（工商管理专业论文）济南炼油厂企业文化研究.pdf

摘要 当今世界正经历着伟大的变革，企业不断的进行重组改制，特别是我们国家 加入w t o 以后，企业经营的外部环境正在发生重大变化。企业文化作为一种全新 的管理理论和管理方法，以其丰富的内涵和强大的力量成为企业生存和发展的精 神支柱。企业要谋求长期生存与不断发展，必须建立完善的企业文化体系，实现 企业基业长青的梦想。 济南炼油厂经过3 0 多年的发展，虽然积累了优秀的文化元素，但企业文化建 设还存在一些不尽如人意的地方。作为一家大型的石油加工企业，济南炼油厂要 想不断发展壮大，在全国能源行业中脱颖而出，急需建立一种能够引领全体员工 积极向上的企业文化。通过企业文化建设，帮助企业改善目前的管理方式，完善 各项规章制度，统一全体员工的思想，增强企业的凝聚力，充分调动员工的积极 性和主动性，进而使员工的管理才能和技术才能源源不断地发挥出来，不断提高 企业的核心竞争能力。 本文在研究方法上，坚持理论与实践相结合。在对企业文化进行理论分析和 探讨的基础上，对济南炼油厂的文化进行了分析，并在此基础上对济南炼油厂的 企业文化进行了重塑，以便对济南炼油厂的企业文化建设提供部分指导。 本文第一部分主要论述了企业文化的相关理论，对企业文化的发展历程进行 了回顾，并对企业文化的特征和作用进行了探讨。 第二部分对企业文化建设的原则及企业文化建设中应该注意的问题进行了探 讨。 第三部分对济南炼油厂企业文化的历史形成过程及企业文化建设取得的成就 进行了分析和总结。 第四部分对济南炼油厂企业文化的现状特征进行了剖析。 第五部分在前几部分分析探讨的基础上，提出了企业文化从优秀到卓越的基 本思路，进而提出了济南炼油厂文化体系的大体内容，以期对今后企业的文化建 设提供帮助。 关键词：企业文化刨新价值观企业精神 2 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o wt h ew o r l di st l l r o u g hag r e a tc h a n g e ，t h ee n t e r p r i s e sa r ec o n t i n u a l l y r e f o r m i n gt h es y s t e m so fo r g a n i z a t i o m ，e s p s i n c eo n gc o u n t r yj o i n e dt h ew t o ，t h e o u t e rc i r c u m s t a n c e so ft h eb m h e 鼹m a n a g e m e n th a v eb e e nc h a n g i n gg r e a t l y t h e c o r p o r a t ec u l t u r ei s 船ak i n do fb r a n d - n e wm a n a g e m e n tt h e o r ya n do f f i c ep r o c e d u r e , h a sb c o m et h es p i r i t u a lp r o po f e n t e r p r i s e ss u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t t h ee n t e r p r i s e s s t r i v ef o rl o n g - t e r me x i s t e n c ea n du n i n t e r r u p t e dg r o w t h , s ow em u s te s t a b l i s ht h e p e r f e c te n t e r p r i s ec u l t u r es y s t e mt om a k e t h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tf i tf o rt h es i t u a t i o n t h es m o p e cj i n a n r e f i n e r y p a s s e st h r o u g h m o r et h a n3 0 y e m s d e v e l o p m e n t , a l t h o u g ha c c u m u l a t e dt h eo u t s t a n d i n gc u l m r a le l e m e n t , b u te n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o nr e l a t i v el a g ，h a sn o tf o r m e do w n e n t e r p r i s ec u l t u r es y s t e m a sa l a r g e - s c a l ep e t r o l e u mp r o c e s s i n ge n t e r p r i s e t h ej i 啪r e f i n e r ym u s tw a n tt og r o w s t r o n gu n c e a s i n g l y , i nn a t i o n a le n e r g yp r o f e s s i o nb l o o m i n g ，t h eu r g e n tn e e de s t a b l i s h e s o n ek i n dt ob ea b l et oe a g e r l ya n t i c i p a t et h ee n t e r p r i s ec u l t u r e , w h i c ha l ls t a f fp o s i t i v e