（企业管理专业论文）我国企业化现状分析及推进建议.pdf

北方交通大学硕士学位论文 摘要 i ，1 p 4 9 37 2 在二十一世纪，人类社会的发展进入了信息经济、知识经济的时 代，企业的强弱将成为国力强弱的主要标志之一。建设一支强大的能 够参与国际竞争的企业队伍，是我国在二十一世纪必浇要解决的问 题。而随着信息要素在信息经济时代企业竞争作用的日益突现，企业 实施信息化战略、加速推进我国企业信息化的进程，已成为当前形势 下增强企业竞争力、全面提高我国的综合国力、巩固我国国际地位的 根本战略a ， 我国摧业信息化建设起步较晚，虽取得了一定进展，但总体效果 不理想，与发达国家相比存在较大差距。与此同时，我国的企业信息 化研究也相对滞后，企业对信息化的内涵认识不清，因此在信息化建 设中无法做出正确的决策。 本文首先提出了新的企业信息化概念，进而对企业进行信息化建 设的基础、要件、企业信息化的实质及其作用机制等进行了分析和论 述，从而为企业进行信息化建设提供了理论依据。其次，在理论研究 的基础上，结合有关企业信息化现状调查资料，对当前企业信息化建 设中实际存在的问题进行了分析。最后，提出了推进企业信息化建设、 加速国家信息化进程的相关建议。 关键词：企业信息化现状分析推进建议 北方交通大学硕士学位论文 a b s t r a c t d u r i n gt h e2 1 t hc e n t u r y , a st h es o c i e t yh a sc o m ei n t ot h ei n f o r m a t i o n a n dk n o w l e d g e m e n te c o n o m i c st h ea b i l i t yo ft h ee n t e r p r i s eb e c o m e st h e m a i ns y m b o lt h a to ft h ec o u n t r y i t sn e c e s s a r yt oo u rn a t i o nt od e v e l o p g r o u p so fc o r p o r a t i o n ，t h a tc a nj o i ni nt h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o ni nt h e 2 1 t hc e n t u r y w i t i lt h ei n c r e a s i n gi m p o r t a n c eo f t h ei n f o r m a t i o ne l e m e n ti n t h ei n f o r m a t i o nt i m e s ，a c c e l e r a t i n gt h ep r o c e s st ot h ei n f o m i z a t i o nh a s b e c o m et h em a i np o l i c yo fo u rc o u n t r yt oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v ea b i l i t y , d e v e l o pt h ei n t e g r a lc o u n t r yp o w e ra n dc o n s o l i d a t et h ei n t e r n a t i o n a l p o s i t i o n b e c a u s et h ei n f o m i z i n gp r o c e s so u rc o u n t r ys t a r t e dl a t e rt h a no t h e r n a t i o n s ，w eh a v eal o n gw a yt og oi nc o n t r a s tt ot h ed e v e l o p e dc o u n t r i e s ， t h o u g hw eh a v em a d es o m ea c h i e v e m e n t s a tt h es a m et i m e ，o u rn a t i o n s p l a n t sh a v ed o n el i t t l ei nt h er e s e a r c ho f t h ei n f o r n i z a t i o na n dk n o w al i t t l e o ft h ei n t e r n a lc o n c e p to fi t t h e r e f o r e ，t h e yc a n tm a k er i g h td e c i s i o ni n t h ed e v e l o p i n go f t h ei n f o r n i z a t i o np r o c e s s a tt h eb e g i n n i n go ft h i sa r t i c l e ，an e wc o n c e p to fi n f o r n i z a t i o ni s o f f e r e d a f t e rt h a t ，t h i se s s a y sa n a