个方面分析了我国家电行业第三方物流服务创新的环境；最后，从经济可行性、 技术可行性和运行可行性三个方面研究分析了我国家电行业第三方物流服务创新的可 行性。 4 物流服务创新模式的研究 通过对我国家电行业第三方物流服务创新因素的分析，结合国内外先进的服务创新 模式和我国家电物流的特点，提出适合我国家电行业发展的第三方物流企业服务创新模 式，即包括基于委托企业需求发展的物流服务创新模式、基于行业技术进步的物流服务 创新模式和基于服务增值的物流服务创新模式。 5 物流服务创新保障体系的研究 根据利于我国家电行业发展的第三方物流服务创新模式，结合我国家电行业的现状 及发展趋势，分析研究了我国家电行业第三方物流服务创新的保障体系。物流服务创新 的保障体系着眼于三个方面的研究：第三方物流企业的组织结构和家电行业第三方物流 服务创新的组织发展保障机制、家电行业第三方物流服务创新的人力资源要求和人力资 源柔性化保障机制、家电行业第三方物流服务创新的技术进步要求和技术进步实现保 障。 第一章绪论 1 2 2 研究的主要方法及技术路线 本论文研究的主要方法及技术路线如下： 1 研究的主要方法 本论文采用的研究方法主要有：定性分析与定量分析相结合；比较分析；逻辑演绎 与归纳总结相结合的研究方法。 ( 1 ) 定性分析与定量分析相结合 在实际的研究分析中，定性分析与定量分析是相互联系在一起的。定性分析是对事 物的性质、特征、形式等方面进行形象的理论分析，而定量分析则对事物进行具体的量 化分析。本论文在对我国家电行业第三方物流的相关理论进行综述与研究时采用的是定 性分析的方法，而对市场需求物流作业现状等分析时引用了一些数据，采用的是定量分 析的方法。 ( 2 ) 比较分析方法 运用比较分析研究方法，可以分辨出事物的特性，从而利于更有针对性的提出解决 问题的方法。本论文分别从内容和模式两方面对第三方物流服务的独特性和家电物流服 务的独特性进行了分析，经过分析比较，得出了我国家电行业第三方物流服务特有的性 质。 ( 3 ) 逻辑演绎与归纳总结相结合 采用逻辑演绎与归纳总结相结合的研究方法，既要从事物的内在矛盾中揭示事物发 展的趋势，又要从纷繁复杂的客观世界中把握事物的普遍性和规律性，将逻辑的推理与 实践的经验的概括结合起来。本论文要发现并解释我国家电行业第三方物流服务的独特 性、创新的可行性、创新的基本模式及保障体系等一系列内在规律，就必须采用逻辑演 绎与归纳总结相结合的研究方法。本论文所研究的我国家电行业第三方物流的服务创新 基本模式及保障体系，既是我国家电物流体制深化改革的必然发展趋势，同时也是对发 达国家家电物流成功经验的归纳总结。 2 技术路线 本论文首先从物流服务的独特性及家电物流的独特性两个方面对我国家电行业第 三方物流服务的独特性进行了深入的分析，然后从我国家电物流服务创新的必要性、我 国家电物流创新的宏观环境、微观环境以及我国家电物流创新的经济可行性、技术可行 性、运行可行性等方面对我国家电行业第三方物流服务创新的可行性进行了全面的分 析，进而对我国家电行业第三方物流服务创新的基本模式及保障体系进行了深刻的分析 与研究。 1 3 论文的基本框架和主要结论 本论文的基本框架和主要结论如下所述。 