（图书馆学专业论文）复合图书馆馆藏质量控制研究.pdf

摘要 馆藏建设是图书馆开展各项工作的基础和保障，馆藏质量的高低直接决定图 书馆服务质量的高低，决定图书馆的工作水平和整体效益的发挥。复合图书馆的 馆藏资源包括传统的印刷型资源和数字资源，并且数字资源的比例越来越大，但 是，目前的数字馆藏建设中普遍存在盲目性、随意性，缺少质量意识。因此，如 何对数字馆藏进行质量控制，如何处理印刷型馆藏和数字馆藏的关系，如何对各 种馆藏资源进行合理配置，如何合理分配和使用经费，保证重点，综合平衡，把 有限的经费用于选购最切合用户需要的资源并使之发挥最大的作用，从而建设高 质量的馆藏资源保障体系，已成为复合图书馆馆藏建设中面临的重要问题。因此， 本文对复合图书馆的馆藏质量控制进行了探讨，以期引起各馆对建设高质量的馆 藏资源的重视。文章共分四部分。 第一部分概述了复合图书馆馆藏质量控制的含义、内容、意义和指导思想。 第二部分探讨了复合图书馆馆藏内容的质量控制，包括印刷型馆藏的质量控制和 数字馆藏的质量控制，探讨了如何选择高质量的馆藏资源。第三部分探讨了复合 图书馆馆藏结构的质量控制，介绍了如何对各种资源进行合理优化配置。第四部 分介绍了通过馆藏质量评估和馆藏复选改进馆藏建设的质量，为馆藏质量控制的 优化提供方法。 总之，复合图书馆的馆藏质量控制贯穿于馆藏建设和图书馆发展的整个过程 中，是一个长期的、不断循环和完善的过程，其质量控制的方法和措施也需要在 实践中不断的改进和完善，从而不断的调整政策，优化决策，建设高质量的馆藏 资源体系，提高图书馆的整体服务水平。 【关键词】复合图书馆；馆藏建设；馆减质量；质量控制 a b s t r a c t c o l l e c t i o nc o n s t r u c t i o ni st h eb a s i sa n dg u a r a n t e ef o rl i b r a r yt oi m p l e m e n te v e r y w o r k c o l l e c t i o nq u a l i t yl e v e ld i r e c t l yd e t e r m i n e ss e r v i c eq u a l i t yl e v e li nt h el i b r a r y a n dl i b r a r y sw o r kl e v e la n dt h ew h o l eb e n e f i t s i nt h eh y b r i dl i b r a r y , c o l l e c t i o n r e s o u r c e si n c l u d et r a d i t i o n a l p r i n t i n g r e s o u r c e sa n dd i g i t a lr e s o u r c e s ，a n dt h e p r o p o r t i o no fd i g i t a lr e s o u r c e si si n c r e a s i n g h o w e v e r , p r e s e n td i g i t a lc o l l e c t i o n c o n s t r u c t i o ni sb l i n da n dr a n d o m ，a n dl a c k sq u a l i t ya w a r e n e s s t h e r e f o r e , h o wt o c o n t r o ld i g i t a lc o l l e c t i o nq u a l i t y , h o wt od e a lw i t ht h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np r i n t i n g r e s o u r c e sa n dd i g i t a lr e s o u r c e s ，h o wt od e p l o yv a r i o u sc o l l e c t i o nt c s o u r c c sr e a s o n a b l y , h o wt od i s t r i b u t ea n du t i l i z eo u t l a y s ，a s s u r ee m p h a s i s ，k e e pb a l a n c e , a n du s el i m i t e d o u t l a y st op u r c h a s er e s o u r c e st h a tm o s tm e e tl l s c i s n e e da n d 确n gt h e mi n t of u l l d i s p l a y , h a v eb e c o m ei m p o r t a n tp r o b l e m si nt h ec o l l e c t i o nc o n s t r u c t i o no fh y b r i d l i b r a r y c o n s e q u e n t l y , t h