（工商管理专业论文）浙江康恩贝集团企业文化重塑研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中加以特别标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示感谢。 学位黻作者签名：短盔於 答字嗍：印蜱朋u 日 摘要 企业文化重塑是近年来在中国企业界出现的一个特殊而又较具普遍性的课 题。中国企业经过近些年来的高速发展，企业在自己特定的发展历史中逐渐形成 了自己的企业文化。面l 临着迅速膨胀的企业规模和越来越复杂的竞争环境，为了 有效地提升自己的竞争能力，许多企业进行了不同程度的体制变革和管理创新 而企业的任何变革和创新，都不同程度地带来企业文化的变革和创新课题。首先， 在企业的各类硬件设施和实体资源不断追求完善和升级的过程中，作为软性的、 虚体的企业文化必须进行适应性的转变和提升，企业文化重塑是企业能够有效地 进行资源整合和价值提升的保障；其次，在中国加入w t o 和知识经济浪潮的冲 击下，中国企业普遍面临着一个转型的课题，不同的企业都在积极地探索自己的 转型途径，企业文化重塑既是企业转型的一个方面也是企业转型的一条途径。 浙江康恩贝集团是我国医药行业的重点骨干企业，是一家较具代表性的集团 性质的中国企业。本文就是以该企业的企业文化重塑为研究课题，希望通过对它 的系统分析和研究，对中国企业的企业文化及其重塑课题进行探索。 课题首先从企业文化的背景分析入手，从企业文化形成的历史背景、战略背 景和企业的人文背景三个方面较立体地对企业的传统文化进行系统分析和评估， 以此确定康恩贝企业文化重塑的战略目标；接着围绕着企业文化重塑的战略目 标，对康思贝的企业文化体系进行了系统的结构设计；然后，根据企业文化体系 的结构，对康恩贝企业文化各系统及其子系统的内容进行了科学的设计，并根据 内容分析的结果，对康恩贝企业文化各子系统的建设提出了合理的意见和建议： 最后，论文对企业文化重塑的内在机制进行的研究和探讨，并结合康恩贝企业文 化自身的特点，对康恩贝的企业文化重塑工作的工作流程和实施步骤进行了简单 的设计，用于指导康恩贝企业文化重塑的具体实旅工作。 本篇论文的特点在于对企业管理理论的实效应用和合理创新，在企业管理诊 断上能够灵活采取多种分析方法和工具，从而作到了理论与实践的有机结合。 【关键词】企业文化企业文化重塑企业转型企业再造 z h e jia n gc o n b ac r o u pc o r p o r a t io n c u l t u r er e c o n s t r u c t i o ni n v e s t i g a t i o n a b s t i m c t c o r p o r a “o nc u l t l l r e r c c o n s t n l c t i o ni sas p e c i a la i i da l l p e a d i n gp r o b j e mi n c t i i n e s ec o r p o r a t i o nc u 邛即t l y c h i n e s ec o r p o r a t i o 璐h a v ec o m ei n t ob e i n g c o r p o r a 廿o nc u 栅e 访i t sh i g l l s p e e dd e v e l 叩i n gl l i s t o r y t i l e ya r ef a c e dw i t h i n c r e a s i n gs i z ea 1 1 dc o m p e t i t i o n a1 0 to fc o i p o r a t i o n sh a v ep u ti i ld i f r c r e n tp r a c t i c e s y 8 t e mr e f b n n a t i o n a 1 1 d m a n a g e m e n t i 1 1 i l o v a t i o n i no r d e rt o a d v a l l c i n g t h e i r c o m p e t i n ga b i l i t y t h e ya l s ob r i n gt h et a s l ( o fi t sc o r p o r a t i o nc u l t l l r ef c c o n s m l c t i o n f i r s t l y ，a sh a r d w a r ea 1 1 dr e s o u r c eo fc o r p o r a t i o na r ec o n s 啪m a t i n g ，s o f ta n dv i r n l a l c o i p o r a t i o nc u l n l r em u s tb ed e v e l o p i n ga l l d仃a 1 1 s f b r m i n g c o r p o r a t i o nc u l t i l r e r e c o n s 仉l c t i o ni sg u 锄l t e ef o rc o r p o m t i o nr e f o m a t i o n s e c o n d l y ，f h c i n g t l l e i m p i i l g e m e n to fv 订oa n dk 卫o w l e d g ee c o 肿r n y a l m o s ta l lc h i l l e s ec o i p o r a t i o n s m l l s t 仃a n s f o m t 廿l e i ro 唱越i z 撕o n e 虹伍j 瑚tc o 巾。