（图书馆学专业论文）企业隐性知识共享研究.pdf

摘要 顺应知识经济的时代精神，企业加大了知识管理的实施力度。由企业知识 管理的实现过程可知，隐性知识共享是其关键环节。 本文由四大部分组成。第一部分立足于实践，历史地就企业隐性知识共享 的内涵和过程进行科学剖析。第二部分从不同角度对企业隐性知识共享的理论 价值和实践意义做出诠释。第三部分结合当前企业隐性知识共享的发展现状， 从隐性知识自身特性、心理障碍、沟通环境、激励制度、组织结构、硬件环境、 法律法规、条件局限等方面，对企业隐性知识共享实现过程中存在的诸多障碍 进行梳理和分析。 本文第四部分是论文的重点和创新之处。第四部分基于前文的论述，就如 何解决企业隐性知识共享面临的障碍和问题，理清思路，从营造适合隐性知识 共享的人文环境、企业管理体制创新、信息化建设、重视隐性知识共享的独特 方式、隐性知识共享的安全性等若干角度，有针对性地科学提出了创新性的应 对之策，并使之系统化，以引导和启发企业在经营管理实践中，实现隐性知识 的高效共享，推动企业知识资源整合，促进知识创新，加速知识管理实施步伐， 提高企业竞争力，从而使企业能够可持续发展，进而对我国的市场经济做出贡 献，为和谐社会做出贡献。 关键词：知识知识管理知识共享隐性知识隐性知识共享 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s e sh a v em a d eg r e a t e re f f o r t st oi m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) i no r d e rt oa d a p tt h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y w ec o u l d u n d e r s t a n dt h a tt a c i tk n o w l e d g es h a r i n gs h o u l db et h ep i v o t a ls t e po f k m p r o c e s s t h ep a p e ri sc o m p o s e do f4p a r t s e s t a b l i s h e di np r a c t i c e s ，t h e1 盟p a r ta n a l y s e s t h ec o n n o t a t i o na n dp r o c e s so ft a c i tk n o w l e d g es h a r i n g t h e2 “p a r te x p l a i n st h e a c a d e m i ca n dp r a c t i c a lv a l u e sf r o md i f f e r e n tp o i n to fv i e w c o m b i n e dt h ec u r r e n t s i t u a t i o n ，t h e3 ”p a r te x p o u n d st h eo b s t a c l e so f m d tk n o w l e d g es h a r i n gp r o c e s sf r o m s e v e r a lf a c e t s ，s u c ha s ，c h a r a c t e r i s t i c so ft a c i tk n o w l e d g e ，m e n t a l i t yo b s t a c l e s ， c o m m u n i c a t i o ne n v i r o n m e n t ，i n s p i r i n gs y s t e m ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，i tc o n d i t i o n ， r u l eo f l a w , h rq u a l i f i c a t i o na n de r e t h e 铲p a r ti s t h em o s ts u b s t a n t i a la n di n n o v a t i v e p a r t b a s e d o n a b o v e - m e n t i o n e dd i s s e r t a t i o n ，i nt h i sp a r tt h ea u t h o rh a sb r o u g h tf o r w a r ds o m e s c i e n t i f i ca n di n n o v a t i v es o l u t i o n st os e t t l et h eo b s t a c l e sf r o ms e v e r a lf a c e t sa s f o l l o w s ：c u l t u r a le n v i r o n m e n t ，m a n a g e m e n ts y s t e mi n n o v a t i o n ，i tc o n s t r u c t i o n ， d