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(企业管理专业论文)软件项目开发团队的知识共享管理.pdf.pdf 免费下载
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文档简介
摘要 知识经济的临近,掀起了人们研究知识、研究知识管理的热潮。知识共享管 理做为知识管理的一个重要的方面,越来越多的企业开始实践,并取得了一定的 成绩;知识共享理论随着实践的发展而发展。软件企业是典型的高科技企业,对 于软件企业的核心组织机构软件项目开发团队来说,知识共享不仅很普遍而 且非常的重要,有必要对开发团队的知识共享进行管理。 本文从开发团队的开发流程入手,结合开发团队中不同种类知识的特点,对 知识在开发团队中的共享过程进行了分析,并进一步分析了知识共享的主要影响 因素。通过以上分析,提出了知识共享对开发团队内部结构的要求,最后提出了 开发团队进行知识共享管理的辅助工具、主要方面与保障制度。 本文采用了理论分析与实证分析相结合的方式,在理论分析方面本文结合了 知识共享管理与项目管理两个方面的理论,而实证分析则是基于一项针对软件开 发人员所做的小型问卷调查进行的 关键词:软件项目开发团队知识共享知识共享管理 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y , m o r ea n dm o r ep e o p l eb e g i n s t u d yt h ek m n o wm a n yc o m p a n yb e g i nt om a n a g et h ek n o w l e d g es h a r i n gi nt h e i r c o m p a n y d e v e l o p m e n tt e a mi st h em o s ti m p o r t a n td e p a r t m e n t i ns o f t w a r ec o m p a n y , k n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n t i sv e r yi m p o r t a n ti si ni t t h ea r t i c l eb e g i nw i t ht h ew o r k f l o wi ns o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m , a n a l y z et h e d i f f e r e n tk n o w l e d g ei ns o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m t h i sa r t i c l ea l s oa n a l y z eh o w t e a mm e m b e rs h a r ed i f f e r e n tk n o w l e d g ea n dt h er e q u e s to fk n o w l e d g es h a r i n gt o s o f t w a r e d e v e l o p m e n tt e a m f i n a l l y t h i sa r t i c l ec o n c l u d ef o l l o wr e s u l t :s o f t w a r e d e v e l o p m e n tt e a mn e e du s es o m et o o l st om a n a g et h ek n o w l e d g es h a r i n g ;s o f t w a r e d e v e l o p m e n t t e a mn e e du s es o m em e t h o d st o m a n a g et h ek n o w l e d g es h a r i n g ; s o f t w a r e d e v e l o p m e n t t e a mn e e db u i l ds o m e s y s t e m t o m a n a g e t h e k n o w l e d g e s h a r i n g k e y w o r d s :s o f t w a r ed e v e l o p m e n t p r o j e c t s o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m k n o w l e 咄es h a r i n gk n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n t 学位论文独创性声明: 本入所呈交的学位论文是我个人在导郯指浮下遴行的研究王作 及致褥蠡孽研究成果。尽我掰知,除了文中特裂加以标滚窝致谢的地方 外,论文中不包含其他人融经发表或撰写过憋研究成聚。