枷o n sw i l lt a ：k ed i 行相l tw a y s c o r p o i 锄i o nc u l t i l r er e c o n s 仃1 l c 吐o ni sn o to n l yo n es i d eb u ta l s oo n ew a yo f c o r d o r a t i o n 仃a n s f o m l a t i o n z h e j i a i l gc o n b ag r o u p c ol t di so n eo f t h el a r g e s cr 印r e s c i l t a t i v ec o r p o m t i o n si n c h i n e s e ，t h ca r t i c l ei ss t i l d y i i l gi t sc o r p o r a t i o nc u l t i l r er e c o n s t m c t i o n nw i l ls t i l d y a i l da n a l y z et h ec o r p o m t i o n sc u l t u r ea i l di f sr e c o n s t l l l c t i o n f i r s t l y ，w eh a da j l a l y z e dt h eb a c k g r o l l l l do ft h ec o r p o r a t i o nc u i t u r eb yt h es i d eo f i t sl l i s t o r y ，s t r a t e g y 肌dp c r s o n m a l 【i n gs l l r e 血et a r g e to ft h ec o r p o r a t i o nc u l t 盯c r c c o n s 仇l c t i o nb ys y s t e m i ca i l a l y z i n ga 1 1 de v a l u a t i n g s e c o n d l y w eh a dd e s i g l l e dt h e s y s t e mo fc o n b a sc o 甲o m t i o nc u l t u r ca c c o r d i n ga st h et a r g e tt h e nw eh a dd c s i g n e d t h ec o n t e n to fa 1 1s u b s y s t e m sa 1 1 d 血e i re x e c u t i n gs u g g e s t i o n t h e1 a s t ，w eh a ds t u d i e d m em i eo ft h ec o r p o r a t i o nc u l t u r er e c o n s t n l c t i o n 锄dd e s j g n e dt l l ew o r k i i l gn o w 肌d d m c e s s 1 1 l ec h 掘i c t 丽s t i co f 也ea n i c l ei s t i l a l l ye 圩h 曲ea p p l y i ga n di i i v a t i gt h c m a n a g e m e n tm e o r yi np r o c e s so fd i a 凹o s e sa 1 1 dd 髂i g nf o rt h ec o r p o r a t i o nc u l t l l r e a t o n e 矗m e ，i tc 姐a d o p tm u l t i f o 册姐a l y t i ct c c h n i q u e 孤dt o o l s i tm a l 【e st l l r ya 1 1 d p r a c d c e 皿i t e d c h e n g y a u n g ( m 田；a ) d i 嗽t e db y l i 坠旦迤鼎墨壁2 i k e yw o r d s j m ec o r p o r a t i o nc u l t i l r e ，m e c o r p o r a t i o nc u l n l r er c c o n s t n l c t i o n ， c o r p o r a t i o n 昀i l s f o 咖a t i o n ，c o r p o r a t j o nr e f o 珊a t i o n 1 1 导论 1 1 研究背景 “今年的第一命题，就是企业丈化重塑。”