中国联通cBSS系统使用培训-第一部分

1、内 部 资 料 注 意 保 密第一部分 CRM1中国联通cBSS系统 使用培训一开/销户八订单查询七综合查询六积分管理三服务二业务变更四资料维护五集团业务客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户开/销户-首页认证n 业务描述：首页认证就是验证客户信息的合法性，该页在登录系统后自动显示开/销户-首页认证n 操作步骤：1、选择“校验方式”并输入相应号码，进行“BSS校验” 2、若系统中存在客户信息，将会在“客户信息”、“用户列表”一栏中显示 相应信息，若该客户存在在途工单，在“未竣工业务”中还会显示相应

2、的在途工单3、若不存在客户信息，将会在页面中提示创建客户。客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户开/销户-客户创建n 业务描述：客户创建就是创建客户的基本资料，即“客户名称”、“证件类型及号 码”、“地址”以及联系人信息等客户的自然信息开/销户-客户创建n 操作步骤：1、点击【营业受理开/销户客户创建】2、选择“证件类型”,输入“证件号码”，点击“查询”，若已经存在该客户可 以重新创建该客户。3、在“客户基本信息”、“客户详细信息”栏中输入相应信息，带*为必填项。4、点击“确定”按钮，提示客户创建

3、成功。客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户10开/销户-开户n 业务描述：开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能11开/销户-开户n 操作步骤：1、点击【营业受理开/销户开户】2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏12开/销户-开户n 操作步骤：3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集团客户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号

4、码，sim卡信息将会被自动带出来，若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】13开/销户-开户n 操作步骤：5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】14开/销户-开户n 操作步骤：8、选择产品（基本产品只能选择一个）9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产品属性录入15开/销户-开户n 操作步骤：10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮11、选择【活动类型】，点击【查询活动】12、在产品列表中选择产品13、点击【下一步】进行后续操作16开/销

5、户-开户n 操作步骤：11、点击放大镜，获取发展人信息12、填写账户信息，带*为必填项13、点击下一步进行后续操作17n 操作步骤：14、是否加入集团15、是否邮寄16、是否办理亲情开/销户-开户18n 操作步骤：17、若产生费用，进行费用收取18、提交订单，完成开户操作19、填写客户满意度调查开/销户-开户19开/销户-开户n 业务限定1、同证件下在用后付费用户不能超过5个2、同证件下在用预付费用户不能超过10个3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/

6、销户21开/销户-用户预约拆机n 业务描述：预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机22开/销户-用户预约拆机n 操作步骤：1、点击【营业受理-开/销户-用户预约拆机】进入操作界面2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码5、填写【联系人】、【联系电话】6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户23开/销户-用户预约拆机n 业务限定：1、进行用户预约拆机之前需要首页认证2、欠费客户办理业务需要有

7、权限控制，只有“受理欠费办理业务”权限的营业员或经过特批后才能办理业务3、黑名单客户不允许办理业务4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务n 注意事项：1、做预约拆机的用户必须不在协议期内2、确认用户已结清全部已出帐费用3、已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户25开/销户-取消预约拆机n 业务描述取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间，由

8、于某种原因，不想再继续进行拆机业务，对预约拆机业务的一个取消26开/销户-取消预约拆机n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户取消预约拆机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户28开/销户-用户正式拆机n 业务描述用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务29开/销户-用户正式拆机n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户用户正式

9、拆机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息3、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户30 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更31开/销户-沃享业务n 业务描述沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端”用户需求的共享套餐n 开通沃享套餐需要的主要限制1、开通沃享套餐必须符合实名登记要求，且须处于正常可用状态2、开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户3、沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户，不符合条件的业务号码须办理过户，

10、必须过户到该沃享用户的客户下4、沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户。沃享套餐同一账户中的任一成员业务号码，均可作为账户充值的业务号码5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、补充业务（按附加产品）32开/销户-沃享业务n 开通沃享套餐需要的主要限制6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包7、沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效；在合约期的最后

11、一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码立即生效33 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更34开/销户-沃享虚拟用户开户n 业务描述沃享虚拟用户开户其主要作用是是为沃享创建群主、选择沃享套餐并生成沃享业务号码35开/销户-沃享虚拟用户开户n 操作步骤1、【首页认证】之后，点击【营业受理开/销户沃享业务沃

