（企业管理专业论文）企业信息化对组织结构的影响.pdf

摘要 企业信息化对组织结构的影响 摘要 组织结构始终是企业组织研究及管理学研究的重点，是组织理论家和实际管理者 研究与考虑的基本对象。良好的组织结构是企业建立持久性竞争优势的一个重要环 节2 0 世纪后半叶特别是9 0 年代以来，信息技术的广泛应用使企业进入到一个充满 机遇与挑战的时代。企业面临的最大挑战是环境的不确定性交得越来越强。而组织结 构由于“惰性”没有进行相应的变革，这使得企业对环境的适应性降低。企业信息 化是为了提高企业整体经营水平而将信息技术与先进的管理思想和方法综合运用的 过程，是企业在信息经济时代下提高竞争力的重要手段。企业信息化不仅仅是信息技 术的应用，而且是一场深刻的组织变革。 本论文以企业信息化过程中组织结构的适应性问题为研究对象，从企业信息化对 组织结构的影响和组织结构设计如何适应企业信息化需要两个方面探讨了二者之间 相互影响、相互适应的关系。 在针对企业信息化对组织结构影响的研究中，论文首先对企业信息化与组织结构 相关理论进行综述：然后本文分析了影响组织结构的各种因素，指出知识的分向与积 累，环境、战略、规模四个因素是影响组织结构的主要因素，其他因素受到这四个因 素的制约或者与之具有一定的相关性；接下来在此基础上，构建了企业信息化与组织 结构的关系模型，指出论文主要侧重于研究企业信息化通过对影响组织结构因素的作 用使组织结构发生变化，从而最终增强企业的竞争力；最后分别论述了企业信息化对 各因素的影响以及组织结构相应发生的变化。 通过对企业信息化对组织结构影响的研究，得出以下主要结论： ( 1 ) 企业信息化的核心过程是信息增值过程，企业信息化在实施过程中涉及到组织 流程、组织结构等一系列的变革，是一项系统工程 ( 2 ) 知识的分布与积累、环境、战略、规模四个因素是影响组织结构的主要因素， 其中知识的分布与积累是组织结构变化的内在要求，组织环境是组织结构变化的外部 动力，组织战略是组织环境与组织结构之间的桥梁，组织规模对组织结构的复杂性和 集权化程度有很大影响。 ( 3 ) 在企业信息化的作用下，知识在企业中趋于合理分白同时得到快速积累；企业 信息化使组织环境的高度不确定性对组织结构的伤害减小；企业信息化不仅有利于组 织战略的制定。而且有助于战略的实施：企业信息化一定程度上弱化了组织规模对企 业成长的限制。 总之，企业信息化是一个从低级走向高级的动态发展过程。在企业信息化的作用 摘要 下，传统的会字塔型组织结构逐步走向网络组织结构。 关键词：企业信息化，组织结构，知识，竞争力 a b s t r a d in f l u e n c eo fe n t t e r p ris ein f o r m a tiz a t10 n0 n o r g a niz a tio n a ls t r u c t u r e a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei st h ep o i n tt h a tt h eb u s i n e s s e n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o nr e s e a r c ha n dm a n a g e m e n t sl e a r n st h er e s e a r c ha l w a y s t h eg o o do r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ei sa ni m p o r t a n tl i n kt h a tt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ee s t a b l i s h m e n th o l d so u tl o n g - t i m e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i n c e2 0h a l fa f t e rc e n t u r i e s ，e s p e c i a l l y9 0 s e n t e r p r i s ee n t e ra n a g e sf i l l e dw i t ht h eo p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g eb e c a u s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( i t ) i su s e d e x t e n s i v e l y t h eb i g g e s tc h a l l e n g et h a te n t e r p r i s ef a c ei st h a te n v i r o n m e n t a lu n c e r t a i n t y b e c o m e ss t r o n g e r b u to r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eb e c a u s eo f ”s l