（图书馆学专业论文）佛山市图书馆老年读者服务调查研究.pdf

t ? r 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：竞倍 日期：u o l o 年6 月j z 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即j 孚覆看板裸酉一 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查 阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其 他方法保存学位论文。保密的学位论文在解密后使用本规定。 学位论文作者签名耜 日期：g o l o 年石月i z 日 导师签沛峥笔义 日期：a 口，d 年石月，日 二一一一 硕七学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 专业：图书馆学 硕士生：齐伟 指导教师：程焕文教授 摘要 1 9 9 9 年，我国进入老龄社会，人口老龄化给我国的经济、政治、文化、社 会等方面带来了巨大挑战，老龄问题是关系国计民生和国家长治久安的重大问 题。公共图书馆作为公益性文化组织，具有不可推卸的责任。论文首先对佛山市 图书馆的老年读者进行实地调查，分析得出：( 1 ) 老年读者的信息需求特点：信 息需求类型以时事政治为主、健康娱乐为辅；信息需求目的以增加知识为主、以 休闲消遣为辅；信息获取渠道以报刊杂志为主、以电视书籍为辅。( 2 ) 老年读者 f 使用图书馆的特点：使用行为固定化、模式化：使用目的单一化。( 3 ) 老年读者 ： 环境需求特点：客观上，生理衰老对环境要求高；主观上，老年心理影响真实需 求表达。针对上述特点，论文提出佛山市图书馆应在了解本馆老年读者现状的基 础上，构建适合他们的图书馆服务资源，同时优化服务过程、营造良好的服务环 境来满足老年读者的特殊需求。论文最后呼吁公共图书馆应从发展老年教育的角 度审视自己的角色定位。 关键词：老年读者公共图书馆服务佛山市 硕：卜学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 a s t u d y o fe l d e rs e r v i c e sa tf o s h a n c i t yl i b r a r y m a j o r ：l i b r a r ys c i e n c e n a m e ：q iw e i s u p e r v i s o r ：p r o f c h e n gh u a n w e n a b s t r a c t c h i n ah a sb e c o m ea na g i n gs o c i e t ys i n c e19 9 9 ，p o p u l a t i o na g i n gc h a l l e n g e so u r e c o n o m i c ，s o c i a la n dc u l t u r a lr i g h t s ，p r o b l e mo fa g i n gi so fv i t a li m p o r t a n c et ot h e p e o p l e sl i v d i h o o da n dt h en a t i o n sl o n g - t e r ms t a b i l i t y p u b l i cl i b r a r y a san o n p r o f i t c u l t u r a lo r g a n i z a t i o nm u s tn o ts h i r ki t ss o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e s t h es t u d yf i r s t l yc a r r i e s o u ta ni n v e s t i g a t i o nf o ru n d e r s t a n d i n gt h en e e d so ft h eo l d e rr e a d e r si nf o s h a nc i t y l i b r a r y t h r o u g ht h ei n v e s t i g a t i o n ，t h es t u d yf o u n dt h a t ：( 1 ) t h 巳也a t l l 【c so ft h e o l d e r r e a d e r s i n f o r m a t i o nn e e d s ：t h e yr e q u i r ec u r r e n tp o l i t i c a li n f o r m a t i o np r i m a r y , t h e h e a l t he n t e r t a i n m e n ti n f o r m a t i o nf o ra u x i l i a r y ；t h e yw a n tt oi n c r e