12、享虚拟用户开户】2、选择【电信类型】、【活动类型】3、点击【下一步】进行后续操作36开/销户-沃享虚拟用户开户n 操作步骤4、选择沃享产品5、点击放大镜，查询出发展人信息6、若非用户本人办理业务，可填写经办人信息7、点击下一步进行后续操作37开/销户-沃享虚拟用户开户n 操作步骤8、选择协议有效期9、在产品列表中选择沃享套餐10、填写账户信息，可以选择【已有账户】和【新增账户】11、点击下一步进入预提交界面，后续操作同开户38n 注意事项1、沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效的2、沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码，并没有实际可用号码3、在没有成员加入的时候，只有一个虚

13、拟号码，不能真正使用4、虚拟号码不能作为主号码使用开/销户-沃享虚拟用户开户39 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更40开/销户-新用户加入沃享套餐n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户沃享业务新用户加入沃享套餐】2、点击【选号】，具体操作同开户3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐4、选择该套餐，选择【客户归属业务区】，点击下一步,后续操作同开户41开/销户-新用户加入沃享套餐n 注意事项1、需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称、客户证件类

14、型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受理2、校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的产品3、同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息4、如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码42 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更43开/销户-老用户加入沃享套餐n 业务描述对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入沃享套餐的操作44开/销户-老用户加入沃享套餐n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户沃享业

15、务新用户加入沃享套餐】2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询，输入【沃享虚拟号码】3、在产品列表中，选择产品4、输入【联系人】和【联系方式】5、点击【确定】按钮，后续操作同【新用户加入沃享套餐】45开/销户-老用户加入沃享套餐n 注意事项1、老用户须未处于任何合约计划有效期内，合约计划包括购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务。否则，用户必须退出/解除相关合约计划后才能受理此业务2、老用户加入沃享套餐不能存在沃家庭、沃商务、集团协议消费（对应核心系统的融合成员、集团成员、亲情成员）、以及其它优惠活动（含：3G流量网龄升级计划、语音网龄升级计划、亲情一家，混合虚拟网，交叉优惠等）3、老

16、用户加入沃享群组须取消各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包、彩信包后方可开通共享套餐4、加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变5、老用户开通共享套餐次月生效46 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品服务变更 沃享主号码变更47开/销户-沃享套餐产品服务变更n 业务说明沃享套餐产品/服务变更即对原有沃享套餐的产品或服务进行更改48开/销户-沃享套餐产品服务变更n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户沃享业务沃享套餐产品服务变更】2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐3、在产品选择列表

17、中重新选择沃享套餐4、后续是否参加活动，收费，提交订单，用户满意度调查详见开户49n 注意事项1、在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效2、在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效开/销户-沃享套餐产品服务变更50 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品服务变更 沃享主号码变更51开/销户-沃享主号码变更n 业务描述将原沃享主号码更改为沃享群组中其他的成员号码52开/销户-沃享主号码变更n 操作步骤1、点击【营业受理开/销户沃享业务沃享主号码变

18、更】2、输入【沃享成员号码】点击【查询】将会显示所有沃享成员信息3、在沃享成员列表中双击要变更为主号码的一行，该号码将自动输入到沃享成员主号码输入框中4、点击确定进入预提交页面，后续同开户二业务变更八订单查询七综合查询六积分管理三服务一开/销户四资料维护五集团业务预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡55业务变更-手工收退费n 业务描述手工收退费即对用户的营业费用进行收取或清退，只针对营业费用（如：押金）56业务变更-手工收退费n 操作步骤1、点击【营业受理

19、业务变更手工收退费】进入操作页面2、输入【业务号码】选择【电信类型】点击查询，显示客户信息3、选择【收退费类型】、【费用类型】，填写金额，点击【添加】，收退费信息被录入4、点击确定后进入预提交页面，后续操作同开户预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡58业务变更-预付款业务n 业务描述预付款业务主要进行收取押金和立即清退押金的操作59业务变更-预付款业务n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更预付款业务】进入操作页面2、输入【业务号码】选择【电信类型】点击查询

20、，显示客户信息3、选择【操作类型】、【押金类型】，填写【押金金额】4、点击【收取】后进入预提交页面，后续操作同开户预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡61业务变更-过户n 业务说明过户是将客户下的用户过户到另一个客户下，同时实现付费账户的变更，账户可以选择新客户下的已有的账户或者是新建立的账户 62业务变更-过户n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更过户】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示原客户信息3、在新客户信息中选择【证件类