e v e l o p m e n to fs p e c i a lc o m m u n i c a t i o nm o d e s ，s e c u r i t yo fs h a r i n ga n de t c t h e a u t h o rm a k e st h es o l m i o n ss y s t e m a t i z a t i o nt og u i d et a c i tk n o w l e d g es h a r i n gi n p r a c t i c e sm o r ee f f e c t i v e ，p r o m o t ec o n f o r m i t yo fe n t e r p r i s e sk n o w l e d g er e s o u r o e s ， m o t i v a t ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，a c c e l e r a t ek mi m p l e m e n t a t i o na n di n c r e a s e e n t e r p r i s e s p o r ec o m p e t e n c e a tt h i sr a t e , t a c i tk n o w l e d g es h a r i n gc o u l dk e e p e n t e r p r i s e ss u s t a i n e d - d e v e l o p i n g t h e r e f o r e , i tc o u l dc o n t r i b u t et ot h ec o n s t r u c t i o no f t h em a r k e te c o n o m ya n dh a r m o n i o u ss o c i e t y k e y w o r d s ：k n o w l e d g ek n o w l e d g em a n a g e m e n tk n o w l e d g es h a r i n g t a c i tk n o w l e d g e t a c i tk n o w l e d g es h a r i n g n 图目录 图1 ：数据、信息、知识三者之问的转换关系图6 图2 ：数据、信息、知识递进关系图6 图3 ：知识分类树状图6 图4 ：显性知识和隐性知识在个体层次的知识转化流动过程1 3 图5 ：显性知识和隐性知识在组织层次的知识转化流动过程1 4 图6 ：知识共享过程的简化形式1 5 图7 ：组织学习模型4 7 图8 ：专家模式5 5 图9 ：分布式模式5 5 图1 0 ：专家系统的基本组成5 8 v i 引言 知识经济是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主，以知识的生产、分 配和使用为重要特征的经济，可以说，知识经济时代即是邓小平指出的“科学技术 是第一生产力”的经济时代国。知识经济是在充分知识化的社会中发展经济，知识 经济是促进人与自然协调发展、可持续发展的经济。 知识经济时代，知识已经上升为社会最重要的资源。如何管理好知识，成为 这个时代新的命题。基于这样的时代背景，知识管理的理念诞生了。其实，知识 管理是一门既古老又年轻的课题。说它古老，是因为自人类有文明史以来，人们 就不自觉地进行着知识管理，人类的生存、发展，人类智慧的传承都离不开知识 管理活动。但对知识管理的深入研究和有意识的应用，则是在2 0 世纪9 0 年代初 期才开始。因此，称之为新兴学科也不为过。 对于知识管理，国内外学者由于研究的角度和重点不同，形成了不同学派。 综合各学派所长，本文认为，知识管理必须与一般的职能管理区分开来。知识管 理是在信息管理之后又一次对人力资本价值的回归，是对智力资本价值的重新审 视，是在数据管理、信息管理之后登上的一个新台阶。以往的信息管理比较强调 对结果的记录，而知识管理则是将组织作为一个整体，强调将人、信息资源和信 息平台整合在一个共同的环境下，充分利用技术支持、激励机制、良好的企业文 化和组织形式，发掘企业内部的知识，将最恰当的知识在最恰当的时问传递给最 恰当的人，在企业内实现知识共享，并引导知识创新，以此提高企业的应变能力 和创新能力川。 知识管理旨在企业内营造一种创新、交流和知识共享的氛围。然而，个人拥 有的知识难以在封闭的状态下自我增值。由于知识具有交换性和共享增值性，所 以知识的共享和交流便在社会中逐渐兴起。诚如i b m 的最高知识领导l a u r e n c e p r u s a k 所说，“如果你准备开始实现组织的现代化，那么现在就需要让人们实实在 在地共享他们所知道的东西”。 知识存在的方式有多种，那些可以明晰表达的显性知识可以较为容易地利用 。徐德明，杨克勤论知识经济时代的学习型企业为营造一个共享价值体系而学习企业文化，1 9 9 9 ( 2 ) ： 2 1 2 2 。 i 各种媒介进行传播和共享。但如何使那些隐藏在人们头脑中、不易言传的隐性知 识迸行快捷传播、迸而实现有效共享，是本文的研究课题。