a s ek n o w l e d g ef i r s t , a n dt h e nf o re n t e r t a i n m e n t ；t h e yp r e f e rn e w s p a p e r st ot va n db o o k s ( 2 ) t h ef e a t u r e s o ft h e i rp u b l i cl i b r a r yu s eb e h a v i o r s ：t h e i rb e h a v i o r sh a sb e e ni m m o b i l i z e da n d p a t t e m e d ，t h ep u r p o s e o fs u c hl i b r a r yu s eb e h a v i o r sa r eh o m o g e n i z e d ( 3 ) t h ef e a t u r 骼 o ft h e i rs p a c er e q u i r e m e n t s ：t h e yh a v es p e c i a ln e e d sb e c a u s eo ft h e i rp h y s i c a la g i n g , b u tt h e ya v o i dt h er e a ln e e d so ft h e i ro w n i nr e s p o n s et ot h ef e a t u r e sa b o v e , t h es t u d y o f f e r st h a tf o s h a nc i t yl i b r a r ys h o u l dp e r f e c t l yu n d e r s t a n dt h e i ro l d e rr e a d e r sf i r s t , a n dt h e ne s t a b l i s ham o r ef a v o r a b l el i b r a r yr e s o u r c e sf o rt h e m ，a tt h es a m et i m e ，t h e l i b r a r ys h o u l do p t i m i z et h e s e r v i c ep r o c e s sa n de s t a b l i s haw o n d e r f u ls e r v i c e e n v i r o n m e n tt om e e tt h eo l d e rr e a d e r s d e m a n d s i nt h el a s tp a s t ，t h es t u d ya p p e a l st o p u b l i cl i b r a r yt os u r v e yi t sr o l ei nt h ea g e e d u c a t i o n a lp r o g r a m s k e y w o r d s ：o l d e rr e a d e r , p u b l i cl i b r a r y , s e r v i c e ，f o s h a n 6 2 构建适合老年读者的图书馆服务资源5 l 6 3 优化老年读者服务过程5 5 6 4 营造良好的服务环境5 6 结语：从发展老年教育的角度审视公共图二f s 馆的角色定位6 3 参考文献6 6 附录7 2 后记7 6 i l l 图表目录 图2 1 老年读者研究论文年度分布图一8 表2 1 老年读者研究论文年度分布表一8 表2 2 老年读者研究中研究者地区分布表1 0 表2 3 老年读者研究发文量排名前列的期刊统计表1 l 表4 1 受访老年读者的基本情况表2 8 图4 1 老年读者信息需求类型3 1 图4 2 老年读者信息需求目的3 2 图4 3 老年读者信息获取途径3 2 图4 4 老年读者信息获取满足度3 3 表4 2 老年读者使用图书馆频率统计表3 4 图4 5 老年读者使用图书馆的目的3 4 图4 - 6 老年读者使用图书馆的动机3 5 图4 7 老年读者使用图j 5 馆时间3 6 表4 3 老年读者使用图书馆的时间分布3 6 表4 4 老年读者实际使用凼难统计表3 7 图4 8 老年读者对图书馆服务的满足程度3 9 图4 9 老年读者对馆员服务态度的评价4 0 图4 1 0 老年读者认为最应改善的工作方面4 0 图4 1l 老年读者最希望提供的服务项目4 l 表5 1 老年读者生理机能老化对图书馆特殊要求4 6 表6 1 江浙皖闽为主的老年人体模型尺寸( 姗) 6 0 i v 硕二l ：学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 1 1 研究背景 第1 章绪论 1 1 1 我国面临严峻的人口老龄化趋势 随着经济发展社会进步、人民生活水平提高、医疗卫生条件改善，人类寿命 不断延长，老年人口有日益增多的现象，我国已于1 9 9 9 年进入老龄社会。n 1 来 自民政部社会福利和慈善事业促进司的最新统计显示，截至目前，全国老年人口 有1 6 2 亿，占总人口的1 2 7 9 。