21、型】输入【证件号码】点击查询，若系统存在该客户，其信息将会被带出，若不存在需要完整填写新客户信息，*为必填63业务变更-过户n 操作步骤4、在用户信息中选择【归属业务区】填写【使用人名字】5、在帐号信息中选择【账户操作方式】为新增账户或合账,并填写账户信息，*为必填6、在邮寄信息中填写【联系人】和【联系电话】7、点击确定按钮进入预提交页面，后续操作同开户64n 业务限定1、用户协议期还未到期，不允许办理过户业务2、号码处于预付费锁定期，不允许办理过户业务3、用户参加购机活动，不能办理此业务4、用户暂停状态，不能受理此业务5、新客户的身份证件和原客户相同，不可以过户业务变更-过户预付款业务过户亲

22、情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡66业务变更-亲情业务n 业务描述亲情业务模块中主要用于选择亲情产品，添加亲情号码（可多选），删除亲情号码的操作67业务变更-亲情业务n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更亲情业务】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示原客户信息，若该号码办理过亲情业务，还会显示该号码亲情关系信息3、选择亲情产品和副卡电信类型，输入副卡号码，点击【新增】4、单击一行副卡信息，点击【删除】即可删除该亲情号码5、点击【确定】进入预提

23、交页面，后续操作同开户68业务变更-亲情业务n 业务限定1、判断是否为黑名单，黑名单不允许办理2、判断是否为欠费用户，欠费用户不允许办理，欠费用户展示欠费金额3、客户办理停机业务期间不允许办理预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡70业务变更-移网产品类型变更n 业务描述移网产品类型变更就是移网产品的网别进行更改，例如4G网别变更为3G网别71业务变更-移网产品类型变更n操作步骤1、点击【营业受理业务变更移网产品类型变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入

24、【业务号码】点击查询，显示客户信息3、在产品信息中选择【新活动】【电信类型】【付费类型】点击查询显示产品4、产品列表中选择新产品，选择是否参加活动，输入联系人，联系电话5、点击确定进入预提交页面，后续操作同开户72业务变更-移网产品类型变更n 业务限定1、用户协议期还未到期，不能转换产品类型2、合账用户不允许办理后转预业务3、带有亲情业务号码，不能做互转业务4、用户参加购机活动，不能办理此业务5、黑名单客户不允许办理此业务预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网

25、卡74业务变更-移网产品服务变更n 业务描述移网产品服务变更主要功能是针对移网同品牌下变更或增加用户的产品、服务和优惠75业务变更-移网产品服务变更n操作步骤1、点击【营业受理业务变更移网产品服务变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示客户信息3、在产品/服务信息中选择新产品，或对现有产品进行服务增加等功能4、后续操作同移网产品变更预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡77业务变更-移网SP查询/退订/订购n 业务描述实现第三方增

26、值产品的查询、订购、退订功能78业务变更-移网SP查询/退订/订购n操作步骤1、点击【营业受理业务变更移网查询/退订/订购】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示客户信息以及已订购SP列表3、在已订购SP列表中双击某一产品，该产品将会进入退订SP列表中4、切换到【订购SP】模块，选择【业务能力】【网别类型】执行查询显示SP信息列表5、双击所选产品，该产品将会进入订购SP列表6、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户79n 注意事项业务申请（订购）1、办理时，当用户所归属的套餐可选业务列表中，有用户申请的增值业务，用户不换套餐即可办理2、办理时，当用户所归属的套餐可

27、选业务列表中，没有用户申请的增值业务，用户必须先换套餐，又根据新换套餐的不同，分为两种情况I、若用户申请的增值业务为新换套餐的可选业务。则换完套餐后，再选择用户申请的增值业务II、若用户申请的增值业务为新换套餐的必选业务，则换完套餐即可业务申请（退订）1、办理时，当用户所归属的套餐，用户取消的增值业务为可选业务，则用户不换套餐即可办理撤销； 2、办理时，当用户所归属的套餐，用户取消的增值业务为用户所属套餐的必选业务，用户必须先换套餐，新套餐的必选业务中不含用户取消的增值业务业务变更-移网SP查询/退订/订购预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑

