（企业管理专业论文）科技型企业知识管理研究.pdf

摘要 由于知识经济时代的来临，传统的管理手段和方法已经被人们所熟知，企业 间同益激烈的竞争迫使企业不断地追求新的管理方法和管理思想。我国和世界其 他国家一样，在经济全球化和信息化的情况下，人员流动更加频繁。知识是科技 型企业核心竞争力的重要组成部分。科技型企业面临的人才的流失，知识更新加 速等前所未有的困境，科技型企业要提升自己的竞争力，就必须快速的更新自己 的知识层次，不断挖掘新知识，新思想，不断创新，创造出个性化的产品与其他 企业竞争。而要完成这些就必须实行知识管理。 本文从科技型企业面临的困境入手，提出了自己的知识管理系统模型、绩效 模糊评估方法。知识管理模型基本上包括三个模块：目标体系，知识挖掘子系统 和知识管理的支持系统。知识挖掘的过程就是知识不断规划、组织、共享、创造、 识别和评价的过程。支持系统又包括制度、文化、领导和实施硬件。其中制度是 实现人本管理的基础；文化是知识管理的良好氛围，是软力量；领导的重视和带 头是知识管理成功的关键；英特网和局域网等硬件是实施的物质基础。知识向量 化描述模型的建立有利于知识工作者查询和利用原有的知识案例，解决现实中存 在的问题。知识管理系统模型的一个主要思想就是系统分析的思想，认为知识管 理是个系统的工程，应该全面、多维度的去认识。 本文还针对科技型企业的行业特点，设计出知识挖掘，储存和分享的知识管 理方案。通过方案的实施不断将隐性知识挖掘出来，并沉淀成企业的共享知识， 并通过知识交流平台不断共享，体现知识的最大价值。 最后参照创新企业的绩效指标体系，并根据科技型企业的特点，运用模糊数 学的思想和方法建立了知识管理的评估方法，希望通过量化的指标反映企业的知 识管理的现状和绩效。 关键词：知识管理隐性知识向量化描述绩效评估激励机制企业文化 a b s t r a c t t h ec h a l l e n g e st ot h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s em a n a g e m e n tp o s e d b yt h ea d v e n to f k n o w l e d g ee c o n o m i ca g ei m p e le n t e r p r i s e st os e a r c hf o rn e wm a n a g e m e n ti d e a so r n e wm o d e l s n a ti sh o wk n o w l e d g em a n a g e m e n tc o m e si n t ob e i n g b u s i n e s s e s w o r l d w i d ea r ee x p e r i e n c i n gk n o w l e d g el o s sa n de m p l o y e el o s s k n o w l e d g ei st h e m o s ti m p o r t a n te l e m e n to fc o r ec o m p e t i t i o n a b i l i t yf o rt e c h n o l o g i c a le n t e r p r i s e s t e c h n o l o g i c a le n t e r p r i s e sm e e tu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g e ss u c h a s e m p l o y e el o s s ， k n o w l e d g eu p a a t i n gb yh i g hs p e e d t e c h n o l o 沓c a le n t e r p r i s e sh a v et ou p d a t et h e i r k n o w l e d g e ，t oe x c a v a t en e wk n o w l e d g ea n dn e wi d e a s ，t ok e e pi n n o v a t i n ga n dt o c r e a t et h ep e r s o n a lp r o d u c t st oc o m p e t ew i t ho t h e re n t e r p r i s e s s ot h e ym u s tc a r r yo u t k n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i sa r t i c l eb r i n g sf o r w a r dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mm o d e la n dt h e w a yo fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nf o rt e c h n o l o g i c a le n t e r p r i s e s t h e k n o w l e d g e m a n a g e m e n tm