（图书馆学专业论文）图书馆手机服务研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：由肛 日期：训年月1 0 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：纠歙 导师签名： 日期：训年g 月p 日 日期：年月 日 硕士学位论文 图书馆手机服务研究 图书馆手机服务研究 专业：图书馆学 硕士生：刘霞 指导教师：罗曼副教授 摘要 随着信息技术手段的不断创新发展，手机已成为人们交流信息的十分重要的 工具，并越来越为人们所依赖。作为海量信息的收藏机构和社会公众的信息服务 机构，图书馆也有必要研究和开展手机的应用服务，提高图书馆为社会服务的深 度和广度。本文简述了手机发展的历史、特点和作用，分析了图书馆开展手机服 务的必要性，介绍了国内外开展手机服务的现状；并通过对上海图书馆和广东省 立中山图书馆等图书馆手机服务负责人的访谈，了解到目前图书馆手机服务的实 施情况和困难，总结手机服务开展的经验；并进一步从技术实现、合作模式等方 面分析了手机服务的可行性。本文通过对中山大学图书馆读者的问卷调查，了解 了读者对于图书馆开展手机服务的态度和需求，并通过统计分析得出结论：大多 数读者对图书馆开展手机服务持支持的态度；相对于其他，用户更关心费用；文 科背景的读者更倾向于认为手机服务会带来更多的便利；相对于男性，女性对手 机服务能够带来的便利更加有信心；读者对手机服务功能的了解增加可以提高对 手机服务能够带来便利的信心等。在此基础上，本文分析了手机服务的前景，并 进一步提出可行性建议：高校率先开展图书馆手机服务；发达城市率先利用和结 合手机用户的兴趣和特征来开展服务等。本文共包括图1 9 幅、表1 l 幅、附录3 个。 关键词：手机，手机服务，图书馆，移动 硕士学位论文图书馆手机服务研究 a s t u d yo f m o b i l et e l e p h o n es e r v i c ei nl i b r a r i e s m a j o r ：l i b r a r ys c i e n c e n a m e ：l i ux i a s u p e r v i s o r ：l u om a n a b s t r a ct w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , m o b i l et e l e p h o n eh a sb e c o m ea v e r yi m p o r t a n ts u p p l e m e n tt oi n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o n ，a n dm o r ea n dm o r ep e o p l e r e l yo ni t a sa ni n s t i t u t i o nf o rc o l l e c t i n ga n ds h a r i n gi n f o r m a t i o nt op u b l i e ，t h el i b r a r y a l s oh a st h en e c e s s i t yt os t u d ya n dc a r r yo u tm o b i l e p h o n es e r v i c e ，e n h a n c e st h el i b r a r y f o rt h es o c i a ls e r v i c ed e p t ha n dt h eb r e a d t h t h i sp a p e rd e s c r i b e st h eh i s t o r yo fm o b i l e p h o n e sa n di t sc h a r a c t e r i s t i c sa n df u n c t i o n s ，a n a l y z e st h en e c e s s i t yo fm o b i l ep h o n e s e r v i c ei nl i b r a r y i ta l s oi n t r o d u c e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no fa p p l i c a t i o no f m o b i l ep h o n e s e r v i c ei nl i b r a r yb o t ha th o m ea n da b r o a d b yt h e na