（工商管理专业论文）深圳卷烟厂信息化规划研究.pdf

j e 塞銮道盔堂童些亟逾窒 生塞揸要 中文摘要 深圳卷烟厂在激烈的市场竞争中需要及时反馈市场信息，而企业现有信息系 统存在一定的缺陷，不能满足企业要求，所以企业需要建立一个更为有效的信息 系统来加强企业管理。 文章首先介绍了企业信息化在烟草行业的发展背景和发展现状，企业信息化 的基本概念及理论基础，介绍了与企业信息化建设有关的概念及方法，结合深圳 卷烟厂的现状分析了烟草行业信息化的需求，提出深圳卷烟程信息化建设的规划 的体系架构，信息系统按照企业门户层、经营业务层、生产执行层和过程控制层 的模式构建。企业门户层是集成了所有系统、所有数据，为管理者提供统一、方 便的信息平台，包括协同办公系统和工商互动平台，办公协同系统是信息化办公 的应用平台，工商互动平台是卷烟工业企业与卷烟商业企业信息交流的平台，业 务层主要是财务管理、生产计划、采购管理、销售管理、设备管理、质量管理等， 负责企业的经营业务，生产执行层即m e s 是介于业务层和过程控制层之间的系统， 协调生产计划的执行，过程控制层即p c s 是信息化的最低层，负责生产过程的控 制。四层结构将原来分散的系统进行有效的集成，统一传递、符合现代企业生产 管理结构的“扁平化”思想，促使管理从以职能为中心向以过程为中心进行转变。图 l 幅，参考文献3 篇。 关键词：信息化；规划；计划。 分类号： 请输入分类号( 1 - 2 ) ，以分号分隔。】 j e 塞銮垣盔堂童些亟i 金童旦s ! 坠! a b s t r a c t t h ec i g 枷t ef k t o r yo f s h e n z h e ni si nt h em 孤_ k e tc o i n p e t i t i o no f m ev e h 锄e n c ed e m a i l di 1 1t i m et l l ef c e d b a c km a r k c ti n f o 姗a t i o n ，b mt h ee 】【i s t i n gi n f 0 册a t i o ns y s t e mo f b u s i n e s se n t e r p r i s ee x i s t st h ec e n a i nb l e m i s h ，c a n 、s a t i s 母m eb u s i i l e s se 1 1 t e r p r i s ef e q u e s t ，s ot 1 1 eb l l s i n e s se i l t e r p r i s en e c d st ob u i l du pam o r ev a l i di n f o m a t i o ns y s t e i i lt 0 s 打e i l g m e l lt h eb u s i n e s se n t e r p r i s em a 王1 a g 锄e m t h ea n i c l ei n t r o d u c e dt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ef i r s ti i l 】f o m a t i o n - b a s e di nt 1 1 ed e v e l o p m e n tb a c k 丹0 吼da n dm ed e v e l o p m c l l tp r e s e l l tc o n d i t i o n so f m et o b a c c op r o f c s s i o i l ，t l l e b u s i l l e s se n t e r p r i s ei n f o n i l a t i o n - b a s e db a s i cc o n c 印ta n dt l l et h e o r i e sf o u n 捌o n s ， i n n d d u c c dt 0h a v er e l a t i o nw i t hb u s i z l e s se n t e r d r i s ei n f b m a t i o n b a s e dc o n s n l l c t i o n c o n c e p ta n dm e t h o d ，c o m b i i l et h ec i g a r c t t ef h c t o r yo fs h a l z t l e no f p r e s c n tc o n d i t i o n a i l a l y z e dm ei i l f b l 1 i l a t i o n - b 勰e dn e e do f t h et o b a c c op m f c s s i o n ，p u tf b n v a r dm ec i g a r e t t e d i s t a l l c eo f s h e n z h e ns y s t 锄s t n l c t i l r co f t h ep m 盯a m m i n go f t l l ei n f o m a t i o n - b 船e d c o 璐t m c