（工商管理专业论文）泰州烟草公司企业文化建设研究.pdf

摘要 企业文化是企业的灵魂，是企业发展的永恒动力，企业文化建设也是全面 建设现代烟草的必然选择。论文选取了具有代表性的地市级烟草企业泰州 市烟草公司作为研究对象，对提升中幽地市级烟草行业企业文化建设水平这个 命题进行了研究，并根据分析的结果给出了初步的对策举措。 论文首先在阅读大量文献的基础上，结合企业文化理论的发展历程，综述 了企业文化的概念、特征、价值等基本理论，点明了企业文化建设对于烟草企 业的特殊意义，着重阐述了企业文化四个层次结构建设理论，即物质文化( 物 质层) 、行为文化( 行为层) 、制度文化( 制度层) 与精神文化( 精神层) ，给出 了企业文化建设的一般途径和方法，指出了企业文化建设过程中常见的误区， 为下一步行文和对具体对象的研究奠定了理论基础。 论文回顾了中国烟草企业文化建设历程及其架构体系，即“国家利益至上； 消费者利益至上”的行业共同价值观、“责任烟草、诚信炯草、和谐烟草”的 行业愿景、“报效国家、刚报社会、成就员工”的行业使命、“宽容丌放、改革 创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神、“潜心做事、低凋做人”的行业行为 信条、“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则。论文同时介绍了 泰州烟草的上级单位江苏烟草确立的“同心”服务品牌和“同心”企业文 化架构体系，详尽地论述了泰州市炯尊公司企业文化建设的外在条件，给出了 泰州市烟草公司提升企j j k 文化建设水甲全景式背景扫描。 泰州市烟革公司虽然成直时m 较晚，企业文化的发展却后劲十足，积极响 应国家局、省局关于炯草企、l k 义化建设的指导精神亏总体要求，初步建立起包 含七个方面的企、i p 文化架构体系，其t j 尤以“善待他人、超越自我、快乐j f 作” 行为准则鲜明的表现 了泰州煳草文化建设的特色。 泰州i i j 娴草公司氽业文化建设j ：起步较晚等原冈，存谯希很多的小足与 待提高之处，为了准确把掂；氽、l k 文化建设一f f 内不足，论文创新i ，i 勺提m 了调金问 卷分析的方法，根扒企业文化的结构理沦，从食、l 叫饺务、企、i k 行为规范、企、i 匕 制度建设、企业理念建设入手，分别选取其中的关键性事件设计出问卷调查的 办法，在对问卷结果进行分析的基础上，找出影响企业文化的不良因素，获取 改进措施，对公司的企业文化建设情况进行诊断，为公司企业文化的形成与发 展提供思路和方法。通过对调查问卷的详尽分析与解读，归纳总结出泰州市烟 草公司企业文化建设在四个层次结构上存在的相关问题及其产生的原因。 最后，论文针对上述问题及产生的问题的原因，结合泰州市烟草公司的发 展实际，提出了详尽的解决方案。一是加强服务品牌建设，主要通过构建“同 心”服务品牌1 2 3 6 同心圆发展模式，加强服务品牌的六个系统建设( 科学化的 服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、 协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理 服务系统) ，充分发挥地市级公司作为服务品牌建设主体的作用，注重特色体现 和优势挖掘，促进文化落地，提高服务水平，展现自身特色，提升整体形象。 二足加强行为文化建设，使之成为泰州市烟草公司的一张重要的名片。具体措 施有：制定行为规范，构建科学的行为模式；完善规章制度，构建有效的激励 机制；注莺典型引导，构建良好的环境氛围；充分运用载体，构建顺畅的宣传 平台。三是推进制度文化建设，提升泰州市烟草公司企业文化建设水平。构建 企业管理的制度体系、严格规范的监管制度体系、“全面对标”为抓手的创新创 优制度体系，将泰州烟草的企业文化理念渗透到建章立制工作的点点滴滴，用 制度米规范员工的言和行。叫是构建理念文化建设，结合地方特色和泰州烟草 工作实际，提炼出富有泰州烟草特色的“阳光同心”文化理念( 阳光决策、阳 光政务、阳光企务、阳光心态、阳光状态、阳光方法、阳光关系) 。 这些解决办法与措施，为泰州烟草未来企业文化建设指出了一条可行之路， 也为炯草地n j 级层面探讨和研究烟草公司氽业文化建设做了有益的探索。 关键词：企、i k 文化；建设；研究；炯草氽业 a b s t r a c t t h ec o r p o r a t ec u i t l l r ei st h es o u l ，t h ee t e m a lp o w e ro fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ， t h eb u i l d i n go fe n t e 叩 s ec u l t u r ei st h ei n e v i t a b l ec h o i c eo ft h ec o m p r e h 肌s i v e c o n s t r u c t i o no fm o d e mt o b a c c o p a p e rs e l e c t e d f o r t h e r e p r e s e n t a t i v e o fm e m u n i c i p a l t o