o d e li n c l u d e st h r e ep a r t s ：g o a ls y s t e m ，k n o w l e d g e e x c a v a t i n g s u b s y s t e ma n ds u p p o r t i n gs u b s y s t e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g e e x c a v a t i n gs u b s y s t e mi s t h ec o u r s eo f p l a n n i n g , o r g a n i z i n g , s h a r i n g ，c r e a t i n g ， i d e n t i f y i n ga n de v a l u a t i n gk n o w l e d g e t h ek n o w l e d g es u p p o r t i n gs u b s y s t e mi n c l u d e s m e c h a n i s m ，c u l t u r e ，l e a d e ra n dh a r d w a r et oc a r r y i n go u tk n o w l e d g em a n a g e m e n t m e c h a n i s mi st h eb a s eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；c u l t u r e c a l lc r e a t e g o o d a t m o s p h e r ea n di sas o f tf o r c et oi m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ；l e a d e r sa r ek e y b e c a u s ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc a n n o ts u c c e e du n l e s sl e a d e r sp a ym o r ea t t e n t i o no n t h ea c t i v i t i e s ；i n t e r a c ta n dl o c a la r e an e t w o r ka r et h ep h y s i c a lb a s e k n o w l e d g ei s c h a r a c t e r i z e db yt h ew a yo fv e c t o r , a sw i l lm a k e k n o w l e d g ew o r k e r sm o r ec o n v e n i e n t t of i n da n du s et h ek n o w l e d g ec a s et os o l v ep r e s e n t p r o b l e m s t h em o d e l si d e ai st h a t k n o w l e d g em a n a g e m e n ti s as y s t e m i cp r o j e c ta n ds h o u l db er e c o g n i z ef r o ma l l a s p e c t s n ea r t i c l ed e s i g n sas c h e m et oe x c a v a t e t os t o r ea n ds h a r ek n o w l e d g e a c c o r d i n g t ot e c h n o l o g i c a le n t e r p r i s e s c h a r a c t e r s b yi m p l e m e n t i n gt h es c h e m e ，c o n c e a l e d k n o w l e d g ew i l lb ee x c a v a t e d ，s h a r e da n da c c u m u l a t e di nc o m p a n i e s a n dt h e k n o w l e d g ev a l u ew i l lb em a x i m i z e db ys h a r i n gt h r o u g hk n o w l e d g ec o m m u n i c a t i n g f l a t i nt h ee n d ，r e f e r r i n gt oi n n o v a t i o ne n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ei n d e xs y s t e m a n d a c c o r d i n gt ot e c h n o l o g i c a le n t e r p r i s e s c h a r a c t e r s ，t h ee v a l u a t i n gw a