t i o n ，t l l ei n f o m l a t i o ns y s t 锄i sa c c o r d i n gt om eb u s i n e s s 朗t e r p r i s eg a t el a y 钌； c o n d u c tt h eb i l s i n e s s1 a y e ra n dp r o d l l c et oc a n yo l l t 也el a y e r 锄dp r o c e s s e sc o n t i d lt l l e l a y c ro f m o d es e tu p t h eb u s i n e s se l l t e i p s eg a t el 彬i s t 0g a t h e rs y s t e m a t i ca i l da l l d a t a p r o v i d et o1 l i l i 母f o rm eg o v e n l o r c o n v c n i e l l ti n f o n n a t i o nt e r r a c e ，i 1 1 c l u d et ob ei i l c o 面u n c t i o nw m lt o 呦s a c tt h es y s t e ma n di n d u s 仃ya n db u s i n e s st o 曲t e r a c tt h et e r r a c e ， 蜘1 s a c tt ob e 缸c o n i l l n c t i o nw i t h 地es y s t 锄i si n f o r m a t i o n - b a s e dt o 劬n s a c to f a p p l i e d t e r r a c e ，i n d u s 订va n db u s i n e s si n t e r a c 石o nt l l et e m c et h a tt e r r a c ei st l l ec i g 删t ei l l d l l s t r y b u s j n e s sc 1 1 t e r p r i s ea n dm ec i g a r e t t eb u s i n e s sb u s i n e s se n t e r p r i s ei l l f o r m a t i o nc ) 【c h a i l g e s ，t l l eb l l s i n c s sl a y e ri sm a i n l ym e f m 勰c em a i l a g e m e n t ，p m d u c e st h ep l a i l ，b u y st h e m 锄a g 锄肋t 狮ds e l l st h em a l l a g 锄e i l t ，t h ec q u i p m e n t sm a l l a g 锄e n t ，t l l eq u a l l t 时m a n a g 锄e mc t c ，b e i n gr e s p o 岱i b l ef o r l eb l l s i n c s se 1 1 t e r p r i s eo f m a l l a g e m c n tb l l s i i l e s s ， p r o d u c et oc a 盯yo u tm e1 a y e rn 啪e l ym e si s1 i et oc o n 仃o lo f t h el a ”ri nt h eb u s i n e s s 1 a y c ra n dp r o c e s so f s y s t 锄，m o d e m t et 1 1 ep l 锄e dp c r f o n n a n c eo f p r o d u c t i o n ，m ep r 0 一 c e s sc o n 仃o ll a y c rn 锄e l yt l l ep c si s 锄i i l f o m l a t i o n - b 雏o dl o w e s t1 a y e r 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生了深远的影响，企业信息化水平己成为信息经济时代衡量一个国家、地区和企 业综合实力的重要标志，而信息化规划作为信息化建设的基本纲领和指针，在企 业信息化进程中起着举足轻重的作用，得到了国内外企业的高度重视。目前，企 业信息化规划还缺乏科学有效的规划技术和方法，严重制约了信息化的发展和信 息化作用的有效发挥。本论文的目的是通过对信息化规划策略方法及其在烟草工 业信息化规划中的应用进行深入系统的研究，建立适合于烟草工业信息化规划的 策略方法。本论文在对烟草信息化现状及需求进行分析的基础上，以案例形式对 烟草工业信息系统和信息资源管理进行了规划设计，最后对烟草工业实施信息化 的风险进行分析，提出风险规避和信息化保障措施，本论文的研究成果具有一定 的通用性，期望能有效指导烟草工业信息化规划和建设。 文章从企业信息化建设的理论出发，并结合深圳卷烟厂的实际需求，提出了 适合深圳卷烟厂信息化建设的可行性方案规划，并对企业信息化系统的应用进行 了分析。