（企业管理专业论文）利益相关者导向与企业绩效的关系研究——企业文化的影响.pdf

内容摘要 随着研究的深入，市场导向研究领域有许多新的研究内容出现，其中一 个重要趋势，就是人们开始关注企业更多的利益相关者，出现了利益相关者 导向研究。近年来，利益相关者导向的企业文化被认为是企业取得竞争优势 的关键因素，但国外学者的实证研究却一直怀疑这一命题。我国已有许多企 业开始引入利益相关者导向的管理理念，然而这种理念是否以及如何影响企 业的绩效? 由于研究背景、研究目的及样本选取等不同，学者们对利益相关 者导向影响企业绩效的机制众说纷纭，因而本文提出加以观测研究。 本文以福建省内企业为研究样本，不仅要探讨与验证利益相关者导向与 企业绩效的影响关系，而且要探讨这种影响关系的作用机制，即对利益相关 者导向是否以及如何通过企业文化影响企业的绩效进行实证研究。研究结果 表明：( 1 ) 利益相关者导向并不直接影响企业绩效；( 2 ) 利益相关者导向对 企业文化的外部适应性和内部一致性有显著的直接正向影响；( 3 ) 企业文化 的外部适应性对企业文化的内部一致性有显著的直接正向影响；( 4 ) 利益相 关者导向通过企业文化的外部适应性对企业文化的内部一致性有显著的间接 正向影响；( 5 ) 企业文化的内部一致性对企业绩效有显著的直接正向影响； ( 6 ) 企业文化的外部适应性对企业绩效没有显著的直接正向影响关系，但通 过企业文化的内部一致性对企业绩效有间接的正向影响；( 7 ) 利益相关者导 向会通过影响企业文化的外部适应性，进而影响企业文化的内部一致性，并 最终影响企业绩效。企业文化的内部一致性在“利益相关者导向一企业文化 一企业绩效 关系链中起到了至关重要的作用，是提升企业绩效的瓶颈。 关键词：利益相关者；企业绩效；企业文化 a b s t r a c t w i t hf u r t h e rd e v e l o p m e n t ，t h e r ea r em a n yn e wr e s u l t se m e r g i n gi nt h ef i e l d o fm a r k e t o r i e n t e dt h e o r y , o n ei m p o r t a n tt e n d e n c yi nt h i sf i e l di st h a tp e o p l eh a v e b e g u nt op a ya t t e n t i o n t om o r es t a k e h o l d e r so ft h ee n t e r p r i s e ，e m e r g i n g s t a k e h o l d e r s o r i e n t e dr e s e a r c h i nr e c e n t y e a r s ，t h ec o r p o r a t e c u l t u r eo f s t a k e h o l d e r s o r i e n t e dh a sb e e nc o n s i d e r e dt h ek e yf a c t o rb yw h i c he n t e r p r i s e s h a v eo b t a i n e dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，b u tf o r e i g ns c h o l a r sh a v eb e e nd o u b t f u l a b o u tt h i sp r o p o s i t i o n t o d a yc h i n a sm a n ye n t e r p r i s e sh a v eb e g u nt oi n t r o d u c e t h em a n a g e m e n tc o n c e p to ft h es oc a l l e d “b e i n gs t a k e h o l d e r s o r i e n t e d ”( b s o ) b u tw h e t h e ra n dh o wd o e sa b o v e - m e n t i o n e dc o n c e p th a v ea n ye f f e c to n e n t e r p i s e s p e r f o r m a n c e ? b e c a u s eo fd i f f e r e n t r e s e a r c hb a c k g r o u n d ，a i ma n d s a m p l e ，s c h o l a r sh a v ed i f f e r e n ti d e a sa b o u tt h em e c h a n i s mo fs o sa f f e c t i n go n e n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ea m o n gt h e m s oi ti sn e c e s s a r yt oo b s e