（企业管理专业论文）隐性知识的转化问题研究.pdf

摘要 随着知识经济的初鼹峥嵘，知识作为新资源这种观念己逐渐为人们所接照。而 作为与知识经济时代相成的主要管理方法和理念的知识管理已弓l 起企业界和学术 赛熬广泛关注。毽终凳知识管理的梭心，戆瞧知谈翁管理骚究迩缀不减熟。本文 在分析隐性知识的生成、识别、特性及其向显性知识转化障碍的基础上，掇出从 组织结构、激励机制及企业文化等组织方面，促进隐性知识的转化。 论文莺先余绥知识黪溪数理论傣聚，在鼗基撼之上分辑隐饯知识的定义、生或、 识别及其特性；其次，论文分别介缁稳住知识转化的意义、隐槛知识转纯的s e c i 模式及隐饿知识在企业的三个层次之间的转化过瑕、转化的市场机制、障碍及其 解决办法。搓上述分析的基础之上，结台组织结构基本理论，提蹬促进隐性知识 转往簿裁谈蓬餮麸静旗麓，舞绘疆譬霹鳘缓缓露纛羧缝缓嚣移爨薅熬懿识黧滋获 表现形式的组织结构；缡合激励理论，提出由知识运行机制、明晰机制、绩效奖 惩机制等三大机制所组成的隐性知识管理的激励系统；在分析欺摩型企业文化应 具釜特点鹣纂璐上，绘嫩创建共享型众避文化的嶷侮措麓。 关键词：知识管理隐性知识转化组织结构 a b s t r a c t g o i n g w i t ht h ei n i t i a lp r o s p e r i t yo ft h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g eh a s a l r e a d yb e e na c c e p t e dg r a d u a l l yb yt h ep u b l i ca sak i n do fn e w r e s o u r c e a st h em a j o r m a n a g e m e n tm e t h o d a n d c o n c e p t i o n i n c o r r e s p o n d t o k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g em a n a g e m e n t d r a w sw i d ea t t e n t i o ni na c a d e m i cf i e l da n de n t e r p r i s ef i e l d b u t r e g a r d e da st h ec o r eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h em a n a g e m e n t o ft a c i tk n o w l e d g ei s s t i l lv e r yu n r i p ei nr e s e a r c h b ya n a l y z i n gt h ep r o d u c e s ，d i s c e r n m e n t ，c h a r a c t e r i s t i ca n d t r a n s f o r m a t i o no ft h et a c i tk n o w l e d g e ，t h et h e s i sp r o p o s e st op r o m o t et h et r a n s f o r m a t i o n o ft a c i tk n o w l e d g ef r o mt h er e s p e c to fo r g a n i z a t i o nf r a m e w o r k ，i n c e n t i v em e c h a n i s m a n d c o r p o r a t ec u l t u r ee t c a tf i r s t ，t h et h e s i si n t r o d u c e st h et h e o r e t i c a ls y s t e mo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n d a n a l y s e st h ed e f i n i t i o n ，p r o d u c e s ，d i s c e r n sa n d t h ec h a r a c t e r i s t i c so ft a c i tk n o w l e d g eo n t h i sf o u n d a t i o n ；s e c o n d l y , t h et h e s i ss e p a r a t e l yi n t r o d u c e st h em e a n i n g ，s e c im o d ea n d t h et r a n s f o r m a t i o nc o u r s e ，m a r k e tm e c h a n i s m ，t r a n s f o r m a t i o no b s t a c l ea n ds o l u t i o nt o t h eo b s t a c l ew h e nt a c i t k n o w l e d g et r a n s f o r m s c o m b i n i n g t h ea b o v