i sa r t i c l ed i s c u s s e st h ec o l l e c t i o nq u a l i t yc o n t r o li nt h eh y b r i d l i b r a r y , i nt h eh o p eo fa r o u s i n gt h er e c o g n i t i o no fh i g hq u a l i t yc o l l e c t i o nr e s o u r c a 瞎 t h ea r t i c l ei sd i v i d e di n t of o u r p a r t s t h ef i r s tp a r to u t l i n e st h em e a n i n g s ，c o n t e n t , s i g n i f i c a n c ea n ds t e e r i n gi d e a so f c o l l e c t i o nq u a l i t yc o n t r o lo fh y b r i dl i b r a r y t h es e c o n dp a r td i s c u s s e sc o l l e c t i o n c o n t e n tq u a l i t yc o n t r o lo fh y b r i d l i b r a r y , i n c l u d i n gq u a l i t yc o n t r o lo fp r i n t i n g c o l l e c t i o na n dd i g i t a lc o l l e c t i o n , d i s c u s s e sh o wt os e l e c th i g hq u a l i t yc o l l e c t i o n r e s o u r c 4 岛t h et l 血dp a r td i s c u s s e sc o l l e c t i o nc o n f i g u r a t i o nq u a l i t yc o n t r o lo fh y b r i d l i b r a r y , i n t r o d u c e sh o wt od e p l o yv a r i o u sr e s o u r c e sr e a s o n a b l y t h ef o u r t hp a r t i n t r o d u c e st h ei m p r o v e m e n to fc o l h - t i o nc o n s t r u c t i o nq u a l i t yb yc o l l e c t i o nq u a l i t y e v a l u a t i o na n dc o l l e c t i o nd e s a l e c t i o n , o f f e r i n go p t i m i z i n gm e t h o d sf o rc o l l e c t i o n q u a l i t yc o n t r 0 1 i nc o n c l u s i o n , c o l l e c t i o nq u a l i t yc o n t r o lo f h y b r i dl i b r a r yi m p e n e t r a t e st h ew h o l e p r o c e s so fc o l l e c t i o nc o n s t r u c t i o na n dl i b r a r y sd e v e l o p m e n t i ti sal o n ga n dc i r c u l a r p r o c e s s t h eq u a l i t yc o n t r o lm e a s u r e sn e e di m p r o v i n ga n dp e r f e c t i n gi np r a c t i c e , t h e r e b yt oa d j u s tp o l i c y , o p t i m i z ed e c i s i o n - m a k i n g , b u i l dh i g hq u a l i t yc o l l e c t i o n r e s o u r c l 龉s y s t e m ，i n c r e a s et h ew h o l es e r v i c el e v e lo f l i b r a r y 【k e y w o r d s 】h y b r i dl i b r a r y ；c o l l e c t i o nc o n s t r u c t i o n ；c o l l e c t i o nq u a l i t y ； q u a l i t yc o n t r o l 0 引言 0 1 选题意义 复合图书馆是当前和今后很长一段时期内图书馆的主体形态，复合图书馆的 探讨研究已经成为国内外图书馆界关注的热点。