（图书馆学专业论文）图书馆数字资源服务绩效评估研究.pdf

字资源服务的建设 图书馆的决策者、 和产出上的比例， 我们的有限资金应该投入到哪一个具体的项目上去才能获得比较大的效用，如上 的种种这就使得数字资源服务绩效评估成为图书馆工作中一项很重要的工作。 本文总体上从数字资源绩效服务评估的基础理论、评估的指标体系、绩效分 析的方法等几方面进行阐述和研究，最后提出一些适用于我国现阶段图书馆的评 估体系指标设定的个人看法。 首先，笔者从国内外数字资源服务绩效评估的概况入手，分析了国外有关数 字资源绩效评估研究的科研项目、主要国际会议和学术讨论；并对国内研究的概 况进行了阐述，对国内外研究进行了全面科学的对比分析，还指出了数字资源服 务绩效评估研究的未来发展方向；然后又系统的介绍了数字资源绩效评估的涵义、 作用、原则，最后进行了影响分析的论述。 接着，笔者又对图书馆数字资源服务绩效评估指标体系进行了论述，指出了 指标体系构建的原则、相关绩效评估的国际和国家标准、评估指标的选取原则， 最后着重全方位的介绍了国际先进的评估指标体系标准和项目：国际标准技术报 告i s 0 t r 2 0 9 8 3 ( 图书馆电子服务绩效指标) 、i s 0 2 7 8 9 国际图书馆统计标准、网 络电子资源在线使用统计c o u n t e r 项目、“a r l 电子图书馆服务评价( e _ 州e t r i c s ) 项目，并针对我国数字资源服务绩效评估的现状对上述体系进行了认真充分详实 的总结，推荐迅速建立起适合中国现状和特点的评估指标体系，吸取众家精华， 使之与中国数字资源服务的蓬勃发展相配套。 然后，笔者结合国内图书馆目前实际情况，提出了一些适合当前新旧图书馆 过度时期，即图书馆未完全数字化这一特殊阶段的关于图书馆评估体系指标选定 的个人看法。 最后，论文总结了数字资源服务绩效评估的研究工作以及研究结果，并对未 来的工作和发展给予了展望。 关键词：数字资源绩效评估评估指标图书馆 e y o f t o o f d i g i t a lr e s o u r c e sc o n s t r u c t i o ni nt h ei n p u ta n do u t p u t s ot h ed i g i t a lr e s o u r c es e r v i c e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nh a sb e c o m eap r e s s i n gt a s k i nt h i sp a p e r , t h ew r i t e re l a b o r a t e da n ds t u d i e dt h ep e r f o r m a n c eo fm g 砌r e s o u r c e s s e r v i c e sa s s e s s m e n to ft h eb a s i ct h e o r y ；t h ea s s e s s m e n ti n d e xs y s t e m ；p e r f o r m a n c e a n a l y s i so fs e v e r a la s p e c t so f t h em e t h o d se l a b o r a t e da n dr e s e a r c h f i n a l l yt h ew r i t e rp u t f o r w a r dt h ep e r s o n a lo p i m o i l sa b o u tt h el i b r a r ye v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m f i r s to fa l l ，t h ea u t h o rs t a r t e df r o mp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fd i g i t a lr e s o u r e e sa t h o m ea n da b r o a ds e r v i c e o v e r v i e w ；a n a l y z e dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fd i g i u a r e s o u r c e sr e l e v a n tf o r e i 乒r e s e a r c hp r o je c t s ；c o n d u c t e dac o m p r e h e n s i v es c i e n t i f i cs t u d y w i t ht h ef u t u r ed i r e c t i o na n dt h e ni n t r o d u c e dt h es y s t e mo fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f