（工商管理专业论文）海天通信技术有限公司管理与技术创新研究.pdf

上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 海天通信技术有限公司管理创新和技术创新研究海天通信技术有限公司管理创新和技术创新研究 摘 要摘 要 企业的创新活动主要包括“技术创新”和“管理创新”两方面的内容。在 当今市场竞争日益激烈和经济发展全球化的趋势下,全面、 正确、 辩证地理解 “创 新理论” 、 “技术创新” 、 “管理创新”及各自的特征和它们之间相互的发展规律, 对我国企业进行创新资源的合理配置,提高企业的比较优势和竞争优势都有着十 分有益的启示。 随着经济全球化进程的加快发展和我国加入后关税的减让和非关税 壁垒的逐步取消,国内市场将进一步开放,我国的科技型企业正面临着同国外商品 性能和价格激烈竞争的市场环境。因此,企业要想生存和发展,必须从市场经济的 要求和市场环境的变化出发,调整自己的发展战略,在调整过程中进行一系列创新 探索。 企业进行持续而有效创新的能力已经成为企业成功的决定性因素。 创新,对企业创新而言,主要是指新知识被首次运用于新的产品或生产过程的 问世,向市场推出新品,并找到与之相适应的商业运作模式.进而提高市场竞争力 和市场占有率,开拓新的市场。 创新是一个企业进步的灵魂,是企业兴旺发达的不竭动力。我国的科技型中 型企业在促进国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要的作用,已经成为 新的经济增长点。然而,我国的科技型中型企业的管理创新和技术创新能力还相 对弱小,以继续创新为核心的“二次创业”,迫切需要进一步通过管理创新和技术 创新,加快企业生产模式由传统型向现代型转换,提高企业的管理水平和技术水平, 构造一个有利于企业进行持续的管理创新和技术创新的机制和企业环境。 市场变化推动企业管理创新和技术创新。管理创新和技术创新,要根据不断 变化的市场和社会,重新整合各种资源、资本和生产要素,创造出适应市场、满足 用户需求的产品以及找到与之相适应的商业运作模式,在实现产品市场价值的同 时达到自身效益和社会责任目标的实现。 关键词关键词：海天公司,管理创新,技术创新 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 research on the innovation of management and technology of hatian telecom technology co. ltd abstract in general speaking, the reative actions of enterprises comprised both technology innovation and management innovation. with the competition become stronger and heavier and world economic globalized, it will be helpful for allocating source of enterprise reasonally and strengthen the relative advantages and competiton advantages if we can understand the “innovation theory”, “technology innovation” and “management innovation” comprehensively, correctly and dialectically. with the speed of economic globalized and china become the member of the wto, the non-tariff trade barriers will be cancelled gradually and china domastic market will open further. the chinese enterprises of science and technology will compete directally with foreign enterprises who have the advantages of product performance and competitive price. the environments of competition become stronger and more serious. so we have to adjust our development strategy to meet the market need and find out the developing ways if we want to survives and develop. the key issue is that chinese enterprises