r v ea n dr e s e a r c h t h ep r o b l e mf u r t h e r t h r o u g hs a m p l i n gt h ee n t e r p r i s e si nf u j i a np r o v i n c e ，t h i sp a p e rh a sn o to n l y e x p l o r e da n de x a m i n e dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ns oa n de n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e ， b u td i s c u s s e dw o r k i n gm e c h a n i s mo ft h i sk i n do fr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m t h a t i st os a y , t h i sp a p e rh a sm a d eae m p i r i c a ls t u d yo nw h e t h e ra n dh o ws t a k e h o l d e r s - o r i e n t e dt h r o u g hc o r p o r a t ec u l t u r ea f f e c t so r g a n i z a t i o n a la c h i e v e m e n t t h i ss t u d y i n d i c a t e st h a t ( 1 ) b s od o e sn o td i r e c t l yw o r ko ne n t e r p r i s ep e r f o r m a n ca ta l l ；( 2 ) b s oh a so b v i o u sd i r e c tb e a r i n go na d a p t a b i l i t yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r et ot h e o u t s i d e ( a c c o ) a n do nc o n s i s t e n c yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n s i d e ( c c c i ) ；( 3 ) a c c oc a r r i e so b v i o u sw e i g h to nc c c i ；( 4 ) b s oh a so b v i o u si n d i r e c ti m p a c to n c c c it h r o u g ha c c o ；( 5 ) c c c id i r e c t l ya n dp o s i t i v e l yi m p a c to no r g a n i z a t i o n a l a c h i e v e m e n t ；( 6 ) a c c od o e sn o td i r e c t l y a c to ne n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e ，b u t i n d i r e c t l ya c t so ne n t e r p r i s ep e r f o r m a n c et h r o u g hc c c i ；( 7 ) b yi m p a c t i n go n a c c o ，b s op l a y so nc c c ia n do ne n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ei nt h ee n d i nt h e b s o - - - - e o r p o r a t ec u l t u r e e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ec h a i n ，c c c i - - t h eb o t t l e n e c k i nr a i s i n ge n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e - - p l a y sac r u c i a lr o l e k e yw o r d s ：s t a k e h o l d e r ；e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e ；c o r p o r a t ec u l t u r e 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人c 签孙口左毛 口年v 月伽 诚信声明 本人声明：本论文是我申请厦门大学管理学院企业管理专业博士 学位材料的组成部分。