l y s i st h ef o u n d a t i o n ，k e yc o n d i t i o n ，t h e e s s e n c ea n dt h ew o r k i n gp r i n c i p l eo ft h ep l a n t s i n f o r n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n a n dp r o v i d e st h et h e o r e t i c a lb a s eo f t h ei n f o m i z a t i o n n e x t ，u n d e rb a s eo f t h et h e o r e t i c a lr e s e a r c h ，t h i sp a p e ra n a l y s i st h ep r o b l e m st h a tm i g h tm e e t i n r e a l i z i n gt h ei n f o r n i z a t i o nc o n s i d e r i n ga b o u tt h ep r e s e n ts i t u a t i o n f i n a l l y , s o m ep r o m o t i o n a ls u g g e s t i o na r eg i v e no u tt oa c c e l e r a t i n gt h e p r o c e s so f t h ee n t e r p r i s ea n do u rn a t i o ni n j n f o m i z a t i o n k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o m i z a t i o na n a l y s i so fp r e s e n ts i t u a t i o n p r o m o t i o n a ls u g g s t i o n i l 第一章前言 1 前言 1 1 研究背景及意义 面向二十一世纪，生产力正在发生着根本性的变革。在农业经济 社会，生产力仅仅是物质资源( 土地和自然资源) ，人们使用人力工 具。在工业经济社会，生产力包括物质资源、能源，人们使用动力工 具。而自从1 9 4 6 年世界上第一台电子计算机e n i a c 在美国宾夕法尼 弧州立大学诞生后，进入2 0 世纪8 0 年代以来，计算机的应用日益广 泛，同时数据库技术和网络技术飞速发展，信息技术已成为人类社会 发展的主要动力，并由此引发了具有重要意义的信息革命。在信息革 命的推动下，信息这一在历史上一直处于从属地位和起隐性作用的生 产要素，迅速成长为支配人类社会发展进程的决定性力量之一，人类 由此开始从主要依赖物质和能源的社会步入物质、能源和信息资源三 位一体的社会，换句话说，信息经济的时代已经来临。 信息经济时代，世界将进一步走向政治多元化、经济全球化和社 会信息化。在多极的世界格局之下，国与国之间的利益竞争将主要表 现为经济领域的竞争。领土的争夺代之以市场的争夺；师团的战争则 演变为企业的竞争。因此，企业的强弱将成为国力强弱的主要标志之 一。建设一支强大的能够参与国际竞争的企业队伍，是中国在二十一 世纪实现现代化的进程中必须完成的艰巨任务之一。否则，不可能有 一个现代化的中国。 信息经济时代的企业竞争已不再是单纯的产品、服务、价格和质 量的竞争，企业获取信息的灵活性、拥有信息量的多寡和处理运用信 息的能力已成为新形势下企业参与竞争的必备要素。而企业对信息的 获取、处理和运用是建立在企业信息化的基础之上的。因此，实施企 业信息化战略加速推进我国企业信息化的进程是当前形势下增强企业 竞争力、全面提高我国的综合国力、巩固我国国际地位的根本战略。 目前，世界各国政府、企业界和研究机构都对企业信息化给予高 度的重视，西方国家企业的信息化己达到较高的水平。我国政府和国 家领导人也非常重视企业信息化的发展，新成立的信息产业部也将企 业信息化列为实现l 虱家信息化的三项主要任务之一。相信通过推进企 北方交通大学硕士学位论文 业信息化，可以大大促进我国企业的“三改加强”目标的实现，使 企业从粗放型经营转变为集约型经营模式，提高企业的技术先进程 度，实现与国际市场的接轨，并增强我国在国际市场中的竞争能力。 但是，由于企业信息化这概念提出的时间还不长，人们对它的内涵 理解的还很不深透，同时客观上我国的企业信息化建设起步也较晚， 迄今只有二十几年的时间，相关经验不足。因此在过去的二十几年里， 我国的企业信息化建设虽取得了一定的成果，但总体来说收效甚微， 与投入的大量资金相比明显失衡，与发达国家相比还存在较大差距。 因此，当前形势下澄清对企业信息化概念的认识，总结国内外企 业信息化建设的先进经验，找出当前我国企业信息化建设中存在的问 题，制定合理的企业信息化战略是当务之急。而当前我国对企业信息 化的研究虽然正逐渐引起理论界的重视，但仍然主要集中于i t 业内， 而i t 业内对于企业信息化的宣传大多本着推销其产品和炒作的目 的，对企业实际进行信息化建设缺乏指导意义。 正是在此背景下，为加速推进我国企业信息化建设的进程、实现 国家信息化的宏伟目标，国家和北京市都在积极推动企业信息化的研 究。