虽然凼内外学者对隐 性知识共享这一论题有一定研究，但通过检索各种中外文数据库，查阅相关资料， 发现知识共享方面的学术论著虽不鲜见，但针对企业隐性知识共享的专著尚不多 见。目前普遍的情况是将知识共享作为专著的某一章节进行粗浅论述，或是对知 识共享进行综述的学术论文，对企业隐性知识共享的研究着墨不多。作者在论文 写作期问，重点查阅了以企业隐性知识共享为研究命题的相关学术论文，结果如 下：检索中国学术期刊全文数据库( 2 0 0 1 2 0 0 6 ) ，查阅8 篇；检索维普科技期刊全 文数据库，查询结果同上；检索中国优秀博硕士学位论文全文数据库，尚未查找 到专门针对企业隐性知识共享的学位论文；检索中国学术会议论文全文数据库 ( 1 9 9 7 2 0 0 6 ) ，查阅会议论文l 篇；检索e b s c o 数据库( 1 9 7 8 2 0 0 7 ) ，查阅5 篇； 检索p q d d 数据库( 2 0 0 6 2 0 0 7 ) ，查阅学位论文4 篇；检索s p r i n g e r 数据库 ( 1 9 8 8 2 0 0 7 ) ，查阅1 7 篇；检索e iv i l l a g e 数据库( 1 9 6 9 2 0 0 7 ) ，查阅6 篇；检索 s c i t a t i o n 数据库，查阅2 篇；检索i s i 数据库，查阅7 篇。 通过对国内外相关论著的学习，以及对知识管理相关网站的研究，发现在企 业隐性知识共享研究领域，国外研究与国内研究各有侧重。尤其在技术层面，国 外研究较之国内领先，这与国外同行在知识管理研究方面领先于国内学者不无关 系。 在研究主体上，国内研究主要以学院派为主，而国外相关研究则不拘泥学院 派，许多大型跨国公司在隐性知识共享研究领域也颇有建树。一些知识管理专家、 隐性知识共享领域的专家往往也是某些大型企业的高级管理人员，在这种双重身 份下进行的研究往往更加实际、更具操作性。这些大型企业或设立知识管理专门 机构，或设有知识主管职位，对隐性知识进行专门管理，对隐性知识共享进行专 门研究。 在研究客体上，国内相关研究侧重对隐性知识共享非技术层面的研究，如组 织结构、用人机制、激励制度、人际关系等。针对促进隐性知识共享的具体方法， 侧重探讨面对面交流、人员轮换、跨职能团队等非技术手段。而国外相关研究对 技术层面的把握更加深入，研究多结合企业具体案例进行，研究过程多基于企业 运作层面，研究手段多借助于l t 技术，或设计有具体的隐性知识共享管理系统， 研究成果实践性较强，对企业有较强的借鉴意义。例如，惠普公司总部采用i t 手 2 段丌展了“基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设一；“基于培i ) t l 师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理”；“基于专家地图网络的专家头脑隐 性知识管理”；“基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理”；以 及“基于自动化用户咨询的交易服务知识管理等”。这砦知识共享活动效果立竿见 影，有力支持了企业的经营发展。再如，i b m 公司丌发的l o t u s 软件将知识共享 的支撑技术分为五类：商业智能( b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ) ；协作技术( c o l l a b o r a t i o n ) ； 知识传播( k n o w l e d g et r a n s f e r ) ；知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r y ) ：专家定位 ( e x p e r t i s el o c a t i o n ) 。这些技术手段对企业进行隐性知识共享有很强的指导作用 和实践意义。 作者在广泛涉猎相关文献的基础上，综合国内外研究所长，对企业隐性知识 共享展开研究，构建如下体系结构。论文行文分四大部分：第一部分介绍了企业 知识共享的内涵与过程，交代了本论题的缘起和研究背景；第二部分基于前文的 介绍，重点阐释了企业隐性知识共享的理论价值和实践意义；第三部分结合目前 企业隐性知识共享现状，分析了共享过程中面临的诸多障碍与问题；第四部分是 本文的重点和创新点所在，就如何有效实现企业隐性知识共享，科学、系统地提 出了研究对策。此外，结语部分概括、强调了本论文的研究重点和创新点，并对 未来企业隐性知识共享的研究做了展望。本论文各章节各成体系，又前后呼应， 具有较强的内在逻辑性和关联性。 本文以科学发展观为统领，从新的层面、新的视角，就企业隐性知识共享这 一论题做出了创新性研究。比之当前相关领域或相近论题的一些文章，本文更加 全面，更加系统，具有更强的实践意义。本文在理论上，理清了企业隐性知识共 享的内涵与研究范畴，对企业隐性知识的丰富内涵做出全面解读，并在目前学界 研究的基础上，对企业隐性知识的理论价值和实践意义，重新给予定位，论述了 隐性知识共享对和谐社会建设的重要意义。在实践上，结合当前先进的信息技术 环境，研究了适合企业隐性知识共享环境的支撑条件，分析企业隐性知识共享的 具体方式，诠释了企业隐性知识共享的实现过程。