从今年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老 年人口将年均增加8 0 0 万人至9 0 0 万人。预计到2 0 2 0 年，我国老年人口将达到 2 4 8 亿，老龄化水平将达到1 7 。到2 0 5 0 年进入重度老龄化阶段，届时我国老 年人口将达到4 3 7 亿，约占总人口3 0 以上，就是说，三四个人中就有一位老 人。2 1 根据调查，截至2 0 0 6 年6 月1 日，我国6 0 岁以上城市老年人口有3 8 5 6 万。 从性别结构看，女性老年人口比例略高于男性，分别占老年人口总数的5 1 8 和 4 8 2 。从年龄结构看，中龄和低龄老年人是主体。被调查老年人中，低龄老年 人( 6 0 - 6 9 岁) 占5 6 ，中龄老年人( 7 0 7 9 岁) 占3 4 1 ，高龄老年人( 8 0 岁 及以上) 占9 9 。口1 人口老龄化给我国的经济、政治、文化、社会等方面的发展带来了巨大挑战。 与发达国家相比，我国是在尚未实现现代化，经济尚不发达的情况下进入老龄社 会的，属于典型的未富先老。我们面临的人口老龄化挑战将比其他国家更加严峻， 特别是养老服务所面临的压力更大。对此，民政部社会福利和慈善事业促进司司 长王振耀不无担忧地说：“我国正在跑步进入老龄化社会，老龄化速度和程度超 乎我们的想象”。h 1 1 1 2 老年人的社会功能和老年工作的重要意义 老年人拥有特殊的社会地位，在社会上扮演重要的角色，在社会生活中发挥 特定的作用。 l 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 ( 1 ) 社会管理功能。老年人是民族传统文化的继承者，也是启迪后人的教 育者。他们经验丰富、知识广搏、技术娴熟，生活历程饱经风霜、意志坚强、品 德已经定型，这对于社会管理起着重要作用。1 ( 2 ) 文化传递功能。一个国家和社会的革命传统，医学的传统、技艺的传 统，及他们了解的史料，都必须依靠老年人向下一代传递下去。晦1 ( 3 ) 社会权威功能。有的老年人在政治上、军事上、科学技术上、文化上 处于领导地位，这是权威性的象征。他们的社会地位和知识、经验对国家和社会 重大的政治、经济、科学技术和文化等方面的重大决策的制定，具有一定的权威 性。7 1 中共中央政治局委员、国务院副总理、全国老龄工作委员会主任回良玉在近 日的讲话中将老龄问题表述为“关系囤计民生和国家长治久安的重大问题”睛1 。 中共中央、国务院于2 0 0 0 年8 月发出关于加强老龄工作的决定，号召全党全 社会从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和切实加强老龄工作，发展老龄 事业，大力营造全社会敬老养老助老j x l 气。 决定指出，老年人是社会的重要组成部分，他们为中国革命和建设作出了重 要贡献。满足广大老年人同益增长的物质和文化生活需要，让老年人共享经济建 设和社会发展的成果，是中国共产党全心全意为人民服务根本宗旨的体现，是在 新的历史条件下贯彻落实江泽民同志关于“三个代表”重要思想的体现，也是国 家和社会义不容辞的责任。在社会主义市场经济条件下，弘扬中华民族传统美德， 形成敬老、养老、助老以及和谐的良好社会风尚，是社会主义精神文明建设的一 项重要内容。正确处理和解决人口老龄化过程中出现的各种矛盾和问题，切实保 障老年人的合法权益，对促进经济建设和社会发展具有重要意义。阻1 国家“十一五 时期文化发展规划纲要也强调：“切实维护低收入和特 殊群体的基本文化权益。采取政府采购、补贴等措施，丌辟服务渠道，丰富服务 内容，保障和实现城市低收入居民、残疾人、老年人和农民工等群体的基本文化 生活需求”。 1 1 3 图书馆参与老年工作的可行性和必要性 ( 1 ) 老龄人口文化素质和身体素质的普遍提高，使其广泛参与图书馆活动 2 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 成为可能。 调查显示，从文化教育程度看，城市未上过学的老年人比例从2 0 0 0 年的 2 8 2 下降到2 0 0 6 年的1 6 4 ，初中及以上文化程度的比例从2 0 0 0 年的3 8 1 提高到2 0 0 6 年的4 7 1 。此外，我国城市老年人中生活能够完全自理的占8 5 4 ， 部分自理的占9 6 ，完全不能自理的占5 0 。低龄老年人健康状况较好，完全 自理的比例为9 3 2 ，部分自理的比例为5 0 ，完全不能自理的比例只有1 8 。 中龄老年人健康状况较差，完全自理的比例为8 1 5 ，部分自理的比例为1 2 2 ， 完全不能自理的比例为6 3 。高龄老年人的健康状况最差，完全自理的比例只 有5 4 3 ，部分自理和完全不能自理的比例分别为2 6 8 和1 8 9 。n 0 3 文化素质 的提高，表明老年群体中能够参与阅读活动的老年人数量增加；而身体素质的改 善，则意味着老年人可以自由选择业余生活的方式，而不受必须接受特殊看管照 料的限制。老年人文化素质和身体素质的普遍提高，使其利用图书馆的几率增加。 ( 2 ) 老年人空巢现象突出，迫切需要图书馆充当社会交流场所 玉 根据中国老年科研中心调查，目前全国城市老年人空巢家庭( 包括独居) 的 比例已经达到4 9 7 ，与2 0 0 0 年相比增加的非常迅速，提高了7 7 个百分点。 其中对地级以上大中城市的调查显示，老年人的空巢家庭( 包括独居) 比例更高， 已经达到5 6 1 ，其中独居老年人占1 2 1 ；仅与配偶同住的占4 4 。随着经济 社会发展，人们生活观念，住房条件的改善，以及独生子女的父母开始进入老年 期，空巢现象将更加普遍，空巢期也将明显延长。与发达国家独居与夫妇空巢户 高达7 0 一8 0 的比例相比，我国老年人空巢比例持续增加的趋势将是不可逆转 的。n 空巢现象所造成的老人孤独感和失落感以及由此引发的一系列问题不容小 视。专家们提出的“空巢综合征”就形象地概括了这一问题：老年人的孤独情绪， 会导致老人性格抑郁、行为能力降低，记忆力和判断力衰退，甚至会诱发老年痴 呆、老年抑郁症等老年性精神疾病或心理疾病。“出门一把钥匙，进门一盏孤灯 的生活，使老年人迫切需要诸如图书馆这样的公共机构为其提供与社会交流的机 会。图书馆通过举办读书会、朗诵会、书画会、围棋社等形式多样的文化活动， 既为老年人的业余生活增添亮色，也使得老年人孤寂的心灵得到慰藉。 ( 3 ) 图书馆精神之本质要求 中山大学程焕文教授解释图书馆精神时着重指出图书馆事业精神之重要价 硕：上学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 值，其内容包括：第一，人人享有平等利用图书馆的权利；第二，人人享有自由 利用图书馆的权利；第三，免费服务是平等利用和自由利用图书馆的基本保障。 程焕文教授指出“人人享有平等利用图书馆的权利”实际上包含两个方面的内容： 一方面，平等利用图书馆是每个人的基本权利；另一方面，平等利用图书馆是图 书馆的基本义务。前者是从人的角度或者说是从图书馆的服务对象的角度来讲 的，要把握“平等利用”首先必须明确人人都有权利这个前提。后者是从图书馆 的角度来讲的，“平等利用图书馆是图书馆的基本义务，这是我们必须充分认 识的，只理解前者而不理解后者是片面的。n 羽这一思想同时也是公共图书馆宣 言所倡导的：“公共图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不分年龄、 种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务。可见， 老年群体的图书馆权利是天赋人权，是不能因任何客观因素而被剥夺的。尽管在 以往的图书馆工作中，这一群体都处于被忽视的状态，但这并不能成为继续被忽 视的理由，这是老年人的权利，更是图书馆的义务，是中国几千年来尊老、敬老、 养老的传统美德。 综上所述，面对我国“未富先老”的严峻局势，图书馆亦不能作壁上观。图 书馆向来以服务大众，提供均等免费的服务为宗旨，老年群体亦是其服务对象之 一。图书馆为老年群体提供公共空间以帮助其“老有所学、老有所为”乃是义不 容辞的责任。为了更好的服务老年读者，图书馆应适时提供适合老年人的相关资 源和环境，借以吸引更多的老年人利用图书馆，帮助其对自身老化情形有基本认 识、协助其规划生活，使其有一适当场所可进行休闲活动及自我进修。 1 2 概念界定 1 2 i 老年人口( 老龄人口) 1 9 8 2 年7 月在维也纳召开的老龄问题世界大会上，把6 0 岁和6 0 岁以上称 为老年人口。6 0 岁为老年人口的起点年龄。在发达国家人口老龄化程度高，将 老年人口的起点年龄定位6 5 岁。我国老年人口以6 0 岁为起点年龄。根据中华 人民共和国老年人权益保障法的界定，我国把年纪超过6 0 岁的称为老龄。 4 硕士学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 1 2 2 人口老龄化1 4 1 人口老龄化，是指在人口总体中，老年人口的比例上升，少年儿童的比例下 降，人口年龄中位数提高的过程。这个过程是近代社会人口再生产运动中一种人 口现象。人口老龄化的进程，是一种历史必然。人口老龄化是人口平均预期寿命 延长、人口出生率下降的结果。当生产力发展到一定阶段时，必须引起人口出生 率由高向低的转变，从而决定了人口老龄化发生的必然性。 1 2 3 “老年型”国家或地区n 5 1 按照联合国规定，6 0 岁及6 0 岁以上者称为老年人，这部分人口占总人口1 0 以上，或者6 5 岁及6 5 岁以上老年人口占总人口7 以上的地区或国家称为“老 年型”国家或地区。 1 2 4 老年读者与图书馆老年读者 ” ，j 睇 根据老年人口的的概念解释，我们将老年读者的概念定义为：具有文献需求 和阅读能力并从事现实阅读活动的6 0 岁以上的老年个体或团体。而图书馆老年 读者是一个特指的概念，通常是指老年读者中能够充分利用图书馆资源的个体或 社会团体，它是一个特定范围的读者，是老年读者中最为活跃的一部分。 。 1 3 研究内容 论文的研究内容为城市背景下公共图书馆老年读者服务的调查研究，调查对 象选定为佛山市图书馆的老年读者服务。原因在于：一是笔者自身财力、精力的 限制，无法将调研范围扩至更大区域的城市公共图书馆；二是笔者此次研究旨在 调查老年读者的信息需求、服务需求及环境需求情况，纵向深入挖掘是本研究的 重点。