（企业管理专业论文）全球采购背景下基于QFD的供应商评价方法研究.pdf

摘要 摘要 在全球采购背景下如何科学有效地评价供应商是实施全球采购战略的企业 面临的重要课题。本文的研究工作揭示了当前全球采购下的供应商评价存在的问 题，提出了采用q f d 方法建立供应商评价指标体系，并结合指标体系的构建过 程，给出了基于q f d 的供应商评价方法及计算模型。本文研究的主要内容集中 在以下几个方面： 全球采购下的供应商评价问题分析。本文首先阐述了全球采购现状及发展趋 势，分析了全球采购下的供应商评价的特殊性；综述国内外学者在全球采购供应 商评价问题的研究成果，在分析b t c 集团供应商评价方法的基础上，阐述全球 采购下的供应商评价所面临的具有普遍性的问题，提出采用q f d 方法构建以满 足企业采购需求为导向的供应商评价方法的思想。 基于q f d 的供应商评价方法。本文重点探讨了如何应用q f d 方法构建供应 商评价指标体系。应用q f d 方法获取企业全球采购背景下的采购需求，基于采 购资源战略和采购市场分析，确定采购需求的重要度，并将采购需求及其重要度 转化为评价指标及其重要度，从而构建以采购需求为导向的供应商评价指标体 系，并建立了具体的评价方法及评估计算模型。 本文最后通过实例验证了基于q f d 的供应商评价方法。验证了该方法实际 应用中的可操作性，可以解决全球采购背景下供应商评价方面存在的问题。 关键词：全球采购，供应商评价，q f d a b s ，r r a c t a bs t r a c t h o wt 0e v a l u a t cs u p p l i e 玮s c i e n t i f i c a l l ya n de f f i c i e n t l yu n d e r 酉o b a ls o u r c i n g e i l v i r 0 衄髓th 猫b c c o m c 柚i l i l p o m m t 跚b j e c to ft h ce n t e 印r i s e s ，w l l i c hi m p l e m e n t g l o b a ls o u r c i n gi n 托c c n ty e a l l s t h i sr e s e 盯c hi nt h i st h e s i sd i s p l a y st h ep r o b l e m si n t h cc u r r e n ts u p p l i e re v a l u a t i o nf i e l d ，p r e s e i n sa ni d e at ou s cq f df o re s t a b l i s h i n ga n c v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m0 f 跚p p l i c rs e l e l c t i o n ，锄da c c o r d i n 百y 跚b m i taq f d - b a s e d a p p r o a c ho fs u p p l i e rc v a l u a t i o n 觚dc a l c l l l a t i o nm o d e lt h cm a i nc o n t e n t sc 觚b c c o n c l u d e da st h ef b u o w i n gp a n s a n a l y s i so fp r o b l e m si ns u p p l i e rc v a l u a t i o nu n d e r 舀o b a ls o u r d n g 1 1 l i st h e s i s i n t r o d u c c sa c t u a l i t yo f 酉o b a ls o u - c i i l g 孤d “sd c v e l o p m e n tt r c n d ，锄d 觚a l y s e st h e p a n i c u l a r i t i e so fs u p p l i e rc v a l u a t i o nu n d e r 酉o b a l u r c i n g ；f u n h e m o r e ，t h i st h e s i s s u m m a r i z et h es t u d y0 fd o m e s t i c 锄df o r e i 印s c h o l a 瑙，孤db a s e do na n a l y s i so f s u p p l i e re v a l u a t i o na p p r o a c ho fc o m p a n yb t cg r o u p ，e x p o u n d sg e n e m lp r o b l e m si n s u p p i i e re v a l u a t i o n 1 m e nt h i st h e s i sp r 0 v i d e sf o u n d a t i o nf o re s t a b l i s h i n gap u r c h 