b a c c oc o m p 柚i e s - t a i z h o uc i t yt o b a c c oc o m p a n ya sar e s e a r c ho b j e c t ， t h i sp r o p o s i t i o nt oe n h a n c et h el e v e lo ft h eb u i l d i n go fm u n i c i p a l t o b a c c 0i n d u s t r y c o 叩o r a t ec u l t u r er e s e a r c h ，a j l di na c c o r d a n c ew i t hm e r e s u l t so ft h ea n a l y s i s 百v e sa p r e l i m i n a 叫c o u n t e 硼e a s u r e i n i t i a t i v e s f i r s t l y ，r e a dt h ee x t e n s i v e1 i t e r a t u r eo nt h eb a s i s ，c o m b i n e dw i mt h ec o u r s eo f d e v e l o p m e n to ft h et h e o r yo fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h eb a s i ct h e o uo ft l l ec o n c e p to f c o 印o r a t ec u l t l l r e ， c h a r a c t e r i s t i c s ，v a l u e ，p o i n tt o u n d e r s t a n dc o r p o m t ec u l m r e c o n s t l l j c t i o nf o rt h es p e c i a ls i 印i f i c a n c eo ft h et o b a c c oc o m p a n i e s ，f o c u s e so n c o 叩o r a t ec u l t u r e4h i e r a r c h yc o n s t r u c t i o nt h e o r y ，m a t 嘶a lc u l t u r e ( p h y s i c a ll a y e r ) ， b e h a v i o r ，c u l t u r a l ( b e h a v i o r a l l e v e l ) ，t h ei n s t i t u t i o n a lc u l t l j r e ( s y s t e ml a y e r ) a n dt h e s p i r i t u a lc u l t l l r e ( s p 试t u a l1 e v e l ) ，百v e nt h eg e n e m la p p r o a c ha n dm e t h o d so ft h e b u i l d i n g o f e n t e r p n s e c u l t u r e ， p o i n t e d o u tt h a tt h e e n t e 叩n s e c o m m o n m i s u n d e r s t a n d i n g i nt h ep r o c e s so fc u l t u r a lc o n s t n j c t i o n ， l a i dat h e o r e t i c a l f o u n d a t i o nf o rt h en e x tt e x ta n dt h es p e c i f i co b j e c t t h ep a p e rr e v i e w st h ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o no ft h ec h i n e s et o b a c c oc o m p a n i e s h i s t o 叫a n di t sa r c h i t e c t u r es y s t e m ，t h a t ”t h en a t i o n a li n t e r e s t6 r s t ，t h ei n t e r e s t so f c o n s u m e r sf i r s t i n d u s t r y s h a r e dv a l u e s ，t h er e s p o n s i b i l i t yo ft o b a c c o ， t o b a c c o i n t e g r i t y h a m o n yt o b a c c oi n d u s t r yv i s i o nt o s e r v et h ec o u n t r y t h er e t u mt h e m i s s i o no fs o c i a la c h i e v e m e n t so fe m p l o y