（图书馆学专业论文）网络环境下图书馆用户需求与用户服务模式研究.pdf

捕要 摘要 用户需求直接体现了社会对于图书馆的需求，是图书馆不断前进和发展的根本动 力。图书馆的发展表现为本质稳定和职能强化，职能是图书馆内在价值的社会表现形式。 职能的强化，功能的丰富会增强图书馆本质的进一步稳定。而职能强化和功能丰富必然 带来用户服务质量和农平的不断提高，当然职能强化和功能丰富是以社会褥求的具体表 现形式一一用户需求为目标和导向的。 从系统科学的角度来看，图书馆由若于个相互联系、相互影晌的子系统所组成。同 时，它又是更高层次系统一一社会大系统的一个有机构成要素。在社会大系统中承担着 特定的任务。一方面。图书馆要协调和整合内部的各种资源，制定并统领各个子系统的 目标，以实现图书馆整体系统效益的最大化。另一方面，图书馆又要使自身系统的整体 目标以及社会输出的产品符合社会大系统对自身的需要。以完成自身的功能，找准自身 所处的位置。而用户需求和用户服务正是将上述两方面联系起来的纽带。用户需求是社 会对图书馆的具体要求，用户服务则是图书馆针对社会需求丽输出的产品。 网络时代的到来对图书馆造成了极大的冲击，但有问题的地方必定存在着机遇图 书馆能否抓住这一契机，实现自身在网络环境下的可持续发展关键在于图书馆是否能 真正认识并准确把握网络时代的发展脉搏，具体地说就是网络时代究竟对图书馆提出了 什么要求。郎网络环境下的用户需求具有什么样的特点：能否针对这种具体的需求，不 断地调整自身行为，以输出适合于网络时代的产品一一用户服务 本文首先对网络环境进行了简述，分析了用户需求的社会意义从探索网络环境下 图书馆用户需求的影响因素入手，详细地阐述了网络环境下图书馆用户需求所展现出的 主要特征。在此基础上，提出了网络环境下图书馆用户服务的基本方向和总的原则，并 对两络环境下图书镶用户服务模式做了深入的研究最后指出了网终环境下銎书馆用户 服务模式转变应当注意的几个重要问题。 关键谒 弼络环境；图书馆； 用户磊求； 用户服务模式 a b s t r a c t t h eu s e r sr e q u i r e m e n te m b o d i e sd i r e c t l yt h es o c i a lr e q u i r e m e n tf o rl i b r a r y , i ti st h e f u n d a m e n t a lm o t i v ef o r c ef o rl i b r a r ya d v a n c i n ga n dd e v e l o p i n gc o n s t a n t l y t h ed e v e l o p m e n t o fl i b r a r ys h o w se s s e n t i a ls t a b i l i t ya n dt h es t r e n g t ho ff u n c t i o n ，l i b r a r y sf u n c t i o ni sas o c i a l e x p r e s s i o nf o r mo fi t si n t e r n a lv a l u e s t r e n g t h e n i n ga n de n r i c h i n gi t sf u n c t i o nw i l lh e i g h t 蛐i b s t a b i l i t y w h i l es t r e n g t h e n i n ga n de n r i c h i n go fl i b r a r y sf u n c t i o nw i l li m p r o v et h eq u a i l t ya n d l e v e lo fu s e rs e r v i c ec e r t a i n t l y ，t h eu s e r sr e q u i r e m e n ti st h et a r g e ta n dg u i d e ，w h i c hi st h e c o n c r e t ee x p r e s s i o nf o r m f r o mt h es y s t e ms c i e n c ep o i n to fv i e w , l i b r a r yi sc o m p o s e do fs o m ei n t e r - c o r r e l a t i o n a n di n t e r - i n f l u e n c es u b s y s t e m s , m o r e o v e r , i ti sa l lo r g a n i cc o m p o n e n t se s s e n t i a lf a c t o ro ft h e l a r g es o c i a ls y s t e m ，u n d c r t a k i n gs o m es p e c i a l t a s k si ns o c i a l s y s t e m l i b r a r ys