根据厦门大学研究生院颁布的厦门大学关于 博士研究生培养方案的规定和厦门大学研究生学位论文规范的通 知的要求，本人在论文撰写过程中，谨遵学术研究的道德规范和标 准。作者感谢导师翁君奕教授及导师组成员和论文答辩委员会的指导 和帮助，文中的错漏概由本人负责。 博士学位申请人： 签字： 时间：2 0 0 9 年6 月 h o n o r a r ys t a t e m e n t is t a t et h a tt h i sd i s s e r t a t i o ni sap a r to fw o r kf o rm y a p p l i c a t i o nf o rd o c t o r a l d e g r e eo fm a n a g e m e n t f o l l o w i n gt h eg u i d e l i n e so fr e g u l a t i o no np h d c a n d i d a t e s o fx i a m e nu n i v e r s i t ya n dr e g u l a t i o no nd i s s e r t a t i o nf o rg r a d u a t e so fx i a m e n u n i v e r s i t ys t i p u l a t e db yg r a d u a t es c h o o lo fx i a m e nu n i v e r s i t y , ic o m p l i e dw i t ht h e a c a d e m i cm o r a l i t y , r e g u l a t i o n sa n ds t a n d a r d sd u r i n gw o r k i n go nm yd i s s e r t a t i o n a c k n o w l e d g e m e n t sa l eg i v e nt om ys u p e r v i s o r , p r o f e s s o rw e n gj u n y i n ，a n do t h e r m e m b e r so fm ys u p e r v i s o r yt e a ma n dd i s s e r t a t i o nd e f e n s ec o m m i t t e ew h i l ea n ye r r o r i nt h i sd i s s e r t a t i o nr e m a i n sm yo w n r e s p o n s i b i l i t y msign。ature：脚叫7j d a t e ：u l y , 2 0 0 9 v 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， - t - j ( 日解密，解密后适用上述授权。 保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人。签名) ：龟 左乳 b c 7 年丫月钼 第一章绪论 第一章绪论 第一节选题背景 一、现实背景 企业是现代市场经济的运行载体，它能否健康地生存、发展下去将直接 影响一个国家或地区的经济发展水平乃至社会生活的其它各个方面。对企业 而言，要达到生存下去的目的，拥有良好的感知、适应与引导环境的能力就 显得十分重要。环境不仅为企业提供资金、信息等经营所必需的资源，而且 也是企业创造的商品或服务实现其价值的地方。对企业来说，环境当中最重 要的组成部分除了顾客和竞争者要素外，还包括企业内部员工、供应商、社 区公众等其他利益相关者。尤其是经济全球化和知识经济的到来，使得企业 所面临的经营环境发生了巨大的变化，这也从根本上改变了企业与员工、顾 客、供应商、社区公众等利益相关者之间已有的关系，它要求企业给予利益 相关者越来越多的关注和支持。 总体上来说，促使学术界和企业界开始重视利益相关者的利益诉求的主 要原因可归纳为以下两点：其一，2 0 世纪6 0 年代末期以后，现实经济生活 中，企业奉行“股东至上主义 的英美等国经济遇到了前所未有的困难，而 经营更多地体现“利益相关者理论 思想的德国、日本以及许多东亚国家和 地区经济却迅速崛起，促使人们对“股东至上主义 的思想提出质疑和反思； 其二，全球企业在2 0 世纪7 0 年代左右开始普遍遇到了一系列的现实问题， 诸如企业伦理、社会责任以及环境管理等问题。这些问题都与企业经营时是 否考虑到利益相关者的实际需求密切相关，迫切需要企业界和学术界给出令 人满意的答案。 面对日益强大的社会舆论压力，许多企业的经营者在2 0 世纪7 0 年代以 后开始选择了一种中庸的经营之道，即企业经营时不去伤害他人的利益，但 也仅仅只是满足法律意义上的最低要求。不过人们很快就发现，采取这种防 御性策略的企业很快就会陷入被动之中，疲于应付各种利益相关者的利益诉 求，从而导致其经营业绩迅速下滑。那么是否存在一种既能维持赢利又能安 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 抚众多利益相关者的“双赢 或“多赢的局面呢? 