与我一周工 作的同事对本研究所做的任何烫献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。如不实,本人负全部责任。 论文作者( 签名) : 学馕论文使用授权说踞 2 0 0 4 年3 月2 5 目 河海大学、中黧科学技术信怠研究所、国家闺书馆、中国学术 鬻裂光盘舨) 电子杂志社有投傺整本人所送交学位论文的笈窜悴或 电子文楼,可以采用影印、缩印或其他复铡手段媒存论文。本人毫予 文楼的内容和纸质论文的内容栩致。除在保密期内的俣密论文外, 允许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权 河海大学研究生院办理。 论文作纛( 签名) : 软件琐目开鼻掰趴的自m 共事管理 1 1 问题瀚提密 1 1 1 研究背景 第一章绪论男一早三百节匕 知识共事管理作为企业知识管理的一个方面,伴随着知识经济的临近,丌 始逐步为人们所研究和应用。一部分企照开始尝试知识共享管瑗的实践并取褥 了一定豹残续;一燃硬究投掏秘组织也开始专f 1 对知识共事进行磺究:些包 含j m i j j , 管理共享管理内容的产品也已经推向了市场。 软件企业是典獭的知识密集型企业,软件项1 7 1 开发团队骰为软件企业的梭 心组织钒据,是知识共享发生麴娥蕊频繁积典型的缀织之。理楚长期以柬, 软件丌发团队中的知诌 共享过程郜被当成一种信息沟通过程来进行管理,因此 对知淤共享的管理在很多方面都是出于经验的自发行为,其结果往往是出于丽 麸成受不戆够汝淫合馋,嚣不施援涯玎发戆袋量与效率。 知识管理研究热潮的兴起为研究软件项目丌发团队的知识共享管理提供了 契机,为丌发团队进行科学的知识共享管理褥供了可能。卜- 面将对舀前国内外 矮泌共享管理玎矮瓣 主况秘软传颂嚣餐理兹憾凝 睾一楚要耀述。 、卺羚企盈鞠谖共攀警理拜簇的情、嚣 畦猝t 缀旱实施知_ i 共享管理的公司是生产复印祝的施乐公磷,谤:公司在 早8 0 年代就玎始碳究如僻向其缝行业的优秀企业学习荠应用到企业中,以提高 企、世的竞争力,其中就包含了知识共享管理的思想。进入9 0 年代,通用、安达 信等一大批箸名的公司都歼始关注知识共享的管理,并遂过各种形式实施知谈 共享工作,力图创造企业毅的竞争力。在9 0 年代末期,部分企业,l :始殴立专 门负贵企, i k j h 识管理工作的首席知 : 官( c k o ) ,而首席知识官的核一l , 5 1 - 作之 就是对企业员t 的知谈蔗享进行管联。铡弼,英醋投资锻 亍n a t w e s tm a r k e t s 公i 4 夺1 9 9 6 任窃v i c t o r i a w a r d 为浚公司黥酋鹰知汉宫,聪n a t w e s t m a r k e t s 公 司也成为英幽公r d t _ i 较早的证式的对公司的知诂 共享工作进行管_ f ! 的公司。 * 目* 裳目队的自 r * 事管理 由于知识共享管理实践的不断深入,一些公司在知识共享管理方面已经积 累了一定经验。这些公司又进一步开始推广自己的经验,推出了知识共享管理 方面的咨询服务以及包括知识共享管理内容的软件产品。 目前安达信、毕马威等著名咨询公司都推出了知识共享管理咨询服务。而 在软件产品方面,微软、i b m 、莲花等多家软件公司都推出了知识共享管理软 件。莲花公司提出的可用于知识共享管理产品包括:用于远程教学和员工培i j i i 的l e a n i n gs p a c e ;用于管理文档的d o m i n o d o e :适时协同工作的s a m e t i m e ; 进行分稚式搜索的d o m i n oe x t e n d e ds e r a c h 等。微软公司则在2 0 0 1 年5 月2 4 同f 式推出了m i c r o s o f ts h a r e p o i mp o r t a ls e r v e r ,该系统能够为企业提供一个知 _ i 共享的管理平台。 美国、欧洲大量的知识管理网站和杂志都把介绍知识共享管理做为其主要 内容之一。“知识管理世界”、“c i o 知识管理资源中心网站”、“i t 经理世界”“知 识管理资源中心”都专门介绍知识共享管理这项内容。 英国的t e l e o s 公司和k n o w n e t w o r k 公司共同组建了一个m a k e ( m o s t a d m i r e dk n o w l e d g ee n t e r p r i s e s ) 研究项目,该项目每年都会评出该年度世界上 最受尊敬的知识企业( 那些专注于利用创新和知识管理为股东在更短时问内创 造更多价值的组织) 。由财富5 0 0 强的高层管理者和国际公认的知识管理专家组 成的评审小组进行评审,其中评审的标准就包括“为协作知识芪享创造环境” 这+ 标准。到2 0 0 3 年为l :,该项目已经成功的举办了6 届评选活动。 总之,知识共享管理做为知识管理的一个方面,目前已经在图外的企业叶 被逐渐的重视与应用。 2 、国外软件项目管理开展的情况 项目管理足第二次世界大战的产物。进入二十世纪80 年代以后,高新技 术产业的b 速发展并成为支柱产业。由于工作任务的特点发生了巨大变化,管 理人员们发现传统的管理原则已刁i 能适合飞速发展的时代要求。