o t h ”d i dn o tc a t t yo nt h e h o m o l o g o u sc h a n g e i tm a k e sa d a p t a b i l i t yo fe n t e r p r i s el o w e r e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nn o t o n l yi sa na p p l i c a t i o no fi t ，b u ta l s oi sad e e po r g a n i z a t i o n a lc h a n g e t h i sd i s s e r t a t i o nd e a l sw i t ha d a p t a b i l i t yi s s u e so fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei ne l r e r p r i s c i n f o r m a t i z a t i o n i tp r o b e si n t ot h er e l a t i o n s h i po f m u t u a li n f l u e n c ea n dm u t u a la d a p t a b i l i t y o ft h ei n f l u e n c eo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o no no r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n dt h ew a yf o r o r g a n i z a t i o n a ld e s i g nt om e e tt h en e e d so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n t h et h e s i sc a r r y so nt h eo v e r v i e ww i t hr e l a t e dt h e o r i e so fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e s a n de n t e r p r i s ef i r s t s e c o n d ，t h i st e x ta n a l y z e sv a r i o u sf a c t o r so ft h ei n f l u e n c eo n o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e , p o i n t i n go u tt h a td i s t r i b u t i o na n da c c u m u l a t i o no fk n o w l e d g e 、 o r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n t 、o r g a n i z a t i o n a ls t r a t e g ya n do r g a n i z a t i o n a ls c a l ei st h ef o u r m a i nf a c t o rt h a ta f f e c t st h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dt h a to t h e rf a c t o r si su n d e r s u p e r v i s i o no ft h e s ef o u rf a c t o r so rr e l a t e dw i t ht h ef a c t o r si ns o m ed e g r e e t h i r d , t h e r e l a t i o nm o d e lo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nw i t ho r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei ss e tu po nt h e f o u n d a t i o n , p o i n t i n go u tt h a tt h et h e s i sl a yp a r t i c u l a re m p h a s i so nt h er e s e a r c ho fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o np a s st oo r g a n i z et h es t r u c t u r ef a c t o rt ot h ei n f l u e n c eo ff u n c t i o nm a k e o r g a n i z et h es t r u c t u r eo c c u r r e n c