一一摘自康恩贝月刊2 0 0 1 5 康恩贝集团是国家医药行业重点骨干企业，主要从事医药产品开发、制造、 销售和技术服务。注册资本1 5 亿元，员工3 0 0 0 余人，资产规模1 2 亿元，年创 利税上亿元，具有较强的规模实力和经济实力，在浙江省医药行业具有重要地位。 1 9 9 9 年集团经济效益综合指数列全国化学制药企业第1 7 位，为国家大型制药企 业集团。 集团公司以制药为主导产业，全资、控股或参股拥有浙江康恩贝制药股份有 限公司( 以下简称康恩贝制药) 、浙江金华康恩贝生物制药有限公司( 以下简称 金华康恩贝) 、浙江康恩贝集团养颜堂制药有限公司( 以下简称养颜堂公司) 、杭 州康恩贝制药有限公司( 以下简称杭康公司) 、浙江康恩贝集团医药销售公司( 以 下简称销售公司) 、杭州康恩贝保健品有限公司( 以下简称保健品公司) 和浙江 康恩贝集团研究开发中心( 以下简称研发中心) 等七家基础良好的企业群体，并 建立了遍及全国5 0 余座大中城市的药品、保健品营销网络及欧、亚、美等国外 市场。拥有“天保宁”、“前列康”、“金奥康”、“咳停片”、“阿乐欣”、“贝贝血宝” 等名牌药品和保健品，在全国同类药品市场中占有重要地位。通过“九五”期间 的发展，集团公司以其相当的资产规模，较好的资产质量，良好的规模效益和较 高的企业知名度迈入国家大型企业行列，跻身全国重要企业5 0 强成为省内居 前、国内居强的国家大型制药企业集团。 2 0 0 0 年，康恩贝集团进行了重大的产权制度改革，建立了管理层持大股的 产权体系，顺利实现了从集体所有制企业向民营企业的转变。在新的产权体系之 下，产权结构发生了变化企业经营管理者的经营理念也发生了变化。在原来所 有制体制下，出资人与管理层脱离，关于企业对谁负责? 企业存在的价值是什 么? 经营管理到底为什么而做? 为谁而做? 这些问题没有得到很好的解决， 根本原因还是出资人不是真正对资产负责。经过产权制度改革，现在的情况是出 资人不但出资，而且参与管理，这样既找到了对资产负责任的资产主体，又找到 了对资产负责任的经营管理主体。作为管理层，在既是出资人，又是管理层的情 况下，应该也必须进行一些相应的转变。为建立符合新产权体制的、按照民营企 业运行询新的经营理念和机制，就需要对原来的经营理念进行重塑。 进入二十一世纪以后，康恩贝作为药品生产和销售的大型企业集团，所处的 大背景同样发生了很大的变化。一方面是知识经济成为推动整个经济发展的主要 力量，以前经济发展是靠资本、资源推动，现在是知识推动型；另一方面是随着 中国加入世贸组织，世界性经济格局的变化，企业理念也要适应知识经济时代、 信息时代的工作思维方式，工作手段等也应该有相应的调整。 在这样两个大背景下，传统的企业文化中开始表现出与企业改革不相适应 的、制约企业发展的不良成分。为此，康恩贝集团在2 0 0 1 年伊始就提出对企业 整个过去的企业文化进行重塑的转型课题。目的是为了确立和市场发展相适应、 和整个经济形势相适应、和企业产权改革和未来发展相适应的、为全体员工接受 的企业文化，有效地解决企业经营理念、价值观等方面的问题。 关于康恩贝的企业文化重塑，康恩贝从上至下给予了充分的重视：年初董事 会提出企业文化重塑这个问题，而且是作为第一个问题提出；1 月7 日召开的行 政例会上，会议的三个问题都是关于人力资源管理和企业文化的阐述：3 月3 日 的企业文化检讨会，专门把企业文化问题提出来让更多的人讨论：4 月1 2 日的 集团第二季度例会上，就企业文化存在的问题进行了更广泛层面的讨论：四月底 前，集团总裁专门给各部门、各成员企业管理层发了一封信，明确提出了对企业 文化重塑的主要观点所以，在康恩贝，人们都说2 0 0 1 年是“企业文化重塑 年”。同时，这种重视还体现在集团聘请专业咨询公司对康恩贝的企业文化做深 入诊断并对企业文化重塑工作提出专业的建议和指导。笔者作为被聘咨询公司的 咨询师，全面负责该部分项目的系统设计，从而能够有机会对该课题进行全面而 深入的研究。 1 2 课题研究的范围 由于企业文化涉及的内容很广，考虑到研究的时间限制和企业的主要需求， 在正式开始本课题之前，我们与康恩贝集团就本课题的研究范围进行了一定的探 讨，明确本次课题的研究范围如下： 对康恩贝的现有企业文化进行客观分析和评估，确定开展企业文化重塑的战 略目标 设计康恩贝的企业文化体系，并对康恩贝企业文化重塑的内容进行系统分析 明确康恩贝企业文化重塑的机制和过程 设计康恩贝企业文化重塑的工作流程和步骤 相反，以下内容不属于本次课题的研究设计范围： 属于企业文化范畴的有关企业内部管理宣传资料的具体设计。如c i s 、员工 手册、管理制度、企业宣传资料等 属于企业文化范畴的有关具体内容的表述。如企业愿景、企业理念、企业精 神等的内容的具体描述 属于企业文化范畴的有关企业活动的具体策划。如企业仪式、企业公益活动、 企业庆典等活动 关于企业文化的理论、学术观点及其争议等 1 3 课题研究的作用和意义 本课题研究的作用和意义主要表现在三个方面： 首先，对于企业( 康恩贝集团) 自身的作用和意义是最重要的，这也是本次 课题研究的出发点。