c c o r d i n gt ot h el e a d e r si n t e r v i e w , t h ea u t h o r 瓯瑚= l su pt h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n de x p e r i e n c e s ，a n dt h e n p r o v i d e st h e f e a s i b i l i t yo fm o b i l ep h o n es e r v i c ei nl i b r a r y a c c o r d i n gt ot h er e a d e r ss u r v e y , t h e a u t h o rg e t st ok n o wt h er e a d e r sd e m a n dt ot h el i b r a r ym o b i l ep h o n es e r v i c e ：t h e m a j o r i t yo fr e a d e r sh o l dt h es u p p o r ta t t i t u d e st ot h el i b r a r ym o b i l ep h o n es e r v i c e ； c o m p a r e dw i mo t h e rf a c t o r s ，t h eu s e rc a r e sa b o u te v e nm o r et h ee x p e n s e ；t h el i b e r a l a r t sr e a d e r st e n dt os u p p o r tt h el i b r a r ym o b i l ep h o n es e r v i c ee v e nm o r e ；t h ef e m a l e r e a d e r s ，m o r et h a nm a l er e a d e r s ，h a v et h ec o n f i d e n c et ot h eh a n d s e ts e r v i c e t h er e a d e r i n c r e a s e st h ec o n f i d e n c et ot h em o b i l ep h o n es e r v i c eb ye n h a n c i n gt h eu n d e r s t a n d i n g o ft h i ss e r v i c e b a s e do nt h i s ，t h ea r t i c l ef i n a l i z e ss e v e r a ls u g g e s t i o n s ：t h eu n i v e r s i t y t a k e st h el e a dt oc a t t yo u tt h el i b r a r ym o b i l ep h o n es e r v i c e ；t h ed e v e l o p e de i t yl e a d s t h ew a yi nu s i n gt h i ss e r v i c e ；b ya c c o r d i n gt ot h eu s e r s i n t e r e s t sa n dc h a r a c t e r i s t i c s ， t h el i b r a r yc a r r i e so u tt h es e r v i c e k e yw o r d s ：m o b i l ep h o n e ，m o b i l ep h o n es e r v i c e ，l i b r a r i e s ，m o b i l e i i 硕士学位论文 图书馆手机服务研究 目录 摘要。i a b s t r a c t i i 目蜀乏i i i 图目录v 表目录 第l 章绪论。1 1 1 研究背景。1 1 2 研究目的。1 3 1 3 研究意义1 4 1 4 研究方法1 4 1 5 研究的创新点1 5 第2 章文献综述1 6 2 1 国外文献综述1 6 2 2 国内文献综述。