复合图书馆研究的一个重要内容 是馆藏建设，复合图书馆的馆藏包括实体馆藏和虚拟馆藏，实体馆藏包括传统的 印刷型文献以及图书馆所拥有的电子图书，电子期刊和数据库等数字馆藏，虚拟 馆藏是指本馆读者借助于计算机系统、通信网络等可以广泛利用( 检索、传输等) 的本馆以外的网上电子信息资源的总和。复合图书馆在进行馆藏建设时，如何对 资源进行选择，如何处理好数字馆藏与印刷型馆藏的交叉关系，如何处理好“拥 有”和“存取”的关系，如何对馆藏进行合理的配置从而更好地服务于用户等等， 实际上就涉及对馆藏质量的控制。所谓馆藏质量指的就是馆藏的优劣合理程度， 馆藏质量控制就是为建设高质量的馆藏所采取的一系列措施和活动。馆藏建设是 一项基础性的工作，是开展图书馆各项服务工作的基础和保障，馆减建设质量的 高低直接关系到馆藏服务质量的高低，从某种意义上说决定图书馆的整体服务水 平。 在复合图书馆的环境下，现实馆藏和虚拟馆藏并存，资源类型多样化，同时， 图书馆面临着经费有限的问题，在这种情况下，如何合理使用和分配经费，合理 配置印刷型资源与数字资源的比例，正确处理一般馆藏和重点馆藏的关系，保证 重点、综合平衡，将有限的经费用于选购最切合需要的文献并使之发挥最大作用， 已是复合图书馆馆藏建设中不可回避的问题。此外，经费有限，使得每个图书馆 都不可能拥有满足其所有用户需求的馆藏，因此更需要开展协作与共享，而馆藏 质量的高低直接影响着共享的水平，从这个意义上说，馆藏质量控制的水平也直 接影响共享体系的总体效益和效率。因此，对复合图书馆的馆藏质量控制进行研 究，有利于促进建设高质量的馆藏资源保障体系，有利于复合图书馆各项工作的 开展，有利于馆藏服务质量的提高，有利于图书馆整体服务水平的提高和图书馆 共享效益的总体发挥，具有重要的理论意义和实践价值。 o 2 国内外研究现状 通过对万方数据资源系统及中国学位论文全文数据库和中国优秀博硕士学 位论文全文数据库的检索，与馆藏质量控制有关的文章仅有2 0 0 2 年大连理工大 学的宿长海的“高校图书馆文献资源建设中质量控制问题探讨”，该论文从采访 前、采访过程中以及采访后三个方面对文献资源建设进行质量控制，同时建立了 质量控制的模型，即读者需求信息收集处理网络系统、文献源信息收集处理网络 系统和读者评价信息处理系统。另外，与图书馆质量有关的文章还有2 0 0 1 年北 京理工大学任真的“图书馆质量管理体系”，该文论及了图书馆服务质量的控制。 通过对c n k i 、维普科技期刊全文数据库以及g o o - 西e 的搜索，国内关于馆 藏质量控制的论文有l o 余篇，关于复合图书馆馆藏建设及虚拟馆藏建设的论文 有l o 余篇，关于数字资源建设质量控制、文献数据库建设的质量控制的探讨有 相应的论文，关于网络环境下馆藏建设的原则以及馆藏评价的探讨也有相应的论 文，但没有找到关于复合图书馆馆藏质量控制的论文。复合图书馆由于其馆藏资 源类型的发展，馆藏质量评价标准也会发生相应的改变。李兰、贾风在“网络环 境下如何评价高校图书馆馆藏资源”中对实体馆藏和虚拟馆藏的质量评价进行了 分析；郭海明在“网络环境下馆藏评价标准的变革”中指出图书馆馆藏资源的质 量主要体现在信息资源的内容价值、构成结构和读者利用程度上；徐庆宁、孙晓 在“论馆藏文献的质量与资源共享的关系”中指出衡量某馆收藏体系质量的高低 应当以总体馆藏被利用程度以及对于虚拟馆藏利用水平、程度的高下作为判断馆 藏质量的标准；陆地在“关于网络环境下馆藏信息资源建设的思考”中指出对图 书馆馆藏的评价不能仅以本馆实际收藏为对象，而要看整体信息资源为读者提供 的选择能力和存取能力，存取质量成为评价馆藏质量的重要标准；翁勇荣在“实 体馆藏与虚拟馆藏选择准则比较研究”中分别分析了实体馆藏和虚拟馆藏的选择 的本质准则和外在准则，并指出对于实体馆藏和虚拟馆藏选择准则的研究实质上 就是对当前复合图书馆馆藏的选择和利用的质量控制研究。 通过对e b s c o 数据库、e l s e v i e rs c i e n c e 电子期刊以及g o o g l e 的搜索，国 外关于馆藏发展和电子资源选择准则的论文有2 0 余篇。 。英国电子图书馆计划”( u ke l e c t r o n i cl i b r a r yp r o g r a m m e , 简称e l i b ) 的 第三阶段在英国联合信息系统委员会( j o i n ti n f o r m a t i o ns y s t e m sc o m m i t t e e , 简 称j i s c ) 的资助下，秉承复合图书馆理念，开展了5 个复合图书馆原型建设项 目：a g o r a , h e a d l i n e ，b u i l d e r , m a l i b u ，h y l i f e 。五个项目都研究了对图书馆 2 的各种资源进行整合，从而实现对印刷型和电子型资源、本地和远程的资源进行 无缝的存取。a g o r a 项目评估报告阐述了复合图书馆建设要解决的关键问题：管 理多种形式和格式的信息资源，将传统文献和电子文献整合为无缝、高效的提供 新型信息检索服务的复合图书馆。斯皮勒( d s p i l l e r ) 认为复合图书馆需要具体 解决的问题有：电子馆藏与印刷馆藏的平衡、馆藏拥有与获取的平衡、馆藏质量 通过绩效评估得到改进。