1 3 1 论文的基本框架 本论文的论文框架如图1 1 所示： 第一章绪论 家电行业第三方物流服务的独特性ii 家电行业第三方物流服务创新的可行性 物流服务的 独特性分析 家电物流的 独特性分析 家电物流创新 的必要性 家电物流创 新的环境 家电行业第三方物流服务创新基本模式的研究 基于委托企业需求基于行业技术进步 家电物流创新 的可行性分析 基于物流增值服务 家电行业第三方物流服务创新的保障体系研究 组织研究l1 人力资源研究li 技术研究 组织结构ll 组织保障l 1 人力要求l 1 人力保障i i 技术要求ii 技术保障 图1 1 论文框架 一5 - - _ 一 绪论 理论和文献综述 一廷行分析技术分析经济分析 微观环境宏观环境创新因素 问题成因 现存问题模式分析内容分析模式分析内容分析 理 论 分 析 模式研究 海尔物流的概况海尔物流的服务创新 i 一一一_ l 一一一一一 研究结论研究创新研究不足后续建议 i ill 保障体系研究 一糅删鼢i羹结论 第一章绪论 1 3 2 论文的主要结论 本论文的主要结论包括以下几个方面： 1 第三方物流服务与传统的“类物流不同，其常见的物流服务主要有运输、仓 储配送、信息服务、增值服务四大类。 2 家电行业第三方物流服务具有季节性和周期性差异明显、库存周转率低、利润 率低及销售网络庞大等特性。 3 我国家电行业第三方物流存在的一些问题包括物流活动仍以企业物流为主、物 流服务仍以传统业务和方式为主、物流设施的现代化和物流技术的应用水平不高，以及 家电物流成本过高且物流问题成堆等。 4 我国家电行业第三方物流服务创新的四大因素，包括第三方物流企业具有物流 服务创新的动力、家电企业具有物流服务创新的需求、家电物流的环境为物流服务创新 提供条件、科技进步为物流服务创新提供支持。 5 适合我国家电物流的服务创新模式，主要有基于委托企业需求发展的物流服务 创新模式、基于行业技术进步的物流服务创新模式和基于增值服务的物流服务创新模 式。 6 我国家电行业第三方物流服务创新的保障体系，包括家电行业第三方物流服务 创新的组织保障、人力资源保障以及技术进步保障。 第二章相关理论和文献的综述 第二章相关理论和文献的综述 为了更好的理解和研究家电行业第三方物流服务的创新模式及其保障体系，首先需 要研究国内外专家学者在第三方物流服务、我国家电行业第三方物流服务、服务创新理 论、我国第三方物流服务创新以及我国家电行业第三方物流服务创新等方面做的大量研 究与分析。 2 1 第三方物流服务的理论综述 2 1 世纪是全球化竞争的时代，全球化竞争是一种超强竞争，深度专业化是在全球竞 争时代生存的唯一法则。第三方物流服务作为一种专业化、社会化的物流服务就是在这 样的背景下产生和发展的。一方面，全球竞争的压力促使制造企业寻找新的利润源泉， 纷纷把目光投向了第三方物流这块经济新大陆；另一方面，全球化竞争促使制造企业更 加关注发展核心竞争力，将有限的资源集中于自己的核心业务。第三方物流的发展和核 心竞争力使得第三方物流服务这种专业化的物流运作成为必然。 2 1 1 第三方物流服务理论的发展历程 物流最早出现于二战时期的运输后勤体系嫡1 ，1 9 5 0 年左右，美国的管理界、企业界 开始重视商业物流，随着经济和流通的发展，又促进了新物流观念的产生第三方物 流。1 9 7 5 年左右，美国首先出现了第三方物流服务企业，专门为委托企业负责其内部物 流口1 。作为物流业的新兴领域，第三方物流逐渐发展成为现代物流业的主体，成为现代 物流业发展水平的标志和代表。 第三方物流在国外常被称为物流联盟或物流外部化，类似于外协或契约物流( j a m e s c j o h n s o n ) 呻1 ；1 9 9 6 年，r o b e r tb 1 - 1 a n df i e l d 认为，第三方物流是一个企业使用另一 企业进行所有或部分物料管理或产品分销的物流聆1 ；1 9 9 8 年，r u s s e l la g i l m o r e 提出第 三方物流主要是企业外协所有或部分物流功能，相对于基本服务，契约物流服务提供复 杂、多功能的物流服务n 们；同年，b o w e r s o xd j 提出第三方物流是综合物流服务供应商， 提供给潜在委托企业向一个供应商购买其所需的全部物流需求中的两个或两个以上方 面的服务1 。 