h o u l d c o o r d i n a t ea n dr e o r g a n i z ei t si n t e r n a l e s o u r c ，i ts h o u l df o r m u l a t ea n dl e a dt h et a r g e to f s u b s y s t e m s ot h a ti tw i l la c h i e v et h el i b r a r ys y s t e mi n t e r e s tm a x i m i z i n g o nt h eo t h e rh a n d , t h el i b r a r ys h o u l da c c o r d e rw i t ht h er e q u i r e m e n to fs o c i a ls y s t e m ，i no r d e rt oc o m p l e t ei t s f u n c t i o n ，s e e ki t se x a c tp o s i t i o n t h eu s e r sr e q u i r e m e n ta n ds e r v i c ei st h eb o n dw h i c hr e l a t i n g w i t ht h et w os i d e s ，t h eu s e r sr e q u i r e m e n ti st h ec o n c r e t ed e m a n df o rl i b r a r y , a n dt h es e r v i c e i st h el i b r a r y so u t p u tw h i c hi na c c o r d a n c ew i t ht h es o c i a lr e q u i r e m e n t t h ea r r i v a lo fn e t w o r k i n ge r as h o c k e dt h el i b r a r ys e v e r i o u s l y , b u tt h ep l a c ew h e r e p r o b l e mi se x i s t ，t h e r e i sao p p o r t u n i t yc e r t a i n l y w h e t h e rt h el i b r a r yc o u l dg r a s pt h e o p p o r t u n i t yo rn o t r e a l i z ei t sc o n t i n u e dd e v e l o p m e n ti nn e t w o r k i n gl i b r a d ；t h ek e yi st h a t 锄 r e a l l yr e c o g n i z ea n dg r a s pt h ed e v e l o p i n gp u l s eo fn e t w o r k i n gt i m e s s a yi tc o n c r e t e l y , i ti s w h a tr e q u i r e m e n tt h en e t w o r k i n gt i m e sp u tf o r w a r df o rl i b r a r y ：w h a tc h a r a c t e r i s t i c st h eu s e r s r e q u i r e m e n th a v e ，b e i n ga i m e da t t h e s ec o n c r e t er e q u i r e m e n t s , w es h o u l dr e g u l a t eo u r b e h a v i o r s ，f o ro u t p u t t i n gt h ep r o d u c tt h a ti s s u i t e dt on e t w o r k i n gt i m e s - - t h eu s e r s s e r v i c e s t h i sp a p e rd i s c u s s e dt h en e t w o r k i n ge n v i r o n m e n ti nt h ef i r s tp l a c e ，t h e n h a b s t r a c t _ - ii _ a n a l y z e dt h es o c i a ls i g n i f i c a n c eo fu s c r sr e q u i r e m e n t s t a r t i n gw i t hp r o b et h ei n f l u e n c e f a c t o ro fu s e r sr e q u i r e m e n t 。