本论文以信息工程理论为指导，以烟草工业信息化规划为研究对象，主 要从以下几个方面进行研究： 1 ) 对烟草行业信息化现状、信息化主要特点及存在的主要问题进行了分析研 究，揭示信息化及信息化规划的内涵和实质。 2 ) 运用信息化规划的理论和方法，考虑信息系统目标与企业战略的适应、业 务流程的优化、系统功能的合理划分和现有资源的优化整合等要素，结合烟草行 业信息化建设现状，充分考虑行业生产经营特点和竞争要素，以优化后的业务处 理为主线，从系统的角度划分系统的功能结构，对烟草工业信息系统进行了总体 规划设计和研究。 3 ) 针对烟草工业信息化的需要，对烟草工业信息资源规划的策略方法、信息 资源管理总体架构，企业现有资源整合的原则和思路等方面进行了分析研究。 j e 塞奎适太堂童些亟论塞i l 直 1 引言 1 1 研究背景 企业信息化是指企业利用工业工程理论、技术和方法，对企业业务流程进行 优化再造，利用计算机技术、网络通信技术和数据库等信息技术，并与管理技术 相结合，控制和集成化管理企业生产经营管理活动中的所有信息，实现企业信息 的集成共享和有效利用，以提升企业经济效益和综合竞争能力。 企业信息化实质上是将企业的物流过程、资金流动和生产事务处理等业务过 程数字化和集成化，通过各种信息系统加工生成新的信息资源，支持业务人员及 管理者做出有利于生产要素优化组合的决策：使企业资源优化配置，以使企业能适 应瞬息万交的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。面对经济全球化浪潮和 加入w t o 后激烈的竞争环境，越来越多的企业认识到了信息技术的应用对企业的 重要性和迫切性。毋庸置疑，信息技术的运用是整个企业曰常经营运作的基石， 信息系统应用的好坏直接影响到企业的竞争力和企业的价值。我国十五规划中也 明确提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产率的跨越发展”。 因此企业信息化在现代企业发展中起到十分重要的作用。 烟草工业作为一个十分特殊的行业，从宏观经济上分析有十分显著的计划经 济特征：同时从企业层面分析又有十分明显的市场经济特征，烟草工业企业间市场 竞争异常激烈。当前，烟草工业依靠传统技术改造提升企业竞争力己经成为历史， 而借助信息技术，全面实现企业信息化，提升企业综合竞争能力，己成为烟草工 业企业必须占据的制高点。烟草工业企业信息化应包括以e r p 为核心的管理信息 系统，支持企业产品研发与配方管理的技术信息系统，支持企业质量管理的质量 信息系统，支撑卷烟生产的制造执行系统，以及支撑各个应用系统有效运行的网 络安全及数据库系统等主要内容。 1 2 研究现状及问题 深圳卷烟厂从二十世纪八十年代末开始了管理信息系统的应用，经过十多年 的努力和建设，企业信息化工作取得了不少的成绩，建立了企业网络系统和各部 门的信息应用系统，但由于总体规划不到位，仍不能充分发挥整体作用，不能及 时提供决策所需的信息，存在以下四个问题： ( 1 ) “模拟手工”的系统。尽管建立了部门的业务系统，但大多数都是量身定 做，即根据各业务部门的需求，把以前手工业务用计算机来模拟实现，对企业管 北塞銮垣盍堂童些亟j 金塞i i直 理来讲并没有实质性的提升。 ( 2 ) “信息孤岛”问题。各应用系统相对独立，信息分散，跨系统数据查询困 难，系统的集成度不高，信息在企业中形成了一座座“信息孤岛”。 ( 3 ) 企业信息化的应用层次不高，各信息系统一般都在企业业务人员中使用， 现有信息系统的分析、决策功能较弱，企业管理者很少使用信息系统进行管理。 ( 4 ) 企业的信息安全隐患多，随着计算机应用及矾t e r n e t 网的普及，计算 机病毒和黑客也开始在企业患难，由于安全规划不到位，计算机安全问题已经严 重影响企业信息系统的正常应用。 深圳卷烟厂自易地搬迁以来，励精图治，创新发展，“好日子”品牌成为全国 驰名商标，经济效益显著增长，在取得巨大成就的同时，也面临诸多问题与挑战： 如何在高速变化的市场环境下实现卷烟工业企业与卷烟商业企业产销信息的互 动，实现产业链的协同? 如何规范企业的管理，实现各部门问的协同? 如何支持 各个层面的快速决策 在国家烟草专卖法的框架下，国家烟草专卖局下的工业和商业的企业已经进 行了分离经营，改变原来的工商混营的状况，打破了卷烟市场的地方保护主义， 卷烟工业企业在新形势下必须做强做大，进行跨省的大范围的联合重组，否则就 要被兼并、重组，深圳卷烟厂生产规模偏小，面临国内各烟草工业公司的竞争与 挑战；企业如何在卷烟市场中定好自己的位置，在竞争中求发展? 信息化是有效 手段之一。深圳卷烟厂如何搞好信息化，以信息技术为支点，提高企业市场快速 反映市场变化的能力，以信息化为突破口，推动企业的业务流程再造与组织结构 重组，就成为摆在企业面前的课题。 现代信息和通信技术的发展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式发生 了重大的变化。现在，计算机不仅在各项专业管理工作中得到应用，而且使各方 面管理系统实现了集成化和一体化，乃至在企业与外部关系上实现了网络化联结， 改善了组织内外整体管理水平。