项目管理的运 作方式最大限度地利用了内外资源,从根本上改善了组织的工作效;卒i ,_ 丁:是项 日管理丌始在包括软件行业的很多行业广泛应用。短短几年的时问,几乎所有 软件企、i k 的软件丌发t 作都丌始采用项目管理制。软件项日管理的推广为软t i : * 目 装嘲n 的知讯* 事蕾m 产品质量的提高、丌发效率的提高起了积极的推动作用,假是由于项目管理同 传统管理形式相比逐不成熟,加上项融闭队在应用项目管理的时候有往往没有 按着科学麓方法避 亍,因此软 牛壤嚣管遵一度窭褒了“危枫”。校据美醚豹 s t a n d i s hg r o u p 对当年美圜的软件项目的统汁数字表明:1 9 9 9 年荚国所有的软 件项圈中,只有2 6 软件项目蹙真正成功的,其余的项目全是有问题的或是 完全失黢豹( 翻1 ) 。这些存耀题懿鞍失效兹较饽顼嚣掰造成瓣壹接损失这捌9 7 0 亿美元,占了美国当年全部i t 投资的( 2 5 5 0 亿美元) 的_ i 厦4 0 ,而蒯接经济 损失则无法估量。在这些统计的软件项目中,平均超期1 8 9 ,平均超预算2 2 2 ,警臻2 7 个月滞后予爝户敬鬟求1 。 图l 于是人们开始从耨审税软件硕基管理,并着手从魏个方蠢柬鲻决软件项曩 管理所而临的问题。 一方面,人们开始箍 j :软件项目管瑾的难成化。与软件项嗣管理相关的各 项认迁妇建蜃誊笋一蟮纷纷涌现。垦静,在王雯秘管理方嚣戆困际牲权威以证有 两种:美固项目管理学会( p r o j e c t m a n a g e m e n t i n s t i t u t e ) 的项目管理专业人员 资格认h f 和黼际项蹭管理侨会( i n t e r n a t i o n a lp r o j e c t m a n a g e m e n t a s s o c i a t i o n ) 款项| := l 嚣理专业夫爨资揍认证。嚣髫嚣上熬些知名公司像雄出了自己缝项疆 管理认证,例如微软利用自己的实力与项目管理经验推出了基于m i c r o s o f t s e r v i c e s 的项目管瑶资格认证。 另一方嘲,人们,l :始宠善软传项嚣喾理,提出了“全球软件项鞫管理办公 室”、“能力成熟度模型”等新的概念与模型。而知讪 管理研究热潮兴起,使软 - 万江、蕃妒新较件开发颤醋管理税械丁监黻张2 0 0 4 3 一 # * m 日* * 目n 的自讽* 事蕾m 件公司丌始关注企业内的知识现象,并尝试实行包括知识共享管理在内的新的 管理方法与措施。 3 、国内企业知识共享管理开展的情况 在中国,惠普中国有限公司、施乐中国有限公司等外资企业是最早开展知 识共享管理的企业。惠普中国有限公司在2 0 0 1 年1 1 月任命高建华为首席知识 官,而高建华的主要工作内容之一便是对公司的知识共享进行管理。而从国内 的本土企业来看,正在尝试开展知识共享管理的企业多是软件企业,包括联想、 洪恩、方f 、会山等公司。而联想公司也专门由首席知识官来对知识共享进行 管理,目前联想集团的首席知识官出副总裁张后启担任。 目前,国内的一些公司也推出了一些以知识共享管理为主要内容之一的知 识管理系统,比较典型的有湖南金智公司丌发的“k m 2 0 0 0 + ”,北大明天资源 集团丌发的“协作2 0 0 0 ”,京华网络公司的知识管理产品“e x o a 2 0 0 0 ”。经过 一段时间的推广,已经有一些公司或单位购买这些产品。中国万宝工程北方工 业总公司是国内首家采用知识管理系统的公司。万宝为此专门聘请企业管理咨 询公司安达信,对其业务流程和管理流程进行了全面的整理和重组,并以此导 入了由京华网络公司完成知识管理系统,对公司的知识资产( 资料、资讯、知识 和智能) 进行系统管理,形成了集成化的知识共享平台。目前,广州市纪委也使 用了l h 京华网络公司丌发的基于微软s h a f e p o i n tp o r a ls e r v e r2 0 0 1 的知识管理 系统束进行知识共享等方面的管理。 我国的中国知识管理中心、中国协同知以管理网论坛等1 大批知识管理网 站丌始专门介绍知识的共享管理,并提供了大量的知识共享管理的t 具、实例。 4 、国内软件项目管理开展的情况 我罔的软件项目管理完全西引白西方的项日管理。8 0 年代,我国的建筑业 首先引入项目管理,并取得了明显的经济效益,之后项目管理枉:我国的各个行 业】:始推广。进入9 0 年代,几乎所有的软件公司都实行了项管l 喂。 胡呐小代企业知识管理系统世汁研究 i l 肥t 业人学学化沦义2 0 0 2 4 # * 目 & n 自讽* 享管m 随着我圜信息产业的兴起,软件企业从8 0 年代以来,基本每年都保持2 0 的发腱速度。到2 0 0 5 年,中函的软件市场销售额将达到2 5 0 0 亿元,函产软 锌和黢务豹嬲瘫市场占有搴达到6 0 ;较俘感目额达到5 0 亿美元;较 譬专韭 技术人才达到8 0 万。伴随着中国软件行业发展,逐步暴露出中国软件项圈管理 的不成熟。翳前中圈得软件项目管理水平不仅同西方发达潲家相比具有榴当大 鼹差鼷,郅经与嚣爨发震中国家懿露度糖毙,遣有一定熬蓑矩。骚翦,全窜度 取得软件cm m5 缴认证的软件企业有40 余家,而中国只有寥寥几家公司取 得了陔项认诫。 运几年在我零掀起了敬转顼毽管理翔国器纯接孰滋热濑。