威森伯格( a w i s s c n b u r g ) 在“复合图书馆馆藏建设” 的演讲中认为复合图书馆的馆藏建设在于存取而非拥有，强调各组织机构问的协 同工作能力，通过书目记录、文献发现与传递系统等方式与其他机构间的协同合 作建设馆藏。俄罗斯的卡列诺娃( l e k a l i n o v a ) 论述了在复合图书馆馆藏建设 中如何处理和保存外文文献，如何利用新技术重建藏书模型。h o l l e m a n 和c u r t 在“电子资源：资料的基本选择标准是否正在发生变化”中指出，电子资源正在 改变着图书馆的馆藏，但g a r d n e r 关于图书馆资料选择的四个基本准则质 量、图书馆相关度、美学的和技术方面、以及成本对电子资源的选择同样适用。 综观国内外的研究可以看出，国内关于馆藏质量控制多是从采访角度以及资 源的选择等方面进行研究，研究比较零散，缺乏系统性。国外关于复合图书馆馆 藏建设更注重实践研究，在馆藏建设中强调无缝存取和协作建设，强调把印刷型 资源与电子资源进行整合从而提供无缝的服务。总之，复合图书馆的馆藏建设问 题已经引起国内外的关注，复合图书馆的馆藏质量作为服务的物质基础，随着复 合图书馆理论和实践的发展必将引起更多的关注。 o 3 创新之处和研究方法 综观国内外研究现状，关于馆藏质量控制的文章不多，而且国内大多从采访 的角度进行控制，国外在馆藏建设中主要是对馆藏发展政策进行研究，从而提出 对电子馆藏的选择准则等问题。事实上，馆藏质量控制不仅仅包括采访质量控制， 馆藏质量不仅包括所收集资源本身的内容质量，而且包括馆减的构成结构以及用 户利用程度，它是对图书馆的全部馆藏而言的，属于整体的问题。因此本文的创 新之处在于：主要采用分析综合法、调查研究法、归纳演绎法等研究方法对复合 图书馆的馆藏构成分别进行质量控制，然后从系统论的角度出发，对整个馆藏资 源从分配、布局以及馆减构成上进行总体的合理的优化组合控制，建设高质量的 馆藏资源体系，从而为提供高质量的服务提供基础。 复合图书馆馆藏质量控制概述 1 1 复合图书馆馆藏质量控制的含义与内容 所谓质量，指产品或工作的优劣程度，所谓控制，指掌握住使不越出范围。 质量控制是为了实现产品或服务所规定的质量要求( 定性或定量的规范、标准等) 而进行的作业技术和活动，质量控制不局限于制造过程，而是贯穿于质量的所有 环节。质量控制的基本目的是预防，通过控制因素达到控制结果的目的，以实现 经济效益【l 】。我国国家标准g b t 6 5 8 3 对质量控制的定义为：为保持某一产品、 过程或服务质量，满足规定的质量要求所采取的作业技术活动。国际标准 i s 0 8 4 0 2 定义质量控制为：为满足质量要求所采取的作业技术和活动【2 1 。由上可 以看出，质量控制其实质就是为了满足质量要求而采取的各种措施和活动，它是 一个综合的过程和体系，包括所有的为保证质量要求而采取的活动。所谓图书馆 的质量控制，是指图书馆为达到质量要求而实施的全部管理过程，目的在于监视 图书馆工作过程并使过程处于质量的控制状态，保证图书馆文献信息产品和服务 符合质量要求，尽最大努力消除导致读者不满意的因素。 馆藏质量，是指馆藏的优劣程度。在一定资金下，什么文献收藏多少最合理， 这就是馆藏质量问题，即馆藏质量就是关于图书馆文献收集的合理程度的一种度 量。馆藏质量是对图书馆的全部收藏而言的，属于整体的问题。广义的馆藏质量 包括文献本身、收集和典藏三个方面【3 1 。因此说，藏书质量的构成是多方面的， 可以从藏书的内容质量、藏书的组成质量和藏书的使用质量三个方面及其统一来 评价【4 】。图书馆藏书质量控制工作体系，是指依照馆藏建设原则、方针而形成的 与之相适应的一整套具有内在联系、良性互动的藏书质量控制工作制度、方法和 机制。主要包括两大系统，即文献采访决策系统和藏书质量评价系统。这两大系 统中，前者是基础，是关键，后者是补充手段，为前者提供反馈服务，二者是既 联系又互动的有机统一体，以达到藏书资源的合理配置嘲。 复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆的有机结合，其馆藏既包括传统的印 刷型资源，也包括以数字化形式存在的数字资源，因此，复合图书馆的馆藏质量 不仅包括印刷型馆藏的质量，同时包括数字馆藏的质量，而且包括两者有机结合 4 的质量。复合图书馆的馆藏质量控制就是在复合图书馆的馆藏资源建设过程中， 依据馆藏建设的原则，根据本馆的性质、任务、采购方针等对馆藏从需求调查、 采选过程、馆藏构成配置以及馆藏利用和评价等诸多环节进行质量跟踪，从而确 保采集到优秀的适合本馆读者需求的资源。 网络环境下，图书馆馆藏信息资源的质量主要体现在信息资源的内容价值、 构成结构和读者利用程度上。内容价值应体现馆藏信息资源本身的科学性、现实 性、参考性和新颖性。构成结构即馆藏信息资源体系的总体质量或学科合理程度， 衡量的标准应看其结构体系的广度、深度、新颖度及各类信息资源比例关系的合 理程度。馆藏信息资源的优劣还取决于是否有较强的实用性和较高的使用效益以 及读者利用程度嘲。因此说，复合图书馆的馆藏质量控制是一个整体的问题，是 对整体馆藏内容和结构的合理程度以及满足读者需求程度的一种度量。