u p w a r d t h r o u g he n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n , t h eh e l pe n t e r p r i s ei m p r o v e sp r e s e n t t h em a n a g e m e n tw a y , c o n s u m m a t e se a c hr u l e sa n dr e g u l a t i o n s , u n i f i e da l l8 t a 卵$ m o u g h t , h c a s ee n t e r p r i s e sc o h e s i v ef o r c e ，a n df u l l ya r o u ss t a 卵se n t h u s i a s ma n d t h ei n i t i a t i v e ，t h e nc a u s e ss t a 圩sm a n a g e m e n tt ob ea b l et od i s p l a yc o n t i n u o u s l yw i t h t h et e c h n o l o g y , e n h a n c e st h ee n t e r p r i s eu n c e a s i n g l yt h ec 哦c o m p e t i t i v ea b i l i t y t h i sa r t i c l ei nr e s e a r c ht e c h n i q u ep e r s i s t e dt h et h e o r ya n dt h ep r a c t i c eu n i f i e s i n c a r r i e so nt h et h e o r e t i c a la n a l y s i sa n di nt h ed i s c u s s i o nf o u n d a t i o nt ot h ee n t e r p r i s e c u l t u r e ，t h i sa r t i c l eh a sc a r r i e do i lt h ea n a l y s i st ot h ej i n a nr e f i n e r ye n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n , a n dc a r r i e do ni nt h i sf o u n d a t i o nt ot h ej i n a nr e f i n e r ye n t 钿, r i s ec u l t u r e h a sr e m o l d e d ，i no r d e rt op r o v i d e st h e p a r t i a li n s t r u c t i o n st ot h ej i n a nr e f i n e r y e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n t h ea r t i c l ef i r s tp a r tm a i n l yi n t r o d u c e de l a b o r a t e dt h ee n t e r p r i s ec u l t u r er e l a t e d t h e o r y , h a sc a r r i e d0 1 1t h el v i e wt ot h ee n t e r p r i s ec u l t u r ed e v e l o p m e n to o u r s e ，a n dh a s c a r r i e do nt h ed i s c u s s i o nt ot h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h ef u n c t i o n t h es e c o n dp a r tt h eq u e s t i o nt h a ts h o u l dp a ya t t e n t i o nt ot h ee n t e r p r i s ec u l t u r e 坐奎盔兰堡主兰垡丝苎 c o n s t r u c t i o nm a i np o i n ta n di nt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nh a sc a r d e do nt h e d i s c u s s i o n t h et h i r dp a r tt h ea c h i e v e m e n tw h i c ho b t a i n e dt ot h ej i n a nr e f i n e r ye n t e r p r i s e 山东大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 中石化济南炼油厂现状介绍 1 1 1 概况 中国石油化工股份有限公司济南炼油厂( 简称济南分公司或济南炼油厂) 位于 山东省济南市高新技术开发区东邻，地处胜利、中原两大油田之间，自备铁路与 胶济线相连，厂区南北与3 0 9 国道和济青高速公路相依，地理位置十分优越，交 通运输四通八达。济南炼油厂始建于1 9 7 1 年，前身为原油转运站，1 9 7 5 年开始 投产炼制原油，2 0 0 0 年根据中国石化集团公司重组改制方案，企业进行重组改制， 随中国石油化工股份有限公司在海内外四地上市 经过3 0 多年的发展建设济南炼油厂已经成为具有5 0 0 万吨年原油综合加工 配套能力，固定资产原值3 6 3 亿元的大型燃料一润滑油一化工型企业。