2 0 第3 章国内外图书馆手机服务现状2 7 3 1 国外图书馆手机服务的现状2 7 3 2 我国图书馆手机服务的现状3 3 3 3 图书馆手机服务现状分析5 l 第4 章图书馆开展手机服务的基础及实现模式5 3 4 1 图书馆开展手机服务的基础5 3 4 2 图书馆开展手机服务的实现模式5 9 第5 章图书馆开展手机服务的需求分析以中山大学为例6 8 5 1 调查问卷的设计6 8 5 2 调查问卷的发放与甄别6 9 5 3 数据的整理6 9 i i i 硕士学位论文图书馆手机服务研究 5 4 个量分析7 0 5 5 数据相关性分析7 5 5 6 读者对图书馆开展手机服务的建议8 2 第6 章图书馆手机服务的前景分析与建议8 3 6 1 前景分析8 3 6 2 对于图书馆开展手机服务的建议8 6 6 3 结语8 9 参考文献9 l 附录一图书馆开展手机服务的问卷调查1 0 8 附录二“图书馆开展手机服务的问卷调查”整理数据1 1 9 附录三攻读学位期间发表的论文1 3 1 后记1 3 2 i v 硕士学位论文图书馆手机服务研究 图目录 图1 1 世界上第一部手机l 图1 2 手机的传播方式模拟图8 图2 1 英文期刊论文年代分布图17 图2 - 2 中文期刊论文年代分布图2 0 图3 1 澳大利亚南岸科技学院图书馆短信咨询流程3 1 图3 2 日本富由大学图书馆手机书目查询菜单界面3 3 图3 3 广东省立中山图书馆短信续借系统模式4 5 图3 4 华南某大学掌上图书馆系统构建4 8 图3 5 华南某大学“掌上图书馆”访问量走势图4 9 图3 - 6 华南某大学“掌上图书馆”注册量等走势图5 0 图4 1 网民上网设备5 4 图4 2w a p 系统结构图6 0 图4 3 “掌上图书馆”总体设计6 5 图4 4 “掌上图书馆”功能介绍6 6 图5 1 读者对开展手机服务的所持态度分析结果7 1 图5 2 读者对手机服务功能需求程度排序结果7 2 图5 3 读者对手机服务收费态度分析结果7 3 图5 - 4 读者对手机服务时间上的要求分析结果7 4 图5 5 读者对手机服务前景期望分析结果7 4 v 硕士学位论文图书馆手机服务研究 表目录 表1 11 g 、2 g 、3 g 手机功能对比表7 表2 - 1l o c a t i o na n dt y p e so ft h ef i f t yl i b r a r i e su s i n gs m s ( 2 0 0 7 年6 月调查) 1 9 表2 2 图书馆手机服务研究中文学术期刊分布2 1 表2 3 载文量大于平均载文量( 2 2 篇) 的期刊。2 1 表3 1 国外图书馆手机服务举例2 8 表3 2 我国图书馆开展手机服务举例( 1 ) 3 4 表3 3 我国图书馆开展手机服务举例( 2 ) 。3 8 表3 4 “掌上国图”短信服务操作指令4 1 表3 5 广东省立中山图书馆短信系统记录举例4 6 表5 1 图书馆开展手机服务的问卷调查数据相关系数矩阵7 6 表6 1 截至到2 0 0 8 年1 2 月底移动电话用户普及率超过5 0 的省份及地区分 布。8 7 v i 硕士学位论文图书馆手机服务研究 1 1 研究背景 1 1 1 手机的发展历史 第1 章绪论 ( 1 ) 1 g 时代第一代模拟制式手机 从1 9 7 6 年贝尔发明电话以来，经历了一个多世纪的发展，如今电话通信服务 已深入到社会发展和人们生活的各个角落，成为人们交流信息必不可少的重要工 具。 在1 9 8 3 年，摩托罗拉公司推出了世界上第一部手机摩托罗拉d y n a t a c 8 0 0 0 x ，该手机重l 公斤多，充电时间为1 0 个小时，而通话时间却只有半个小时。 其价格约4 ，0 0 0 美元，是名副其实的最贵重的“板砖 ；而和设计者r u d y k r o l o p p 博士历时1 0 年之多的开发周期、耗资l 亿美元相比，其价格仅算是沧海一粟。o 图1 - 1 世界上第一部手机 “手机之父”库帕：灵感来自科幻片i n o l 1 2 0 0 9 - 0 3 - 0 h h t t p ：n c w s i d o i c a n c o r n c r d w e n c u i b h t m l 2 0 0 9 0 3 1 6 c o n t e n t 一3 1 0 2 5 9 6 7 h t m 华尔街电讯全球第一部手机：最昂贵的“砖头” e b o l 2 0 0 5 - 0 8 1 7 h t t p ：l u x u r y w s w i r c c o m h t m l n e w s 2 0 0 5 0 8 17 6 0 4 7 6 2 h t m 硕士学位论文图书馆手机服务研究 2 0 世纪8 0 年代末，摩托罗拉公司开始进入中国手机市场，也是最早进入我 国手机市场的公司，并以绝对的优势一度垄断了中国的手机市场。最早进入中国 市场的是摩托罗拉8 9 0 0 ，因其体积大，价格昂贵( 3 4 万元人民币) ，有一种彰显 身份地位的隐义，被称为“大哥大 ，并一度成为中国手机的代名词。