28、定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡81业务变更-账户优惠绑定n 业务描述对用户号码的账户绑定账户级优惠资费，在Billing侧批价时对该账户进行账户级优惠82业务变更-账户优惠绑定n操作步骤1、点击【营业受理业务变更账户优惠绑定】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，查询出客户信息，帐户及优惠列表3、在账户选择标签内，可选择账户信息，点击可选优惠按钮进入优惠选择页面4、输入优惠名称，点击查询按钮，查询出可用优惠，设置开始时间和结束时间，选择优惠信息，点击确定返回账户优惠绑定页面83业务变更-账户优惠绑定n 操作步骤5、如

29、果要删除已有的优惠，在优惠列表中选择要删除的优惠信息，点击删除按钮即可删除优惠6、点击确定按钮完成账户优惠绑定业务预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡85业务变更-营销活动返销n 业务描述对已经参加营销活动的用户进行活动返销86业务变更-营销活动返销n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更营销活动返销】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示基本信息和产品服务信息3、取消产品/服务信息中的某一产品4、点击确定进入预提交界面，后续操作同开

30、户预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡88业务变更-过户（仅客户）n 业务说明过户（仅客户）指用户在过户的时候，用户和账户一起过户到另一个客户下，用的是原有的账户89业务变更-过户（仅客户）n操作步骤1、点击【营业受理业务变更过户（仅客户）】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示原客户信息3、在新客户信息中选择【证件类型】输入【证件号码】点击查询，若系统存在该客户，其信息将会被带出，若不存在需要完整填写新客户信息，*为必填4、选择【

31、归属业务区】，填写【使用人名字】，点击确定进入预提交（后续同过户）90业务变更-过户（仅客户）n 业务限定1、用户所属账户付费方式是“银行代扣”，用户不可办理此业务2、证件下有未实名制预付费或准预付费用户，需到客户资料变更界面操作预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡92业务变更-2/3G转4Gn 业务描述用户为2G或3G网别的产品，变更为3G新产品或4G产品93业务变更-2/3G转4Gn 操作步骤1、点击【营业受理业务变更2/3G转4G】进入操作页面2、选

32、择【电信类型】输入【业务号码】点击查询，显示客户信息3、选择是否加入沃享套餐4、选择新电信类型，输入【产品别名】点击查询，显示产品列表94n 操作步骤5、在产品列表中选择产品（基本产品和附加产品）6、填写账户信息，可选择新增账户或已有账户7、点击下一步进入预提交界面，后续操作同开户业务变更-2/3G转4G预付款业务过户亲情业务移网产品类型变更移网产品服务变更移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定营销活动返销过户（仅客户）手工收退费二业务变更2/3G转4G服务状态变更全国无线上网卡96业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机97

33、业务变更-移网停机保号n 业务描述停机但是为用户保留该号码，别人无法使用，主要是更改用户的服务状态98业务变更-移网停机保号n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更移网停机保号】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、填写【联系人】，【联系电话】，点击【确定】后进入预提交页面99业务变更-移网停机保号n 业务限定 1、用户在停机保号期间要交一定的费用 2、在停机保号期间不能欠费 3、协议用户未到期不允许做停机保号 4、用户新基本产品还未生效，不能做停机保号 5、用户不能有在途工单100业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付

34、费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机101业务变更-移网后付费停机保号复机n 业务描述对已经进行了移网后付费停机保号的号码进行复机操作102业务变更-移网后付费停机保号复机n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更移网停机保号复机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、填写【联系人】，【联系电话】，点击【确定】后进入预提交页面103业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机104业务变更-移网后付费挂失n 业务描述对移网后付费产品的号码进行挂失操作105业务变更-移网后付费挂失n

35、 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更移网后付费挂失】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户106业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机107业务变更-移网后付费解挂n 业务描述对移网后付费产品的号码进行解挂操作108业务变更-移网后付费解挂n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更移网后付费解挂】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、选择【联系人】【联系电话】4、点击【确定】后进入预提交页面，

36、后续操作同开户109业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机110业务变更-局方停机n 业务描述主要是根据特殊需要由局方来进行强制停机111业务变更-局方停机n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更局方停机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、选择【联系人】【联系电话】4、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户112业务变更-服务状态变更移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机113业务变更-局方开机n 业务描述对已经进行了局