硒e r e q u i r e m e n t s - o r i e n t e da p p r o a c ho fs u p p l i e re v a l u a t i o n t l l l eq f d - b a s e da p p r o a c ho fs u p p l i e rc v a l u a t i o n h lt h i st h e s i s ，h o wt 0u s eq f d t oe s t a b l i s has u p p l i e re v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ，i ti se m p h a s i z e d t h r o u g l lm e t h o d0 f q f d ，t oo b t a i ne n t e 叩r i s e sp u r c h a s ef e q u i r e m e n t su n d e f 酉o b a ls o u r c i n g ，b a s e do n 觚a l y s i so fp u r c h a s i n gr e s o u r c es t r a t e g y 觚dp u r c h a s em a r k e t ，d e f i i l ei m p o n 觚c co f t h e s ep u r c h a s er e q u m e n t s ，锄dt h e n 仃a n s l a t et h e s ep u r c h 弱er e q u i r c 】m e n t s 孤di t s w e i g h t i n e s s i n t 0 s u p p l i e r c v a l u a t i o ni n d e x s y s t e m ， a c c o r d i n 舀y ， e s t a b l i s ha p u r c h a s e - r e q u i r e m e n t o r i e n t e de v a l u a t i o ni l l d e xs y s t e m0 fs u p p l i e rs e l e l c t i o n ，a n d d e f i n eam e t h o do fa s s e s s m e n t 柚dc a l c u l a t i o nf o rs u p p l i c re v a l u a t i o n f i n a l l y ，t h r o u g l l 锄i n s t 觚c c ，v a l i d 舭st h ea p p r o a c ho fq f d - b a s e ds u p p l i e r e v a l u a t i o n 1 v ，a l i d a t e st h a t t h i sm e t h o dh a sag o o da p p l i c a b l ci np r a c t i c a ls u p p l i c r c v a l u a t i o nf o rs u p p l i e rs e l e l c t i o n ，鲫dt h i sa p p r o a c hc a ns o l v ct h ep r o b l e m s0 f s u p p l i e re v a l u a t i o nu n d e r 百o b a ls o u r c i n g 】yw b r d s ：g l o b a ls o u r c i n g ，s u p p l i e re v a l u a t i o n ，q f d l l 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规 定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和 电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影 印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目 录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务：学校有权 按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子 版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分 或全部内容用于学术活动。 弥雾搏 妒年疑 8 目 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名；学位论文作者签名： 年月 日年月日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 1 绪论 1 1 研究的背景 1 绪论 全球化的迅速发展带来了全球化的竞争，同时也带来了全球资源的竞争。