若将范围扩大至更大范围地区，恐有横向对比之嫌；三是佛山市图书馆建 馆历史较悠久，在佛山市老年人群中的识别度和知名度较高。笔者曾在确定调查 范围之前走访该馆，发现各阅览室的老年读者数量较大。对于本研究来说，调查 对象的样本数量直接影响调查结果，佛山市图书馆老年读者众多恰好契合本研究 的要求。 5 硕： = 学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 具体来说，本研究将针对以下三方面展开： ( 1 ) 了解老年读者利用图书馆的目的 目的在于了解老年读者是出于何种目的选择利用图书馆，其自身的文化素 质、收入状况、工作类型等是否会对其使用图书馆的行为产生影响。从而确定图 书馆对老年读者的最大吸引力为何，以便在同后的工作中，将老年读者重视的内 容强化，使自身更具吸引力。 其一，老年读者使用图书馆的目的为何； 其二，老年读者的客观背景信息的影响作用。 ( 2 ) 解析老年读者在图书馆内的活动情况 目的在于从老年读者在图书馆内的活动情况来分析老年读者的信息需求以 及服务需求，同时综合老年读者的评价意见，以得出图书馆需要改进的方面。 其一，老年读者在图书馆内从事的活动有哪些； 其二，老年读者在图书馆内使用较多的服务有哪些。 ( 3 ) 探讨图书馆内环境状况与老年读者的使用情况 目的在于考察图书馆环境设计的现状，老年读者在使用图书馆的过程中是否 感到舒适，为图书馆同后改扩建提供参考。 其一，老年读者使用图书馆的过程中实际感受为何； 其二，老年读者特殊生理和心理状况对图书馆空间环境的要求为何。 1 4 研究意义、创新与局限 1 4 1 研究意义 一直以来，我国图书馆界对老年读者的研究都是相对薄弱的，或被归入弱势 群体的研究范畴而未有针对性的考虑，这与我国“未富先老的国情是不相符的。 借由本研究，期望能够唤起图书馆各界对老年读者的重视，以更主动积极的态度 来了解他们，在馆藏发展、馆舍规划、设施设备更新、服务推广时，应考虑到他 们的身心状况而有所侧重。本研究将通过对佛山市图书馆老年读者的问卷调查及 结构访谈，了解他们的信息需求、服务需求及利用图书馆的实际情况。最后，将 对调查结果进行研究分析，以便提出佛山市图书馆更好地为老年人服务的具体措 6 硕士学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 施，于其他省市级公共图书馆亦有所借鉴意义。 1 4 2 研究创新点 ( 1 ) 侧重案例研究 目前图书馆界对老年读者服务问题的探讨尚处于起步阶段，在所获得的文献 中只有少数几篇是通过调查研究得出相应结论。本研究试图通过对佛山市图书馆 老年读者的深入调研，在获得第一手资料的基础上，进行结论的分析和总结，使 结论更具说服力。 ( 2 ) 关注老年读者的环境需求 多数学者将研究重点放在老年读者的信息需求上，而对其环境需求多有忽 略。由于老年读者身体条件的影响，他们对图书馆空间环境的要求比其他读者更 强烈，甚至直接影响其利用图书馆与否。因此，本研究将从老年读者的视角重新 审查图书馆的环境、设施、设备等。 一 i 4 3 研究限制 ( 1 ) 样本限制 由于人力及物力的限制，本研究只限于佛山市图书馆；且偶遇抽样的调查方 式也会影响到所选样本的代表性。所以其研究结果在解释与推论上，仅限于与本 研究地区及对象性质相近者，推论至其他方面需有所保留。 ( 2 ) 理论限制 由于本人对老年心理学及老年社会学的相关理论并不能做到融会贯通，因而 在解释相关现象时，会受到一定的限制。 ( 3 ) 自身限制 老年读者对公共图书馆的需求范围很广，其信息需求、服务需求、环境需求 都需要更加深入细致的探讨，单凭笔者之浅陋学识，实难做到系统深入。本研究 采用的调查量表系自行设计，虽有前期预测及相应的改动，但难免在表述上与受 访对象的认知有所出入，从而有可能存在表达的误差，从而对研究结果造成某些 影响。 7 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 第2 章文献综述 2 1 国内研究现状 从2 0 0 9 年9 月1 1 日到2 0 0 9 年9 月2 5 日期间，作者选取清华同方中国期 刊全文数据库和维普中文科技期刊数据库作为检索工具，分别以( “老年 人”或“老年读者”或“老年群体”或“银发族”) 与( “图书馆”) 为关键词进 行查询。两个数据库基本上涵盖了自1 9 8 9 年至2 0 0 9 年在我国各类学术期刊上发 表的老年读者服务相关研究的论文。通过阅读文摘，对一次检索结果进行粗略筛 选，得到学术论文9 7 篇。 2 1 1 统计分析 ( 1 ) 论文发表年代分析 检索到的文献分布在1 9 8 3 年一2 0 0 9 年间，具体情况如图2 - 1 、表2 - 1 所示。 图2 1 老年读者研究论文年度分布图 表2 1 老年读者研究论文年度分布表 发文年份发文数 1 9 8 3 1 9 8 9 年 7 8 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 1 9 9 0 - 1 9 9 9 年 1 l 2 0 0 0 - 2 0 0 9 年 7 9 从学术论文的年度分布情况看，我国图书馆界对老年读者这一群体的研究起 步较早，早在上世纪八十年代，已有学者陆续发表文章进行专门论述。