ev a r i e t y , t h ec o m p e t i t i o na b i l i t yo ft h et h u se n dt ob u i l d u p b u s i n e s s e n t e r p r i s e f i n a l l y ，t h e t h e s i sd i s c u s s e st h ei n f l u e n c eo fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o no ne a c hf a c t o r sa n dc h a n g eo fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r er e s p e c t i v e l y t 1 l em r i nc o n c l u s i o n ： ( 1 ) t h ec o r ep r o c e s so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni st h ep r o c e s so fi n f o r m a t i o n i n c r e a s e di nv a l u e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni sas y s t e me n g i n e e r i n g , i n v o l v e das e r i e so f c h a n g e ，s u c ha st h eo r g a n i z a t i o n a lp r o c e s sc h a n g ea n dt h eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e c h a n g e 。e t c ( 2 ) d i s t r i b u t i o na n da c c u m u l a t i o no fk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n t 、 o r g a n i z a t i o n a ls t r a t e g ya n do r g a n i z a t i o n a ls c a l ei st h ef o u rm a i nf a c t o r st h a ta f f e c t st h e a b s t r a c t o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e d i s t r i b u t i o na n da c c u m u l a t i o no fk n o w l e d g ei st h ei n t c m a l r e q u e s to fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a n g e o r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n ti st h ee x t e r n a l m o t i v eo fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a n g e o r g a n i z a t i o n a ls t r a t e g yi st h eb r i d g eb e t w e e n o r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n ta n do r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e o r g a n i z a t i o ns c a l eh a sa n i m p o r t a n ti n f l u e n c eo nc o m p l e x i t ya n dc e n t r a l i z a t i o no fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ( 3 ) u n d e rt h ef u n c t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，k n o w l e d g et e n d st od i s t r i b u t ei n t h er e a s o n a b l ew a ya n da c c u m u l a t e q u i c k l y e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nr e d u c e sh i g h u n c e r t a i n t yo fo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n