e e s ，i n d u s t r y ；t o l e r a n ta n do p e n ，i n n o v a t i o n ， d e d i c a t i o n ，s e l 仁d i s c i p l i n es e l f i m p r o v e m e n t ”i n d u s t 拶s p i r i t ，”d e v o t et h e m s e l v e st o w o r k ，l o w k e ym a n ，”i n d u s t r yc o d eo fc o n d u c tc r e d o ，”t ot a l ka _ b o u tr e s p o n s i b i l i t y ， h o n e s t y ，e f - t c i e n c y ；e m p h a s i z i n gt h ed e d i c a t i o n ”i n d u s t r yc o d eo fc o n d u c t t h e p a p c ra l s oi n t r o d u c e dah i g h e 卜l e v e lu n i t so f7 r a i z h o ut o b a c c o j i a n g s ut b b a c c o e s t a b l i s h e dc o n c e n t r i cs e r v i c eb r a n da n dt h e ”h e a n c o 叩o r a t ec u l t u r ea r c h i t e c t u r e s y s t e m ，d e t a i l e de x p o s i t i o no ft h ee x t e m a lc o n d i t i o n so ft h ec u l t u r a lc o n s t m c t i o n o f t h et o b a c c oc o m p a n i e si nt a i z h o uc i t y 西v e n t h et a i z h o uc i t yt h et o b a c c o c o m p a n i e st oe 1 1 h a n c et h el e v e lo fc o 叩o r a t ec u l t u r ec o n s t m c t i o np a n o r a m i cv i e wo f t h eb a c k 孕o u n ds c a n t o b a c c oc o m p a n yi nt a i z h o uc i 吼s e tu pat i m el a t m ed e v e l o p m e n to f c o 叩o r a t ec u l t u r ei sp o t e n t i a l l yv e 叫s t r o n g ，p o s i t i v er e s p o n s et ot h es t a t eb u r e a u ， p r o v i n c i a lb u r e a uo nt h ec u l t u r a lc o n s t m c t i o no ft h et o b a c c oc o m p a n i e sk n o wt h a t t h es p i r i ta n dt h eg e n e r a lr e q u i r e m e n t sa n di n i t i a l l ys e tu pt h ea r c h i t e c t l l r eo f c o 叩o r l t ec u l t u r es y s t 锄c o n t a i n i n gs e v e na s p e c t s ，e s p e c i a l l yk i n dt oo t h e r s ，b e y o n d t h es e l h a p p yw o r l ( c o d eo fc o n d u c td i s t i n c tp e r f o h n a n c ec h a r a c t 甜s t i c so ft h e c u l t u r a lc o n s t m c t i o no f t a i z h o ut o b a c c o o fc o u r s e ，t h ec u l t u r a lc o n s t m c t i o no ft h et o b a c c oc o m p a n i e si nt a i z h o uc i t y ， d u et oal a t es t a na n do t h e rr e a s o n s ，t h e r ea r em a n ys h o r t c o m i n g st ob ei m p r o v e di n o r d e rt oa c c u r a t e l y 伊a s pt h ed e f i c i e n c i e si nt h eb u i l d i n go fe n t e 巾r i