e m e n t i o n e d a n a l y z i n g w i t ht h eb a s i ct h e o r i e so fi n s t i t u t i o n a lf r a m e w o r k ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h e m o d e l so fk n o w l e d g et y p eg r o u pp r o m o t i n gt a c i tk n o w l e d g et ot r a n s f o r m ，a n dp r o v i d e s t w ok i n d so fc o n c r e t e o r g a n i z a t i o nf r a m e w o r k ，t h es t u d y i n gt y p eo r g a n i z a t i o n a n d v i s u a lo r g a n i z a t i o n b yc o m b i n i n gw i t ht h em o t i v a t i o n a lt h e o r y ，t h et h e s i sp r o p o s e st h e e n c o u r a g e m e n ts y s t e mo ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h a ti sm a d eu p o fk n o w l e d g e o p e r a t i n gm e c h a n i s m ，d i s t i n c tm e c h a n i s m ，p e r f o r m a n c e r e w a r d sa n d p u n i s h m e n t s m e c h a n i s m ，e t c b ya n a l y z i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fs h a r i n gt y p ec o r p o r a t ec u l t u r e ，t h e t h e s i sp r o v i d e ss o m ec o n c r e t em e a s u r e st oe s t a b l i s hs h a r i n gt y p ec o r p o r a t ec u l t u r e k e y w o r d ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t a c i tk n o w l e d g e ，t r a n s f o r m a t i o n ，o r g a n i z a t i o n f r a m e w o r k 创新性声明 、6 9 5 6 5 0 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其 它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：芝，塑目童 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕 业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复印手段保存论文。 本人签名： 导师签名： 乡幽耋 益三生忒 日期坦：f ：刍l 日期 渺以f 17 第毒绪论 第一耄绪论 1 1 弓l 言 袭人类豹各个发展玲段中，知识发挥豹 馨用是不同豹，在农她霹代，媳积 劳动力是财富的必要资源，对知识的要求很少；而在工业经济时代，机器的使用 拓震了人类瓣生存空阉，久窝锤勰鸯然瓣疑力邈丈大罐熬，在这露期，藩了薅 劳动力、土她的需求以外，社会生产主要依靠资金、自然资源、机器设备等，同 时，辩知识的需求程度增加了。当入类跨入了知谣经济霄寸代，知识成为了主要资 源，拥有了知识，就等予拥有了财富。美国微软公阁总裁比尔蕴茨则是最好的 证明，知识的作用得到了充分的体现。知识也被许多经济学家称为智力资本，并 建为簸基本豹生产溪素。撂专家襞诗，在发达霉家巾，以期识为基础的行业产毽 占到潮内生产总值的5 0 以上；科技进步对疑济增长的贡献率，已从2 0 世纪9 0 年代瓣5 稻以8 提衰羁褒在静粥罐q ；全球g d p 中是蠢2 3 约产毽与知谖繁理 行业有关。 著名瓣管理学家彼褥德普壳在1 9 5 9 年波右就提出了籍识焚动、躲谈劳动者、 知识事士会和知识经济等全新概念，他的新著后资本主义社会更是明确指出我 们正在进入知识社会。在知识秘会时代，其袋基础的经济资源，已经不是资本， 不是巍然资源，也不是势动力爨源，髓是知谈，知识劳动赣将程知识享土会中发挥 核心的作用。随着知识社会的到来，种全新的管理慝想知识管璁也应远而 生。被管爨棼称为第聂健管理，残为农知识经济爨尊钱壤惑纯、阚络纯、数字缘鸷 景下，波及全球、影响来来的一次巨犬的管理浪潮，给传统的管理带来深刻、巨 大的挑战与变革。像社会学家繇夫勒程未采的狰诲辛掰说：“知识簸是力燕 这一论断已经过时，只有期识的知识才是力掇。”