但遗憾的 是，在接下来的十几年中，学界对这一问题并未引起足够的关注，每年只有零星 的几篇文章见于发表。进入2 0 世纪以来，论文数量迅速攀升，且论文研究的深 度和广度均有较大的进步。其原因是多方面的，主要有：其一，我国已于1 9 9 9 年进入老龄社会，人口老龄化给我国的经济、政治、文化、社会等方面的发展带 来巨大挑战，中共中央、国务院于2 0 0 0 年8 月发出关于加强老龄工作的决定， 号召全党全社会从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和切实加强老龄工作， 发展老龄事业，大力营造全社会敬老养老助老风气。国情决定图书馆界必须承担 起为全社会的老年人提供文化设施和精神休憩的社会责任；其二，2 0 0 2 年联合 国第二届世界老龄大会的召开，也在客观上刺激了图书馆学者对此问题的关注敏 感度，在此后的四年时间罩，论文数量呈现出较为明显的上升趋势。特别是2 0 0 5 年两会的召开，胡锦涛总书记提出构建社会主义“和谐社会”的历史目标，学界 也出现了以此为理论基础来讨论加强老年读者服务工作的必要性。尽管2 0 0 7 、 2 0 0 8 两年的论文数量有所下降，但总体数量仍在较高水平线上徘徊，至2 0 0 9 年 9 月份，论文数量己反弹上升。 总体来说，进入2 0 世纪以来，我国图书馆界对老年群体的关注度持续增高， 对这一问题的讨论也引起越来越多学者的注意。随着我国老龄化步伐的加快，图 书馆如何积极有效地服务老年读者这一问题必将会成为学界新的研究热点。 笔者在对粗略筛选所获得的9 7 篇文献进行全文阅读分析后，进一步筛选得 到老年读者研究的主要文献7 0 篇。这7 0 篇文献发表在较为权威的刊物上，论述 过程较为科学，所得结论较为全面，能够基本满足笔者文献调查的目的。因而， 以下的统计分析都将针对这7 0 篇文献展开。 ( 2 ) 作者地区分布 笔者进行作者区域分布研究的目的在于，通过地区分布情况的对比，分析我 国各地公共图书馆开展老年读者服务的概况。笔者进行如此推断的理由是，公共 图书馆员在研究相关学术问题时，会受到本馆工作实际情况的影响。那么，作者 9 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 地区分布情况则在一定程度上反映出各地区图书馆对老年读者群体的重视程度。 本文对地区的划分将采用东部地区、中部地区和西部地区的方法( 参照中国经 济年鉴中有关“各地区经济和社会发展概况”) 。 表2 - 2 老年读者研究中研究者地区分布表 地区省市区作者分布( 篇) 比率( ) 3 45 2 3 山东 7 福建 7 广东 5 东部地区河北 4 辽宁 4 浙江 3 江苏 2 天津 2 2 13 2 3 湖南 7 湖北 3 黑龙江 4 中部地区 河南 3 安徽 2 江西 l 吉林 1 1 01 5 4 陕西 3 云南 2 西部地区广西 2 贵州 1 青海 1 重庆 l l o 硕上学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 总计 6 5 五篇缺失值，以第一著者的地域为准。 从表中可以看出作者范围具有相当的广泛性。既有东部沿海经济发达地区老 年读者服务经验总结的文章，也有经济欠发达地区公共图书馆开展老年读者服务 的探讨性研究。地区涉及2 0 个省市地区，发文量随着经济发展水平及公共图书 馆事业发展程度的高低而递减。在所调查的文献中，东部地区占5 2 3 ，中部占 3 2 3 ，西部仅占1 5 4 。这一数据说明，经济发达地区的公共图书馆建设仍处 于领先水平，他们对老年读者群体的关注也较为明显，研究开展的也较为广泛和 热烈。尽管中部地区所占比率已近1 3 ，但其中一大部分乃是高校学生探讨之作， 而仅凭此数据说明中部地区公共图书馆老年读者服务的发展程度稍感欠缺。西部 地区仍是处于落后水平，这与其尚不发达的经济和社会发展水平相映照，其公共 图书馆事业的起步较晚，且没有稳定而持续的财政支持，基本的图书馆服务尚难 维持，何谈老年读者群体服务之说。 ( 3 ) 期刊分布 根据笔者对所收集文献的统计分析发现，有关老年读者研究的论文分布在至 少2 0 种期刊上，范围涉及大部分核心期刊和部分边缘期刊。表2 3 所列是发文 量排在前五位的期刊名。 表2 - 3 老年读者研究发文量排名前列的期刊统计表 期刊名载文数省份 山东图书馆季刊 8 山东 图书馆论坛 6 广东 图书馆 5 湖南 图书馆学刊 4辽宁 河南图书馆学刊 4 河南 农业图书情报学刊 4 北京 载文期刊的广泛性说明老年读者问题已引起相当数量图书馆学者和工作者 的注意，而大部分核心期刊均不同数量的刊载这方面的文章也表明老年读者问题 已逐渐走进学者关注的热点、焦点范围。此外，对发文量排在前五名的期刊省份： 山东、广东、辽宁、北京属东部地区：湖南、河南属中部地区。