摩托罗拉公 司又于9 0 年代初推出了8 9 0 0 的后继产品9 9 0 0 ，但它与8 9 0 0 型一样，采用镍铬 电池，电量较小。 不管是摩托罗拉d y n a t a c 8 0 0 0 x ，还是摩托罗拉8 9 0 0 9 9 0 0 ，都是模拟时代 的移动电话。模拟移动电话系统主要采用模拟和频分多址( f d m a ) 技术，属于 第一代移动通信技术。模拟蜂窝移动电话被称为“模拟方式”，是因为这种通信方 式通过电波所传输的信号模拟人讲话声音的高低起伏，其通话质量完全可以与固 定电话相媲美。但模拟移动通信与数字移动通信相比保密性较差，极易被并机盗 打，网络覆盖范围小，且漫游功能差；其功能往往仅仅只是局限于通话功能；而 且受到技术、材料各方面的限制，使得模拟移动电话体积大、重量大、款式单一， 加之手机供应商早已停止生产模拟手机，使模拟手机的维修与更新受到严重制约。 到2 0 0 1 年底，中国移动通信集团公司关闭了模拟移动电话网，停止经营模拟移动 电话业务。 ( 2 ) 2 g 时代第二代g s m 、t d m a 等数字手机 1 9 9 4 年，第一款进入中国大陆的g s m ( g l o b a ls y s t e mo fm o b i l e c o m m u n i c a t i o n s ) 手机爱立信g h 3 3 7 出现在中国手机市场。g h 3 3 7 作为一款 数字手机，其在性能等各方面与模拟手机相比具备很多优势。g h 3 3 7 仅重2 2 0 克， 体积为1 3 0 4 9 x 2 4 毫米，适用于9 0 0 m h z 的g s m 网络。而爱立信的另一款手 机g f 7 8 8 c ，因其超灵敏的信号接收，在其他手机难以接收信号的山中，也可清晰 的进行通话，被美誉为“信号王”。 此后，中国市场的数字手机迅速发展起来，在功能和外观上不断推陈出新， 令人目不暇接。 1 9 9 8 年，第一款内置游戏手机诺基亚变色龙6 1 1 0 上市，其内置有贪食 蛇、记忆力、逻辑猜图三款游戏，其中“贪食蛇”一直流传至今，成为诺基亚手 。高明亮回顾手机发展的历程【j 】通信世界，2 0 0 7 ( 1 5 b ) ：3 3 3 4 圆通信世界网手机发展史初探 e b o l 【2 0 0 4 l 5 】h t t p ：w w w e w w n e t e n a r t i e l e h t m l 2 0 0 4 l 2 7 1 9 9 0 5 5 h u n 通信世界网手机发展史初探 e b o l 【2 0 0 4 1 5 】h t t p ：w w w c w w n e t e n a r t i c l e h t m l 2 0 0 4 1 2 7 1 9 9 0 5 5 h u n 2 硕士学位论文图书馆手机服务研究 机的传统项目。之后，其他品牌手机纷纷效仿。 19 9 9 年，诺基亚推出第一款w a p ( 无线应用协议，w i r e l e s sa p p l i c a t i o np r o t o c 0 1 ) 手机诺基亚7 1 1 0 。7 1 1 0 是当时国内第一款具有w a p 浏览器的手机。在制定 w a p 的基础上，使得用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时 信息或资源，真正实现无线上网。因此，它不仅具有普通手机的功能，而且还有 收发电子邮件、传真、浏览新闻等功能。 之后，2 0 0 0 年，第一款全中文手机摩托罗拉c d 9 2 8 + 上市；2 0 0 1 年，爱 立信公司推出了第一款内置蓝牙功能的手桐。一爱立信t 3 9 r n c 。蓝牙手机不仅可 以上网，还可以在一定范围内与手提电脑无线连接，让笔记本电脑无线上网成为 现实；两个同时持有蓝牙手机的用户，可以互相通过手机交换名片、电话和手机 铃声等。2 0 0 1 年，爱立信公司推出首款彩屏手机t 6 8 ，是欧洲市场上第一款彩屏 手机，开启了彩屏手机的新时代。2 0 0 4 年，三星公司推出了第一款c d m a g s m 双模式手机三星s c h w 10 9 。 此外，市场上还出现了翻盖手机、滑盖手机、双显示屏手机、双频手机、三 频手机、机卡分离式c d m a 手机、整合m p 3 音乐功能、带有移动存储器的手机、 三防手机、g p r s 手机，等等。手机的功能不断推陈出新，从模拟到g s m 、从g s m 到g p r s 、从单频到双频、从英文菜单到中文输入、从语音到短信等等；还有可 自编铃声手机、拍照手机、智能手机等。手机的外观除了追求精巧易携带外，内 置天线手机、翻盖手机、滑盖手机、双显示屏手机等的不断出现，也令人叹为观 止。 ( 3 ) 3 g 时代第三代手机 所谓3 g 手机通俗地说就是指第三代( n et h i r dg e n e r a t i o n ) 手机。2 0 0 1 年 1 0 月1 日，日本最大的移动电话公司d o c o m o 正式推出了自己的首批3 g 手机， 日本成为世界上第一个拥有3 g 服务系统的国家。 随着3 g 技术的开发，各手机生产商也纷纷推出了自己的3 g 手机。自从2 0 0 2 年至0 2 0 0 3 年，摩托罗拉推出首款3 g 手机a 8 3 0 、西门子推出首款3 g 手机s x l 、诺 基亚推出第一款3 g 手机6 6 5 0 、索尼爱立信推出首款3 g 手机z 1 0 1 0 等，目前市场上 高明亮回顾手机发展的历程【j 】通信世界，2 0 0 7 ( 1 5 b ) ：3 3 3 4 。高明亮回顾手机发展的历程叨通信世界，2 0 0 7 ( 1 5 b ) ：3 3 3 4 通信世界网手机发展史初探【e b o l 】【2 0 0 4 0 1 - 0 5 】h t t p ：w w w e w w n e t e n a r t i c l e h t m l 2 0 0 4 1 2 7 1 9 9 0 5 5 h u n 固李菊香日本推出首批3 g 手机 j 】通信世界，2 0 0 l ( 2 8 ) ：5 3 硕士学位论文 图书馆手机服务研究 各种3 g 手机不断涌现，功能不断推陈出新，款式不断变化，给人们带来了极大的 冲击。 与前两代手机相比，仅从外观上看，大多数的3 g 手机都有一个超大的彩色显 示屏幕，并且往往还是触摸式的。从功能上看，3 g 手机具有前两代手机没有的两 大优势：高速上网和视频通话。它能够处理图像、音乐、视频流等媒体形式，提 供网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 国际电信联盟( i t u ) 确定3 g 通信的三大主流无线接口标准分别是d s c d m a - f d d ( 也称w - c d m a ，宽频分码多重存取) 、d s c d m a t d d ( 也称c d m a 2 0 0 0 ， 多载波分复用扩频调制) 和我国提出的t d s c d m a ( 时分同步码分多址接入) 。t d s c d m a 制式标准是我国研发出来的，而市场上的t d 手机就是采用这一标准制成 的，是3 g 手机的一种。早在2 0 0 4 年大唐移动就生产出了世界上第一台t d s c d m a 手机。 由于3 g 是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2 g 迈向 3 g 相对困难，因此出现了介于2 g 和3 g 之间的2 5 g 。h s c s d ( 高速电路交换数 据服务) 、w a p 、e d g e ( 全球增强型数据提升率) 、b l u c t o o t h ( 蓝牙) 、e p o c 等 技术都是2 5 g 技术。 2 0 0 9 年1 月7 日，工业和信息化部向中国移动、中国电信和中国联通共发放 3 张3 g 牌照。其中，中国移动获得t d s c d m a 牌照，中国电信获得c d m a 2 0 0 0 牌照，中国联通获得w c d m a 牌照，这标志着我们进入一个真正意义上的3 g 时 代。而3 g 不是终结，只是开始，通信世界还有4 g 、f m c ( f i x e d - m o b i l ee o n v e r g e n c e ， 固定通信与移动通信的融合) 等新的未来。 1 1 2 手机的特点 手机作为远程通信交流的工具，相比传统的固定电话，具有很多优势。手机 以使用方便灵活、经济实惠、贴身易用、信息可存储性等的优势，已成为人们工 作生活的重要工具。笔者总结手机有以下特点： 。人民网中国3 g 时代已来l 临三大主流3 g 网知识大普及【e b o l 】 2 0 0 9 - 0 3 1 9 h t t p ：w i r e l e s s p e o p l e c o r n c i l g b 1 1 3 3 4 4 1 1 6 1 3 5 8 9 8 8 2 9 3 h t m l 。i t w i k ii t 百科2 5 g e b o l 2 0 0 8 一ll 2 9 】h t t p ：w i k i c o w c o r n o n 2 5 g 3 g 牌照币式发放有效推动产业链发展 j b o l 2 0 0 9 - 0 1 - 0 8 h t t p ：c o n t e n t c a i x u n c o m n e 0 1 5 0 n e 0 1 5 0 l j s h t m 4 硕士学位论文图书馆手机服务研究 ( 1 ) 便捷性 作为无线移动终端，手机可随身携带，使用起来非常方便与快捷。