37、方停机的号码进行复机操作114业务变更-局方开机n 操作步骤1、点击【营业受理业务变更服务状态变更局方开机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户一开/销户八订单查询七综合查询六积分管理三服务二业务变更四资料维护五集团业务三服务一开/销户三服务机卡比对写卡票据打印117服务-机卡比对终端挂失 终端解挂 正常复机118服务-终端挂失n 业务描述若终端丢失，可以在此页面进行终端挂失119服务-终端挂失n 操作步骤1、点击【营业受理服务机卡比对终端挂失】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3

38、、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户120服务-机卡比对终端挂失 终端解挂 正常复机121服务-终端解挂n 业务描述对已经进行了终端挂失的机器进行解挂操作122服务-终端解挂n 操作步骤1、点击【营业受理服务机卡比对终端解挂】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户123服务-机卡比对终端挂失 终端解挂 正常复机124服务-正常复机n 业务描述对违章停机的终端购机用户进行复机操作125服务-正常复机n 操作步骤1、点击【营业受理服务机卡比对正常复机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示

39、客户信息3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户三服务机卡比对写卡票据打印127服务-写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁/费卡重置128服务-补换卡n 业务描述SIM丢失或者SIM卡损坏在此进行补换卡操作129服务-补换卡n操作步骤1、点击【营业受理服务写卡补换卡】进入操作页面2、选择【电信类型】【验证类型】输入【业务号码】【证件号码】点击查询显示客户信息3、在操作区域，选择【原因】，点击【读写卡】3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户130服务-写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁/费卡重置131服务-现场写卡n 业务描述对已经开户的号码进行写卡操作132服务

40、-现场写卡n操作步骤1、点击【营业受理服务写卡现场写卡】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、点击【读写卡】3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户133服务-写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁/费卡重置134服务-费卡重置n 业务描述此功能将解锁、补录、销售、废卡重置四个功能合一135服务-费卡重置n 操作步骤1、点击【营业受理服务写卡费卡重置】进入操作页面2、连接好读卡器之后，点击唯一一个按钮【费卡重置】即可三服务机卡比对写卡票据打印137服务-票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打138服务-营业发票退票n

41、 业务描述对已经开具的营业发票进行退票操作139服务-营业发票退票n 操作步骤1、点击【营业受理服务票据打印营业发票退票】进入操作页面2、选择需要退票的业务记录3、点击确定140服务-票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打141服务-营业发票打印n 业务描述对营业发票进行打印操作142服务-营业发票打印n 操作步骤1、点击【营业受理服务票据打印营业发票打印】进入操作页面2、填写查询条件，点击查询3、在业务列表中选择需要打印发票的一条记录，点击确定弹出打印界面143服务-营业发票打印n 操作步骤4、点击打印弹出发票收据界面5、点击打印144服务-票据打印 营业发票

42、退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打145服务-发票账务打印设置n 业务描述进行发票账务打印设置146服务-发票账务打印设置n 操作步骤1、点击【营业受理服务票据打印发票账务打印设置】进入操作页面2、填写查询条件，点击查询3、在业务列表中选择需要打印发票的一条记录，点击确定弹出设置发票界面4、选择费用，选择是否账务打印，点击设置147服务-票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打148服务-营业受理单重打n 业务描述重新打印营业受理单149服务-营业受理单重打n 操作步骤1、点击【营业受理服务票据打印营业受理单重打】进入操作页面2、填写查询条件，点

43、击查询3、在业务列表中选择需要打印发票的一条记录，点击确定弹出设置发票界面4、点击打印一开/销户八订单查询七综合查询六积分管理三服务二业务变更五集团业务四资料维护一开/销户四资料维护客户资料变更用户资料变更账户资料变更密码变更公众客户信息担保维护集团客户信息担保维护152资料维护-客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变更（证件查询） 自然人统一帐号管理153资料维护-客户资料变更n 业务描述客户资料变更就是通过业务号码查询出客户的基本信息，并对客户的基本信息进行修改的操作,主要的操作是修改客户的自然信息，例如：“客户名称”、“证件号码”等154资料维护-客户资料变更n操作步骤1、

44、点击【营业受理资料维护客户资料变更客户资料变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息3、在客户资料里填写需要修改的客户信息4、填写【联系人】【联系电话】5、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户155n 注意事项1、证件的有效日期不能小于当前日期2、同证件下预付费用户不能超过10个3、同证件下后付费用户不能超过5个4、有在用客户,请重换新证件号码或到过户页面操作5、未实名制预付费或准预付费用户，请到客户资料变更界面操作6、用户有未生效的协号转套餐，请取消后再办理此业务资料维护-客户资料变更156资料维护-客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变