结合目前企业隐性知识共享的 现状，剖析面临的诸多障碍，创新性地提出了科学、系统的解决方案，从而为企 业隐性知识共享研究提出了新思路，指导了工作实践，并为促进企业隐性知识共 享向前发展，成为知识管理研究方向中新的生长点，贡献了绵薄之力。 作为一门跨学科的研究，本文借鉴、采用了众多不同学科领域的研究方法， 3 对论题的研究进行了规范和指导，最大限度地避免了研究过程中出现的错误。这 些研究方法主要包括： ( 1 ) 文献研究法：搜集相关期刊、专著，以及网络文献，整理观点、思想和 研究成果，为本文奠定理论基础。通过进一步的分析和归纳，升华论点，实现本 论文的研究目的。 ( 2 ) 系统分析法：本论文自始至终遵循系统分析的思路，并以此指导论文布 局，保证了论文体系结构的科学性和严谨性。 ( 3 ) 逻辑推理法：对企业隐性知识共享环境建设和技术实施方面所牵涉到的 管理理论和实践，采用逻辑推理的方法，保证了研究过程的内在逻辑性。 ( 4 ) 比较研究法：通过比较的方法明确概念与内涵，使研究更加深入。 ( 5 ) 案例分析法：本论文的研究来源于理论，立足于实践，故在一些论点的 阐述上引用相关案例，作为对论点的有力支撑。 ( 6 ) 跨学科综合研究法：本论题的研究涉及到多个学科，本文力求集思广益、 融会贯通，以辨证的思想集各家所长，进行创新性研究。 以上研究方法的综合运用，增强了本论文研究结果的普遍适用性，提高了研 究的可信度和实用性。 企业隐性知识共享这一研究领域涉及的学科十分广泛，而笔者在论文写作期 间无法涉猎到所有问题，并一做出科学解释。因此，本文仅根据自己的所学提 出一些研究心得，并在此研究框架之内，依据自身特长，对企业隐性知识共享提 出具体了研究思路和解决方案。 鉴于企业隐性知识共享论题本身的复杂性，以及本人知识的局限性，使得论 文一定存在诸多不足之处，恳请各位专家批评指正。 4 1 企业知识共享的内涵与过程 企业隐性知识共享的研究是以知识共享研究为基础和前提的，为方便本文观点 诠释，行文从显性知识和隐性知识两个角度进行论述。本文的研究重点在于企业 隐性知识共享，鉴于篇幅所限，下文对企业显性知识方面的内容只作简要说明， 不再赘述。 1 1 知识的内涵 “知识”是人们常用的一个术语，但对于知识的界定，不同学科从不同角度出发， 具有一定的差异性。我们在实际工作和生活中，经常把数据、信息和知识不加区 分地混淆使用，其主要原因是这三个概念比较难界定。 数据一般指单独的事实，是信息的载体，数据项本身没有什么意义，除非在 一定的上下文中，否则没有什么用处。如数字“1 ”，在没有任何上下文提示情况下， 我们无法从“l ”中了解更多内容。信息由文字和数字等符号组成，并对符号赋予了 一定的意义，因此有一定的用途和价值。如“1 ”，表明温度是零上l 摄氏度。知 识也由符号组成，但还包含了符号之间的关系以及处理这些符号的规则或过程。 知识在信息的基础上增加了上下文信息，提供了更多的意义，因此也就更有价值。 例如，根据现在的天气是l ，可以得到知识“如果现在的温度是l ，那么天气 比较冷”。知识是随时间的变化而动态变化的，新的知识可以根据规则和已有的知 识推导出来。 印度的加内什- 纳塔拉詹( g n a t a l a j a n ) 是这一观点的典型代表。他认为“信息 是经过搜集和处理的数据”，而“知识是经过人为的解读和人的经验充实之后的信 息，同时还极度依赖于该信息所处的背景环境知识是比信息更高一层次的东 话，他是被证明有效的信息”，“信息综合之后得到知识，反之，知识分解成为信 息”【2 】。数据、信息、知识三者之问的转换关系如图l 所示： 5 转化 + 知议 通过 联系上下文 融入经验 翻译 讨论 图l ：数据、信息、知识三者之间的转换关系图 通过上文对数据、信息、知识的分析和界定，可以看出三者之间的递进关系， 如图2 所示。 卧有弓 臣三睁上 义的信息 下文的数据 二二二乎事实，观察记录蠢据点 图2 ：数据、信息、知识递进关系图 基于以上论述，可以认为，知识是经过加工的信息，它包括事实、信念和启 发式规则嘲。如图3 所示，按照不同划分依据，知识可有不同分类【4 1 。 性性 知知 识识 编可 码编 知码 识知 识 意意 识识 知知 识识 图3 ：知识分类树状图 6 会 传 知知 识识 i 甚信 值一 竺；，翁瞄 增一 据数 霄一鼙一穷一霄一 知识还可从内容上划分为四大类：知道是什么，即知事( k n o w w h a t ，又称 事实知识) ；知道为什么，即知因( k n o w w h y ，又称原理知识) ：知道怎样做， 即知窍( k n o w h o w ，又称技能知识) ；知道谁有知识，即知人( k n o w w h o ，又 称人力知识) 。其中前两类知识即事实知识和原理知识，是可表述啦来的知识， 也即我们一般所说的显性知识，而后两类知识即技能知识和人力知识，则难以用 文字明确表示，亦即隐性知识。 知识不会因为被利用而减少或消失，知识的运用可以衍生更新、更多的知识。 知识的价值并不仅仅在于其理性成分，其价值更多来自其感性成分。知识表现有 外显型态，但更可贵的是内隐型态。知识本身是十分个人化的，但通过知识共享， 亦可发展成为一种组织专有的知识。 根据本文的研究侧重，依据知识的外在化程度及其具有的涵盖性，本文把知 识分类为显性知识和隐性知识1 5 j ，以助于论题的研究和阐述。对企业来说，知识资 源常被形象化地描述为一座冰山。