t h ea u t h o rm a d ead e t a i l e de x p o s i t i o no fi t sm a i nc h a r a c t e r i s t i co f u s e r sr e q u i r e m e n t b a s e do nt h i st h e o r y , t h ep a p e rp u tf o r w a r dt h ef u n d a m e n t a ld i r e c t i o na n d g e n e r a lp r i n c i p l eo f u s e r ss e r v i c ei nn e t w o r k i n gl i b r a r y , d e e p l yr e s e a r c h e di t ss e r v i c ep a t t e r n a tl a s t 。t h ea u t h o rp o i n t e do u ts o m ei m p o r t a n tp r o b l e m st h a ts h o u l db cp a ya t t e n t i o nt oi ni t s t r a n s f o r m i n g k e y w o r d s n e t w o r k i n gm v i r o n m e n t ；l i b r a r y = u s e r sr e q u i r e m e n t = s e r v i c em o d e l n l 订叮北大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导f 进行的研究工怍 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 作者签名：皇二墓壁垒日期：丝生荦互月j l 目 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阀。 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在一年月一f l 解密后适用本授权声明。 2 、不保密日 ( 请在以上相应方格内打“4 ”) 作者签名： 导师签名： 曰期：巡年l 月且f - 1 日期：生年月三 第1 章网络环境简述 第1 章网络环境简述 网络环境的出现给人类带来了一系列变革。这种变革不是一般的量的变化，而是质 的飞跃。这种变革不是某一方面或是几个方面的变化，而是涉及人类社会的经济、政治、 文化、生活方式和思维方式等各个方面、各个层次的变化。 美国p o w c r s o f i 公司总裁科兹曼曾预言：“1 9 世纪是铁路的时代。2 0 世纪是高遽公 路系统的时代，2 1 世纪将是宽带网络的时代”4 。这里所说的宽带网络就是所谓的“信 息高速公路”。 1 9 9 3 年9 月美国克林顿政府决定放弃原来共和党政府实施的“星球大战”计划和 新一代高能加速器计翅，实旌一项新的面对2 1 世纪全球经济发展的战略计划，即国家 振兴计划“国家信息基础结构：行动纲领”( 简称n i l ) ，俗称信息高速公路计划。该计 划的提出，不仅在美国，而且也在全球掀起了一个新的网络化、信息化浪潮。 具体说，信息高速公路就是以现代计算机网络和多媒体通讯技术为基础，以光缆传 输为骨干，通过数字压缩技术、计算机加密和解密技术以及电脑、电话、电视、传真等 多种媒介，将文字、声音、图形和影像等高密度信息，以超高速度、超大容量和高精确 度传送到全国的各个地方，为之提供教育、科研、卫生、娱乐、商业、金融等多方面的 服务。从而把美国的政府部门、学校、公司、企业、医院、图书馆等不同的机构及家庭 连接起来，实现资源共享的面向2 1 世纪的高速网络环境。 当人们在大谈特谈信息高速公路之时因特网这个“准信息高速公路”已经迅速发 展起来，几乎覆盖了整个世界。 因特网的巨大魅力却在于其提供的全球范田内资源共享和信息交换的环境。连接上 因特网，意味着你可以分享其中丰富的信息资源，可以和其他因特网用户进行各种方式 的信息交换，因特网所提供豹服务和所起至0 的作用是其他任何社会媒体或服务机构都无 法比拟的。 微软总裁比尔盖茨认为因特网指的是一个相互联网的计算机群，它们使用标准 的协议来交换信息，它远远不是信息高速公路，但这是我们今天所拥有的对未来信 息高速公路的最佳模拟，并且它会发展成为信息高速公路。因特网是计算机网络的“联 合国”，是未来信息高速公路的雏形是建设全球信息高速公路的无可替代的基础- 河北人学管理学硕士学位论文 - _ - _ 一= i i i i _ - _ - 因特网起源于冷战时期美国军方的一项研究计划，其前身是隶属于美国国防部钓高 级研究计划局从1 9 6 8 年开始研制的计算机实验网络a r p a n e t 。建设a r p a n e t 的协衷是 为了帮助军方的研究人员乖j 用计算机进行资源共享和信息交换。早期能接入a r p a n e t 的只有军方用户以及与军方有研究合同的科研院所，但a r p a n e t 发展很快，不仅在国 内，而且在世界范围内有许多国家都将计算机网络接入a r p a n e t 。 