t h em e a n i n go fm g 眦r e s o u r c e s ，r o l e s ，p r i n c i p l e s ，t h ei m p a c ta n a l y s i sc a r r i e do u to n t h i s t h e n , t h ew r i t e rd i s c u s s e dl i b r a r y sd i g i t a lr e s o u r c e st os e r v et h ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ；p o i n t e do u tt h a tt h ep r i n c i p l e so fc o n s t r u c t i o no ft h ei n d i c a t o r s a n dr e l a t e dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fi n t e r n a t i o n a la n dn a t i o n a ls t a n d a r d s ，a s s e s s m e n t i n d i c a t o r ss e l e c t i o np r i n c i p l e s ，a n de m p h a s i z e do na l l - r o u n di n t r o d u c t i o no ff o r e i g n a d v a n c e de v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mp r o j e c t s ：a m e r i c a nl i b r a r ya s s o c i a t i o nf o r t h es t u d y o ft h e ”6 毗e l e c t r o n i cl i b r a r ys e r v i c ee v a l u a t i o n ( e - m e t r i c s ) ”p r o je e t ，t h en e t w o r k o fe l e c t r o n i cr e s o u r c e s ，o n l i n eu s a g es t a t i s t i c sc o u n t e r , t h ee u r o p e a nl i b r a r y p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n dq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e me q u i n o xp r o j e e t , i s 0 2 7 8 9 a p p e n d i xa ：l i b r a r ye - s e r v i c e su s i n gt h ee v a l u a t i o na n di n d i c a t o rs y s t e m ，n e t w o r k e n v i r o n m e n ti nt h en a t i o n a lp u b l i cl i b r a r ys t a t i s t i c sa n dp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t p r o j e c t s u m m a r i z e dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fc h i n a sd i g i t a lr e s o u r c es e r v i c e r e c o m m e n d e df o rc h i n at oe s t a b l i s ht h es t a t u sa n dc h a r a c t e r i s t i c so fe v a l u a t i o ni n d e x s y s t e m ，s ot h a tw h i c hc a l lm a t c hw i t hc h i n a sv i g o r o u sd e v e l o p m e n to f r e s o u r c e s s e r v i c e s l a s tb u tn o tl e a s t ，b a s e do nc u r r e n ts i t u a t i o no fd o m e s t i cl i b r a r i e s ，t h ew r i t e rs e tt h e p e r s o n a lo p i n i o n s i 图书馆数字资源服务绩效评估研究 i nt h ee n d ，t h ep a