公司2 0 0 4 年实现销售收入9 8 1 9 亿元，利税7 7 7 7 6 万元，利润1 0 3 8 8 万元。济南炼油厂拥 有常减压蒸馏、重油催化裂化、汽油催化重整、柴油加氢精制、加氢焦化、丙烷 脱沥青、糠醛精制、酮苯脱蜡、白土补充精制、气体分馏、i d t b e 、聚丙烯、无纺 布等3 0 余套主要生产装置及相应的配套系统设施。主要产品有汽油、柴油、液化 气、石油焦，聚丙烯、硫磺等5 0 余个品种、牌号。 济南炼油厂拥有先进的炼油工艺、精良的装置设备、一流的科研队伍，企业 凭借雄厚的技术力量始终站在全国同行业前沿。企业先后荣获国家及省部级科技 进步奖3 2 项，其中国家一等奖2 项，部级特等奖1 项，部级一等奖6 项，部级二 等奖1 3 项，部级三等奖1 1 项，省级三等奖1 项。 济南炼油厂以加工临商原油为主，并于1 9 9 9 年1 2 月开始加工进口原油。临 商原油通过7 0 余公里长的临济管线直输至厂；胜利原油和进口原油则经东黄、东 临、临济管线输送进厂，资源进厂渠道十分畅通。 为了使有限的原油资源得到高效加工，济南炼油厂密切注视国内外原油、成 品油市场变化，及时制定贴近市场、贴近效益的生产方案，不断调整产品结构， 充分发挥催化裂化工艺技术优势，努力提高原油加工深度。通过优化方案，灵活 控制，宣油则油，宜化则化，尽最大可能生产市场旺销、高附加值的产品。坚持 5 山东大学硕士学位论文 产品低成本战略，加强节能降耗管理，降低加工成本确保在安、稳、长生产基 础上的低成本和高效益。 1 1 2 财务状况 多年来，济南炼油厂经济效益一直位居中石化同行业的前列。到2 0 0 4 年末， 企业总资产3 6 3 5 5 6 万元，股东权益2 1 0 2 6 6 万元，资产负债率6 2 1 6 ，财务状况 良好。公司近6 年的原油加工量、销售收入及利润情况如图卜2 所示。 原油加工量的显著增长，是企业发展的明显标志，也是企业生存和提高效益 的基础。目前济南炼油厂的原油加工能力己达到5 0 0 万吨年，基本具备经济规模。 图1 济南炼油厂效益情况 1 1 3 生产及经营业绩 济南炼油厂现生产7 0 余种石化产品，分为( 1 ) 燃料油产品：汽油、煤油、 柴油、溶剂油、橡胶填充油、沥青、液化气等。( 2 ) 润滑油产品：全损耗系统用 油、工业齿轮油、车辆齿轮油、压缩机油、内燃机油、柴油机油、二冲程汽油机 油、专用特种润滑油、润滑脂等中高档润滑产品a ( 3 ) 化工产品：聚丙烯、m t b e 、 石蜡、无纺布、工业硫磺等。 6 _ _ 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j _ 山东大学硕士学位论文 为了实现规模效益，做大做强企业，济南炼油厂原油加工量逐年上升，上世 纪8 0 年代末原油加工量突破了1 0 0 万吨，2 0 0 0 年突破2 0 0 万吨，2 0 0 3 年一跃登 上3 0 0 万吨的新台阶，2 0 0 4 年达到3 7 7 8 万吨，销售收入达到9 8 1 9 亿元，利税 7 7 7 亿元，实现了建厂以来又一个历史性的跨越。 济南炼油厂在数十年的发展历程中，十分注重科技进步，始终坚持以技术开 发与改造为主推动技术进步，走内涵发展之路，企业先后荣获国家及省部级科技 进步奖3 0 项，其中国家一等奖1 项，部级特等奖1 项，部级一等奖5 项，部级二 等奖1 2 项，部级三等奖1 0 项，省级三等奖1 项。1 9 9 2 年催化裂解( d c c ) 工业 化技术获原中国石化总公司科技进步特等奖，该技术属世界首创，已在美国等多 个国家获得专利，成套技术出口到泰国等地。1 9 9 7 年企业在主要生产装置全部实 现m s 计算机控制的基础上，与美国i b m 公司合作开发i r i s 集成信息系统，实现 企业经营管理的信息化、数据化、科学化和自动化，为企业的腾飞插上高新技术 的翅膀。 近年来，企业经济效益一直处于行业领先地位，公司还分别荣获。全国五一 劳动奖状”、“全国优秀政工企业”、“全国安全生产先进单位”、“全国环境保护先， 进企业“全国清洁生产示范企业气“全国模范职工之家。全国体育先进单位” 等称号。1 9 9 9 年1 月，公司获得i s 0 9 0 0 2 国际注册质量体系认证证书，2 0 0 1 年， 率先在国内炼油企业通过i s 0 9 0 0 0 质量体系2 0 0 0 版换版认证审核，为确保产品质 量和升级换代奠定了基础。 1 2 选题背景及研究意义 1 2 1 国内石化行业状况 石化工业是能源和原材料工业的重要组成部分，其发展能够带动和促进工业、 农业、国防科技的发展和人民生活水平的提高，在国民经济中具有举足轻重的地 位和作用。世界经济稳定增长，贸易、投资、金融自由化和区域经济一体化步伐 加快，带动石油、石化产品需求稳定增长。亚太地区将继续成为世界经济最具活 力的地区，预计到2 0 1 0 年亚太地区石油需求量将占世界石油需求的6 5 左右，乙 烯需求增量将占世界增加量的5 7 左右。 中国经济快速增长，促进增长的内在活力强劲，今后仍将保持持续较快增长 的态势，由此推动了国内石油石化产品需求的快速增长。预计2 0 1 0 年和2 0 2 0 年 山东大学硕士学位论文 中国石油需求将分别达到3 5 亿吨和6 5 亿吨，其中交通运输燃料和石化原料需 求的快速增长将成为拉动中国石油需求增长的主要动力。预计2 0 1 0 年和2 0 2 0 年 中国汽、煤、柴三大油品的需求量将分别是2 0 0 0 年的1 7 倍和2 3 倍，三大合成 材料需求量将分别是2 0 0 0 年的2 2 倍和3 2 倍。2 0 0 3 年2 0 1 0 年。中国汽、煤、 柴油需求增量占亚太地区需求增量的6 1 ：五大合成树脂需求增量将占亚洲增量 的5 6 ；合成纤维需求量将占亚洲需求量的5 9 ；合成树腊需求量将占亚洲需求量 的6 8 。