目前，手 机的重量已不再是第一代手机“大哥大 ，而是体积变得越来越小、重量越来越小， 用户应用起来轻巧易用。手机被用户用作随身携带的贴身物件，因此手机也具有 一定的私人性。 ( 2 ) 及时、互动性 由于手机经常被人们随身携带，所以对于收发信息、接打电话、无线上网等， 可进行及时操作。手机以个人移动终端手机为平台，以无线电波为载体，实 现人与机、人与人之间的互动式的信息沟通、交流和获取。另外，许多媒体、 公司也不断推出自己的互动参与或营销手段，i r e s e a r c h 艾瑞咨询根据美国手机营 销协会( m m a ) 的一项调查数据发现，有4 5 的用户参与过互动抽奖或投票活动。 ( 3 ) 经济性 手机的通话费用并不昂贵，属于大众消费，一些资费标准相比固定电话便宜， 另外还可以进行通话包月，费用很少。短信因为没有漫游费、也可包月，相对费 用已算是目前交流媒介很低的。除此之外，相对于电脑等媒体，手机本身价格已 很低廉，对于普通用户来说，只需几百元就可拥有一台自己的手机。 ( 4 ) 可保存性 手机接收方如果没有及时接到来电或处于未接收状态，手机可先保存来电号 码；对于短信或彩信等文字或图像信息可先缓存在短信服务中心，收信方一旦连 接到网络就可收到，因此手机具有可存储性。 ( 5 ) 可延续性 不同于一些媒体的声音视频信息会转瞬即逝，而手机信息不但可以保存，并 且可以反复转发，这样信息接受者又变成了信息传播者，可以会扩大信息传播的 范围，使得信息更利于普及。 ( 6 ) 信息落点明确 传统的大众传播是一种面向不定量的多数受众进行的传播，每一条信息发送 后，最终被哪些人接收到，是很难进行准确测量的。而通过手机则不同，因为手 。刘霞手机短信在图书馆用户服务中的作用叨图书馆学研究，2 0 0 8 ( 5 ) ：8 1 8 4 。互动性带动手机用户参与手机营销的热情 e b o l 2 0 0 7 - 1 2 - 2 4 h t t p ：n e w s i r e s e a r c h c n c h a r t s 7 4 5 4 8 s h t m l 5 硕士学位论文图书馆手机服务研究 机传播中每一个具体的信息传播过程，都是点对点的，信息发送给谁，是否发送 成功，都可以做出判断。如果手机实名制得以推行，则可以进一步提高落点的准 确性。 ( 7 ) 趋向于媒体化 手机不断呈现出媒体化的特点。有人把它称之为继报纸、广播、电视、网络 四大媒体之后出现的“第五媒体”，手机媒体的媒介形式，可分为最初的手机短信、 以彩信或w a p 构建的手机报、以流媒体格式拓展的手机广播、基于移动运营商 的蜂窝无线网络或利用数字音讯广播频谱上的数字多媒体广播技术实现的手机电 视。 1 1 3 手机的功能和作用 随着无线通信技术和互联网技术的发展，已经形成了无线局域网、卫星通讯 系统、蜂窝移动系统等多种无线链接网络。经历了三代的发展，手机的功能也在 不断的增值，从最初的通话功能，发展到现在，手机还可收发短信彩信、摄相、 视频、上网互动和利用多媒体资源等。手机集3 c ( c o m p u t e r ，c o m m u n i c a t i o n ， c o n s u m e re l e c t r o n i c s ，计算机、通信、电子消费) 三种功能于一体的便携式终端的 前景越来越清晰。表1 1 是三代手机功能增值对比表。 彭兰新媒体：大有可为的公共信息平台 e b o l 2 0 0 6 - 0 2 - 2 0 h t t p ：m e d i a p e o p l e c o m c n g b 4 0 6 2 8 4 1 2 2 4 0 0 h t m l 。浅析手机媒体在公共危机处理中的效能 e b o l 2 0 0 8 - 1 2 - 18 h t t p ：w w w e d n l o r g c n s h u z i t o u s h i c o n t e n t 2 0 0 8 - 1 2 18 c o n t e n t _ 9 0 8 2 _ 2 h t m 6 硕士学位论文图书馆手机服务研究 表1 11 g 、2 g 、3 g 手机功能对比表 酗灞垂手砭 ? w 7 0 一。二n ，r “? “ ”t t ；一3 g ( 第三代手机翼 蠢漂2 g ( 第二代手栅 k ，。n。，。