虽然第三方物流的理念正得到越来越广泛的使用，但至今仍无普遍接受和认可的定 义。1 9 9 3 年，l i e b 提出第三方物流是用外部企业去完成传统上由组织内部完成的物流 功能( 包括全部物流功能或所选择的部分功能) n 翱；1 9 9 6 年，c o y l e 等提出第三方物流是 对单一企业提供全部或部分物流功能的外部供应者引；2 0 0 0 年，s i m c h il e v i 等提出第 三方物流就是通过一家外部企业来执行企业物料管理或产品配销的部分或全部功能u 4 1 j 2 0 0 1 年4 月1 7 日，国家质量技术监督局发布的物流术语中，将第三方物流概括为 第二章相关理论和文献的综述 “由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 。尽管定义表述多种多样， 但其核心涵义都是物流服务的外包u 5 1 。 第三方物流服务有很多类型。比较典型的分类是1 9 9 3 年r a o 等对第三方物流服务 的分类n 6 1 ：单一服务( s i n g l es e r v i c e s ) ：仅提供搬运、运输或仓储一种服务；独立服务 ( s e p a r a t e ds e r v i c e s ) ：提供运输与仓储二选一的服务；集成服务( i n t e g r a t e ds e r v i c e s ) ： 提供运输与仓储集成的服务；综合服务( c o m b i n e ds e r v i c e s ) ：在供给、仓储、运输功 能以外还提供额外的服务，如商业经营和策划服务；组合服务( c o m p l e xc o m b i n e d s e r v i c e s ) ：提供由不同服务构成的服务集合，如计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、 经营、信息及运输等功能n 7 1 。 关于第三方物流产生的原因，r i c h a r d s o n 在1 9 9 0 年提出通过物流外包可减少存货， 扩大市场，减少合同，改善服务，并可获得更多的专业知识n 羽；t r o y e rc o o p e r 在1 9 9 5 年认为第三方物流可以促进供应链成员间的合作关系n 明。 第三方物流服务的发展并没有很清晰的界限。1 9 9 8 年，c h r i s o u l a 和d o u g l a s 按照服 务类型、控制水平以及在企业战略重要性方面的水平，将第三方物流服务的发展历程分 为导入期、知晓期、需求期、整合期和差别化期五个阶段( 如表2 1 所示) 四1 。 表2 1 第三方物流的五个发展阶段 时期阶段特征 2 0 世纪初一 2 0 世纪5 0 年代晚期 导入期( i n t r o d u c t o r yp e r i o d ) 单一服务 2 0 世纪5 0 年代晚期一 知晓期( a w a r e n e s sp e r i o d )独立服务 2 0 世纪6 0 年代中期 2 0 世纪6 0 年代中期一 2 0 世纪7 0 年代晚期 需求期( n e c e s s i t yp e r i o d ) 集成服务 2 0 世纪7 0 年代晚期一 2 0 世纪8 0 年代晚期 整合期( i n t e g r a t i o np e r i o d ) 综合服务 2 0 世纪8 0 年代晚期一 差别化期( d i f f e r e n t i a t i o np e r i o d )组合服务 2 0 世纪9 0 年代晚期 资料来源：吕庆华第三方物流动因及其发展趋势分析 j 福建商业高等专科学校学报，2 0 0 4 ( 2 ) 2 1 2 第三方物流服务理论的现状分析 目前国际上对第三方物流服务的研究多从供应链和战略管理角度展开。