tt o h u r to r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni sn o to n l yh e l p f u lt ot h ee s t a b l i s h m e n to fo r g a n i 臻t i “s t r a t e g y ，b u ta l s o c o n t r i b u t e st o i m p l e m e n t i n gt h es t r a t e g y e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o nw e a k e n st h e o r g a n i z a t i o n a ls c a l et ot h er e s t r i c tt h a te n t e r p r i s eg r o w su p i naw o r d , e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni sad y n a m i cp r o c e s st h a th e a d sf o rt h eh i g h c l a s sf r o mt h el o wc l a s s 。u n d e rf u n c t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n , a no r g a n i z a t i o no f t r a d i t i o n a lp y r a m i ds f f i i c t u r eh e a d sf o r t h en e t w o r k o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eg r a d u a l l y k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，k n o w l e d g e ，c o m p e t e n c e 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 。地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果，也不包含为 ， 获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 本人签名盈墅!日期 圣堕：! 兰：兰! 关于论文使用授权的说明 本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以公 布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。 保密的论文在解密后遵守此规定，本论文无保密内容 本人二名妙毒师签名 第一章引言 第一章引言 1 1 选题意义 通常我们知道，组织结构决定着组织功能。从系统论观点看，结构是系统的关键 性问题。系统结构是系统内部各要素的排列组合方式。系统内的各要素，只有依靠结 构，才能把孤立的诸要素变为一个系统；只有通过结构的中介，要素于。能变成系统的 属性和功能。从企业管理看，同行业同类型的企业，由于对企业系统内部的各个要素 排列组合不同，也会产生截然不同的生产经营成果可见，系统结构合理与否，直接 关系系统的属性和功能。就企业而言，良好的组织结构是企业建立持久性竞争优势的 一个重要环节。 2 0 世纪最重要的发明是信息技术。信息技术的广泛使用使社会生活的方方面面 发生了翻天覆地的变化，人类正由工业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化 不仅影响到企业的生存环境，也波及到企业内部组织结构、管理观念和管理技术。 随着企业生存环境的改变，企业的竞争要素也发生了改变。2 0 世纪7 0 年代以前， 产品成本是企业竞争的决定性因素。到7 0 年代，各个企业开始在降低成本的同时， 应用全面质量管理技术( t o m ) 提高产品的质量。8 0 年代和9 0 年代，加快产品的上 市时问、为用户提供更好的服务成为企业提高竞争能力的焦点。而到9 0 年代后半期， 随着可持续发展理论的提出，用户更加注重环境的清洁性，企业在产品绿色化和生产 过程的无污染化方面投入了大量的精力。各国政府以也通过立法和提高技术标准来减 少人类生活和生产活动对自然环境的破坏。进入2 1 世纪，知识创新成为取得竞争优 势的新的着眼点i ”。传统的科层制组织结构通过森严的等级正式制度而使组织获得了 效率，适应了当时降低成本是其主要竞争要素的要求，取得了巨大的成功。然而随着 时间的推移和环境的变化。传统的组织所赖以存在的环境发生了变化，复杂、多变成 为企业外部环境最显著的特征。企业如何在新环境下生存发展已经成为企业必须解决 的问题i 信息化正是在这样的背景下逐步在组织中展歼的。信息化明显地提高了组织 的管理效率，优化了组织的信息过程，为企业管理创新、业务流程在造、组织结构变 革和知识管理的实现等提供了强有力的技术、管理支持环境面对信息化，传统的组 织结构暴露出越来越多的缺点。