这也印证了上文 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 的观点：经济发达地区的公共图书馆建设仍处于领先水平，他们对老年读者群体 的关注也较为明显，研究开展的也较为广泛和热烈。 2 1 2 内容分析 内容分析是以7 0 篇文献为对象进行的。分析得知，我国图书馆界老年读者 研究主要涉及以下几个方面： ( 1 ) 图书馆为老年读者服务的意义 构建和谐社会的需要 据有关资料显示，老年人从工作岗位上退下来后，由于生活节奏被打乱，再 加上受失落感、孤僻感的困扰，许多人产生了古怪、自卑、敌对、偏执、恐惧等 一系列心理变化。这些心理状态的出现，给老年人的生活带来了很大的障碍，也 给社会和家庭带来了很多负面影响。因此，要促进社会全面发展、稳定和谐，提 高老年人的生活情趣及文化素质，保障他们身心健康是一项重要的、具有战略意 义的工作。n 6 1 老人幸福，社会安定，国家才会兴旺发达。所以重视和加强老年读 者工作，满腔热情地为老年读者服务，是一件涉及国家、涉及社会、涉及你我的 大事，既是公共图书馆的业务工作，又是图书馆的政治工作，做业务的，做政治 的，从领导到一般工作人员都应该重视它，并应为它作出自己的贡献。n 力 积极老龄化的倡导 世界卫生组织于2 0 0 2 年4 月提出了“积极老龄化”的概念，所谓“积极老 龄化 ，是指人到老年时，为了提高生活质量，使健康、参与和保障的机会尽可 能发挥最大效益的过程。它强调在为老龄人提供健康和保护、尊严和照料受保障 的同时，积极支持老年人充分参与社会的文化和精神生活，为老年人提供继续受 教育和受培训的机会。n 踟积极老龄化的核心是老有所为，提倡老年人力所能及地 参加社会发展，利用老年人知识丰富、时间充裕、乐于奉献等优势为社会创造一 定的财富，可减轻国家和家庭的负担。然而，老有所为是以老有所学为基础的， 因此，图书馆这所没有围墙的社会大学就成为了众多老年人离退休进行再学习的 重要场所。n 们 也有学者认为图书馆老龄服务是老年人“继续社会化的需要。在知识经济 和信息化时代，许多高层次、高素质，拥有一技之长的老年人要想“退而不休”， 1 2 硕：l ：学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 继续发挥余热，为社会多做贡献，即继续社会化。这就要求老年人必须参与社会 继续学习。而老年人更新知识、继续学习的最佳选择视角，就是充分利用图书馆 这个知识集散地。啪1 这与积极老龄化对图书馆的需求也是“异曲同工”的。 图书馆社会使命的要求 联合国教科文组织制定的公共图书馆宣言指出，“每个人都有平等享受 公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社 会地位的限制”。口1 2 羽图书馆必须科学、有效地发展读者、组织读者，逐步拓展 服务领域，把服务触角延伸到每个角落，覆盖到方方面面，充分发挥图书馆优质 资源的作用。 ( 2 ) 老年读者的阅读现状 老年读者的结构心4 纸嘲 根据天津市蓟县图书馆和湖南省衡阳市图书馆老年读者状况的调查，老年读 者结构呈现出以下特点：一是存在着性别差异，且相差悬殊。这是因为女性老人 把更多的闲暇时间投入到了家务劳动中。重新学习的意愿淡薄，致使图书馆老年 女性读者少；二是存在着年龄差异。这是因为高龄层老人受健康状况和活动范围 的制约，造成上图书馆有诸多不便而引起的；三是文化程度的差异，即高文化的 比例重。四是先前职业层次的差异，即普遍是原有职业，并且层次较高的多。 老年读者的阅读目的和内容 肖雪对北京市5 个城区的2 0 5 位老年人进行问卷调查以了解老年人的阅读以 及公共图书馆利用情况。调查显示老年人阅读目的依次是：休闲消遣、增加知识、 学术研究、工作需要；老年人阅读内容依次是：时事政治、健康娱乐、经济法律、 文学艺术、实用技术、历史地理、工具书。乜7 3 刘兵所做的一项老年人生活状态 及心理需求调查表明，老年人的阅读趋向为养生保健、孙子女的教育、新闻热 点、航空航天、文学、历史和地理、艺术、经济、生物科学、环境安全科学、计 算机技术等大类。啪1 冯晓红所做的调查亦显示出老年读者中大部分是消遣型的， 他们喜欢看小说，报纸或保健养生的书刊；小部分老年读者到图书馆来主要是有 目的地查找一些资料，这部分老年读者多是退休后被原单位或外单位聘请，进行 某项科学研究，他们借阅图书是为了一个课题或为了解决一方面问题，查阅文献 期刊资料的占3 6 。使用文献的专业范围，大致分为医药卫生、文艺( 文学戏曲) 、 硕：卜学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 历史、花鸟、书法绘画、棋牌、经济、政治等类型。老年读者注重健康状况、往 往把阅读兴趣放在健身娱乐方面的书刊上，所以医学类图书利用率比较高。啪3 总的看来，尽管对老年读者阅读目的和阅读内容的认识不完全一致，当然这 与所调查地区老年人口状况有关，但大多数学者认为老年读者阅读的主要目的是 休闲消遣。 老年读者的类型 图书馆向老年读者提供服务不能统而论之，要根据老年读者的不同类型开展 针对性的服务。由于老年人各自生活背景及文化水平的差异，因而其阅读兴趣或 偏好亦是不同的，因而，对老年读者进行类型划分无疑是具有积极意义的。