本人先后参加了北京市科委举办的企业信息化研究课题和国家经 贸委经济信息中心与每周电脑报社p c w e e k 联合举办全国企业信息化 现状调查，积累了大量的宝贵资料，尤其是获得了我国企业信息化现 状的第一手调查资料，为评判我国企业信息化建设中存在的问题提供 了翔实的数据支持。 1 2 论文安排及主要工作 本文共分为四个部分，第一部分前言，主要阐述了本文选题的背 景和研究意义，并对论文安排和完成的主要工作做了介绍；第二部分 企业信息化概述，引入并详尽剖析了企业信息化的概念，并在此基础 上对企业信息化的基础、要件、长期性、实质及意义等进行了论证； 第三部分我国企业信息化现状，在第二部分理论分析的基础上，分别 通过企业内部和外部环境分析找出当前我国企业信息化建设中存在的 问题；第四部分推进企业信息化的建议，在以上论述和分析的基础上 2 - 第一章前言 提出在当前情况下加快推进我国企业信息化的若干原则性建议。 本论文主要完成了以下工作： 提出新的企业信息化概念； 论证了企业信息化的实质是提高企业竞争力； 分析了信息技术使企业获得竞争优势的途径，并进一步对企业信 息化提高企业竞争力的作用机制进行了研究和分析，相应地提出 了企业信息化提高竞争力的三种竞争模式； 分析了企业实施信息化的基础和要件； 结合中国企业信息化现状调查资料，指出当前我国企业信息化建 设中存在的问题，并从企业信息化作用机制的角度对这现状的 产生进行了分析； 提出了当前情况下推进我国企业信息化进程的若干原则性建议。 3 第二章企业信息化概述 2 企业信息化概述 2 1 企业信息化在国家信息化中的地位 1 9 6 3 年，日本人梅棹忠夫在其所著信息产业论一书中首先 向人们描绘了“信息革命”和“信息化社会”的前景，提出了“信息 化”的概念。这里所描述的信息化是指“国家信息化”。所谓国家信 息化，就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国 防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息 资源，加强实现国家现代化的进程。 国家信息化包括的内容很多，按经济行为的主体划分，可分为政 府信息化、企业信息化和家庭信息化。从我国的情况看，这三者的关 系是以政府信息化为先导，企业信息化为基础、家庭信息化为方向。 我国同其他发展中国家一样，政府在信息化中起主导作用。信息 化先从政府部门开始，政府是信息资源最大的拥有者和使用者。办公 自动化( o a ) 、管理信息系统( m i s ) 、决策支持系统( d s s ) 、在线信 息网络( o n 一1 i n ei n f o r m a t i o nn e t w o r k ) 等最早在政府部门建设和 实施，对政府提高办公效率、降低费用开支及改善决策起到了重大作 用。 家庭信息化在我国除少数发达地区外，乃是一个长远的方向。这 不仅与电话、电视、电脑的普及率还较低有关，而且也与住宅问题尚 未解决、居民收入仍然不高有关。家庭信息化的需要包括远程教育、 电子医疗、点播电视、居家办公和购物等，要有交互式宽带信息网络， 一时不易解决，只能在有条件的地区先试点。 企业信息化是国家信息化的基础和核心。企业是经济的基础、社 会的细胞，信息化必须立足于企业。我国有8 0 0 多万个企业，无论从 绝对数量看，还是从相对作用看，企业信息化对提高国家的竞争力和 经济实力，都是极其重要的。企业是创造财富的单位，实现企业信息 化还会推动和促进政府、家庭的信息化。今年以来，国家把企业信息 化、金融电子化、贸易网络化作为信息化的三大重点领域，其实，后 两个重点主要也是企业信息化的问题，既要使金融企业和贸易企业实 现信息化。 d 北方交通大学硕士学位论文 2 2 企业信息化的概念 自从企业信息化的概念提出以来，不少专家和学者都从不同的角 度给企业信息化下了定义。本文给出的企业信息化定义为： 企业信息化是指企业以管理创新为基础，在一定深度和广度上利 用计算机技术、网络技术和数据库技术等信息技术，逐步实现企业由 数据管理到信息管理最终到知识管理的过渡，实现企业内外部信息的 共享和有效利用，从而大幅度地提高各种工作效率，提高工作人员和 管理人员的素质，从根本上提高企业的竞争力，不断提高企业经济效 益的过程。 对企业信息化概念的理解应注意把握如下几点： 第一，企业信息化以管理创新为基础； 第二，企业信息化是信息技术在企业的应用不断扩展和延伸的一 个长期、渐进的过程： 第三，企业信息化的实质是提高企业的市场竞争力； 2 3 企业信息化的基础 企业信息化的作用是通过引入现代信息技术而实现的，但我们应 当清醒认识到的是，信息技术仅仅是工具和手段，其可能产生的效果 是不确定的。先进技术手段的引入可能而且应该给企业带来效率和效 益，但其作用的发挥是需要一定的环境基础的。对于企业而言，信息 技术与传统技术的区别正如汽车与自行车的区别，汽车虽然跑得快， 但假如只有汽车而没有路那么汽车就只好用来做装饰品，显然，这样 的代价太高了。那么企业实施企业信息化应首先确保建立哪些前提 呢? 本文认为：企业信息化得以顺利实施的基础是企业能够根据市场 竞争环境的不断变化和信息技术的更新换代适时地进行管理创新。 