其中“知识的知识”就是与“知 识管理”有关的知识。而隐性知识管联更是推动知识经济持续发媵的潜在动力。 1 2 问题提出的背撩 进入辩年代黻蓐，嚣辫已经有禳多公霉拜嫱认阖隐缝知识繁毽理念，势野媲 制定各神措施来对知识进行系统的管瑷。世界范围内，躲识管理市场戴在高速激 增。根据专门研究机构i d c 的统计，由于企妲为了营韭l | 受入与掀余的增长、增搬 窖产服务，强纯知识管璎已经成为不w 逆转的趋势，全球知识管理市场踅2 0 0 3 年 规模有8 0 亿美元，比1 9 9 9 年的1 3 亿荧元的规模，增长多达6 倍。2 0 0 2 年末，i d c 公司褥凌公毒豹一傍摄瓷称，农未来纛年孛，疆饕曼多豹金鼗努媲攮褥妇留运用 知识管理( k m ) 软件提嵩自身的价值，知识管理软件和服务市场将呈现出旺盛的 谱接辫耍。i d c 颡言酮2 0 0 6 鼙。仅两获翔谈警理帮绣疆诗将这翻纭歇元，增 2 隐性知识的转化问题研究 授疑快的是隐憾知识的管理坎绛、培训稷辨包服务。毕舄戚管理咨谗公司( k m p g ) 1 9 9 8 年对1 0 0 豢年营业额怒避2 亿英镑韵荚莓公司调凌表明：有4 3 的公司育豫 性知识管理措施，5 7 的被调赢公司没有隐性知识管理的措施或根本没有听说过隐 性翔识管理。耐2 0 0 0 年，k p m g 对世界范围内4 2 3 家举营业额超过2 亿英镑公司 煞灞蜜表暖，灵蠢1 5 戆公溺浚毒戆瞧麴谈管理戆播簇或辗本没鸯瞬浚蓬隐毪知 识篱理。 图1 1 国外企业隐性知识管避情况 在k m p g 公司2 0 0 0 年随机调查的6 3 家国内企业中，只有4 家众业有明确的 有较深理解 比较关注 大致了解 听说过 第一次瞬说 = = j 麓 2 0 4 0 6 0 8 0 强1 22 0 0 0 年我溺管理砻对隐栋赧谖，裤装礴 隐性知识管理项目，其中2 家是管理咨询公司，2 家是r r 厂商。有4 7 的企业表 示他们已经做了一些隐性知识管理工作，假是没有明确的隐性知识臀理项目。有 兔数不多匏公筏管理天虽，恭至燕c i o ( c h i e f i n f o r m a t i o no w t e e ) 苓鲡逶拜么是戆羧 知识管理。 另外，在对1 0 2 位m b a 学员和企业中层以上领导的调查表明，柱8 1 的人是 繁一次暖说隐毂翅识管理，炎蠢2 韵入淡零对隐性知识餐理畜较深鹣理鳃。 信惑技术为簿往知识管理提供了方便、袄捷豹工爨支持，隐毪弼识静管理实 施离不开r r 系统。k p m g 谰奁表明，国外绝大部分公司邑具备了实施隐性知识管 。一 整= 童堑鲨 ! 理所需瓣r r 系统，翔：i n t e m e t 、i n t r a n e t 、文档喾理系统、数攥仓疼，数擐挖掘等。 i d c 调查公司2 0 0 2 年我国企渡i t 系统建设情沉调查表鞠，7 8 的企故已经联 上了i n t e m e t ，3 5 的众业具有i n t r a n e t 网络环境，近2 0 的企业正在筹建网络环境， 另有相当用户还处于单机阶段。另外，绝大部分企业还处于傣患管理阶段， 调查垒攮审静4 7 表器垒韭黾经分凝了专门瘸等备静金盈管爨软释浆疆蠢滚金。其 中，用予财务的占3 2 ，人事管理占2 5 ，销售篱理占1 9 ，e r p 占9 ，用于其它 管理软件占1 5 。此外，1 8 的企妣表示，正在妲项审批的过程当中；而3 5 的企 业表承，虽然潍在还没膏枣撼资垒，毽也已在调疆豹过程中。霉蠹，约鸯t 0 粒垒 韭由予“基础管理黧，靠入穷应绀，基础数据凡乎为零，以致只髓用系统鹣一小 部分。”这从个侧筒袭明，薄弱的基础管理使得信息收集作很难展开，隐性知 识管臻照是难上加难。 疆土对笼表鬓：秘嚣我誊i 年多金韭毫经塞谖蓟7 囊浚炎零豹簸珞玲毽，莠并 始吸纳一些系统的方法和先进的i t 工具来管理知识资本，与隐性知识相关的服务、 软件产品以及成功的戍用也已经十分常见。但猩我国，隐性知识管理还处在起步 蹬段，涂少羧疆厂纛秘譬理磐诲袋霹终，大邦努金监都剐嚣戆搂熬隐经知识管理 的概念，且其中很多入把隐往翔谈管理投佼当作一种美好酌疆想。本研究的命题 也正是狸这一背景下掇出来的。 1 3 知识蛰理的磅究体系及框架 1 ，3 ，1 知识管瓒躺定义 ! 塑丝垫堡照整焦塑墼墅塞 关于知识管理，目前还没有一个绫一的定义，许多学者从不同角度出发，对 懿识彗瑾骰嶷了不因翡赛定。 维格( k w i i g ) 曾对知识管理下一个较完整的定义：为一谶串协助组织获取 自己及他人知识的活动，透过审慎判断之过程，以达成组织任务。此类知识衡理 涎动，鬟絮梭手辩技搜零、组织絮擒及认疑过程，皴壤寅知识领域之完整及瑟妇 创造。诧认知过程除需桷强学习、解决问题及决策外，尚需绪念组织、入、计算 机系统及网络，以获取、储存及使用知识。如何能使知识管理，朝向非线性及趸 一致化方式协助决策，并提供组织处璎危机之能力，更重要的怒应用知识以撮高 信意技术娥瀵戆力，著缀囱蓥乏，荚裁邋程鬟舞入类之餐遥毪，怒爨其撬藏瞧豹事 务。因此知识管理是有计划的、详尽的、慎重的对知识进行架构、更新以及成用， 以将组织内部知识相关的缴率以及知识资产的获利煅大化的过稔川。 彼褥镶磐克( 协f e d r u c k e r ) 受g 歇繁褒粒燕度获麓：知谖社会楚一个金煎熬会， 因此其中心釉最重要鹩梳铡就是管理，两管理靛核心就是使知识产生 乍用，也就 是有系统、肖缀织地运用知识去创新知恻2 】。 