在 跨国公司的发展过程中，其采购战略逐步由跨国采购发展为全球采购战略，以全 球发展的眼光来利用可以支持企业全球战略目标实现的资源。在汽车行业，无论 整车制造企业还是零部件制造供应商，把全球采购市场视为产品和技术的源泉， 并且选择最合适的供应商，与供应商建立长期的合作关系，以获得成本竞争优势， 同时也为了满足企业全球化战略目标的需要。 进入2 1 世纪以来，进行全球采购的公司数量、其全球采购的产品种类数量 增长迅速。而且，随着更多亚洲国家的市场对外国公司的开放，吸引采购者并成 为全球采购目标市场的国家数量增加和地域的多样性，促进全球采购的快速发 展。 埃森哲在2 0 0 3 年所做的一份研究报告显示大约有9 1 的受访者计划增加 它们在低成本国家和地区的采购规模。而且，随着像中国和印度这样的巨大市场 逐渐向外国公司开放。更多的跨国公司正在把全球采购战略上升为新市场战略的 一个重要部分。 纵观全球采购的发展，全球采购不仅是全球竞争的结果，同时还是企业全球 战略的一个重要组成部分。全球采购是企业获得持续竞争优势的竞争和战略工 具。通过把区域经济和比较优势因素从原产国进行分离，全球采购能使企业更有 效率的利用全球范围内的资源。国外供应商在全球采购中扮演着重要的角色，是 企业实现其战略目标的关键一环。在全球范围内选择供应商对采购的成功与否并 进而对实现企业的竞争战略至关重要。z 汽车行业有其特殊性，生产所用的设备和材料即汽车零部件品种繁多。对于 大多数整车和系统制造商而言，其自制率一般低于4 0 ，即外购率达到6 0 以 上。供应商的业绩对汽车制造企业和系统制造商的影响越来越大，在价值、交货、 产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着这些企业的发展。2 0 0 7 年6 月，美国底特律p p i 公司公布了一份年度汽车公司与零部件供应商关系调查 报告。这项调查，涉及信任度、公开性、交流程度、为降低成本提供帮助的情况 1 j a m i cmb o l t o n ，蒯佳棋跨国公司的全球采购策略前沿先锋开讲，2 0 0 5 年3 月：1 2 6 2 齐军领全球采购中的供应商选择模型构建商业时代( 原名商业经济研究) ，2 0 0 7 年1 4 期 1 1 绪论 以及盈利机会等。报告显示，丰田、宝马和本田是北美汽车制造商中，最欢迎供 应商发展和实施创新的整车企业，而通用、福特、克莱斯勒等制造商的评估结果 较差。该调查报告也从另一侧面说明了供应商对汽车制造企业经营业绩的影响很 大。 在汽车整车和零部件系统制造企业中，3 0 的质量问题和8 0 的产品交货 期问题是由供应商引起的；采购成本已占到产品制造成本的7 0 以上：关键供 应商对缩短整车及系统的开发周期和降低开发成本方面的作用日益增强。相比而 言，供应商对汽车整车和系统制造业企业的作用和影响决定了供应商管理的战略 重要性。 在全球采购背景下，企业是否制定和采用合适的供应商评价方法，决定了企 业是否能在全球范围内正确合理地选择供应商。正确合理地选择供应商会直接促 进企业降低成本、增加企业柔性、提高企业竞争力；另一方面，选择合适的供应 商作为企业发展所需的长期合作伙伴，会支持企业全球化战略目标的实现。因此， 供应商评价方法是至关重要的。 但是，企业实施全球采购时，将与位于世界上不同国家的供应商进行业务合 作，和国内采购相比，采购流程复杂得多，因采购规则、采购渠道、通货膨胀、 政治经济环境、语言文化等多方面的差异，供应商选择评价所考虑的因素更多也 更复杂。另一方面，评估供应商能否满足企业的战略需要以及促进企业业务目标 实现所起到的作用和影响程度也是非常必要的。企业在制定供应商评价方法时必 须考虑全球采购的复杂背景，并且重点关注对供应商能否满足企业战略需要的评 价。因此，如何建立一种适应全球采购战略的供应商评价方法是企业在实施全球 采购战略过程中面临的具有普遍性的重要问题。 1 2 研究内容、方法及意义 1 2 1 研究内容 本论文研究的对象是在全球采购背景下的供应商评价方法问题。供应商评价 与选择方法已经有诸多的研究者进行过，相关理论及方法研究主要集中在以下几 个方面：一是供应商综合评价指标体系建立以及相应的评价方法的确定；二是研 究多目标决策模型在供应商评价与选择方面的应用，主要探讨多目标数学规划模 型的建立及其求解算法；三是构建采购总成本模型，确定采购总成本计算方法， 探讨基于全拥有代价概念( t o t a lc o s to fo w n e r s h i p ，即1 o c o ) 的供应商选择方 法的应用；四是采用人工智能技术开发具有较高自动化和智能化水平的用于供应 商评价和选择的决策支持系统。 2 1 绪论 本论文主要对供应商评价指标体系和评价方法方面的问题进行探讨和研究， 其主要研究内容：全球采购背景下，如何建立以满足企业采购需求为导向的供应 商评价方法，包括供应商评价指标体系的建立、评价方法和计算模型以及该评价 方法的应用等方面的内容。 1 2 2 研究方法 本文采用的研究方法：以q f d ( 质量功能展开) 方法在决策问题方面的应用 为基础，应用q f d 的核心技术h o q ( 质量屋) ，构建供应商评价指标体系，并 结合指标体系建立过程，确定评价方法以及计算模型，提出一种以满足企业采购 需求为导向的供应商评价方法，通过实例验证该评价方法的价值和可操作性。 