多掰大学秘蔷舞究 咨询机构先后开办了软件项目管理培训班,而美国项目管理学会的项目镑理专 业人员资格认证和豳际项目管理| 办会的项目管理专业人员资格认诚也l f 开始在 中国浚行莛亲。 1 1 2 矫究舀的 软件项目开发团队是软件企业的核心组织机构,同时也是知识共享鬣为重 要露爨型熬鳃织之。 笪楚长麓以来,开发鹾驮中熬始识共享过程都被当戏 种信息沟通过程来进行管理,因此对知以共享的管理在很多方面都是出于经验 的自发行为,其结果往往飚由于闭队成员不能够西调合作,而不能保证丌发的 覆鬟与效率。翔谈茭享研究起为歼发溺软懿警理提供了瑟黪愚鼹,霞簿送行科 学的知识共享管理成为可能。本文试图用知识共享理论来分析研究软件项目开 发团队中的知; 共享现象,总结其中的规律,找到软件项目丌发团队知识共享 管理鹃辩学方案。 i 1 3 相关概念的界定 本论文研究的是“软件项目开发团队的知识共享管理”,在这肄玉对“软件项 瓣开发蘩酝”、“知嚣曩“躲# 共事”、“奎拜识共享管璎”这嚣,爪基本簸念 乍。赛 定。 * 目 裳团队的自m 共享蕾4 1 、软件项目开发团队的界定 本文中的软件项目丌发团队指的是软件企业中专职从事软件项目丌发工作 的组织团队。 对这一概念的界定有以下三点需要详细说明: 本论文涉及的丌发团队仅指软件企业中的丌发团队,而不包括那些为了 在自己企业内部建立管理信息系统而组建的只为本企业服务的软件项目丌发团 队。由于这些单纯为本企业服务的丌发团队不面向市场,开发工作往往不规范, 团队的运作过程规律性不强,因此本论文只讨论软件企业中的开发团队。 本文所涉及的软件项目丌发团队指的是具体从事软件丌发工作的组织团 队,不包括软件企业中对软件项目进行管理但是不参与具体开发工作的组织机 构和人员。软件企业中的项目工作机构分为项目管理机构与项目执行机构。项 目管理机构负责企业中所有项目的管理工作,而项目执行机构则负责某个项目 的具体执行工作。本论文所讨论的是在项目的执行工作专门从事开发工作的团 队组织。 本文涉及的软件项目丌发团队既包括订单项目的丌发团队,也包括产品 项目的丌发团队。在软件企业中,软件项目可分为订单丌发和产品丌发两种类 型。订单丌发类型的软件项目是那些根据用户的订单,丌发出符合该特定用户 特殊需求的软件系统项目:产品丌发类型的项目是为了满足某类用户的普遍需 求而丌发的具有一定通用性软件产品的项目。两者相比最大区别在于产品项 := | 丌发过程中,市场销售部门需要派人参与用户需求的定义,在产品丌发完成之 后需要市场销售部门推广该软件产品。但是丌发团队来说,不管哪一种类型的 项目,其丌发过程与知谚 共享过程都是一样的,区别只是参加刨队的成员不同。 因此,本论文中涉及的软件项目丌发团队既包括订单项目的,i :发队,也包括 产品项目的丌发团队。 2 、知识的界定 本文中的知u ! 指的是:作为软件项日开发团队最终工作成果的软件产品知 识,以及为了完成这一成果丌发人员必须具备的用户需求知识、软件技术知以 和项e i 管理知识等专l 、j 知识。 软件碱目* 袅嘲的知识共事管理 对这一概念有以f 几点需要详细说明: 软件产品是种知识产品,是一种能够满足用户特定需求的知识。软件 开发工作双拜始妻剿结囊露是漫诗过程,瑟没骞生产过程。软 孛本骞裁跫薅计 算机硬件工作流程的- l , b 设计方案,因此软件丌发工作至始至终都是对这一方 案的设计,怒一种知识的生产过程。 要完娥软 譬产晶这$ 孛特豫牲矮斡知识毂生产,嚣要开发久鼷具蘩大量懿 专门知识。这些专;- j j i l l 识包括:用户需求知识、软件技术知识、项目管域知识。 丌发人员综合运用这些专门知识相互配合共同完成软件项掰的开发工作。 这些知巷 囊毯捂编玛翔识,又餐据未镳码蠢淤。编璐知识氛括系统壤 要设计况明二辑等设计文档;未编码知识主要为丌发成员个人所j | j 有,是软件 丌发人员进行软件开发设计的知t 动力。 3 、知识共享的界定 本文中的知识共享指的是:软件项目丌发闰队中的开发成员为了共同完成 开发任务,将自己所负责的那部分开发工作的设计内容、设计思路、设计原因 表达嬲米,使成员辛秘互之潮对这些知议形成共冠认识,并应用到会馋设汁与玎 发工作中,从而能够共同商效的完成丌发任务。 对这概念有以下三点需要详细浼明: 本文中的l 识共享疑包括“绽羁9 毽识”豹共享,又魏牾“来编码懿彭 ” 的芪亭。编码的知识可以用f 卜式的语吉、计划书、手册等将它们记录下来传递 并分享,因此编码知识的共享相对要容翁一些;未编码知识不能用语言束解释, 篱要淫过模傍、练习,翥要赣悟秘参琰来传递,毽此来编鹪知识熬共享稳对柬 说要豳难一些。 共享的知i 主要包括四种:软件产品知识、用户需求知淡、软件技术知 淡鞫项毯蛰避籁谈溺静知谤。弱户嚣求知识是芙于蠲户具体嚣求敬螺谈,逛撬 是用户到底需要什么样的软件产品的知识:软件技术知识是关于如何使用特定 的的技术、二i :具,i :发出满足用户需求的软件产品的知识:项目管理g m i , j ( 是关丁: 在霆黥成本玎支羧度内,在艘定静产:瑟矮量与要求条搏f 壹l 旃缀织歼发强麸 进行玎发g - t f 41 的知u :软件产品知识魁软件产品的设计内梅,是前面三种知议 软件项目* * 口“自* * 事蕾g 的融合。 如图2 所示,用户有w 需求,这个需求由程序模块a 和b 来实现。