因特网是一个出多个独立管理的网络组成的丌放的、覆盖全球的互连网络，没有任 何一个组织或机构可以完全控制它。 因特网的规模一直在里指数增长，到今天，因特网连接近亿台计算机拥有数以亿 计的用户。除了网络规模在扩大，因特网的应用领域也在走向多元化。最初的网络应用 主要是电予邮件、新闻组、远程登录和文件传输，网络用户也主要是科研工作者。但是 w w w 技术的出现和应用，将无数非学术领域用户带进了因特网的世界，w w w 技术因 其用户界面友好、信息量大、使用快捷方便很快被人们所接受。 随着网络带宽的不断提高和通信技术的不断发展因特网上已经实现网上购物、远 程教育、远程医疗、视频点播、视频会议等应用，可以说因特网的应用领域已经深入到 政治、经济、文化、新闻、体育、娱乐、商业、服务业等社会生活的各个方恧。 1 9 9 4 年5 月1 9 只中国科学院高能物理研究所，通过卫星线路连接到美国的因特网 主干网上，标志着因特网延伸到中国。目前我国有8 个经过批准的互联单位，即中国电 信、中国移动、联通、网通、吉通5 个经营性单位和中国教育与科研网、中国科技网和 中国国际经济贸易互联网等3 家公益性单位。其中中国电信、中国教育与科研网、中国 科技网和中国国际经济贸易互联网都通过专线与因特网相连，成为中国四大互联网。 j 下在建设中的信息高速公路和现存的因特网共同构成了现代图书馆最主要的网络 环境。 2 差：耋些2 誊耋i 譬盐耋兰 第2 章用户需求的社会意义 2 1 用户需求是图书馆演进的不竭动力 用户需求是人类需求的有效组成部分，它对于人类自身的发展及人类社会的演进具 有重要的促进的作用。 图书馆是基于人类对于信息与知识的需要而产生和不断演进的是人类文明得以代 际传承的重要载体。图书馆用户需求是人类需求体系的重要组成部分，并且悬人类其它 需求得以实现的前提因此，深入剖析图书馆用户需求，就需要研究人类需求或需要对 于人类社会，对于人类本身究竟具有怎样的作用和意义。其逻辑过程如下所示； i 由于角度的不同，方法的差异，人们对“需求”或“需要”概念的阐述也不尽相同， 从哲学意义上来说“需要作为一般范畴，是包括人在内的一切生物有机体所共有豹一种 特性，这是有机体为了维持正常运转( 生存、发展) 必须与外部世界进行物质、能量、 信息交换而产生的一种摄取状态。这种状态，一方面表示了有机体对周围环境、外部世 界的依赖和需求；另一方面又表示了有机体具有获取和享用一定对象的机能。反映在心 理上就是欲望( i ) c s i r c 8 ) 、希望、愿望( w i s i l c s ) 等。这是有机体为了自我保存和自我 更新而滚行的各种积极活动的客观根据和内存动囡”。 人的需求是人价值实现的条件和前提 何谓价值? 马克思说：价值这个普遍概念是从人们对待满足他的需要的外界物 的关系中产生的“。人的价值就是作为客体的人的认识和实践活动对作为主体的人的 各种需要的满足”。就个人和社会及他人的关系来说。一方面他是需要的主体，有 其自身需要；另一方面，他又是需要的客体，又以其自身的存在和活动满足他人和社会 的需要。与此相对应人的价值大致可分为个人价值和社会价值两部分。可见，人们对 不f 两屡次需求的追求和实现的问题，也就是人的价值的实现的问题。即，对于社会中的 每个人来说。社会价值在于个人满足他人和社会的需求，是“奉献”而个人价值涉及 的是个人需求的”索取”以及能否梭满足。因此，人的价值的实质就是人对各种需求的 满足和索取； 满足和索取； 河北人学管理学硕士学位论文 i - _ _ l _ _ _ i i lri li _ - _ i _ _ - _ l _ - - _ - _ _ 人的需求是人类社会生生不息、世代绵延的原动力 ，b 理学家认为，需求即溻望，渴望是人与动物的本质区别之一。因为人有思维，白 意识，有主观能动性，因而就产生了渴望。渴望是人类生生不息、世代绵延的原动力。 如果没有这种需求，人类就会永远地生活在茹毛饮血的野蛮杜会，不能走入健康向上的 现代文明社会。 人类需求虽然受到客观条件的制约但又会超越客观条件向更高层次发展。人的需 求总是不断变化发展的，某种需求得到满足、还有新的需求产生，新的需求得到满足， 更新的需求又产生，如此循环往复使人类生机勃勃。在需要不断生成的过程中，世界 不会自动满足人的备种需要，需要是以主观愿望的形式反映出来的客观需求人只有通 过实践，通过劳动才能把新的需要现实地生产出来。这一过程正像马克思曾论述过的一 样，“已经得到满足的第一个需要本身、满足需要的活动和已经获得的为满足需要用的 工具引起新的需要” 。难是出于人类需求的不断发展，才使得供给不断拓展，社会不 断地进步，文明不断的升华。 通过上面的分析，可以看出人类的需求是人类自身以及人类社会不断进步的重要推 动力量。而信息需求不仅是人类需求的重要组成部分。而且对人类的其它需求又起着决 定作用，人类物质需求与精神需求都要通过信息的获得来得到满足，外晃信息的缺乏将 会严重影响到自身需求的有效实现。图书馆是人类资源的集散地，是满足人类信息需求 的最主要的社会机构。图书馆对用户需求的满足是图书馆的职能所在，也是图书馆社会 意义的依据。