因此，对 复合图书馆的馆藏质量进行控制就要树立整体质量的意识和观念。复合图书馆馆 藏质量控制的内容既包括馆藏内容质量的控制，也包括馆藏构成的质量控制。同 时，馆藏复选是提高馆藏质量，增强馆藏活力，保持馆藏新陈代谢的重要手段， 因此，也成为馆藏质量控制的重要内容和手段。 1 2 复合图书馆馆藏质量控制的意义与作用 阮冈纳赞在著名的图书馆学五定律中说：“满屋子的书也许不过是一堆 废物，而仅仅一架书却可以构成一个图书馆，因为这些书都是为着明确的目的而挑 选和订购的，可以把这样一批既可以起到相互充实和加强的作用，又可以避免重复 和浪费，且十分协调的专门藏书，看作是一个好的普通图书馆”【7 1 。由此可见藏书 质量的重要性。馆藏建设是一项基础性的工作，是开展图书馆各项服务工作的基 础和保障，馆藏建设质量的高低直接关系到馆藏服务质量的高低，从某种意义上 说决定图书馆的整体服务水平。在复合图书馆的环境下，现实馆藏和虚拟馆藏并 存，图书馆面l 临着经费有限的问题，在这种情况下，如何合理使用和分配经费， 合理配置印刷型资源与数字资源的比例，保证重点、综合平衡，将有限的经费用 于选购最切合需要的文献并使之发挥最大作用，已是复合图书馆馆臧建设中不可 回避的问题。同时，经费有限，使得每个图书馆都不可能拥有满足所有用户需求 的馆藏，因此更需要开展协作与共享，从这个意义上说，馆藏质量控制的水平也 直接影响共享体系总体效益和效率。 5 复合图书馆的馆藏质量是复合图书馆运作的基础和保障，复合图书馆开展各 项工作都必须依赖馆藏资源，而高质量的馆藏也是衡量复合图书馆建设水平的一 个重要方面，因此，重视建设高质量的馆臧，对复合图书馆的馆藏质量进行控制 具有重要的意义和作用。具体而言，体现在以下几个方面： ( 1 ) 高质量的馆藏是复合图书馆服务质量的基础和保障。作为公益性的社 会机构，图书馆的存在和发展就是为了提供服务，提供高质量的服务是图书馆的 价值体现，而图书馆服务质量的高低很大程度上取决于馆藏质量的高低。 ( 2 ) 复合图书馆的馆藏质量直接关系到复合图书馆的建设水平和各项工作 的开展。复合图书馆作为图书馆的一种存在形态，其馆藏建设是图书馆建设的主 要方面，因此，馆藏建设质量高低直接关系到复合图书馆其他各方面的建设工作。 ( 3 ) 复合图书馆环境下，由于资源的大量增加，书刊价格上涨以及经费有 限等问题，使得每个图书馆都不可能拥有满足所有读者需求的资源，因此，更需 要开展图书馆之间的协作和共享，尤其是数字资源的共建共享工作。在这种情况 下，一个馆的实体馆藏可以是另一个馆的虚拟馆藏，开展馆藏资源共享显得更加 重要和必要。高质量的馆藏资源有利于各个馆之间的资源共享的水平以及图书馆 整体服务水平的提高。 1 3 复合图书馆馆藏质量控制的指导思想 一定规模的馆藏数量是满足读者需求的物质基础，但满足读者需求的程度则 主要由藏书质量，特别是馆藏所包含的情报含量来决定的。馆减数量和质量是对 立统一的关系，馆藏质量的控制离不开一定规模的藏书数量作为基础。早在1 9 7 5 年，英国公布了阿金森报告( t h e a t k i n s o nr e p o t ) ，提出“一个有一定规模的图 书馆，在藏书发展到一定数量时，其资料应当相应于采购的速度减少”【8 1 。这就 是所谓的“藏书稳定状态理论”，控制藏书数量、提高藏书质量历来就被图书馆 研究界所关注。传统的藏书质量控制理论，经过图书馆界几代人的研究与实践， 已经取得了丰富的经验与成果，并且对指导图书馆的藏书建设起到了积极的作 用。但是在网络环境下，由于复合图书馆馆藏资源的多样性，使得传统的馆藏质 量评价以及控制理论不再适用，因此迫切需要研究适用于复合图书馆的馆藏质量 控制理论。复合图书馆的馆藏质量控制理论和指导思想在继承传统质量控制理论 和思想的基础上，又有新的发展，具有自己的理论体系和思想。总的来说，复合 6 图书馆的馆藏质量控制应以以下几个方面作为指导思想。 ( 1 ) 重视并树立馆藏质量控制理念，更新馆藏质量观念。观念对人们的行 为起着指导作用，要实现复合图书馆馆藏质量控制，就必须重视馆藏质量，树立 质量意识质量是文献资源建设的根本，从文献采集开始，就要严把质量关( 包 括获取使用权的网上资源) 。文献资源建设岗位的工作人员应牢固树立质量意识， 图书馆领导更要建立起符合本馆实际的质量评估体系，定期对本馆( 本校) 的文 献资源建设工作进行监督和调整，从文献的结构、数量及经费的分配上进行宏观 调型9 1 。复合图书馆中由于数字馆藏的比重将会越来越大，尤其要树立数字馆藏 质量意识，提高数字馆藏建设质量，同时，由于其馆藏构成的多样性，要重视馆 藏资源的优化配置，树立整体馆藏质量观念。 馆藏是图书馆为读者服务的物质基础，其质量越高，为读者服务的水平就越 高。因此，要树立复合图书馆馆藏质量控制的理念，就要从用户的利益出发，千 方百计地提高馆藏质量，正确认识馆臧质量控制的重要意义。同时，要树立协作 观念，馆藏质量控制工作不是靠一个部门能完成的，图书馆的相关工作部门及工 作环节必须树立协作的观念、相互配合。 ( 2 ) 根据本馆的性质、任务，制定着眼于本馆长远发展并符合实际情况的 馆藏文献发展政策，通过分析用户需求特点及现有馆藏强弱确定馆藏特色及各种 类型文献的发展准则，确保对有限的资金进行合理和科学的分配，争取以最小的 投入取得最大的效益。