（企业管理专业论文）海顿EAM产品在我国中小企业SaaS应用的可行性研究.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘摘 要要 saas 概念的核心是软件的服务化。这一全新概念的提出，彻底颠覆了软件作为 商品生产、销售的传统商业模式。saas 概念的出现是信息产业发展的必然，是软件 产品回归本性的结果。 saas 模式较传统的软件销售模式给用户带来的好处显而易见： 成本低廉、按需定制、安全可靠；对软件厂商带来的好处是规模效益下的销售成本、 维护成本的降低以及财务上体现的持续稳定的营收。 eam 产品的 saas 应用在国内还没有先例。 海顿公司作为我国 eam 产品的代表 厂商之一，经过近十年的发展，其 eam 产品的实用性、稳定性等已经得到了石油、 石化等大中型企业的肯定。海顿为拓展产品应用范围，通过 saas 模式向中小企业提 供 eam 应用无疑成为其最佳选择。 本文针对软件产品的 saas 模式应用进行了探讨，阐述了 saas 模式的内涵，分 析了国内 eam 市场的情况以及海顿 eam 产品 saas 应用的重要价值和可行性。本 文采用了案例研究、理论结合实际以及实验法等的综合分析方法，在广泛收集资料、 深入研讨案例的基础上，综合了近年来 saas 在技术开发、商业应用等方面的方法与 经验，结合我国国情及 eam 产品的市场情况，对海顿 eam 产品 saas 应用的可行 性从技术、经济、市场等层面进行了分析研究，并设计了商业模型，进行了财务分 析，进一步佐证了海顿 eam 产品 saas 应用的可行性。 关键词：关键词：saas 应用、海顿 eam 产品、可行性 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract the key concept of saas is service orientad. with the emerging of such concept, significant changes have been made to the traditional business model, in which software are produced and sold as merchandise, not service. the concept of saas is the consequence of the development of information industry. comparing with the traditional business model, saas has brought clients with many benefits, such as low cost, customization upon business needs and high security/reliability, while bringing software vendors with benefits of reducing sales cost due to scale effect, reducing maintainance cost and making lasting and stable revenue. so far there is saas implementation for eam in china. hayden, has been recognized as a leading eam company in the industry of oil and petrol-chemical in china, after 10 years about development. to expand its products range, providing eam implementation through saas for sme is no doubt the best choice for hayden. this paper discusses the implementation of saas of software, illustrates the concept of saas mode, and analyzes domestic market of eam and the value and feasibility of hayden eam product saas implementation. with the methodology of case study, theory, and experimentation, based on the characteristics of china market and eam product, the paper analyzes the feasibility of hayden eam products- saas implementation, from the aspects