yo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti s c r e a t e db yb l u rm a t h e m a t i ci d e a sa n dm e a n s s oa l le n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t a t u sa n dp e r f o r m a n c ew i l lb es h o w e db yaq u a n t i t a t i v ew a y k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t a c i tk n o w l e d g e ，d e p i c t i n gi nv e c t o rw a y ， p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，p r o m p t i n gm e c h a n i s m ，e n t e r p r i s ec u l t u r e u 警8 6 6 3 1 8 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼王些盍堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 昊弓虽签字日期：训6 年z 月万闩 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解云洼至些盔堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权云洼王些盍堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名导师签 签字日期：幻弼年1 月- - z ；n 签字日期：刀年易月 k 学术论文的主要创新点 一、以系统分析的思想分析科技企业的知识管理，提出知识管理的系统模型，模 型包括一个目标和两个子系统。 二、运用模糊数学的基本思想和方法，结合创新企业的绩效评估指标，设计出科 技企业的知识管理绩效评估方法。 第一章概论 1 1 问题的提出 第一章概论 进入2 1 世纪以后，后信息化时代已经使知识取代传统的生产要素劳动 力、土地和资本成为最为重要的经济资源。知识是否领先关乎企业的生存和发 展。哈佛大学的学者们认为当今的企业管理已经进入了第六个阶段，即全球化和 知识化的阶段。在这个阶段，持续增长成为管理的主要目标，知识管理成为管理 的主题。知识已经成为主要的经济资源和占支配地位的甚至可能是唯一的一 一竞争优势之源泉m 。 对于科技型企业的知识管理的重要性更是不言而喻的。知识不断更新和应 用是科技型企业的核心竞争力不断提升的基础和表现。哈佛商学院教授d o r o t n y l e o n a r d - - b a r t o n 认为，公司竞争力应定义为识别和提供优势的知识体系，它有 四种尺度：员工的知识和技能、物理的技术系统、管理系统、价值和规范。员工 的知识和技能、物理的技术系统在技术知识管理系统中体现为技术活动；管理系 统、价值和规范在技术知识管理系统中体现为管理活动。技术活动和管理活动相 互作用，形成有别于其他企业且难以模仿的技术竞争优势，在企业决策、研发、 生产、营销、服务等领域全面发挥作用，比竞争对手更创新、更优质、更廉价地 开展这些重要战略活动来取得产品服务的竞争优势。这些竞争优势综合形成了高 科技企业的核心竞争力。核心竞争力的形成使企业获得高额的利润回报，增加对 技术知识管理的资金投入：同时市场信息反馈以及外界不断输入的技术等知识资 源的补充，促进企业不断完善技术知识管理方法，持续技术创新，企业核心竞争 力不断得到提升o “。 日前，i t 经理世界、计算机世界、首席财务官杂志、计算机世界网等 媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“2 0 0 5 知识管 理创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“2 0 0 5 中国知识管理调查报告”，这 一报告立刻引起了与会的1 0 0 多名国内知识管理理论研究专家、资深实践者们的 极大关注。国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司通过 历时半年的面向国内数干家企业调查和研究，调查样本的分布主要集中在信息化 水平比较商和经济比较发达的广东、北京上海、江苏及浙江和山东几个省区，共 回收调查问卷2 0 7 2 份，同时还对2 0 多家科技型企业进行了个案调查。最终形成 了一份全面、系统呈现中国企业知识管理应用水平的现状和发展趋势的深度报 第一章概论 告。调查的机构知识管理整体成熟度得分为4 8 1 ，处于第3 级的初始阶段。机构 在知识“沉淀”环节得分最高，均值为3 3 3 分，说明中国企业已经普遍认识到 知识沉淀的重要性。相比较而言，机构在知识创新环节得分最低，均值为3 。0 6 分“3 ，创新方面特别需要引起中国企业关注和投入实践。