概括起来，本次课题的研究结果，对于康恩贝集团的作用和 意义有以下几点： 1 通过企业文化重塑，配合康恩贝集团的产权制度改革，促进企业经营管理 者管理理念得到适应性的转变和提升，企业的管理体制和管理水平也得到适应性 的提升； 2 帮助康恩贝集团理顺进行企业文化重塑的工作思路，同时采用科学的方法 来系统开展企业文化重塑工作： 3 帮助康恩贝集团对企业传统文化进行客观、科学的审视和评价，为企业文 化的重塑奠定良好的基础； 4 为康恩贝集团的企业文化重塑工作提供客观统计数据和科学分析的结果； 5 为康恩贝集团的管理创新和管理升级提供合理的意见和建议。 其次，本课题的研究，对中国企业界而言。也有着重要的参考和借鉴意义。 概括起来，主要表现在以下几个方面： 1 企业文化重塑是中国企业进行企业改制和转型的有效保障和必要途径 中国的国情决定了中国企业特殊的发展历史，也决定了中国企业在发展过程 中积累和沉淀下来的诸多特殊的经营管理问题。这些问题既有刚性的结构问题、 体制问题，也有软性的文化问题。改革开放十几年来，中国企业在经营和运作上 经过了快速的发展，这种发展更多地体现在市场操作和资本运作上。但是时至今 日，在面临新的经济形势，特别知识经济时代的到来和中国入关的新形势下，单 纯依靠市场操作和资本运作己经不能完全确保企业建立和保持独特的竞争优势， 企业发展的关键更多地集中在企业自身的经营管理问题上，集中在企业对自身可 利用资源的盘活、整合、再造和升值上，集中在企业自身的发展和创新上。特别 是在近些年来，许多企业都陆续进行了产权、资本、治理结构、经营机制等方面 的改造，但是这些改造并没有彻底改善和解决企业自身的经营管理模式和持续发 展问题。或者说，中国企业所面临的企业改制和转型问题到此还是没有得到彻底 的、完整的解决。造成这种状况的很大一部分原因是源于企业传统的经营管理文 化中有很多部分已经不适应企业改造之后的发展需要，企业经营者和管理者的经 营管理理念并没有得到根本的改善和适应性的提升，传统的企业文化较为严重地 制约了企业发展和创新的要求。从这一点上说，中国企业的企业改制和转型离不 开企业文化上的相应转型，企业文化重塑是企业改制和转型的保障和延伸。此外， 中国企业特殊的发展历史、中国企业所面临的特殊的社会文化环境，以及企业旧 的经营体制和运行机制也造就了中国企业特定的企业文化，所以，从另一方面说， 企业文化的重塑也是企业改制和转型的必要内容和必经途径。 2 企业文化重塑是中国企业进行组织和管理创新的有效途径之一 众所周知，中国企业目前普遍面l 临着组织和管理上的创新问题。中国企业通 过近些年来的市场运作、资本运营经过了超常规的发展，时至今日许多企业已经 具备了一定的规模。伴随着企业规模的扩大、组织结构的复杂和庞大、企业人数 的剧增，近年来许多大型企业( 特别是企业集团的迅速成立) 的发展出现了增长 缓慢、零增长甚至负增长的现象，组织臃肿、效率低下、骨干人员的流失现象严 重等问题日渐突出起来，企业管理中的各种问题和隐患开始渐渐浮出“水面”， 企业普遍面l 临着高速发展之后在组织的重新定位、企业管理的升级等上的强烈需 求。同时，企业的组织和管理在特定背景下已经形成了一定的管理习惯( 惯性) ， 形成了自己特有的企业文化，而这种文化往往成为企业进行表面上的组织和管理 创新的制约和羁绊，造成企业无论是在建设学习性组织、进行组织结构调整和管 理体制变革上都面临着巨大的、有形无形的阻力和障碍。而企业文化作为企业经 营管理中的“软”性的部分，由于其核心部分( 企业理念系统) 代表着企业深层 的、无形的意识形态、共有的价值观和潜移默化的习惯，从而对企业有着不可忽 视的凝聚作用、导向作用、约束和激励作用，企业发展的越久，企业的规模越大， 其作用也越大，影响也越深。因此，在企业文化上进行适应性的变革( 这里称为 企业文化重塑) ，从观念上、习惯上、本质上改善企业的组织和管理氛围，就成 为企业进行组织和管理创新的有效途径之一。 3 企业文化重塑有利于企业提升品牌价值，增强市场竞争优势 近年来中国企业的市场竞争模式也经历了迅速的演变和发展，企业品牌价值 在企业竞争中作用和意义日益加重，企业文化，特别是其中的形象部分，对企业 品牌的建立和提升有着不容忽视的作用，从而使得企业文化本身也形成了现代企 业特有的一项竞争优势。所以，从这一点上说，企业文化重塑也是企业创造自身 的市场竞争优势、重塑竞争能力的一个重要方面。 康恩贝集团在中国的企业集团中是一个较为典型的企业。也经过了创业期的 抓住机遇、大胆突破，守业期的规模生产、基础建设和管理变革，同样，也有着 多元化的探索和经验教训，有着体制改革上的努力探索和实践，有着企业上市的 积极努力和准备( 目前正在进行) ，有着面对二次创业的困惑和迷茫如上所 述，中国企业无论从自身的发展需要来看，还是从企业本身特定的文化背景而言， 可以说在不同层面上都有着进行企业文化重塑的需要和必要性。我们希望通过对 康恩贝集团的企业文化重塑课题的分析和研究，能够为中国企业的企业文化建设 提供一些有价值的东西。这也是本次课题研究的主要动机。 最后，对于理论界而言，笔者希望能够为中国的管理理论研究者们提供一份 有参考价值的中国企业管理案例。