第三方物流 与供应链是密不可分的两个方面，在供应链中，第三方物流扮演的是通过专业分工而取 得经济规模，然后负责串连起网络组织中层与层之间的通路和配送系统，使得整体供应 链绩效大幅提高。从战略管理角度来看，第三方物流服务属于战略联盟的一种。委托企 业将物流功能外包给第三方物流企业，与后者结成联盟，以谋求合作，使双方长期利益 最大化。此外，b o y s o n 等通过对2 7 个产业使用第三方物流服务的情况所做的调查研究 预测，第三方物流服务最重要的发展趋势为运费代付与稽查、仓储作业、选择承运商和 第二章相关理论和文献的综述 议价等四方面的内容旺。 我国关于第三方物流服务的研究也受到理论界的高度重视。各种各样的文献资料涉 及了不同的话题：第三方物流服务的效益分析；第三方物流企业的形式；第三方物流企 业的服务内容；第三方物流企业的分类；第三方物流业在中国成功的关键等等。目前， 我国第三方物流服务理论的研究和实践都处于起步阶段，经过数年的努力，也取得了很 大的进步。主要体现在两个方面： 1 第三方物流规划技术方面的成果 一是将原有各功能要素的研究模型进行整合，以供应链思想为指导，从追求小系统 局部最优转变为追求大系统的整体最优：二是引进开发了部分物流规划的专门技术，比 如物流网点布局的模拟方法、物流中心规划的启发式方法等；三是计算机技术在物流规 划中得到广泛应用，使复杂的模型运用于实践成为可能。 2 第三方物流合理化问题的研究 一是运用线性规划、非线性规划制定最优运输计划，实现物流合理化；二是运用系 统分析技术，选择货物的最佳配比及路径，实现物流的优化配送；三是运用存储论，确 定经济合理的库存量，实现物流的优化库存；四是运用模拟技术，对整个物流进行研究， 实现物流系统的最优化。同时还将以上研究成果与计算机技术结合起来，开发了一些物 流企业管理的商用软件，使我国物流企业逐步走上了现代化管理之路。 同时，我国第三方物流服务理论的研究同国外先进水平相比，还存在着很大的不足， 主要表现在： ( 1 ) 可操作性不强 理论来源于实践，同时又指导实践的发展。我国在从国外引进第三方物流服务的过 程中，实践的步伐相对滞后，部分理论研究长期缺乏实践支撑，导致理论与实践严重脱 节，理论成果的可操作性不强。 ( 2 ) 对政策制定的指导性不强 我国第三方物流服务研究的历史还不长，理论体系尚未建立，许多空白还有待填补。 导致第三方物流企业对物流投资的信心不足，抑制了第三方物流企业数量的增进和规模 的扩张。已经建立起来的第三方物流企业，由于缺乏政府引导、对市场认识不足，经营 规范和服务标准难以有效贯彻，使物流水平大大低于期望值。 2 2 我国家电行业第三方物流服务的综述 我国家电行业经过2 0 多年的发展，已成为家电世界工厂，国际市场上8 0 的家电产 品都来自中国涩3 。巨大的市场需求，促进了我国家电物流业的快速发展，使我国家电行 业的第三方物流管理水平不断提高，走在了各行业物流的前列。 2 2 1 我国家电行业物流服务的发展历程 纵观我国家电行业第三方物流服务的发展，是一个曲折变化、不断探索的过程。 2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初，我国家电业刚刚起步，当时是社会主义计划经济时期， 第二章相关理论和文献的综述 家电生产企业只负责生产，基本不参与市场流通，产品销售主要是由国有商业企业进行， 相应的物流工作也大多由商业储运公司承担。这是我国家电物流业的起步阶段，只是完 成家电最基本的储存运输，尚无规模、效率可言。 