如何对信息化环境下的组织结构进行重新思考与设 计，使之适应急剧变化的环境，成为对内提高组织的效率、对外增强组织核心竞争力 的关键所以，研究企业信息化对组织结构的影响无疑将具有十分重要的现实意义。 本论文是江西省社会科学规划办课题“江西省信息产业发展战略研究”( 项目编号赣 社规字( 2 0 0 3 ) 1 0 号0 3 y j 4 3 ) 下一个子课题。 第一章引言 1 2 研究思路与研究方法 1 2 1 研究思路 企业是知识的集合体i 翻。2 l 世纪，知识创新已经成为提升企业核心竞争力的关键。 无论是企业信息化，还是组织结构的变革，其核心就是提升企业竞争力，以适应企业 的生存与发展要求。目前的研究大多集中在企业信息化对组织结构影响的表象上，如 看到企业组织结构在信息化的作用下向扁平化、虚拟化、分权化发展，而没有对这种 变化内在深层次的原因进行考虑组织结构的实质是权力在企业中的配置，而本文认 为知识的分布与积累是决定企业组织结构的深层次原因。 本文首先分析影响组织结构的因素，指出知识的分布与积累、组织环境、组织战 略、组织规模四个因素是主要因素，其他因素受到这四个因素的制约或者具有一定相 关性在此基础之上，构建了企业信息化对组织结构影响的模型，指出论文主要侧 重于研究企业信息化通过对影响组织结构因素的作用使组织结构发生变化，从而最终 增强企业的竞争力。然后，对每个影响因素进行分析，进一步阐述了企业信息化通过 对影响组织结构因素的作用对组织结构施加影响 1 2 2 研究方法 第一，系统方法 系统方法是本文所采用的主要方法将企业组织结构看作是开放式系统，运用系 统论的方法来研究企业信息化与组织结构之间的关系。 第二，比较研究方法 比较研究方法是管理学的一个重要分支。本文主要是对层级组织与扁平式组织的 特点进行比较研究。 第三，文献归纳法。 毋庸置疑，文献研究是本研究的一种重要方法。收集国p g # i 企业组织学习和组织 结构的研究成果，将这些资料加以分析、整理、归纳，从中找出带有普遍性的问题和 有价值的观点，作为研究假设的基础。 1 3 主要研究内容及创新 1 3 1 主要研究内容 ( 1 ) 在对企业信息化和组织结构理论综述的基础上，指出影响组织结构的四个主要 因素：知识的分布与积累、组织环境，组织战略和组织规模。 ( 2 ) 论述了企业信息化对知识分布，积累的影响。企业信息化使知识在企业中趋于 合理分和，同时得到快速积累组织结构向分权化发展。 ( 3 ) 论述了企业信息化对组织环境的影响。信息技术加剧了环境的复杂多变。企业 2 第一章引言 信息化的实施使组织结构的复杂性降低，而组织行为却变得更加复杂，这有助于企业 适应环境的高度不确定。 ( 4 ) 论述了企业信息化对组织战略的影响。企业信息化不仅有助于制定组织战略， 而且促进战略顺利实施。 ( 5 ) 论述了企业信息化对组织规模的影响。企业信息化同时降低了市场交易费用与 企业内交易费用，很大程度上弱化了组织规模对企业成长的制约。 1 3 2 论文创新 ( 1 ) 在考查有关企业信息化概念的基础上，对企业信息化进行了重新定义，指出企 业信息化的核心在于提升信息资源在企业中的地位。 ( 2 ) 指出知识的积累也是影响组织结构的决定性因素。企业在设计组织结构的时候 不仅需要考虑在现有知识存量的基础上对集权还是分权的选择上，还需要考虑如何能 使企业的知识得到快速的积累。 ( 3 ) 网络性是企业信息化重要特征之一，组织结构的扁平化并没有完全发挥企业信 息化的效应。企业信息化的网络性是组织结构网络化的基础。 1 4 有关企业信息化与组织理论的理论综述 。 1 4 1 企业信息化的含义 ( 1 ) 在讨论企业信息化之前，我们有必要对信息这一概念进行讨论，这有助于更好 的理解企业信息化的涵义。 肯尼斯阿罗( k j a r r o w ) 认为所谓信息，就是根据条件概率原则有效地改变 概率的任何观察结果【3 l ，具体地说，先验概率决定了所有的事件，但某一事件是通过 描述与个人福利相关的变量和规定可能观察范围的变量测定的。这样，已知某种观察 结果，就将出现有关福利变量概率的条件分布或后验分布对于某一特定的事件，一 切有助于行为者选择行为方式的知识和经验都是有用的信息，通过信息的获取可以减 少行为的不确定性。不确定性具有经济成本，因此不确定性的减少就是一项收益信 息可以提高人们快速地，有效地控制经济社会中各种潜在风险的能力。企业面对的市 场总是存在大量不确定的因素，经济决策都是在不确定的情况下做出的，而信息则是 不确定性的负量度，即通过获取信息可以减少不确定性 有的学者认为信息是指传递中的知识差1 4 1 。这个定义反映了信息发生的基础与过 程，解释了信息价值存在的基础，揭示了信息与经济增长日j 关系，表明了信息具有层 次性，不可分性和共享性，说明了噪声、信息失真或误差根本所在在经济活动中。 知识差存在于信息源与用户之i l j 的经济知识度的逻辑差，它表明经济信息存在的事实 与度量。在信息经济学中的信息本质是一种市场参与者的市场知识与经济环境中的事 卅状念( 土客观不确定性) 之f h j 概论性建构的知谚 差。 第一章引言 我国学者盂广均等人认为信息是指人们所感知与表述的事物运动的状态和方式。 信息资源是经过人类开发和组织的信息的集合。信息资源根据其加工的纯度和精度分 为一般形态的信息资源、知识形态的信息资源和情报形态的资源。