o ，x t i c ! l 翰 通话 通话更高质量的通话 接收短信接收短信 接收彩信接收彩信 m p 3 m p 4 m p 3 m p 4 摄像 摄像 g p r s 上网 更快速的上网 可视电话 手机钱包 视频邮件、游戏、社区 家电遥控 地理定位 等等 由于手机的以上特点和功能，并随着手机用户的不断增加，笔者认为，手机 移动终端在社会中发挥着很大作用，且前景更是十分乐观。手机具有传统的交流 信息作用外，还具有以下作用。 ( 1 )信息传播作用 由于手机信息的到达率高、普及性强，手机的信息传播非单向式，而是交叉、 双向、多项的传播，使得手机的信息传播作用非常强大。手机不但成为人们信息 交流的工具，而且也被政府、公司等利用，作为传播信息的重要选择。如，2 0 0 9 年3 月初，广东省疾控中心通过手机短信发布消息“打麻疹疫苗，保健康身体。8 月龄至1 4 岁儿童，无论以往有无接种麻疹疫苗，请于3 月到当地接种点或门诊打 一针麻疹疫苗，接种费用全面；等等。 7 硕士学位论文图书馆手机服务研究 图1 2 手机的传播方式模拟图 ( 2 )凭证作用 由于手机的可存储性，手机信息可有效保留；并且由于手机发送信息是点对 点的，接收方是否接收到信息，都可显示，因此信息到达率高。手机的这一特点 决定了手机信息具有一定的凭证作用。例如，上海图书馆的手机短信预订讲座， 在用户发送预订信息后，会收到系统回复的预订成功的编号信息，用户可通过出 示该条信息，方可领到门票。不管人们是否认识到这一作用，手机的保留凭证作 用，已在社会中有很多应用。 ( 3 )在危机预警和处理中的重要作用 由于手机平台独特的传播优势，许多政府在自然灾害的预警、突发事件的应 急机制中，都把手机平台当成一个重要的信息传播通道。例如，印度尼西亚在海 啸之后建立了一套由印尼气象与地球物理局全权负责的手机短信预警系统，手机 用户在特定范围内将会收到灾难预警短信，在突发灾难降临之前该局会通过短信 通知用户尽快逃离危险地带。 在国内，一些省市镇也都建立了相应的手机预警信息平台。例如，中国东南 沿海地区多次遭到台风袭击，气象部门预测到台风即将到来后，通过手机短信统 一向市民发布预警消息，预告台风登陆的时间、地点和风力，同时将应对台风的 常识发布给公众，在很大程度上减少了灾害的毁坏程度。 彭兰新媒体：大有可为的公共信息平台 e b i o l h t t p ：l l m c d i a p e o p l e c o r n c 1 1 g b ，4 0 6 2 8 ，4 1 2 2 4 0 0 h t m l 8 硕士学位论文图书馆手机服务研究 ( 4 )舆论引导作用 由于手机已被越来越多的人使用，手机的独特优势使得手机作为一种不可忽 视的舆论引导工具。手机的舆论引导作用，主要表现在引导大众辨别假信息、负 面信息和大众参与等。例如，2 0 0 7 年厦门p x 危机中，针对民众自发用手机短信 形式所传播的具有误导作用的信息，厦门市政府接连两天用手机信息群发的形式 告知缓建决定，并公布短信征集意见建议的方式，利用手机短信对民意进行了安 抚和疏导。 ( 5 )电子钱包作用 手机电子钱包，是通信公司、银行等联合推出的移动电子支付通道服务。通 过开通这一服务，用户可以获得手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等个性 化服务，具体包括：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、手机订报、 购买数字点卡、电子邮箱付费、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费 等多项业务。 2 0 0 5 年2 月，交通银行正式在全国范围内开通了国内首家手机银 行，手机成为电子钱包。 随着通信系统的进一步完善和社会各方面意识的提高，手机将发挥越来越大 的作用。 1 1 4 图书馆开展手机服务的必要性 1 1 4 1 “服务是图书馆的永恒主题” 图书馆的主要目的是服务，而如何有效的改善服务，如何使得读者更有效的 利用图书馆的资源，如何改善服务的质量，这些都离不开提供有效的服务方式， 而图书馆开展手机服务无疑是在原来的服务方式上，增添了一种服务方式的选择。 图书馆能够开展这项服务，在一定程度上满足一部分用户的需求，从根本上还是 围绕“服务”这一主题。 