考虑到参与调查机构对 知识管理大都有+ 定认识和实践，整体来看，我国科技型企业知识管理水平并不 乐观，加强知识管理是非常必要的。 1 2 科技型企业的特征 科技型企业是指由科技人员领办或创办，实行“自筹资金、自愿组合、自主 经营、自负盈亏，主要从事高新技术产品的研制、开发、生产，科技成果产业 化以及技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务活动的企业。它们除具有一般 企业的特点外，还有明显区别于其它类型企业的特点： 1 2 。1 科技特征 从业人员结构：以科技人员为主体，其中具有大专以上学历的科技人员占职 工总数的比例不低于3 0 ，在一些知识密集、技术密集地区，科技人员超过5 0 ， 直接从事研究开发的科技人员占职工总数的1 0 以上。技术领域：以高新技术及 其产品的研制、开发、生产、销售和服务为己任。其技术领域涉及生物医药、电 子信息、机电一体化、新材料、节能环保技术等。技术与产品附加值：高于传统 产业，研究与开发投入比例较高，企业每年用于高新技术产品研究开发的经费不 低于销售额的3 。 1 2 2 经济特征 科技型企业是市场经济的率先探索者和实践者，它们始终坚持以市场为导 向，使产业发展与科技活动紧密结合并较好地解决了科技与经济相脱节的难题。 科技型企业始终以科技成果商品化、产业化为目标，追求经济效益最大化。 1 2 3 机制特征 在发展实践中形成了别具特色的运行机制体系：创造物质财富、讲求精神文 明的动力机制；坚持自主开发、把科技成果转化为生产力的技术创新机制，政企 分开、独立自主的决策机制；技工贸相结合同效益效率挂钩、按贡献大小分配的 分配机制；以市场为导向的经营机制；自我积累、自我约束的行为机制；以人为 本的企业文化等。 2 第一章概论 1 2 4 法律和规模特征 科技型企业都是在工商部门注册登记的企业法人，有明确的章程和规范的从 业范围，以及在一定的规模，一般中小型的科技型企业人数不超过百人，超过五 百人的为中大型企业。 1 3 知识管理的发展及现状 知识管理一词最早是在1 9 8 6 年由联合国国际劳工组织提出的，但在早在 1 9 7 5 年，c h a p a r r a ls t e e 公司已经开始关注知识的管理实践，并以此确保自己 在技术上和市场上的领先地位。1 9 8 0 年，d e c 公司采用了大型知识库支持其结构 化工程和销售活动。随后a r t h u rd l i t t l e 公司应用人工智能技术为其商业和 政府客户开发了基于知识的系统( k b s ) ，u s a a 用k b s 将专家的知识传递给使用 者。1 9 8 8 年，彼得f 德鲁克在发表的新型组织的出现中指出，在经历了管 理权和所有权分离、命令一支配型组织之后，由于信息技术的发展，企业将进入 新的形态组织由专家小组构成的知识型企业。早期的知识管理主要是由信息 技术的传递的发展造成的。因此，组织与学者们的理论和实践活动主要是探讨信 息技术在知识管理中的应用，以信息技术为主对企业现有的知识进行管理。 随着知识管理实践和研究的深入，以及企业竞争的加剧，单纯的信息技术已 经不能满足知识管理的需要，也可以说原来的知识管理已经不能满足提高企业核 心竞争力的需要。因为这时的知识已经被视为竞争优势的源泉，组织关心的已经 不是如何对现有资源的管理，而是越来越关注于知识的创造和如何运用现有的知 识创造竞争优势”1 。如，b i l lg a t e s 认为知识管理就是提供一套系统性的程序与 方法，引导企业组织成员得以有效率的将企业重要的信息与知识加以发布、组织、 收集、传送、搜寻、并进行分析与管理。w i g g 提出了知识管理的框架，这个框 架包括知识的创造和来源、编辑和转化、扩散和应用、价值实现等。m a r q u a r d t 和0 d e l l 分别提出知识管理应包括知识获取与知识储存、知识识别与共享。此 外，还有一些学者提出了类似的理论，如h o l s a p p l e & j o s h i ，a p o s t o l o u ，m e n t z a s 。 这些都可以被归结为知识管理的任务，这些管理任务一般包括知识创造，知识获 取。知识的转化，知识的编码，知识共享，知识传播与扩散，知识存储，知识的 整合，知识应用等。 就像信息技术不能解决组织的知识管理问题一样，单纯的知识管理任务同样 也不能形成完善的知识管理框架。r u b e n s t e i n m o n t a n o 等人指出，知识管理的 其他关键元素，例如知识管理与组织战略目标的结合，被卷入到知识管理活动中 的人员和发展知识管理的文化环境常常被忽略。为此，必须用系统思考的观点看 3 第章概论 待知识管理活动。为了使知识管理与系统思考一致，必须完善地考虑知识管理的 过程：组织的目的( 战略目标) 、知识、技术、学习和人员以及企业文化。 d a t a w a r et e c h n o l o g y 杂志，s m i t h 认为组织要辨识企业的问题，识别并激 励关键员工，使人与知识有机的结合，共享知识。l i e b o w i t z 和b e c k m a n ， j o h a n n e s s e n ，d r e w 等强调确定企业的核心竞争力，战略与知识的有机联系，根 据企业的战略目标制定知识管理战略，确定并建立知识管理所需的流程，文化和 技术支持，探索如何用知识的观点和以建立的战略工具将知识管理引入到公司的 战略过程中，建立知识管理战略，效果的反馈机制。