其中 程序员甲负责a 模块的丌发工作,程序员乙负责b 模块的开发工作。出于a 模块和b 模块是为了能够满足同一个w 需求而设计的,因此在a 与b 之问存 在着紧密的联系,相互之问通过公共接口c 关联。这样两个程序员就要对w 需求有一个一致的认识( 用户需求知识的共享) ;需要对总体上如何实现用户的 需求有一致的认识( 软件技术知识的共享) ;需要对双方的丌发进度和合作方式 有一致的认识( 项目管理知识的共享) :需要对接口c 的具体设计内容有一致 的认识( 软件产品知识的共享) 。 图2 知识共享的目的是团队成员之间能够相互配合与支持,共同完成软件丌 发任务。软件丌发是集体智慧的结晶,不同的丌发人员只是负责完成某一部分 的设计工作,每一个丌发成员都需要将自己的丌发工作融入到集体的丌发工作 当中去,即通过知识共享,来共同完成丌发任务。 4 、知识共享管理的界定 本文中知识共享管理指的是:软件项目丌发团队通过调整内部结构来满足 知识共享的要求:通过采用辅助工具、采取知识共享方法、制定知识共享保证 制度等方面来保汪知识共享的顺利进行。 对这概念的界定有以下几个方面需要详细说明: 丌发幽队知识共享管理的目的是保证团队内部的知识共享能够顺利进 行。存软件丌发过程中,只有保证团队内部知识共享的顺利进行,软件j i :发工 作才能够进行下去,知识共享管理的直接目的就是保证和促进这一共享过程的 # 件目* 袁l i f t 轧的自诫* 事管m 进行。 知识共享对丌发团队的内部结构提出了要求,这些要求包括:对项目经 理静要求、对潮酞入力资源管理瓣要求、对磊敬组织结椽貔要求三三令方藩。 知泌共享管理的手段与方法多种多样,本文仅仅根据调查文卷的分析结 果着重讨论了知识麸享工鼠的使用、知识共享方法的采用、知识共享制度的建 立这三个应臻的较为广泛酌方嚣,聪于蒸往方蕊豹肉容本论文没有涉及。 1 2 榴关研究综述 与丌发团队知识共享管理相关的理论研究主要有满个方面:知识共享的研 究帮软事 :矮酲管理黔辑究。现对遮嚣令方嚣酶磷究综述如下: 1 2 1 知识懿享研究综述 知识共享管理怒知识镶理的个方面,因此关于知识接享的研究是包含在 知谈管瑾懿壤论繇究之中鹃。嚣瓣在翔谈共享方蟊戆辑究较有影# 蠢懿理论主要 是n o n a k a h e 和t a k e u c h 的理论。 2 1 。1n o n a k a 和t a k e u c h i 关于知识共事的理毒仑 n o n a k a ( 努中秘次鼗) 和t a k e u c h i l ( 竹内广篷) 壤摄熟识豹主体以及知识 互动的主体将知以分为个体知识、团体知识、组织知谚 、组织问知i _ _ 5 。其分类 方式如下图所示: 编玛知泌tl 认谈论维皮 榭期识土 ! 竺 n f w n k a t a k 。 1 c 1 i ,t h e k n o w l e d g e ( 1 r e a t e i n gc o l i i p t l n y :h o j a p a n e s ec r o a let h ed yr tn l i t so f n n o v a “0 1 ,o x f o r d1 t r l iv p i s i t yp r e s s 1 9 9 5 软件目开袁目n 的自m 共事管理 n o n a k a 和t a k e u c h i 进一步根据这种知识的分类方法,提出了知识运动和 创造的四个机制和相应的模型。这一模型认为知识创造的基本活动是不同层次 上主体的未编码知识和编码知识之间的有效互动。根据知识创造的基本规律, 它们依次是: ( 1 ) 从未编码知识到术编码知识社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ( 2 ) 从未编码知识到编码知识外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ( 3 ) 从编码知识到编码知识整合( c o m b i n a t i o n ) ( 4 ) 从编码知识到未编码知识内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) i社会化外化 【内化整合 图4 1 、社会化 社会化过程指的是未编码知识在不同主体之问的互动,是未编码知识在不 同主体之间的共享。山于未编码知识的隐含性,因此知识的社会化过程是速度 相当缓慢的,且传递的范围仅局限于社会共同体内部发生直接交往的个体之间。 在组织中,能否共享其他个体未编码知识的关键因素是经验,或某种共同经历。 离丌这种共同体验,接受者很难接受未编码知识,因为未编码知识总是依附于 某种经验、某种实践活动而存在的。 2 、外化 外化过程是组织成员将来编码知识不断清晰化并表达出来的过程。在知识 的外化阶段,通过相互启发,组织成员个人的未编码知识以及被大家分享了的 想象与创意,通过语言、图表、模型、概念得到表达,并在成员之间传递。虽 然这一阶段的表达,依然是不完全的,也是不精确的,甚至是前后矛盾,相当 粗糙与笨拙,但是,未编码知识却由此开始编码化与明晰化。出于未编码知训 已经由想象阶段迈向了概念性表述,成员之间的沟通与交流将更加快速、有效, 也证是在这种互动中,越来越清晰的概念得以形成。 