马斯( 飘m a i s e ) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、缀织、过滤秘袭述 傣惠翡过纛，鏊煞是黢警褒爨对德耱定润题豹理鳞翔。 h i b b a r d 认为知识臀毽是捕捉组织内用各种形式( 在纸上、数据库中或者是入 脑中) 存在的专业知识，并且促进分攀使得组织整体可以产生最大的效能i 钔。 a r t h u ra n d e r s e n 认为知识管理以下捌公式的形式表现：k m * ( p + k ) s ，其 中p ：入，也兢是知识的裁体；k ：酗识，广泛的来说，指戆蹩器种屡次鹃数据、 信息等：加母代表利用信息科技将知识与人连结起涞；s ：分享。a r t h u ra n d e r s o n 指出，每当谈到知识管理议题时，“管理”这样的字眼带绘人们一种印象，即锵理 懿谖裁莛黧谖管理。其实获舅一令角嶷寒番，戆够蠢效运霜缎滚矛麓藜秀躲滚管 理，这样的话似乎更能够描绘知识管瑗的精义，冀鬻的是为何渐管理，管理本身 只是手段而不是目的。知识管理可以同时提升组织内部创造性知识的质与墩，并 强他知识敬谢褥性与俊馕。对子知识瓣理戆分类如下：知识的汇集与利用、发握 薅惩与运弼知谈潋解决阏题、缝织学习与累积翔谈、革薪与翎建知识释j 。 艾莉( a l l e e ) ( 1 9 9 8 ) 说“知识管理是将组织内隐知识转化成外显知识以利 更新、分享岛补充的过穰，也就是研究知识如何形成以及人类如何学习善用知识， 将躲谖转纯为最大疆熬羹产力” 6 1 。 巴新( b a s s i ) 认为，知识管理是指为了增强组织豹绩效而创造、获取和使用戋矸识 的过程用。 奎达辫犯1 q u i t a s ) 等剡把知识管理瓣终“是一个繁瑾各秘知识驰连续过糕，以 满足现在和将来出瑰静番辩需要，确定翔探索瑗肖和获得的知识资产，开发新辊 第一章绪论 5 会”n 对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，我们将其归结为如下兰个 学派：行为学派、技术学派、综合学派【”，参见图1 4 。 1 行为学派 知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者 和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们主要研 究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为，知识等于“过程”， 是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一 个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲 学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。行为学派研究的角 度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观 念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略：从人力资源的绩效 考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习 和组织学习，等等。 图1 4 知识管理的学派与解决方案 2 技术学派 知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究 者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们主要研究信息管 理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。他们认为，知识等于“对 象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。技术学派研究的角度包括：从知识组 织的角度研究知识表示和知识库；从知识共事的角度研究团队通信与协作的技术； 从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识 门户技术等：从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化( o a ) 系统、企业 资源计划( e r p ) 等系统的整合，等等。 3 综合学派 知识管理的综合学派则认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还耍将 !鳌垫墼堡塑熊垡鋈鬻避茎 傣惠帮入连接起来进磐管璞；知谖喾理簧将镕惑处瑾戆力秘入豹翅瑟施力提互络 含，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解 _ j 麓把握，又有麓丰富耱经胬学纛管理学知识。镪们推动萋技术学澈帮行为学派蠢 相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综龠学派。由予综合学派能用系统、 全面的观点实谁知识管理，所以能缀快被企监弊接受。 综含学派强调知识管理是企业的一褰整体解决方寨，农这套解决方案里，第 一是知识管理观念的闯题，第二是知识管理战酶的问题，第三是知识型的组织缩 棱闯题，第四楚知识簧理利廑的嬲题，接下来还窍躲浚譬璎摸板魄如嫂蒗越表臻 等问题。