从而成为亚太地区成品油和石化产品需求增长最快的地区。 位于东部沿海的山东省，是黄河经济带与环渤海经济区的交汇点、华北地区 和华东地区的结合部，长期在全国经济格局中占有重要地位，这两年山东经济一 直以高于全国平均值的速度在增长。重要的战略位置、发达的地域经济、多元的 市场资源，直接导致了竞争白热化。 加入w t o 后，关税减让及石油市场开放加速了我国炼油业和石油市场国际化 的进程，同时也加剧了市场竞争的激烈程度。政府保护壁垒逐步消失，2 0 0 3 年6 种油品平均税率5 8 ，2 0 0 6 年国家取消了油品配额许可证，改为登记管理制，在 目前成品油市场供应紧缺的情况下，进口油品的数量将以超过5 0 的增幅大幅上 升，由此带来空前的竞争压力。 近年来，我国周边国家和地区石化工业迅速发展，已形成对我国市场的竞争。 他们不但拥有大型生产装置，而且建成高度集中的现代化生产基地，其生产装置 已经或正在实现从内需满足型向出口导向型转变，目标直指中国市场。中国大陆 目前各类炼油企业约1 3 5 家左右，原油加工平均规模约为2 3 8 万t a ，与国际成 品油市场相比，中国炼油行业存在的最大差距主要体现在规模上。炼油工业是规 模经济优势比较显著的行业，中国炼油企业和炼油装置平均规模小，规模效益较 差，1 0 0 万t a 年以下的炼油厂多达8 0 多家，平均规模只有3 5 万t a ，而世界炼 油企业平均规模为5 5 0 万t a ，韩国、新加坡、沙特平均规模为1 1 0 0 万t a 以上。 2 0 0 3 年世界炼油能力排名前2 0 位的国家和地区中，我国周边就有8 个，总能力 超过1 0 亿t a 。其中韩国拥有2 1 3 3 万t a 的最大炼厂，3 0 以上油品用于出口， 、 日本航煤出口依赖度达到5 9 。 我国炼厂的炼油成本普遍比国外炼厂高6 0 1 3 0 元t ，国内最先进的两个炼 厂的平均现金成本在2 6 7 美元t ，而中东炼油装置成本为1 5 1 美元t ，亚洲除 8 日本外的炼厂平均成本1 9 3 美元t ，由此可见差距明显。 1 2 2 建立优秀的企业文化是新世纪的必然要求 知识经济已敲开2 l 世纪的大门，并将以迅猛之势，给人类的思维方式、工作 方式和生活方式带来一场深刻的革命。但是，知识经济的巨大威力只有在既有优 秀企业文化，又能够与社会融为一体的企业中才能够得到充分的发挥。“知本家” 和“知识工人”的出现，表明了企业文化在2 1 世纪的企业里的特殊地位、重要作 用和巨大价值。 经济全球化的趋势已经越来越明显，2 l 世纪的竞争将会因经济全球化而加剧， 超强的世界经济的竞争，对企业的经营思想、价值观念、思想道德，制度建设和 行为规范，都将是一种严峻的考验因此，许多国家的政府和企业都纷纷调整发 展战略，以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作 为的企业，没有优秀的企业文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。 企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上是企业文化的较量。 企业文化较量的实体是企业高素质的员工队伍，高素质的企业员工队伍来自于比 较完善的企业用人机制和良好的企业用人环境。一个国家的发展离不开这个国家 的文化，一个企业的发展，同样离不开这个企业的文化。建立新世纪企业文化， 是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境，使企业能够在新世纪的机遇和挑战面 前得以稳定、健康发展的根本保证 半个世纪的世界经济发展实践表明，成功的企业总是与成功的企业文化紧密 地联系在一起，优秀的企业无不有着优秀的企业文化2 0 世纪5 0 年代是分权管 理发展时期，6 0 年代是跨国公司发展与管理时期，7 0 年代是矩阵组织和战略经营 时期，8 0 年代是企业文化兴起与传播时期，9 0 年代是企业文化在全世界大发展时 期。进入2 1 世纪，尽管世界各国、各地区的企业性质、基础、现状和所处的环境 都各不相同，但是企业发展中面i 临的问题、所处的困境以及寻求出路和解决问题 的办法似乎都是一致的，那就是要建立新世纪企业文化。 进入2 1 世纪，全球信息化、跨国公司兼并、企业强强联合，尤其是中国加入 耵0 ，对中国的企业将会带来巨大的冲击。中国的企业能否在机遇和挑战面前迅速 转变观念和机制，关键取决于企业文化。因此，中共十五大确定了企业文化建设 的战略地位，明确指出：有中国特色的文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要 力量，是综合国力的重要标志。要营造良好的文化环境，在全社会形成共同理想 和精神支柱，实现经济、政治、文化协调发展。中国企业文化建设，作为有中国 9 山东大学硕士学位论文 特色社会主义文化建设的一个重要组成部分，相对于经济、政治、文化的长远发 展，其地位更加重要，作用更加突出，意义更加重大。 随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞 争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决 定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实 践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最 有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化 的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来 说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在 全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着 企业的生死存亡构建企业文化是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。 