3 、整合 0 # 件蠼日* 袁醋n 的圭口讯* 享静4 整台过程是缮织中个人静末编羁躲识发展为缀织粒集体缡羁翘谈熬过程。 在整合阶段,分书子不同个体、不同帮f j 的编礤知识暹过企攮内翁缀织稚识溺 络( o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g en e t w o r k ) 发生交换与整合,最终构成企业的知t 体 系。在这过程中,个人知识转化为组织知识,实质上也意睐着知识的所有权 关系发生了变化。当知识处于未编码状念,个人拥有其所有权:而一旦来编码 知珏 转化为编码知识,且通过文件、报告、会议、电话谈话以及以计算机为基 磁的沟遁方式传递出去,成为组织知识体系中的一部分,组织便 j 有了对这部 分知识豹涨有权,个人剐烬黪有权转让出去了。 4 、肉纯 肉化蔗攒将编码知识转纯为未编鹃翔谖酶过程。将经过社会纯、外化、整 合而成的组织知识在肉化阶段,成为组织成受的经验与心得。在这一阶段,经 验更多地表现为企业的诀窍和专门技能。知识只有通过内化过程,彳请e 够真斧 的为组织的成员所掌握,硝能真f 的发挥作用。 目前这一理论是研究知识共享方面的主要理论,本文中开发剐队知动 共享 灼过程分孝厅也是以此为理论基础的。 1 21 。2 其他与知识共事相关理论 1 、彼得圣吉的“第五项修练”中关于知识共享的论述 彼得圣吉在“第五项修练”中提出了心智模式的概念。心智模式作为主体 长期实践历形成的对外部世界及自身的认识框架或认识图式,可包括概念、范 式、立场、信念、观点等,是人们理解和认识世界的基夯工具。根掘彼得圣吉 豹鼹点,在一个学习型组织中,有效粒沟通与互动,可以使员工形成组织共用 懿心瞽模式,形成金篷的 亍为、。凌铡等鹜焉豹价筵鼹及企业共网愿景( c o m m o n v i s i o n ) 。由于心褚模式鹄特殊性蕊,疑有通过与企韭受工个入深入豹接触专交 流,通过对他们个人行为的了解与观察j 唷感觉到,因此建立共同的心铐模式 实质f :包含了“未编码知识”的共享。馘然心智模式不仪仅由“未编码知彭 l , 所组成,但鼹我们呵以认为“未编码知识”是心智模式的构成之,而建立共 删的心智模式必然伴随蕾“未编码知识”的共享。 2 、哈耶兜、i n k p e n 等人关于企业知识联盟的理论 软件目 裳日趴自讽共革管理 在哈耶克1 、i n k p e n 2 等人在企业知识联盟的理论中,对组织间知识的共享进 行了阐述。知识联盟的理论认为:企业的知识一方面来自企业的内部,即企业 自己投入资源生产的知识;另一方面来自企业外部,这包括市场交易、合并与 收购其他企业、战略联盟。而依靠自力更生策略一则需要花费较长的时间,二 则需要花费较多的资源。因此企业可以采用知识联盟的手段,共享其他企业的 知识。这样知识联盟可以协助一家企业从其他企业那里学习到专业化的能力, 协助一家企业和其他企业合作创造新的潜藏性知识。 以上是与知识共享管理相关研究的综述,其中n o n a k a 和t a k e u c h i g 的理论 对于软件项目开发团队的知识共享管理理论具有直接的指导意义,彼得圣吉的 理论中和企业知识联盟的理论中涉及知识共享方面的论述对本文具有借鉴意 义。 1 2 2 软件项目管理研究综述 目前,世界有两大项目管理的研究体系即:以美国为首的体系美国项 目管理协会( p m i ) ,以欧洲为首的体系国际项目管理协会( i p m a ) 。在过 去的4 0 多年中,他们都围绕项目管理开展了一系列的研究,成为其他组织机构、 学者进一步对软件项目管理进行研究的理论基础。 美国k a t h y s c h w a l b e 博士在 i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yp r o j e c tm a n a g e m e n t ) ) 一书中较为系统的总结了软件项目的管理3 。k a t h ys c h w a l b e 的软件项目管理理 论是以美国项目管理协会的项目管理知识体系指南为基础构建的,其理论 框架如下: 1 f ah a y c k t h eu s eo fk n o w l e d g ei n s o c i e t y a m e r i c a ne c o n o m i cr e v i e w 1 9 4 5 2 i n k p c na c1 9 9 5 t h em a n a g e m e n to fi n t e r n a t i o n a lj o i n tv e n t u r e s :a no r g a n i z a t i o n a t p e r s p e c t i v e r o u t l e d g el o n d o n 王金玉等译i n f o l m a t i o nt e c h n o l o g yp r o j e c tm a n a g e m e n t j ) 机械工业出版社2 0 0 1 1 2 # * 目* 式嘲队讽共辜管域 翻5 k a t h ys e h w a l b e 将项目管理分为9 大管理领域即:范阐、时间、成本、质 量、人力资源、沟通、风险和采购。