从企业各业务单位的采购需求出发，分析和确定企业在全球采购背景下的采 购需求；将采购需求转化为供应商评价指标；基于供应商资源战略，确定具体的 评价方法和计算模型，从而建立了全球采购背景下的供应商评价方法：实例验证 这种评价方法所能解决的目前普遍存在的问题。 1 2 3 研究意义 对于已处于全球采购发展最新阶段的跨国企业，或者是才开始实施全球采购 的企业，供应商评价与选择都是非常关键的，对全球采购战略实施具有决定性作 用。为了能在全球范围内选择满足企业战略需求的供应商，一些企业建立了较为 复杂的供应商评价指标体系，采用具体方法进行供应商评价。但是，供应商评价 方法本身存在的问题，使得供应商选择过程效率低下，评价结果并不可靠，所选 择的供应商并不能满足企业的全球采购战略需求，甚至增加了全球供应链的风 险。本论文研究全球采购背景下的供应商评价方法，探讨如何将企业自身个性化 的采购需求转化为供应商评价指标体系，并结合企业的采购战略、产品技术特性、 采购市场特征等，建立适应企业个性化需要的供应商评价方法。本论文在以下几 个方面具有实际指导意义：( 1 ) 提供一种普遍适应的系统方法，无论采购企业的 产品或服务、采购策略、采购市场还是采购环境方面存在差异，均可以采用此方 法识别和确定必要的供应商评价指标，从而建立满足企业个性化需求的供应商评 价指标体系；( 2 ) 就如何改进企业供应商评价方法提出建议，解决目前全球采购 背景下的供应商评价方法普遍存在的问题。 3 1 绪论 1 3 论文的结构 本文共分7 章，论文组织见图1 1 ，每章的主要研究内容如下： 第l 章：介绍研究背景、研究内容方法及研究的意义。 第2 章：供应商评价的相关研究文献综述，重点围绕供应商指标体系和评价 方法讨论了供应评价问题的研究现状，指出了现有的供应商评价指标体系及方法 的存在的问题。 汹黜一 上 供应商评价问题的相关研究综述_ 土 全球采购背景下的供应商评价问题阐述 全球采购发展全球采购现状全球采购供应 过程及趋势商评价问题 ；_ l 一 q f d 方法在决策方面的应用 q f d 的 q f d 的 基于q f d 的 发展过程决策模型 基本原理 1 基于q e i 的供应商评价方法 基于q f d 的供基于o m 的供基于0 m 的供 应商评价流程应商评价方法应商商评价方 构建法的意义作用 1 。上 应用实例研究 霉 图1 1 论文的组织结构 4 1 绪论 第3 章：全球采购背景下的供应商评价。本章分析了全球采购的发展过程、 现状以及趋势。在分析b t c 集团供应商评价选择方法的基础上，探讨企业在进 行全球采购供应商评价选择时面临的问题，提出本论文研究的问题及目标。 第4 章：q f d 方法的原理及应用，本章介绍了q f d 的概念、起源和发展过 程，介绍了q f d 的原理，综述了q f d 的应用研究，分析了q f d 应用的有效性 了并说明了q f d 在决策方面的应用过程。 第5 章：基于q f d 的供应商评价方法，本章探讨了应用q f d 方法构建供应 商评价指标体系，并结合指标体系构建过程，建立供应商评价方法及计算模型。 第6 章：案例应用，全球采购背景下b t c 集团t o c 产品的供应商评价与选 择。应用本论文所研究的基于q f d 的供应商评价方法，构建b t c 集团t o c 产 品供应商评价指标体系。验证提出的以满足企业需求为目标的供应商评价方法。 1 4 本文的拟创新点 在国内外学者关于供应商评价选择的研究基础上，本论文拟研究应用q f d 方法构建以满足企业需求为导向的供应商评价方法。其创新点主要体现在以下几 点： ( 1 ) 研究角度的创新 全球范围内的供应商是企业发展非常重要的战略资源，为了实现企业的战略 目标，所选择的供应商必须满足企业各业务单位的需求。从满足企业业务单位的 采购需求的角度，分析和研究所选择的供应商应具备的资质、能力和应起的作用， 从而确定供应商评估要素；并根据这些评估要素与采购需求的相关程度，确定关 键的供应商评价指标，建立以满足企业采购需求为导向的供应商评价指标体系。 ( 2 ) 研究方法的创新 q f d 属于质量管理领域的应用方法，它提供了一种线性的、结构性的指导方 针，用于将客户对新产品和服务的需求转化为这些产品和服务的技术规范和特 性。是顾客驱动的以市场为导向的产品开发方法。本论文应用q f d 方法，将企 业的采购需求转化为供应商评价指标，并结合评价指标体系的建立过程，探讨和 研究相应的供应商评价方法及计算模型。 5 2 供应商评价问题的研究文献综述 2 供应商评价问题的研究文献综述 国内外学者对供应商选择评价的理论和实践进行了大量的研究。这些研究主 要集中在两个方面：( 1 ) 采购企业对供应商进行评价时所采用的指标体系；( 2 ) 供应商评价方法。本论文将对供应商评价指标体系、评价方法等相关理论和研究 进行归纳和总结，从而确立本文的研究内容和研究方法。 2 1 评价指标体系方面的研究综述 系统研究供应商评价准则开始于1 9 6 6 年d i c k s o n 对供应商评价准则的调查研 究工作。他从问卷调查中整理出2 3 项评价供应商的准则。