所谓管理创新，是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种 一5 一 第二章企业信息化概述 范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管 理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。其具 体可以分为以下五种情况： 第一，提出一种新的经营思路并加以有效实旆。新的经营思路如 果是可行的，这便是管理方面的一种创新。 第二，创设一个新的组织结构并使之有效运转。组织结构是企业 管理活动及其他活动有序化的支撑体系。一个新的组织结构的诞生是 一种创新。 第三，提出一个新的管理方式方法。一个新的管理方式方法能提 高生产效率，或使人际关系协调，或能更好地激励员工等等，这些都 将有助于企业资源的有效整合以达到企业既定目标和责任。 第四，设计一种新的管理模式。所谓管理模式是指企业综合性的 管理范式，是指企业总体资源有效配置实施的范式。 第五，进行一项制度的创新。管理制度是企业资源整合行为的规 范，既是企业行为的规范也是员工行为的规范。制度的变革会给企业 行为带来变化，进而有助于资源的有效整合，使企业更上一层楼。因 此，制度创新也是管理创新之一。 从企业信息化的角度来看，与企业的信息化建设紧密相关的主要 是企业的组织结构刨新和管理模式也即业务流程的创新( 重组) 。 首先，企业信息化的实施是依托于某一类型的组织结构的。 按照c h a r l e sm s a v a g e 在第五代管理一书中的观点，从管理 和组织的角度，可将企业的发展划分为五个阶段。第一阶段是工业时 代早期的所有权形式，企业的所有者也是管理者，企业主要由家族成 员组成，企业主以学徒的形式雇佣工人。 第二阶段是多级递阶的组织形式，即今天还很常见的金字塔式结 构( 见图2 - 1 ) 。金字塔式结构具有责任分工明确、便于管理等优势。 但这种功能上互不干涉的顺序模式也存在很多问题：( 1 ) 信息传递环 节过多，企业难以对内、外环境的变化作出迅速的响应；( 2 ) 由于生 产技术的硬化和组织的庞大，企业应变能力弱，难以跟踪用户需求的 变更和市场的迅速变化；( 3 ) 管理层次过多和管理队伍庞大，抵消了 扩大生产规模的劳动分工细化带来的效益；( 4 ) 权力过于集中，管理 层次过多，导致高层领导官僚化；( 5 ) 劳动分工过细导致工人劳动简 一6 北方交通大学硕士学位论文 单化，工人成为机器的附庸，窒息了生产第一线工人的主动性与创造 精神；( 6 ) 大型企业内部条块分割，企业之间相互封锁，使得企业内 部和外部的资源均难以合理配置和有效利用。 图2 一l 多级递阶式企业组织示例 因此，又产生了第三代的组织形式矩阵组织形式。它试图克 服第二代管理方式固有的一些问题，但由于没有涉及权力分配问题， 实际运用的效果并不理想。 第四代的管理方式则利用计算机和网络来保持水平方向和垂直方 向上不同职能部门间的接触和沟通。 第五代管理则是组织结构扁平化、对等的知识联网、集成的过程 和对话式的工作。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命 跨职能的任务团队，进行对等的知识联网，每个人都成为网络上的一 个节点。这使得企业能够把人员集合起来，按照市场机会去组织跨职 能的工作。团队的成员彼此依赖各自的能力，形成协作。每个人都有 可能成为项目的领导，在一个项目中担任领导，在别的项目中支持别 人的领导。人们是网络中的知识贡献点和决策点，可以感到自己的权 利和价值。显而易见，扁平化的组织结构更能够发挥人的主动性和创 造性，更适合知识经济时代的要求。见图2 2 ： 7 第二章企业信息化概述 ( a ) 多级递阶 ( b ) 扁平化 图2 2 组织结构的变迁 目前中国企业的组织结构多为金字塔式结构，如果保持金字塔式 的组织结构不变，信息化也是可以进行的。事实上，国内外的许多企 业，其信息化进程都是从金字塔式结构开始的。但是，随着经济的发 展，对企业的市场反应能力和跨地区的各部门，各企业间协作的要求 不断提高，组织结构的变革势在必行。 其次，信息技术只能提高业务流程的速度，但业务流程的清晰程 度和合理性则取决于设计和管理。 e r p 的提出者m i c h a e lh a m m e r 曾经指出：“对信息技术的投资收 益往往令人失望的最重要原因就是公司只用技术使传统做生意的方式 机械化( 自动化) ，而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其 量只是使它运行得更快。”也就是说，信息技术能使信息方便、高效 的存储、使用、修改、积累和传播，从而为企业的经营活动发生由量 到质的改善提供可能。但我们不能过高的估计信息技术在这种改善中 所起的作用。那种认为只靠信息技术就可以解决企业所有问题的想法 是危险的，也是不切实际的。就信息技术与企业的业务流程之间的关 系来说，就好象交通工具和路的关系。信息技术的应用，只是使自行 车变成汽车，而不能使弯路变成直路。南辕北辙的寓言在企业信息化 的进程中始终是一个很好的启示，也正是在这个意义上，“自动化了 的混乱并不是更好的混乱，而是更快的混乱”。 我国的企业处于转型经济时期，相当多的企业，其业务流程是无 设计的，随意性很大的，管理基础非常薄弱。在没有清晰的业务流程 j 匕方交通大学硕士学位论文 的基础上进行信息化，或者是由l t 厂商照搬其它企业的业务流程设 计，根本无法运行，变成了中看不中用的“花活儿”。 