箕中:范围、时间、成本、腠量构成了项 g 管理的核心领域,强人力资滚、海遇、撤除秘采购摇成了顼曩管理数蟪助领 域。 k a t h ys c h w a l b e 的项瞄管理理论是西方软件项醋管理璞论的代表之一,雨 疆蠢我国杰这方嚣熬磺究多是在k a t h ys c h w a l b e 戆蝶论基硝上来进牙豹。 中困软件评测中心。在对软件项目经理进行培训时,以k a t h ys c h w a l b e 的9 大管理领域的理论为基础,结合项甘的执行过程,提出了以下软件项目管理思 怨。 过程 知识献 穗动秘。划撬行 拄剿收姥 璞酱整体管瑾裁定矮鼙计麓撬行瑗餮待楚攀髂变更控澍 活动定义 活动捧序 项f ;= l 范僻理进鹰控制 活动历时什计 迸瘦安撵 活动定义 活动搀序 颤e 时闻管瑾避痰控割 活动历时侨计 进艘安摊 资源计划编嗣 项h 成本管理成本控制 成本竹计 。弘黼较讳 测巾心砖嚣辘靛慧最绕餐威项睁蕾摧壤础l 毡子f 监凼敝挂2 0 0 4 “3 # * m 目* * 目n 的自m * 享4 成本预算 项目质培控制质颦计划编制质量保证质鼙控制 项目人力资源组纵计划编制 团队开发 管理人员获取 项日沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况报告管理收尾 风险计划编制 风险识别 项目风险管理定性风险分析 风险监督年| i 定耸风险分析 控制 风险应对计划 采购计划编制 询价 项目采购管理 供货方选择合同收尾 啕价计划编制 合同管理 图6 以卜分别综述了知识共享的理论研究和软件项目管理的理论研究。这些理 论构成了本文的理论基础。 1 3 研究思路及理论框架 本文采取理论探索与实际相结合的研究方式,其研究路径和内容框架如_ 卜 图所示。 知识共享与软什项口管理理软r l :项目开发团队的管理实践 开发团队的知识共享过程分析 知豇 共享对开发团队内部结构 知 i = f j 共 享 对 项 目 经 理 的 要 求 知 识 共 享 对 人 力 资 源 管 理 的 知 识 共 享 对 组 纵 结 构 的 要 求 一1 4 开发团队的知识共享管理 知 识 共 旱 辅 助 i : 具 知 识 共 旱 方 法 丧“ 识 共 享 保 证 制 度 软件嘴日# i - i , i t l 队的知识共事静n “知识共享与软件项目管理理论”主要是在第一章进, 7 7 1 嗣述的。在第一章 的“相关研究综述”部分详细的介绍了知识共享的相关理论和软件项目管理的 耀关理途。 “开发团队的管理实践”主要是在第二章进行阐述的。在第二二章酋先分析 了软件企业中项目的组级机构与运作方式,进而分析了软件项目丌发溺队的工 作浚理建,最磊分橱了软 孚顼嚣开发臻驮熬基本特薤。 “,i :发团队的知识共享过瑕分析”主要是在第三章进行阐述的。在第三章 首先分析了开发团队中不同种类的知议及其存在形式,进而分析了开发豳队中 氟汉豹共事过程,袋蜃分辑了麴识莛攀过程豹主要澎穗因豢,双蠢对刃:发圈默 的知识共享过程进行了较为全丽的分析。 “知识共享管理对开发团队内部结构的要求”主要是在第图章进行阐述 爨。这部分凌褰善要讨论了知鼋琏共享对玎发鞫麸内郝结穆撵出兹簧求。主要痰 容包括:知识共享对软件项目经理的臻求、知识共享对项目组人力资源管理的 要求、知议共享对组织机构的要求这三个方面的内容。 “软件顼嚣, 7 - 7 发酮酞懿戋翼谚 共事管理”主要莛在第五章避行鬻逮麓。这韶 分内容主要讨沦了知识共享的辅助工具、知彭 共享的主要管理方法、知识共享 的主要保障制度。 1 4 本章小结 j i 【】识经济的临近,掀起了人们研究知弘 、研究知识管理的热潮。 知识共享管理做为知 i 管瑗的一个重要的方面,越来越多的企韭丌始实践, 势取得了一定毂成绩。岗辩专门对知识共享避行磅究的枫擒固组织也纷纷溺现, 一些以知识管理共享为内容的产品也已经推向了市场。 软件企监是典型的知识密集型企业,软件项爵玎发团队做为软件企业的核 心缀织掇搦,是熟识共享发生的= 曩为频繁翻典型款鳃织之。但蹩k 期以来, 软件丌发队中的知识共享过程都被当成一种信息沟通过程束进行管理,冈此 对知泌共享的管理在很多方面都定出于经验的自发行为,其结栗往 聿足由于团 酞戏璇誊熊够协调舍 乍,嚣不熊缳迁开发的攒量与效率。 知i i = 管理研究热潮的兴起为研究软件项目_ ”:发团队的知u 共享管珊提供了 # # 目目* 女目“h r * 7 * l 契机,为丌发团队进行科学的知议共享管理提供了可能。本文试图用知识共享 理论来分析研究软件项目开发团队中的知识共享现象,总结其中的规律,找到 软件项目丌发团队知识共享管理的完整方案。 软件琐目* 团n 的* 势拳m 第二章软件项目开发团队及其基本特征 2 。1 软 牛企业与软件项目 在软件金韭中,一个完整戆软 串王委强包括一整套兹运作与滚程。对于大型 的软件项目,软件企业首先要建立由商层管理人员参加的软件管理机构,然后 将软件7 1 :发等具体执行工作交由项目组来完成。对于中小型的软件开发项目, 出予蛰理王孛# 量不大,霞此玎发任务稳昶管理职能鳟缝均建 硬强缝织残昃承担。 本节将以大型订单丌发项目为例,说明软件企业中软件项目的组织机构与运作 另式。 2 1 ,1 软件企业的项图组织机构 在软件企业中软件项目的组织机构1 一般包括:项目管理委员会、项目管理 小缎项目管理办公室、项目评审小缀、软件开发项目缰。