答案是肯定的至少 在利益相关者理论看来是肯定的。在这样一个动荡、充满着不确定性与机会 的环境中，企业高层管理者日益认识到企业的生存和发展必须依靠企业所有 利益相关者的积极参与和支持，传统的以最大化股东价值为目标的管理思想、 管理理念和管理模式已经不能够适应环境发展和变化的需要，企业经营目标 和经营价值观必须要相应地转移到利益相关者导向上来，尽管资源和管理能 力的不足致使企业不能同时满足所有利益相关者的需求。【l o 】它是企业与环境 互动作用的结果，更是指导企业营销活动的现实选择。 的确，以利益相关者为导向非常有利于企业创造组织内外良好的经营氛 围，从而为组织赢得长期的可持续发展格局。但实施利益相关者导向这一经 营理念是否一定能带来企业绩效的增加呢? 这是许多企业界高管们十分头痛 而又无法回避的现实问题，因为成功地贯彻以利益相关者为导向的经营理念 是一个庞大的系统工程。实践活动中，如果仅仅依靠高管的支持是远远不够 的，它还必须依赖于组织结构、企业文化等多方面的支持，同时组织结构、 企业文化等要素要随着企业经营理念的转变而作出相应的变革与创新。否则 的话，利益相关者导向就只能是一句空头的口号而已，而且原有的组织结构、 企业文化等要素，尤其是由于企业长期实践活动的积累而形成的企业文化的 刚性特征，不仅不利于利益相关者导向经营理念的顺利实施，反而会阻碍企 业的健康发展。以通用汽车为例，2 0 0 8 年通用汽车第三季度业绩报表令人触 目惊心：当季亏损4 2 亿美元，现金流大幅减少6 9 亿美元。究其原因，造成 目前通用汽车失败的原因是多元的，但起决定作用的在于其企业文化的失败。 数十年来，虽然通用汽车的高管们一直都在倡导利益相关者导向的经营理念， 但通用汽车的企业文化并未做出相应的变革与创新，尤其是企业内部员工在 好斗成性的工会组织领导下的内部一致性给扩大企业导向范围带来的障碍。 因此，实践活动中，将利益相关者导向的经营理念融入企业文化，并用于指 导企业文化的变革与创新，不仅有利于企业文化的健康发展( 如爱立信的“以 人为本 文化、i b m 的卓越的“企业伦理文化、江铜集团的“和谐共荣 文化等) ，而且对顺利成功地实施以利益相关者为导向这一经营理念、提高组 通用汽车：企业文化酿造的悲剧h t t p ：b i z 1 6 3 c o m s p e c i a i 0 0 0 2 0 s 3 6 g m e o s t _ e u l t u r e h t m l ，2 0 0 9 年4 月1 6 日，来源于美国商业周刊。 2 第一章绪论 织的整体绩效具有十分重要的现实意义。 二、理论背景 一般认为，利益相关者理论( t h es t a k e h o l d e rt h e o r yo f c o r p o r a t i o n ) 是在 2 0 世纪6 0 年代左右，在美国、英国等长期奉行外部控制型公司治理模式的 国家中逐步发展起来的。管理学家彭罗斯( p e n r o s e ) 、安索夫( a n s o f f ) 等进 行了开创性的研究后，弗里曼( f r e e m a n ) 、布莱尔( b l m r ) 等学者致力于完 善利益相关者理论的整体框架与实际应用，并取得了丰硕的成果。其中由弗 里曼( f r e e m a n ，1 9 8 4 ) 在其著名的战略管理著作战略管理：一种利益相关 者的方法中提出的“利益相关者( s t a k e h o l d e r s ) 概念被学术界广泛使用。 他认为利益相关者就是“能够影响组织行为、决策、政策、活动或目标的人 或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体 。【l 】利 益相关者理论的概念与范畴经过克拉克( c l a r k s o n ) 和纳西( n a x i ) 的研究和 传播，得到了管理界的普遍承认。 在过去的2 0 年时间里，利益相关者理论取得了多方面的进展，从理论基 础、分析框架到研究方法都取得了令人瞩目的成就。在2 0 世纪8 0 年代，这 种理论被运用到企业与环境互动的研究以及对企业管理的启示等方面，被当 作在企业经营中系统地考虑那些“企业所能影响以及能影响企业的群体利益 的思维方法，因此那种认为需要在相关者利益与单纯股东利益之间进行二者 只居其一选择的观点显然有一定的局限性。在此理论影响下，其它相关的企 业理论也受到极大的影响：例如，利益相关者理论对m i c h a e le p o r t e r 的战略 管理思想就起到了重要的启示作用。在战略管理理论看来，利益相关者导向 本质上是一种发展竞争优势的方式，因为理解利益相关者的需求并满足这些 需求有利于调动他们积极参与企业经营管理的积极性，进一步利用由利益相 关者构织的关系网络所蕴藏的潜在资源和能力，扩大企业的战略选择集合； 在营销理论上，社会市场营销观念就主张以社会利益为中心，强调在满足顾 客需要和为企业创造利润的同时，还必须注意到公众的利益( d o n a l d s o na n d p r e s t o n ，1 9 9 5 ；王方华，2 0 0 2 ) 。 