倘若能如此，作为一位管理学学生在学业将近 结束之时，对于曾经给予我悉心指导和教育的导师和其他老师，以及对于我所热 爱的管理学，学生将深感荣幸和安慰。 1 4 研究方法 企业文化是由诸多有形的、无形的、软性的、刚性的要素组成的复杂系统。 它涉及到企业组织的方方面面，因此对它的研究向来就比较复杂。对于企业文化 的研究往往要借用多种学科的知识，并使用多种研究方法。企业文化重塑的研究 也不例外。在本课题的研究过程中，就使用了多种分析研究的方法。主要采用的 几种方法有： 跨学科研究方法 企业文化本身就是一个跨学科的研究领域。所以，本书在许多方面都使用了 跨学科的研究方法，除本学科之外，主要是从经济学、哲学、社会学、历史学、 医学、人类学、生态学、信息学等学科借用概念和理论，来应用于企业文化重塑 的分析和研究。 系统工程的基本方法 把企业文化看作是一个不可分割的整体由不同的子系统构成的大系统，子 系统的均衡会导致大系统的均衡，每个子系统又由关键的要素组成。在这种系统 思想和方法的指导下，企业文化重塑工作本身就是一个系统工程。 调研与统计分析法 借用市场调研的思想和方法，通过调研获取企业文化重塑工作需要的方方面 面的信息。对各类数据进行分类、汇总、统计、分析，得出客观的科学的数据或 结论。 历史分析法 由于企业历史对于企业文化的形成有着举足轻重的影响。所以我们运用企业 生命周期的有关理论和方法，通过对企业发展历史、发展阶段的分析，来论证企 业文化重塑的必要性和可行性，历史分析法是我们进行企业文化重塑的背景分析 的有力工具之一。 关键事件分析法 所谓关键事件分析就是通过代表性的事件问题找出事物的本质。企业之中 对企业文化的影响因素非常之多，如果事事过问必然会没有头绪。通过抓住对企 业文化影响巨大的关键事件和关键问题，来分析和诊断企业的现实文化，预测企 业所追求的文化，摸索文化重塑的有效途径。这一方法在对企业文化的背景分析、 系统诊断中都有许多应用。 1 5 研究框架( 流程和主要内容) 康思贝企业文化的背景分析 康恩贝企业文化体系的结构设计 康恩贝企业文化重塑的内容分析i 康恩贝企业文化重塑的机制研究和 工作模式设计 企业文化的历史背景分析 企业文化的战略背景分析 企业文化的企业气氛( 员工满意度) 分析 企业文化体系内容分析的方法 企业文化体系内容分析 ( 企业文化认知和取向调研及分析) 对企业文化各子系统重塑内容的建议 企业文化重塑的机制研究 企业文化重塑的工作模式设计 ( 工作流程和步骤设计) 图l 论文的研究框架 2 康恩贝企业文化重塑的概念和背景分析 2 1 企业文化及企业文化重塑的概念 1 企业文化的定义 关于企业文化的定义很多，概括起来大体有三种定义。一种是认为企业文化 是企业管理者和员工所共有的价值观、理念、行为准则及其表现等的总和，这种 观念的核心和出发点主要来源于企业文化的表象，基本上等同于企业c i s ( 形象 识别系统) ，也是多数理论文献中的主要观点。这种观点优点是充分反映了企业 文化的表象，不足之处主要在于没有充分反映出企业文化的本质；另一种认为企 业文化就是企业经营者的管理理念和价值观，是企业经营者( 尤其是创业者) 的 价值观和经营哲学在企业中的延伸和继承。这种观念多体现在j 大企业经营管理 队伍中，具有一定的现实意义，但是它只是突出反映或强调了企业文化的一个异 常重要的方面决策层的文化，其本身并不全面。随着人力资源和人力资本在 企业管理中的重要性的日益凸显，这种观念也容易导致将企业文化建设工作做的 “太高”、“太虚”，脱离企业人力资源基础，使文化建设脱离群众、流于形式， 严重的会导致企业决策文化、管理文化、员工文化的脱节，人为造成企业内部众 多与企业主流文化不一致的“亚文化”；还有一种认为企业文化是社会文化的一 部分，是由社会大文化决定的亚文化，必须也必定符合于社会文化的特征。这种 观点多存在于对社会宏观经济的研究中。优点是考虑到了企业文化的环境因素和 市场因素，缺点是没有深入、具体的反映企业文化在企业微观管理上的内容和意 义，而这一点，恰恰是进行企业文化建设的立足点。参考前人的理论和认识，结 合对企业文化建设的实践，笔者提出如下企业文化的定义： 企业文化( c o r d o m t ec u l t u r e ) 是建立在企业经营的社会大文化基础上的，以 企业经营者的经营哲学和经营理念为主导的，通过企业广大员工的认知和贯彻， 并得到社会大众、特别是企业的主要消费群体认同的企业整体的价值观、信仰、 精神、态度、行为准则、道德规范、传统、习惯及其表象等的总和。在具体的企 业应用中，它主要反映在三个方面：一是企业的价值观和经营理念，主要来源于 企业的经营决策层的观念和认识；二是企业的经营管理模式和管制惯例，是企业 的管理层和执行层对企业管理理念的应用和贯彻：三是企业的外在形象，是企业 文化执行效果在企业和社会上的综合反映。 2 企业文化重塑的定义 关于企业文化重塑这一命题，无论在理论界还是企业界，也都还没有固定的 定义和统一的认识。所以。我们有必要首先对企业文化重塑进行一个较为科学的 定义。