p e rs u m m a r i z e dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fd i g i t a lr e s o u r c e sa n d r e s e a r c hf i n d i n g s ，a n dl o o k i n gt ot h ef u t u r ew o r ka n dd e v e l o p m e n t k e yw o r d s - m 西t a lr e s o u r c e ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；p e r f o r m a n c ea n a l y s i s ；l i b r a r y i l 1 1 国内外对数字资源服务绩效评估研究的概述1 1 1 1 国外研究现状l 1 1 2 国内研究情况分析4 1 1 3 国内外研究对比分析6 1 2 数字资源服务绩效评估研究的未来发展方向7 1 3 本文的研究方法0 06 7 1 4 本文的创新点8 2 图书馆数字资源服务绩效评估的理论基础9 2 1 数字资源服务绩效评估的涵义9 2 2 数字资源服务绩效评估的作用1 0 2 3 数字资源服务绩效评估原则1 1 2 4 数字资源服务绩效的影响因素分析1 2 3 对图书馆数字资源服务绩效评估指标体系的研究1 4 3 1 数字资源服务绩效评估指标体系构建原则1 4 3 1 1 数字资源服务绩效评估的相关国际和国家标准1 4 3 1 2 数字资源服务绩效评估指标的选取原则1 5 3 2 数字资源服务绩效评估体系的指标1 7 3 2 1 国际标准技术报告i s 0 t r 2 0 9 8 3 1 7 3 2 2i s 0 2 7 8 9 国际图书馆统计标准1 9 3 2 3 网络电子资源在线使用统计c o u n t e r 项目2 0 3 2 4 “a r l 电子图书馆服务评价( e - - m e t r i c s ) 项目2 2 3 3 本章小结2 3 4 构建适合我国图书馆向数字化过渡时期的评估体系指标2 5 4 1 传统图书馆馆藏评估标准2 5 4 2 过渡时期复合图书馆的评估指标2 5 ” 一 1 r 图书馆数字资源服务绩效评估研究 5 结论和展望2 8 5 1 结论2 8 5 2 展望2 9 参考文献o oo oooo oodooooo oo o oooooo 3 0 致谢o oopooooo 3 2 2 数字资源服务绩效评估研究 用户需求的转变促使图书馆信息资源建设逐步向 数字化转移。国内外调查资料表明，图书馆每年用于数字资源建设的经费涨幅远 远超过图书馆信息资源建设总经费的涨幅。 2 0 世纪9 0 年代末期，当我国图书馆界对图书馆全面质量管理开始关注的时候， 以欧美国家图书馆为主流的国际图书馆界的质量管理革命正处在繁盛时期，不仅 形成了成熟的图书馆质量管理理论和原则，还开创了适合图书馆行业自身特性的 质量评估的方法和工具，可谓硕果累累。 绩效评估是关注图书馆投入与产出及效率的评估，目前图书馆界已制定有一 整套绩效评估的国际标准。数字资源服务的建设在图书馆内部是一项投入相当大 的工作，在如此高的投入面前，图书馆的政策制订者、决策者都希望更深层次的 了解数字资源建设在投入和产出上的比例，也就是我们通常所说的性价比是多高， 我们的资金应该投入到哪一个具体的项目上去才能获得比较大的效用，如上的种 种这就使得数字资源服务绩效评估成为图书馆工作中一项很重要的工作。 本文旨在从理论和应用相结合的研究角度对图书馆数字资源服务绩效评估问 题进行探索学习，在现有的数字资源绩效评估指标体系的基础上评价和分析数字 资源服务绩效。 1 1 国内外对数字资源服务绩效评估研究的概述 1 1 1 国外研究现状 从二十世纪九十年初，美国、英国、加拿大、澳大利亚等国图书馆界颁布了 一系列的绩效指标体系，n - 十世纪九十年中期，尽管有不少国家图书馆界开发 了各自的绩效指标体系，但是它们之间在术语和定义、测量方法上都不统一，因 而不具有可比性。传统的指标体系都是从图书馆自身的工作经验和知识基础来设 计的，是根据图书馆自己的需要来评价图书馆对自身工作感知的满意度，很少是 从用户服务的角度来观察、剖析图书馆对用户服务的质量和满意度。 、 从二十世纪九十年代中期以来，国外开展了多项( 如表1 所示) 具有国际影 响力的数字资源服务绩效评估研究项目，在评估体系的建立、使用的统计指标、 数据收集和评估的分析方法上都取得了重要的成就。 