同时根据调查结果， 对2 3 项评价供应商准则的重要性进行了排序，其中，品质、交货期和过去绩效 是最为重要的。 1 9 9 1 年，w 曲e r 3 在对研究文献统计的基础上，对评价准则进行了统计分析。 他选择了从1 9 6 7 年到1 9 9 0 年间发表的关于供应商评价的研究文献7 4 篇，统计 分析了供应商评价准则在研究文献中出现的频次，并依据分析结果对这2 3 项准 则的重要性重新进行了排序。在w r e b e r 的排序表中，价格、质量、交货期这三个 准则是供应商选择中最重要的评估因素。w e b e r 与d i c k s o 的供应商评价准则重 要度排序对照表见表2 1 。 由于w e b e r 与d i c k s o n 两位学者的统计数据项是不同的，因此，并不能从两 人的评价准则排序差异，准确地推断出评价准则随时间变化的趋势。比较两人的 研究可知，d i c k s 0 n 的排序更大程度上代表了采购经理与采购代理的意向，而 w 曲e r 的排序更多地代表了学术界研究人员的看法与兴趣。 自d i c k s o n 之后，大量的学者对供应商的选择问题进行了广泛、深入的研究。 后续关于供应商评价标准的研究，大多是在d i c k s o n 整理的2 3 项评价准则的基 础上进一步完善和发展供应商评价体系或定量计算的模型。本论文将供应商评价 指标体系的研究归纳为以下三各方面：一是研究特定采购情形下的供应商评价指 标；二是评价指标体系的差异；三是普遍性的综合评价指标体系。 3w e b c r cac u 盯e n tjrb c n l o nwc v c n d o rs c l e 嘶蛐c r i t c r i a 锄dm e t h o d s e u r o p c 觚j 叫m a lo fo p c r a t i o n a l r e a r c h ，1 9 9 1 ，5 0 ：2 18 4 关志民供应链环境下供应商选择方法及其应用研究：【博上学位论文】，2 0 0 6 年2 月1 日 i ：版，第5 页 6 2 供应商评价问题的研究文献综述 表2 1d i c b 蚰与w 奄b e r 的供应商评价准则及其捧序对比 d i c k s 0 nw e b e r 供应商评价准则 重要性排序重要性描述文献篇数文献百分比 价格 6 相当重要6 1 8 0 准时供货2相当重要4 45 8 质量 1 非常重要 4 05 3 装备与能力5相当重要 2 33 0 地理位置2 0重要1 62 1 技术能力7相当重要1 52 0 管理与组织 1 3重要1 01 3 行业名誉与地位 1 1重要81 1 财务状况 8相当重要79 历史绩效3相当重要7 9 维修服务1 5重要79 态度1 6重要68 包装能力 1 8重要34 运作控制 1 4重要34 培训帮助2 2重要2 3 遵循报价程序9相当重要23 劳工关系记录1 9重要23 通讯系统1 0相当重要23 互惠安排 2 3不太重要23 形象 1 7重要23 交易迫切性 1 2重要11 以往业务量2 1重要1 1 担保与赔偿 4相当重要 0 0 1 特定采购条件下的评价指标 很多学者研究特定采购情形下的供应商评选择评价标准。m b e v i l a c q u a 等5 认为，供应商选择是一个非常复查的过程，因为在决策时需要考虑的评估因素很 多。这些因素中有些是有定性的，有些是定量的，并且这些评估因素可能相互矛 盾冲突。对于特定的供应商的评价，采用的评价指标数量、以及采用那一些评价 指标来评价特定的供应商，取决于的供应商所提供的产品或服务、采购环境、采 购市场等因素。 ( 1 ) 不同采购产品的供应商评价指标 针对不同的采购产品或服务，研究者提出了具有针对性的供应商评价指标。 5m b e v i l a c q u af e ，a a r a p i c ag g i a c c h e t t a af l l z z y - o f da p p r o a c ht os u p p l i c r l c c t i o n j o u m a lo f p u r c h 鸹i n g & s u p p l ym a n a g c m c n t ，1 2 ( 2 0 0 6 ) ：1 年- 2 7 7 2 供应商评价问题的研究文献综述 啪y a s 和飚n 擎m 柚b ( 2 0 0 2 ) 针对政府支助项目的开发商选择问题，提出了 由质量、准时交货、响应速度、遵章守纪、管理水平、技术能力、装备与设施以 及财务状况等8 个因素所组成的评价指标体系。b h a r a d w 萄n ( 2 0 0 ，通过相关 数据调查，以实证研究的方式识别出了电子零部件采购过程中，供应商选择决策 的评价指标集合及其重要性排序为：产品质量、产品到达情况、及时交货业绩、 补货的准确性、完成紧急订货的能力、贷款与付账的准确性、产品的价格与服务、 售后的帮助与支持、协助产品设计的能力与愿望。朱道立等人。对集成化管理软 件e r p 的供应商选择性评价做了深入的讨论，指出e r p 供应商评价由四组指标 组成：技术特征、费用、用户服务、供应商特征。