2 0 世纪8 0 年代中后期开始，由于传统的营销模式流通费用高，流通效率较低，加 上进一步成熟的市场环境和家电行业的快速发展，一些有条件的家电企业开始自办流通 网络，建立自己的销售队伍和营销体系，实施直销策略。例如，t c l 在全国设立了3 2 个地区销售公司、1 7 4 个营业网点，并通过4 0 0 0 家代理商，在约2 万个零售点销售产品 洲：格力在全国3 2 个省市成立了自己的区域性销售公司口钔。我国家电生产企业大多具 备了较大的物流能力，其中7 8 的企业拥有车队、7 4 拥有仓库、3 5 拥有机械化装卸设 备，3 拥有铁路专用线乜副。当然，这一时期由于我国家电行业利润较高，主要还是卖方 市场，所以家电物流主要考虑的还是保证销售需要，平时用自己的车队、仓库运输存放， 旺季时再租用一批社会车辆和仓库来满足物流需求，并未真正从效率、成本甚至竞争力 的角度来认识物流。 2 0 世纪9 0 年代末，经过十几年的高速发展，我国家电行业迎来了微利时代，家电 产品从严重供不应求到严重产能过剩，行业利润从暴利到微利，产品从简单到丰富，家 电行业步入了近乎惨烈的竞争时期。加之最近几年原材料和燃油电力成本不断攀升，而 家电产品的价格却逐年走低，从而使我国家电行业的利润水平被压至最低。这一严酷的 现实，迫使我国家电企业不得不重新认识物流，向家电物流要利润，要竞争力，要生存 空间。这样不仅促进了我国家电行业再次步入发展的快车道，同时也涌现出一批在家电 物流方面运作得比较成功的第三方物流企业。如海尔物流、安得物流、安泰达物流、中 电物流、中远物流、南方物流、宝供物流等。甚至还出现了一些中外合资企业，如2 0 0 5 年1 1 月中远集团与荷兰t n t 集团便宣布结成战略伙伴关系，组建合资物流企业大力发 展亚太地区的家电物流啪1 。 2 2 2 我国家电行业第三方物流服务的现状分析 近年来，我国家电企业之间的整合增强，产品的品种日趋多样化。在市场竞争日益 激烈的情况下，越来越多的家电企业更加关注物流成本，积极采取措施降低物流费用。 这使得家电物流企业的市场集中度提高、社会资源利用率提高、对信息化及专用运输设 备的需求上升。 1 市场集中度提高 2 0 0 5 年以前，一些大型家电企业均有自己参股投资的所谓第三方物流企业，或者不 公开向外招标，关系型的家电物流企业占有相当规模的市场。这类企业在整个物流市场 中的竞争能力相当薄弱，其主体业务依然是仓储、配送、干线运输等简单物流服务。家 电企业对这些“御用 物流企业的评价是如同鸡肋。但由于与其存在股权利益关系，所 以又无法把这些物流企业直接放到市场上与真正的第三方物流企业进行竞争。 2 0 0 5 年以后，一些大型家电企业进一步追求物流成本降低，压缩了家电物流企业的 利润空间；同时，全国公路运输整治冲击着整个物流市场乜引。一些大型家电企业投资的 物流企业和仅能提供单一职能的物流企业，终因不能适应整个行业竞争而退出家电市 第二章相关理论和文献的综述 场。而一些综合性的第三方物流企业顶住了市场和政策的双重压力，基本形成规模，逐 步走向成熟，降价不再是竞争的唯一手段和砝码，物流服务质量变得尤为重要，其市场 份额在竞争中进一步增加，成为家电物流的主力军。家电物流行业格局发生了结构性的 调整，市场集中度进一步提高。 2 社会资源利用率提高 家电企业在2 0 0 5 年继续实施成本领先战略，对供应商的成本要求和服务要求同时 提高，一批家电企业开始利用第三方物流企业的社会资源来降低物流成本。如长虹、海 信、海尔、康佳、美的等先后采取招标形式，吸引国内知名的家电物流企业投标，从而 确保物流成本的最低。这就要求家电物流企业进一步整合社会资源，提高社会资源利用 率，以降低成本。 