图书馆数字资源服务绩效评估研究 表1 国外主要研究项目囝 项目名称项目支持机构研究时间研究成果 1 a s s e s s i n g t h ea c a d e m i c c o a l i t i o nf o r n e t w o r k e de n v i r o n m e n t：n e t w o r k e d 1 9 9 4 1 0 _ 一1 9 9 5 1 2 s t r a t e g i e sa n do p t i o n s ( 学术 i n f o r m a t i o n ( 网络信 网络环境评价：策略及选择)息联盟) 2 m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m s a n dp e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n tf o rt h ee - l i b ( 英国电子图书 1 9 9 7 焦 e l e c t r o n i cl i b r a r y ：e l i b馆项目) s u p p o r t i n gs t u d y ( 电子图书馆 管理信息系统和绩效评价) 3 g u i d e l i n e sf o rs t a r i s t i c a l 提出的评估体系包括5 m e a s u r e so f u s a g e o f 方面：整体、服务质量 w e b - b a s e di n d e x e d， i c o l c ( 国际图书馆集或用户满意度、传递、 a b s t r a c t e d ，a n df u l l - t e x t 团联盟) 1 9 9 8 年，2 0 0 1 年修订 效率、费用。此外，它 r e s o u r c e s ( 基于w e b 的索引、 还制定了一些电子资 文摘及全文资源的使用统计评 价指标指南) 源服务的评估指标。 开发一个基于绩效评 4 e q u i n o xp r o j e c t ( 图书馆电 价的资源管理软件；设 子服务绩效评价和质量管理绩 e u r o p e a n c o m m i s i o n 1 9 9 8 1 1 2 0 0 0 1 1 计一套电子服务绩效 ( 欧洲委员会)评价的指标体系；确定 效指标系统) 绩效指标所要收集的 数据集合 5 d e v e l o p i n gn a t i o n a lp u b l i c制定一套网络化资源 l i b r a r y s t a t i s t i c sa n d 和服务使用情况的统 p e r f o r m a n c em e a s u r e sf o rt h ei m i s ( 美国博物馆与图 计和绩效指标，其重要 1 9 9 9 1 n e t w o r k e de n v i r o n m e n t ( 网络 书馆服务研究所)成果是公共图书馆网 环境下国家公共图书馆统计和 络化服务统计和绩效 绩效测度)测度手册。 6 p e r f o r m a n c em e a s u r e s 开发一套测试网络环 s t r a t e g ie s f o ra p l i n a l b e r t a 图书馆1 9 9 9 9境下图书馆的绩效和 ( a l b e r t a 公共图书馆电子环境 质量标准 下的绩效评估和战略) 7 s t a n d a r d i z e do n li n en i c l i s ( 美国国家图书 2 0 0 0 焦 d a t a b a s eu s a g e ss t a t i s t i c s馆与信息科学理事会) 曾照云、张永杰、杨兰芝数字资源服务绩效评估研究综述图书情报工作2 0 0 8 ( 8 ) 张宏玲国外数字馆藏使用及服务绩效评价指标体系述评大学图书馆学报2 0 0 5 ( 6 ) 索传军、郭艳艳、冯阳飚国内外数字资源服务绩效评估研究之对比分析图书情报工作，2 0 0 8 ( 6 ) 吕旭霞国内外电子资源使用与绩效评估研究述评大学图书情报学刊2 0 0 8 ( 1 0 ) 2 书馆数字资源服务绩效评估研究 a n d r e p o r t i n g m e c h a n i s m s ( p u b l i cl i b r a r i e s ) ( 公共图书 馆的标准在线数据库使用统计 及报告机制) 8 s t a r i s t i cs a n dp e r f o r m a n c e 开发了使用统计报告 m e a s u r e sf o re l e c t r o n i ca r l ( 美国研究图书馆 格式，统计和绩效评估 2 0 0 0 3 的数据收集手册；介绍 i n f o r m a t i o ns e r v i c e s ( 电子信 协会) 息使用统计和服务绩效评估) 研究成果在图书馆中 的实际操作 一份统计数据收集规 9 e - m e t r i c s ( 电子图书服务评a r l ( 美国研究图书馆则，一套统计数据与评 价)协会) 2 0 0 0 5 2 0 0 1 1 2 价指标，一分指导性文 件及一篇报告。 