k u l a k ，o 和1 1 l r 锄锄，c ，( 2 0 0 5 ) 给出了运输服务商评价和选择决策使用的5 个准则，即成本、缺陷率、延迟到达 率、服务柔性和业务文件处理能力。t 觚l ，c y 和r a o ，m m i ( 2 0 0 1 ) 提出了一套 用于电信系统供应商选择决策的评价指标体系，它由如下2 6 项指标所构成：资本 投资、单位成本、网络管理系统成本、运营成本、维护成本、支持服务成本、特 点、系统能力、系统可靠性、系统业绩、标准的遵循、与其它系统的互操作性、 技术开发能力、系统冗余、软硬件的升级能力、操作的容易性、业绩监督能力、 错误诊断能力、缴费的柔性、系统的安全性、送货提前期、服务质量、相关产品 的经验、解决问题的能力、技能与声誉。c h o yk l 和k ewb - ，( 2 0 0 3 ) 在相关文 献分析研究的基础上，提出了适用于制造业务外包供应商评价与选择的指标体 系，该指标集合包括：交货、装运质量、产品价格、制造能力、顾客服务、管理 层的承诺、产品开发、工艺改进、质量规划与保证、组织文化、销售业绩、营销 目标以及财务状况等1 3 项指标。 ( 2 ) 不同采购环境的供应商评价指标 针对不同的采购应用环境，研究者基于特定采购环境关注的问题提出相应的 供应商评价指标体系。m i nh 拉( 1 9 9 4 ) 为了进行跨国供应商的选择，根据研究问 。呦y as l ( i n g s m a nb m o d c n i n 吕am u l t i - o b j c c t i v ca l l o t i o np m b l e mi nag o v c 舳c n ts p o n 站d t r c p 托n r d c w l 叩m c mp m 掣a 舢玳e h r o p 啪j 伽m lo fo p e m t i o n a lr c a 咄2 0 0 2 ，1 3 6 ：4 3 m 4 4 8 7 b h 村a d w a j n i n v t i g a l i n gt h cd c d s i o nc f i t e 凼u s c di nc l c c t n i cc o m p o n c n t sp 砌他m 曲t i n d u s t r i a l m a r l 血gm 柚a g c m 蛐t ，2 0 0 4 ，3 3 ：3 1 7 - 3 2 3 8 朱道立，林虹，曾宪文供应商选择决策一集成化管理软件e r p 系统供应商选择物流技术2 0 0 0 2 ：2 3 2 6 l ( u l a ko ，k a l i r a m a nc f u z z ym u n - a t t r i b u t c l c c t i o na m o n g t 珀n s p o n a t i 叩m p a n i 髂u s i l l ga x i o m a t i cd 伪i g n a n da n a l ”i ch i c m r c h yp r o c c s s i n f o 姗t i o ns d c n o 皓，2 5 ，1 7 0 ：1 9 1 2 1 0 m a g g i cc y ，t a mv mn m m a l ar a na p p h c a t i o no ft h ca 肿i nv d o r l c c t i o no fat c l c 枷n i t i o 璐 s y s t c m o m c g a ，2 0 0 1 ，2 9 ：1 7 l - 1 8 2 “c h o ykki 肚wb ag c n c r i cs u p p l i c rm 姐a g c m c n tt o o lf o r 伽t u r c m gm 柚u h c t u i i l 唱1 h cj 伽m a lo f s 叩p l yc l i a i l im 弛a g c m 钮t ：2 0 0 3 ，8 ( 2 ) ：1 4o 1 5 4 1 z m i nh i i i t c m a t i o n a l 轴p p l i c r 跎l e d i o n ：am u l t i - a t t r i b u t cu t i l i t ya p p m a c h i n t c m a t i o n a lj o u m a lo fp h y s i c a l 8 2 供应商评价问题的研究文献综述 题的特点，提出了财务条件、质量保证、感知的风险、服务业绩、供求关系、文 化交流障碍、贸易限制等7 项评价指标。wi l l i s ，t h 和h u s t 咖，c r t ，( 1 9 9 3 ) 等三 位学者，根据评价( j m 生产模式下企业业绩的需要，提出了与其要求相适应的评 价属性因素，其具体构成为质量、价格、对特殊订货的反映速度、交货业绩、对 顾客问题的处理速度、存货计划、财务状况、订货的方便性。王旭坪等【4 8 1 ( 2 0 0 构建了适用于电子商务环境的供应商评价体系，其指标为有信息化程度、服务水 平、业务能力、技术水平。m u r a l i d h 盯距c 和a n 柚t h 删n a nn ( 2 0 0 1 ) 等人为 了研究在供应链条件下的供应商选择性评价问题，给出了质量、准时交货和技术 设施3 项评价指标。