信息技术手段对管理及各项经济和社会活动的影 响是如此深刻而宽广，以致人们普遍将当今社会称做“信息社会”。信息化推动了 企业经营领域的拓宽和经营方式的多样化，也使企业管理的模式不断推陈出新。 1 3 论文研究的目的及主要内容 本论文以深圳卷烟厂信息化发展规划项目为研究背景，并以行业正在组建的 烟草工业公司信息化建设为研究对象，通过对烟草行业信息化建设现状的分析， 总结了行业信息化建设的主要特点和存在的主要问题，抽取烟草工业企业的共性 特征，分析研究深圳卷烟厂信息化规划的策略方法，提出烟草工业公司信息化规 2 韭塞銮适太堂童些亟i 金塞i i 壹 划解决方案，以指导烟草工业企业信息化建设。本论文对烟草工业企业信息化建 设具有非常重要和现实的指导意义，对其它行业信息化规划也有很好的借鉴作用。 文章分五个部分。第一部分为引言，首先介绍了企业信息化在烟草行业的发 展背景和发展现状以及出现的问题，第二部分为企业信息化的基本概念及理论基 础，介绍了与企业信息化建设有关的概念及方法，第三部分结合深圳卷烟厂的现 状分析了烟草行业信息化的需求，为后面企业实施信息化建设提供了指引，第四 部分为深圳卷烟程信息化建设的规划，结合实际需求和理论依据，提出了建设深 圳卷烟厂企业信息化建设的体系架构，划分了信息化的核心功能，并在此基础上 给出了信息化建设的功能划分和建设规划，第五部分为结论，对论文进行了总结 并提出了展望。 j b 塞銮道盔堂童些亟途塞企些焦息丝超剑基奎援盆皇堡诠班宜 2 企业信息化规划基本概念与理论研究 2 1 企业信息化规划 企业信息化规划是指在理解企业发展战略和评估企业信息化现状的基础上， 结合所属行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识，提出企业信 息化建设的远景、目标和战略，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略， 全面系统地指导企业信息化建设的进行，满足企业可持续发展的需要。由于信息 化与信息技术息息相关，因此通常使用“规划”这一比较通俗的称谓。 2 1 1 企业信息化规划遵循的原则 企业信息化规划本质上可以定位成从业务战略到信息战略的实现从组织的战 略出发而不是从系统的需求出发，可以避免脱离目标而进行建设的困境。从业务 的变革出发而不是从技术的变革出发，有利于充分利用组织的现有资源来满足关 键需求，从而避免建设的信息系统无法有效地支持组织的决策。不坚持这两个原 则就会给信息化建设带来致命的短视和形式化恶果。 企业进行信息化规划需要遵守一定的原则： l 、先进性：采用前瞻性、先进成熟的模型、方法、设备、标准、技术方案，使 建议的企业信息方案既能反映当前世界先进水平，满足企业中长期发展规划，又 能符合企业当前的发展步调，保持企业i t 战略和企业战略的一致性。 2 、开放性：为保证不同产品的协同运行、数据交换、信息共享，建议的系统必 须具有良好的开放性，支持相应的国际标准和协议。 3 、可靠性：建议的系统必须具有较强的容错能力和冗余设备份，整体可靠性高， 保证不会因局部故障而引起整个系统瘫痪。 4 、安全性：建议规划中必须考虑到系统必须具有高度的安全性和保密性，保证 系统安全和数据安全，防止对系统各种形式的非法入侵。 5 、实用性：规划中建议的系统相关必须提供友好的中文界面的规范的行业用 语，并具有易管理、易维护等特点，便于业务人员进行业务处理，便于管理人员 维护管理，便于领导层可及时了解各类统计分析信息。 6 、可扩充性：规划不仅要满足现有的业务需要，而且还应满足未来的业务发展， 必须在应用、结构、容量、通信能力、处理能力等方面具有较强的扩充性及进行 产品升级换代的可能性。 4 i b 塞銮逢盍堂童壁亟i 金塞垒些值星丝规划基奎拯垒兰堡i 盆班塑 2 1 2 企业信息化规划的模型框架 企业首先根据其内、外部条件确定自己的经营战略，信息主管人员首先根据 经营战略，考虑信息系统在提高企业的竞争力方面可以起到怎样的作用，其次才 考虑如何利用适当的技术去实现企业的战略目标，如何利用信息化战略确保企业 长期经营战略的实现。也就是说，企业信息化规划主要是考虑、规划企业的长期 经营战略对信息的需求，为满足这种要求。应该提供哪种模式的信息系统和信息 化管理战略。企业信息化规划模型包括三个基本要素，用系统的观点来讲，它们 分别是输入、处理和输出。 l 、模型的输入：企业的内外部环境、r r 内外部环境企业 内部环境主要包括企业当前的战略、企业目标、企业资源、企业组织结构、 业务处理过程、企业文化、企业价值和企业经营管理水平。企业外部环境包括企 业最重要的外部环境包括经济、政治、法律、环境和技术及企业所处的产业和竞 争环境。 r r 内部环境主要是当前企业信息技术使用情况，包括它的成熟性、业务范围、 能力、资源和基础结构以及目前信息系统的应用软件组合、正在实施的系统或者 准备实施的系统。信息化外部环境包括信息技术的发展趋势、和机遇以及由于外 因( 其他企业如竞争者) 而导致的对信息化的需求，国家信息基础设施、国家信息政 策、信息服务业的发展状况、信息技术环境和行业内其他企业的信息系统战略。 2 、模型的处理：通过了解企业当前的形势，采取一定的信息化规划方法和信息 技术策略，分析企业的功能模块、业务流程、业务单元，根据业务需求决定企业 信息化战略、定义信息和系统结构、阐明信息化建议。 