will improve their innovation abilities to develop their business continually and stably. for a company, the innovations are that new technology was applied to the production, product processes, and products launched into the market.and business model be created. it will create new markets and improve company competition abilities and get more market shares. the innovation is the soul of enterprises development and power of enterise progress. chinese science and technology enterprises will take the key role for improving china economic and keep nation stable. but the abilities of “administration innovation” and “technology innovation” in china enterprises are limited now. they have to start to build the abilities of continous creations. they need to speed the process of changement from traditional business model to the modern model.through the methods of administration innovation and technology innovation. it will be benefit to chinese enterprises for building the environment and system of management innovation and technology innovation. the maket changment push enterprises to make management innovation and technolyg innovation. the enprises suppose to make profit and take the 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 responsibilities of nation stabilization through the management innovation and technology innovation. it needs the enterprises to re-allocate the sources, capital and production etc and create new products to meet the market needs. it also needs the set up the suitable business models. key words: haitian corporation, management innovation, technology innovation. 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 上海交通大学 学位论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发 表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：詹宏伟 日期：2005 年 2 月 28 日 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上 海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名：詹宏伟 指导教师签名：管毅平 日期：2005 年 2 月 28 日 日期：2005 年 2 月 28 日 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第1页 共 35 页 第一章 海天公司背景简述 1.1 引言 海天通信技术有限公司是一家专业从事数据通信、网络及安全设备的研制、 生产、销售和服务的国家级重点高新技术企业。经过 10 年的经营与发展，海天 通信已经形成了完善的研产销体系和服务网络，在全国各地设立了 10 个营销大 区、30 个分支机构，拥有员工 1000 余人，是目前中国最优秀的数据通信设备 供应商之一。 