结合对康恩贝集团的企业文化重塑工作，笔者提出对于企业文化重塑的定 义如下： 企业文化重塑是企业在面临企业整体转型或组织整体变革的情况下，在企业 文化建设上进行的一种系统的变革或再造，是对企业传统文化进行的系统审视和 评估、提炼和提升、整合和改造，是企业在文化上的系统创新和设计，是企业的 一种以文化为契机的文化再造或文化变革。相应与上述对企业文化的界定，企业 文化重塑也包括三个方面的重塑内容：一是对企业理念层面的系统重塑：二是对 企业组织模式和管理体制的系统重塑；三是对企业外在形象的系统重塑。三者之 间相互贯穿、互为因果、密不可分。 2 康恩贝企业文化背景分析 康恩贝有怎样的企业文化? 康恩贝企业文化究竟存在怎样的问题? 这 就是对康恩贝企业文化进行背景分析要解决的基本问题。 对企业传统文化进行系统的背景分析是企业文化重塑的起点和基点。只有建 立在对企业传统和既有文化的科学分析和评估基础上的企业文化重塑才是有效 的，否则，企业文化重塑将失去根基。在企业管理诊断中，背景分析一般仅仅局 限于环境分析。但是由于企业文化的形成一方面取决于企业当前所面临的综合环 境因素，这种环境因素更确切地说，是由竞争环境所决定的企业特定的发展战略 要求。另一方面取决于该企业从创立到现在的特定发展历史，同社会文化的形成 一样，企业历史对于企业文化的形成有着重要的决定作用。同时，企业进行企业 文化重塑时，还必须面对企业当前特定的人文环境，或者说，企业文化重塑还要 考虑到企业内部特定的员工气氛环境。所以，对于企业文化重塑的背景分析，在 本课题中共采用了企业历史背景分析、企业战略背景分析( 环境分析) 和企业气 氛( 员工满意度) 分析三套分析工具。 0 2 2 1 企业文化的历史背景分析 1 企业历史与企业文化 “组织的历史比外界力量更能决定组织的未来” 葛雷纳( l a ve g r c i n c r ) 姑且不去深究葛雷纳对历史和外界环境对企业影响力量强弱的比较是否恰 当，他对于组织历史的高度评价却是有道理的。实际上，企业的历史不仅影响着 企业的未来而且决定了企业的今天。近年来，对仓业的分析和研究多集中于对企 业环境与企业当前的市场竞争能力的研究上。而无论是理论研究界还是管理应用 界对于企业历史的研究并没有给予足够的重视，在现行的企业管理理论文献中， 强调企业历史影响的文献更是寥寥无几。实际上，正如一个社会历史对于社会发 展的重要影响和作用一样，企业历史对于企业的发展与变革所产生的影响也是深 远的、全方位的，在企业文化上可能更为重要。因为企业文化从某种程度上说也 可以是企业历史的沉淀与积累，历史越悠久的企业其文化越鲜明，正是企业与众 不同的发展史，赋予了企业文化以特色和份量。所以，本课题选择了对企业文化 的历史分析方法，强调企业的历史对于企业文化重塑的重要影响和作用，并将这 部分放在企业文化背景分析的开始。 关于企业历史与企业文化之间的关系，笔者认为两者之间可能存在一定的规 律。正如人的成长一样，伴随年龄的增长知识、经验、阅历( 下面我们用“文化 修养”合称它们) 也会日益丰富，人会从懵懂无知变得有文化、有教养、有成熟 的个性，但是这种增长速度必然会减缓，因为同样随着年龄的增长人的定性思维、 传统意识、惰性和惯性等等也会强化，发展到定程度甚至会降低人的文化水平。 这个时候就必须进行知识更新、转变意识、尝试自我超越。也只有这样，才能保 持个人文化修养的不断升级。企业文化与企业历史的之间的关系应该与此类似。 如果用企业年龄( 企业存在的时间) 来代表企业的历史，用企业文化力来综合代 表由企业文化综合反映出的企业的竞争能力。那么企业文化与企业历史之间的关 系就可以用下图简单表示出来： l a r r yeg r e i n e r ，e v 0 1 u t i o na n dr e v o l u t l o na so 唱a i l i z a t i o n sg r o w ”h a r v a r d b u s i n e s sr e v i e w ，j u l ya u g u s t ，1 9 7 2 图2 企业文化力与企业年龄的关系 由图中可见，企业年龄越长( 历史越久) 企业文化力越强，但是这种增长速 度却是逐年降低的，直至增长到图中的a 点，增长速度为零，企业文化力达到 最大，然后开始出现负增长，企业文化力开始呈现下降的趋势，年龄越长，文化 力越弱。改变这种下降趋势的措施就是企业文化重塑。由图中可见，a 点是进行 企业文化重塑的最佳点。企业通过企业文化重塑得到不断提升的规律如下图所 示： 图3 企业文化重塑对企业文化力的提升 由该图中也可以看出，进行文化重塑的直接目的就是提高企业的文化力。这 个所谓的企业文化力应该是指企业文化的作用和效能在企业资源中的正面发挥 和作用，从而反映到企业的竞争能力及市场竞争优势的提高。那么，究竟是什么 决定了企业文化力的大小，而导致这种规律性的变化昵? 在下面的篇幅中，通过 对康恩贝企业文化的历史背景分析，将继续对此进行浅显的研究和探讨。 2 康恩贝企业文化的历史背景分析 对企业文化的历史背景分析主要采用了关键事件法。具体来说，通过调查和 分析康恩贝历史上发生过的对企业文化影响较大的关键事件来刨析该企业文化 形成的深层历史原因。需要说明的是，这早的关键事件不仅仅是指一般意义上的 企业大记事( 关于企业的重大事件在后面的现状分析中会做具体分析和说明) 。 还包括许多小故事。