of technology, economy, market, etc. it also designs the business model, provides the financial analysis to further prove the feasibility of hayden eam products- saas implementation. key words：implementation of saas hayden products for eam feasibility 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保 密，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 导论导论 1.1 研究的背景及意义研究的背景及意义 1.1.1 研究的背景 saas（software as a service 的缩写，软件即服务）作为一种新的模式，从概念 的提出到商业模式的成功，只用了短短的几年时间，充分证明了其强大的生命力。 一种新模式的出现往往可以颠覆整个行业的市场格局。中国软件行业的发展并不理 想，在世界范围内没有知名的软件企业，这为中国软件企业利用新模式颠覆行业格 局提供了可能和动力。 eam(enterprise asset management 的缩写，即企业资产管理)产品对提升企业管 理水平， 降低零配件库存、 提高设备的使用效率等能起到显著的效果。 目前国内 eam 的应用主要集中在资产密集型的大型企业，中小企业的应用比例不是很高。中小企 业的应用比例低，主要原因是 eam 产品的应用成本很高，超出了中小企业的承受范 围，而不是中小企业没有需求。 北京海顿新科技术有限公司是国内领先的 eam 厂商， 其主要客户为石油、 石化、 电视台、燃气等资产密集型的大型企业。大企业对价格不敏感，合同利润率都很高， 但毕竟数量有限，要持续稳定的健康发展，必须拓展客户资源。海顿通过 saas 模式 推广 eam 产品的应用， 可以充分利用 saas 模式的优势， 规避中小企业应用 eam 产 品面临的问题，实现企业目标。 1.1.2 研究的意义 （1）对软件厂商的意义 通过研究海顿公司 eam 产品 saas 应用的可行性，对我国软件企业未来的发展 方向起到借鉴作用。我国信息产业与国外相比存在巨大的差距，信息产业的核心产 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 品、技术基本掌握在在发达国家手中。一种新模式的诞生，往往会改变整个行业的 竞争格局，颠覆原有的行业规则，创造出一批新的行业领导者。saas 概念的诞生， 为我国软件企业迅速缩小与国外先进国家的差距提供了一种可能。我国没有象微软、 sap、google 这种重量级的软件企业，因此，在行业出现一种新模式时，转型成本 没有那么高，这是后发优势。中国软件企业背靠中国庞大的市场，如果抓住行业机 会，充分准备，妥善实施，很可能利用此次行业转型的时机取得市场先机，不但可 以取得商业上的成功，同时可能该变中国软件企业在国际市场的行业地位。 （2）对用户的意义 目前国内软件产品的 saas 应用， 主要集中在在线 crm、 在线 hr 及在线财务服 务等领域，这些服务已经为中小企业提高信息化水平，降低成本费用起到了积极作 用。我国是制造大国，正在向创造大国进发，成千上万的资产密集型中小企业迫切 需要提高资产管理水平，提高产品质量，而 eam 产品的 saas 应用正可以满足他们 的需要。用户通过在线按需订购所需的资产管理模块，节省了大笔的软件及配套设 备采购支出，而且不用考虑日常维护、产品升级等问题，大大降低了企业使用管理 软件的成本，提高经济效益，而且通过流程再造等改进措施，大幅提升了管理水平。 1.2 研究的主要内容研究的主要内容 （1）saas 及 eam 产品概述 saas 概念的产生，改变了软件作为传统产品销售的模式，使软件产品回归服务 的本性。随着 saas 商业模式的成功，各大软件厂商纷纷从 saas 模式的反对者，转 而成为其用泵者，并制定了规模庞大的计划，为 saas 模式的进一步发展打开了更为 广阔的空间。 我国 eam 产品市场属于管理软件中的小众市场，目前反映的整体市场容量不 大，因此近年来都没有行业的市场调查报告。根据我们对行业现状的了解，2008 年 度市场总容量约为 10 亿元人民币，且保持年 30%的高速增长。eam 产品的主要客 户为电厂、石油化工、轨道交通、机场等资产密集型大中型企业，提供服务的厂商 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 主要由本土厂商和外国厂商构成，各厂商基本专注一块市场，行业竞争不是特别激 烈。目前的市场虽然不大，但是客户特别是中小型企业客户的需求还是非常强烈的， 一旦行业内出现颠覆性的模式或技术，突破性制约 eam 应用的瓶颈，整个市场的增 长将是非常巨大。 （2）海顿 eam 产品 saas 应用的可行性 海顿作为国内 eam 厂商的代表从事 eam 产品的研发、销售已经近 10 年时间， 其产品在石油化工领域享有很高的知名度和美誉度，在机场、电厂、电视台、燃气、 给排水企业等都有成功的案例。 为拓展市场空间， 海顿公司计划向中小企业销售eam 产品和服务。中小企业对 eam 的需求是存在的，但必须通过适当的方式满足这种需 求：购置成本低、便于操作、维护成本低、免费升级、提升管理水平。满足这种存 在性需求，通过 saas 模式是最佳选择。本文对海顿 eam 产品 saas 应用的可行性研 究主要通过技术可行性、经济可行性及市场可行性等几方面的研究来论证，并通过 编制商业模型、生成财务模型并对财务结果进行分析进一步论证其可行性。 1.3 研究的方法研究的方法 （1）案例研究 重视研究国内外 saas 应用实践的成功和失败案例，从中发现规律性问题，归纳 和总结出具有共性的东西，用来指导海顿 eam 产品 saas 应用实施。 （2）理论与实践相结合 理论与实践相结合：saas 模式、云计算等均为较新的概念，有些内容还处在理 论探讨阶段。同时海顿 eam 项目的 saas 应用在相关理论指导下，必须结合企业的 实际情况、国内的实际情况，坚持理论与实践相结合，这是项目成功的关键。 （3）实验法 实验法：通过已经开发的产品，搭建 saas 应用环境，模拟用户使用，发现问题， 解决问题。通过实验法测试，可以解决在一定量级用户使用情况出现的问题，并了 解不同用户对产品的需求。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 2 saas 及及 eam 产品概述产品概述 2.1 saas 概述概述 2.1.1saas 的产生的产生 saas 是“software as a service”的缩写， 一般翻译为软件即服务。 这一概念的提出 与 sun 公司在 90 年代初提出的那句至今仍被尊崇为该公司宗旨的名言：网络就是计 算机如出一辙（这句话是笔者刚刚毕业后参加公司一次业务培训时听到的，当时感 觉非常生涩难懂，现在想来这正是深刻的反应了中美两国在信息领域的巨大差距） 。 saas 这一概念最早是由美国的班尼特等人提出来的， 他们在 1999 年发表的一篇论文 中首次阐述了“软件作为服务的基础”的思想。而“software as a service(软件即服务)” 这个提法则来自美国电子商务部 2001 年发布的一份名为“strategic backgrounder: software as a service”的白皮书。 saas 概念提出后，由于受到客观、主管因素的影响，在一段时间内并没有得到 用户和软件厂商的认可。造成这种局面的客观因素是由于当时互联网的普及率、网 络带宽以及技术发展状况的限制，用户使用不是很方便，用户没有需求，自然无法 实现商业应用。主观因素是软件厂商，特别是处于领导地位的厂商，不愿意改变传 统的商业模式，担心这种改变会对原有的市场竞争格局产生巨大的影响，甚至颠覆 整个市场格局。因此软件厂商没有意愿甚至害怕作出这种改变。当时包括著名的微 软、甲骨文和 sap 等，就不认同 saas 将是应用软件的演变趋势，并且利用其在行业 的影响力对 saas 加以打压。其实，按照他们对行业发展的理解和所处的高度，他们 不可能不意识到 saas 模式的优势，只是不希望这种模式的出现迅速对自身的行业地 位构成影响，通过打压行为为自己转型赢得时间，正所谓船大掉头难。 伴随着信息技术的迅速发展，当宽带接入的普及率达到 50%以上后，制约 saas 发展的客观因素逐步消除了。在行业中处于从属地位的中小软件企业，看到了行业 颠覆的机会，纷纷转型 saas 模式，更有专门为此成立新公司尝试 saas 模式，并取 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 得了商业上的成功。更多厂商的参与迅速改善了产品应用功能，使得 saas 应用在许 多情况下， 其表现已经优于传统的软件应用模式， 从而获得了跨越式发展。 随着 saas 的进一步成功，当初极力唱反调的行业巨头微软、sap 和甲骨文等都针对 saas 制订 了新的产品计划。2007 年 12 月，著名的 saas 模式的先行者 netsuite 在美国纽约证 券交易所成功上市（目前其市值已达到 21 亿美元，成为硅谷发展最快的软件公司之 一） ，更引起行业的普遍关注。这一切，都说明 saas 开始得到主流软件业企业的认 可，其未来的发展势头将不可估量。 2.1.2saas 的定义和内涵的定义和内涵 saas 概念产生后，随着技术进步，新模式的不断涌现，因此并没有一个权威的 定义， 综合中外文献， 结合笔者的理解， 可以给 saas 定义如下： saas 即软件服务化， 是一种通过 internet 提供软件服务的模式，在这种模式下，用户不用再支付购买所需 软件的授权费以及配套硬件的支出，而是根据自己实际需求通过互联网向厂商定购 所需的应用软件服务，按定购的服务多少、使用时间的长短以及使用人数的多少向 厂商支付服务费用并通过互联网获得厂商免费提供的升级、维护等服务。