以长虹为例，2 0 0 5 年初长虹进行物流改革，把供应商、制造商、仓库、销售商、消 费者等各个环节有效整合到同一个物流平台上，以实现物流系统成本最小化、效益最大 化的目标。长虹通过干线运输招标，截止到2 0 0 5 年1 1 月，公路运输成本比去年同期下 降2 2 ；铁路运输成本在年初下降1 5 的基础上再降10 9 6 ；生产环节费用短途运输、车辆 维修下降1 5 ；出口运输费用下降3 0 ；绵阳外租仓库费用下降5 0 ，长虹整个物流运作 费用降低了7 0 0 0 万元人民币啪。 3 物流信息化步伐加快 目前家电企业物流信息流主要有三种形式： ( 1 ) 企业内部信息流 企业内部信息流主要包括企业内原材料、半成品、产成品物流以及生产过程物流和 与之相关的物流成本核算所产生的信息流动。 ( 2 ) 企业间信息流 企业间信息流主要包括企业间订货、收货、发货、中转、代理以及结算等活动所产 生的物流信息。 ( 3 ) 社会物流信息 其内涵是企业物流信息的社会化，它是由企业共同参与，依靠物理平台或虚拟平台 从事物流活动和交流以及发布所产生的各类信息。 宏观上看，家电企业物流信息化步伐的加快有着深刻的社会背景。首先，物流信息 化的基础环境得到明显改善。国家的中长期科技规划已把信息化和标准化列为物流科技 最主要的两大关键技术，各级政府也已把物流信息化作为一项基础建设纳入规划例。其 次，信息系统的整合技术受到关注。第三方物流企业在扩大规模与运营网络的同时，也 在调整、升级自己的信息系统，对原有信息系统进行整合。一些信息系统供应商已经意 识到，物流信息系统需要建立在标准化的结构和基础功能模块化之上，才能降低开发成 本。于是结构标准化和基础功能模块化以及分布式为主兼顾集中管理需求的解决方案逐 渐成为主流。再次，供应链管理信息系统的应用发展比预计要快j 供应链管理系统有两 个明显的特点：一是业务范围更广，包括物流、商流甚至资金流，服务内容根据消费者 要求扩展，个性化特点更突出；二是要求信息系统具有更高的开放性，与消费者系统相 衔接、整合，实现业务协同。广东美的、江苏春兰等纷纷实施了s c m 管理应用。例如， 第二章相关理论和文献的综述 格兰仕在整合分销渠道的基础上建立的供应链管理系统，进一步提高了市场反应速度， 准确预测消费者需求，科学安排产销计划，加快存货周转，避免呆滞存货侧。 家电企业信息化程度的提高，对家电物流企业人员的专业化素质要求更高。如长虹 新的r 3 系统要求由v p n 技术的路由器进行支持，康佳要求第三方物流企业提供扫描读 卡服务瞄。这样的服务更加体现出家电物流的专业化特点，适合家电物流朝着专业化深 入发展，也利于第三方物流企业提供相应的增值服务。 4 家电专用运输车呼之欲出 我国家电运输原来使用的车辆较杂，一般以双桥挂车为主，专用运输车辆基本没有。 由于2 0 0 4 年国家开始治理超载超限，家电运输属于重抛货，不超重，但超高、超宽， 所以在治理超载超限过程中受到了很大的冲击。一批车源纷纷报停，家电运输在一个时 期内举步维艰。 在这种情况下，家电物流企业分析装载量，在国家公告的范围内，与特种车辆厂共 同研制符合国家规定的家电专用运输车型，现在主要以高底板双桥挂车为主。这样的车 辆比原有车型多装货，而且不违反国家相关法规，解决了家电物流企业的燃眉之急。2 0 0 7 年，社会车源新增加的物流专业车辆将更多使用该种车型。可以预见，车源的变化将提 高家电物流运作的专业性，有利于整个行业良性发展。 2 3 服务创新及我国第三方物流服务创新的研究综述 商业全球化和日益增长的竞争压力使很多家电企业纷纷把寻求合适的第三方物流 合作企业、外包物流服务作为企业战略的重要组成部分，以此来形成企业的成本优势和 服务优势，第三方物流服务的创新就是在这样的经济背景下逐渐走向成熟和完善的。 2 3 1 服务创