在许多人的意识深处，许多小事情、小故事，或者许多后来 的康恩贝人和新员工都不知道的事件，有时候反而更能代表和体现一个企业的企 业文化的精髓。 例如，康恩贝的总裁曾经讲过的三个令他本人异常难忘的故事： 第一个故事是他刚进厂时听到的故事，讲的是1 9 8 0 年国务院整顿药厂，规 定县以下不准办药厂，当时的云山制药厂( 康恩贝集团前身) 是街道工厂，没有 生存的资格，这就意味着关门和职工解散。企业的管理层面对这样的环境，凭着 拚搏和自强的精神，千方百计把企业升为县办大集体企业，文件还是在农民田头 在县委书记的膝盖上签出来的。本来是已经到了停办的阶段，结果又活了过来。 第二个故事发生在他成为当时云山制药厂的副厂长的时候，国家开始打破计 划包销体系，当时只有半个销售人员，和一个客户当地医药公司打交道。但 当时的外部环境已经发生了变化，工厂经营班子面临的只有一个不能选择的选 择：包销死路一条，自销尚有一线生机。企业的经营管理层经过商量，下定决心 面向市场，因为不改意味着死。从那时期开始自己建设销售队伍和销售网络，开 始自主销售，使企业走出了计划经济体制之下陷入死亡的地步。 第三个故事发生在8 0 年代末期，企业有了一定的发展以后，开始考虑要不 要迁厂，搬出原厂所在地桃花坞? 当时的企业只有几百万元的净资产、1 0 0 万的 利润，搞迁厂发展能有多大空间? 在企业内部开始出现保守发展和超前发展的矛 盾，最后还是超前发展的思维主导了整个企业。迁厂的困难和风险肯定是有的， 但是在当时那个弄堂里，在桃花坞里，更是没有发展机会，发展空间更小。最后 大家同意出去，而且起点很高，达到9 0 年代先进水平现在看来，这样的超 前是有必要的，至少能够保证企业在1 5 、2 0 年内不会落后。 这三个故事发生的时间、地点、人物、内容都不一样如果单就故事本身而 言没有任何关系，但是在企业文化形成的层面上，他们是有联系的。从历史上看， 该企业先天不是国家投资办起来的，是集团所有制企业，没有计划经济体制下的 等待、依赖政府的传统，所以企业在历史上每一个环节怎样谋生存、怎样发展， 始终贯穿着一种不断超前、自强不息、追求卓越的精神。正如其胡总裁所言康 恩贝之所以能生存发展到现在的规模，就是依托于从管理团队到普通员工所具有 的这些共同的理念、精神和价值观。这就是康恩贝宝贵的传统企业文化，是康恩 贝企业文化中的精髓，需要保持和继承下去的优秀的企业文化。 以上是企业文化中的优秀一面，那么相反的一面呢? 我们同样可以从历史中 得到重要的发现。1 9 9 2 年前后，“康凤重组”事件，讲的是康恩贝集团与上市公 司浙江凤凰资产重组及分离的过程，康恩贝预并购凤凰，实行多元化经营，由于 各种条件限制，并未成功。这件事虽然失败了，但是却让康恩贝得到了宝贵的经 验教训，公司从此调整了方向，实行“。心一意制药，一心一意卖药”的经营原 则。这件事从某种程度上讲也引发了企业思维方式的理性化和决策方法的科学 化。 同样的反面教材也发生在企业之中许多点点滴滴的“小事”上。例如许多员 工反映老板“心太软”，康思贝人戏称为“养鲸鱼”( 高职高薪养人，而非适才用 人) 许多领导用人只用对自己脾气的人、听话的人、熟悉的人企业当中 的“评论家”现象( 喜欢在背后评论人、议论人的现象增多) 不求有功，但 求无过的人和事其中“生日蛋糕的故事”就是一个比较典型的小事件。为了 凝聚员工，体现康恩贝的“大家庭”感觉，公司为庆祝员工过生日，为每一位员 工订制生日蛋糕。这种情况没有持续多久，就开始有人说“不如直接发钱简单， 想买什么就买什么，还省得公司麻烦。”管理人员听到后觉得“很有道理”，就直 接发成了钱。再后来又有人说“今天发给他，明天发给她，太麻烦，不如到年底 统一发了省事。”管理人员也是很“以为然”，就欣然同意。日子久了，不仅新来 的人不知道公司为员工送生日蛋糕的事，连老员工都快忘了这份钱的意义和公司 的初衷，只当这是一份应该得到的津贴。前不久，又有人提出为了增进企业凝聚 力和人情味，可以为企业员工订制生曰蛋糕的“合理建议”这个故事中描述 的现象非常发人深思，所有的规章制度如果不建立在真正认识和理解的基础上， 管理者如果不注意制定制度和政策的最初动机或最终目的，仅仅为了执行而执 行，实际上执行的只是僵死的形式而非制度本身，执行下去都会难免变形这 些故事对于康恩贝以后的企业文化重塑工作的具体实施也有着很强的提示和借 鉴意义。 最终，通过对各方面收集来的企业文化历史素材的提炼和分析，可以得出如 下结论： 康恩贝创业者们的创业热情和超前的市场意识形成了该企业初始的简单 而统一的创业期文化，这一时期的文化主要由企业中的少数关键人物的强烈的个 性和人格魅力所影响和决定。这种创业期的文化也形成了企业日后决策层文化的 主体，也是康恩贝的高层们强烈的“怀旧意识”和集团上下对总裁的个人崇拜产 生的根源。这种创业期的文化既代表着该企业文化中优秀的、值得发扬的成分， 也有着对新文化的无形的、潜在的抑制和削弱。 同中国许多快速发展的企业样康恩贝的快速发展，既是由于企业创业 者们的创业激情和良好的市场意识，也是由特殊的行业环境和市场机会决定的。 