4 - 5 1 因而，随着研究的深入，市场导向研究有许 多新的研究内容出现，其中一个重要趋势，就是理论界和企业界开始关注企 业更多的利益相关者，出现了利益相关者导向研究( j a w o r s k ia n dk o h l i ，1 9 9 3 ； 3 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 s l a t e ra n dn a r v e r , 1 9 9 5 ；何新明，2 0 0 6 ) 。 6 - 8 1 美国营销协会( a m a ) 于2 0 0 4 年 对市场营销的新定义也反应了这样的趋势，强调营销在向顾客创造、传递和 提交价值时还要有益于组织及其他利益相关者。 近年来，学者们对什么是利益相关者导向却有诸多不同的见解和看法。 但多数学者认为，利益相关者导向就是指企业对各种利益相关者的利益集合 关注的积极有序态度，并通过企业资源和能力的分配来满足这些利益要求的 一系列的管理行为( g r e e n l e y , h o o l e ya n dr u d d ，2 0 0 5 ；l u k ，o l i v e r , a l a n ，l e o a n dr a y m o n d ，2 0 0 5 ) 。 9 - 1 0 】具体来说，利益相关者导向的本质内涵主要包括以 下几点：其一，以利益相关者为导向的经营理念强调的是企业对利益相关者 实际需求变化关注的积极态度；其二，当各方利益出现实质冲突时，企业的 导向偏重可依具体情景( 如其所处的不同发展阶段等) 积极有序地来满足他 们的利益需求，而不是同时满足他们；其三，从企业自身的角度来看，不同 的利益相关者导向之间是相互依赖、共同发展而不是互为排斥的关系。比如 顾客导向与股东导向之间，一方面，虽然股利的支付可能降低对顾客利益方 面的投资，但股东利益需求的满意与否将直接影响到企业的长远发展；另一 方面，顾客导向是股东导向实现的前提，因为只有顾客的价值得以实现才能 确保股东利益得以持续。其中，导向在各方利益出现实质冲突时怎样体现， 是企业以利益相关者为导向这一经营理念的关键问题所在。如果处理不当， 它将直接影响到企业发展的全局，不仅不利于企业绩效的提升，反而会阻碍 企业的健康发展。因此，如何正确处理这些利益冲突，维护利益相关者导向 对企业绩效的积极影响，是公司正确贯彻利益相关者导向经营理念的关键所 在。 针对这种状况，国内外学者对利益相关者导向是否以及如何影响企业绩 效进行了大量的实证研究。虽然大多数学者均认同公司的利益相关者导向可 提高企业的绩效，( g r e e n l e ya n df o x a l l ，1 9 9 6 ，1 9 9 8 ；w a d d o c ka n ds a m u e l ，1 9 9 7 ； g r e e n l e y , h o o l e ya n dr u d d ，2 0 0 5 ；l u k ，o l i v e r ，a l a n ，l e oa n dr a y m o n d ，2 0 0 5 ； 罗青军和项保华，2 0 0 3 ；何新明，2 0 0 6 ) 1 1 - 1 3 , 9 - 1 0 , 1 4 , 8 】，但少许的研究却发现不一 致的结果，如r u f e ta l ( 2 0 0 1 ) 、m a t s u n o ，m e n t z e ra n do z s o m e r ( 2 0 0 2 ) 等研 究发现，利益相关者导向与企业绩效之间不存在显著关系。 1 5 - 1 6 】甚至一些学 4 第一章绪论 者指出，如果把企业绩效细分为财务绩效和市场绩效，那么利益相关者导向 与它们的关系就显得更加不清楚和明确( b a k e ra n ds i n k u l a ，1 9 9 9 ) 。 1 7 】于是有 些学者开始怀疑是否利益相关者导向与企业绩效的关系中尚存有其它的中介 变量或情景变量，如企业家倾向、组织结构、企业文化等影响了利益相关者 导向与企业绩效的关系。 1 1 - 1 2 】 而根据r u d d 等的定义，以利益相关者为导向的企业要求组织持续不断地 评估利益相关者的实际需求的变化，创造并满足他们。而在这个过程中，企 业须重视自身形象，注重组织与外部环境的协调，社会责任感强，同时要求 企业全体员工坚持共同的经营价值理念，组织各个部门密切配合，领导能在 关键问题上调和不同意见，并将利益相关者的实际需求信息视为鼓励创新与 吸收知识的良机等。作者研究发现，以上这些活动或过程往往与企业文化的 使命、社会责任、长期导向、诚信、团队协作、规范管理以及组织学习与创 新等组成要素的基本内涵是一致的，正如林义屏( 2 0 0 1 ) 、谢洪明，刘常勇和 陈春辉( 2 0 0 6 ) 所言，利益相关者导向具有程序、能力与企业文化等多种特 质，是组织应对外部环境变化过程中的应对措施。 1 8 - 1 9 1 因此，利益相关者导 向能否顺利的实施离不开企业文化的支持。人们对企业文化的热衷可以说是 寄希望于企业文化的凝聚功能，以贯彻利益相关者导向这一理念的可信程度 ( 杨代利，2 0 0 7 ) ，1 2 0 】而且也是以此为目的进行企业文化建设的。