正因为如此，企业信息化投资与建设，必须与组织设计、管理流 程开发紧密结合，这也是国际上成功的企业信息化，必须辅之以专业 的管理顾问长期合作的原因所在。 从国内外企业信息化实施的经验来看，业务流程重组往往是企业 信息化进行到一定阶段时必不可少的步骤，业务流程重组，简单的说， 就是全面的反思企业经营过程的各个环节，尽量减少重复的、不增值 的环节，在国外，对于经营过程重组己经研究了若干年，现在己有比 较成熟的方法和：【具支持这种重组，业务流程重组有时比单纯的引入 信息技术更有成效。有这样一个例子： i b m 信贷公司是为i b m 公司的计算机、软件销售和服务提供金 融支持的企业。其传统的作业流程如下：销售人员通过电话请求资金 支持，电话有专人记录，并将之交至信用评级部，再转给营业部修改 贷款协议，然后由信贷员确定利率，最后由工作组制定报价单，之后 再交给销售员，整个流程要花费7 天，有两种改造方案：一是运用计 算机技术，将有关信贷申请的五个相关部门联网，而原程序不变，这 种改革将减少1 0 的文件传递时间。另一种方案是取消专职办事员， 而由通职办事员对整个过程负责，这样根本无须信息传递，该公司最 后采用了第二种方案，运作效率得到了很大的提高，处理时间由7 天 减少为4 小时。 由此可见，在经过精心设计的业务流程上进行信息化，会取得更 为理想的效果。 2 4 企业信息化的要件 企业信息化是一个复杂的系统工程，绝不仅仅是企业对信息技术 及其产品进行购买并应用的简单过程。因此，在具备良好的信息化环 境，也即在企业组织结构和业务流程与信息技术的应用相适应的基础 上，仍需具备一些必要的条件企业信息化建设才能得以顺利实施，才 有可能达到预期的效果。 ，9 第二章企业信息化概述 从对信息技术进行应用的角度来分析企业，企业可以看作一个大 的信息系统，如图2 3 所示： 图2 3 企业信息化的系统结构 如图所示，信息化企业的信息系统由硬件、软件和智件三大要件 组成。其中硬件是信息技术的载体和运做平台，主要是指计算机硬件 及网络设备、系统软件、数据库等信息化基础设施；软件是信息技术 的具体表现形式，主要是指数据和计算机应用软件；智件是信息技术 的具体操作者和实现者，具体表现形式为信息部门和企业员工。 2 5 企业信息化是一个长期、渐进的过程 2 5 1 信息系统应用的发展阶段 企业信息化是信息技术在企业的应用不断扩展和延伸的一个长 期、渐进的过程。总结国外企业信息化的经验，企业信息化过程中， 企业对信息系统的应用大体将经历如下六个阶段，如图2 - 4 所示： 北方交通大学硕士学位论文 计鼍扣， _ 佝墨， h _ ，一 ， 1234，6 初扩 控 整数掳信启 体 装展制化管玛管理 图2 4 信息系统应用的发展阶段 这里，1 初装以安装第一台计算机为标志，企业进入数字 化生存阶段；2 扩展由于任务量的增加，企业购买了越来越多 的计算机，应用领域也越来越广；3 控制由于扩展信息系统成 本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长 采取控制；4 整体化意味着公司由全局出发对全系统进行更新， 把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；5 数据管理阶段 其标志是完成一体化的数据库建立；6 信息管理阶段是指 数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，已为公司各部门所共享， 而且为支持企业目标作出贡献。显然，在扩展阶段盲目扩张给企业带 来巨大的资金浪费，直到第四阶段，企业才实现转变，实质性地进入 我们所说的企业信息化阶段。 2 5 2 信息管理的发展趋势 知识经济的主要内涵，就是知识作为一种生产要 素，与其它生产要素相比较，按照投入产出的观点，其边际收益具有 相当的优势，也就是说知识经济时代意味着从传统的围绕资源收入或 第二章企业信息化概述 围绕资本进行生产，转而成为围绕知识进行生产，知识在诸生产要素 中处于核心的地位。这种核心地位，表明了人类物质生产的水平已经 上升到了一个新的阶段，人们的消费不再局限于满足基本需求，产品 的小批量、人性化、个性化成为新的竞争焦点，这就对企业生产、传 播和应用知识提出了更高的要求。知识管理就成为企业的新课题。知 识的质量、使用知识的效率，直接影响到产品和服务的质量、成本、 开发周期等，从而也就决定了企业在激烈的市场竞争中处于何种地 位。 任何一个企业的管理都可以分为操作层，管理层和决策层等三个 层次。在管理问题的这三个层次上，信息技术都曾经扮演差重要的角 色。如图2 5 所示： 决策层 管理层 操作层 战略、规划 管理控制运 业务控n 运 圃 知识管理l 信息管理i 数据管理f l 注：e d p - 电子数据处理，a d p 一自动数据处理，- i i s - 管理信息系统 0 a 一办公自动化，d s s 一决策支持系统，e s 一专家系统 图2 - 5 信息管理的发展趋势 始于五，六十年代的“电子数据处理( e d p ) ”主要是在操作层上 实现计算机化；随后的“管理信息系统( m i s ) ”则是解决管理层的信 息需求。对于决策层，则是所谓“决策支持系统( d s s ) ”和“专家系 统( e s ) ”等等。