馆藏发展政策，又称藏书发展政策，是“图书馆对不同学 科领域，不同深度和广度的资料作出选择和保存决策的指南，是图书馆规划藏书 发展合理安排购书经费的基本依据”o o 。在馆藏资源建设中，最困难的是前期 的选择过程的工作，馆藏发展政策是文献资源建设的目标指导性文件，具有相对 的稳定性和连续性，是文献资源建设质量的重要保证，是文献资源建设质量的评 估依据i “】。馆藏发展政策对馆藏建设的原则、各类型资源的选择和采访准则都做 了具体的规定，对馆藏建设具有指导意义。但是，我国大部分图书馆没有具体的 馆藏发展政策，有的馆也只是对文献选择的原则和标准做了简单的规定，并没有 系统的馆藏发展的政策性文件，更不用说数字馆藏的选择和发展政策了，因此， 制定适用于本馆的馆藏发展政策，从而指导高质量馆藏的建设也是复合图书馆馆 藏质量控制的重要内容和指导思想。 7 ( 3 ) 设立专门的馆藏建设发展研究小组，提高馆藏采访人员的综合素质。 控制馆藏质量，首先要做好馆藏来源质量的控制，即控制馆藏资源的采访和选择 质量，而馆藏选择质量的高低很大程度上与采访人员的素质有关。尤其是在复合 图书馆环境下，如何甄别、选择数字资源，如何努力发掘网上的特色资源以及如 何开发自己的特色数据库等，更需要全面提高图书馆工作人员的素质。因此，要 提高馆藏质量，首先要提高采访人员的素质，建设一支高素质的馆藏资源建设队 伍。采访人员不仅要有较高的思想素质，热爱图书馆工作，重视采访质量，同时 必须具备辨识、选择与取得不同信息媒体的能力，需要对电子出版市场及代理商 的动态有所了解，并能掌握选择工具。此外，图书馆员还需要懂得洽谈合约、熟 悉相关法律条文，有良好的沟通能力，更需要对相关技术问题有更多的认知，包 括硬件、软件及网络通讯。采访人员要能够根据用户需求特点、购书经费及学术 专业设置、重点任务、科研项目制定科学合理的馆藏采访计划，能够正确处理好 传统馆藏和数字馆藏的协调问题，能够群策群力、发挥集体智慧和力量。总之， 建立一支观念新、业务精、素质高且相对稳定的采编队伍，是图书馆现代化建设 的重要保证，是优化采编结构提高馆藏质量的重要保证【1 2 1 。 2 复合图书馆馆藏内容质量控制 馆藏的内容质量，是指选择入藏的各学科门类、各种类型的文献本身的知识 情报价值。衡量的标准，是看其是否具有科学性、现实性和参考性，即是否具有 科学价值、现实价值和参考价值【b 】。复合图书馆的馆藏由印刷型馆藏和数字馆 藏组成，对复合图书馆馆藏进行内容质量控制，其实质就是对各种类型的资源本 身的内容质量和科学价值分别进行分析，严把馆藏资源入选质量关。这就要求根 据馆藏资源建设的原则、图书馆的服务对象的特点和需求以及各种类型资源的选 择准则进行馆减资源来源的质量控制工作。网络环境下馆藏信息资源建设要遵循 必要性原则、特色性原则、用户中心原则、可行性原则、安全性原则和标准化原 则【1 4 】。馆藏建设的首要出发点是用户需求，满足读者需求是图书馆工作的基本 宗旨和要求，同时，特色化是数字资源建设的生命，各馆在建设特色数字馆藏时 必须根据人、财、物的投入力度进行可行性分析，量力而行。复合图书馆馆藏资 源结构由现实馆藏和虚拟馆藏共同组成，资源的获取由“拥有”而变为“存取”， 因此，安全性和标准性就成为资源建设的突出原则。 2 1 印刷型馆藏的质量控制 由于电子文献的权威性还不能与印刷型文献同日而语，再加上印刷文献阅 读方便、成本低廉以及符合人们的习惯等优势，使得印刷型馆藏仍是当前复合 图书馆馆藏资源的主体和重要组成部分。例如，在南京大学图书馆经费使用及 馆藏资源利用状况统计的调查中，2 0 0 0 年度印刷型资源的经费是1 0 3 1 5 4 万元， 占文献总经费的8 1 1 ，2 0 0 1 年度印刷型资源的经费是1 0 1 7 0 9 万元，占文献 总经费的7 6 2 4 【l 习。由此可见，对印刷型馆臧进行质量控制是复合图书馆整体 馆藏质量控制的重要组成部分。对传统的印刷型馆藏的质量控制，已有丰富的 理论和实践经验，但是由于实际工作中，理论和实践工作的脱节，使得这方面 的工作并不完善，因此，复合图书馆下，仍不能放松印刷型馆藏的质量控制工 作，切实做到保证高质量的传统馆藏资源。 对印刷型馆藏进行质量控制需要一系列环节的相互配合，从读者文献信息需 求调查研究、文献订购、文献验收、文献复选、文献典藏等诸环节去控制馆藏质 9 量【1 6 1 。做好印刷型文献的质量控制，关键是做好采访质量的控制，做好文献采 访决策系统这一环节的工作。文献采访决策系统是保证入藏文献质量的前提和基 础，其系统的有效性取决于文献采访决策过程的科学性和实用性。它是采访人员 和组织机构通过对本单位文献需求、馆藏结构以及文献出版信息等方面进行充分 调查研究的基础上，经过定性和定量分析、判断和综合，形成采购计划，并运用 有效方法，实施文献采购的一系列工作过程【切。 采访过程中，首先要掌握馆藏的任务、目的和性质以及所服务读者对象的特 点，据此制定馆藏采访政策。不同类型的图书馆其服务的对象不同，就会制定不 同的文献采购策略，如，高校馆要考虑学校的专业设置和教师以及学生的需求， 为教学和科研服务，而公共图书馆则主要考虑为大众的文化阅读需要而服务。但 不管什么样的采购策略，以读者的需求为根本出发点，则是共同的宗旨。