但作为新型 工业化国家，我国许多产业都是刚刚起步，面临经济国际化、市场全球化、 技术进步加快大背景，我国企业的利益相关者导向以及企业文化如何影响企 业的绩效? 国外相关结果是否适合中国? 这不仅是学术问题，也是企业实践 过程中亟待解决的问题，是企业营销战略及组织管理理论的基础和起点。 第二节研究内容与篇章结构安排 一、主要研究内容 本文拟以福州、厦门、泉州等福建省内企业为研究样本，对利益相关者 导向是以及如何通过企业文化影响企业的绩效进行实证研究。这将弥补相关 研究的不足，进一步完善相关理论，并为我国企业实践提供指导。 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 本文拟从以下几方面展开研究：( 1 ) 首先进行先导性研究，采用调查方 法识别以利益相关者为导向的企业文化的组织行为活动的结构维度，以及利 益相关者导向与组织绩效间的关系，从而得到利益相关者导向影响企业绩效 的初始概念模型；( 2 ) 通过对利益相关者导向、企业文化及其与企业绩效的 关系深入理论研究，对初始概念模型进行细化与扩展，从而得到利益相关者 导向影响企业绩效细化后的概念模型；( 3 ) 在案例研究与理论研究的基础上， 通过大样本的统计实证研究，对提出的概念模型与相应的理论假设逐一进行 验证；( 4 ) 最后对本研究结果进行总结，阐述本研究的主要理论贡献，并探 讨本研究的局限性与未来相关研究可能的方向。 二、篇章结构安排 本文共分为六个章节，分别是绪论、文献综述、利益相关者导向影响企 业绩效机制概念模型构建、研究方案设计、实证研究、结论与讨论，具体章 节结构安排如图1 1 所示。 图1 1 本文的篇章结构安排 第一章是绪论。首先阐述本文的选题背景；其次是提出问题并说明研究 6 第一章绪论 的主要内容；然后阐明将要达到什么样的研究目标以及使用的研究方法，并 说明本研究预期的创新点。 第二章是文献综述。本章承接对前文提出的基本问题的思考，系统地回 顾并综述了利益相关者导向与企业绩效、利益相关者导向与企业文化、以及 企业文化与企业绩效的关系研究。本章旨在通过在对上述理论观点发展历程、 现状及前沿动态有效把握的基础上，理清本研究对现存理论观点的继承、完 善以及拓展的关系，进而为本文构建利益相关者导向影响企业绩效机制的理 论框架奠定文献基础。 第三章是利益相关者导向影响企业绩效机制概念模型构建。本章将进一 步就利益相关者导向影响企业绩效的机制进行理论研究，探讨企业文化行为 活动结构维度的划分，以及利益相关者导向如何通过影响企业文化的行为活 动来影响企业的绩效，最后得到本研究细化后的概念模型。 第四章是研究方案设计。本章系统地介绍了本文中调查问卷的设计、变 量的定义与测量、数据的收集过程以及数据的分析方法。 第五章是实证研究。本章首先对样本进行描述性统计分析，然后对数据 质量进行检验，接着针对模型提出的假设逐一进行验证。 第六章是结论与讨论。本章首先对研究结果进行总结，归纳出结论性观 点；然后指出本文研究的主要贡献、不足与未来拓展。 第三节研究目标、研究方法及预期的创新点 一、研究目标 根据上述研究的主要内容，可以归结出本论文的主要研究目标：以福建 省内企业为研究样本，理论假设与实证检验利益相关者导向通过企业文化影 响企业绩效的机制，验证利益相关者导向与企业文化的关系、企业文化与企 业绩效的关系，以及企业文化在利益相关者导向影响企业绩效关系中的中介 作用。 二、研究方法 针对上述研究内容展开研究并达到预期的研究目标，本文拟采用文献回 7 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 顾、案例研究、问卷调查、复回归分析( m u l t i p l er e g r e s s i o n a n a l y s i s ，m r a ) 以及结构方程模式( s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n g ，s e m ) 等方法进行理论分析 与实证研究。 ( 1 ) 通过文献检索、阅读和分析，针对与本研究相关的国内外文献进行 梳理，以准确把握相关研究的现状，为后续的理论研究与实证研究奠定良好 的文献基础。 ( 2 ) 按照就近原则，本文对福建省内企业进行规范的先导性研究，采用 调查方法识别以利益相关者为导向的企业的组织文化的行为活动结构特征， 探索利益相关者导向对企业绩效的影响机制，得到本研究初始的概念模型。 ( 3 ) 通过理论研究，对初始概念模型进行细化与扩展，得到本研究细化 后的概念模型。 ( 4 ) 运用统计软件s p s s l 3 0 和a m o s 5 0 对问卷调查获取的数据进行描 述性统计分析；然后针对样本的信度、效度进行检验，最后运用复回归分析 法( m r a ) 和结构方程模式( s e m ) 验证概念模型与研究假设是否成立。 三、预期的创新点 利益相关者导向和市场导向都是指导企业营销活动的组织价值观。虽然 很多学者的研究认为利益相关者导向对企业绩效有正面影响的关系，但对利 益相关者导向影响企业绩效的机制却众说纷纭。本文试图以那些实施以利益 相关者导向为经营理念的企业为研究样本，不仅要探讨与验证利益相关者导 向与企业绩效的影响关系，而且要探讨这种影响关系的作用机制，即假设与 验证这种影响关系是通过作用于企业文化的执行活动来影响企业绩效的。