在这种模 式下，厂商在硬件网络环境、产品升级等方面，即可以完全依靠自身资源完成，更 可以借助云计算中心、第三方软件开发商等的力量，形成完整的崭新的产业链。 saas 概念的核心是软件服务化，它颠覆了支撑目前软件业运营的许可证销售模 式，saas 以付费托管服务为主要形式，用户不必一次性购买许可证，而是通过订阅 在线软件服务，实现按需付费。从计算机诞生的那天起，软件作为其不可或缺的重 要组成部分被成为计算机的灵魂，其重要性可见一斑。 bill gates 是第一个公开声明， 软件是有价值的，是应该付费的。微软开发的视窗操作系统以软件授权费（license fee）的形式开始了大规模的销售，并使 bill gates 多年蝉联世界首富的头衔。软件 作为一种商品，一次付费，终生使用成为软件行业的主流销售模式。但与其他商品 相比，软件产品是有其特性的，首先，软件产品只有研发成本，几乎没有生产成本。 软件产业初期，受信息化程度及技术进步和消费者观念的影响，软件产品需要以传 统商品的形式示人，要有华丽的包装盒、介质等等，甚至以一种硬件产品的形式销 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 售，如早期的汉卡产品。随着技术的进步，互联网的普及以及观念的进步，软件产 品的生产成本几乎为零，软件产品完全可以通过互联网传递。其次软件产品是一种 无形产品，在使用过程中没有损耗的概念，它不像实物产品，存在实物本身的物理 损耗及辅助配料等的损耗问题。另外，软件产品需要不断的服务、维护、升级才能 实现其内在的价值。这其中又以管理软件最为突出，随着管理者思想的改变以及新 的管理理念的出现，管理软件在不升级的情况下生命周期很难超过一年。 这些特性使软件作为商品销售存在很多弊端。究其根本，用户使用软件的目的 是为完成某项任务，取得某种结果。因此，用户关心的是软件的功能能否达到要求， 处理能力是否足够强大以及软件运行的稳定性和使用的便捷性，而对于软件存在的 形态，实现结果的过程等并不关心。对于软件来说，产品供应商的支持、维护和升 级非常重要，离开这些用户很难真正用起来，即使用起来了，没有产品供应商的后 续支持，也很难用好。从用户使用软件的目的和软件使用的过程来看，软件都是一 种服务而不是一种商品。saas 概念的出现正是使软件回归其本性，saas 明确将软件 定义为服务，将供需双方对软件商品的需求定义为对软件服务的需求，从而使传统 软件商业从商品供需模式转变为服务供需模式。saas 概念的出现，使 saas 模式下软 件产品的应用成为现代服务业的一种特殊形式。这种改变更符合软件产品的特性， 也更符合经济学的基本规律，同时也顺应了消费者的购买习惯。saas 概念的提出， 将软件从传统的基于生产制造的第二产业，转变为基于服务的第三产业，这种转变 颠覆了软件产业的传统商业模式。人类社会正在经历从工业社会发展到信息社会的 转变，经济活动从以生产制造为中心转向以服务为中心，saas 概念的出现顺应了人 类社会发展的脉络，必将引领软件行业发生翻天覆地的变革。 平台即服务（platform as a service，paas）是 saas 发展的趋势，paas 能给客户 带来更高性能、更个性化的基础硬件和软件服务。软件的发展趋势是向基于互联网 的自动化服务发展，并随之而来可定制、可扩展、灵活部署等要求，paas 其实是这 种发展方向的更广阔的一部分。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 2.2 国内外国内外 saas 应用现状综述及案例分析应用现状综述及案例分析 2.2.1 国外国外 saas 应用状况及案例分析应用状况及案例分析 最初的 saas 应用主要是从在线 crm 开始的，salesforce、netsuite、rightnow 和 aplicor，获取了当时 saas 的主要市场份额。saas 应用的初期主要是针对中小企 业的需求，随着技术的不断进步和成熟，saas 已经可以满足各种规模用户的几乎所 有需求。随着 saas 商业模式的成功，几乎所有主流软件厂商都针对 saas 制订了雄 心勃勃的产品计划，saas 应用的客户中已经不乏世界 500 强的身影。saas 的产业链 条已经初步形成，出现了开放的 saas 平台运营商、最终用户、独立服务提供商、广 告投放商等多种角色，产业链上的各类企业供需关系明确清晰，各自的职责也非常 分明，各方利益均得到保障。salesforce 和 google 的应用情况非常有代表性。 salesforce 是最早的 saas 模式践行者之一，公司瞄准客户关系管理（crm）应 用，开发了在线 crm 应用软件。在随后长期的在线 crm 开发和运营过程中， salesforce 逐步确立了其在在线软件市场的领导者地位。长期的软件升级已经使 salesforce 成为一个庞大的标准和体系，其产品功能的每一个升级都为它赢得更多的 使用者，这种不断优化的体验，使得 saas 软件不会象传统软件那样，在达到一定功 能后裹足不前。