其次， 采访质量控制要制定一系列文献选择准则。从选择准则本身来讲，可分为本质准 则和外在准则。本质准则包括主题、学科类、学科分类、知识含量、内容范围、 学术水平、学术价值、信息活性、知识情报价值、知识价值等，这体现的是资源 本身的价值。外在准则主要包括潜在利用率、与馆藏的关系、书价、文种、生态 价值、文献类型、载体形态、记录符号等【1 8 】。在实际进行文献选择时，要对文 献的这些信息进行全面的收集和分析，选择时首先考虑文献的本质准则，即文献 本身的价值，然后才是其他的选择准则。 由上分析可知，加强文献采访质量控制的关键是建设一个科学合理的文献采 访质量控制网络系统。该系统的设计功能应考虑到采访前、采访中及采访后整个 过程中所有与文献采访相关信息的收集与分析。该模型见图1 ，主要由读者需求 信息收集处理网络系统、文献源信息收集处理网络系统和读者评价信息处理系统 组成【1 9 】。 1 0 图1 ：采访质量控制网络系统 上述采访质量控制模型反映了整个采访的流程和工作环节，要建设高质量的 印刷型馆减资源，就必须首先做好这几个环节的工作。馆藏建设质量控制的关键 取决于采访人员对各种与文献有关的信息获知的完备程度，它是文献采购的前提 和基础，该系统模型兼顾了各种信息的收集工作，可以用以指导复合图书馆印刷 型馆藏的质量控制。另外，馆藏建设质量的高低最终都将通过馆藏使用情况反映 到图书馆的各项工作中，因此，读者评价信息是检验馆藏建设质量、调整文献采 访策略的重要依据，是馆藏质量控制不可忽视的重要环节。 2 2 数字馆藏的质量控制 数字馆藏是复合图书馆馆藏中的重要组成部分，是图书馆开展数字资源服务 的基础，据报道，美国研究图书馆学会1 1 0 余所成员馆2 0 0 2 2 0 0 3 年用于购买电 子资源总费用超过2 2 8 亿美元，成员馆用于购买电子资源的费用平均为2 0 5 万 美元，最高达5 3 9 万美元，在文献购置费中所占比例平均为2 5 ，最高为5 9 5 ； 2 0 0 4 年国内图书馆用于集团采购电子资源费用达2 4 3 亿元人民币，电子资源年 经费5 0 0 万元人民币左右的高校图书馆有1 0 余所【2 0 1 。对于这么大的经费投入力 度，图书馆如何有效的利用来选择、购置电子资源，如何确保所购资源的价值和 质量，从而构建高质量的数字资源保障体系，这就涉及到数字馆藏的质量控制。 数字馆藏又称电子馆减，是指电子信息网络环境下，图书馆通过一定的方式， 如购买、租用、自行开发、建立镜像、链接等方式，提供给用户使用的电子信息 资源【2 “。按不同的标准可将数字馆藏做不同的划分，按存储地点可分为现实级 和虚拟级，按形成方式，可分为购入式、自建式和开发式。我国目前的数字馆藏 建设一直处于量的积累阶段，普遍存在盲目性、随意性，缺乏质量意识，甚至有 些图书馆仅从价格角度出发来选择数据库，对数字馆减的质量缺乏控制，科学管 理的意识较差。但是随着数字馆藏在复合图书馆馆藏中所占的比例越来越大，对 其进行质量控制已是馆藏建设不得不面临的问题。数字资源质量控制，就是采用 定性与定量的方法，科学、合理、高质量、有序地进行图书馆文献信息配置的一 种方法。这里面既包括对具体某一数据库的评价，也包括对馆内整个数字资源建 设的质量控制i 捌。 不同类型的数字馆藏，影响质量的因素也不相同，质量控制的思想和方法就 不尽相同。由于从现实级和虚拟级来类分数字馆藏易造成概念不清，因此本文从 数字馆藏的形成方式进行区分，分别对购入式数字馆藏、自建式数字馆藏和开发 式数字馆藏进行质量控制分析。 2 2 1 购入式数字馆藏的质量控制 购入式数字馆藏是目前数字馆藏建设的主要方式，主要是选择购买一些数字 资源生产商的数据库等产品，其本身的产品质量是由生产商决定的，图书馆在购 买时主要是按照本馆的馆藏发展政策加以选择、判别和判断，选择与本馆收录范 围相关度相对较高、内容质量高的产品例。因此，对这部分馆藏的质量控制主 要考虑两个方面的因素，一是资源与馆藏需求的相关程度，二是资源本身的质量 高低。首先，馆减采选者要充分掌握馆藏资源建设的任务、原则、目标，全面了 解所服务用户的特点和需求，据此判断待采购的资源与馆藏收录范围以及用户需 求的相关程度。这是因为，资源与馆藏的相关度是影响用户利用的重要因素，如 果采购的资源不符合用户的需求，那么资源的利用率不高，即使其本身的质量再 高，也不会提高馆藏的建设质量。其次，要全面收集掌握了解数字资源本身的产 品质量。对产品本身质量的判断是一个复杂的问题，而且不同的图书馆有不同的 选择和判断标准。周淑惠在数字资源与馆藏发展漫谈中提出选择数字化馆藏 必须考虑的因素，包括：( 一) 作者及出版者的信誉；( 二) 内容的广度及深度；( 三) 外形及特性；( 四) 技术问题考量；( 五) 利用方式；( 六) 价格；( 七) 授权合约；( 八) 使用权及拥有权的考量【2 4 】。 国外大多公共图书馆和高校图书馆都制定了本馆的电子资源选择准则和标 准，国内还没有相应的完整的政策。国内在建设数字馆藏时，应借鉴国外的经验 为我所用，同时根据本馆的实际情况，选择和购买数字产品。在购买时要全面考 虑以下几个方面的因素。 ( 1 ) 数字资源的内容质量。在购买某一数字资源之前，资源选择者要对其 收录内容及相关情况进行分析，确定数据库收减是否全面、准确、权威以及是否 具有独特性、新颖性、时效性等，全面衡量数字资源的价值。