本 文的这种研究思路不仅延续了市场导向相关研究的实证主义和功利主义的研 究传统，而且增加了利益相关者理论的内容。也就是说，本研究既符合市场 导向研究的发展趋势，又丰富了利益相关者理论的实证内容和工具性观点。 8 第二章文献综述 第二章文献综述 本章内容承接对前文提出的基本问题的思考，就文中所涉及的相关理论 进行文献综述，主要内容包括：利益相关者导向与企业绩效、利益相关者导 向与企业文化以及企业文化与企业绩效的关系研究。 第一节利益相关者导向与企业绩效相关研究综述 结合有关文献来看，利益相关者导向与企业绩效的关系研究主要包括三 个方面的内容：( 1 ) 企业绩效的测定；( 2 ) 利益相关者导向程度的度量以及 影响利益相关者导向程度的调节变量的研究；( 3 ) 利益相关者导向与企业绩 效的关系研究( 如下图2 1 所示) 。基于研究的需要，本节将重点综述利益相 关者导向程度的度量及其与企业绩效的关系研究。 图2 1 利益相关者导向与企业绩效的研究框架 一、利益相关者导向程度的测量 利益相关者导向程度的测量是研究利益相关者导向绩效意义的前提，从 一开始它就成为重要的研究课题。关于利益相关者导向程度的测量的研究成 果目前还不多见，国内外比较有代表性的研究者主要包括g r e e n l e ya n df o x a l l ( 19 9 6 ，19 9 8 ) 、m a t s u n o ，m e n t z e ra n do z s o m e r ( 2 0 0 2 ) 、g r e e n l e y , h o o l e ya n d r u d d ( 2 0 0 5 ) 、罗青军和项保华( 2 0 0 3 ) 等。 1 1 - 1 2 , 1 6 , 9 , 1 4 ( 一) g f 量表 g r e e n l e ya n df o x a l l ( 1 9 9 6 ，1 9 9 8 ) 在早期文献研究的基础上，分别从调查 ( r e s e a r c h ) 、管理评价( m a n a g e m e n t j u d g m e n t ) 、计划( p l a n n i n g ) 、企业文化 ( c o r p o r a t ec u l t u r e ) 、企业使命( c o r p o r a t em i s s i o n ) 和相对重要性( r e l a t i v e 9 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 i m p o r t a n c e ) 等六个维度衡量企业对竞争者、顾客、股东、员工和社区( u n i o n ) 的导向程度。其研究成果分别发表在1 9 9 6 年商业研究杂志( j o u r n a lo f b u s i n e s s r e s e a r c h ) 第3 5 期和1 9 9 8 年国际市场营销杂志( i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f r e s e a r c hi nm a r k e t i n g ) 第1 5 期上。具体来说，这六各维度分别是：( 1 ) 调查，对 每一个利益相关者群体需求理解正式调查的重要性；( 2 ) 管理评价，对理解 每一个利益相关者群体需求管理评价的重要性；( 3 ) 计划，关注每一个利益 相关者群体需求计划的发展程度；( 4 ) 企业文化，理解每一个利益相关者群 体需求的企业文化的重要性；( 5 ) 企业使命，每一个利益相关者群体需求在 企业使命中的相对重要性；( 6 ) 相对重要性，则关注每一个利益相关者群体 需求的优先顺序。 ( 二) m s o p 量表 随后，g r e e n l e y , h o o l e ya n dr u d d ( 2 0 0 5 ) 进一步开发了m s o p ( m u l t i p l e s t a k e h o l d e ro r i e n t a t i o np r o f i l e ，m s o p ) 量表，其研究成果发表在2 0 0 5 商业研 究杂志( j o u r n a lo f b u s i n e s sr e s e a r c h ) 第5 8 期上。该量表包括四个维度：顾 客导向、竞争者导向、员工导向和股东导向，共1 7 个项目：( 1 ) 经常系统地 评价顾客的满意度；( 2 ) 基于创造顾客满意度的公司目标和战略；( 3 ) 基于 理解顾客需求的竞争战略；( 4 ) 企业所有的职能部门在服务市场需求方面是 一体化的；( 5 ) 企业战略受提高顾客价值的驱动；( 6 ) 销售人员分享有关竞 争者的信息；( 7 ) 企业高管经常讨论竞争者的优点和缺点：( 8 ) 当我们有机 会获取竞争优势时顾客是被锁定的；( 9 ) 我们经常召开员工会议；( 1 0 ) 我们 经常对员工进行评价，并讨论员工的需求；( 1 1 ) 我们每年至少一次调查员工 工作满意度；( 1 2 ) 我们试图发现员工对他们工作的真实感受；( 1 3 ) 我们开 展针对股东的公关活动；( 1 4 ) 我们的目标就是创造股东财富；( 1 5 ) 我们专 门指定管理者来服务于股东需求；( 1 6 ) 我们公司经常与竞争者的股票价值进 行比较；( 1 7 ) 高管人员经常与股东开会交流。 ( 三) m m o 量表 m a t s u n o 、m e n t z e ra n do z s o m e r ( 2 0 0 2 ) 在k o h l i ，j a w o r s k ia n dk u m a r ( 19 9 3 ) 提出的m a r k o r 量表( k j k ) 基础上把客户与竞争者之外的利益相关者， 如供应商、政府与立法机构、社会等纳入到市场导向量表中。从本质上讲， 1 0 第二章文献综述 它就是对利益相关者导向程度的测量。该量表共包括三个维度：信息产生 ( i n t e l l i g e n c eg e n e r a t i o n ，i g ) ( 1 8 ) 、信息传播( i n t e l l i g e n c ed i s s e m i n a t i o n ，i d ) ( 9 1 4 ) 和对信息的反应( i n t e l l i g e n c er e s p o n s i v e n e s s ，r e s p ) ( 1 5 2 2 ) ，共2 2 项内容：( 1 ) 我们每年至少一次展开终端消费者民意测试，来评价我们所提 供的产品和服务的质量；( 2 ) 在业务单位内部，有关竞争者的信息由几个职 能部门独立产生；( 3 ) 我们定期评估顾客环境变化所带来的可能效应；( 4 ) 在业务单位内部，我们经常收集和评价一般宏观经济信息( 比如利率、汇率、 g d p 、行业增长率、通货膨胀率等) ；( 5 ) 在业务单位内部，我们经常与政府 官员及管制机构保持联系( 比如农业部门、食品和药物管理部门等) ，以便收 集和评价相关信息；( 6 ) 在业务单位内部，我们收集和评价那些有可能影响 企业的社会变化趋势的相关信息( 比如环境意识、现有的生活习惯) ；( 7 ) 在 业务单位内部，我们花一些时间和供应商在一起，更多的了解生产制造过程、 他们的客户等方面的信息；( 8 ) 在业务单位内部，仅有一些人在收集竞争者 方面的信息；( 9 ) 在业务单位内部，营销人员会在一些实践职能部门一起讨 论顾客潜在需求；( 1 0 ) 在业务单位内部，我们定期传播新闻册子等以提供有 关顾客方面的信息；( 1 1 ) 我们经常跨职能部门开会讨论顾客、竞争者和供应 商等市场变化趋势和发展；( 1 2 ) 我们经常在部门之间开会，以便更新知识； ( 1 3 ) 在业务单位内部，技术人员花大量的时间与其它部门分享有关新产品 技术方面的信息；( 1 4 ) 在业务单位内部，市场信息通过各种渠道迅速传播； ( 1 5 ) 由于某种原因，我们会忽视顾客对产品或服务需求的变化：( 1 6 ) 我们 在产品线上的花费更多的是依赖内部政策而不是市场需求；( 1 7 ) 即便有更好 的供应商出现，我们也不愿更换已有的供应商；( 1 8 ) 如果重要的竞争者开始 争夺我们的顾客，我们将立即采取相应的反应；( 1 9 ) 在业务单位内部，不同 部门之间的活动协调地很好；( 2 0 ) 即便我们提出一项很伟大的营销计划，我 们也不可能及时实施它：( 2 1 ) 如果某一特别群体，比如顾客群体、环境群体 等，公开指控我们一些不好的商业行为，我们会立即对此作出反应；( 2 2 ) 与 竞争者相比，我们会更长期地对政策变化作出反应。 ( 四) c m o 量表 一 国内学者罗青军和项保华( 2 0 0 3 ) 在总结前人成果的基础上，把利益相 利益相关者导向与企业绩效的关系研究企业文化的影响 关者理论纳入市场导向框架，提出了组合市场导向量表( c o n s t i t u t em a r k e t o r i e n t a t i o n ，c m o ) ，其研究成果发表在经济管理( e c o n o m i cm a n a g e m e n t ) 2 0 0 3 年第1 0 期上。该量表共有1 7 项内容：( 1 ) 总经理对股东、顾客、员工、社 区支持以及其它等利益相关者的重要性排序；( 2 ) 负责营销的高管对其主要 客户的了解程度；( 3 ) 主要客户近三年的流失率如何；( 4 ) 企业高层会议讨 论顾客问题的次数；企业高管觉得对股东承担的责任的重要性；( 5 ) 近三年 总经理有没有发生变动；( 6 ) 若发生变动其原因是什么；( 7 ) 高层认为与供 应商的合作关系对企业的重要性；( 8 ) 企业主要供应商与企业供销关系时间 有多长；( 9 ) 在向主要供应商采购中，高层倾向于采用的定价方式；( 1 0 ) 高 管成员间进行信息交流的频度；( 1 1 ) 在高管看来，企业与员工间是什么关系； ( 1 2 ) 高管间是否有定期信息交流制度：近两年的员工流失率如何；( 1 3 ) 有 否对流失率进行分析；( 1 4 ) 企业的基本薪酬制度是什么；( 1 5 ) 对企业主要 供应商的评价；( 1 6 ) 高管对竞争者的了解程度；( 1 7 ) 在高层决策中，竞争 者的影响力如何。事实上来看，他们提出的市场组合导向也是利益相关者