3 、模型的输出：r r 体系结构、信息化管理策略 i t 体系结构定义了计算机软硬件布局和数据安排的总体思路，r r 体系结构通 过描绘满足应用需求并符合逻辑的清晰蓝图，确保技术投资的决策与企业战略保 持一致。信息化规划要确定采用何种技术获取信息、使用信息、控制信息和管理 信息以及如何开发信息系统，以完成企业对信息的需求。其实企业信息化规划的 最终结果就是确定出与企业经营战略相适应并支持企业战略的计算机工具( 软件、 硬件、数据) 、处理过程( 数据存储、数据传输、数据转换) 和信息结构( 提供的服务、 信息流向、预算和成本回收途径等) 的解决方案。 信息化管理策略是指对各项企业信息化任务进行优先级评定，统筹计划，确 定项目间时序和依赖关系：开发实施方案和计划；风险管理计划；制定重要项目的里 程碑。明确规定责任、人际关系、所承担的角色，个人行为准则、职能部门所采 用的行动措施和有关业绩的评价标准等问题。 5 韭壅銮适盘堂童些亟迨塞全些篮星些拯型基奎援垒量堡i 金硒究 2 1 3 企业信息化规划的方法论 企业信息化规划并不是个新鲜事务，早在6 0 年代，随着信息技术的广泛应用， 学者们就己经开始了对信息技术战略规划方法的探索和研究，并逐渐形成了一些 应用较为普遍的系统规划方法。对应于信息技术发展的特点，可以将这些方法分 为三个阶段：电子数据处理时期的系统规划，管理信息系统和决策支持系统时期的 系统规划和战略信息系统时期的系统规划。 从8 0 年代末期至今，由于微电子技术革命的结果，由计算机、自动化和通讯 技术组成的信息技术高速发展，信息技术在企业和组织中得到非常广泛的应用， 并且发展日趋成熟，信息技术在企业和组织中已经是不可或缺，于是人们越来越 强调信息技术的目标与组织目标的集成，甚至将信息化战略规划纳入到组织战略 之中，并能为组织发展提供战略支持，为组织创造战略竞争优势。在这一时期， 一些学者通过对组织的内外部环境分析，论证了信息技术能够给组织带来潜在的 机会和长远的竞争优势，研究了企业战略规划与信息化战略规划集成的方法，并 进行了大量的实例研究与论证。在这一时期，信息化规划方法论体系与实施方法， 是在吸收前期方法优点的基础之上着重强调与组织战略的集成，以及如何为组织 创造战略竞争优势，如价值链分析法，战略系统规划法等。 价值链分析法认为信息技术在组织的战略牵引方面能起关键作用。价值链方 法将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有 可能相对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位做出贡献；利用 信息技术在价值链中识别并放置“信息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。 战略系统规划法是通过分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；再结 合企业的需求信息，生成数据实体和主题数据库，从而获取企业全局数据结构：最 后进行全局数据系统结构的识别，并提交信息系统的实施方案和计划。 从信息化规划的发展历史来看，早期的研究主要关注规划方法，帮助信息化 规划者利用系统支持、实现组织目标。上世纪8 0 年代中期，大量研究专注于如何 识别信息技术获取竞争优势的机会，上世纪8 0 年代晚期，开始研究、分析内部流 程和整个组织内数据分布类型问题。同时，在规划过程中发现运用现代方法、技 术的信息化规划并没有解决长期以来系统规划方面的问题，或规划的范围特征过 于狭窄。上世纪9 0 年代以后是战略信息系统时期，信息技术已经成为企业竞争获 胜的武器。大量研究认为该时期信息化规划与企业大规模的战略规划密切相关， 信息化规划的主要任务就是与企业战略相连，这也成为高级经理人员与玎经理人 员需要共同面对的最重要问题之一。 6 j b 塞銮适盍堂童些亟丝塞垒些篮基丝规划基奎援玺星堡监班蕉 2 1 4 企业信息化规划的实施步骤 企业信息化规划一般要经过以下几个步骤： 首先是形势分析。它是规划的依据。在这部分，首先要明确企业的发展目标， 发展战略，和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做 的各种工作其次要研究整个行业的发展趋势和信息技术产品的发展趋势。不仅分 析行业的发展现状，发展特点，发展动力，发展方向，以及信息技术在行业发展 中起的作用，还要掌握信息技术本身的发展现状，发展特点，和发展方向。要了 解竞争对手对信息技术的应用情况。包括具体技术，实现功能，应用范围，实施 手段，以及成果和教训等等。最后要认识企业目前的信息化程度和信息资源。信 息化程度分析包括现有技术水平，功用，价值，组织，结构，需求，不足和风险 等等。信息资源分析的内容包括基础设施如网络系统，存储系统，和作业处理系 统。包括信息技术架构如数据架构，通信架构，和运算架构。包括应用系统如各 种应用程序，包括作业管理如方法，开发，实施，和管理。还包括企业员工如技 能，经验，知识和创新。 第二步是分解企业整体发展战略，明确企业的信息化战略。