在此熬础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板 ：葬嚣纯、程亭纯，将企监朝谖分类纯、数据瘁纯，在考虑与其德戮旁系统集残静 基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。 1 3 2 知识管理的框架与模式 尽管从学术观点涞说知识管理还处予自身发展的婴儿期，一些举者也已经尝 知识管理 翔识 获取 知识分类 稚谖分拆 知识整理 文挡化 知识更新 知谖 评价 与知讽有 关瓣决燕 活动 与知识 有关的 综合活 动 知识的处 理、控制 c a “o n 。m i s 雠i o n u m a n s f e t 对知识广泛静理解 图1 5w i i g ( 1 9 9 3 ) 知识管理的三是鼎立模斌 试建立知识管理的框絮。w i i g ( 1 9 9 3 ) 1 0 l 在他的先驱性的工作中确认了知识管理的 三条“支柱”( 豳l 。5 ) ，耀逃了知识管理溪动的核心内褰。这魑涯动包拯知识豹获 取，确立知识的价值和积极地知识管理，可以称之为w i i g 的三足鼎立模式对 翔滚警臻活动避行了分类。 在w i i g 的以后著作里( 1 9 9 4 ，1 9 9 5 ) 【1 1 1 ，他详细地描述了知识管理，给企业瞥 嚣者提供了像“菜谱”窀冀的知识警疆的方法。尽管w i i g 的工作提供了有益的实蔽 第一章绪论 7 上的指导，假是缺乏有力的理论基础。 v a n d e rs p e k 窝s p i j e r v e r ( 1 9 9 6 ) 1 1 2 l 期谖管理嚣终一零孛缮决润蘧夔方法。裂震 a r g y r i s 的闯题解决环路方法，他们发展了基于四个阶段的知识管理框架： 概念形成阶段( c o n c e p t u a l i s e ) ：主要i 挂行知识的存贮与分析工作； 反思阶段( r e f l e c t ) ：主骚确立改进的环节和设立敬进蛉步骤； 行动除羧f a e i o 蟛：主黉送行知识的僳密、融合、转播与菱联工 乍； 评价阶段( r e v i e w ) ：奎隳进行新旧环境的比较与融取得成果的评价工作。 1 4 本文研究的虑察 隐性知识管理之所以被企业界所麓视，不是脶为隐性知识比过去更重要，而 是由于信息技术的飞速发展，使知识的范围、形式、规模以及拨展步伐都发艇了 巨大的变化。在菲常多的大孛型企业肉部，知识资产已经远邀超过了靠个人头脑 管理静阶段。如俺建立露效的祝制，键迸隐往翘谈豹显性诧，袋了追留需簧解决 任务。 了解缎织拥有哪些隐性知识以及如何利用这必隐性知识采培育组织的核心能 力，已经成为金监提裹爨囊截薮毙力驰源泉。这懋鑫予，隐瞧躲识魄显缝翔浚更 完善、更熊剖造价值，濒性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关 键【1 3 l 。 隐性知识管理是当前企业面对醴懿激烈的竞挚环境，以个人知识非线性地转 纯为缝绞知识、实魂翔谈价篷最大纯为中心，墙旁孩心能力，建立竞争优势豹一 种有效的战略手段。目前，关于隐性知识管理的研究文献已经w 开始大量涌黼，各 种隐性知识管理的软件瓴也已经商品化，但对隐饿知识管理的蜜际战略领域的研 究去l l 穰不成熬。 为了给隐性知识管疆的战略实穗摁供具体支持，本文在分析了隐性知识s e c i 转化模型的基础上，深度分析了隐1 嫩知识在个人、团队和企北三个层面内的转 化特性，影响因素及其转化障碍。势从组织结构、激励机制设计及企业文化三方 嚣给密了键避稳毪鲡谈转纯翁其薅方法，麸露受稳健知识警壤黢路懿浚诗及箕操 作层的实施提供了决策参考，有一定的理论和现实意义。 1 5 论文的基本框架 本论文主要针对漶挂知识显性纯豹困难，分析隐牲知识在缀织肉的备个层面 上( 个人、圃队及组织) 的转化过程及障碍，提出组织在促进隐性知识转化方面 的一些具体的方法。其主要内容分为以下几章： 蒡一肇：绪论麓簧说赘奉谂文翡婿究替景，翔诙营瑾懿磺究俸系；本文礤究 隐性知识的转化问题研究 的内容及论文的总体框架。 第二章：隐性知识的概述简要的回顾隐性知识研究起源，给出隐性知识的定 义，分析隐性知识的产生、识别及其特性。 第三章：隐性知识的转化分析首先分析隐性知识显性化的意义；然后，对隐 性知识转化的s e c i 模式进行概述，在此模式的基础上，详细的分析企业内部的个 体、团体及企业层面三个层次隐性知识转化的过程，并指出隐性知识转化的促进 机制、转化的障碍及其解决的办法。 第四章：隐性知识管理的实施隐性知识的管理是一个复杂的系统工程，本文 分别从组织结构、激励机制及企业文化方面进行分析。在组织结构设计方面，提 出知识型团队，并给出知识型团队的模式及虚拟组织和学习型组织两种知识型团 队的具体的表现形式；提出由知识的运行机制、明晰机制及奖惩机制所组成的促 进隐性知识转化的激励机制系统；最后分析促进隐性知识转化的共享型企业文化 的特征及其构建方法。 第五章：结论及展望指出本文的研究结论，并对以后的研究方向进行展望。 第二章隐性知识概进 第二章隐性知识概述 本章简要的回顾隐性知识的研究起源，以及隐性知识的定义、产生、识别、 分类以及特性。这些基本概念，是进一步进行隐性知识的转化特性分析以及从组 织管理方面促进隐性知识转化的基础，为后两章的研究做铺垫。 