salesforce 不断发布的新功能，使它的使用者感受到服务商在不断优 化其产品，不断感受到新鲜感。这种不断升级的产品非常适合以在线租用的模式提 供给客户使用，客户以非常低廉的价格按月按用户付费，而使用的是永远全新的产 品和服务。同时，为更好的利用社会资源，salesforce 开放了其平台，凡是符合其接 口标准的在线应用开发商都可以成为其合作伙伴。salesforce 取得了巨大商业成功， 金融危机对其几乎没有影响，其 2008 年的收入已经超过 10 亿美元，连续 3 年保持 50%的增长速度，市值已经超过 60 亿美元。目前，salesforce 已经将其战略重点放在 了平台开放和行业标准的制定上，控制了标准和开放这两大关键因素，将保证其引 领 saas 行业的发展，继续保持其行业领先地位。 google 公司是 saas 行业的先锋之一。 凭借其在搜索领域取得的辉煌成绩及对互 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 联网发展方向的深刻理解和准确把握， 加之其非传统软件厂商的超脱身份， 使 google 迅速投入到 saas 应用中去，快速蚕食着传统软件厂商的市场份额。google 推出了一 系列在线办公套件，包括电子邮件、即时通讯、日历、文字处理和电子表格等功能， 在桌面办公领域正式向微软发起挑战。这个挑战具有里程碑式的意义，它是 saas 模 式挑战传统软件行业的尝试，是世界顶尖公司之间的一场对决，无论结果如何，都 将对整个行业产生深远影响。随后，google 又开放了搜索引擎和 google 地理信息的 api(application programming interface,应用程序编程接口)， 让大量的第三方开发机构 加入到 google 的 saas 开发中来。 2008 年， google 发布了其在线软件开发平台 google app engine， 向第三方开发人员提供了一个在线的集成开发环境和运行环境， 这个平 台实际是将传统的软件开发模式由桌面搬到了网上，让软件开发也实现了 saas 化。 google 的各种 saas 开发平台只是 google 云计算战略的具体表现，google 将未来目 标锁定在深层次的互联网应用开发和推广上。google 凭借其在行业的巨大影响力及 资金、技术、人才的优势，必将在 saas 发展过程中起到极其重要的作用。 国外 saas 的应用， 已经渡过了概念认知的初期阶段， 已经出现成功的商业模式， 已经得到主流厂商的认可。行业标准的制定、对应技术的规划、与云计算的结合及 向 paas(platform as a service，平台即服务)的发展趋势，将使 saas 的发展进入一个 新阶段。 2.2.2 国内国内 saas 应用状况及案例分析应用状况及案例分析 中国的 saas 行业则是从模仿 salesforce 提供 crm 服务的 xtools、八百客等企 业开始的，他们进入 saas 行业的 2004 年可以认为是中国 saas 的起步年。2007 年包 括以金蝶、用友为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、 神码在线等企业，都开始全面介入 saas 行业。当然，国外厂商不会忽视中国巨大市 场的存在，中国 saas 行业起步之初即闪现他们的身影。目前我国 saas 产业价值链 中的各方构成与国外没有本质的区别，主要由在线软件提供商、saas 运营平台服务 商、最终用户等构成。其中软件提供商，包括神州数码的神码在线公司，用友金蝶 的在线管理软件公司， 在线 crm 提供商 xtools 和八百客以及在线 hr 提供商明基逐 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 鹿等。平台运营商的代表是中国电信的商务领航、中国网通的 e-power、阿里巴巴旗 下的阿里软件、google 等。用户为中国近千万有信息化需求的中小企业。xtools 和 阿里软件作为在线软件提供商和 saas 平台运营商非常有代表性。 xtools 是国内首批试水 saas 模式的中国企业， 起步初期以模仿 salesforce 为主， 重点推广在线客户关系管理系统（crm） 。在借鉴国外商业模式的基础上，充分重视 国内客户的特点和需求，通过不断积累适合中国中小企业的客户关系管理经验，逐 步完善产品功能，打造了一款很实用的 crm 系统。xtools 在 2009 年提出企业维生 素的中文企业名称和理念，使中国 saas 行业的理念有了新的提升。 阿里软件是阿里巴巴投巨资建立的以 saas 应用为核心业务的子公司。阿里软件 成立后，用短短一年时间打造了阿里软件互联平台，该平台首次实现了接入、推广、 运行、销售、计算、支付和维护等一体化运营。除为了示范外，阿里软件不提供在 线产品，而只提供 saas 运营平台，保证了身份的中立性。