结构化的显性知识是冰山可见的顶峰，这部分 知识容易发现、识别和共享。冰山下隐藏的大部分是隐性知识。 1 1 1 显性知识的内涵 显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ，又称明晰知识、编码知识，指通常意义上可 以用概念、命题、公式、图形等加以陈述的知识。换句话说，是指可以存储于各 种载体上，编码在手册、程序和规则中的文字、信息资料和客观存在的事物等。 显性知识可以通过各种媒介、用系统化的语言进行传播，易于在人群中共享。 1 1 2 隐性知识的内涵 波兰尼露从认知科学的角度，首先提出了隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 的概念。 o 经济合作与发展组织( 经台纽织o e c d ) 的定义，1 9 0 7 。 o 波兰尼( m i c h a e l p o l a n y i ) ，1 8 9 1 1 9 7 6 ，英国2 0 世纪著名物理化学家、思想家。波兰尼不仅祚科学领域做1 1 ； 丫突：i ；贡献，咖且也1 e 常关注人类命运，h 版丫大量有关人类文化问题的论著，比较善名的如：t h e c o n t e n l p t o f f r e e d o m ( 1 9 4 0 ) ，s c i e r l o e , f a i t ha n ds o c i e t y ( 1 9 4 6 ) ，t h e f o u n d a t i o no f f r e e d o m i ns c i e n c e ( 1 9 4 7 ) t h e l o g i c o f l i 吼y 1 9 5 i ) ，p e r s o n a l k n o w l e d g e ：t o w a r d sa p o s t - c r i t i c a lp i i l o s o p h y ( 1 9 5 8 ) ，t h e s t u d y o f m a n ( 1 9 5 8 ) 。t h e t a c i t d i m e n s i o n f l 9 6 6 ) ，k n o w i n ga n d b e i n g ( 1 9 6 9 ) ，m e a n i n g ( 1 9 7 5 ) 等等。n - 他诸多文化忠想中，最季赛、培 核心的是他的知识理论，其他诸多理论部与这一理论有着街切的关系，或是支持这一理论。或足受到这一理 论的支持。他在( t h es t t l d yo f m a n ) ( 1 9 5 8 ) 一书中首次提 i ；“t a c i tk n o w l e d g e ”的概念，并曲：j 后的系列 著作中系统地论述r 这种知识的逻辑性质，特别是深刻地论述rt a c i tk n o w l e d g e 对于科学和其他社会实践活 动中的重要价值 7 而最早将隐性知识引入知识管理领域的学者是日本学者野中郁次郎和竹内广孝。 其后，德鲁克( ped u r c k e r ) 等对隐性知识的内涵和特点迸行了更加深入的研究。 “隐性知识一词已经开始表征着人类的一种知识类型一种蕴涵于人类的 活动，以及从事这种活动的努力之中的知识。有关隐性知识的研究也已经跨越了 社会科学的若干学科。囝( 1 ) 野中郁次郎认为，隐性知识是高度个人化的知识， 并深受个体所处环境的约束。如某种技术工艺、专长，某类产品市场，特定工作 团队的业务活动等。隐性知识包括个体的思维模式、信仰观点和心智模式等，这 些模式、信仰、观点根深蒂固，以至于人们习以为常，不自觉的接受了他们的存 在，并在观察和认识世界时受其影响1 6 j 。( 2 ) 管理学大师德鲁克认为，隐性知识， 如某种技能，是难以用语言解释的，它只能被演示证明它的存在，学习这种技能 的唯一方法是领悟和练习 7 j 。( 3 ) 印度的加内什纳塔拉詹认为，隐性知识指那些 存在于个人脑子里的经验性知识1 8 l ( 4 ) 维娜艾莉认为，隐性知识是存在于个体 中的私人的、有特殊背景的知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。隐含知识以我 们内在携带的“意念模型”为中心。这些意念模型是概念、形象、信仰、观点、价值 体系，以及帮助人们定义自己世界的指挥原则。隐含知识也包含一些技术因素， 包括具体的技能和专门的技术，以及来源于实践的经验雪。( 5 ) 郁义鸿认为，如果 某种知识很难被清楚的表述出来，或者即使表述了，也很难被学习者或接受者直 接获得的话，这种知识就具有内含特性，就属于隐性知识的范畴。从知识传授的 角度看，隐性知识的获取只能依赖于亲自的体验、直觉和洞察力。对于知识组织 的价值创造来说，隐性知识起着远比显性知识更为重要的作用【9 】。( 6 ) 王德禄认为， 隐性知识往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达， 也不能传播给别人，或传播起来非常困难。隐性知识对应的是o e c d 分类中 k n o w - h o w 和k n o w w h o 的知识，其特点是不易被认识到，不易衡量其价值，不易 被其他人掌握和理解【1 0 】。