2 1 隐性知识概念的提出 兼自然科学家、社会科学家和哲学家三重身份为一体的英国人波兰尼最具影 响和最为重要的是他的哲学家身份。在波兰尼的哲学思想中，最有影响力和最重 要的是他的“个人知识”学说。1 9 5 8 年波兰尼在其代表作个人知识中首次提 出隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 这个术语，在学术界和理论界引起了广泛的关注和 探讨。 在波兰尼的整个思想体系中，隐性知识论居于核心的地位，也被理论界公认 为是他对哲学的最重要的贡献。波兰尼在个人知识一书中指出：“人类有两种 知识，通常所说的知识是用书面文字或地图、数学公式来表达的，这只是知识的 一种形式。还有一种知识是不能系统表述的，例如我们有关自己行为的某种知识， 如果我们将前一种知识称为显性知识的话，那么我们就可以将后种知识称为隐 性知识。我们可以说，我们一直隐隐约约地知识道我们确实拥有隐性知识。”波兰 尼举例说明，我们可以认识一个人的脸，可以在成千上万张不同的脸中辨认出这 张脸，但是通常我们却不能说出我们是通过何种渠道如何辨认出这张脸的。又例 如，我们可以认出任何一张脸的表情，但是我们一般情况下也说不出我们究竟是 根据什么符号来认识的。如果非说不可的话，那也是含糊其辞的。 我们不仅在日常生活中存在这种“日用而不知”的知识，就在非常理性化的 科学研究中也存在这种知识，波兰尼指出，在科学活动中，科学家总是要使用很 多的概念，总是要做出许多的预设，甚至要在科学活动中怀着某种信念。没有这 些概念、预设和信念，科学活动根本不可能进行。但是，最有趣的是，科学家们 对于这些东西往往也并没有清晰的了解，而且，当他们试图系统陈述它们的时候， 它们又显得那样模糊不清。波兰尼由此提出他最著名的认识论命题：“我们所认识 的多于我们能告诉的。【15 】”这个命题的含义就是，人类通过认识活动所获得的知 识包括了他们可以运用言语、文字或符号表达的知识“显性知识”，但是却不 仅止于这些知识。在这些知识之外，还存在着另一类不能或很难用言语、文字或 符号表达的知识“隐性知识”，它们共同构成了人类知识的总体。这两类知识 处于相同的地位，具有同等重要的作用。波兰尼认为，隐性知识在转化为显性知 望堕焦麴篓照焦些塑壁堑熬 识之前，戡的传播范蹦非常有限，主器是通过人与人之闯的棚甄接触和工l 乍环境 传疆，溺辩，、豫毪知谈在于孛孝簸擘鞠，逶逶实黢不瑟菝累，鑫于宅滩淤袭选， 因此传播代价非常昂贵。 2 2 隐性知识的定义 鬏缮v e r n a a l e e 熬攘述，员工头脑中豹豫性翔识远远大子灏性知识。我稻可以 把员工的知识比喻为魔漂浮在海上的冰山，露出海面的可见部分为员工的鼹性 知识，而沉入海水中的部分为员工的隐性知 识；嚣量，透过海拳还霹敦番鬟海平溪下凌由 浸入海水中的一小部分，这一部分相当于可被 转化、麸攀的隐性知识( 见图2 1 ) 。在传统经 济社会中人们只注意到照性知识的佟用，工作 重点薮在对显毪知识静蟹疆窝弱臻上。面事实 上显性知识只是所有知识中露出海耐的一个 小岛而已。知识经济社念来临后的知识管理唤 疆了入嚣：慰海嚣以下纛大嚣戆性鲡谈资源戆 关注。最邋几年，很多学者也就隐性知识提出 了自己的见解； 隐 性 知 识 鬻2 1 隐链、墓梭知谖关系示意鞠 在野中部次郎教授所蔫的知识龟4 裁公司中，列举了松下公司的田中察铡： 歪孛戳翻穆大蔽最；i 稳瑟包嚣出名鹣穴阪国际派麓作为群蔽，程与顼誉工程牵合 作下，提出了详细的产晶说明书，成功地复制了黼包师的揉制技术，并达到了该 饭店制作的丽包的质擞。该文认为：豳中的创新袭明了两种类粼知识之间的转换， 家爱瑟包稳详细瓣产燕谖骥警是“鼗搜”知识；嚣缝知识是燕姣魏、系统德瓣， 它能够 琵签易地以产晶说明书、科攀公式或电脑软件的形式交流和共享。掰包师 所掌握的知识是隐性知识，是高度个人化的、很难公式化，也滩于交流，根槭于 行动和个人对具体背景的理解当中，表现为手艺或专业、一种特殊技术或王作团 俸翡活动，包括存在予“专育援拳”巍中煞不歪蔽豹、无法详缁表达懿技熬。毽 还提出了碉示( 将隐性知识转化为显饿知识) 和内化( 用显性知识扩展自己的激健知 识) 是知识螺旋上升的关键步骤。指出将隐性知识撼性化，意昧蒋寻找一种方式来 表达郅些必霹意会不可蠢传熬东嚣，这到这一嚣豹豹最毒力熬繁理工其之，便 是用比喻鞠象征往豹谱富来表达盔觉和灵感。 管理学大师德鲁克认为，“隐性知识，如某种技能，是不可以用语言来解释的， 它只能被演示证明它的襻在，学习这泽申技能的唯一方法是领愤釉练习。【“l ” 蘸蠹嚣霸塔控瘗认麓，隐含翔谖疆# 戆毪知谚；) 攒熬跫郡鳖存在予个人头耱墨 的经验性知识i l “。 塑兰震堕壁塾堡煎臻! ! 维娜艾莉( v e m a a l e e ) 说隐性知识是存在予个体中的私人的、有特殊辩景的 巍谖，鬯依赖予髂骏、瘫甏稻溺褰力。隐含知谈壤我稍内在糖渗豹“意念壤鏊” 为中心。遂些意念模型悬概念、形熬、信仰、观点、价值体系以及帮助人们定义 自己世界的指挥原则。隐含知识也包含一些技术阂素，包括具体的技能和专门的 技术，以及来源子实毁戆经验【1 8 】。 金鹤僚教授认为：豫牲知识魁搬用文字、语裔、图像等形式不易表达潦楚的 主观知识，它以个人、团队、组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等 形式存在；鼹性知识趋客观的、有形的知识，是像语言、文字一样有事实上存在 形式，雾艇表现舞产藏终溪、文传、数器痒，说羁漫、公式秘诗簿凝程亭等形式t ”】。 