阿里软件相继开放了阿里 巴巴旗下 b2b、淘宝、阿里妈妈、支付宝等电子商务资源的 api 接口，使平台的开 放性得到保证。第三方的独立软件供应商可以发布其在线软件、软件销售商可以销 售其软件、个人开发者可以发布其软件，实现个人创业。随着阿里软件开放程度的 提高，阿里软件的软件互联平台具备了提供部分 paas 的功能。 伴随着中国经济的迅猛发展，最具活力的中小企业对信息化提出了更高的要求， 而 saas 模式的出现正好适应了这种需求。因此，有人说中国的土壤最适合 saas 的 生长。 2.3 eam 产品介绍产品介绍 2.3.1eam 的定义的定义 eam 是 enterprise asset management 的缩写，即企业资产管理，结合公司多年 实践经验，我们对其定义如下：eam 是以设备运行历史及台帐为基础，以工作单的 提交、审批、执行为主线，按照缺陷管理、计划检修、预防维修、预测维修、可靠 维修、定期试验、工程改造等模式，以提高维修效率、规范维修流程、最大化资产 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 使用率、最小化总体运营成本为目标，将设备管理、工作管理、库存管理、采购管 理、资源管理、成本管理集成在一个数据充分共享的信息系统中。用一句话可以概 括为：采用现代信息技术辅助企业管理好有形资产（如生产设备、厂房设施、备品 备件、材料、工具和仪器仪表等） ，使之在整个生命周期内物尽其用，安全运行并保 证环境不受侵害，同时最大限度地降低非计划停机时间，增加企业的效益。 2.3.2eam 产品的价值产品的价值 根据著名的评估公司 gartner group 对已实施过 eam 企业的调查，企业应用设 备管理系统后获得的效益统计如下：降低维护费用，减少不必要的维护次数；10% 20%提高有效工作时间；10%25%减低库存成本；10%20%减少设备停机时间； 20%30%增加设备使用效率；超过 10%设备生命周期；库存准确率达到 95%以上。 同时，eam 的应用对提高企业的管理水平也能起到巨大的推动作用。 我国 eam 的发展在继承国外先进理念的基础上，结合我国国情，又有发展和突 破，突出了全生命周期管理的概念，即 eam 管理周期涵盖了设备从计划采购开始， 到建设、服役、维护、改进、退役的整个生命周期。鉴于我国整体资产管理水平较 国外先进水平存在很大的差距，因此应用 eam 产品对提升企业整体资产管理水平， 提高企业经济效益的带来的效果将更加明显。 2.4 eam 在我国的发展、应用状况在我国的发展、应用状况 我国的 eam 是从“计算机化的维护管理系统”(computerized maintenance management system ，cmms)演进而来的。随着用户对集成与协同的要求不断提高， cmms 已经无法满足企业的要求，逐渐被 eam 取代。eam 系统以企业流程或是资 产作为管理的中心，面向管理一个公司的资产，以达到这些资产使用的最优化，进 而达到使这些资产的投资回报率最大化。 成功的 eam 产品，需要大量的管理实践和管理经验的融合。用户通过 eam 产 品的实施，结合企业的实际情况，借鉴产品积累的先进管理经验，可以大幅提升企 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 业的资产管理水平，在取得良好经济效益的基础上，完成知识库的积累和员工的培 训。 erp 和 eam 既有合作，又有竞争，两者实际关注的企业管理重点不同。erp 系统在一定能力的基础上担负计划的功能， 而 eam 使得这种能力成为可能或者是保 障了这种能力的实现，因此两种系统实际是一种相辅相成的关系。 eam 在我国最早开始的应用是从电力企业开始的，电力企业对设备管理要求非 常高，设备管理水平不仅直接影响企业效益，而且设备故障带来的损失是灾难性的。 eam 在石油、石化、轨道交通、造船等资产密集型企业的应用也非常广泛这些企业 的普遍特点是资产密集、资产的安全可靠运行是企业生产经营的重要保障、资产技 术含量和自动化程度高、生产量跟资产性能密切相关。此外，制造行业也是 eam 需 求旺盛的行业。如食品加工、纺织等细分行业，其生产设备需要 24 小时运转，对设 备的维护相当重要。随着 erp 的逐步推广和普及，带动了资产密集型企业对 eam 的需求。 但在资产密集型中小企业的应用还非常有限，主要是 eam 的部署、使用成本偏 高，远远超出中小企业的承受能力。主流厂商的 eam 产品已经相对成熟并实现产品 化，但因为 eam 产品一般都需要一定程度的定制开发，因此，产品销售以传统软件 销售方式为主。saas 模式在 eam 领域的应用是一片空白，eam 产品的 saas 应用 存在市场风险，但同时也昭示其巨大的发展空间。 2.5 主要厂商介绍主要厂商介绍 目前，我国 eam 厂商主要分为 3 类，一类是国外 eam 专业厂商，代表者为 mro（2006 年被 ibm 收购） 、datestream（2006 年被 infor 收购） 、用友艾福斯等。 