s ec u l f u r e ，t h e p a p e ri n n o v a t i v ea n a 】y s i so ft h eq u e s t i o n n a i r e ，a c c o r d i n gt ob u s i n e s ss t l l j c t u r et h e o 叫 o fc u l t u r e ，f r o mt h ee n t e 叩n s es e r v i c e s ，c o 叩o r a t ec o d e so fc o n d u c t ，e n t e 叩r i s e s y s t e m ，t os t l r tt h ec o n s t i u c t i o no fc o r p o r a t ep h i l o s o p h y ；r e s p e c t i v e l y ，t os e l e c to n e o ft h ek e ye v e n td e s i 印aq u e s t i o n n a i r ea p p r o a c ht oi d e n t i 母t h ei m p a c to fe n t e r p r i s e s o nt h eb a s i so fa n a l y z i n gt h eq u e s t i o m l a i r er e s u l t st h eu n d e s i r a b l ee l e m e n t so ft h e c u l t u r e ， t oo b t a i ni m p r o v e m e n t st om eb u i l d i n go fe n t e 叩r i s ec u l t u r eo ft h e c o m p a n y si d e a sa n dm e t h o d so fd i a g n o s i s ，t h ef o 矾a t i o na n dd e v e l o p m e n to f c o 印o r a t ec u l t u r e t h r o u 曲d e t a i l e da n a l y s i sa n di n t e r p r e t a t i o no ft h eq u e s t i o n n a i r e ， s u m m a r i z e dt h ec u l m r a lc o n s t m c t i o no ft h et o b a c c oc o m p a n i e si nt a i z h o uc i t yi n t h ef o u r - l e v e ls t r u c t u r er e l a t e dp r o b l e m sa n dt h e i rc a u s e s f i n a l l y ；t oa d d r e s st h ep r o b l e ma n dt h ec a u s eo ft h ep r o b l e m ，c o m b i n e dw i t ht h e a c t u a ld e v e l o p m e n to ft h et o b a c c oc o n l p a n yi nt a i z h o uc i t y ；m a d ead e t a 订e d s o l u t i o n f i r s ti st os t r e n 舀h e ns e r v i c eb r a n db u i l d i n g ，m a i n l yt h r o u g ht h eb u i l d12 3 6o f c o n c e n t r i cc i r c l e so ft h e ”c a r e s e r v i c eb r a n dd e v e l o p m e n tm o d e l ，s t r e n g t h e nt h e s e r v i c eb r a n do ft h es i xs y s t e mb u i l d i n gas e r v i c eb r a n dc o m m u n i c a t i o n ss y s t e m s l v ( s c i e n t i f i c ，p r o f e s s i o n a ls e r v i c e st e 锄b u i l d i n g ，r e f i n e m e n to ft h em o d e ml o 百s t i c s s e r v i c es y s t e n l ，t h es ”e r g yo ft h ei n d u s t n a lc u s t o m e rs e r v i c es y s t e m ，t h eq u a l i t yo f t h er e t a i lc u s t o m e rs e i c es y s t e m ，t h el e g a ls y s t e mo fm a r k e tm a u l a g e m e n ts e r v i