在 10 年时间内，海天公司的资产扩大了 200 多倍，这不能不说是个奇迹。 海天公司是一家从事移动基站天线研发和生产的民营高科技企业，1994 年 10 月，海天通讯设备有限公司成立了，它的第一桶金来自于 phs 天线：著名的青 岛朗讯开始生产phs设备后， 该设备的首批基站天线就指定使用海天公司的phs 天线。经过 3 个月激烈的价格战，1994 年海天公司抢得了国内 phs 基站天线市 场 90%以上的份额。目前海天成为占国内 phs 领域市场份额最大的两家公司 ut斯达康、朗讯的最大天线供应商。 通过引进风险投资，实施股份制改造，海天公司有了雄厚的资金做支持， 海天天线差异化的战略得以实施，但是”差异化”对公司所具有的新产品研究开 发能力提出了较高的要求。于是，海天公司专门成立了海天研究院，研发人员 相继达到 150 多人，下设多个专业研究所：全向天线所、定向天线所、智能天 线所、射频器件所、直放机所投资数千万元,实现了测试系统、数据采集、 数据处理自动化。 1999 年 10 月海天公司成立之初就开始研究 gsm/cdma 基站天线产品，关 注国内天线市场。2000 年 7 月，海天推出的 phs 和 gsm/cdma 基站天线双双 通过陕西省科委鉴定，并获得知识产权，随后海天公司开始大规模生产 gsm/cdma基站天线，正式切入无线通信领域。 2002 年上半年，海天向中国联通建议，在天线采购上采用国产品牌。2002 年 7 月，中国联通明确表示，为了降低网络建设成本，支持民族产业发展，基 站天馈系统可以与主设备“拆包”，单独采购，让国内与国外天线厂家同台竞争， 择优选用。民族品牌的基站天线终于获得了与国外品牌公平竞争的机会。 2001 年，6 个省级公司选择了海天天线，海天的市场份额占到国内天线市 场的 8，而 2002 年选择使用海天天线的省级公司已经达到 30 多个，海天的 市场份额也达到了 20%。10 年的时间，海天走过了三大步，演绎了一段传奇的 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第2页 共 35 页 商业故事。海天公司的故事证明，面对未来经济全球化的趋势和移动通信向 3g 发展的潮流，差异化战略、资本运作、打民族牌依然可以奏效。 公司组织机构图: 图 1 表 1: 海天公司 2004 年销售情况及产品市场占有率排名 业务收入 (亿元) 毛利率 (%) 主营业务收入比上年 同期增减（%） 毛利率比上年同期增 减（%） 市场占有率排 名 路由器6.535.7353.914.52 交换机8.733.3532.03-2.65 综合接入设 备20.831.7965.93-3.441 网络安全设 备4.317.2456.225.236 ip 语音设 备2.537.47138.7612.563 网络管理设 备3.631.3956.225.167 基站设备15.133.96106.2212.171 合计61.532.1525.41-1.8 1.2 海天公司的治理和业务营销现状 1.2.1 海天公司的治理现状 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第3页 共 35 页 民营企业所有权与经营权不分,股权高度集中,现代公司制度存在的基石 所有者与经营者制衡的机制在民营企业的法人治理结构中形同虚设。我国公司 法第 4 条从立法上确立了公司的产权结构形式:“公司股东作为出资者按投入公 司的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。公司享有 由股东投资形成的全部法人财产权,依法享有民事权利,承担民事义务。 ” 尽管公司法规定董事会是股东利益的代表者,它有责任监督经营者的行为;但 是, 由于历史原因和家族模式，许多民营中小企业，在公司治理中往往只流于 形式或仅仅是为了不“踩”法律、法规的“红线” 。海天公司的董事会成员几乎 完全是由“内聘董事”组成,这些负有监督职责的董事,除了担任董事职务以外, 同时也是公司总经理的部下,他们不仅在业务上服从总经理的领导,而且在人事方 面也要受总经理的控制,因此,“部下”监督“领导”在民营企业中是难有可能性 的。同样,一些公司职员也与大股东有血缘关系,他们在民营企业内部也是公司总 经理的部下,因此,民营企业的监事会也是徒有虚名的。尽管股东是民营企业治理 结构的主体,但公司法上规定的各种制度,如股东大会、董事会、监事会等都已形 同虚设,造成民营企业治理结构极不完善。 公司治理结构的实质是有关资本所有人享有公司的所有权公司剩余的 索取权;公司享有公司资产的法人财产权;经理享有公司的经营权的制度安排,其 目标是用来调整企业中有重大利益关系的团体、投资者、经理人员、职工之间 的关系,并从这种安排中使各方利益趋于最大化。然而,海天公司是所有权和经营 权统一的,都是由资本的所有人直接控制、经营和管理着企业,并独自承担相应的 风险,根本不需要公司治理。这使公司只有组织结构上的形式完备,本质上没有制 约的动力。 