l t e i j s te ta l 等认为通过 个人学习，通过交流的学习，使用知识库的学习等方式促进知识管理，学习是对 隐性知识开发的一种方式。w i k i n s 和l i e b o w i t z ，w r ig i l t 等提出关于知识资产和 智力资产的定义和测量方法的问题。w i g g 和w i e l i n g a 提出一个概念上的框架， 由四个相继执行的活动的方法，技术和工具组成的知识管理：回顾、概念化、反 省和行动。 4 第一章科技型企业知识管堙系统 第二章科技型企业知识管理系统 美国亚瑟安德森( a r t h u ra n d e r s e n ) 和美国生产力和质量中心开发的调查 工具知识管理评估工具( k m a t ) 从系统的角度将组织的实体、过程和组织性等 集于一体。此模型将支持组织创造的因素表示为两个动态的轨道。外面的轨道包 括关键的组织可行条件，即那些促进知识繁荣发展的技术文化，领导和测度因素。 里面的轨道包括知识管理的关键过程：适用、收集、识别、创造、共享、运用和 组织。这些过程可以根据实体和过程的观点进行分类。识别、收集和组织过程适 用于知识体的集聚和管理。创造、分享、运用和适应适合与对知识的创造和更新。 野中和竹内在他们的知识转化过程中，也从实体和过程这两方面来处理知 识。知识的创造过程或者它的螺旋式上升导致了知识实体的产生。在知识的螺旋 式上升的过程中，知识在从个体到工作组再到组织的运动过程中被放大了。野中 和竹内也确定了企业的五种可行条件，比起安德森a p q c 的模型来抽象，他们的 可行条件是：意图，自治文化，变动，必要的多样性和冗余。这些概念来源于系 统论和控制论的思想。 综合以上学者的观点将科技型企业知识管理系统可以分为两个子系统：知识 挖掘系统和支持系统。两个系统的运转又以企业目标为核心，不断根据企业战略 目标调整系统”1 。具体如图2 1 所示。支持系统分析具体见第三章。 一一 、 ，r + + j 掰乎 i 、 激励，一，7 、，一 、 j 。爻77 ，7 触一：二：、毒、j ( 未c 制度( 掣江业目标) 创造) 文化， | | ? 咎j。j 。聱_ ? j ? t ，警i i 一7 j 专竺? 。、谕矿竿丽 、因特网 厂屠地网 ，11 知识挖掘 、- - - - _ _ _ _ 一二一，一一 图2 - 1 知识管理系统 f i g 2 1k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 5 第二二章科技型企业知识管理系统 2 1 企业战略目标 组织存在的前提之一就在于组织目标。企业总是为了一定的目标而存续。其 一切活动也是围绕企业战略目标而进行的。知识管理作为企业智力资产的管理活 动同样也是围绕企业目标而进行的。企业战略目标是知识管理内在的驱动力。由 此战略目标处于知识管理模型的核心。在知识管理的建设过程中，科技型企业要 根据自身企业的发展战略制定知识管理的战略目标。知识管理目标一般包括以下 几个方面： ( 1 ) 提高企业创新能力。科技型企业的生命力在于创新。最早提出创新理论 的是经济学家约瑟夫熊彼特。他运用创新理论来解释经济的发展，认为经济体 系是从一种均衡走向另一种均衡的发展，其根源就在于企业家的创新活动，创新 就是企业家实行对生产要素的新的组合。随着知识经济时代的来临，创新已经从 工业时代单纯的技术创新，扩展到了不仅仅包括技术科学，还包括人文科学知识， 商业和工作中经验知谚 等多方面的创新。在一项技术迅速变化和产品周期不断缩 短为特征的企业竞争中，创新往往是科技型企业保持长久竞争优势的主要源泉。 为此，要经常鼓励和培养新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献 策和通力合作的论坛中来，共创造新的产品和服务。知识管理就是促进企业内部、 企业与企业之间、企业和顾客之间、企业和研究单位之间的联系，加强知识联网， 加快知识流通，其目的就是促进创新。 ( 2 ) 加快企业反应能力。当今企业环境中不确定因素不断增多，如地区金融 危机的发生，竞争对手或相关行业新技术新发明的出现，非传统竞争者的出现等。 为了最低限度地降低的突发事件的影响和更快地解决客户提出的问题，以便帮助 用户做出最好的决策，加强客户的忠诚度，就要求企业能对市场的变化做出快速 的反应，具有较强的应变能力。原有的信息管理系统只能对企业现有信息及只常 活动进行管理，无法解决上述突发事件。只有知识管理才能检测出市场中微弱的 潜在趋势，并根据需要调动人员和各种资源对不测事件做出有效的反应。例如企 业集中人力物力资源解决客户的某种特殊要求。 ( 3 ) 提高组织生产率。知识管理工作通过有效的文档化、分类化和传递企业 的知识资产，使企业员工之间彼此能了解对方在做什么，进而发掘存在于个人和 系统中的知识和专业技能，获取和共享最好的经验以及可以重复使用的知识资 产，从而缩短循环时间，最大限度地减少重复劳动，并从中受益。生产效率取决 于个人和群体创造的知识加以收集、综合并提供给他人再利用的程度。知识管理 技术必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已有的知识的工具。