( 7 ) 谢富纪等认为，隐性知识不仅与个人经验、经历有 关，而且难以具体化、共同化，它可能是整套创新发明思路，也可能只是偶尔闪 现的灵感火花，或是一种特殊的制造、操作诀窍、管理技能等i 】。( 8 ) 赵士英等 认为，隐性知识是高度个性化的、难以形式化和沟通的、难以与他人共享的知识。 。福瓦斯( j h o r v a t h ) 。参见r j s t e r n b e r g 和j h o r v a t h j 版的( t a c i tk n o w l e d g ei sp r o f e s s i o n a l p r a c t i c e ：r e s e a r c ha n dp r a c t i t l o n e rp e r s p e c t i v e s ，l o n d o n ：l a w r e n c ee r l b a i ma s s o c i a t e si n c 1 9 9 9 。 4 参见维娜艾莉( v e r n aa l l e e ) 著，刘民慧译知识的进化珠海出版社，1 9 9 8 3 通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式 存在，而难以用语言、文字、图像等形式来表达清楚f 1 2 】。( 9 ) 彭伟等认为，隐性 知识是指属于个人经验范畴的、缺乏关联的、仍然停留在实际层次的、无法明确 表达出来的知识，比如运动员的技巧。隐性知识包括来自于经验的知识、即时的 知识、模拟化的知识三个方面l l ”。 从以上关于隐性知识的研究和表述中，我们可以归纳出隐性知识的以下特征： ( 1 ) 隐性知识不能像显性知识那样被编码，不能以规则的形式加以传递。因而， 不能通过语言进行逻辑的说明，难以表达、传播和沟通，也难以共享。由此，造 成了隐性知识学习方法的特殊性，学习隐性知识重要方法是领悟和练习。( 2 ) 隐 性知识与特定的环境和背景相关联。一旦脱离特定的环境和背景，隐性知识将失 去存在的基础或发生改变。( 3 ) 隐性知识是个性化的知识，是一种与认知者个体 无法分离的知识。( 4 ) 隐性知识因其难以被编码和显性化，而存在于即时的实践 活动中，它停留在实践层面，是即时性的、根植于行为的知识，它产生于认知者 正在进行的认知活动中，它是一种动态的存在，是一种稍纵即逝的现象。( 5 ) 隐 性知识是非批判性的知识。这个特征有两层含义：一是隐性知识是我们以非批判 性的思想态度从我们的生活经验中所接受的；二是我们很难对不能用语言表达、 而只能心领神会的知识进行形式逻辑分析和批判性思考，非批判性的知识本身不 能被理性地加以分析和批判【1 4 】。( 6 ) 隐性知识是经验性的知识，是个体在长期实 践过程中逐步积累起来的。( 7 ) 隐性知识在被使用时是不自觉的、无意识的，如 某种心智模式等，而显性知识则可以被自觉的和有意识的收集、传播和使用。( 8 ) 隐性知识最终可以被模糊而粗略地表达出来，如隐喻、比喻、象征性语言等手段， 从而使隐性知识显性化和被利用成为可能。 综合以上特征，本文认为，隐性知识指那些难以言传、未能用文字记述的、 难以交流的知识。它往往存在于人的大脑中，是一种主观的、基于长期经验积累 的知识，是高度个性化、难以格式化的非编码型知识。它存在于拥有者的潜在素 质中，与拥有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。它植根于特殊的环 境和背景，是停留在实践层面，即时性、个体性、模拟性、非批判性的知识，往 往被不自觉和无意识的运用。在现实中，隐性知识通常表现为经验、技能、技艺、 能力、专长、印象、灵感、直觉、信仰、洞察力、预见性、心智模式、思维模式、 价值体系、团队默契，和所谓的“诀窍”( k n o w h o w ) 【i s 】，以及组织文化、对社会 9 环境的综合了解和风俗等。因此，隐性知识具有文化、情感和认知等因素。诚如 波兰尼所说，“我们所认识的多于我们所能告诉的( w ek n o wm o r et h a nw ec a l l t e l l ) - i ”1 。 具体到企业中，隐性知识通常包含认知和技术两大要素。认知要素以企业员 工的“意识”为中心，包括概念、形象、信仰、观点、直觉、感悟、价值观、洞察力、 心智模式、价值体系、企业文化，以及企业员工行为处世的指导原则等。技术要 素包括企业员工所掌握的技术诀窍、手艺、技巧，以及来源于实践过程中的经验。 这种技术要素决定了企业隐性知识没有、或暂时不能以符号系统表示出来，其共 享只能源于知识获取者对知识拥有者的模仿，或知识拥有者和获取者的共同实践。 要j 下确认知企业隐性知识的内涵，有必要从纵、横两个层面对企业隐性知识 做迸一步的分类。纵向层面主要是根据隐性知识的内在联系进行分类，横向层面 则主要是根掘隐性知识的外部特征进行分类。 纵向层面上可以采用卢比特( r o yl u b i t ) 的分类1 1 7 】，他认为组织中有四种类 型的隐性知识：( 1 ) 难以表达的技术诀窍( k n o w - h o w ) 。许多技术诀窍都不能完全 用语言准确描述，例如，日常的管理工作、或针对具体问题的处理手段等。实际 工作中，许多工人拥有的技能都是以隐性知识为基础。( 2 ) 心智模式( m e n t a l m o d e l s ) 。