海天公司在公司治理方面还存在很多问题，如：股权不明晰；所有权过于 集中或内部人控制，缺乏有效的制衡关系；管理层缺乏来自外部的帮助，没有 足够的激励；关联交易不规范；会计和财务体系不完善，财务报表质量很差； 缺乏对中小股东利益的保护机制等等。目前，我省许多民营中小企业对公司治 理认识很薄弱，更多的是短期行为。我认为企业应建立一套符合本身实际情况 的公司治理体系，使董事会能更好地进行决策，高层管理人员对公司的管理才 能更有效。 1.2.2 海天公司的业务营销现状 海天目前.已经形成了完善的研产销体系和服务网络，在全国各地设立了 10 个营销大区、30 个分支机构，拥有员工 1000 余人，是目前中国最优秀的数据 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第4页 共 35 页 通信设备供应商之一。 海天自成立之日起便遵循“顾客至上”的原则，坚信优质的服务也是客户 增值的一部份。经过十年来的不断完善与发展，海天公司形成了完善的质量体 系，1999年通过 iso9001（94版）质量体系认证，2003年通过了 iso9001（2000 版）质量体系认证，同时还通过了 ce/fcc 质量认证，不论是产品设计开发、 生产、安装，还是给客户提供服务均实施标准化管理和控制。现在海天通信已 经形成了以总部客户服务中心为轴心，以全国 30 个分支机构为载体，以研究院 市场技术处为后盾的立体式、多维度、专业化的服务体系，该体系保证：任何 技术问题均能够在第一时间传递到公司总部，并在最短时间内调度各种资源， 在条件允许的情况下，12 小时内到达现场，24 小时内解决问题，为客户提供诚 心、贴心、细心、耐心、放心的服务。同时公司具有完善的 mis 系统及 eip 系 统，保证了客户档案、设备记录的准确性、完整性，为及时、准确服务我们的 客户提供了可靠保证。 海天公司建立了完善的营销服务体系，海天服务机构由四个层面组成： 海天公司服务机构图 图 2 一线支持机构主要由海天各地办事处的技术支持服务人员构成。各地办事 处均有一支由多名在数据通信方面有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持 工程师组成的现场技术支持队伍，他们都拥有海天系统工程师、产品工程师的 认证资格，具有极强的分析和解决问题的能力，承担大部分的设备安装、维护， 客户培训，技术交流等工作。 二线支持机构由海天的客户服务中心及产品测试中心、市场技术处组成， 客户服务中心拥有数十名资深技术支持工程师，他们均有三年以上的构建/维护 数据通信网络的丰富经验，对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决， 并记录进入客户的档案；产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组 成，试验中心具有完善的高、中、低端网络设备，可以根据疑难问题进行环境 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第5页 共 35 页 的搭建及故障的还原，对专项产品进行深入的技术分析。市场技术处针对于市 场的技术问题及新的需求进行判断分析，并反馈到研究开发部各个项目小组， 协调解决市场一线出现的问题。 三线支持机构由研究开发部的科研专家及营销部高层管理者组成，他们负 责解决在网络实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备 的相关硬件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。 海天的代理商组成的支持机构：海天公司在全国各地发展了众多实力强大 的通信商为海天公司的各级代理商，这些代理商都拥有一支技术实力强、精通 海天系列设备的技术队伍，他们与海天公司各地的办事处形成互补，为客户提 供更及时、全面的售后服务。同时，海天公司还提供了对外的培训认证体系， 大批经过培训认证的海天工程师可以承担海天网络设备的维护工作。 海天公司在过去几年中所取得的业绩: 1. 三项国家 863计划项目承建企业 2000年 3月，海天公司成功研制出拥有自主知识产权的路由器，被国家经 贸委列入“2000 年国家重大技术创新项目计划”，安全路由器被列入国家 “863”计划项目。 2. 国家级数据通信中间试验基地 2000年，海天被国务院批准成为第一个国家级的数据通信中间试验基地。 3. 中国国家信息安全成果产业化（西部）基地起步园 2001年 8月，经国家科技部批准，兴建中国西部唯一的国家信息安全成果 产业化基地起步工程。 4. 国家规划布局内重点软件企业 2002年 12月，经国家发展计划委员会、信产部、外经部、国家税务总局联 合审批，获得国家规划布局内重点软件企业证书。 5. 重点高新技术企业 中国通信标准化协会授予公司中国通信标准化协会会员证书。 6. 重点高新技术企业证书 2003年 3月，科技部经过认真评审，授予公司重点高新技术企业证书。 7. 