图书馆正是通过对其用户需求的满足，来促进人类自身价值的实现，来促 进整个人类文明不断由低级向高级的升华。因此“我们说社会需求是图书馆演进的根 本动力”埔。 纵观图书馆几于年演进的历史，图书馆的功能总是在社会大环境发展的影响下不断 进行着动态的调整和拓展。社会需求的发展与转变是图书馆任务和功能确立或演变的根 据和动力，也是图书馆获得发展的机遇之所在 人类的需求是具体的、历史的，匿此，在社会器求的推动下，图书馆的渡进也就出 现了从一种形态过渡到另一种形态的依次递进的局面。直到今天，它仍然是在满足社会 需求中不断地改变着自身的结构，适应着时代的需求，体现着愈来愈复杂的功能- 图书馆发展是内在质的稳定与外在职能不断进步的统一。内在质的稳定保证了图书 4 第2 章用户需求的社会慈义 i ii i ii i i i l l l l li i1 1i 1 1 1 1 i i i i1 1 1 1 1i - - 馆这一客观事物的存在，而外在职能的变化受 j 使舀书馆可以有效地适应社会对强书馆的 需求从而图书馆的功能与外在社会的要求达至动态的平衡，最终又促进了自身质的稳 定。系统理论告诉我们。结构是完成功能的基础，要完成功能。要求具备相应可以完成 这种功能的结构。即； l ! 兰 剖竺竺 = 爿竺竺l 这三者处于复杂的动态平衡中，通过作用与反作用，从不平衡到平衡，又从平衡到 新的不平衡，新的不平衡又产生更新的平衡，不断地共同发展，从而使得图书馆这一客 观存在在这种不断达成的平衡状态中促进了自身的质的稳定，并体现着自身的社会价 值，且实现着这种价值。 2 2 用户需求是“以人为本”理念在图书馆工作中的集中体现 “道，不可须臾离也，可离非道也。思考管理的终极目标，它应当是为了提升人 的生活品质，促进人类社会协作与共同进步”悖。无论我们从何种角度去理解管理。都 不能否认管理的最终目的是为了盈余和产出，即通过有效地获取、分配和利用人的努力 与物质资源，创造尽可能多的财富，以满足人们同益增长的物质和精神需要，促进经济 增长和社会进步。改普人们的生存质量。简言之管理的直接动机可能是经济的，而其 根本目的则是人和社会的。管理的根源在于有效率和有效果地利用资源的经济必要性， 而其行动则受到社会价值的影响，管理模式的首要投入是人而其产生又是用于满足人 的愿望。 确实。以人为本是管理工作所秉承的重要理念之一，具体地说它是一种如何对待管 理中的人的哲学。真正意义上的人本原理是随着以霍桑试验而崛起的人际关系和行为科 学学派的出现而逐步确立的。马斯洛的“自我实现人”的假说是人类管理史上具有重要 地位的管理人性观，阿吉里则以这一思想为依据，发展了人本原理，提出了一项人类行 为的“不成熟一成熟”理论。目前，对管理中人本原理内涵的理解并不一致，一般来讲， 它有两层涵义：“即首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动组织中人的 主动性、积极性和创造性去展开组织的一切管理活动”：“通过竞争性的生产经营活动， 来锻炼入的意志、脑力、智力和体力，完善入的意志和品格”。 图书馆工作具有管理工作的性质，是一种社会行为，一切社会活动都是人的活动， 河北大学管理学硕士学位论文 _ - i i i i i i 一 人是最能动的因素。人本原理在图书馆工作中体现为以用户为本，以用户的祷求为本。 在图书馆领域，人们把以人为本的管理称为“读者本位”或“用户本位”，英文u q r e a d e r - o r i c n t c d ，即以读者用户为中心开展各种各样的图书馆活动。用户本位，不单纯体 现在图书馆对读者用户的服务方式和服务措施上，而是贯穿于图书馆整个业务环节的始 终。现代图书馆的任务就是要使文献、知识和信息与用户需求最恰当、最有序地相结合， 并为他们提供全方位多层次的优质服务，确保最大限度地满足用户的需求。j 下如沃德 ( p l w a r d ) 博士所说t “不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方匿采取了哪些 瓤的方法，最后都要反映在图书馆服务质量上”8 。 6 第3 章网络墅搀下图书馆用户需求的影响因素 第3 章网络环境下图书馆用户需求的影响因素 “人不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上是一切社会关系的总和”。图书馆 用户需求是人的一种需求，当然，它要受到各种因素的制约与影响。另方面，需求是 人对外部世界的一种特殊的摄取状态，它表明人对外部世界的一种客观的、必然的依赖 关系。下面分别从社会、图书馆、图书馆的馆藏资源以及用户自身臼勺变化入手，来探讨 影响图书馆用户需求的因寨。 3 1 时代的变迁、文明的演进 2 0 世纪末，新科技革命席卷全球。以计算机技术和网络技术为核心的信息技术突飞 猛进，人类社会的内在结构、外在形态等各个方面日益呈现出与以往所不同的新特点。 信息、知识已成为推动社会进步的一种重要的资源 一般认为“数据是形式化的信息，是信息的原料；信息则是经过收集、记录、处理 和存贮的可供检索的数据或事实”2 3 。相对人类社会而吉，信息的靼义主要在于信息是 区别于物质和能量的另一种基础性社会资源，它能够用来或消除人的认知不确定性，以 实现用最小投入获取最大效益的目的。