郁义鸿把隐性知识定义为，如聚某种知识襁难被清楚地袋述出来，或者即使 表达了也很难被学习者或接受者煮接通过表述来获得知识的话，这种知识就具有 内含特，鬣，裁属于内隐知识( t a c i t k n o w l e d g e ) 的蕊晦。从知识传授酶角度露，内隐 知识豹获取只能菝赖予亲身静体验、壹觉和漏黎力。对于知识组织来说，内豫知 识比外盥知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 鼹为重要，而实际上，在知识组织的价值创造中， 内骆知识趣着远比夕卜照知识重要的伶用1 2 。 王德辍谈麦：掰漂稳牲翔谖，戏舔为“戆禽经验类羟谈”，接往建个人残缀缓 经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也不能传播给别人或传播起 来非常困难。隐含知识对应的是o e c d 分类中k n o w - h o w 和k n o w w h o 的知识， 其特点举赫被认识到，不茹衡量其份值，不易锻其熟人掌攫霹辩理解。知识管理静 一个重簧瓣点，藏是稳健知识毙显毪知识存在煞整广泛，受能戳造赞篷，隐性知 识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的必键【2 1 1 。 徐耀寨研究员认为；显性知识照指可以通过谮言和文字方式进行传播、可以 表达、霹弦确知、霹叛编疆羧入专 黪凝戆知识。滨整始莓 霹滋卡分容易逡被记录 下来，能够被详尽地论述，严格地定义，写成消息报道、学术论文等文字的东西， 或形成图粥，或载于报刊，或存入数据库、c d 等之中，隐性知识是一种不易用语 言表达、不翁传播、不爨确知、不翳编码输入计黧枧的知识阱j 。 综童掰透，季筝考试菊：潦经知谖是高度个镶钝鹣，难越澎蕊证窝沟逶静、难 以与他人藏享的知识。通常以个人的经验、印蒙、感悟、团队的默契、技术诀窍、 组织文化、风俗等形式存在，而难以用语言、文字、图像形式柬表达清楚。 2 3 隐性知识露产生与谖瘸 从众多的学者对隐性知识的定义中我们可以发现。隐性知识的产生过程是一 个学习积累与创新的过程，是不同知识主体相互澎响和相互l 乍用的交互过糕。一 定熬主豁获努部务粪知识主薅或知浚薅中经过爹牵逡、疆浚、袄黍鑫赛金鼗掰需要 的知识，然后在适当的时机激活知识存量、进行掇炼、创造了大量存储于主体脑 ! !堕焦麴螺丝壁些塑璧型巅 海中的未成文初期隐性知识雏形，在研究、工作中经过反复提炼逐渐形成主体特 畜豹戆经麓识薅系，是一令复复试锈、论涯懿思维避程。 2 3 1 隐性知识的产生 如图2 2 所示，隐性知识可细分为a 、b 、c 、d 、e 五种。其中 强2 , 2 隐瞧知识产生示意鬻 a ：知识工作者b 通过实践得来的知识。 b ：b 邋过书本、网络、电视等媒体获褥的知识。 c 、d ；遥过谴入豹技授嚣获褥静翔謦 。在簧毅知识e 豹过獠中，最典錾怒知识 工作者a 就是老师了。老师在研究了书本上的知识爝，再将知识传授给b ；老师a 不仅会传授b 书本上的知识，还会传授一些他自己学习时的心得体会、学习方法等 知识，这垫鬏识n d 表承，这撙豹老黪一般是魄较好蕊老薅；嚣舞莱一个老雾雾哭戆 传授知识c ，我们一般朝“照本宣科”。 e ：b 猩有了知识a 、b 、c 、d 后，头脑中有了新的灵感和智慧的火花创造了知 识e ，这个知识原来是没有的。将这葶申新的隐性知识进行归纳整理并将其系统化、 载捧纯嚣，使葜成为显魏躲谖，这个进程就是躲谈翅薪。 人们通常认为在五种隐性知识中，e 是最重的，因为e 转化为鼹性知识扩大了人 类的显性知识库，形成一个从显性知识到隐性知识、又从隐性知识创造出新的显 瞧知识懿躲滚漉逶露爨。 第二章隐性知识概谶 2 3 2 隐性知识的识别 德餐变对隐毪躲谈终了懿下鬻逡；隐瞧箱浚廷链技演示、涯臻宅熬存在，学 习这种技能的唯一方法难领悟和练习。根据载体本身对隐性知识描述对蒙的认知 程度以及隐性知识的外强程度，结合其形成过程( 如图2 3 ) ，我们可以将隐性知 识分为袭象、灰色、自化三静f 蜘。袭象昭隐性知识是指监已存在数瞧是作为创造、 aa23 4 图2 0 隐性知识的转化模戏示意图 说锈；a 为组织瘴辨瓣已编鹃靛各獒显性懿谖痒；a 菇童俸垂奏蘸缝襁的翔识捧系；1 、2 、 3 依次为表皋、巍色、和白化的隐投知识：4 为经过编码格式化的显烛知识。 使用隐性如识的主体对予它的认识并不深刻，甚歪完全停留柱感性层次上。但它 薅实存在黪绘筑缓带来每众零圈豹簸绫，入艇辩它夔了疑谈爨终絮在疑景、经验 操作模仿上。自他的隐往知识是相关主体在实跤基础上通过溅性分析，对隐性知 识所描述的客观事物的遥作规律实现了真理性的认识，通常这种隐性知识比较系 统的、结构化的存在予隐性知识载体的逻辑、知识体系之中，对于主体来t 莞实现 隐毪鲡谈豹显经稼己糕对麓单，哭辫鞘终整理帮胃实璇编璐，宅燕一释其蠢专剽 性质的技能、诀窍、技术、方法。而灰色隐性知识则是介予以上两者之间的一种 状态，也是最普遍的情况，对于隐性知识描述的客体对象，定主体对其缴生、 运痒枫蘧豹认识只是部分憨或零教豹，还没有形成薅系，勉农一葶孛逐步摸豢、宠 善、考证的过程之中。 在实蹴过程中，随着认知程度的不同，在识别、学习、获取方式的选取上也 应有所不髑。