武汉大学的黄宗忠教授强调“服务是图书馆的永恒主题 ；他总结了图书馆 林苗，徐雅宁突发事件中手机预警信息发布机制浅析叨今传媒，2 0 0 8 ( 7 ) ，5 9 - 6 0 中国移动通信集团甘肃有限公司手机钱包业务介绍【e b o l 】 2 0 0 9 - 0 4 - 1 5 h t t p ：w w w g s e h i n a m o b i l e e o m w h a t s n e w n e w r e l e a s e s w s j q b 新华网交行开通国内首家手机银行手机成为电子钱包 n o l 【2 0 0 5 舵舶】h t t p ：n e w s x i n h u a n c t c o m f o r m n e 2 0 0 5 - 0 2 0 6 c o n t e n t 一2 5 5 3 0 6 7 h t m 9 硕士学位论文图书馆手机服务研究 经历的三种服务方式阶段：( 1 ) 、以藏为主，服务为辅，或重藏轻用； ( 2 ) 、 主动服务，面向公众；( 3 ) 、改善手段，提高质量，争取更大效益；他提出图书 馆的服务是一种不断深化的过程。许多国内外的学者也多次强调图书馆服务的重 要性，中山大学的程焕文教授提出“读者永远是正确的 、“智慧与服务 ，提 出图书馆精神的思想，对图书馆服务这一人文含义进行了更深层次的探讨。 图书馆既是文献信息的保存机构，更是信息的传播机构。作为公益性质的社 会信息服务机构，图书馆应站在读者的角度，千方百计的为读者着想，为读者提 供更多的服务方式。而对于手机服务这一方式，图书馆也应该方便有此服务需求 的用户，做到想读者之所想，尽可能的满足读者的需求。 1 1 4 2 网站及信息公司开展手机服务的挑战 目前，很多网站也推出了手机服务，如：网易短信息服务( h t t p ：s m s 1 6 3 c , o m ) 、 搜狐短信( h t t p ：s m s s o h u e , o m ) 、新浪短信息服务( h t t p ：s i l l s s i n a c o m o n ) 、智 联科技1 2 5 7 n e t ( h t t p ：w w w 1 2 5 7 n e t ) 、m i n f o 明复移动搜索公司等。 以谷歌( g o o g l e ) 的短信搜索( b e t a ) 为例，2 0 0 7 年1 1 月，g o o g l e 正式推出手机 短信搜索功能。用户编辑短信，将搜索关键词发送到“1 0 6 9 9 9 9 3 3 3 ，g o o 酉e 会 判断用户要查找的特定信息并自动返回最相关的结果。查询内容包括实时股票信 息、获取天气预报、查询火车时刻、多语言互译、周边信息、火车、邮编区号、 计算器、货币汇率等。目前g o o g l e 在加拿大、中国、德国、印度、日本、西班牙 和美国提供g o o g l e 短信搜索服务。g o o g l e 短信搜索在中国只能支持中文。但是， 在其他国家和地区，g o o g l e 短信搜索能以其他语言工作。此外，g o o g l e 提供手机 地图下载、手机图片下载；随着移动手机用户的上网次数呈加速上升趋势，g o o g l e 推出对某些型号的手机提供更加快捷的网络服务。g o o g l e 的短信搜索免收服务费 用，用户需向移动服务运营商缴纳发送短信的标准资费。目前，用户收到的所有 回复短信的长度都限制在7 0 个文字之内，如果结果所含的内容超过7 0 个文字，可 能会分为多条短信发送。对于大多数查询，o o o g l e 短信搜索会发送三条结果，即 黄宗忠服务是图书馆的永恒主题弓脊评国外图书馆服务的新理念、新方法【j 】图书馆论坛 2 0 0 5 ( 6 ) ：2 2 2 9 。谷歌正式推手机短信搜索功能 e b o l 2 0 0 7 1 l 一2 0 h t t p ：w w w c 1 1 4 n e t n e w s 5 2 a 2 3 4 9 8 1 h t m l 1 0 硕士学位论文图书馆手机服务研究 1 2 条短信。但对于某些特定的查询，g o o g l e 短信搜索最多可能发送七条短信。 不仅是一些网站等开展手机短信服务，与此同时，一些移动运营商、手机厂 商、手机应用软件开发公司也开展了图书馆手机服务的相关支持。如，重庆亚德 科技公司推出了手机图书馆管理系统圆；澳大利亚a l t a r a m as y s t e m sa n ds e r v i c e s 公司和m e s s a g e n e tp a c k a g e 公司提供“e m a i l s m s ( 短消息服务，s h o r t m e s s a g e s e r v i c e ) ”针对图书馆短信服务转换软件 ；飞利浦公司正在研究的一种新技术， 它可把下一代手机变成一个随身多媒体音像图书库；等等。 面对这一机遇和挑战，作为社会海量信息的收藏机构和社会公众的信息服务 机构，图书馆也有必要研究和开展手机移动终端设备的应用开发，提高图书馆为 社会服务的深度和广度。 1 1 5 开展图书馆手机服务的作用 1 1 5 1 文化引导作用 根据中国出版科学研究所1 9 9 9 年、2 0 0 1 年、2 0 0 3 年、2 0 0 5 年对国民阅读