c e s s y s t e m ) ，百v e 向l lp l a yt ot h em u n i c i p a lc o m p a n ya st h em a i nr o l eo fs e r v i c eb r a n d b u i l d i n g ，如c u s i n go nt h ec h a m c t e r i s t i c so fe m b o d i m e n ta n da d v a n t a g e so fm i n i n g l a n d i n gt op m m o t ec u l t u r a l ，i m p r o v es e r v i c el e v e l s ，t os h o wt h e i ro w nc h a r a c t 谢s t i c s ， a n de n h a n c et h eo v e r a l li m a g e t h es e c o n di st os t r e n 舀h e nt h eb e h a v i o r a la n dc u l t u r a ld e v e l o p m e n t ，m a k i n ga n i m p o r t a n tc a r do ft h et o b a c c oc o m p a n i e si n1 、a i z h o uc i ty t h e 舀a n t sm e a s u r e s2 u r e ：t o d e v e l o pc o d e s o fc o n d u c t ，t ob u i l das c i e n t i f i cp a t t e mo f b e h a v i o r ；p e r f e c tr u l e sa j l d r e g u l a t i o n st ob u i l da ne a e c t i v ei n c e n t i v em e c h a n i s m ；f o c u so nat y p i c a lg u i d et o b u i l da g o o da t m o s p h e r e ；m a k e 向l lu s e o ft h ec a r r i e rt oc o n s t r u c tas m o o t hp u b l i c i t y p l a t f o 丌n t h i r di st op r o m o t et h ei n s t i t u t i o n a lc u l t u r e ，a n de n h a n c et h ec u l t u r a l l e v e lo f t h eb u i l d i n go ft h et o b a c c oc o m p a n i e si n1 r a i z h o uc i t y b u i l dt h es y s t e mo fe n t e 叩 s e m a n a g e m e n ts y s t e m ，s t r i c tr e g u l a t o r yr e 百m e ，”m 1 1s t a n d a r d ”f o r t h es t a r t i n gp o i n to f t h ei n s t i t l l t i o n a ls y s t e mo fi n n o v a t i o na n de x c e l l e n c e ，t h ec o n c e p to fc o 叩o m t e c u l t l j r ei nt a i z h o ut o b a c c op e n e t r a t i o nt oe s t a b l i s ha1 1 e ws y s t e mb i tb yb i t ，u s i n gt h e s y s t e mt or e g u l a t ee m p l o y e e s w o r d sa n dd e e d s f o u rb u i l dt h ec o n c e p to fc u l t u r a lc o n s t f l l c l i o n ，c o m b i n e dw i t ht h el o c a l c h a r a c t 甜s t i c so fa n dt a i z h o ut o b a c c o ，t h ea c t u a lw o r k ，e x t r a c tt h er i c ht h et a i z h o u t o b a c c oc h a r a c t 丽s t i c s s u n s h i n ec a r e c u l t u r ec o n c e p t ( s u n l i g h td e c i s i o n m a k i n g ， t h es u n s h i n e ，s u n s h i n ee n t e 叩d s es e r v i c es u n s h i n es t a t eo fm i n d ，s u