i j e u 和c h e n f 2 l i ( 2 0 0 4 ) 针对供应链合作伙伴选择的需要，提 出了一组评价指标，其具体构成为：财务状况、人力资源管理，行业特点、营销 规划的制定与实施能力、营销能力、组织的竞争能力、产品开发生产与物流管理 能力、配送网络业绩、订货提前期、关系构建与协作。在评价指标体系的研究方 面，马士华等人巧( 2 0 0 5 ) 在参阅国外相关研究文献的基础上，给出了包括企业业 绩、业务结构与生产能力、质量系统以及企业环境等四项一级指标的供应链合作 伙伴评价体系。霍佳震伯( 2 0 0 5 ) 针对供应链生命周期内的三个不同阶段，即组建 期、运行期和解体期分别建立了与各时期绩效测评重点要求相适应的评价指标体 系。 ( 3 ) 不同采购市场的供应商评价指标 针对不同的采购市场，研究者通过实证研究，总结不同采购市场环境下的供 应商评价指标体系。m u m m a l 柚e i l i ，v 与d u b a sk m - 7 ( 1 9 9 6 ) 等三位学者，通过实 证研究，得出中国采购经理人员在选择供应商时喜欢使用的评价指标为：及时交 货、质量、价格成本、销售人员的专业技能、顾客需求的反应能力、与供应商 关系的质量。s h a l l a d a tk - 8 ( 2 0 0 3 ) 设计了一种实证研究方案，并在结果数据分析的 基础上，给出了发展中国家采购执行代理选择供应商时经常使用的评价指标集 为：价格、及时交货、保证条件、财务能力、质量、不合格品的及时有效处理、 d i s t 曲u t i o n l 0 9 i s t i 岱m 柚a g c m c n t ，1 9 9 4 ，2 4 ( 5 ) ；2 4 - 3 3 ”w i n i sth ，h u s t o nc r ，p o h l l 【a 皿pf e v a l u a t i 咖m e a 鲫瑚o fj u s t - i n - t i 嗽蛐p p h 盯p c 由瑚柚p m d u c l j 她dl 吖c n t o r ym 锄a g c m e n tj o u m a l ，2 。 q i l a n e f ，1 9 9 33 4 ( 2 ) ：1 - 5 1 m u m l i d h a 豫nc ，a n a n t h 缸猢n ，c t 矾v b n d 凹m t i l i gi np u f c h 勰i n 笋n 捌o ：a n 矗d c n i n t c n r a la p p r o a c h i n t c m a t i a lj 明m a lo fo p c m t i o 雌p r o d u c t i 鲫m 鲫a g c m c n l ，2 0 0 1 ，2 1 ( 1 0 ) ：1 3 0 5 1 3 2 5 ”马士华，林勇供应链管理( 第二版) ，北京：机械工业f 版社，2 0 0 5 1 6 2 1 6 6 坫霍佳震，马秀波，朱琳婕集成化供应链绩效评价体系及应用北京：清华大学出版社，2 0 0 5 1 6 3 1 “ mu m m a l 孤c n ive ta l c l i i n e p u r c h 鹊i n gm n a g c 璐p r c f 色r e n c 皓a n dt m d e o 矗醢i n 鲫p p l i c r l c c t i o n 柚d p c 南姗如c cc 、r a l u a t i o n i n d u s t r i a lm 枷t i n gm a n a g c m c m 1 9 9 6 ，2 5 ：1 1 5 1 2 4 埔s h a h a d a ti ( s u p p n c rc h o i c f i t c f i ao fc 耻印t i n ga g c n c i 锚i nd c v c l o p i n g u n t r i 鹤1 h ci n t c m a t i o n a lj o u m a lo f p i l b n cs e c t o rm 锄a g e n 啪t ，2 0 0 3 ，1 6 ( 4 ) ：2 6 1 2 8 9 2 供应商评价问题的研究文献综述 声誉、技术能力、维护技术服务c h o it y 和h a i t l c yj l 1 9 ( 1 9 9 6 ) 通过实证分析， 从美国汽车行业采购经理采购过程中纳入考虑范围的2 6 个属性中筛选出最重要 的8 项指标，它们是：财务状况、质量和交货的一致性、长期关系与紧密程度、 柔性、技术能力、顾客服务、可靠性、价格。 2 评价指标体系的差异性 d e m p s e 尹( 1 9 7 8 ) 研究不同特性的供应商对应的评价指标体系的差异，根据 供应商的特性，他将供应商分为2 0 种类别的供应商。尽管他的研究提供了一个 非常完整的视角来决策供应商选择，但过分复杂从而造成很多问题。p 破e ：- ( 1 9 9 0 ) 提议，大多数买方在决策时考虑的因素不能超过8 到9 个因素，因此， 研究者倾向于开发规模较小的、针对性更强的评价标准体系，以此作为他们的研 究目标，分析评估在各种不同采购情形下这些评价指标的重要度。