因此，中石化济南炼油厂如何把握有利机遇，建立有效的企业文化体系，发展壮 大，提升竞争力，使企业始终立于不败之地，成为公司全体员工必须面对的紧要 课题，因此对济南炼油厂进行企业文化研究是非常有必要的。 1 3 本文的研究思路 首先，笔者对企业文化的发展历程和相关理论进行了认真的研究，以期从中 汲取营养，以先进的理论来指导实践。 其次，对中国企业进行企业文化建设应遵循的原则和应注意的问题进行了分 析和研究，重点强调了企业文化建设对民族文化优秀因子的继承性问题。 接下来在理论研究的基础上，对济南炼油厂的企业文化历史进行了梳理并对 文化现状进行了分析。 最后，在理论分析和现状研究的基础上提出了企业文化从优秀到卓越的基本 思路，最终给出了济南炼油厂企业文化体系重塑的内容及措施。 本文以理论分析与实证研究相结合，从企业文化建设的实际出发，结合国内 外企业文化建设的成功经验，对济南炼油厂企业文化建设进行评析，尽而提出对 策，以促进优秀企业文化的塑造。 本文的不足之处在于，由于本人学识和能力有限，工作经验和获得信息的渠 道的限制，论文还有很多粗糙错漏之处，留下了很多遗憾。主要表现在对信息的 加工能力和消化能力方面有所欠缺，本人将在以后的工作中进一步学习和提升。 本文的思路和框架结构如下图 1 0 坐奎盔兰璧主主堡丝塞 图2 文章结构图 山东大学硕士学位论文 第二章企业文化的发展及相关理论综述 2 1 企业文化的概念 。文化”这一术语源于社会人类学。“文化是一个集体在其整个历史中习得的 所有共享的被视为理所当然的假设的总合。”回“传统和气氛构成了一个公司的文 + 化，同时，文化意味着公司的价值观，诸如迸取、守成或是灵活这些价值观 构成职工活动意见和行为规范。”霍迄今对于企业文化的解释难以统计，各个提法 归纳一下主要有以下几种：第一种“总和说”。认为是物质文化和精神文化的总和。 物质文化是指生产资料、生活资料、厂容厂貌和文、教、卫、体等基本设施及产 品而言，是企业文化的物质基础，也是企业文化发达程度的外在标志。精神文化 是指价值观念、道德规范、心理素质、精神面貌、行为准则、经营哲学、审美观 念等，是企业文化的核心。第二种“同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆， 外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。这种提法把精神文 化放在核心位置，制度文化也是企业文化不可缺少的组成部分。企业的制度文化 是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中 坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的 制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。第三种“精神 现象说”。认为企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。它是以价值 为主要内容的企业精神、思想方式和行为方式，是企业全体成员在生产经营活动 过程中形成的一种行为规范和价值观念。这种提法把精神文化提高到更高的角度， 企业文化就是一种精神现象。第四种“群体意识说”。这种学说认为，企业文化是 指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识， 是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。第五种“五因素说”，美国 的迪尔和肯尼迪在 公司文化一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统， 其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企 业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素。 第一种“总和说”描述了企业文化的范围，第二种“同心圆说”是概括了企 【美】埃德加h 沙因著郝继涛译：企业文化生存指南，机械工业出版社2 0 0 4 年版，第2 5 页 威廉大内z 理论；美国企业界如何迎接日本的挑战，中国社会科学出版社1 9 8 4 年j 龊第1 6 8 页 t 2 山东大学硕士学位论文 业文化的组成，第三种“精神现象说”是重点突出企业文化的核心，第四种“群 体意识说”指出员工是企业文化的载体，第五种“五因素说”则是形成企业文化 的环境和要素。尽管在文字描述上各有不同，在层次划分上各抒己见，但有一点 是共同的，它们共同表达出企业文化的重要标志或者核心就是企业价值观。看待 一个企业文化的成功与失败，它的“优”、“劣”、“有”、“无”就是要看企业的核 心价值观，所体现于企业成员所共有的行为方式、信仰和价值观。 美国管理大师爱德加沙因则认为，企业文化是指在一定的社会经济条件下 通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行 为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为 核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。 企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复 杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次 重新审视。 