n s h i n es t a t e ，t h e s u nm e t h o d ，t h es u nr e l a t i o n s ) t h e s es o l u t i o n sa n dm e a s u r e s ，p o i n t so u tap r a c t i c a lw a yf b r t h e1 a i z h o u t o b a c c ot h e 向t u r eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，b u ta l s of o rt h et o b a c c ot ot h e m u n i c i p a l l e v e lt oe x p l o r ea n dr e s e a r c ht h ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o no ft h et o b a c c o c o m p a n i e sau s e f u le x p l o r a t i o n k e y 、 ，o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ； c o n s t r u c t i o n ； r e s e a r c h ：t b b a c c oc o m m e r c i a l v 第一章绪论 第一章绪论 一、选题背景 改革丌放以来，中国企业改革和发展的步幅不断迈的更开，尤其在中国加入 世界贸易组织( w t 0 ) 后，世界上市场的激烈竞争，促使企业亟待构筑强大、持 久的核心竞争力。而以企业文化为核心竞争力的理念在理沦和操作层面都被广泛 接受，这一共识对于企业发展、业绩提升带来的益处更加明显，在形成企业内部 凝聚力和外部竞争力方面所起的作用，也越来越受到人们的重视。“今天的文化 就是明天的经济”的观点得到了广泛的认同，优秀的企业文化已经成为推动企业 管理变革和效益提升的强大精神力量。企业文化是灵魂，是动力，足源泉，是成 长的起点与活力点，企j 比文化建设也是全面建设现代烟草的必然选择。 世界上卷烟制品的最大消费市场在中国，使用烟草制品的人数达三亿两千 万，这一数字还在以每年三百万人的速度在增加，达1 7 万亿支的总烟草消耗量 占到了全球总消耗量的1 3 。在一九八二年一月中烟总公司成立后，对整个烟 草行业所有的产供销环节进行一体化管理。一九八二年九月，国务院发布的烟 草专卖条例标志着国家烟草专卖制度的最终实行；中华人民夕和n 烟草专卖 法于一九九一年六月由全国人民代表大会常务委员会通过实行；为了更好的实 行烟草专卖体制，国务院又在一九九七年七月发布中华人民共和囤烟草专卖法 实施条例。截止目前，中烟公司保有三十三家省级分支公司、十六家烟草工业 企业及千余家涉及原材料、销售、加工机械、贸易等各个方而的企事业单位。整 个行业平均每年为困家创造的税利占国家财政收入的8 幺：右，为增加凼家财政 积累、满足市场消费做出了积极贡献旧i 。 另一方面，烟叶和卷烟产量以及吸烟人数都位1 ：世界第一的i j 国，全年卷炯 的出口却只能占到世界总卷烟h f 】量的f i 分之一。i l l = 界经济个球化进程的不断加 快，随着中国加入w t o ，中国烟草市场不断加深臼身的丌放样度，激烈的内部竞 争伴随着明显的外部压力，形势的严峻程度不可小视，所仃的队i 索叠加，都深深 的影响和冲击中幽烟草产业，而k 期的实行专营制度，术经受f i i 场经济的磨练， 导致无论从档次、结构还是r l j i 牌，国内卷炯；乩i f 。鄙川( 界卷炯li 头们差之f f h 上述情况都无情的反映出r f l 国烟草当前难以令人满：卷、l 伞令人扒忧的的市场竞 泰州炯草公刊企业义化建设f i f 究 争力。随着吸烟与健康问题引起全世界更大程度关注，2 0 0 5 年我国又正式签署 并加入了烟草控制框架公约，在发展空间方面，烟草行业的已经开始感受到 空前的限制。纵观宏观本行业背景，我国对烟草行业的调节和改革已系列展丌， 也正是在这样的人背景下，烟草行业的企业义化建设引起了广泛的关注和重视。 因此，构建不但科学，更是合理的企业文化体系，就成为摆在所有烟草人面前， 与经济效益的提高、加强市场经济运作适应息息相关的重大工作。心3 2 ”m 1 随着中国烟草企业文化建设纲要于2 0 0 5 年5 月正式颁布，特别是随着 炯：单行业企业文化建设与核心竞争力研讨大会的召丌，标志着企业文化建设在烟 草行业全面推广和建设。在这一形势下，“国家烟草局旗i | ! 5 鲜明地提出国家利 益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，将其树立为全行业和所有员工价 值定位方面的基本与追求、行为法则和先进性文化建设等方面的根本要求”。担9 l l i 卜l f i 二、研究意义 随着国际市场竞争的加剧，烟草行业也希望通过企业文化的塑造来提升企业 核心竞争力。作为地级市烟草企业泰州市烟草公司也深刻认识到企业文化建 设是学习实践科学发展观的必然要求。党的十七大提出推进社会主义文化大发 展、大繁荣，企业文化是社会文化在企业的有机延伸。