通过 iso9001：2000版质量认证 2003年 5月，由中国质量认证中心认定，公司通过 iso9001：2000版质量 认证。 8. 火炬计划 15周年火炬计划优秀高新技术企业 2003年 9月，经科技部认定，评为火炬计划 15周年火炬计划优秀高新技术 企业。 9. 商务部中国外贸企业信用体系指定示范单位 2003 年 10月，商务部中国外贸企业信用体系指定示范单位。 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第6页 共 35 页 10. 中国企业信息化 500强 2003年 11月，由国家信息化中心评审，列为中国企业信息化 500强。 11. 2003 年度国家规划布局内重点软件企业 2004 年 6月，经国家发改委、信产部、商务部、国家税务总局四部委联合 认定，入选 2003年度国家规划布局内重点软件企业。 12. 商用密码产品生产定点单位 2004年 4月。经国家密码管理委员会办公室认定，列为商用密码产品生产 定点单位。 13. 中国优秀民营科技企业 2004年 10月，由全国工商联、中国民营科技实业家协会评定为中国优秀民 营科技企业。 1.2.3 竞争环境分析: ut斯达康、中兴通讯、青岛朗讯、华为、大唐是我们国内强劲的竞争对手， 产品的同质化非常严重，价格战、市场争夺异常激烈。我们的综合市场占 有率仅为 10.6%。 从 2002 年第十六届电子信息百强企业排名中，华为名列第七，销售额为 162.29 亿元，利润总额为 26.54 亿元；中兴名列第十一，销售额为 109.26 亿元， 利润总额为 7.97 亿元。华为的销售额名列第七，但利润额排名却居百强之首； 中兴的利润排名也居百强第八。华为与中兴的利润排名远高于销售额的排名。 我们的销售总额 2004年在 66.1亿元，而利润总额大概在 2个亿。 通过研发经费比较，华为的研发经费为 30.50 亿元，名列百强第二；中兴 的研发经费为 11.30亿元，名列百强第八。我们的投入近 10个亿。 随着中国的复关，加上通讯市场国家政策的逐步放开，国外同行尤其是一 些有实力的国际公司也加入了中国市场的竞争。思科、贝尔、阿尔卡特等凭借 其雄厚的资金和技术实力，迅速占领了一部分中国市场,而且其势头越来越猛。 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第7页 共 35 页 1.3 海天公司管理与技术优势和劣势 1.3.1 海天公司的管理与技术优势 海天通信自成立之日起便致力于数据通信事业，产品关键技术均拥有自主 知识产权，且技术水平达到“国内领先，国际先进” ，自 2001 年起开始成为中 国第 1 大数据专线综合接入设备供应商和中国第二大的路由器供应商。现在,海 天公司已形成了路由器、交换机、综合接入、ip 语音、网络安全、网络管理系 统六大系列完善的产品线，可以提供高、中、低端设备，不仅可以为客户提供 网络设备，而且可以为客户提供先进的业务解决方案，满足基础硬件平台、业 务管理系统及客户增值服务等多种应用需要。海天通信不仅大规模服务于国内 的金融、电信、邮政、保险、税务、交通、政府、军队、教育等系统，自 2001 年以来成为中国工商银行总行、中国银行总行、中国建设银行总行、中国人民 保险公司等大型金融机构，及中国移动总公司、中国电信总公司、中国联通总 公司、中国铁通总公司等电信运营商的网络设备供应商。还入围了中华人民共 和国财政部“金财工程”安全设备选型，并连续两年成为互联网周刊推荐 的“中国电子政务 it 百强”企业。在海外市场，海天产品已在北美、西欧、东 南亚、非洲等市场成功应用，并成为 bca（亚洲中心银行） 、bni（印尼国家银 行）的网络设备指定供应商。 海天通信是国家火炬计划重点高新技术企业、国家 863 计划项目承担单位 及国家信息安全成果产业化基地承担单位，通过了 iso9001 国际质量认证及 ce、fcc 认证，并被国家科技部认定为“国家重点高新技术企业” 、 “国家火炬 计划重点高新技术企业” ，被信息产业部评为“全国信息产业业绩优秀企业” ， 被信息产业部、外经贸部、国家计委、国家税务总局认定为“重点软件企业” 。 公司坚持科技创新、精品致胜战略，每年投入的科研经费占销售总额的 10%以 上，所研制产品均贴合市场需求，体现为客户“量身定做” 。凭借优质、贴心的 服务海天获得了中国计算机报2003 年网络产品客户满意度调查首位的充分 肯定。 海天通信始终坚持专业化的发展道路，致力于数据通信领域，做到“一厘 米宽，一公里深” ，1993 年推出多路复用器 mp1000，在国内首先实现了多路复 用技术与 modem 传输技术的集成，打破了当时国外的技术垄断，并成为当时 市场上的销售冠军，1997 年推出中国第一台基带 modemmp128，成为市场上 传输距离最远， 使用最简单， 兼容性最好的基带 modem 之一， 1999年推出 ddn 传输复用平台 mp9400，在同类产品上首次实现了路由、传输、复用及接入的 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第8页 共 35 页 一体化，2000 年推出海天系列路由器，并在世界上首次实现了固定终端接入技 术，成为国内首家实现 sna 及 dlsw 协议的路由器设备供应商，2001 年成为 国内首批提出并实现中国邮政“双网合一”解决方案的少数厂家之一，2002 年 推出 mpsec 系列网络安全设备，成为全球少数可以提供“网络安全”一体的 设备供应商和网络解决方案提供商之一。