为了更精确地 分析确定评价指标的重要度，p a t t o n ( 1 9 9 6 ) 论证，供应商选择评价指标体系的 有效性以及评价指标相对重要性，相当程度地，随着采购决定的本质特征不同而 变化。市场上某一行业的产品，其产品特性，与客户支持服务和价格等相关因素 相比，重要得多。 因为采购产品或服务、采购策略、目标采购市场、企业所处行业等特性的不 同，企业的供应商评价重点也不同。s c h m i t 笠研究了欧洲汽车产业供应商的评价 选择。他认为不同的公司在选择供应商时有各自不同的特别要求，在选择供应商 时所关注和评估的要素也不同，采用了不同的评价指标体系。 3 系统全面的综合评价指标体系 近年来，愈来愈多的文献将供应商评价关键指标由传统的质量、技术、成本 和服务范围扩展到包装及物流、资源配置、企业文化和管理相融性、财务状况、 信息及数据交换、电子商务能力等要素所组成的更为系统全面的指标体系。 d u l m i nr 和m i n i n n ov 笛( 2 0 0 3 ) 针对选择供应商的需要，提出了由产品结构设计 时间、产品原型构造时间、设计修改时间、质量系统、合作设计、技术水平等6 项指标构成的评价体系。e l l m mlm 弋1 9 9 0 ) 指出，企业做供应商选择决策时， 啊n o m 瑟yc l i o i ，j 柚e tl h a r n c y a ne 】【p l o n t i o f 朝p p h c rs c l 鳅i o np r a c t i 嘴拊嘴t h e 跏p p l yc h a i n j 伽m a lo fo i 财a t i o n sm 觚a g c m c 嵋1 9 9 6 ，1 4 ：3 3 3 3 4 3 ? d c 唧s c y ，w av c n d o r l c c t i o n 锄db u y 啦p m 龉i n d l i 吼r i a lm a r k c 妇gm 锄a g e 呲嵋1 9 7 8 ，7 2 5 7 - 2 6 7 2 l p a r k c r n e s t a b h s h i n gv c n d o r 糟t i n gb a s c d o nq u a l i t yp c r f b 锄姐姐do t h c rc r i t e i a i m c m a t i o n a lj o u m a lo f q i i a 脚锄dr c l i a b i 脚m 蛐a g c m e n t ，1 9 9 0 ，7 ( 2 ) 2 孓- 2 8 忍s c h m i t zj ，p l 锄sk w ：，2 0 0 4 s u p p i i c rl o g i s t i 岱p c r f o 姗姐m c 删代m c n t ：i nd i c a t i o n 五r o mas t i l d yi nm 卸t o 啪t i v c 砌u s 仃y i n t c m a t i a lj 叫m a lo fp 同u c t i o ne c o n o m i 岱8 9 ，2 3 1 2 4 3 口砌c c a f d od i l h l i i n ，c r i am i n i 皿o s u p p l i c r l c c t i u 咖ga 咖l t i - i c r i t e r i ad c c i s i o na i d 眦l h o d j o u m a lo f p l l r c h 勰i n g s u p p l ym 姐a g c m c n t ，2 0 0 3 ( 9 ) ：1 7 7 1 8 7 m e l l m mlm t h cs u p p l i c rs c l c d i o nd c d s i o ni ns t m t c 画cp a r 协c 娼h i p j o u m a lo fp l l r c h 硒i n g 柚dm a t c r i a l s 1 0 2 供应商评价问题的研究文献综述 除了要考虑如成本、品质、交货期等普通的量化准则之外，也应该考虑诸如管理 相容性、目标一致性以及战略相似性等一些定性指标。s y m t l 【ad l 和a e m c 璐 m w 笛( 1 9 9 3 ) 提出的是风险因素、企业需求因素以及可衡量的成本因素等三项评 估准则。 因为采购产品或服务、采购策略、目标采购市场、采购环境等采购条件的不 同，供应商评价指标体系也不同。因此，不同的公司在选择供应商时有各自不同 的特别要求，在选择供应商时所关注和评估的要素也不同，采用了不同的评价指 标体系。由上述文献综述可以看到，供应商选择指标体系没有固定的模式可以运 用，必须根据此具体的采购情形，有针对性的选取和建立供应商评价指标体系。 但并没有给出具体的方法，如何建立基于具体采购条件下的供应商评价指标体 系。 2 2 评价方法方面的研究综述 在上述供应商评价指标研究文献基础上，进一步综述供应商评价方法。纵观 国内诸多研究者对供应商评价方法的研究可以看出，供应商评价方法的研究经历 了三个方展阶段：定性评价方法、定量评价方法和定性定量综合评价方法。早期 的供应商评价方法采用定性方法，它主要是根据以往的经验和与供应商的关系进 行主观判断。由于单一的