另一类为 erp 厂商，包括 sap、oracle 等。第三类为国内本土 eam 专业厂商，包 括北京海顿、广州正泰、南京郎坤等。三类厂商起步和优劣各有不同，下面通过列 表分别描述其竞争力。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 图 2-1 eam 厂商竞争力分析 市场策略市场策略 竞争优势竞争优势 竞争劣势竞争劣势 国 际eam厂 商:maximum/mro datastream ifs 产 品 销 售 为 主，通过发展 国内代理商提 供实施服务 1、厂商资金雄厚 2、国际经验丰富 3、知名度较高 优势行业:电力、港 口（datastream） 1、 设计理念无法反映国内实际管 理需求 2、 厂家缺乏行业了解程度和项目 实施经验 3、产品与实施分离，无法满足国 内客户与国际客户的差异化需求 、人力成本过高 国内 erp/mis 厂商:金蝶（erp） 金算盘（erp）朗 坤( mis) 捆绑 erp ，提高竞 争技术复杂度 1、 erp/mis与eam 的一体化销售与实 施 2、本土化程度较高 优势行业:电力，中 小企业 erp 用户 1、缺乏 eam 研发能力、无全面 自主知识产权 2、实施周期长，复杂度过高，风 险大 3、统一性与专业性的矛盾 国内其他 eam 厂 商:正泰（基于产 品）时林（基于项 目） 定位中低端客 户，以独立项 目方式实现差 异化需求 1、本土化程度较高 、丰富的项目实 施经验 、人力成本低 优势行业:中小企业 地方用户 1、产品功能过于简单，无力支持 集团客户 、市场定位于中低端、竞争激 烈、利润率低 、无法形成行业和集团客户的 知识积累达到管理复制的要求， 可持续性差 、独立项目的实施抵消了人力 人本的优势 海顿新科 定位高端客户, 全面满足行业 和集团客户的 需求 1 行业经验丰富 2 集团化的解决方 案 3 复制性和可持续 性强 优势行业:石油炼化 1 、产品单价高,适用于大型企业 2 、客户涵盖的范围窄 2.6 eam 未来的发展趋势未来的发展趋势 资产管理（am）软件产业包括企业资产管理（eam）软件、行政事业单位资产 管理（sam）软件以及 it 资产管理（itam）软件，企业资产管理（eam）占据了 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 绝大部分市场份额。我们认为，eam 未来的发展趋势是与公司其他管理工具的高度 融合和统一，并把企业所有资产（甚至包括无形资产）纳入管理范畴。实现的技术 手段将多样化，rfid 和移动技术、gis 无线技术、商业智能等都将成为完善 eam 功能的有力手段。同时，eam 与互联网的结合将越来越紧密，saas 模式及云计算 的应用将是 eam 发展的趋势。未来的资产管理软件应帮助用户在统一的系统平台 上，建立一体化的管理体系，全盘管理企业所有资产。eam 将要和实时资产监控、 检测连接起来，rfid 和移动技术发挥越来越大的作用，商业智能也会在 eam 领域 发挥用途。eam 将从面向单个企业的资产管理发展到面向集团的资产综合管理；从 传统企业资产管理发展到以设备为核心的企业综合管理。 2.7 海顿公司介绍海顿公司介绍 北京海顿新科技术有限公司成立于 2000 年底，是软件企业及国家认定的高新技 术企业。公司在 2008 年实现销售收入 3300 余万元，利润近千万元。经过近 10 年的 发展，公司成为员工超过 130 人的专注于资产管理软件及相关产品开发的高新技术 企业，并在客户、人才、技术、市场等方面形成了一定的积累，目前海顿已经进入 快速发展阶段。2009 年 4 月底，海顿与中投证券签署了股票上市辅导协议，正式启 动创业板上市工作。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 3 海顿海顿 eam 产品在我国中小企业产品在我国中小企业 saas 应用的可行性研究应用的可行性研究 3.1 技术可行性技术可行性 本文对技术可行性的探讨更多地侧重在信息技术整体环境的研究，而不是对海 顿 eam 产品 saas 应用产品具体代码编写及技术实现的研究上。本文主要通过对网 络环境、海顿 eam 产品的稳定性、网络安全、云计算及 saas 运营商的出现等方面 阐述海顿 eam 产品 saas 应用的技术可行性。 3.1.1 网络环境网络环境 saas 模式与传统软件模式的最根本区别之一是通过互联网使用定制的软件服 务，这对使用者的上网环境和网络使用习惯都提出了很高的要求。按国际通行的规 则，当宽带接入率达到 50%时，saas 应用的网络环境具备了。 截止 2008 年底， 根据中国互联网络信息中心 （china internet network information center，简称 cnnic）第 23 次互联网统计报告，我国网民数量已经达到 2.98 亿人， 较 2007 年增长了近 42%，稳居世界第一。同时，互联网普及率达到 22.6%，已经略 高于全球平均水平（21.9 %） 。