经过几十年的发展，绝大多数的发达国家的企业都 已经实现了计算机化，在不同层次上建立了各种各样的系统；同时， 在数据库中积累了大量的数据和信息。另一方面，随着互联网的迅速 发展和用户的急剧参加，互联网已成为全球最大的信息中心，全球最 大的信息资源的宝库。因此，对许多企业而言，目前的问题不是信息 1 2 北方交通大学硕士学位论文 资源不足的问题，而是如何又快又好地，充分利用本单位的和互联网 的信息资源的问题，也即如何利用数据信息取得知识，如何利用知 识指导决策，以获得最大效益和利润的问题。而实现由信息管理向知 识管理转变是解决这一问题的根本途径。 众所周知，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式组织起 来，使用户得以方便地利用计算机进行检索。要由信息进而产生知识， 则仍然需要用户自己对各组信息的组合进行加工。知识管理则是通过 一组问答序列，即所谓“解决方案的集合”，寻找和辨识与问题有关 的关键性信息，并且将这些信息提供给用户，形成对某一问题的专门 知识，作为用户决策依据。 随着企业本身的数据库积累了海量的数据；同时，互联网上又形 成了信息爆炸的局面，当前许多企业面临的主要问题是信息太多了， 无法及时加以利用。面临着这样一个新的“信息经济”、“知识经济” 的时代，企业不能把自己淹死在信息的汪洋大海之中，而必须又快又 好地利用这些信息资源进行思考，以争取在竞争中获胜，获取最大的 利润。在工业社会，劳动力和资本决定了企业的利润；而在信息社会， 知识和各种专门技巧成了利润的发动机。1 8 5 0 年，路透社的创始人 r e u t e r 利用鸽子传递信息，从而战胜了它的竞争者。一百五十年后 的今天，情况不同的是有了互联网。企业可以利用互联网和自己的数 据库资源提高整个企业的“智商”，使自己超过其他企业而成为竞争 中的强者。因此，知识管理，即把信息变成知识，把知识变成行动( 决 策) ，把行动变成利润，就变得十分关键了。当前形势下，企业必须 尽快实现由信息管理向知识管理转变。 2 6 企业信息化的实质 2 6 1 企业信息化的实质是提高企业市场竞争力 企业信息化是个复杂的发展过程。人们对它的认识，总是由浅入 深、由表及里的。起初人们认为企业信息化就是在企业推广应用信息 技术的过程。这个过程从企业的业务活动或管理活动的个别环节单独 - 1 3 - 第二章企业信息化概述 采用信息技术主要是电脑技术，到企业的业务和管理的全部活动综合 集成地采用信息技术主要是网络技术。后来，人们认识到企业信息化 不仅星用信息技术装备企业的过程，而且同时还是企业开发利用信息 资源的过程。企业管理活动的信息化尤其如此。因为如果说企业( 主 要是生产企业) 的业务活动是物质和能源的变换过程，那么企业的管 理活动则主要是信息的变换过程。 在市场经济的条件下，企业推广应用信息技术也好，开发利用信 息资源也好，其目的都是为了在提高企业活动的效率和水平的基础 上，最终增强企业的竞争能力从而实现企业经济效益的提高。然而， 经济效益的获得可能是一时一地的，但企业竞争能力的加强在全球经 济一体化的环境中却意味着企业经济效益的可持续增加。因此我们 说，企业信息化的实质是要实现企业竞争能力的提高。 2 6 2 企业信息化提高企业竞争力的机制 a 信息技术使企业获得竞争优势的途径 企业信息化对企业竞争能力的提高是通过引入信息技术实现的， 在所有高新技术中，信息技术对企业生产、管理和组织结构最具有渗 透力，也是目前被企业应用最广的高新技术。信息技术主要通过以下 七种途径使企业获得竞争优势： 形成差异产品或服务 信息技术使企业能够不断及时改变和调整经营战略，不断向市场 提供差异产品提供更高质量和更多品种的产品和服务：形成不易于被 其他竞争对手的产品或服务替代的“独特”的产品或服务体系，或者 形成互补性产品和服务的竞争优势。 改变竞争方式 信息技术几乎彻底改变了企业的传统竞争方式。这种改变表现在 多方面，但以下三方面尤其重要。首先，信息技术使企业与企业之间 直接面对中间商( 如批发商) 的竞争逐步改变为直接面向消费者的竞 争；其次，信息技术使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心 的竞争模式，转变为以产品或服务营销为中心的竞争模式；最后，由 以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚 1 4 北方交通大学硕士学位论文 拟竞争。消费者对企业的信任成为企业最宝贵的资产之一，这种资产 通常以股票市场价值的形式来体现。 扩大竞争领域 信息技术不仅改变企业竞争方式，而且极大地扩大了企业竞争领 域。一方面，信息技术( 尤其是互联网技术) 的“时空压缩”效应使 企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋激烈。抢注企业域名， 电子商务正在推动着企业竞争由有形向无形转化，企业竞争模式变得 日趋隐蔽和变化多端。另一方面，信息技术的“时空放大”效应，将 别是使企业之间的联合和竞争可以通过非宏观世界的物理接触而仅仅 依靠二进制数字信息世界来实施，这种变化既为企业提供了新的竞争 方式，又为企业提供了新的竞争空间。 二元交易成本 信息技术使企业变易成本向着两个相反的方向发展，这两个相反 的方向都具有提高企业竞争力的效果。