泰州市烟草的发展，特别 是实旌“三大战略”( 创商业品牌战略、总成本领先战略、以人为本、人力强企 战略) 以来的实践表明，优秀的企业文化能促进员工素质的提高、思想的解放、 思路的更新、激情的释放、活力的激发。因此，站在“走在行业前面，展现一流 水平，全面建设现代炯草”的新起点上，突出抓好食业文化建设是泰州市烟：荸深 入学习实践科学发展观的重要举措，将有力地捉丁f 泰州市烟草的核心竞争力，促 进全系统又好又快发腱。 【l j 于行j i k 的特殊性，泰州市煳荦：的企、i k 文化还处于初级阶段，社会影响力还 不够，如何构建仃特色的食业文化体系? 如何j j 文化打造食业的核心竞争力并保 持企业皋业常青? 如何实现食业文化建设阳仓业文化管理迈进? 都是食业文化 建没需要解决的问题。i j 三、论文主要研究内容 本文首先刚述了仓业文化的概念、发展历程及j 印| i 沦，论述了氽j i k 文化的层 2 第一章绪论 次、结构、特征、基本功能和价值等，为全文奠定理论基础。其次介绍了中国烟 草和江苏烟草企业文化建设历程和企业文化架构体系，阐述了泰州市烟草公司的 企业文化建设的现状、存在的问题，并对存在问题进行了剖析。最后针对泰州市 烟草公司企业文化建设中出现的问题，给出了建设方案。这对于地级市这一层面 的烟草企业文化建设具有一定的启发意义。 四、论文研究思路与方法 本文将在厘清企业文化相关基础理论的基础上，针对特定的行业烟草行 业的企、i k 文化建设进行剖析，结合泰州市烟草公司文化建设的实际情况，从企业 文化结构层次四个方面进行研究和论述，试图分辨出泰州市烟草公司在企业文化 建设方面存在的问题，找到存在问题的原因，制定有针对性的泰州市烟草公司企 业文化建设方案。 五、论文的创新点 本文将研究的视角对准了烟草地市级层面，探讨和研究相对基层的烟草公司 氽业文化建设的问题，提出切实可行的详尽解决方案，具有一定的现实意义。同 时，论文的研究切入点定位于企业文化结构的四个方面，文中还将结合企业内部 高、中、基层问卷i 周金的结果进行实例分析与解读，具有一定意义的创新。 3 泰州烟争公；可企业文化建设研究 第二章企业文化建设基本理论 一、企业文化概述 ( 一) 企业文化的进化过程 企业管理发展到特定阶段，必然产生企业文化。回顾整个管理科学的发展路 程，一般认为其具有4 个阶段，即“古典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、 管理丛林阶段和企业文化阶段”l 【圳。同样，企业文化理论的创建离不丌前人 的基础性工作，以之为萌芽和发展的基石，其取得的成就在科技、经济乃至文化 等层面，都是管理科学发展历程中的巨大变革，是企业管理活力与生机的萌发点。 第二次世界大战后，世界各国的经济文化呈现出三个方面的突出变化：”酬 1 、科学技术的快速发展对人的文化素质的要求越来越高 2 、生产的社会化程度更高，经济文化全球化趋势更加明显 3 、经济的发展、人民文化生活水平的提高使得民主意识更加高涨 凡此种种，都推动着现代管理理论向企业文化理论方向发展。上世纪六七十 年代，经历战争创伤的同本经济突飞猛进，一跃进入发达国家行列，西方特别是 美圈的管理学界对此进行了深刻的反思和多角度的比较研究。一九八o 年代初 期，美国学者受到同本经济增长经验的启发，比较了日本欧美发达企业在管理差 异的雏础上，正式使用企业文化理论概念，并使之丌始f 式形成与发展。”。 在经济衰退中进行管理一文的发表( 比尔安博那西，h a r v a r db u s i n e s s r e v i e w ) ，是整个企业文化理论的奠基石，其形成的标志是1 9 8 卜1 9 8 2 年期间美 国管理学界出现的名著，诸如z 理论美国企业界怎样迎接r 本的挑战、企 业文化现代企业的精神支柱、同本企业的之管理艺术、成功之路最 成功美国公司经验，上述名著奠定了企业文化理论，实际引用中被企业管理学 界统称为一九八。年代企业文化的“新潮四重奏”。 町以说，企业文化的实践丌始于同本。经由美国管理学者埘运用企业文化指 导企业经营管理、并取得了成功的卜1 本企业的实践经验，进行了调查、总结、研 究，j 将之上升到理论的高度，使之成为指导全美企业管理的创新管理理论。其 后，l j j = 界各幽镑理学者也纷纷致力于企、业文化的研究，全世界范围内的企业文化 研究子 ：_ 以必起和发展。 4 第一二章企业文化建设基本理论 ( 二) 企业文化的概念 l 、文化的定义 对于“文化”一词的概念，历来众说纷纭。不同领域、不同阶层对文化的 定义不尽相同，为了能让大家很好地理解我们要谈的内容，我们首先要了解一 下什么是“文化”，弄清其基本内涵，才是研究企业文化的逻辑起点。拉丁文 c u l t u r e 是“文化”( c u l t u r e ) 一词的出处，原本是指耕耘、培育、教育、发 展之意，辞海对文化所作的定义是：“从广义来讲，指人类社会实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的综合；从狭义上来讲，指社会意识形态，以及 与之相适应的制度和组织结构”旧1 。 2 、企! 也文化的概念 企业文化来自西方资本主义，从诞生之同起，专家学者就致力于企、文化 概念的讨论和界定。对于其理解是仁者见仁，智者见智，有人认为企业文化就 是在企业内部搞形式多样的文体活动，有的认为就是企业形象的设计等等，如 果集中研究国际上的诸多观点，狭义和广义的划分是一个更为一般的概念。