根据以上分析可以看出，企业文化就是在一个企业的核心价值体系基础上形 成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统一 和习惯性的行为方式在企业内形成一种氛围使企业员工彼此之间能够达成共识， 形成心理契约从而愿意为企业做出奉献。企业文化是组织成员思想、行为的依据。 2 2 企业文化理论回顾 十九世纪末到二十世纪初，西方工业化发展到以大机器和生产流水线为主要 生产方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比，在这种条 件下，泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制”的应用就导致了一系列理性化的管 理实践，但是，它们都是基于“理性经济人”的假设，认为人的行为动机就是为了 满足自己的私利，工作是为了得到经济的报酬。科学管理理论对当时的工业化进 程产生了深远的影响。本世纪二十年代到三十年代，。霍桑实验”使人们注意到组 织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效益的影响，开始关注包括自我实现 在内的人的社会性需要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论强调人际 关系在管理中的重要性，以人的社会性为基础，提出用“社会人”的概念来代替 “经济人”的假设。系统论的应用和权变理论的发展导致了西方组织管理在七十 年代的。战略热”和。系统热”，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组 山东大学硕士学位论文 织结构和系统的协调与适应能力( 徐联仓，1 9 9 3 ) 。八十年代初，随着日本企业的 崛起，人们注意n t 文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管 理的融合一企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人将其在企业创业阶 段关于经营理念、基本假设等达成的共识用于对组织管理过程中包括文化、价值 和心理因素在内等的非结构性因素的一种整合，并使之成为一个组织或企业独具 个性化的管理模式，以文化的力量推动着组织和企业的长期发展。 7 0 年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战，在这种形 势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现，理性化管理缺乏灵活性， 不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念，而塑造一种有利于创新和将 价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜 在的却又至关重要的作用。日本企业管理优于美国之处在于企业文化，对此，美国 企业界引起了足够的重视，再也不把文化视为“涂在蛋糕上的奶油”。80 年代初， 威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化和阿索斯 和沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。八十年代， 企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、类型以及企业 文化与企业管理各方面的关系等。进入九十年代以来，企业文化研究出现了四个 走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展 的应用研究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的 研究。迄今为止，有关企业文化的专著约有六十多部，论文分布在十几种管理学 和心理学期刊中，企业文化的研究在八十年代和九十年代已经成为管理学、组织 行为学和工业组织心理学研究的一个热点，八十年代和九十年代也被称为管理的 企业文化时代。 ， 1 9 8 1 年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内出版了他的专著z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战，该书分析了企业管理与文化的关系，提 出了“z 型文化”、“z 型组织”等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容 的。1 9 8 2 年特雷斯迪尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和艾兰肯尼迪( a l l a nk e n n e d y ) 出 版了企业文化( c o r p o r a t ec u l t u r e ) 一书，他们提出，杰出而成功的公司大都 有强有力的企业文化，他们在这本书中还提出，企业文化的要素有五项：( 1 ) 企 胡石明漫谈企业文化 ，经济科学出版社1 9 9 0 年版，第2 0 6 页 1 4 山东大学硕士学位论文 业环境；( 2 ) 价值观；( 3 ) 英雄；( 4 ) 仪式；( 5 ) 文化网络。其中，价值观是核 心要素。该书还提出了企业文化的分析方法，应当运用管理咨询的方法，先从表 面开始，逐步深入观察公司的无意识行为。同年，美国著名管理专家托马斯彼 得斯与小罗伯特沃特曼合著寻求优势一美国最成功公司的经验，研究并总结 了3 家优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化为动力，方向和控 制手段，因而取得了惊人的成就，这就是企业文化的力量。