一方面，信息技术减少企业与 消费者之间的环节，缩短路径距离而降低企业交易成本，从而提高企 业成本优势。另一方面，信息技术提高了企业产品和服务分销商改变 供贷方的交易成本，因为分销商改变供货方将可能面临不得不更换现 有信息系统的巨大成本。这里，信息技术无形中成为企业竞争的壁垒， 也构成对新的竞争者进入市场的壁垒。 产品与技术创新 信息技术极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思 想的效率。互联网技术和其他通讯技术使全球知识获得前所未有的跨 国界流动，信息流动创造无限商机的同时也培育出许多新知识。信息 转化为知识是信息社会的难题，同时也是企业如何将信息技术和信息 资源变成竞争优势的难题。企业创新活动将由于信息技术而变得更加 频繁和积极。 虚拟竞争与企业敏感性 在网络技术环境下，企业可以有效地打破以往政府设置的各种行 政性的，或地理性的空间隔离，直接与国际市场保持密切联系，甚至 可以绕过海关和税收部门进行跨国蓖易活动。直接面对数字信息世界 的国际市场，使企业长期保持对国际价格波动的敏感性，从而为企业 获取竞争优势提供了更多的商业机会。 1 5 第二章企业信息化概述 人力资源与企业素质 企业竞争力在多大程度上是依靠人力资源来获得的还需要进一步 论证，但人力资源可以提高企业竞争力却获得了一致的认同。在所有 高新技术中，只有信息技术是与人力资源相互补充的技术，其他高新 技术，如生物技术，航空技术等，都是与物质生产部门相互补充的技 术，因此，信息技术将比其他高新技术对人力资源开发和管理具有更 加深入和普遍的影响。应用信息技术成果的技能己经成为企业招聘员 工的考核标准之一。信息技术不仅使企业员工培训成为成本低廉的教 育活动，而且使企业监督与管理职员的成本急剧下降，从而客观上提 高了企业整体素质水平。 b 企业信息化的外部效应 企业信息化给企业带来的影响最终归结为企业信息化外部效应的 形成，企业信息化外部效应主要体现在企业创新与活力、企业形象与 公共关系、企业营销以及企业管理等四个方面。 企业信息化对企业创新的影响不仅体现在技术与工艺领域，而且 全面地影晌企业制度创新、组织结构创新和知识进步，完善的、自由 流动的信息环境是企业保持创新与活力的基本条件，企业信息化促进 企业主动参与竞争。 企业形象或企业知名度使企业信息化的一个重要外部效应。通过 企业信息系统的建立和完善，企业绩效形象不仅可以迅速地传递给社 会成员或企业股东，而且可以更全面地体现企业的经营状况。8 0 年 代以来，日本综合商社信息系统的高效率和完整性经常被人们赞扬， 这种对信息系统本身的赞扬已经逐步融合成日本综合商社跨国公司形 象的一部分。企业拥有一个完整、高效率的信息系统经常被消费者潜 意识认为这是企业绩效好，有信誉的象征。 企业营销不仅是企业信息化最重要的推动力，而且也是企业信息 化的主要外部效应之一。在企业内部，信息技术的影响基本上按产品 设计、生产、管理、服务和市场营销的顺序依次加深，这一观点被1 9 9 9 年广东省信息协会组织的调查再次证实，调查发现，4 6 8 7 的被调查 企些认为市场营销信息化是企业信息化最重要的内容，其次是行政管 理信息化，其他依次是生产过程和产品设计信息化。 北方交通大学硕士学位论文 同样，电子商务活动既可以看成是企业信息化的推动力，也可以 做为企业信息化的外部效应，同时属干建立现代企业形象的重要领 域。目前，中国企业，特别是数据通讯企业推行电子商务应清醒地认 识到国内消费市场有效需求不足的现实。中国全面推进电子商务还需 要走一段相当长的路，但这不等于目前不可以开展这方面的推进工作 和研究工作。 信息技术渗透到企业管理的各个领域和内容中，特别是对企业管 理人员的培训和职业教育，以此提高企业人力资本质量，构成企业信 息化最为重要的外部效应。企业借助信息系统获得外部专家支持的效 果与企业雇佣专家的效果一样好，甚至可以节省相当的雇用成本，因 为与咨询费用相比，雇佣员工的成本是高昂的。 总之，信息化企业使以往不可移动的生产要素，如土地，技术和 信息相对地变得可移动，从而拥有了在全球配置企业资本、技术、知 识和人力资源的可能和机会，这是企业信息化给企业带来的个根本 性的变化。为适应这种变化，拥有全球眼光和全球竞争意识的企业家 和高级管理人员是不可缺少的。如何使企业人力资源质量不断适应这 种变化的需要，将构成企业是否拥有或保持国际竞争力的重要基础。 c 企业信息化提高竞争力的机制与模式 企业信息化提高竞争力的基本线索如下：信息技术的外部性构成 企业取得竞争优势的基础，企业应用信息技术实现信息化而获得信息 技术外部性，形成企业信息化外部效应，企业家将这些外部效应作为 竞争要素加以综合利用，逐渐融合成有别于其他与之竞争企业的差异 或特征模式，这种模式被消费者特别是被国际市场接受，最终形成企 业竞争力。企业拥有的这种竞争力，本质上是以信息技术为基础的企 业竞争优势。 我们将企业信息化提高竞争力的竞争模式划分为三种类型。假设 有两类企业，一类是信息化企业，另一类是非信息化企业：两种技术， 信息技术和传统技术：两类不完全竞争市场，一类是物质商品及服务 市场，另一类是虚拟信息市场。这样，有如下三种竞争模式： 模式一为信息化企业与非信息化企业之间展开竞争，由于信息化 企业在技术、竞争市场形式上都比非信息化企业多一个竞争要素，故 1 7 。 第二章企业信息化概述 可以简单地认为获得竞争优势。