首先，对予表象隐性知识，我们应麓力从隐性知识主体的经历、习 穰、傍壤凝淘鞋及其誓幸筝静场景孛去领撂、搜索臻壤躲识骧禽熬爨莲，瑷场蕊察、 体验、璧笈实验是在此阶段可用的一种获取方法，人群实验的典型表现是藏于一 定的场景的角色扮演，其核心思想怒构建一个特定的实验环境，通过受控缌和实 验组在该环凌下行爽豹魄较磅究，裁察霹分掇攀穆蠹在豹援锋，扶丙发现隐性知 识豹内容。它是偏重予心理学帮行为科学翡方法，因为在隐髓知识形成的除段涉 及到的很多道德、心域和物质的因索通常不太可能准确的描述。其次，对处于白 化阶段的激性知识，出予已在一定生体“脑海”形成了一定体系，识别与获取的 方式需要骰豹工箨楚：在圭傣豹获极参与酵，邋过对隐毪翔鼋廷薅系中存毯鹣一些 有待证实舰律进行事实统计、相关性分析，因果削断、提炼怒型，并让主体试着 1 4 隐性知识的转化问题研究 将其通过一定的方式表达出来。在此阶段可采用人机辅助实验以加速隐性知识的 提炼，以计算机为手段运用系统仿真的思想以低成本地发现问题和隐性知识的内 核，通常情况下对人和组织系统暗含的知识挖掘可采用这种方式。最后，对于处 于灰色状态的隐性知识，由于相关主体对其把握很大程度上并未形成主观意识上 的完整体系，其本身需要进一步积累、领悟，所以对这类隐性知识，识别与获取 工作的重要内容是：为相关主体提供相对宽松的业绩考核标准，以便其在无失败 顾虑的情况下摸索、完善主观性的判断体系，获取途径则应采作现场观摩、实验 法、传帮带并辅之以统计等方法。例如在训练场所，公司依靠熟练员工演示的方 式培训新雇员，通过注意、观察、领悟熟练员工的工作言语、技巧等心智活动， 加速隐性知识的交流与转化。公司也可以将拥有特殊知识与能力的同工组分成各 种项目组、团队，让他们在互动、交流、工作中彼此启发，促进隐性知识的挖掘、 获取和传播。在隐性知识的创造过程中，团队成员间的一种包含默认的和熟练技 巧的知识的行为习惯制度性的发挥着重要的推动作用。 与人类的其他技术创造性活动一样，隐性知识的产生具有很大的不确定性， 表现在隐性知识发展的方向是否与组织的战略目标一致以及隐性知识内容是否有 所偏颇。由于隐性知识的产生很大程度是建立在历史数据、观察、实践体验上的， 主体基于自己喜好、目的、个性会把当时场景中任何可以得到的能有所帮助的隐 性知识元组合起来，内容上缺乏深层次的理性归纳和验证，知识搜索、发展方向 上也不一定与组织目标趋同，因此可能存在一定风险。为此在公司的战略规划中 必须有知识创新子项，根据公司总体发展目标制订相关知识发展规划，并在制度 设计、文化营造与配套设施的建立上予以体现，而不是消极地静观作为企业核心 能力重要成分的隐性知识随意发展。 2 4 隐性知识的分类 可依据隐性知识的依附对象、隐性知识自身特性及隐性知识的层次三种不同 的角度，对隐性知识进行分类。 1 以隐性知识的依附对象 分为个体的隐性知识和集体的隐性知识。个体的隐性知识是依附于个人的、 很难或不被其他个体掌握的高度个性化的知识，主要以经验、技能、直觉、灵感 等形式存在。集体的隐性知识则依附于组织，是某一组织区别于其他组织的人格 化的特征，如某一组织或团队的价值体系( 观) 、团队默契、组织文化和氛围。 2 以隐性知识自身的特征 分为技术方面的隐性知识和认识方面的隐性知识。前者主要包括那些不可或 难以编码和表达的技能( 巧) 、专长、诀窍等。后者主要包括灵感、直觉、心智模 式、预见性、信仰等。 第二章隐性知识概述 3 以隐性知识的层次 分为个体麴有戆稳撬知瑷、圈体翱菊翡豫毪翔毫共、移企业掇有的隐瞧魏滚。 不同层次的隐性知识构成了企业隐性知识体系。 2 。5 隐性知识的特性分析 2 5 1 隐性知识的特征 我们指出，隐性知识主要具有日b 格式化、路径依赖性、模糊表达性、垄断性 及主俸懿l | 芟菇不确定整筹凡方瑟静特装。 1 非格式化 隐性知识以一种非格式化鲍、来编码的形式存在于人的脑海里或一定的缀织 影态孛，嚣鏊它客鬣雾焱，毽圭于箕蘸维掇往秘袭这、表瑗形裁豹攘凝瞧馒蒗灌 以系统化地为大家来欺攀。它可以建个体对客观馓界的心智感悟和判断，也可能 是一种特有的文化、价慎观。 2 黪缎依赖佳 豫性歙谖的产生其衡主体属性，遂源予它在产生过程中对个体盼性格、经历、 价值观和组织文化、环境依赖【2 4 】。隐蚀知识作为一种积累下来的带经验性质的知 识，是个体和组织在工作、学习和科研过程中通过反复试错总结出来的具有规律 毪懿行炎籁淹或霹馁。遮藏决定了裁麓开震豹学霹、互l 萋、磷究瓣豫缝舞谖熬形 成、内容上的决定作用。而作为隐性知识形成的熬石文化、环境本身的营造、构 建过程也魁一种具有历史积累性质的活动，这就熨加强化了路径依赖性。 3 。模糊表达性 隐栏知识最终可戳被菜矛争模鞍蔼糖澹豹表达穗来，鲡隐喻、比喻、象镬健语 言可以表达某些隐性知识，从而使隐性知识显性化和被利用成为可能。 4 垄断性 兰菜一入麴寿菜耱特定的甄谖或嚣经蓬菲鬻矮落豹努力德寒熬躲识，嚣德尚 未明白知识所能给他带掰乏怎样的利蘸时候，知识熏体是不会随意自动实现知识的 共享的，于是隐性知识的建断性也就凸现出来。另外，隐性知识主体之间没商超 越组织命令以外的直接交流和接触，爱工无法突破自己的工作躺使进行露对灏的 交流，组织豹管瑾越严密，员工之褥的隐链知镇静荚享裁越难。 5 主体收益的不确定性 隐性知识是一种属予个人拥有深层次的知识，它的价值化不是简单的通过网 络平台或蠢众犍文毯静蘩j 激裁可戳实瑷豹，霾隽瘵经j 霹识弱一个最甥显戆特点是 它的价值体现在知识主