例如，数据挖掘 ( d a t a m i n i n g ) 就是这样的一种工具，一旦发现了所需的知识，就可以把它们 6 第璋科技型企业知识管理系统 挖掘出来应用于新过程，解决新问题。 ( 4 ) 增强企业员工的技术素质。一个科技型企业要保持竞争力，就必须提高 现有员工和新员工的技能素质。为此，要通过在职、在线培训，远程学习和企业 网络资源浏览来学习新知识。一个企业如果全力支持和促进这种提高员工技术素 质的学习和研究，并使之制度化，就是成功的知识管理。 知识管理目标是知识管理进行的基础，也是知识管理成败的衡量标准之一。 知识管理目标的建立要具有战略性，即要具有长远性和全局性。作为企业长期规 划的一部分，要求知识管理的目标要去企业的长期规划相一致，服务于企业的长 期发展，并于企业其它目标相协调。彼得圣吉在第五项修炼中提出了学习 型组织的五项修炼内容：建立共同愿景( b u i l d i n gs h a r e dv i s i o n ) ，自我超越 ( p e r s o n a lm a s t e r y ) ，改善心智模式( i m p r o v i n gm e n t a lm o d e l s ) ，团体学习( t e a m l e a r n i n g ) ，系统思考( s y s t e mt h i n k i n g ) 。其中共同愿景是核心，是组织未来发展 的远大目标，组织成员的共同愿望、共同的价值观、共同的使命，共同愿景要得 到组织成员的认同。 彼得圣吉把认同程度分为七个层次的态度：最为强烈的奉献，投入，真正 的遵从，适应的遵从，勉强遵从，不遵从，不关心的冷漠。弗洛伊德认为，“认 同”是群体内聚力的一种最为根本的机制，“一个群体成员之间的相互情结，其 本质就是这种认同，它是以情感上的某些重要的共同品质为基础的。”认问表示 一种特殊的情结，有利于增强群体的内聚力。西蒙在管理行为管理组织决 策过程的研究中提到，一个人在做决策时对备选方案的评价，如果是一种方案 给群体造成的结果为依据，我们就认为那个人与其特定的群体认同了。 科技型企业建立目标或共同愿景实施策略可描述为五个阶段：告知、推销、 测试、咨询、共同创造。如图2 - 2 。 学 习 能 力 基园壁培 咨商】 爨试j 积极参与的程度 _ 图2 2 建立共同愿景的策略 f i g 2 - 2t h es t r a t e g yb u i l d i n gs h a r e dv i s i o n 告知阶段为告诉员工组织愿景是什么，传达信息的方式要直接、清晰和一致。 7 第二章科技型企业知识管理系统 对公司的现状要讲实话。 推销阶段是为帮助员工自发地投入愿景之中，而不要强迫操纵他们。 测试阶段为了解员工对愿景的了解程度，真实反应、想法。要通过问卷和面 对面的交谈方法，测试员工对组织效益和能力的看法和希望。 咨商阶段为整个组织当顾问，塑造共同愿景。 共同创造阶段为每个人开始为他们的想塑造的愿景而工作。 具体的目标和愿景的实施方法和技巧在以下几种： 1 以个人愿景为组织共同愿景的基础。 2 平等对待每个人，并彼此尊重。 3 寻求相互合作、休戚与共，而不是意见一致。 4 每个人的意见只代表白己。 5 避免抽样。 6 用过渡愿景鼓舞士气，愿景具体化与阶段化，见到可行性与前景。 2 2 企业知识挖掘子系统 科技型企业知识挖掘子系统是科技型企业规划，在组织内外组织收集知识， 在组织内共享知识，应用知识加以创新的知识管理系统，是知识管理的具体实施 c 3 8 3 。根据知识运行的过程，可以将知识挖掘过程分解为六个步骤或职能：规划、 组织、共享、创造、识别、评价。 2 2 1 规划 规划是科技型企业根据自身内外部资源情况，以及本行业发展状况，所提出 关于企业或组织将收集或创新何种知识以及如何创新的计划。根据系统动力学只 有组织在认知到自身与本行业领先技术差距，或是预知到不远将来市场需求与现 如今的技术存在较大差距时，组织才产生学习的动力。如下图2 3 所示，当外部 发生改变，企业自身所掌握的知识不再满足市场所预期时，将产生企业与外部的 知识差距。被认知的知识差距产生学习的差距效应，从而形成学习的动力或压力， 强迫组织或个人学习，形成组织或个人知识1 。 科技型企业规划自己的知识管理时应注意以下几点： 1 规划要根据本行业领先水平，并有所突破，即保持一种创造性张力。创 造性张力是规划的愿景和现状之间的差距，从而产生一种力量，促使员工努力去 实现愿景。马斯洛的需求层次论中最高层次为自我实现需要，而赫茨伯格的双因 素理论“保健激励”因素中更注意激励因素的作用。自我超越是一种积极理 第二章科技型企业知识管理系统 性 学刊的 差趴效应t 1 外部1 的改变 、 1 个人知识 | 被认知的 l 知识差距 j 期颦j 的知泌 志习 图2 3 知识动力系统 f i g 2 3k n o w l e d g ed y n a m i c a ls y s t e m 的，强化了自我实现需求和激励因素的理论。传统的组织的设计只是为了满足马 斯洛所主张的人类需求层次中的最初三个层次：生理需求、安全需要和爱的需要， 即个人温饱和归属需要。如果强调更高层次的需求及自尊和自我实现，那么就会 以忠诚与奉献来回报。由此，科技型企业的规划要有一定的高度，否则不会产生 成就和自我超越感。 2 规划是系统的、动态的一个过程。