它根据形势分析 的结果，来制定和调整企业信息化的指导纲领，需要指出的是，为了实现企业的 发展战略目标，从各项业务的角度，需要信息技术给予企业哪些信息化方面的支 持，可以按照这样的过程进行分析：整体发展战略一 分解为业务发展战略一 支持 业务战略目标的业务流程描述一 业务流程中的信息流分析。 第三步是设计信息化总体架构。它是基于前两步而设计的信息化工作结构和 模块。它以层次化的结构涉及企业信息化的各个领域，每一层次由许多的功能模 块组成，每一功能模块又可分为更细的层次。 第四步是拟定信息技术标准。这一部分涉及到对具体技术产品，技术方法， 和技术流程的采用。它是对信息化总体架构的技术支持。通过选择具有工业标准， 应用最为广泛，发展最有前景的信息技术为标准，可以使企业信息化具有良好的 可靠性，兼容性，扩展性，灵活性，协调性，和一致性。从而提供安全，先进， 有竞争力的服务，并且降低开发成本和时问。 最后是进行项目分派和管理。首先对信息化总体架构每一层次上的各个功能 模块以及相应的各项企业信息化任务进行优先级评定，统筹计划，和项目提炼。 明确每一项目的责任，要求，原则，标准，预算，范围，程度，时间，以及协调 和配合。然后选择每一项目的实施部门或小组。最后，确定对每一项目进行监控 与管理的原则，过程，和手段。 上述各步骤既是企业信息化规划的一个高度概括又是一个工作框架。各个企 7 韭塞銮适太堂童些亟迨塞垒些值基氆埋划基奎援垒墨理诠婴荭 业可根据自己的实际情况去丰富每一部分的内容，深入每一部分的工作，制定具 体和系统的企业信息化规划，从而切实保证信息化对企业发展的贡献。 2 2 企业关键业务流程分析与优化 企业流程( 过程) 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务 活动。在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息 技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用 方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现， 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的 焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优；在企业信息化建设中仅 仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重 要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计， 这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组，是指对企业经营流程进行 根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上 取得重大改善。b p r 关心的是事物“应该是什么样子”，而不计较“现在是什么样 子”。因此，首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”，而是“为什么要 做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题，促使人 们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。重新设计意味着追根 溯源，从根本上重新设计经营过程，而不是表面的改变或修修补补。其做法是完全摈 弃所有的陈规陋习，抛弃旧的结构与过程，创造新的工作方法。流程是实施企业b p r 的重心。现行企业组织是建立在亚当斯密的分工理论基础上的，完整的系列活动 被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组，但不熟悉过程。组织 机构分工明确，界限清楚，可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样， 流程往往不是显而易见的。b p r 的对象是流程而不是组织，但它的实施将导致组织 机构的变化。实际上，只要对流程实行重组，那么完成工作所需要的组织结构形式将 变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自 然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要，而且也是信息 技术及其应用发展的结果。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高 了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各 个环节联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。信息网络使各个 部门交织在一起，淡化了职能部门之间的界线。企业信息化建设的实践证明，只有重 组经营流程，淡化部门之间的界线，才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重 8 j e 立銮适太堂童些亟迨塞垒些信息丝趣划基奎援垒复墨监班蕴 组概念之前，人们从实现自动化的角度应用信息技术。