尽管 我国学者对老年读者分类的名称不一致，但其分类标准确是类似的，如消遣休闲 的率性而读、有所作为的老有所学；啪3 消遣休闲型、学习研究型、实际应用型； m 一朋休闲消遣型、知识型、功能型；3 1 发挥余热类、继续教育类、饶有兴趣类、 老有所乐类；m 1 生活型、工作型、闲居型；口朝科研型、求知型、消遣型等等， 其划分都是按照老年读者使用图书馆的目的为标准的。 针对不同的老年读者提供不同形式的服务是划分老年读者类型的最终目的， 国内学者亦注意到此问题，如胡俊认为，对于科研型读者，层次比较高，专业性 特别强，在服务中要特别注意对口，准确并主动介绍新信息，推荐新成果；对于 学习型对这类读者要有高度的热情，尽量做到有求必应。因为他们需求面广，有 些图书馆可能复本少或者缺藏，可以采取预约或代借的办法，满足他们的要求； 消遣型要热情地为他们推荐一些相应的好书，使他们从中得到文化熏陶。7 3 汪莲 花认为，对于专业型老年读者，要做好“导航员的工作，当好他们的“眼睛” 和“耳朵”，为他们寻找、提供相关资料，创造条件，协助他们完成心愿，多出 成果；而消遣型读者，则要根据他们各自不同的阅读倾向和特点，进行区别服务。 踟武晓茹认为，对于发挥余热类老年读者在继续就业过程中的各种需求提供必要 的服务；对继续教育类读者，在提供相应良好服务的同时，还要对他们在学习时 遇到的困难给予热情帮助，鼓励他们持之以恒；对饶有兴趣类读者，要做好跟踪 服务，尤其是对搞创造发明、科学研究等方面的读者要根据他们的实际需要尽可 能的提供资料，重点支持；对老有所乐类读者，要努力创造展现他们所长和爱好 的空间，为他们营造身心愉悦的氛围。啪1 1 4 硕卜学位论文佛山市图书馆老年读者服务调查研究 ( 3 ) 图书馆为老年读者服务的现状 在一项旨在调查老年读者对馆藏文献需求的调查中显示，老年读者利用图书 馆程度欠佳的主要原因是借不到所需的书刊，其次是行动不方便和工作人员的态 度等问题；调查中有7 8 的老年读者认为工作人员应改善服务态度和提高服务水 平。h 们可见图书馆所提供的老年读者服务并不尽如人意，甚至是鄙陋的。问题主 要集中在以下四个方面。 场馆设置不合理 图书馆所处位置的交通并不便利，h 妇去一次图书馆需要花费大量的时间、精 力和费用，这是大多数老年读者不使用图书馆主要原因。h 2 1 且国内很多大、中城 市图书馆建设之初，不约而同地选择多级台阶的门口设计，这种风格除了显示图 书馆之雄伟壮观的风景之外，别无它用，但它却“成功 的将老年读者拒之门外。 图书馆也并没有将老年读者从成年读者群中划分出来，很少有图书馆专门为老年 人提供活动场所，“老年读者服务窗口与成人借阅处混合设置，h 3 3 提供无障碍 设施的图书馆还很少，且图书馆的灯光、标识、噪音、温度、空调风速等也不能 满足老年人的特殊需求。 阅读资源短缺 即使能够顺利进入图书馆内，大多数老年读者也不能产生第二次来图书馆的 想法，原因在于图书馆的图书、杂志、刊物、报纸等并不适合老年人阅读。大中 型图书馆馆藏发展政策中对发展老年馆藏并未做硬性规定，小型图书馆陷入无钱 购书的尴尬。且近年来出版社所发行的图书中，专门为老年人编辑出版的图书更 是少的可怜。 图书馆工作人员服务态度差 老年人随着年龄的增大，大多数会出现听力、视力方面的障碍，表现为行动 迟缓、语言表达不清等。另外，老年人还有较强的自尊心，部分老人有自卑感， 加上有些人还处于生理上的更年期，生理承受能力较弱，对于他们这些生理、心 理方面的特点如果不加注意的话，就容易产生刺激作用，伤害他们的自尊心。h 钔 在图书馆的实际工作中，图书馆工作人员对老年读者的服务不到位，使老年读者 的心理产生了严重的失落感，因而不愿再到图书馆来。n 朝 图书馆宣传力度不够、老年读者活动少 硕士学位论文 佛山市图书馆老年读者服务调查研究 由于图书馆自身形象不鲜明、不亲切，对于自身免费服务、促进阅读的社会 职能宣传不足使得老年人缺少对图书馆的正确认知。h 刚此外图书馆开展的活动中 适合老年读者的并不多，创新的活动不多，主动发现和引导潜在老年读者工作做 的不够。h 7 1 ( 4 ) 国外图书馆为老年读者服务的经验介绍h 棚 有相应的法规和制度保障，社会高度重视； 把老年群体服务纳入图书馆服务的整体规划中； 针对老年人特点，提供特殊服务； 提供新技能的培训和学习，促进两代人的沟通； 鼓励其参与社会，体现社会价值。 ( 5 ) 图书馆为老年读者服务的方式探讨 相对于一些发达国家，我国公共图书馆在积极主动开展老年读者服务工作方 面明显滞后，既缺乏法规或制度层面上的保障，也没有比较系统的服务设施和项 目。虽然也有一些图书馆开展了针对老年读者的专项服务，如山东省图书馆叫 和佳木斯市图书馆璐们，但就整体而言，我国公共图书馆开展的老年读者服务还处 于薄弱状态。因此，我国公共图书馆应借鉴国外公共图书馆的老年读者服务，以 适应新时期老年社会的需求。 普通服务 普通服务，意即图书馆流通、参考等日常传统服务，普通服务是图书馆开展 老年读者服务的基础，只有将普通服务做好，才有可能拓展其他服务项目。有条 件的图书馆可专门设立老年阅览室，没有条件的图书馆可设立老年专座。老年阅 览室的馆藏必须以老年群体的阅读取向为依据构建，主要有期刊、报纸及图书三 种。璐由于老年读者来自社会各个阶层，阅