从概念上来说，“信息资源是以往人类开发和组 织的信息的集合，它包括3 层含义：信息资源是信息的一部分，是信息世界中与人类需 求相关的信息；信息资源是可利用的信息，是当前生产力水平和研究水平下人类所开发 和组织的信息；信息资源是通过人类的参与而获取的信息，人类的参与在信息资源的形 成过程中具有重要的作用”m 。 知识经济风起云涌 从2 0 世纪7 0 年代开始，在社会经济发展方面，出现了同人类生存与发展直接相关 的前所未有的两个新情况。一个是2 0 0 多年工业经济的发展在为人类社会创造了f 1 益丰 富的物质财富的同时也导致了一系列的社会与生态问题；另一个是人类为了解决这些重 大问题，也为了寻求可持续发展的道路，作出了发展科学技术的唯一选择。与此相关的 一系列高新技术的发展与产业化，推动了知识经济发展的步伐。 虽然马克卢普、波拉特、贝尔等人在其著作和学术活动中涉及到了知识生产和知识 经济的范畴，但并没有完整地提出知识经济的概念。知识经济概念的广泛提出只是近几 年的事情。最权威的阐述无疑是国际经济合作组织于1 9 9 6 年在题为以知识为基础的 7 河北人学管理学硕士学位论文 经济报告中所指出的：知识经济就是以知识为基础的经济它是指以现代科学技术是 为核心的、建立在知识和信息的生产、存储、使用、消费之上的经济。在国内有些学者 从生产要素出发把知识经济概括为以智能为核心的人力资源的占有、配簧，以科技为主 的知识的生产、分配、创新和使用为重要要素的经济。这一定义突出了知识的核心地位， 也指出人力资源在知识经济中的应有作用。知识必须要依附于人才，从这层意义来说， 以知识为基础的知识经济是一种人_ 才经济。 终身学习、终身教育理念大兴其道 当今时代只有掌握更多知识的人才有可能更好地发展自己，才有可能更适应富于竞 争与变化的社会环境的需要。而知识的获取、掌握、运用和创造首先必须通过学习，因 此在知识经济条件下，学习是极为熏要的，“学习将成为个人或组织发展的有效工具”， “学习可以决定个人，企业乃至国家的命运”2 7 。 一方面，当前知识的生产、传播速度越来越快，呈指数倍数增长，客观上要求入们 不断地学习和掌握更多更新的知识，以充实自己；另一方面，知识经济发展的多样化导 致了人们工作生活环境的多样化，一个人要在社会上求得生存和发展也必须不断地加强 学习。 终身学习也是终身接受教育，社会应当提供这种机会。这就是终身教育。按联合国 教科文组织的说法，终身教育“指的是旨在重新组织现存教育制度并发展教育系统以外 的整个教育潜力的一体化计划。在这个计划中。男人和女人通过他们思想和行为的经常 的互相作用，自己成为自己教育的代理人，教育和学习应当扩展到一生，包括所有技能 和知识，利用所有可能的方法，给一切人提供机会以充分展示他们的人格”船。终身教 育至少应包括三个方面的内容：要构建起能够满足社会成员终身学习的教育体系，学校， 家庭、杜区和企事业单位的教育功能应当协调统整；社会全体成员应该真正成为学习的 主人按需学习；终身教育的目的是使人掌握现代科学技术知识，掌握在社会上生存和 发展的本领以充分发挥人的潜能使人成为完善的、全面发展的人。 3 2 网络环境中的图书馆 用户的需求最终要靠图书馆来满足，图书馆的变化必然影响到用户需求。 图书馆是人类文明的产物，又是人类历史进步的重要标志，在整个社会大系统不断 演进的条件下。图书馆也发生了巨大的变化，电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等 8 第3 章网络环境f 图书馆用户需求的影响因素 相继出现。我们认为有关图书馆的这三种称谓没有本质上的区别，它们的重要物质基础 之就是计算机网络它们都需要依托于网络来开展j 下常工作，没有网络也就谈不上电 子图书馆、数字图书馆与虚拟图书馆。毫无疑问，它们都是在传统图书馆的基础上发展 起来的，是新的历史条件下的图书馆，也就是说它们是网络环境下的图书馆。 具体来说，新世纪的到来对图书馆在以下几个方面产生了重大影响： 图书馆文献信息资源建设方面 网络环境下图书馆馆藏资源不再是单一的传统文献，而更多的是数字化的文献，特 别是网络文献。这样图书馆文献信息资源呈现出印刷型文献、缩微文献、声像型文献、 数字化文献及网上信息并存互补的局面，与此相对应，图书馆的馆藏资源可分为传统馆 藏和虚拟馆藏两大部分。 虚拟馆藏的出现与迅猛发展使得图书馆信息资源建设原本复杂的局面更显突出图 书馆可收藏、利用信息赍源的内容、范围得到拓展，收集方式多样化的同时。图书馆面 临着巨大的挑i l i 蹙。传统资源与虚拟资源在馆藏中应保持什么样的比例；对于虚拟资源是 单纯的购买使用权，还是永久保存，如果永久保存应使用何种技术；本馆传统资源进行 数字化、网络化；信息资源共建共享等等问题都需要我们认真思考与研究。 因特网完全改变了图书馆的运作方式 网络是网络环境中图书馆重要的物质基础，它的工作都要依托于网络才能正常进 行。网络已经成为图书馆信息管理、储存和传播的主要途径。目前图书馆所采用的自动 化管理系统就已将馆菔目录、参考咨询、文献检索、流通借阅、数据库使用等多种功能 集成在一起大大提高了图书馆运作和服务效率。 