从e d p s ，m 【s 到d s s ，无非是 利用信息技术为现存的管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后，尤其是企 业流程重组概念的提出和实施，则要转变到重塑管理构架了。信息技术真正的能力 不在于它使传统的工作方法更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并 创造新的工作方式，这正是企业流程重组的核心内容。企业流程重组不等于自动化， 它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，是如何用新的信息技术“做好当前 和过去没做过的工作”。为此，需要研究新的开发方法，创造性地应用信息技术。要 充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找 出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根 据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术 的支持下，有些工作可以合并，组织管理层次可以减少，有些工作可以取消等。 信息技术是企业流程重组的推动力。正是信息技术的发展与应用，使企业能够 打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。企业流程与企业的 运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因 而，企业流程的重组不仅仅涉及到技术，也涉及入文因素，包括观念的重组、流程的重 组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的 企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是 企业流程重组的核心，信息技术既是企业流程重组的出发点，也是企业流程重组的 最终目标的体现者。国外的学术界和企业界经过几年的研究和探索，总结了一些 b p r 的关键技术，有些技术可以有效地运用到深圳卷烟厂的信息化中，主要有以 下几种： 2 2 1 基准研究 基准研究( b c n c h m a 蹦n g ) 是一个连续、系统化地对其它企业特别是那些技术 和效益领先企业进行分析和评价的过程，目的是吸收这些企业的经验和教训，确 定出最优的经营过程和工作方法，作为本企业进行重构的样板。基准研究主要包 括以下四个步骤： ( 1 ) 确定基准研究的对象，这主要同企业所要重构的内容有关。 ( 2 ) 成立基准研究组织。这个组织中应包括企业的重要决策者、信息方面的 负责人、数据采集和分析人员和多个领域的专家。 ( 3 ) 信息的采集与整理，即以合法的手段搜集其它企业特别是同行企业的信 息，主要是有关一些企业生产经营策略、企业内部组织改造及企业文化树立等经 验和教训。然后对这些信息进行整理和筛选。 9 i e 塞窑道太堂童些亟论塞垒些篮基丝趣捌基奎援垒墨硷鲤荭 ( 4 ) 基准的制定。将处理过的信息进行定性和定量分析，制定出适合本企业 实际情况的基准。 企业在确立自己的基准时不仅要考虑本企业的特点，更要注意本国的实际情 况和所要面临的市场环境。 2 2 2 基于工作流的系统 工作流系统是一种智能化的信息系统，它能够管理和协调企业经营过程的有 关信息，并且将这些信息迅速地传送到指定的地点。其主要原理是：计划管理员 从他的工作站上查阅用户的申请单，根据顾客的要求确定执行哪些活动，并输入 相应的活动代码和信息，然后系统自动生成一个“电子文件夹”，通过网络系统将 其送至指定活动代码的工作站上。业务员们将根据“电子文件夹”中的指令开始 在各自工作站上执行相应的活动。当一个环节的活动结束时，负责下一个环节的 业务员会在自己的工作站上得到提示，于是执行自己的活动。整个过程一直这样 进行下去，直到将一个用户的申请单处理完为止。 工作流系统的主要优点是： ( 1 ) 信息传递速度快，而且经营过程的每一个步骤都环环相扣，因此可以缩 短整个运营过程的周期。 ( 2 ) 信息处理成本低，省略了许多原先人工处理的中间环节和协调工作，减 少了工作人员的数量。 ( 3 ) 经营过程处理的可靠性高，信息能够在线传送、在线监控。系统能够对 每个“电子文件夹”的信息进行检查，发现问题立即反馈给计划管理员，而且系 统还能够自动记录服务质量和测试数据，并且生成服务质量报告。 ( 4 ) 服务效率高，体现了“服务至上”原则。由于工作流系统可以在线响应 用户的需求，所以能够及时地为用户提供个性化的服务。 基于m 垃锄c t 的工作流系统不仅继承了原来工作流系统的优点，而且为用户和 业务人员提供了更为良好的用户界面，借助w 曲浏览器用户和计划管理员之间、 计划管理员和业务人员之问及业务人员之间的信息交流更加方便、迅速，而且原 先的工作流系统中业务人员获取信息的方式为“推动”式。使用h 血a l l c t 还能够快 速地定位人员所需要的信息，并与之对话。 