伴随着企业规模的迅速扩大、各类员工的剧增，企业的文化已经不再完全是企业 的创业者们所营造的创业文化，关键人物对企业的影响逐渐减弱，企业当中与决 策层不一致的所谓“亚文化”开始出现并逐渐上升，表现在管理层与决策层的风 格和意识上的差异，执行层和操作层对企业文化认知的模糊甚至无知。企业中的 各类文化对企业竞争力的形成会产生相互抵消的效应，反映出来就是企业整体的 文化力的削弱。反映出来，就是企业管理中的协调成本上升，管理中的繁文缛节 现象增多，决策层的经营管理理念在企业中不能得到有效和统一的贯彻等等。 从形成康恩贝企业文化的历史中同样町以看出，企业文化一直以来从未得 到过应有的重视和系统的建设。虽然企业也有自己的所谓c i 但是这种c i 很大 程度上只是为企业画了一张“脸谱”，只是在市场上起到了对企业标志的识别作 用，并没有体现出企业真实的文化个性。企业虽然有了正式的组织结构和管理制 度，但是并没有形成科学、正规的企业运行机制。也就是说，企业文化建设依然 处在企业家阶段和初期的集体化阶段，但是并没有进入正规化阶段，这与企业近 年来进行的产权制度改革等高层体制改革是不相适应的。所以，康恩贝的企业文 化重塑就是要进行企业文化的正规化建设。 2 2 2 企业文化的战略背景分析 1 企业战略与企业文化 如果说，企业历史对于企业现存文化的形成有着决定性的作用，那么，企业 战略则对于企业文化的重塑方向则有着决定性的作用。什么样的企业战略决定了 企业未来需要什么样的主导文化，或者说，决定了企业文化转型的未来方向。脱 离了企业战略的企业文化是无用的企业文化，也是没有目标的企业文化。 对企业文化进行战略分析，是为了帮助我们更清楚地把握文化重塑的方向， 更加正确地、符合企业实际需要地进行企业文化重塑。同时，由于企业战略是建 立在对企业经营的综合环境的系统分析基础上，所以，对企业文化的战略背景进 行分析，本身也就包含了对企业文化的环境分析。它也有助于我们找到现实与未 来的差距，从而更加有效地制定文化重塑的方向和步骤。 2 康恩贝集团企业文化战略背景分析 对康恩贝集团企业文化的战略背景分析主要集中在对该企业所关注的战略 问题、企业战略目标的分析上。 ( 1 ) 企业所关注的战略问题分析 当前，我国医药经济正处在一个重要的转折时期，处在一个由工业化中期向 工业化后期的过渡时期，高新技术的应用和发展、高科技产品的研究和开发、企 业自身的战略和定位正确与否，已成为企业能否在这样一个重要的转变时期立足 市场、进一步加快发展的必要条件。康恩贝集团虽然已经取得了快速的发展，但 是面对国家宏观政策的变化和我国加入世界贸易组织步伐的加快，面对二十一世 纪，企业在管理上还存在着一些明显的现实差距： 宏观决策问题 尽管该集团公司在“九五”期间取得了较快的发展，但发展速度明显低于同 行业发展水平。究其原因，虽然有客观方面的，但主观上也表明其对国家宏观决 策的把握上还存在差距，集团的整体管理水平与管家宏观政策的变化还不相适 应，对集团型企业如何在新的医药经济形势下加快发展，还缺乏研究，对下属企 业的经营调控上还存在明显不足。 市场和技术管理问题 集团对于市场营销人员、技术人员的责任体系和激励体系有的还未完全建 立，有的还需要进一步健全和完善。 基础管理问题 集团在组织管理、人力资源管理上的问题比较突现，成为制约企业管理升级 的“瓶颈”。集团的管理成本费用过高、资金运营效率低，集团管理的中心功能 还未有效地发挥，管理的协调和监督功能还不够完善。集团各层面的员工素质和 人才结构不合理，主要体现在缺乏市场型的科技人才、适应知识经济发展需要的 知识性人才、具备能够科学有效地把握和运作集团内部资源的管理、营销、科研 等学科的领先人才等。 以上这些被列入企业战略层面而倍受关注的问题，实际上说明了在康恩贝企 业文化重塑中应该重点考虑和关注的问题，是形成企业文化重塑战略目标的根本 原因。 ( 2 ) 企业战略目标分析 通过对该企业的经营战略( 发展规划) 进行研究和分析，可以得出在康恩贝 集团的战略目标中，与企业文化密切相关的有三项： 提高企业的品牌影响力 康恩贝要走的名牌战略道路，是由企业过硬的产品质量、独特的产品疗效、 较高的市场占有率、优良的售后服务等综合形成的自己特有的品牌影响力，其最 终反映在一个良好的企业形象上。在康恩贝的企业文化重塑中，形象重塑是必由 之路。 提高企业的基础管理水平 集团在产权制度改革之后企业在其他方面的管理必须要有适应性的提高，也 就是要适时地提高企业的基础管理水平。进一步健全组织结构、完备现代企业制 度、完善责任体系进一步充实、提升人力资源管理、生产管理、质量管理、财 务管理、投融资管理等管理基础。在康恩贝的企业文化重塑中，管理文化的重塑 应该是基础。 提高在岗员工的综合素质和工作绩效 这也是康恩贝集团在人力资源管理上的具体目标。注重“人本管理”是康恩 贝集团的管理文化之一，但是如何把“人本管理”落到实处，真正体现和达到这 一管理目标? 如企业中有关资料上说的，要“吸纳、培养和造就一批爱岗敬业、 有强烈的主人翁精神和责任感，对公司的发展充满信心、懂技术、会管理、善经 营的复合型人才。”在企业文化的重塑中，更充分的、恰当地体现“人本管理” 的企业文化，也是一个重要的目标和课题。 2 2 3 企业文化气氛( 员工满意度) 分析 文化是人的文化，企业文化也是企业内部包括管理者在内的广大员工的企业 文化。所以，