信息资源是经过人 类初步加工的信息，是产生知识的基础；知识是在信息资源的基础上经过进一步的加 工和提炼而形成的纯度较高的产品，所有的知识都是信息资源，但并非所有的信息资 源都可称为知识；情报是在信息资源和知识的基础上经过再提炼而形成的纯度更高的 信息产品。孟广均等学者把信息分为三个层次，并探讨了三者之f b j 的关系从中我们 可以看出信息链的思想。信息链是指信息从低级向高级运动的过程。信息链主要由五 个部分组成：事实( f a c t s ) 、数据( d a t a ) 、信息( i n f o r m a t i o n ) 、知识( k n o w l e d g e ) 、 智能( i n t e l l i g e n c e ) 1 5 1 信息具有许多物质资源不具备的特性，其中最重要的是共享性与增值性信息是 可以共享的，而且信息一旦被发现并公布后，增加信息使用者的边际成本极低，特别 是信息技术的迅速发展使信息传播的成本更为降低。而当一个成员的信息与其它成员 共享时，企业组织的信息存量会成倍增长，而转让信息的成员并不损失任何东西，而 且还有可能在转让过程中使其原有信息得以深化。信息对经济增长的作用是边际收益 递增的，这一点与传统经济中生产要素的边际收益递减规律正好相反。 ( 2 ) 企业信息化的定义 9 我国的专家和学者从不同的角度对企业信息化进行了定义： 乌家培教授认为企业信息化是指“企业应用信息技术，开发利用信息资源，目的 是为了在提高企业活动的效率和水平基础上，最终增加企业的经济效益和增强企业的 竞争力，企业信息化实质是从生产力发展角度考察，企业信息化是要使传统企业向现 代企业转化，不断提高企业的现代化程度”1 6 i 张瑜、陈禹先生他们认为：。企业信息化是一个战略高效能、多元化平台”。他们 指出：“市场经济的现代企业，是一个自我约束、自我适应、自我学习和自我发展的 社会经济型组织系统，因此，获得战略优势的内在根据在于围绕战略目标优化组合和 充分利用所有资源，形成一个先进的自组织机制。这一切的一个重要的顺应时代要求 的战略基础或战略平台，便是企业信息化”【弭这一定义是少有的从企业组织角度来 研究企业信息化，因为大部分学者都是从侧重予生产、设备方面的技术问题入手进行 企业信息化研究。 梁滨先生在企业信息化的基础理论与评价方法一书中是这样定义企业信息化 的：“企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，开发企业信息资源，调动人力资 源潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化，提高企业的经济效益和竞 争力的过程”1 8 1 在他的定义罩，特别强调了人力资源与企业信息化的关系，即信 息化的过程包含了丌发人力资源的信息潜能 综上所述，国内学者们从多个角度对企业信息化进行了定义，其巾可以得出结论， 4 第一章引言 位本文认为企业信息化是指企业以信息技术为支撑，通过促进信息从低级向高级的 运动整合企业内外各种资源来提升组织智能，并建立与之相适应的组织模式，从而增 强其竞争力以适应环境的动态过程。 本文对企业信息化的定义与其他文献不同之处在于以下几点：( 1 ) 企业信息化强 调信息从低级向高级的运动，而这一过程也就是信息在企业内增值的过程，这对于理 解企业信息化是非常重要的；( 2 ) 强调信息和知识对于企业内外各种资源的整合功能， 利用它们能够提高企业的整体绩效；( 3 ) 企业信息化的目的是提高企业的竞争力，竞 争力的获得是由于知识在企业内部的累积，形成企业特有的资源，这是其他企业很能 难模仿的，强调企业的竞争优势主要来源于企业的内部而非企业外部环境。( 4 ) 企业 信息化是一个动态过程，是一个螺旋上升过程。 ( 3 ) 企业信息化的层次 企业信息化的核心过程是信息的增值过程，我们可以通过图l l 信息价值曲线 唧来显示这一过程。 信 息 的 价 值 图1 - 1 信息价值曲线 f i 9 1 - 1 t h ec u r v eo f i n f o r m a t i o nv a l u e 利用 数据负债阶段可以看作是企业信息化的初级阶段，此时只进行了信息化的基础性 投入，为数据的收集投入很多，但是对拥有的数据未充分挖掘和利用，没有产生大量 效益的阶段；信息阶段是企业开始进行数据挖掘和利用，注重信息的作用的发挥，信 息化的效益开始显现出来：企业智能阶段充分体现了共享的思想，从而使企业能够对 环境变化迅速反应的阶段：企业智能延伸阶段是企业从智能阶段向信息商品化阶段的 过渡；在信息商品化阶段，信息不仅能满足企业自身的需要，而且能够像其他商品一 样进行交易，并为企业获利 ， 第一章引言 图l l 说明了信息共享在企业发展组织智能中起着至关重要的作用信息共享 带来信息价值的增加，信息价值增大和信息作用增强是企业智能阶段的重要表现。共 享的信息对企业竞争力的影响远大于非共享信息的作用。 ( 4 ) 正确理解企业信息化需要注意以下方面的问题： 首先，企业信息化不仅仅是引进先进的管理信息系统一提到企业信息化，很多 人马上想到的是m r p 、m r pi i 、e r p 等管理信息系统，他们往往把引进这些管理信 息系统看成企业信息化的全部其实这些只是企业信息化的一部分，企业信息化的内 涵要比管理信息系统更加丰富。