它是认知心理学上的概念，用来描述人们对于自身接触到的人、环境和 事物的态度1 1 8 l ，它曾被定义为理解一个系统的所含之物( c a r r o l l & o l s e n ，1 9 8 8 ) ， 以及如何运作，为何以这种方式运作等的思维定式【1 9 】。思维定势不易改变，因而 心智模式也具有顽固性。当我们想到某种过去曾经呈现过的景物或物体时，我们 常常在头脑中出现相应的映像，即“看在心中”( s i ti no u rm i n d ) i 2 0 1 。可见，心 智模式是大脑用来压缩从经验中所获取知识的图式，它能提示人们事物复杂、难 以表达的内部构造。人们只有经过长期共事，并且是工作任务复杂、工作结果重 要、工作过程需高度协调配合时，才能形成类似的心智模式f 2 。由于心智模式常 常被无意识地使用，因而是隐性知识。( 3 ) 逼近问题的方式( w a y so f a p p r o a c h i n g p r o b l e m s ) 。它构成了人们决策思考模式的基础。当人们面临某种情境时，思考问 题时往往未经严格的逻辑演绎推理；相反，大多是源于习惯，以及我们看到其它 人思考问题时形成的心智模式。比如，当人们要解决某一问题时，可能会考虑某 种类似的情境，思考他人处于这种情景时的各种解决方案，并从中做出选择。或 者，从正、反两方面，系统思考不同的解决方案。亦或首先厘清解决问题的必要 1 0 条件，分析问题的部分怎样形成整体，然后思考出解决方案。可见，人们用于解 决问题的决策思考模式可以明显影响解决方案的选择。( 4 ) 组织惯例( o r g a n i z a t i o n a l r o u t i n e s ) 。知识并不是一个简单的、稳定的变量。显性知识是那些可以被编码处理 的或是人们能够相对容易地通过某种人为过程记录下来的知识；而隐性知识则隐 藏在个人的头脑之中，是一种技能知识，也就是说，隐性知识深深地根植于每个 人的行动及经验之中。而那些最有价值的知识通常是隐性知识，而且这些知识一 般都是隐藏在组织惯例之中的( z a c k ，1 9 9 9 ) 。组织惯例反映了公司的学习模式， 因而，在培育新技能方面发挥着重要作用瞄】。惯例指有规律的、可预测的行为模 式。管理者根据自己的判断，认为什么问题需要规范化解决时，往往形成惯例。 隐含于惯例中的隐性知识，包括个人直觉、关注何种信息、运营中什么应有优先 权等等。惯例会在企业中保留，并持续影响企业文化和行为。 横向层面上可以将企业隐性知识分为三个层次：( 1 ) 个体层次的隐性知识。 企业隐性知识首先为员工个体所拥有，它是个人长期积累和创造的结果。这类知 识高度个人化，深植于员工个人的行动与经验之中，既包括技术方面，诸如技能、 诀窍、手艺等，也包括认识方面，诸如直觉、灵感、价值观等。企业个体所拥有 的隐性知识是企业最宝贵的财富，是企业核心竞争力的关键。( 2 ) 团队层次的隐 性知识。企业团队中的个体，由于彼此的紧密互动和直接沟通，通过模仿与练习、 感悟和领会，形成彼此能够意会，却不易言传的隐性知识，诸如团队所掌握的技 艺、操作过程，以及团队的默契和协作能力等。( 3 ) 企业层次的隐性知识。这个 层次的知识可以被看作是一个系统。企业隐性知识既不能脱离企业个体或团队知 识而独立存在，又不是企业个体或团队知识的简单相加。企业是由众多员工个体 和团队所结成的网络，企业层次的隐性知识是在对企业个体和团队隐性知识的有 效融合和实践基础上形成的，它包含企业个体和团队拥有的知识，同时也创造出 个体和团队无法具有的知识特质，并同产业环境、竞争条件和企业历史背景等因 素关系密切。主要表现为企业文化、企业机制、价值体系、企业惯例、共同愿景 等，这些知识难以清晰说明，但却为企业的成功运转发挥着重要作用【2 3 1 。 从某种意义上说，人类知识归根结底是隐性知识。这是因为，人类任何通过 语言和其他表述形式呈现的明确知识，都依赖于隐性知识的存在，都必然有隐性 知识作为支撑。也就是说，人类所有的知识，要么是隐性知识，要么植根于隐性 知识。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识则是树的果实1 2 4 1 。 1 。2 企业知识共享的内涵 企业知识共享，指知识拥有者与他人分享自己的知识，使知识从个体拥有转 变为群体拥有，在此基础上，知识资源得以重新分配。具体说，是指在不损窖专 有知识秘密，保证经营安全的前提下，打破不同知识拥有者之间的壁垒，使个人 的知识通过各种交流方式为企业中其他成员所共同分享，实现知识在一定范围内 的自由流动，使知识由个人经验扩散到企业层面，做到尽可能地公开企业内部知 识，以最大程度节约知识获取的成本，提高知识的生产率。它包括两方面：一方 面是显性知识共享；另一方面是通过对隐性知识的显性化，实现隐性知识共享， 从而实现知识资源的再分配。 本文对于企业隐性知识共享的研究，限定于企业内部。一般来讲，企业总是 希望自己所掌握的知识尽量不要流向外部，对于那些除了核心技术和关键知识以 外的大多数知识，则希望员工能最大限度地掌握、最深刻地理解。 1 2 1 企业显性知识共享的内涵 显性知识具有客观性、顺序性、思维性、数字性、理论性等特点，是可以通 过文字记录和传播的。所以，企业显性知识共享主要通过信息技术和交流媒介来 实现。