这三本著作与帕斯卡 尔阿索斯合著的日本的管理艺术被合称为企业文化研究的四重奏，这标志 着企业文化研究的兴起( 郭纪金，1 9 9 5 ) 企业文化研究在八十年代就出现了两种方法的派别，一派是以美国麻省理工 学院的沙因教授( e d g a rh s c h e i n ) 为代表的定性化研究，他们对企业文化的概 念和深层结构进行了系统的探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈、以及对企 业文化评估的步骤等，但是，由于这种方法难以进行客观的测量，在探讨组织文化 与组织行为和组织效益的关系时，难以进行比较研究，因而受到批评。另一派是以 密西根大学工商管理学院的奎恩教授( r o b e r tq u i n n ) 为代表的定量化研究，他 们认为组织文化可以通过一定的特征和不同的维度进行研究，因此，他们提出了一，+ ， 一些关于组织文化的模型，这些模型可以用于组织文化的测量、评估和诊断。但 是，这种方法被归为现象学的方法，认为只是研究组织文化的表层，而不能深入 到组织文化的深层意义和结构。1 9 8 6 年，奎恩( r o b e r t q u i n n ) 和肯伯雷 ( k i m b e r l y ) 将奎恩提出的用于分析组织内部冲突与竞争紧张性的竞争价值理论 模型扩展到对组织文化的测查，以探查组织文化的深层结构和与组织的价值、领 导、决策、组织发展策略有关的基本假设。该理论模型有两个主要维度：一是反 映竞争需要的维度，即变化与稳定性；另一个是产生冲突的维度，即组织内部管 理与外部环境。在这两个维度的交互作用下，出现了四种类型的组织文化：群体 性文化、发展型文化、理性化文化和官僚式文化。竞争价值理论模型，为后来组 织文化的测量、评估和诊断提拱了重要的理论基础。1 9 8 6 年，美国麻省理工学院 教授爱德加沙因( e d g a r h s c h e i n ) 发表了“对企业文化的新认识”一文，1 9 8 5 年出版了其专著企业文化与领导( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n dl e a d e r s h i p ) ， 他对组织文化的概念进行了系统的阐述，认为企业文化是在企业成员相互作用的 过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。沙 1 5 山东大学硕士学位论文 因教授还提出了关于企业文化的发展、功能和变化以及构建企业文化的基本理论， 他把组织文化划分成三种水平：( 1 ) 表面层，指组织的明显品质和物理特征( 如 建筑、文件、标语等可见特征) ；( 2 ) 应然层，为于表层下面，主要指价值观；( 3 ) 突然层，位于最内部，是组织用以对付环境的实际方式。沙因提出的关于企业文 化的概念和理论为大多数研究者所接受，爱德加沙因也因此成为企业文化研究 的权威。 九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对 企业组织发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形象。 因此，组织文化研究在八十年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量 化研究方面迅猛发展，出现了四个走向：1 理论研究的深入探讨；2 企业文化 与企业经营业绩的研究；3 企业文化测量的研究；4 企业文化诊断和评估的研 究。 九十年代，西方企业面临着更为激烈的竞争和挑战，因此，企业文化的理论 研究从对企业文化的概念和结构的探讨发展到企业对文化在管理过程中发生作用 的内在机制的研究，如：企业文化与组织气氛( s c h n e i d e r ，1 9 9 0 ) 、企业文化与 人力资源管理( a u t h u rk 0 y e u n g ，1 9 9 1 ) 、企业文化与企业环境( m y l e s a h a s s e l l 。1 9 9 8 ) 、企业文化与企业创新( o d e nb i r g i t t a 1 9 9 7 ) 等，其中具代表性 的有： 1 9 9 0 年，本杰明斯耐得( b e e n j a m i ns c h e i d e r ) 出版了他的专著组织气 氛与文化( o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t ea n dc u l t u r e ) ，其中提出了一个关于社会 文化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益 的关系的模型。在这个模型中，组织文化通过影响人力资源的管理实践、影响组织 气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，最终影响组织 的生产效益。其中，人力资源管理对组织效益也有着直接的影响。 1 9 9 0 年，霍夫斯帝德( h o f s t e d e ) 及其同事将他提出的民族工作文化的四个 特征( 权力范围、个人主义一集体主义、男性化一女性化和不确定性回避) 扩展到 对组织文化的研究，通过定性和定量结合的方法增加了几个附加维度，构成了一 个企业文化研究量表。 1 9 9 7 年，爱德加沙因( e d g a r h s c h e i n ) 的组织文化与领导 1 6 山东大学硕士学位论文 ( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n dl e a d e r s h i p ) 第二版出版，在这一版中，沙因增 加了在组织发展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化 规则领导组织达成组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织中的亚文化。