系统思考是指思考及了解行为系统之 间相互关系的方式，帮助我们看清如何才能更有效地改变系统，以及如何与自然 及经济世界中最大的流程协调。圣吉认为，系统思考得精义在于心灵的转换，我 们思考事物的因果关系时，要观察一连串的变化过程，而不是片断的，一个一个 的个别事件。知识的收集创新要综合利用各种有利因素，主要从企业内部挖掘的 同时也要不断从外部吸收和引进。而且，规划是根据内外环境不断调整的，不是 僵化不变的。 3 。科技型企业应学会忘记自己过时的陈旧的知识和观念，只有不断的吐旧才 能纳新。事实调查表明，企业由于思维上的路径依赖性，以及延续性，其领导在 很大程度保留着以前计划经济的旧的思维模式，进而在知识吸收和利用上，过多 的依赖过去的落后的技术。陈旧的心智模型更多是阻碍了组织决策的有效制定和 实施，降低了组织的凝聚力和学习能力。许多年轻有为的大学生因为不适应这种 环境毅然离去，更加影响了企业知识的更新和延续。 2 2 2 组织 组织是科技型企业根据自身规划设计构建知识管理系统，不断从企业内外收 集、创造、储存新知识的过程。知识管理型的企业结构不同于传统意义上的命 ， 第二章科技型企业知识管理系统 令一支配型”企业，知识型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专 家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策、自我管理。领导的角色也 由过去的命令支配改为服务型。同时也由于现代信息技术的快速发展，管理跨度 不断加大，由此知识管理组织更加成为一种扁平化结构。中间的管理层和经理人 数大为减少，原因很简单，管理人员不必像过去一样做过多的决策，也不必过多 地干预领导监督下属，他们的职能更多的表现为信息传递员的作用。知识的传输 也改变了，由过去的从上层灌输，变为努力从下层汲取知识和信息，并不断在组 织内共享。 科技型企业应该注意的一点是应该跳出过去传统升迁思维和做法。传统的晋 升路线是跳出专业，进入管理层，而且由于企业中歧视性的薪金结构又强化了专 业人士进入管理层的心态。晋升的结果是专业内少了位专家能手，管理层多了一+ 位蹩脚领导。在知识管理的组织内，人员的晋升是专业内的，并增加薪酬提升的 路径。 组织收集知识和学习的途径是多种的。主要包括以下几种： 1 系统的解决问题。解决问题的过程本身就是一种学习活动。通过发现问 题，分析问题，解决问题，不仅可以在这个过程中学习到新的知识、方法、技能， 而且可以提高个人处理问题的能力。因此系统的解决问题来学习不仅是一种行之 有效的学习方法，而且是一项重要的学习活动。系统的解决问题要求采取科学的 方法，而不是凭主观猜测和臆造，要求科学客观的数据而不是假设作为决策的依 据，要求用简单统计方法处理数据，得出结论，并事实求是的来记录解决问题的 过程。 2 开展实验是与解决问题互为补充的学习方式，解决问题是为了应对现实 中问题困难，而实验主要是面对未来和把握时机，拓展空f l i j 而展开的创造和检验 新知识的活动。通过记录实验可以有效地收集新知识并为以后的应用打下坚实的 基础。 3 从过去的经验中学习。所谓温故而知新，从自己过去的经验中学习，收 集知识是一种为经济的方式。重新审视公司的成败得失，系统、客观的对其做出 评价，并将之向所有的员工开放，让他们铭记教训，是将隐性知识转化为显性知 识的重要内容。美国微软公司的作法值得称道，为了从过去和当前收集知识，其 采取了以下几项措施：第一，鼓励各开发小组写事后分析报告，至少能救项目进 程开会讨论：第二，实施过程审计阻帮助各小组分析解决问题：第三，组织正式 的休假会活动，届时有关重要的人士就软件开发与质量控制的相关问题互相切 磋；第四，在相同职位的人员之间极力撮合一些非正式的会谈以鼓励知识共享。 4 向他人学习。组织不能只从其内部自身学习和收集知识，组织外部存在 1 0 第二章科技型企业知识管璀系统 更多、更丰富的知识。聪明的管理者知道虚心向他人学习可以使自己获益匪浅， 即使毫不相干的领域都有可能激发创新的灵感。其中可以向同行业企业学习也可 以向顾客学习。 2 2 3 共享 共享是科技型企业全体成员、所有部门都积极行动起来，促使知识在组织内 快捷流畅地传播。因为知识只有为更多的人所掌握，爿1 能发挥更大的效应”。把 知识封锁在一个人或一个部门的手早，只会限制组织的成长，是建立学习型组织 的大忌。学习型组织知识管理的文化氛围的一个根本特点就是丌放、自由。 信息知识自始就被认为是一种权力，谁拥有了它就拥有了权力。因为信息知 识赋予人们权力。所以试图拥有知识并不与他人分享就成为人的本能。知识的囤 积是一种商业惯性，很难改变，事实上也成为许多商业组织的基本态度。于是人 们相互分享知识，是管理者的一个挑战”3 。 促进知识传播的方法有很多种，包括书面或口头报告、经验交流、参观观摩、 个人岗位轮换、教育与培训等。 2 2 4 创造 创造是知识的应用阶段，是知识管理目的。收集麸享知识的目的就是为了创 造出新产品、新工艺、新的产品性能、更加周全新颖的服务、高效的管理手段、 新的产品外观以及个性的包装等。知识的价值只有通过这些物质的外在的表现才 能真正提高企业的核心竞争力。科技型企业竞争就是看谁学得更快，这种能力的 直接表现就是创造。 创新是管理的一个永恒主题。