一系列国际化的电子 资源使用统计规范( 在 1 0 c o u n t e rp r o j e c t ( 网络电子 a r l ，n i s o 等2 0 0 2 3 线使用数据的定义、数 资源在线使用统计) 据收集报告的原则以 及数据传递的格式等) i i d e v e l o p i n gn a t i o n a ld a t a c o l l e c t i o nm o d e l sf o rp u b l i c 为公共图书馆的统计 n e t w o r k e ds t a t i s t i c sa n d i m l s ( 美国博物馆与图和绩效测度设计一个 p e r f o r m a n c em e a s u r e s ( 发展 书馆服务研究所) 2 0 0 0 1 0 一2 0 0 1 9 可靠、及时的数据收 公共图书馆网络统计数据及绩 集、分析和报告系统。 效评价指标的国家数据收集模 式) 1 2 m e a s u r ed i g i t a lu s e ( 数字 d i g i t a ll i b r a r yf e d e - r a t i o n ( 数字图书馆 2 0 0 0 1 1 2 0 0 2 1 图书馆使用的评价) 联盟) 1 3 n i s o t h e l i b r a r y 美国国家标准组织 s t a t i s t i c ss t a n d a r d ( 美国图2 0 0 2 年增补版 书馆统计数据国家标准) ( n i s o ) 教育培训项目，帮助各 1 4 d e v e l o p i n gt h ee m e t r i c s 类图书馆，图书联盟和 i n s t r u c ti o n a l s y s t e m i m i s ( 美国博物馆与图 图书馆工作人员使用 ( e m i s ) ：l i b r a r i a ne d u c a t i o n 2 0 0 2 1 0 i nn e t w o r ks t a t i s t i c s 书馆服务研究所) e - m e t r i c s 更好地评价 图书馆网络资源的使 ( e m e t r i c s 教育系统项目) 用和服务 制定图书馆电子服务 1 5 i s 0 2 7 8 9i n f o r m a t i o na n d使用评价，包含4 个核 d o c u m e n t a ti o ni n t e r n a ti o n a l i s o ( 国际标准组织)2 0 0 3 年修订 心指标和4 个可选指 l i b r a r ys t a t i s t i c s ( 国际图书 标，并对每一个指标进 馆统计数据标准) 行了定义，指标的可获 取性较强。 3 图书馆数字资源服务绩效评估研究 从这些相关项目和研究中我们不难看出国外比较注重数字资源服务使用、统 计、绩效评价指标体系的研究，并且研究项目中的数据指标也比较详细、具体， 量的特征尤为明显，研究项目取得了阶段性的成果，也产生了很好的指导实践工 作的作用。这些有关绩效评估的理论和方法的应用不仅有利于提高图书馆的管理 工作，也有利用于数据库服务商更好的完善自身的服务产品，细化每一个服务环 境，而且可获取性较强，具有较强的实用性。 “2 0 世纪9 0 年代中后期以来，一些国际会议和学术讨论也开始关注与数字图 书馆绩效评估相关的主题，其中比较重要的国际会议包括：n o r t hu m b r i a 国际会 议、美国国家图书馆和信息学委员会( n a t i o n a lc o m m i s s i o no nl i b r a r ya n d i n f o r m a t i o ns c i e n c e ，简称n c l i s ) 研讨会。 n o r t hu m b r i a 国际会议由n e wc a s t l en o r t hu m b r i a 大学的信息和图书馆管 理部门和大英图书馆共同主办，主要讨论图书馆和信息服务的绩效评估问题。其 第2 届，第3 届，第4 届和第5 届会议均有涉及数字资源或数字图书馆的绩效评 估问题。美国国家图书馆和信息学委员会一直从事在线数据库使用统计和报告机 制的标准化方面的工作，其活动以公共图书馆为背景，该组织到目前已经召开了 四次研讨会来讨论网络绩效评估问题。 其他的综合性国际会议，如i f l a 大会，也经常有讨论数字图书馆绩效评估的 论文出现，如1 9 9 7 年召开的第6 3 届i f l ag e n e r a lc o n f e r e n c e 上，p e t e ry o u n g 提交的大会论文中涉及图书馆数字资源绩效评估的定义、面临的问题和挑战等内 容。 1 1 2 国内研究情况分析 2 0 世纪9 0 年代中期，我国也相继开展了一些与数字图书馆相关的建设和研究， 但是目前对数字图书馆的绩效评估研究还是不够系统和完整。近几年来，我国也 相继开展了一些有少量基金资助的研究项目，其中比较重要的有：“数字资源在 线使用统计与绩效评估一国家自然科学基金项目( 批准号7 0 5 7 3 0 9 9 ) 、数字馆 藏质量评价与绩效分析一国家社科基金项目( 批准号0 4 b t q 0 0 1 ) 和由清华大学图 书馆牵头的十二所工科高校制定高校图书馆数字资源评估指标等项目。 