45、更（证件查询） 自然人统一帐号管理157资料维护-客户合并拆分n 业务描述客户合并拆分就是将一个客户下的一个或几个用户拆分后合并到另一个客户下158资料维护-客户合并拆分n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护客户资料变更客户合并拆分】进入操作页面2、选择【获取方式】【证件类型】输入证件号码，点击查询显示客户信息3、在用户信息列表中勾选需要拆分的用户159资料维护-客户合并拆分n 操作步骤4、在操作信息中选择【获取方式】【证件类型】输入证件号码5、在归并用户信息列表中选择需要归并的用户6、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户160资料维护-客户合并拆分n 业务限定1、停机用户不能办理此业

46、务客户合并拆分业务2、用户出账期不能合并3、正在办理其它业务或有预约业务不能进行客户合并4、同证件号下有用户在途,不能客户合并拆分5、组合成员沃家庭亲情用户不能进行客户合并161资料维护-客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变更（证件查询） 自然人统一帐号管理162资料维护-客户合并拆分n 业务描述该功能与客户资料变更相同，仅查询条件不同四资料维护客户资料变更用户资料变更账户资料变更密码变更公众客户信息担保维护集团客户信息担保维护164资料维护-用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置 邮寄信息更改165资料维护-用户基本信息变更n 业务描述用

47、户基本信息变更是修改用户的基本信息的功能，主要包括“客户信息”， “担保信息”，“用户业务信息”两类的信息修改业务166资料维护-用户基本信息变更n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护用户资料变更用户基本信息变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息3、填写联系人和联系电话4、切换用户业务信息，点击【获取发展人名称】重新选择发展人信息167资料维护-用户基本信息变更n 操作步骤5、切换到担保信息界面，输入相应信息，带*为必填项6、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户168资料维护-用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置

48、邮寄信息更改169资料维护-屏蔽级别设置n 业务描述对客户账单查询、详单查询的屏蔽级别设置170资料维护-屏蔽级别设置n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护用户资料变更屏蔽级别设置】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息3、选择【屏蔽级别】4、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户171资料维护-用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置 邮寄信息更改172资料维护-邮寄信息更改n 业务描述对用户的邮寄信息进行更改173资料维护-邮寄信息更改n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护用户资料变更邮寄信息变更】进入操作页面2、选择【电

49、信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息3、选择【邮寄标志】，若选择【邮寄】，则填写邮寄信息，带*为必填项4、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户四资料维护客户资料变更用户资料变更账户资料变更密码变更公众客户信息担保维护集团客户信息担保维护175资料维护-账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询176资料维护-账户信息变更n 业务描述帐户信息变更主要是变更用户账户名称、付费方式177资料维护-账户信息变更n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护账户资料变更账户信息变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显

50、示客户信息3、填写账户信息，带*为必填项4、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户178资料维护-账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询179资料维护-普通付费关系变更n 业务描述普通付费关系变更主要进行用户的默认付费账户的变更180资料维护-普通付费关系变更n操作步骤1、点击【营业受理资料维护账户资料变更普通付费关系变更】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息3、在目标账户资料中选择【新增账户】或【已有账户】，勾选通账户用户4、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户181n 注意事项1、只有

51、后付费用户才能受理普通付费关系变更2、对证件类型、证件号码进行校验，判断该客户是否欠费、是否为黑名单3、如果用户有亲情组合, 则所有的关联用户都将被选中一起变更4、集团客户不允许新建账户,请选择已有账户5、新旧帐户不属于同一个客户资料维护-普通付费关系变更182资料维护-账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询183资料维护-银行卡代扣协议签约n 业务描述银行卡代扣协议签约是指客户与联通签订代扣协议，通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用184资料维护-银行卡代扣协议签约n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护账户资料变更银行卡

52、代扣协议签约】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息3、点击【签约】弹出银行签约页面185资料维护-银行卡代扣协议签约n 操作步骤4、选择【银行账户类型】，选择银行5、输入银行卡信息，点击确定按钮，银行卡代扣信息将会被录入6、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户186资料维护-账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询187资料维护-银行卡代扣协议解约n 业务描述对已经进行了银行卡代扣协议签约的用户进行解约操作188资料维护-银行卡代扣协议解约n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护账户资料变更银行卡