这些缀织机构在软件 金敛戆硬瑟管理巾分剐负责不溺爱次躲工俸,承掇不同露次弱责饪。 l 、璜目管瑾委员客 项爵管理委荧会楚公司顷瓣管理豹最高决策丰尼构,一般由公司总经理、剐 总经理组成。主要职责如下:( 1 ) 依照项最管理相关制度管理项目;( 2 ) 监督 项 = ;= | 管理相关制度的执行;( 3 ) 对项目立项、项目撤消进行决策;( 4 ) 任命项 毽管蘧小缀缝长、项鞋评审委员会主任、顼鞲组缀长。 2 、项蹭管理小组项目管濮办公蹇 项目管理小组是传统职能型组织结构软件企蚊中的项目管理机构:项f 管 理办公窀麓怒蓐黧结秘软彳孛金娩中静矮鏊管理辍稳。二尝豹区剩是:项臻管理 小组往往揪抛实际需要而临时成立,项目管理办公寮则是企_ k 中的永久性机构, 笨令踱软件j 蠹秘管理综述p w o l k s 燃2 0 0 3 一1 7 * 目* 袅目n 白9 自m 共事蕾4 专门对企业中的项目进行管理。软件项目管理小组对项目管理委员会负责, 般由公司管理人员组成。主要职责如下:( 1 ) 草拟项目管理的各项制度;( 2 ) 组织项目阶段评审:( 3 ) 保存项目过程中的相关文件和数据;( 4 ) 为优化项目 管理提出建议。 3 、项目评审小组 项目评审小组对项目管理委员会负责,可下设开发评审小组和产品评审小 组,一般由公司技术专家和市场专家组成。主要职责如下:( 1 ) 对项目可行性 报告进行评审;( 2 ) 对市场计划和阶段报告进行评审;( 3 ) 对丌发计划和阶段 报告进行评审;( 4 ) 项目结束时,对项目总结报告进行评审。 4 、软件开发项目组 软件丌发项目组对项目管理委员会或项目管理办公室负责,由项目经理直 接领导与管理,成员一般由公司技术人员和其他专业人员构成。主要职责是: 具体负责软件项目的丌发工作。 丌发项目的成员包括项目经理、需求分析师、系统设计师高级程序员、 程序员、软件测试员、其他专家。 丌发项目经理是软件丌发过程中的最高领导者、组织者、责任者,在项目 丌发工作中起到决定性的作用。丌发项目经理的职责包括:制定项目丌发实砸 计划和开发工作的阶段性目标;丌发团队成员的选择、考核、聘任和解聘和日 常管理;在财务制度允许的范围内,安排丌发经费的丌支,决定丌发团队成员 的相应报酬与奖励;审查和批准重大技术措施和技术方案,以防【卜决策失误造 成重大损失。 需求分析师是对用户需求进行详尽描述和定义的高级技术人员。需求分析 师4 i 一定需要有高超的软件丌发技术,但是一定要对用户的具体业务具有深刻 的认识,对同客户交流有丰富的经验。需求分析师是软件项目丌发团队与用户 进行沟通的渠道和桥梁。 系统设计师也是软件项目丌发团队中的高级技术人员,又称作高级程序员。 作为团队 j 的 要设计人员和关键技术人员,系统设计刈币要按照软件需求规格 鞔件墒日* 裁圈队的知m 共事赫4 说明书进行软件概要设计、软件详细设计、指导程序员编制程序。 程序员是软件系统的主要编程人员。程序员在系统设计师的指导下,根掘 软件洋缨设计著疆编制羧痔。缀序员般要具备一定的软传开发经验、完备黝 软件编程知识和定的软件设计知识。 软锚:测试员赠是对软件产菇进行测试靛人员。软佟涌试员一觳要攀握一定 的编程知识期一定懿软终测试知识与经验。 以上分析了软件企业的项目组织机构,尤其详细的分析了软件丌发团队内 部的组织椅成,接下来将对软件企业的项目运作方式进行进一步的分祈。 2 1 2 软件企业的项圈运作方式 般来说,软件企业中项目的运作方式如下: 首先,当软件企业与用户签订软件开发颁目合同或当企韭决定开发一个新 款软件产品时,由桓关帮门提感立项审请,并提交颈嚣可行性搬告。山项目谔 审小组刑项目可行性报告进行评审。 其次,对予可行性报告评审通过的项哥,由项目管理委员撬准形式立项, 势将浚项翱豹管理工作交由项瓣管理小组负责管理,项爨管理小组接受浚项 u 的蛰理工作后,丌始安排项目的各项工作,并向项目管理委员会报告工作。 再次,项西管理小绒指定颈目经难,并授权项鹭经理组建开发项瞬闭酞, 凼软纷野发颈疆缎寒具耱= 寒完戏牙发任务。软 争璞鬓开发困敬豹戏员1 一般由公 司技术人员和其他专业人员构成,山顶目经理领导,对项目经理直接负贵。 最后,在项秘的中期,项瞄管理小组要组织项目评审小组对软件项目迸行 蹬段性浮率;奁瑗毽约结衷玲段,顼毽管理小组要组缓琰爨评审小组对颈曩进 行终审。在项目结束后,项目管理小组要将项目过程中的所有羹要文件归档保 存,刚时根据帽关制度进行项目利润的分配。 逮过以上爨分援,裁翻可以看到较 牛玎发工俘只是软件顼魏所宵王馋中毂 卉| ;分,f i 软件项目运作过程中的其他工作也会影响到软件玎技工作的进行。 2 2 软件项目拜发的主要工作流程 宠整姻敬传j :发可以分为电令阶段:项秘砖划除段、豢求分板除段、壤要 软件项目* 目n 的知识共享普l 设计阶段、详细设计阶段、编码阶段、测试阶段、安装及维护阶段。我们在这 罩对同知汉共享有密切联系的前六个阶段进行详细的介绍。在前六个阶段,软 件丌发团队都完成代表这一阶段的文档报告,具体情况如下图所示: 项目计划阶段l7 l 项目开发计划 需求分析阶段
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