令人欣喜的是近年来我国图书馆界也逐步对数字图书馆、数字资源及其相关 引用自刘冬梅我国农业高校数字图书馆绩效评价现状调查研究北京林业大学硕士论文，2 0 0 8 引用自吕旭霞数字资源使用与绩效评估研究述评图书馆工作与研究2 0 0 8 ( 7 ) 4 图书馆数字资源服务绩效评估研究 的服务评估产生了更多的兴趣和注意，因此在该领域中发表了一些相关的文献。 ( 1 ) 索传军、郭艳艳、冯阳飚的国内外数字资源服务绩效评估研究之对比 分析，从研究项目和学术论文两方面对国内外数字资源服务绩效评估研究的成就 进行简要介绍，并从研究时间和研究成果、研究机构和研究者、研究内容、研究 方法及研究成果形式5 个方面对国内外的研究特点进行对比分析，探讨国内外研 究特点的不同之处，以期找出我国数字资源服务绩效评估研究的发展方向。 ( 2 ) 曾照云、张永杰、杨兰芝的数字资源服务绩效评估研究综述中介绍 了近几年有关数字资源服务绩效评估问题的研究主要集中在其含义、评估指标体 系、绩效分析方法、绩效评估的困难等方面。通过对已有研究的分析发现研究中 有理论研究与实践脱离、指标体系缺乏可操作性、没有国家标准等问题。并指出 统计数据的标准化、规范化及其获得模式的研究、评估指标的定量与定性相结合 等问题需要在以后的研究中继续探讨。 ( 3 ) 向阳的数字资源评估调研及思考在介绍图书馆馆藏资源建设现状和 数字资源评估的意义的基础上，对国内外数字资源评估研究进行调研，并着重介 绍美国研究图书馆学会开展的“数字资源计量”项目( e m e t r i c s ) ；从数字资源 的基本情况、数字资源的价格、数字资源的服务及使用几个方面考虑，提出数字 资源评估指标体系的建设方案；指出数字资源利用统计是数字资源评估的基础， 应定期做好这一工作。 ( 4 ) 索传军的数字馆藏服务绩效评估指标体系及其构建原则，参考相关 的国际、国家标准及国内外研究项目成果，结合我国数据库使用统计数据的可获 取情况，提出了在构建数字馆藏服务绩效评估指标体系时需要遵循的相关原则， 并根据我国国情构建了数字馆藏服务绩效的评估指标体系，而且针对每一个评估 指标体系的指标定义和相关概念、使用方法和适用范围进行了详细的说明和使用 指导，据此来对数字馆藏的服务绩效进行分析和评估。 ( 5 ) 吕旭霞在国内外电子资源使用与绩效评估研究述评中成体系地介绍 了自二十世纪九十年代以来，国际间开展的数字资源及其服务绩效评估研究项目， 制定的相关指南、标准，公开发表的相关文献，并对国内外研究现状进行了分析、 比较。 ( 6 ) 史继红的电子资源使用绩效评价体系探索欧洲e q u i n o x 项目的分 。 图书馆数字资源服务绩效评估研究 析与借鉴中概述了数字资源使用绩效评价的研究现状，介绍了欧洲e q u i n o x 项 目，探讨了e q u i n o x 项目的研究方法与原则，分析了e q u i n o x 项目指标体系的特 点，并指出了该项目对国内相关研究的借鉴意义。 ( 7 ) 张宏玲的国外数字馆藏使用及服务绩效评价指标体系述评中讲述了 上个世纪九十年代中期以来，有关数字馆藏使用及服务绩效评价的问题引起了国 际图书馆界和专家的高度关注，开展了很多这方面的研究。该文详细介绍了其中 较有影响和代表性的三个研究项目( e q u i n o x 、2 0 0 3 年版i s 0 2 7 8 9 标准附录a 及 a r l 的e - m e t r i c s ) 的研究背景及指标体系，分别从指标体系的绩效特征、构成、 可获取性、实践发展及相互之间的关系5 个方面进行了详细分析。 1 1 3 国内外研究对比分析 国外数字资源服务绩效评估研究始于二十世纪九十年代，主要是以欧美国家 为代表，到了2 0 0 2 年他们的研究已经达到比较成熟的水平。形成鲜明对比的是直 到2 0 0 3 年以后我国图书馆界才开始注重此领域的研究，起步较晚，水平也相对比 较落后。 “通过对s p r i n gl i n k ，e b s c o 等外文数据库和g o o g l e 检索，筛选出数字资 源服务绩效评估研究相关论文1 9 2 篇，主要项目9 个。国内仅4 9 篇；国外重大研 究项目9 项，国内相关项目仅5 项。”o 在此领域国外的研究主要以团队和研究人员小组的形式居多，人员结构呈多 样化分布，其中包括图书馆管理人员、科研机构专家和学者、高等学校教师和行 业学会或协会的技术人员等；而国内研究人员相对较少，团队人员构成单一化， 基本上是图书馆管理人员或高等学校教师，很少有相关科研机构和部门参加，研 究力量也相对单薄许多。 国内的研究成果大多以学术论文的形式发表于图书馆界的研究刊物上，目前 仅张红霞于2 0 0 8 年出版了一本相关的专著图书馆质量评估体系与国际标准 ， 可供研究参考。