这时依靠创造更多的竞争要素获得竞 争优势的模式，因而称为创新型竞争模式。 模式二为信息化企业与信息化企业之间展开竞争。由于两个企无 论在竞争市场，还是在技术上都相同，因而简单地依靠竞争要素的数 量转变为依靠竞争要素的质量获取竞争优势。这种竞争模式称为内含 型竞争模式。这种竞争模式的竞争结果往往是垄断竞争，形成少数几 个大垄断厂商。 模式三为非信息化企业与非信息化企业之间展开竞争。这类竞争 与模式二相同，只是竞争要素均不及模式二多。在这种竞争模式下， 哪一个企业率先实现信息化，哪一个企业就首先获得竞争优势，即率 先对竞争要素开展创新活动的企业将取得竞争优势。这种模式称为先 动型竞争模式。这种竞争模式普遍出现在传统工业内部的同行业企业 竞争中。 随着企业信息化进程的发展，企业竞争模式逐渐由第三种模式过 渡到第一种模式，再由第一种模式过渡到第二种模式。在这个过程中， 信息化企业由数据管理的竞争上升为信息管理的竞争，再由信息管理 的竞争提升知识管理的竞争。 综上所述，企业信息化增强企业竞争力的作用过程可以用下图 2 - 6 来简单表述： - 1 8 北方交通大学硕士学位论文 图2 - 6 企业信息化作用机制 ( 1 ) 企业家在企业内部营造一种将企业信息化看成是企业生存 与发展的基本途径的共识，将企业信息化战略纳入企业竞争战略，并 做为不断推进的基本战略内容。 ( 2 ) 企业根据不同时期的需要，进行组织结构、业务流程和管 理制度的改革，实现管理创新，为信息技术能够良好地发挥效用打下 基础。由于经济一体化进程的加快，企业面临的竞争形势复杂多变， 同时信息技术的发展也不断对企业的管理提出新的要求，因此企业管 理创新的过程是贯穿整个企业发展过程的。 1 9 第二章企业信息化概述 ( 3 ) 实施企业信息化，硬件、软件和智件是三大必不可少的关 键性要素。对于信息技术来说，硬件是载体，软件是工具，智件是实 现手段。正是由二f 硬件的不断升级，软件的不断更新和智件的不断进 步才促成了企业信息技术应用水平的不断提高。 ( 4 ) 企业信息管理逐步由数据管理提升为信息管理，再从信息 管理提升为知识管理，使企业信息系统真正成为企业经营决策的支持 系统。 ( 5 ) 认真分析竞争对手，时刻寻求对竞争对手缺乏的或不完善 的竞争要素进行创新，使信息技术或企业信息化构成竞争对手或新的 潜在竞争者进入市场的壁垒。 ( 6 ) 合理确定竞争模式，采取相应的竞争对策：或者率先推行 企业信息化战略，或者率先从信息管理过渡到知识管理，或者扩大竞 争要素范围和改变竞争方式，由此形成企业竞争战略。 ( 7 ) 当企业确定自己的竞争战略后，就应选择以下一种方式取 得竞争优势： 成为产品或服务差异化领导者，即使企业产品或服务成为竞 争对手难以模仿或提供的独特的产品或服务； 成为成本领导者，或者降低绝对成本，或者提高质量相对降 低成本： 成为互补性产品或服务的领导者，通过与主导产品或服务的 配套生产，形成互补性竞争优势，如微软与英特尔公司之间构成的互 补性竞争优势。 ( 8 ) 市场经济条件下，企业的竞争优势几乎不可能永久的保持 下去，信息化所带给企业的竞争优势也只是暂时的，企业必须不断地 根据情况的变化，进行结构、流程和制度的调整和引入更先进的信息 技术。 2 7 企业信息化的意义 综上所述，可以总结出企业信息化所具有一系列重大意义。首先， 从国家的角度来看： 2 0 北方交通大学硕士学位论文 1 ) 企业信息化有利于实现经济现代化 党的十五大提出，要努力实现“经济的社会化、市场化、现代化”。 社会化就是不要搞大而全、小而全，而应扩大社会分工，发展专业化 和协作。市场化就是少用或不用行政办法，多用经济办法，发挥市场 配置资源的基础作用。社会化也好，市场化也好，都离不开企业的信 息化。关于经济的现代化，在世纪之交的现阶段，就是要搞信息化。 江泽民同志说过：“四个现代化，那一化也离不开信息化”。而经济的 信息化必须从企业的信息化做起。 2 ) 企业信息化有利于促进经济全球化 经济全球化是不可阻挡的潮流，而且有日益加快的趋势。企业必 须适应形势，跟上潮流，在越来越激烈的全球竞争中求发展。这就非搞 信息化不可。尤其是我国企业，不搞信息化，就不能与世界经济接轨， 谈不上更好地融入世界经济。比方说，外贸企业没有电子数据交换 ( e d i ) ，就难以参与世界贸易，没有电子商务( e c ) ，就难以开展世 界经济活动。企业信息化了，反过来又会进一步促进经济全球化，各 国企业相互依存的关系越来越紧密，你离不开我，我离不开你，你中 有我，我中有你。 3 ) 企业信息化有利于实现经济增长方式的转变 长期以来，我国的经济发展主要依靠能源和原材料的增量投入， 依靠上新项目、铺新摊子、大量增加生产要素投入来实现经济的增长。 我国是一个人均占有资源相对不足的国家、能源和其他重要矿物资源 的人均占有量仅占世界平均水平的二分之一。而目前我国能源利用率 只有2 0 - 3 0 ，比发达国家低1 0 个百分点，单位国民生产总值能耗 是发达国家的3 - 4 倍。 高投入、高消耗、低产出、低质量的经济增长方式，在经济发展 的初级阶段有其必然性，但经济达到较大规模和总量水平后，仍实行 这种增长方式，就带来一系列的突出问题，最终遏制了经济的持续发 展。 在加快经济增长方式转变过程中，如何推进企业信息化是实现转 变的重要手段之一。据统计，“八五”期间，我国利用电子信息技术 改造传统产业