商场员工招聘制度.doc

商场员工招聘制度 第一章总则 为了规范公司员工管理制度树立公司整体的良好形象体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养特制定本制度本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明 第一节适用范围 本制度适用于公司店面所有服务人员 第二章仪容礼仪规范 第二节礼仪规范 1.所有店面服务人员都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌 2.为体现员工的职业素养和精神风范要求员工在岗工作时须着职业服装在工作期间不允许着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装 1）上岗员工着工装要符合公司要求穿着品牌工装应经本店经营管理部审批后实施 2）工装要求干净整洁、美观大方无破损衣服如沾上油渍、污垢应立即换洗不允许着无袖装 3）工作时禁止穿规定以外的服装上岗不得卷起衣袖或裤脚 4）员工上岗应穿合脚的黑色皮鞋每天换干净的袜子鞋面保持干净无污迹 5）女员工工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋鞋跟不可高过5CM（除礼仪人员外）鞋型不可太过夸张 6）女员工可着肉色或黑色丝袜如果工装为裙装则可适颜色配穿肉色或黑色长筒丝袜如果工装为裤装可以适颜色配穿肉色或黑色短袜；不允许穿其他颜色的袜子 7）男员工应穿黑色皮鞋黑色或深色袜子不得穿白色或其它浅颜色的袜子 3.全体员工必须保持仪表端庄、整洁具体要求如下： 1）员工应注意个人卫生不使用气味强烈的香水；注意口腔卫生做到口腔无异味上岗时不得吃饭 2）手部经常清洗并保持干爽保持指甲的清洁除化妆品销售人员需展示自己的产品外其他员工不允许留长指甲涂有色指甲油 3）化妆要求庄重、自然女员工必须淡妆上岗除化妆品销售人员因工作性质需要展示自己的产品外其余员工一律不允许浓妆艳抹 4)女员工要求涂红色色系口红不允许使用其他颜色的口红 5)男员工不允许留胡须和长鬓角 6)上岗员工一律要求在左胸前佩戴工牌标识应统一规范佩带端正、易于识别无破损、无污渍、无锈渍不得借戴他人工牌 4.员工要保持优雅的姿态和动作要求如下： 1）站姿：身体正直抬头挺胸双手自然下垂 2）站位：站位合适应既能照顾到自己负责的柜台、货架上的商品又能易于观察与接近顾客 3）蹲姿：双手抚裙缓慢下蹲衣着规整 4）行姿：轻声、缓步、右行 5）指示：手臂伸直掌心向上手指自然并拢食指只能指物不能指人 第三章服务行为规范 第三节员工进退场及交接行为规范 1.进场及晨会 1）店面管理部人员及一线早班员工每天营业前30分钟换好工装进场在办公室打卡店长负责对员工进场进行管理进场时主动出示工牌接受检查 2）早班和晚班员工每天必须进行相关盘点交接工作对迟到员工部门按照公司考勤管理规定执行 3）员工进场后在柜台抓紧做好各项售前准备工作包括：打扫卫 生、擦拭柜台及陈列商品、摆放饰物、清点货品、检查价签、整理设施、工具等 4）店长按规定的时间召开每日晨会全体在岗员工必须按时参加晨会检查昨日工作安排布置当天的工作 第四节工作纪律 1.上班时间不准在店内吃零食、玩游戏不准离岗、串岗不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、 看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物或逗玩亲朋好友的小孩 2.注意个人及公司形象不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走不准将手搭撑在货架上不准坐在货架、货箱及货品上 3.上班须用礼貌用语提高销售技巧接待顾客态度要和蔼不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客 4.上班时间必须保持店内有人照顾不准2个以上同时饮水或上厕所不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上违者以空柜处理处罚条例按公司管理条例执行 5.工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）工作时间手机一律打成震动接私人电话一次不得超过三分钟 6.店内禁止吸烟 7.注重个人及店内卫生每天早晚进行一次清洁工作清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘地面无积水