国外相对比较先进，不仅有公开发表的学术论文，还有实践性较 强的软件、模型、手册( 如1 9 9 0 年英国发布了成功的关键：公共图书馆绩效指 标一绩效测评和指标手册“k e y st os u c c e s s ：p e r f o r m a n c ei n d i c a t o r sf o r p u b l i cl i b r a r i e s ：am a n u a lo fp e r f o r m a n c em e a s u r e sa n di n d i c a t o r s ) 和 引用索传军、郭艳艳、冯阳飚国内外电子资源服务绩效评估研究之对比分析图书情报工作，2 0 0 8 ( 6 ) 张红霞图书馆质量评估体系与国际标准国家图书馆出版社2 0 0 8 6 图书馆数字资源服务绩效评估研究 报告( 如：1 9 9 5 年英格兰高等教育基金委员会发布的有成效的学术图书馆：评 价英联邦学术图书馆绩效的纲领一图书馆绩效指标的联合咨文报告“t h e e f f e c t i v ea c a d e m i cl i b r a r y ：af r a m e w o r kf o re v a l u a t i n g 刀t h ep e r f o r m a n c e o fu ka c a d e m i cl i b r a r i e s：aj o i n tc o n s u l t a t i v er e p o r tt ot h e h e f c e ，s h e f c ，h e f c wa n dd e n ib yt h ej o in tf u n d i n gc o u n ci ls a n dh o cg r o u p o np e r f o r m a n c ei n d i c a t o r sf o rl i b r a r i e s ) ，更有颇多的相关专著出版。 在此领域国内外的研究方向和内容相类似，但是国外研究更加深入一些。国 外的项目研究和评价方法探讨占总研究的5 1 3 ，目前更多的学者是在探究如何 更好地利用和借鉴已有的成果来提高服务绩效。 1 2 未来数字资源服务绩效评估研究的发展趋势 “第7 届n o r t hu m b r i a 图书馆和信息服务绩效评估国际会议的议题主要集中 于：组织绩效、提高服务绩效的环境文化建设、领导质量管理发展、馆员培训的 效果、图书馆信息服务产出和价值、管理的发展变化、满足用户需求、图书馆信 息服务研究角色、实践研究、定量和定性分析等方面。” 这在一定程度上预示着 数字资源服务绩效评估研究的发展方向。 在未来的研究中，一则要进一步加强评估指标体系的研究，即加强评估指标 及获取方法的规范化研究和评估指标体系的建设两方面内容；再则，还要研究数 字资源服务绩效评估的实践性或应用方面进行深入研究，使得研究成果更具有可 行性和科学性，从而在具体工作产生更大影响和作用。另则，同时也要加强开展 图书馆数字资源服务投入( 资金) 和产出( 价值) 的研究，由于其量化过程中存 在较多困难，因此需要长期研究才能得到明显的效果。此外，在研究中要加强合 作，加大研究的合作范围，注重服务绩效环境文化建设研究，拓展专项数字服务 绩效评估研究。 1 3 本文的研究方法 本文通过横向和纵向相结合的分析方法，对国际图书馆界与数字资源服务绩 效评估关系比较密切的科研项目及国际标准进行了阐述和比较，分析了各个项目 在图书馆具体实践工作中的应用。 索传军、郭艳艳、冯阳飚内外电子资源服务绩效评估研究之对比分析图书情报工作2 0 0 8 ( 6 ) 索传军、郭艳艳、冯阳飚周内外电子资源服务绩效评估研究之对比分析图书情报工作，2 0 0 8 ( 6 ) 7 图书馆数字资源服务绩效评估研究 1 4 本文的创新点 本文在理论层面上，将在一定程度上拓展数字资源服务绩效评估相关方面的 研究深度，可为学术界和相关研究者提供一个进一步研究的理论基础和参照；在 实践层面上，列举分析了科学前沿的相关研究项目，可以为我国图书馆的数字资 源评估提出近一步的可操作性建议，避免采购的盲目性，提高经费的使用效率； 在评估指标的构建上，本文提出了个人的一些看法，列出了适合我国现状的复合 图书馆的评估体系指标，为我国的图书馆数字资源服务评估提供个人的拙见。 8 究 绩效评估的方法来源于企业管理，美国图书馆界于二十世纪六十年代后期首 次把它引入图书馆，用以评估图书馆所提供的服务和开展其他活动的质量和效果， 是评估图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效率，即关注图书馆投入与产 出及效率的评估。国际标准组织在“i s o11 6 2 0 信息与文档：图书馆绩效指标 中 给了图书馆绩效一个明确的定义，即：“图书馆提供服务的效果和提供服务过程中 资源配置及利用的效率。州1 1 3 目前研究者对“图书馆绩效评估”的概念已达成了一 定程度的共识，就是“依据某个标准，对照统一指标，运用科学的方法，对图书 馆投入的资金和资源，对图书馆管理者在一定时间内经营图书馆所取得的业绩和 提供各项服务所获得的效益进行评价和测评 n 2 1 。 然而，对于数字资源服务绩效评估的概念还没有达成一致，众多研究者们只 是从各自的思考角度对它的含义进行了相关的阐述。比如：张宏玲在数字馆藏 服务绩效分析与评估中认为“评估是指为达到一定目的，运用特定指标，对照 统一的标准，采用规定的方法，对事物做出价值判断的一种认识活动，也是行政 管理的一种重要步骤和方法。