网络环境中国书馆的运作模式、业务操作、管理模式和服务方式，甚至其组织结构 都将发生巨大变化。 全球化图书馆联合的出现 网络的使用缩小了时空的距离，一个连结世界各地的全球图书馆联合j 下在形成。分 韶于全球各地的图书馆资源通过因特网的连结而汇聚为一个巨大的信息系统，为资源共 享和信息交流提供了极大的便利。 商业界丌始介入传统图书馆的服务领域 信息就是财富，知识就是最宝贵的资源。随着信息经济、知识经济的发展，商业界 9 河j e 人学管理学硬士学位论文 _ i i i i ii i ti i t i l li i i i 一 大量介入以往由图书馆和信息中心4 4 能提供的服务。美国硅谷地区耘成立钓许多m 公 司实际上就是信息咨询和检索公司。我国最有名的闲站如搜狐、新浪等公司，资产上亿 其主要工作就是收集网站信息并迸行编目为入们提供检索方便，而这种收集和编目的 工作图书馆员已经傲了上百年了。除此之外，图书馆里的传统业务也逐步趋于社会化， 如图书公司向图书馆出售新书的编目数据，网上电子书站向图书馆销售电予图书的使用 权并为图书馆的读者提供该电子书的借阅服务等。总之网络环境下的图书馆在信息服 务领域已经处于激烈的竞争中。 目前，图书情报界、计算机科学界、国际机构与国际组织等都从不同的角度，以不 同的方式来看待和理解网络环境中的图书馆，同时，其本身也正处于动态发展过程中 还远来达到成熟状态，我们报滩用一个规范丽明确的定义去统一解释究竟仟么是网络环 境中图书馆。不过，我们还是可以大致归纳出它的些特点。 数字化资源 与传统图书馆相比，网终环境中图书馆的馆黻增加了虚拟资源。虚拟资源在本质上 就是经过计算机处理的文字、数值、图片等，并储存在计算机的硬盘、软盘、光盘等载 体上的计算机能识别的机器代码。数字化资源是网络环境中图书馆馆藏资源中的重要组 成部分，这部分资源在满足当今用户多样他的需求方面具有传统资源所不具有的优势。 网络化存驳 网络环境中图书馆不是孤立的，而是通过网络与各个图书馆相连其信息资源已经 融入网络中。凡个人或单位拥有的计算机，只要与网络连接，就不受时间、空间、数量、 图书馆物理界限的限制，而可以随时随地存取、捡索、查询、利用网络上的信息资源。 分布式管理 网络可以实现异地信息的交流，并且这种交漉是可以是交互的。也就是说是双向的， 这就使得网络环境中图书馆可以轻易地实现以前不可能有的分布式管理这样地理因素 对网珞环境中图书馆的影响越来越小，其存在形式也就更加分散并趋于更加合理 全球化资源共享 资源共享是图书馆一直以来所追求的目标网络的出现和发展给图书馆实现全球范 围的资源共享提供了便利条件。从一定意义上来说，网络就是信息传递的通道，这样随 着网络在全世界的延伸，信息资源在全世界范围内共享的可能性也就大为增加。 第3 章网络环境f 圈二挎馆_ i j 尸需求的影响因素 _ i ii ii “- 3 3 网络环境中图书馆的馆藏资源 馆撼资源是图书馆开展工作的必要条件，也是满足用户需求的物质基础。网络环境 下图书馆的馆藏资源可以分实体馆藏与虚拟馆藏( b 口网上资源) 两大部分。 3 3 1 网络环境下文献资源结构的变化及特点 传统意义上文献资源主要是指纸质载体的印刷性文献，这一时期的文献资源工作就 是围绕着印刷型文献的收藏与管理展开的。随着计算机及网络技术的引入，文献资源的 结构发生了很大的变化。无论从载体形式还是分布方式看，都与传统意义上的文献类型 有着明显的区别。既有传统的印刷型文献，又有近年来大量出现的以光、磁、电为介质 的非纸质文献( 电子出版物以及各种馆藏书目信息数据库、读者数据库及流通数据库) ， 同时还有越来越多的网络文献资源( 虚拟馆披) 开始为各图书馆所利用。由于不同类型 的文献有着各自不同的内外在特征，因此也有着各自不同的特点，如各种现实馆藏资源 对于使用者来说具有更新、修改、利用和支配的权利，但缺乏共享性：而各种网络资源 对于使用者来说有着极好的共享性，但无更新、修改和支配的权力从馆攘文献的构成 比例和文献使用率来看，数字化的电子文献和各种网络文献已大有超过传统印刷型文献 之势。 3 3 2 网络环境中图书馆应是实体馅藏与虚拟馆藏的有机结合 实体馆藏是传统意义上的图书馆藏书，它以收藏纸质和其它物理介质文献为对象， 其活动模式也是以纸质和其它物理介质文献的利用为基础展开的。实体馆藏符合读者的 生理特点和学习习惯，有利于读者持久全面地学习和研究。其缺点是受时空限制，知识 传播方式单调，传输速度慢，互动性差，资源有限，获取知识的机会不均等。虚拟馆藏 则是将传统图书馆范畴与远程通信和计算机技术的厦用有效结合起来，通过将图书馆自 身拥有的资源、图书馆专有的信息、外部世界的资源无缝地整合，促进每个用户快速地 存取和有效地使用信息。它的特征是；资源虚拟化。馆减数字化，传递网络他。虚拟馆 攘资源共享，机会和权力平等，传输知识不受时空限制速度快，便捷、互动，可以线 状或放射性传输。缺点是容易受到商业化影响，导致“信息垃圾”泛滥使读者产生“网 络综合症”。在网络环境下，实体馆羧难以适应信息的发展，虚拟馆藏也不能完全取代 实体馆藏现实馆藏与虚拟馆藏构成了馆藏信息资源的总和，两者将长期并存。