管理信息系统只是为企业信息化提供了一种技术支 持企业信息化不单纯是技术问题，而是包括企业管理制度、组织结构、运行机制、 企业文化在内的深层变革，是一种企业管理的转变。有很多企业认为只要引进管理信 息系统就可以产生利益，而没有对管理进行变革，这往往导致投入大量的资金而没有 取得效果。这种“银弹思维”i l 。】阻碍了信息化在企业中的深入变革。 其次，企业信息化强调了企业知识的积累。企业信息化的核心过程是信息的增值 过程，是企业知识的积累过程。在当代能取得巨大成功的组织通常是那些知识增长最 快的组织。企业通过知识的整合功能将使企业资源得到充分利用，增强了组织的适应 能力。 组织理论的演进 ”r ” 一 ”! 现代组织理论：” i 古典组织理论：。新古典组织理论： 。1 系统理论 l 科学管理 。i 1 梅奥的理论， 2 权交理论 2 行政缓织”。零2 马斯洛韵理论 叫 3 群体生态论 ，t ； 理论。一3 巴纳德组织理论。4 资源依赖论9 ? ” 5 复杂理论 。t 、 雌* 一* ；n + 毒 。 、 ， 。 m 。“女 ， 7 。 * 女。k 图i - 2 组织理论的演进 f i g l - 2 t h ee v o l u t i o no f o r g a n i z a t i o nt h e o r y 组织理论最早可以追溯到亚当斯密在其著名的国富论中提到的劳动分工论。 但真正使人类对组织的感性认识跨入到理性认识并上升到理论阶段的是1 9 世纪末2 0 世纪初以泰罗，法约尔、韦伯( m w e b e r ) 等为代表的管理学家们纵观组织理论 的发展历史，大体上可以将它分为古典组织理论、新古典组织理论和现代组织理论三 个阶段【l ，如图l 一2 所示 古典组织理论是建立在专业化分工这一理论基础之上的，研究的重点是组织理性 和效率。泰罗的科学管理站在基层管理者的角度探讨适合企业日常生产的组织管理模 式；法约尔立足于企业组织的高层管理，对企业全部活动进行组织设计，补充了泰罗 管理理论的不足；韦伯从技术层面设计一种普遍适用的理想组织模式科层制度是古 6 第一章引言 管理理论的不足；韦伯从技术层面设计一种普遍适用的理想组织模式。科层制度是古 典组织理论对组织结构设计提出的最重要贡献。科层制度是建立在一系列的基本假设 上的，如环境是稳定的、市场需求是稳定和可以预测的、工作任务可以人为分割的和 组织中的人是理性的经济人等。客观地看，科层制组织是符合当时时代发展的特点的。 科层制度在企业组织的应用使企业生产率得到了很大的提高，但由于缺少对人的因素 的关心，组织冲突频繁，这就对管理中人的重视提出了新的要求。 新古典组织理论是以古典组织理论的层级结构为基础，同时吸收了心理学、社会 学关于“群体”的理论观点和知识，在对古典组织理论进行修正与补充的基础上形成 的。其主要特点是：在集权与分权的关系上主张分权；在组织形式上倾向于扁平化的 组织，主张部门化；在组织结构方面，提出了。非正式组织”概念，承认并重视与非 正式组织同存的组织结构。古典组织理论与新古典组织理论把研究的重点放在组织系 统本身，它们认为环境稳定且可以预测，组织是一个封闭系统，这在早期2 0 世纪7 0 年代以前符合当时的时代特征，然而8 0 年代以后，随着计算机技术和互联网的发展， 市场环境的变化，环境己开始动荡且很难做出精确的预测，古典组织理论与新古典组 织理论在这种环境下显得力不从心，这就需要新的组织理论来适应这种时代发展的需 要。 系统论的创立与发展为组织理论研究提供了一个全新的视角。许多学者从不同角 度提出了有关组织的理论和模式，形成了现代组织理论百花齐放的局面。其中具有代 表性的学术流派有权变学派、群体生态理论学派、资源依赖理论学派和复杂性理论等。 权变理论强调不存在一种适用于所有情况的组织结构，只要与环境变化相适应的组织 结构就是有效率的。群体生态理论把生物学的群体生态理论应用到组织理论分析中的 产物。主要观点是环境依据组织结构的特点及其与环境的适应性来选择一些组织或淘 汰一些组织。这一理论过分强调了环境选择作用而弱化了组织行动者主动积极的选择 作用。为了弥补这一点不足，普费弗和萨兰西克提出了资源依赖理论。该理论强调组 织从环境中获取资源能力的重要性，组织与环境是一种互动关系。复杂性理论是当前 学科前沿的主要研究方向之一，其中非常重要的研究对象就是组织。复杂性组织理论 的假设前提比较符合实际组织的情况，它的基本思想是组织是个智能体，组织与环境 相互作用，不断地改变自身，同时也改变环境组织在与环境交流的同时可以“学习” 和“积累经验”并根据学到的经验改变自身的结构和行为方式，从而更好地适应环境 我们从组织理论演进的内容来看，古典组织理论侧重组织层面，新古典组织理论 在古典组织理论基础上加强了对个体层面的关注，现代组织理论更侧重于超组织层面 的研究。 1 4 3 组织结构理论中的信息论 社会系统学派的创始人巴纳德早在经砑! 人员的职能一书中就对信息联系在组 织中的作用进行了丌拓性的解释，他认为共丌】目杯、合作意愿、信息交流是构成组织 第一章引言 的三大要素。而在这三大要素中，前两个要素发挥作用信息交流是基础“因为信息交 流是联结组织目标和协作意愿的桥梁”。 