连锁店王牌店长培训.ppt

,王牌店长培训,连锁管理篇,王牌店长,一.角色定位二.能力特性三.工作职责,一.角色定位,1、店铺是个大舞台2、店长是主角3、店长的使命感4、店长须具备的心理定位,一.角色定位-店铺是个大舞台,-门店的灵魂，负责店内一切-模范作用，带头表率,角色定位-店长是主角,1、店铺的代表者店长是公司的形象代言人，维护公司利益，代表公司与外界建立关系店长是团队的代言人，对店铺工作了如指掌，方便管理,全能型运动员,一.角色定位-公司政策的执行者,对于公司的营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标、务必忠实执行,一.角色定位-店铺利润目标实现的操作者,利润是一切工作的核心时刻关注利润目标，适时调整促销政策，保证盈利目标。,一.角色定位-店铺的日常运营指挥者,销售前沿阵地：全局意识合理排班浓烈的销售气氛，高涨的作战状态做好商品，宣传物品的陈列,一.角色定位-店铺运营的掌控者,有力的、实质性管理控制：每日进、销、存报表成本控制现金控制信息控制,一.角色定位-异常问题的处理者,预见性发现问题-艺术性的处理和解决问题（耐心与技巧）顾客的愿望、员工利益与公司的立场店长内外沟通是关键：技巧+方法+耐心=各方协调,一.角色定位-店员士气的激励者,店员工作激情，是店面实现目标的关键目前：1、盲目型2、无知型店长随时激励店员保持高昂的斗志，保持良好的工作状态，让员工人人都有强烈的责任心和进取心,一.角色定位-店员的老师,管理者首先是一个老师是店员的第一培训责任人前提：必须加强学习，丰富自己，方可身教于人服务礼仪、手机功能、销售技巧、售后管理、等,一.角色定位-店长的使命感,一家店铺总资产几十万或者上百万，交于你没有责任心和使命感，就是对资源的浪费必须有强烈的责任心和使命感,店长，店铺赋予我们的使命,作为店长，我应时刻牢记：以实现店铺利润目标为导向作为店长，我应时刻牢记：以服务顾客为根本作为店长，我应时刻牢记：以务实店铺管理工作为本分作为店长，我应时刻牢记：激发店员的积极性和创造性作为店长，我应时刻牢记：应忠实公司的政策及规章制度，捍卫企业利益作为店长，我应时刻牢记：以企业集体利益和长远利益为重,一.角色定位-店长须具备的心理定位,目前：店长年轻化，象长不大的孩子内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。原因：心理定位不准，所以这样才被动，没有信心,千万别把自己定位成打工者,公司将庞大的资产交给店长，是对其品行与能力的信任与肯定作为店长：应大胆负起责任以实现店铺盈利为己任,一.角色定位-店长须具备的心理定位,王牌店长,一.角色定位二.能力特性三.工作职责,二、王牌店长的能力特质,1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质,1、身体素质,王牌店长：良好的身体素质和心理素质身体要健康遇到挫折自然百折不挠，积极思考解决方法,二、手机店长的能力特质,1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质,二、手机店长的能力特质,1、演讲能力2、领导能力3、沟通能力4、写做能力5、培训能力6、适应能力7、数据分析能力8、促销策划能力9、学习能力,2、能力特质-演讲能力,实现管理构想、发挥管理职能、传达公司的方针政策、奋斗目标、不能闷不作声，要善于表达，具有面向公众演讲能力，有声有色的描绘未来的蓝图，团队才有向心力,领导力：以个人影响来带领别人做事的能力。1、员工做的事情，自己能做会做，带头做2、员工不会的事情，自己能做会做，教着做以身作则，模范作用,2、能力特质-领导能力,沟通能力：通过交流，与店员达成共识，实现店铺管理目标一致。1、顾客与员工，门店2、员工之间3、员工与公司店长是中心桥梁，是沟通顺畅的重要保障,2、能力特质-沟通能力,写作能力：文字表达能力，是门店管理的重要环节如申请，工作计划，工作总结、工作日报、促销策划方案，工作建议，演讲稿等要求：重点突出，格式正确，思路清晰，文笔流畅,2、能力特质-写作能力,2、能力特质-适应能力,适应市场环境变化、人文文化、地理环境的能力世界唯一不变的-变化市场在变，环境在变，我们不可能一成不变,2、能力特质-培训能力,通过讲授、演示、游戏、拓展等手段培训店员，让店员胜任工作,2、能力特质-数据分析能力,店长要具备对店铺库存报表、销售日报表、进货日报表等的解读与分析能力，制定出店铺库存计划、经营计划,2、能力特质-促销策划能力,根据店铺市场特性，数据分析，拟订促销方案，并组织执行的能力,2、能力特质-学习能力,学习能力：在短时间学习与掌握一项技能和知识的能力。对新产品功能，店铺运营管理知识的学习运用上。学习的方法：？,提高自身能力,途径：1、阅读相关资料2、利用电脑信息3、多请教别人4、实践,二、手机店长的能力特质,1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质,3、知识特质,1、行业知识2、公司企业文化知识3、岗位技能知识4、经营管理知识5、法律知识,二、手机店长的能力特质,1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质,4、心态特质,1、积极乐观2、付出心态3、爱人的心态4、感恩心态,5、性格特质,1、开朗性格2、积极性格3、控制力,王牌店长,一.角色定位二.能力特性三.工作职责,三.工作职责,一个哨兵没有责任心，可丢失一块阵地一个国君没有责任心，可沦丧一个国家一个店长没有责任心，可倒闭一个店铺,责任重于泰山,日常工作职责,1、理解品牌方针策略，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务3、负责店铺日常管理工作4、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对其进行培训。5、负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘店工作6、负责手机进、销、存调控工作7、负责店员陈列、店员店貌工作8、调查竞争对手价格、促销、人流等信息9、激发店员工作热