约瑟夫熊彼特在l9l2 年出版的经济发 展理论一书中认为：“创新是生产手段的新组合”创造是知识的实践，通过不 断的创新性工作来不断的检验知识的真理性，不断地在实践中发现知识，成为新 知识的源泉，由此形成良性的知识更新的循环，此循环就是企业不断成长的营养 液。 2 2 5 识别 识别就是科技型企业在实践中不断认知新知识，不断认知知识真理性的过 程。识别是分为两方面的：一个是淘汰旧的知识，一个是认知新知识。我们传播 的知识不全是适用的，有些知识也许早已经过时，不合时宜，而我们自己却当作 一种宝贝珍藏并不断地在自己内部传播，其结果只能是形成一种依赖，一种惯性 l l 第一章科技型企业知识管理系统 阻碍企业知识不断地更新。通过实践我们可以认识到这些知识是否陈旧，如果是， 我们应该通过内部网络加以通知大家，有意识的加以淘汰。另一种知识是我们原 来没有认识到的，或只是一知半解无法运用的，通过创新不断实践，我们应该是 不断加深了解的，当这知识一经成熟，我们应及时向企业各相关部门人员传播。 知识是存在时间价值的，知淡存继的时间越久其价值也就越小。所以越早分享知 识加以运用知识的价值也就越大，创造的生产力也就越大，企业越有可能获得丰 厚的利润。 2 2 6 评价 评价是科技企业评估知识管理过程效果和效率的监控环节。每一项管理工作 都需要一个控制的环节，控制是管理的必备环节，知识管理也不例外。在设定了 知识管理目标以后和制定了计划之后，在决定了组织结构的安排以及培训和采取 激励措施之后，还需评价管理过程是否按计划进行，以及是否有效率，即输入产 出比是否合理，考证是否有效，即是否达到目的。 第_ 三章知识管j 垩五持了系统 第三章知识管理支持子系统 3 1 制度管理是知识管理的基础 知识管理本质上属于人本管理。而制度健全是人本管理的基础。”1 。创立企、 价值观属于人本管理，与制度管理是不相矛盾的。人本管理和制度管理的日标是 致的，即提高企业效率。存在的基础也是相同的企业的共同愿景。制度管 理是人本管理的基础和前提，为人本管理提供了一个公平，有效地环境。没有健 全的企业制度人本化很容易沦落为人情化。随心所欲的管理是没有公平，效率可 言的。人们之所以积极性提高是因为有良好的制度保证，当他们提高了工作效率， 付出了努力之后肯定能得到相应的回报。由于我国大多数企业没有经过像西方那 样的工业文明的洗礼，而且有的刚剐从计划经济中摆脱出来，制度是很小健全的， 还不具备人本管理的条件。由此实施人本管理前应加强制度的建设。 3 1 1 激励机制 知识管理的激励机制是关于组织和员工实施知识管理是互相作用的一套规 章制度。通过制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达 到组织利益和个人利益的一致。以下图3 一i 是激励机制模型”。激励机制模型实 质上是要求管理者抱着人性的观念，通过理巾牛化的制度来规范员工的管理行为， 调动员r 的知识管理工作积极性，谋求知识管理的人性化和制度化的平衡，以达 到有序管理和有效管理。知识管理激励机制模型主要包括三大集合( 企业知t 管 分配制度 7 们m 蛳u 瞥 理口知、集合 行为规范 畴导困素攮合 、 情息瓮流 ，。 圈3 1 知识管理激励机制模型 f i g 3 - 1k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o m p t i n gm e c h a n is mm o d e l 理目标集合，诱导因素集合和个人因素集合) 以及三大通路( 分配制度、行为规 范和信息交流) 。模型表达了以下几点激励思想： 范和信息交流) 。模型表达了以下几点激励思想： 1 3 第_ 三章知识管理史持了系统 ( 1 ) 知识管理的出发点是满足员工的个人需要。设计各种各样的外在性奖酬 形式，并设计具体的奖励特性的工作，从而形成一个诱导因素集合，以满足员：e 个人的外在性需要和内在性需要。 ( 2 ) 知识管理奖励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是 为了实现组织的知识管理目标，谋求组织利益和个人利益的一致。因此需要一个 组织的目标体系引导个人的努力方向。 ( 3 ) 知识管理激励机制的核心是分配制度和行为规范。分配制度将诱导因素 集合与组织的知识管理目标体系联系起来，即达到特定的目标将会得到相应的奖 酬。行为规范将性格、能力、素质等个人因素集合和企业的知识管理目标联系起 来。通过规范来约束个人行为一定的方式来实现一定的目标。 ( 4 ) 知识管理激励机制模型的效率标准是使激励机制的运行富有效率。效率 准则要求选择费用最低，效果最好的方案，而决定知识管理激励运行成本的是企 业信息交流。信息沟通贯穿于企业运行的始末，特别是组织在构造诱导因素集时， 对员工个人真实需要的了解，必须充分进行信息沟通。随着信息技术在组织中的 广泛的应用，可以大大降低激励机制运行过程中许多环节的信息处理成本。但是， 连接诱导因素集合与个人需要之问的信息沟通是必须的。 ( 5 ) 如果知识管理激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励 相容，即同时实现员工个人目标和组织目标，使员工个人利益和组织利益一致。 以上的模型表达了一种激励的基本理念和思路。具体的知识管理激励措施有 以下几种： ( 1 ) 利益激励。以经济手段来激发人们产生动力，这