主要包括： 总体收录情况和收录学科范围。一般而言，收录内容越多，学科范围越广， 收录年限越长，则说明收录比较全面。例如，e b s c o h o s t 中的a s p ( 学术期刊全文 数据库) 涉及5 0 余个学科，1 9 8 4 年以来出版的2 8 6 0 余种学术期刊的索引和摘 要，其中包括1 9 9 0 年以来出版的1 2 5 0 种全文期刊，同时提供8 1 7 种全文期刊 的p i ) f 格式。由此可以大致了解数据库的收录情况。 数据来源和核心期刊的收录情况。如，在a s p 数据库中，共有2 8 1 种期 刊被s c i 收录，其中5 5 种全文期刊被s c i 收录，有7 1 2 种期刊被s s c i 收录， 其中2 9 5 种全文期刊被s s c i 收录。从权威出版物和核心期刊的收录情况看，收 录的核心期刊原则上不低于5 0 ，从数据来源情况看，如果多数来源于学术性较 强的出版社和学会，则可以确定该数据库具有较强的学术性脚】。 内容的准确性、新颖性、独特性。数据库的更新频率越高，内容的时效性 越强，通常以日更新或周更新为最佳。但由于目前的数据库收录的内容仍以印刷 型出版物为主，也就存在着时滞，即出版物被收进数据库的时间与印刷出版物的 出版时间之间的差，时滞过长，则会影响数据库的新颖性和质量。 ( 2 ) 检索系统和检索功能。检索系统的好坏直接影响用户对数字资源的利 用。这里主要考察系统能否提供各种检索途径与检索入口，是否允许用户使用各 种技能以便快捷地找到自己所需信息，用户能否得到内容全面、下载和使用均比 较方便的检索结果，是否提供存盘、打印、e m a i l 发送等多种下载功能。检索途 径越多，检索功能越强，则用户使用就比较方便，数据库的潜在使用率就比较高。 ( 3 ) 使用的软、硬件环境及方便程度。系统的使用是否需要专门的软、硬 件，安装是否容易，是否与图书馆现有的技术相容，数据库是否既可通过网关访 问也可直接获取，系统是否支持模糊和全文检索，网络数据库是否有专线通信或 镜像站点，服务器的稳定性和响应速度如何，能否容易被用户接受和使用等，这 些都是需要考虑的问题。如，波士顿大学法律图书馆( b o s t o nu n i v e r s i t yl a w l i b r a r y ) 2 6 1 和亚利桑那大学图书馆( u n i v e r s i t yo f a r i z o n al i b r a r y ) 1 2 7 1 都把资源 与现有的图书馆技术兼容、资源易于被用户掌握使用、技术考虑( 包括软硬件安 装比较容易) 作为选择电子资源的准则。 ( 4 ) 提供商的后续服务。出版商数据库商的服务，同样影响着电子出版物 的质量和用户的使用，也是在购买和更新数据库时必须考虑和谈判的问题【2 引。 提供商是否提供足够时间的免费试用，提供的数据更新服务如何，是否提供用户 支持和培训等。s c o u g 提出的判断数据库的十个标准中就包括用户支持和培训 这一项【2 舛。美国国家农业图书馆( n a t i o n a l a g r i c u l t u r e l i b r a r y ，n a l ) 1 3 0 的电子 资源选择准则中就有一项规定是“提供商提供的资源应具有完整、清晰的文件、 包括用户支持、具有可靠性、提供更新或新的版本、提供可靠的使用统计。” ( 5 ) 许可和保存。数字资源的获取主要是通过与提供商签署许可协议而实 现，提供商的许可协议条款是否限制了图书馆用户的使用权益，是否符合合理使 用原则，图书馆能否长期拥有、保存和使用已经购买的电子资源，这些都是购买 时应该考虑的因素。加利福尼亚州立大学( c a l i f o r n i as t a t eu n i v e r s i t y ，c s u ) 图 书馆发布的电子资源获取原则中【3 1 1 ，关于资源的保存就做了“c s u 图书馆有合 法的权利维持其所获取的或获得许可的电子资源的完整性保存”、“一旦获得许可 的数据库被取消或移动，图书馆对己支付的信息有永久的使用权”这样的规定。 因此，无论是购买电子资源的使用权还是所有权，都要考虑对资源的长期存取问 题。 。 ( 6 ) 成本效益分析。系统的速度、性能、定价模式、显示选项是否支持高 效的、节省成本的检索，不同格式的显示和打印的收费与同一系统上其他的数据 库是否一致，这些成本反映数据元素的价值的程度如何，在检索时间段中，同一 资料的多次点击是否多次收费等。提供商应提供多种价格模式供图书馆选择，图 书馆根据自己的经费情况选择适合自己的价格和服务模式。分析成本时，还要考 1 4 虑所选的资源与图书馆已有资源的相关程度，是否补充、复制或替代馆藏中已有 的资料，以避免资源的重复购置，节省开支。 总之，选择和购买数字资源时要综合考虑各种因素，根据各馆的情况选择适 合本馆需求的资源。资源购买后，要定期对资源进行再评估以确保它仍然符合用 户和机构的需求，对不符合需求的资源在续购时重新调整。根据用户的使用情况、 需求变化以及图书馆的发展，对数字资源的选择原则和继续订购进行相应的改 进。用户对电子资源的利用情况可以较好的反映馆藏电子资源的质量，它是检验 馆藏建设质量的一个重要手段，是调整馆藏采购策略的依据