海天公司的历史，不仅是一部技术进 步、业绩攀升的历史，更是一部海天人拼搏进取、锐意创新的历史。 1.3.2 海天公司管理与技术劣势 但目前海天公司在制度管理和市场创新等方面还存在不少问题,同业内的大 公司相比有不少差距。首先,企业还没有建立好“产权清晰、权责明确、政企分 开、管理科学”的现代企业制度,公司内部治理结构以及激励与约束机制不完善。 其次,由于海天公司脱胎于事业单位,虽然已经经过股份制改造，但仍然采取的是 领导任期制,领导变更快,导致企业缺乏战略思想和战略管理。第三,员工结构不 尽合理,技术人员纷纷走上了管理岗位,重视技术而不善于管理,导致经营管理上 的缺陷,不利于形成一个管理创新的良好氛围。第四,企业持续创新能力不足,从 创新的性质来看,模仿创新和二次创新的比重约为基础创新的一倍;又由于企业研 发（二是市 场风险:即市场上能否接受以及何时能够接受技术创新的产品;三是财务风险:即 投资成本能否及时收回以及利润能否实现。由于这些风险的存在,技术创新的失 败率常常在80%左右。正是由于技术上、商业上、管理上的种种原因,技术创新 的失败是一种不可避免的经济现象,这样就使技术创新成为一种伴有不确定性的 尝试活动。如果成功,不但会使利润的增长空间大大的增加,而且还能极大地提 高企业的市场竞争力。但是如果失败,就会造成创新投资的极大损失和竞争优势 的丧失,甚至还会有可能置企业于濒临破产的边缘。 3.3 海天公司技术创新战略 随着我国社会主义市场经济体制改革的逐步深化，尤其在我国顺利加入wto 后，我国企业面临日益滋烈的市场竞争，中国企业只有通过技术革命，进行技 术创新，才能不断地获取竞争优势，提升企业核心竞争力，进而在全球范围内 的激烈竞争中占有一席之地。而在特定的历史条件下，能否制定出符合企业实 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第19页 共 35 页 际情况的技术创新战略则是企业技术创新能否成功的关键。因此，如何进行企 业技术创新战略的选择是一个值得我们思考的问题。 技术创新是企业家抓住市场潜在的盈利机会，以获取商业利益为目标，重 新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营系 统，从而推出新的产品，新的生产工艺、方法，开辟新的市场，获得新的原材 料或半成品供给来源或建立企业新的组织，包括科技、商业和金融等一系列活 动的综合过程。由此可见，技术创新是市场经济的产物，它是经济与技术相互 结合或相互统一的，既具有经济特征又具有技术特征的技术经济范畴.技术创新 贯穿于企业价值链的全过程，因此，技术创新是一个过程，始于研究开发，止 于市场实现。同时还应注意技术创新与发明创造的区别，发明创造只是一种新 概念、新设想、试验品，技术创新则是把发明创造和其它科技成果引入生产之 中，实现生产要素的“新的组合”，从而生产出满足市场需要的商品，提高劳 动生产率和经济效益，赚取超额利润。因此，衡量技术创新成功的根本标准应 该是市场实现程度，而非技术先进程度。 技术创新战略是企业在一定的时空条件下面对有限的创新资源，在分析内 外部环境条件的基础上，权衡创新目标的长短结合，所做出的技术创新目标的 总部署，以及为实现该目标所进行的全局性、长期性的谋划。技术创新战略是 企业整体战略的关键组成部分，它是提升企业核心竞争力、优化产业结构的强 有力的推动因素.因此，技术创新战略恰当与否将在很大程度上影响企业整体竞 争战略的实现。但是，技术创新战略毕竟只是公司整体战略的一个组成部分， 它必须服务于整体战略，与公司其它价值活动形成协同效应，才能有效地促进 公司整体经营战略的实现。与企业的经营战略一样，技术创新战略管理包括战 略制定、战略实施和评价反馈三个阶段。海天公司实施技术创新主要有三种基 本战略模式：自主创新、模仿创新、合作创新和引进创新。 海天公司根据过去4年的产品销售的客户构成情况(2000年,2001年,2002年 的数据不全,但销售的客户构成基本相同). 从与竞争者的比较来看,尽管海天公司在某些产品上,具有一定的优势。但 总体而言,海天公司比起通信行业中的主要竞争者来说,还是相对较弱。 表二中的数据,我们可以看出,海天公司的约80%的销售额来自金融,运营商, 保险,税务,政府和大型企业。 因此,海天公司在战略上,重点考虑对他们的服务.根据他们的需求,制定出 差异化.整体解决方案的技术创新战略. 