53、代扣协议解约】进入操作页面2、选择【电信类型】输入业务号码，点击查询显示客户信息、签约信息、账户信息3、在账户信息中更改付费方式4、点击【确定】进入预提交页面，后续操作同开户189资料维护-账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询190资料维护-银行卡代扣协议解约n 业务描述查询用户的银行卡代扣协议签约信息191资料维护-银行卡代扣协议查询n 操作步骤1、点击【营业受理资料维护账户资料变更银行卡代扣协议查询】进入操作页面2、选择【查询方式】，若按签约号码查询则选择【电信类型】输入签约号码，若按证件号查询则选择【证件类型】输入证件号

54、码点击查询签约信息四资料维护客户资料变更用户资料变更账户资料变更密码变更公众客户信息担保维护集团客户信息担保维护资料维护-密码变更n 业务描述：密码变更是客户对用户的密码修改和重置，使客户知道用户密码。资料维护-密码变更n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护密码变更】2、选择“电信类型”,输入“业务号码”，点击“查询”，查询出相关的用户信息。3、在“密码操作” 栏中输入相应信息，带*为必填项。4、点击“确定”按钮，提示客户创建成功。资料维护-密码变更n 注意事项：1、不判断用户是否欠费。2、对有在途工单的用户进行判断四资料维护客户资料变更用户资料变更账户资料变更密码变更公众客户信息担保维护集

55、团客户信息担保维护197资料维护-公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维护公众被担保人信息维护资料维护-公众担保单位信息维护n 业务描述：实现对公众担保单位的添加、修改、删除，实现对公众担保单位的信息维护。资料维护-公众担保单位信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保单位信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可显示单位信息。资料维护-公众担保单位信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保单位信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在

56、该单位可显示单位信息。3、点击“修改”，弹出修改对话框。4、在“单位信息修改”修改单位属性。5、点击“确定”按钮，提示修改成功。资料维护-公众担保单位信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保单位信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若不存在该单位可添加该单位。3、点击“添加”弹出对话框。4、在“单位信息修改”填写单位信息。5、点击“确定” 提示添加成功。资料维护-公众担保单位信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保单位信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可现

57、实单位信息。3、在“查询结果”勾选上要删除的单位。4、点击“删除”提示删除成功。203资料维护-公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维护公众被担保人信息维护资料维护-公众担保协议信息维护n 业务说明： 实现对公众担保协议的查询、修改、添加、删除、以及批量的操作。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保协议信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可现实单位信息。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保协议信息维护】2、输入“

58、单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若不存在该单位的担保协议。3、点解“新增协议”弹出新增协议对话框。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：4、点击“单位名称”弹出对话框。5、输入单位名称，点击“查询”，显示单位信息。6、勾选上单位。7、点击“确定”单位选择成功。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：8、在“协议新增”输入信息。9、在“生效地市”勾选上地市。10、点击“浏览”上传文件。11、点击“担保类型”选择担保类型（注！担保类型选择成银行保险增加的是担保人信息） 。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：12、在“协议新增”输入担保类型的信息。13、在“信贷模式”

59、输入信息 。14、点击“新增”新增信息 。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：15、点击“确定”提示新增成功 。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：1、点击【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保协议信息维护】2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可显示单位信息。3、点击 “修改”显示协议的信息 。资料维护-公众担保协议信息维护n 操作步骤：4、在 “协议信息”，可以修改协议信息。5、点击 “确定”显示协议修改成功。资料维护-公众担保信息维护n 操作步骤：1、点击“【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保协议信息维护】”2、输入“单位名称”

60、, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可显示单位信息。3、勾选上选择的协议。4、点击“导出”导出协议文件。资料维护-公众担保信息维护n 操作步骤：1、点击“【营业受理资料维护公众担保信息维护公众担保协议信息维护】”2、输入“单位名称”, “省分”，“地市”点击“查询”，若已经存在该单位可显示单位信息。3、勾选上选择的协议。4、点击“失效”手动失效协议（同理可操作失效的协议生效） 。资料维护-公众担保协议信息维护n 注意事项：1、在添加协议的时候一定要对协议文件进行扫描。2、单个客户新增针对的是银行保险。216资料维护-公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维