虽然这一比例较美国、日本、韩国的超过 70%的互联 网普及率仍有很大的差距，但作为世界人口第一的发展中大国，这一比例的取得已 经是非常了不起的成绩，同时也预示着中国互联网发展空间的巨大。同时，根据 cnnic 的报告，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到网民总数的 90.6%，宽带 上网已经成为绝对的主要上网方式。同时，根据有关部门统计，我国中小企业的互 联网接入率达到 90%，而这其中宽带的接入率应该远远超过 90.6%的全体网民宽带 使用率。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 15 图 3-1 网民模及增长率 资料来源：中国互联网信息中心 互联网普及率的提高为 saas 应用提供了有力保障。eam 产品主要应用于资产 密集型企业， 作为资产密集型企业， 其一般网络环境和 it 设备的配置还是比较高的。 同时我国中小企业超过 90%的高比例互联网接入率和宽带普及率， 使得 eam 产品的 saas 应用具备了网络环境。 根据 cnnic 的报告统计的结果， 上网设备方面， 手机上网的比例已经接近 40%， 随着我国 3g 网络的推出和普及，相信手机上网的比例还会大幅度增加。 图2 网民规模及增长率 0 0 0 0 0 0 0 0 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 网民规模增长率 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 16 图 3-2 网民上网设备 资料来源：中国互联网信息中心 手机上网的硬件方面，继 apple 公司推出职能手机 iphone 并持续热销之后， google 公司发布了智能手机 andriod，这标志着 google 公司将其产业发展战略延伸 到了通讯领域。andriod 手机不仅仅是一部智能手机，提供丰富的移动商务应用，更 重要的是它同时还是一个强大的手机 saas 软件开发和应用平台， 这一方面使 google 公司在手机 saas 应用的竞争中处于领先地位，也为 saas 应用的移动化趋势提供了 硬件保障。 我国宽带接入率已经远远超过了saas应用的要求底线， 为海顿eam产品的saas 应用解决了网络环境问题。同时，上网设备中手机上网的比例已经到达近 40%，这 为海顿 eam 产品的 saas 应用提供了领导保障和持续发展空间。按照海顿对资产密 集型中小企业的调查，很大一部分中小企业领导不上网，也不看电子邮件，但是他 们都离不开手机。中国移动 8 月底在北京对外界亮相其主导研发的职能手机 ophone 操作系统平台，9 月底又在上海率先进行 ophone 终端上市和推广活动。包括联想、 图3 网民上网设备 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 台式电脑笔记本电脑手机pda 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 17 多普达、戴尔、lg 等手机厂商都参与其中。中国联通与苹果公司的合作已经进入落 实阶段，联通用户将可以很快能使用正版的 iphone 手机。这保证了我国智能手机终 端具备了作为 saas 软件开发和应用平台的条件。 海顿在设计 eam 产品的 saas 应用 时，前期通过向特定领导手机定期发送设备管理报表、事故提醒等功能，使公司的 老板时刻体会到产品的价值；后期，随着手机终端的完善，eam 产品将可以在手机 终端使用。这也与海顿认为的 eam 和 saas 产业移动化的发展趋势相契合，这必将 为 eam 的 saas 应用带来更加广阔的前景。 3.1.2 海顿海顿 eam 产品的稳定性、安全性产品的稳定性、安全性 海顿公司自成立之初即开始其 eam 产品的研发，海顿的 eam 产品是搭建在 leopard 开发平台之上的。产品开发之初就确定了既要借鉴国外先进设备管理思 想，更要充分考虑国内设备管理现状的研发思路，因此海顿开发的 eam 产品融合了 国内外先进经验和理论。海顿在 2001 正式发布海顿设备管理系统 v1.0 ，同时通 过与国内外设备管理专家合作，丰富、完善了相应的管理理念，具备了在项目实施 时向客户提供管理咨询的能力。2008 年海顿设备管理系统 v4.0发布，此时海顿 已经完成了在石油炼化、排水、燃气、电视台、电厂等多个用户的实施、上线，其 稳定性得到了客户的一致好评。海顿产品的稳定性体现在其全过程质量管理、系统 运行环境软硬件配置分析（对硬件要求很低，印证了系统的稳定和可靠） 、完整测试 解决方案、系统安全性及系统运行时监控等方面。 海顿 saas 模式的 eam 产品开发会充分借鉴现有产品稳定性的特点，并结合新 模式的特性，根据多租户的设计理念，保持产品的稳定性特性。 在传统应用中，应用服务器和数据库设备都是由客户自己采购、控制的，每个 客户的数据自然是完全独立互不干扰的，这可以让客户觉得很安全、很放心