只有两 河北人学管理学硕士学位论文 - _ l _ _ l - _ _ _ _ _ - i _ _ i i i i - _ _ - _ _ - _ i i _ _ _ - - _ - _ _ - 者有机结合，才能最大程度地满足读者的信息需求。 3 4 网络环境中图书馆的用户 从微观层次来看，需求就是主体对客体的渴望和特殊的摄取状态。那么在一定的历 史条件下主体自身因素对于其需求也具有明显的影响。也就是说，用户需求的主要影 响因素来自于社会和图书馆，即用户需求主要依赖图书馆这一社会机构来满足，具有普 遍性。但另一方面，我们不可忽视的是用户作为一个独特的个体，具有自身特殊的个性， 其需求的变化并不完全依赖社会因素和图书馆因素。这种特殊的个性是由他们的经济地 位、政治立场、职业分工、文化素质、生活经历、个性心理特征等西素的差别决定的。 用户需求总是共性与个性的统一。因此当我们对用户需求进行考察时。用户需求的主体 也是我们研究的一个重要方面。总体来说网络环境中图书馆用户具有以下四个方面的特 点： 3 4 1 用户数量大为增加 传统的圈书馆对用户的数量有三大限制： 面积限制 传统条件下，图书馆的馆舍面积往往是进行图书馆评估的一项重要指标而存在，因 为传统图书馆必定要有其物理实体，馆舍、藏书、技术设备等都要占有一定的实际空间。 尽管我们可以在图书馆建筑的建设当中以及图书馆内部的各项规划中充分考虑到空间 因素，在不影响使用的前提下，使其尽量少占面积。但是不可否定的是，其面积始终是 有限的。面积的有限性造成了图书馆接纳到馆用户数量的限制。 距离限制 以传统形态存在的图书馆与其用户总是会有一定的物理距离，用户想要得掰图书馆 为其提供的各种服务，必定要跨越这种物理上的障碍无论图书馆内部业务工作规整得 多么合理，图书馆之间文献信息资源共建共享的机制制定得多么完善，共享的程度多么 高。图书馆与用户之间的物理障碍总是影响着用户对图书馆各种资源的利用。 时间限制 传统图书馆对于到馆的用户具有时目上的眼制，它不可能一天2 4 小时不停顿地提 供服务。一般来说，图书馆都有其具体的开馆与闭馆时间在闭馆的时段，用户是不可 以利用图书馆的。用户对于图书馆各种资源的需求必须要在一定的时间内才能得到满 1 2 第3 章网络环境下图书馆用户需求的影响因素 足，这会使得一些时间安捧相对比较紧的用户感到非常不方便，也会使他们去寻求其它 的渠道来满足其自身的信息需要。 数字纯文献的大量出现以及网络环境的到来刚打破了这三大限制，因而网络环境下 的图书馆可以拥有更多的用户，且随着信息技术的不断进步，用户人数还会不断扩大。 3 4 2 用户群体的分布更为广泛 延伸于世界各个角落的网络把全球变成了“地球村”，它是完全开放的网络，面向 全世界，面向全社会，是一个为所有人服务，所有人都可以使用的网络，世界上任何一 个人都有可能是这个网络的用户。在网络环境下，图书馆作为一种社会信息机构，已成 为网络的重要联接对象和利用者，其馆藏资源已成为网络中资源共享的重要组成部分， 也可以说图书馆开展服务，其信息资源来自世界各地，同时其信息需求也来自四面八方。 只要遵守一定的协议，只要有一台与网络相连的计算机，人们便可以在办公室、公共场 所或家庭以及任何他们喜欢的地方随时检索利用远在万里之外的图书馆的信息资源囤 书馆通过网络可以接纳更多的来自国内乃至世界各地的信息需求，其用户范围遍布全球 各地，随着网络的进一步普及，图书馆用户地理分布将会更加的广泛。这与传统图书馆 服务对象的封闭性和单一性形成了鲜明的对比。 3 4 3 用户类型多样化 网络环境下图书馆用户数量不断增多、分布范围更加广泛，使得图书馆用户的类型 也呈现出多样化的趋势。不同的划分标准会形成不同的类型：按职业分，有科学研究用 户、工程技术用户、教师用户、管理用户等；按不同组织形式分，有个人用户、集体用 户( 小组用户、单位用户) ；按与信息机构不同豹关系分，可分为正式用户、临时用户； 按主体构成分有个体用户、群体用户、社会用户；按主体的存在方式分，有虚拟用户 和现实用户：按其需要的内容与性质分，有显性用户和隐性用户。 网络环境下图书馆用户类型多样，成份复杂，制定一个完善的划分标准是不太现实 的。就一般意义来说，以用户利用图书馆服务的目的来划分是具有科学性的。 学习型用户 学习型社会的到来，使得学习已融入人们的开常生活与工作中，即所谓的无人不学 习，无处不学习，无时不学习。网络环境中的图书馆正是人们终身学习、终身接受教育， 不断更新自己的知识结构以适应工作需要的良好场所。除此之外，这类用户还包括l ；上补 1 3 一 一一 河北人学管理学硬士学位论文 充、辅助学校学习为目的的大中小学生和为提高科学文化水平而学习的业余爱好者等。 娱乐消遣型用户 网络环境中的图书馆不仅仅是一个信息机构和教育机构，同时它也是一个高雅的娱 乐设施a 它不仅提供信息服务，也提供些文化欣赏性的服务一部分用户正是以丰富 其精神生活，放松其身心，娱乐和消遣为目的的。 科研型用户 知识作为一种资源与物质资源的最大不同在于其具有共享性，通过共享。知识资源 的总量不会减少，相反会在原来基础上不断增值。也就是说知识的创新是以知识的聚集 为前提的，而图书馆正是人类知识的集敖地，其馆藏信息资源是人类文明智营的精华 科学研究人员