1 1 “ 第一种是狭义的概念，是指企业在长期生产经营中形成，并为本企j i p 绝人 多数员工认同并自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、道德规范、典礼 仪式的总和，即企业精神文化。这种观点以阿伦肯尼迪、特伦斯迪尔为代 表，企业文化一现代企业的精神支柱中集中体现了他们“企、l ，文化五要素” 的观点： ( 1 ) 企业环境：企业文化萌芽与发展期的关键性因素 ( 2 ) 价值观：企业文化构成的核心因素 ( 3 ) 英雄人物：将企业价值观拟人化 ( 4 ) 仪式及典礼：企业约定俗成的几常准则，其体现的行为特定模式是企 业对员工的期许 ( 5 ) 文化网络：存在于企业内部，是一种“非官方”沟通- 法，作为“载 体”，承担企业价值观和代表性人物的历史风采。 理解企业文化的重要性，就要苇视“运j f j 价值脱形成、塑造英雄人物、l 刃 确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职i ：行为的一敛性”“。 第二种足广义的概念，是指企业所创造的匠心独具的f 见财富和允肜财富 泰州烟草公d 企业义化建设研究 的总和。因为很多企业文化是与物质生产过程与成果联系在一起的，即企业文 化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。持有这种观点的学者认为，例如企 业人员的构成与状况、生产资料、物质生产过程与成果的特色等都足企业文化 的重要表现和组成部分。 综上所述，本文对企业文化概念概括如下：企j i 匕文化是指在特殊的全社会 文化气氛的作用下，由领导人与管理者的长期倡导，在全体员工的认可并付诸 于不断的实践与创新下，所最终形成的具有完整体系的整个价值观的融合，包 含企业宗旨、内部规范、经营准则与特点等。因此，我们不应该将企业文化简 单地看作是企业加文化，亦或是企业与文化的嫁接，更不可以认为是企业家与 文化人的联谊。9 1 ( 三) 企业文化的特征 企业文化不仅具有与其他文化相似的共性特征，也有着其独特的一面，具 体说来，它的独特性主要表现在： 1 、共性与个体差异性 由于企业足市场经济与文明社会的产物，在人类文明的滋养下，市场经济 的一般规律体现在其文化之中，存在着共有的企业文化模式。 另一方面，社会的差异、民族的区别、地区的隔阂、行业的细分，企业文 化千差力别，呈现出不同的特色与魅力。山于氽业文化是企业特定历史发展的 产物，客观反映出企业在管理中具体动作。成功的个性企、j k 文化一旦形成，就 会产生巨大的号召力与凝聚力，这是企业文化的独特之处。l 2 、相对稳定性与可塑性 一种积极的企业文化，尤其足位于其核心的精神文化的形成，往往需要很 长时问的倡导、培育和引导，日形成就会成为企、i k 发展的灵魂，不会因为组 织机构的调整、领导人的变换等f 叮发生楸本性珀勺变化。1 | 同时，稳定性又是相对的，企、i k 文化也足叮喇的，尤其是! 与整个社会处f 大变革、大发展的时候，企j i k 文化也必然要通过新观念的冲突而发牛大的变 革，从而适应新的环境。优秀的仓、i k 文化也楚往f i 断改进f j 身、适应新的环境 中得以进步和允满活力的。 3 、目的性 6 第一二章企业文化建设綦本理论 企业文化具有鲜明的目的性，围绕企业自身为其终极目标服务。一是企业 文化实践的主体是该企业的员工，不利于企业发展的文化将会被淘汰；二是企 业文化与该企业生存发展是紧密关联的。当然，有时候企业的目的性也会进行 一定的调整和修改，比如企业分配制度要适应于现行国家推行的分配体制的总 格局。 4 、非强制性 这是针对企业文化的作用而占的。企业文化不是简单的要求对人们各种硬 性规章制度的遵i r ，而是更加注重文化上的“认可”，强调激发人的自主意i ； 和 调动丰观能动性。其与传统意义上外在的、硬性的制度调节的管理相比，靠内 在的文化自律j 软性的文化引导足企业文化主要特点之一。i 训 5 、经济性与社会性的统一 企、i k 文化具有经济属性，反映着企业的经营价值观、经营目标，这是它与 众不同的地方。同时企业也足作为一个社会组织存在的，其不仅要推动社会物 质财富的增长，同时也担负着一定的社会功能。所以企业文化既有经济属性， 又有社会属性，是二者的统一。 ( 四) 企业文化的基本功能 “任何组织管理形式都会湮灭，不管它有多么伟大，而只有“精神”才是 永恒的光芒，这就是文化( 托玛斯沃森) ! ”川企业文化形成后，如何检验其 是否优秀? 优秀者会对企业建立根基发挥不可替代的作用，而这又往往是隐形 的，但并不妨碍起发挥巨人的能量，成为一种向心力，如果说科学技术是第一 ，l i 广：力，那么这样的企业文化就是氽业的第一生产力。传统管理的很多功能， 企业文化不仪具备而只足强化版本，更为突出的是其还具有很多传统管理不能 涵盖和完全臀代的方面。这 要表现在以下九个方面：| 7 “8 | 1 、凝聚功能 食j j k 文化l ：要足以人为本，要尊重人的感情，从而在食业中营造一种团结 友爱、棚吒信任的和谐氛翻。通过这种企、i k 文化建设，在企业内部形成整体认 同的核心价值脱和行为准则，并使之成为个体员1 ：的自觉意识与行为，能够非 常仃效n 勺改薄人际天系，减少内牦，