深圳卷烟厂信息化规划要求实现企业信息的快速反馈，业务流程中的信息流 在生产、供应、销售中心中流动，资金流以财务为核心，对各中心的资金流进行 管理，通过资金预算对各部门的费用进行管理和控制，企业在基于h l 仃a n e t 的工作 流系统上协同办公，管理水平进一步提高。 1 0 韭塞窑垣盘堂童些亟途塞翅墓王些垒些信皇丝霞塞盆插 3 烟草工业企业信息化需求分析 3 1 烟草行业竞争状况分析 进入二十一世纪，烟草行业面临的新形势集中起来有三点：一是国内买方市 场己经全面形成，烟草行业各个方面引入市场机制己经是客观的要求；二是入世以 后，国内市场国际化，中国烟草将要在更大的范围、更深的层次、更广泛的领域 直接参与国际的竞争是不可逆转的趋势；三是世界卫生组织的世界烟草控制框架 公约可能即将通过，国际范围内的控烟浪潮将对卷烟产品的降焦减害提出更加 严峻的挑战。 s w o t 分析方法是研究企业竞争的基本方法，通过与竞争对手的比较，客观 地审视其所拥有的优势( s t r e n 舒h ) 、劣势( w e a k n c s s ) 、机会( o p p o n u i l i t y ) 和威胁 ( n l r e a t ) ，并据此制定出有针对性的竞争战略和发展思路。有必要把国内烟草企业 放在w t o 的宏观背景之下，实事求是地分析其所拥有的优势、劣势、机会和威胁， 进而确立提高其市场竞争力的战略思路和具体措施。 优势分析：对于中国烟草企业而言，最大的优势在于国家法律赋予的“政策性 垄断”。尽管国家正在严格履行降低烟草类商品进口关税并取消进口配额、统一卷 烟零售许可证程序等加入w t o 承诺条款，但在分销及加工领域，中国烟草市 场日前及未来一定时期内仍将维持较为严格的“行政管制”，国家对国内烟草企业 还会提供较为有力的制度性支持与保护。 劣势分析：与包括英美烟草公司在内的几大跨国烟草公司相比，中国烟草企业 的劣势是非常明显的。首先，产权制度和治理结构不完善，企业作为独立利益 主体和市场竞争主体的资格和权属无法得到根本保障，在享受到某些政策性支持 的同时，也遭遇到太多的行政干预。特别是在由国家计划部门确定的刚性生产指 标约束下，中国烟草企业事实上更像一个计划经济下的定点加工厂，而不是一个 可以按市场竞争法则自主行动的独立经营实体。其次，中国烟草企业长期在计划 经济模式下运行，对“专卖专营”的制度性依赖过强。许多企业没有自己的核心 理念，也不清楚自己的目标和定位，参与市场竞争的意识和能力较为缺乏。第三， 人才是企业竞争取胜最为关键的决定性力量，但无论是从员工自身素质还是从人 才机制来看，中国烟草企业都存在一些较为明显的缺陷。第四，技术及管理水平 较低，缺乏具有较强竞争力的名牌产品。 机会分析：对于那些有所准备的国内烟草企业来说，在中国加入w 1 d 的宏观 背景下，在某些方面也涌现出一些难得的发展机会。其一是中国烟草企业特别是 那些大型企业，长期以来一直深受市场分割和地方保护之害。但以履行加入w t 0 j e 塞銮适盍堂壹些亟迨童塑蔓王些垒些擅显丝霞鲞坌盘 的各项承诺为契机。烟草行业在打破地区封锁、规范市场秩序、净化交易行为等 方面将取得实质性进展，而这将为中国烟草企业的健康成长提供相对改善的外部 环境。其二，随着国内市场国际化竞争的目渐加剧和国家对垄断行业改革力度的 不断加大，中国烟草企业将会步入“以开放促改革、以竞争促发展”的大调整时 期：在可以预见的将来，较大规模的产业重组会在国家有关政策的引导和支持下不 断发生，部分优势企业有可能在此过程中突破那些不利于其规模扩张的制度性障 碍，并进而实现经营机制和管理方式的有效转变。其三，中国成为w t 0 的正式成 员，在为外国烟草进入国内市场打开方便之门的同时，也改善了中国烟草企业“走 出去”拓展国际市场的环境及条件。 威胁分析：从发展趋势来看，中国烟草企业即将面临的巨大威胁主要来自如 下几个方面，首先，菲利普莫里斯公司、英美烟草公司、日本烟草公司等几大 跨国烟草公司一直视中国为“最后堡垒”和“最大福地”，它们对进军中国市场都 己做好了非常充分的准备。随着“特种烟草专卖零售许可证”的取消( 2 0 0 3 年底以 前) 和、1 旧基本规则在国内市场的普遍实施，它们必然会千方百计地加大对国内 市场的进攻。从可能造成的实质性影响而言，由于跨国烟草公司的强力渗透而导 致原有市场份额的不断收缩和减少，这是中国烟草企业必须正视的最大威胁。其 次，全球反吸烟运动的蓬勃发展、尤其是由世界卫生组织倡导的烟草控制框架 公约的签署实施，这对中国烟草企业的未来发展将产生诸多方面的约束和限制。 第三，随着跨国烟草公司及其它外国资本不断进入中国市场，在其推行本地化策 略和着眼于打击国内竞争对手的战略安排下，他们将通过支付高薪或提供更好的 发展机会等为诱饵，不断从中国烟草企业挖走优秀人才。 3 2 功能需求分析 通过信息化促进企业经济运行质量和效益的明显提高，增强企业品牌竞争力 和综合实力，信息系统能支撑企业的生产经营和管理，支撑企业发展战略的实现。 根据对烟草工业企业竞争分析和职能域分析，烟草工业信息系统必须具备如下基 本功能。 决策支持功能需求 企业的生存和健康发展都离不开正确的决策，而正确的决策需要获得全面、 准确、及时的信息。企业每天都要产生大量反映企业运行情况的各种数据、信息， 但领导决策不能直接依靠这些零乱的、原始的数据，需要