社会系统学派组织理论强调组织模式及其有效性依赖于信息系统的合理性合理 的组织信息系统应该表现在：第一每一个组织成员建立和明确正式的信息传递渠道， 即让各个职位明确地处于一定的信息传递路线上；第二，信息传递渠道应尽可能直接 和短捷，避免由于层次过多而造成信息时滞和扭曲；第三，必须经常利用全部信息传 递渠道，避免组织的某些部门成为信息传递的死角，产生与组织目标不一致的行为； 第四，经理人员和单位组织必须作为信息中心发挥作用，而不能单纯作为信息传递渠 道的一个环节，应当具有信息处理能力。 以西蒙为代表的决策学派的组织理论强调构建组织的有效信息结掏。决策理论十 分重视组织中的信息沟通，认为。没有信息沟通，显然就不可能有组织”1 1 2 1 ，因为 没有信息沟通，集体就无法影响个人行为。按照现代经济学中企业理论的观点，企业 是市场的替代物，企业的性质是对交易费用的节约，因此，只要边际交易费用高于边 际内部费用，“企业就具有规模扩展的经济动机”，影响企业内部费用的主要因素是信 息传递、激励和官僚失灵性【埘 王英在组织结构与信息传递效率文中，依据这样的价值判断准则：组织效 率的提高总是需要尽可能简捷的信息通道体系，以便降低信息成本、提高信息传递效 率。用数理的方法对信息传递效率与企业组织效率的关系进行了研究，得出如下结论： 组织结构的演变与信息传递方式具有密切的联系。这种联系在于通过信息传递效率进 而影响组织效率，从任务小组到直线职能制，通过改变组织结构进而提高信息传递效 率，最终提高组织效率的主要机制是减少组织内部协调的复杂性。从事业部制开始， 通过组织结构演变提高信息传递效率的主要途径是通过改善激励机制，提高信息保真 程度，最终提高组织效率i 州 1 4 4 现代企业理论对组织结构演进的解释 ( 1 ) 系统理论在组织结构中的应用 根据系统理论，外部环境的变化是企业组织结构变化的外部诱因，企业组织结构 是随着外部环境的变化而演变的外部环境中生产要素的输入物包括人员、资本、自 然资源等，当这些生产要素的数量特别是质量发生变化时，例如人力资本的价值不断 提高、知识资源取代货币资本成为关键的资源等情况发生时，企业组织必须进行变革 以适应生产要素的新的要求，同时外部环境中竞争压力也会输入到组织中，迫使企业 组织进行变革因此，系统理论是理解把握企业组织结构演变规律的理论基础，无论 是企业治理结构还是管理组织结构，无论是生产运作组织结构还是企业日j 组织结构 的发展和演变，都要在系统理论指导下进行研究，系统理论可以帮助我们理解组织的 各个主要组成部分之蜘的相互关系，为管理实践提供一个更好的参照杯准。我们运有 系统理论研究组织结构，一方面认清了新环境与组织结构发展变化的动念耐应关系 8 第一章引言 另一方面，也认识到了企业组织结构各子系统之间相互影响、相互作用的关系，这样 才可以全面地把握企业组织结构的发展与变迁规律 ( 2 ) 交易费用理论在组织结构中的应用 交易费用理论可以解释企业管理组织结构、治理结构、企业间组织结构发展变化。 为了寻求交易费用的降低，人们在治理结构、管理组织结构、企业问组织结构中进行 着不断地创新而在新技术的支持下，新的组织结构带来了成本的降低，进一步推动 了企业组织结构的变革。 新环境下交易费用的节约解释了组织结构的变化新的环境下高新技术、互联网 络、通信技术、交通运输技术的发展，为降低交易费用提供了过去环境中不可能存在 的技术支持。一方面，新环境下降低了企业内部的管理成本通信技术，网络技术将 企业内部联结起来，在采购、制造、财务、市场服务等各职能之间形成了紧密的关系， 各职能部门可以利用网络技术与其他职能部门直接进行交流，突破了距离空间的限 制由于网络技术在企业内部的应用，降低企业内部的交易费用，促进了企业管理组 织结构的扁平化、网络化。另一方面，一定程度上缓解了有限理性、抑制机会主义、 降低了不确定性，降低了企业之间的交易费用，比如降低了采购成本、通信费用、合 作成本、销售成本、研发成本等，促使企业之间合作的发，展有利于形成企业间组织 结构，交易费用理论是解释企业间组织产生的主要理论1 1 5 】。 ( 3 ) 核心竞争力理论在组织结构中的应用 、 根据企业核心竞争力理论，企业不仅仅是一种产品的组合，更是一种能力的组合， 基于企业能力的观点，企业之间分工实质上是一种能力的分工普拉哈拉德和哈默指 出构建核心竞争能力是与纵向一体化不相同的，决定是否制造还是购买的经理们将会 以最终产品开始审视各价值增值环节的效率。 企业核心能力决定了企业的规模任何企业想在产品的设计、生产，销售等各价 值环节都具有竞争优势已经不具备可能性，企业之间的竞争已经成为一种能力的竞 争，这就要求企业一方面要对企业流程加以改造或再造，以提高对顾客需求的反应能 力；另一方面要明确核心竞争力，形成具备核心竞争力的业务领域在核心竞争力理 论的指导下，企业的战略重点将是强化自身的核心业务，对于非核心业务转而利用各 种企业之间的合作方式，企业规模由此得到精简。 企业核心竞争力理论提供了理解企业为什么具有竞争优势并能保持它的一种解 释。它给出一个理论框架去评估是否一项活动由企业内部来组织，还是把它交出去由 合作伙伴来进行，该理论认为从分析企业的核心竞争力入手，企业应该集中发展自己 具有核心优势的业务活动。围绕核心竞争力构建企业的组织结构。 ( 4 ) 知识管理理论在组织结构中的应用 知识管理的思想带来了管理模式的重大变革，其中在组织领域知识管理要求建立 一套仃效的组织体系以支持企