1 9 9 9 年，爱德加沙因与沃瑞本尼斯( e d g a rh s c h e i n & w a r r e ng b e n n i s ) 出 版了他们的专著企业文化生存指南( t h ec o r p o r a t ec u l t u r es u r v i v a lg u i d e ) ， 其中用大量的案例说明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变化过程。 1 9 9 9 年，特瑞斯迪尔( t e r r e n e ee d e a l ) 和爱兰肯尼迪( a l l a na k e n n e d y ) 再次合作，出版了 新企业文化( t h en e wc o r p o r a t ec u l t u r e ) ，在这本书中， 他们认为稳定的企业文化很重要，他们探寻企业领导在使企业保持竞争力和满足 工人作为人的需求之间维持平衡的途径。他们认为，企业经理和企业领导所面临 的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员工，提 高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。 2 3 现代企业文化的特征 2 3 1 速度文化 由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人 才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越 来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零” 交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理 时间上做到训练有素。 2 3 2 学习文化 近十年来，人类的知识大约是以每3 年增加一倍的速度向上提升。知识总量 在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代， 使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上企业 的平均寿命大约为5 年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只 顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和 功能老化，成立两三年就“关门大吉”! i b m 、l i p 和联想、t c l 等企业成功的经验 表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、 有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企 业人才的知识结构，才能对付这样的挑战 1 7 山东大学硕士学位论文 2 3 3 创新文化 创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中 “人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游 戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划 到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新 经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不 断创新是现代企业的生存发展之道。 2 3 4 虚拟文化 新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来 越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒 体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。 虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享，快速反应、 高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。 2 3 5 融合文化 现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合” 关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文 化的集合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资 源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到 这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广， 任何一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别 招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能 中标做大。 2 4 企业文化与企业成长 2 4 1 企业文化能够推动企业提高核心竞争力 企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业 更有效地向市场( 消费者，包括生产性消费者) 提供产品或服务，并获得赢利和自 身发展的综合素质( 国内竞