所以，笔者认为评估数字馆藏服务绩效目前的重点 是通过统计数字馆藏的使用统计数据和用户调查，进而分析用户的使用行为及影 响数字馆藏服务绩效的原因，对数字馆藏绩效进行科学的评估。蚍”1 参考图书馆绩效评价和电子资源绩效评价的定义，笔者将数字资源绩效评估 概括为：按照数字资源绩效评估指标体系，依据客观事实和数据，运用科学的方 法，结合使用定性和定量的方法，对数字资源服务的效率和效能做出科学、客观 和准确的评判和定性分析。 随着致力于网络服务的图书馆数字资源所占资金预算的不断增长，图书馆的 管理者和馆员需要更清楚地理解数字资源的服务效果。 数字资源的服务绩效也是客观存在的，集中体现在其被使用的结果，如在某 一时间段内被使用了多少次，有多少人使用过它，被下载过多少篇文献( 或记录) 等。如果再深入地谈可以是数字资源使用给机构带来的成绩和效益( 社会效益和经 1 1 张红霞图书馆质量评估体系与国际标准国家图书馆出版社，2 0 0 8 1 2 余胜关于图书馆绩效评估的研究与实践中国图书馆学报，2 0 0 6 ，3 2 ( 4 ) 1 3 张宏玲数字馆藏服务绩效分析与评估图书情报知识，2 0 0 6 ( 5 ) 9 图书馆数字资源服务绩效评估研究 济效益) ，由于数字资源使用后带来的效益包括当前效益和潜在效益，例如图书馆 数字资源的服务给机构带来的效益，可以表现在科研成果创新中，也可能表现在 教师通过使用数字资源的课堂教学中，不容易量化，具有间接性。无法量化的绩 效就无从谈起，更谈不上评估。 所以，评估数字资源的服务绩效目前重点是“通过统计数字资源的使用统计 数据和用户调查，进而分析用户的使用行为及影响数字资源服务绩效的原因对数 字资源绩效进行科学的评估。州1 4 1 2 2 数字资源服务绩效评估的作用 网络环境下数字资源在图书馆馆藏中所占比例越来越大，并且使用率也越来 越高，数字资源服务绩效评估系统作为图书馆服务绩效评估系统不可分割的一部 分，其重要性日趋突现。 总结具体的评估作用包括如下几个方面： 可以更好的将图书馆的管理政策与图书馆的发展目标保持一致； 有助于客观准确掌握信息资源共享系统运行的绩效状况，制定优化的绩效 提高策略； 提供效果数字资源服务和产生问题之间的双向反馈； 为管理者决策提供有效工具，提高图书馆在组织中的地位： 有助于决策者了解数字资源服务系统运行状况，增加对系统建设的投入； 优化数字资源的配比结构，提高质量和水平； 使每类数字资源物尽其用，充分发挥其作用。 具体地说，绩效评估是判断数字资源服务质量高低与衡量其对用户使用价值 大小的科学手段与工具。通过数字资源服务绩效的评估不仅可以使图书馆了解其 馆藏数字资源的服务情况，而且还可以了解其馆藏满足用户需求的情况和数字资 源的服务成本。因而，通过评估可以为图书馆等信息服务机构科学地选择数字资 源，改进服务方式，提高用户满意度提供科学的依据。 总之，通过对数字资源服务的评估可以更加细致地了解其服务的有效价值， 对图书馆改进数字资源服务质量有很大的帮助，同时也发挥着认识作用、考核作 用、引导促进作用和挖潜作用，能够促进管理者更深层次地思考图书馆服务的整 l4 张宏玲数字馆藏服务绩效评估研究顾士学位论文2 0 0 6 1 0 图书馆数字资源服务绩效评估研究 体效益问题。n 5 3 2 3 数字资源服务绩效评估原则 关于数字资源建设评估原则，在这个领域的研究中众多研究者和学者各自持 有不同的观点和看法，笔者参考了众家的看法提出了自己的观点，认为数字资源 服务绩效评估应根据以下几点原则： 2 3 1 针对性与系统性相结合的原则 “普通高等学校图书馆规程( 修订) 中的第十条高等学校图书馆应根据学 校的发展目标和教学、科学研究的需要，根据馆藏基础及地区或系统文献资源布 局的统筹安排，制订文献信息资源建设方案，形成具有本校特色的馆藏体系。在 文献采集中应兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献，兼顾文献载体和使用权 的购买。保持重要文献和特色资源的完整性和连续性，注意收藏本校的以及与本 校有关的出版物和学术文献。第十一条高等学校图书馆应根据学校教学、科学 研究的需要，根据馆藏特色及地区或系统文献保障体系建设的分工，开展特色数 字资源建设和网络虚拟资源建设，整合实体资源与虚拟资源，形成网上统一的馆 藏体系。u 叼 可见，图书馆要根据读者需求，根据数字资源内容的科学价值，根据满足读 者的需求为目标，同时还要兼顾到经济性和系统性，数字资源服务要根据本单位、 读者群的整体情况，建设出有特色的服务来。 2 3 2 科学性和经济性相结合的原则 图书馆的数字资源是一个相互联系的有机整体，既要考虑到文献信息的保障 率，又要避免文献信息的重复建设。正如图书馆学著名的专家学者杜威先生( j d e w e y ) 所说的那样“以最少的花费给最多的读者以最好的阅读 。 2 3 3 相对稳定与动态发展的原则 印度图书馆学者阮冈纳赞先生说过这样一句话“图书馆是一个生长着的有机 体 。作为图书馆馆藏重要组成部分的数字资源的建设也是发展的、变化的有机体。 需要根据读者需求的变化和数字资源产品的变化来调整数字资源的建设方向，以 最大限度地满足广大读者对数字资源服务的不断需求。 1 5 张