一般来说，注重知识管理的企业都会拥有比较系统的显性知识资源管理制 度，会建立完善的内部网络、信息系统、知识库等，全面实现显性知识共享。 日常工作中，我们常见的一些信息服务，正是显性知识共享的关键环节。例 如，信息服务是显性知识资源管理的重要方式，是联系知识获取者与显性知识的 “桥梁”。根据对显性知识加工深度的不同，情报工作者可提供一次文献、二次文献、 三次文献服务等。再如，可以将专利、特殊技术等显性知识存放在有关数据库中， 利用计算机网络进行查阅、使用，甚至可以通过全球计算机网络进行全球的知识 共享。 1 2 2 企业隐性知识共享的内涵 企业隐性知识共享，指将企业内部隐性知识最大限度地明晰化，使其尽可能 多地转化为易于传播、交流、吸收和共享的显性知识，或以“学徒制”等方式对其进 1 2 行传播。 针对企业隐性知识共享，时下有三种不同观点。一种观点认为，隐性知识能够 明晰化，从而可以共享。著名知识管理学家野中郁次郎持此观点1 2 5 1 。第二种观点 认为，隐性知识大多通过个人经历获得，意会程度高，因而高度个人化。所以， 隐性知识共享似乎是不可能的2 6 j 。第三种观点认为，隐性知识包含对事件整体的 细节感知力，如果将隐性知识明晰化，注意力势必集中于某些细节，这将对整体 的把握有所影响。因此，隐性知识的明晰化，会减少个人知识的意会程度，甚至对 隐性知识起破坏作用。所以，没有必要清晰地表达隐性知识【”1 。 1 2 3 隐性知识与显性知识的转化机制 显性知识和隐性知识不是完全对立的。显性知识和隐性知识不仅互为前提， 而且还在一定条件下产生动态的相互作用，并相互转化。在一定条件下，不仅隐 性知识可以转化为可显性知识，而且显性知识的发展也会促进隐性知识的萌生、 形成。二者之间互为补充，过分强调一方，都会导致企业难于创新，故步自封。 人的大脑活动更多的是一个建构( c o n s t r u c t i n g ) 过程：而不是单纯对客观事 物进行映像的过程。一个人在其同常工作和生活中，不断地进行着隐性知识到显 性知识的转化( 描绘和表达) ，或其反过程( 感知和阐释) 。 个体层次的知识流动过程如图4 所示 ，人之所以拥有显性知识，都是通过把 逼真、动态的隐性知识具体化得到的，显性知识好比是隐性知识的“映像” ( m a p p i n g ) 、“表达”( r e p r e s e n t i n g ) ，或是“具体化”( e m b o d y i n g ) 。反之，隐性 知识产生，要么是直接获得的隐性知识，要么是通过对显性化的隐性知识进行智 力建构而得到。这种知识的转化过程可称为“解释”( i n t e r p r e t i n g ) 。 表达 解释 图4 ：显性知识和隐性知识在个体层次的知识转化流动过程 。b e t t o n im c & s c h n e i d e rs e x p e r i e n c em a n a g e m e n t ：l e s s o n sl e a r n e df r o mk n o w l e d g ee n g i n e e r i n g 2 0 0 2 1 3 组织层次的知识转化是以个人层次的知识转化为基础的。组织从个人知识中 获得的回报是有限的，要使知识的价值完全实现，就必须使知识从一个人传递给 另一个人，并不断循环流动，形成知识螺旋，进而转变成整个组织的知识。 隐性知识 隐性知识 + 会化外在化 1 j q 隐化，综合化 显性知识 显性知识 图5 ：显性知识和隐性知识住组织层次的知识转化流动过程 同本著名的知识管理专家野中郁次郎和竹内广孝将知识转化总结为s e c i 模型 ( 图5 ) 。( 1 ) 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ，又称潜移默化。指隐性知识到隐性知识 的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲 身实践等形式实现。( 2 ) 外在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ，又称外部明示指隐性知识到显 性知识的转化。它是将隐性知识用一般通用的、能为大多数人理解的概念和语言 表达出来的过程，是对隐性知识的明晰表述，以使其显性化，主要依赖类比、隐 喻、假设、倾听和深度会谈等方式来实现。( 3 ) 结合化( c o m b i n a t i o n ) ，又称汇总 组合，指将隐性知识和显性知识的结合。信息技术对此十分有效。通过各种媒体， 将各种零散知识组合化、系统化，进行知识综合，并用专业语言表述出来，推动 其进一步外显化。它是一种知识扩散的过程，通过结合化，个人知识上升为组织 知识，从而更方便地为更多人共享。( 4 ) 内隐化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ，又称内部升华， 指显性知识到隐性知识的转化。它是将显性知识形象化和具体化的过程，是显性 知识内化过程。组织中成员接收结合化知识后，可通过团队工作、千中学和培训 等方式，对知识进行消化吸收，并运用到工作中去，进而创造出新的隐性知识。 经过社会化、外在化、结合化，内隐化的过程，知识类型发生转交，并形成 。n o n a k ai ，t a k e u c h ih