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第20页 共 35 页 表 2: 2003年海天公司的销售客户构成 销售收入 (亿元) 金融 (%) 运营商 (%) 保险 (%) 税务 (%) 政府 (%) 大型企业 (%)其他 (%) 路由器6.512.515.410.312.813.311.224.5 交换机8.78.920.310.310.518.212.219.6 综合接入设备20.811.215.28.818.812.115.518.4 网络安全设备4.315.57.88.99.218.813.526.3 ip 语音设备2.520.37.25.24.85.628.628.3 网络管理设备3.610.210.317.517.818.210.215.8 基站设备15.115.39.212.57.820.27.827.2 合计61.512.6313.3411.4712.9915.6412.7622.18 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第21页 共 35 页 第四章 技术创新能力的培育与技术创新战略的实施第四章 技术创新能力的培育与技术创新战略的实施 4.1 技术创新能力的培育 技术创新战略的制定是围绕着培育企业核心竞争力展开的。企业核心竞争 力的形成是通过以上几方面创新综合作用形成的，但是，企业核心竞争力的形 成关键还是依靠技术创新。企业必须通过技术创新，形成和发展自己的核心技 术，并以此为基础，形成自己的特色产品和特色服务。国外的大公司都非常重 视技术创新，在这方面投入大量的人力和财力。我国一些通信企业也意识到培 育核心竞争力的重要性，技术创新能力近年来也显著提高。比如，海天通信技 术有限公司近年来加大技术研究的力度，努力提高企业核心竞争力，建立了国 内外一流的塑胶管道研发中心，聘用大批专家学者从事科研工作。该公司还与 国内高校、研究所等合办开发机构。现在该公司的技术已经达到世界先进水平。 海天公司成功的实践证明，应对入世挑战，关键在于提高企业自身的竞争力， 正所谓“打铁还要自身硬”。通信企业必须十分重视技术创新问题，通过技术 创新，培育核心技术，促进企业形成核心竞争力。 海天公司在此基础上,以技术创新为导向,建立技术创新机制,开发技术创新 模式,形成技术创新体系来提高技术创新能力. 1 技术创新导向 企业开展技术创新存在一定风险，但只要注意以市场需求为导向，根据市 场需求的特点来从事技术研发就不会有问题。否则，企业研发的成果不能转为 生产力，无法被市场接受，成为资源浪费。在这方面，国内有些企业在对市场 需求未做深入调研的情况下，盲目认为自己的产品一定走俏，结果投入大量人 力、物力从事技术研发，有的甚至在市场情况不明朗的条件下盲目扩大生产， 结果产品由于不被市场接受，而无法实现当初的经营愿望，反而给企业造成巨 大损失。这在市场营销学上叫 “市场营销近视症”。在这方面中国企业有很多 失败的案例。笔者认为，通信企业开发新产品、新技术其精神可嘉，但一定要 符合客户的观念和需求，否则不会形成规模经营。如果新产品成本高，又缺乏 实用性，使该企业陷入困境。企业搞技术创新虽然有可能带来风险，但关键是 企业要以市场需求为导向，绝不能主观上想当然。只有预先对市场做深入的调 研和准确的分析，才不会陷入被动。 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第22页 共 35 页 强调技术创新要以市场为导向，并不是说企业生产经营只能靠发现市场需 求。现代企业不仅要把握市场的机会和了解市场需求，更要懂得创造需求，海 天公司不仅围绕市场需求来组织生产，还通过技术创新和新产品开发，引导市 场潜在需求转变成现实需求。 2. 技术创新机制 海天公司的人力资本的重心应向科技创新倾斜，给科研人员更多的自由， 在工作方式、作息制度、经费开支等方面采取不同于一般员工的管理方法。公 司采取有效措施，建立一种灵敏高效的激励机制，使创新型科研人员能够脱颖 而出，海天公司深化企业的人事制度和分配制度改革，真正使资本、技术等生 产要素参与收益分配，从而吸引人才、留住人才。公司通过技术入股、岗位工 资和建立重大奖励项目等多种分配形式，充分反映和体现科技人员实现技术创 新和技术进步的价 值，最大限度地发挥他们的创新 潜能和积极性。 3. 技术创新模式 自主创新模式 海天公司的技术创新是企业通过自身的努力和探索产生技术突破，攻破技 术难关，并在此基础上依据自身能力推动创新的后续环节，完成技术的商品化， 获取商业利润，达到预期目标的创新活动。通常自主创新要求企业在技术和市 场开发两方面同时具有率先性，否则就很难达到预期目标，不能为企业带来丰 厚利润。由于自主创新具有高投入和高风险的特点，因此对我国大多数企业来 说，现阶段不宜过分强调自主创新。 .合作创新模式 海天公司的合作创新是指以企业为主体，企业与企业，企业与研究院所或 高等院校合作推动创新的创新组织形式.合作的成员之间可以是供需关系，也可 以是相互竞争的关系。它的前提条件是合作各方资源共享或优势互补，且共享 成果，共同发展。海天公司合作创新的成功实现缩短了创新时间，增强了企业 竞争地位，也有效地降低创新成本和分散创新风险。 模仿创新模式 海天公司的模仿创新是指企业通过学习模仿率先创新者的创新思路和创新 行为，吸取率先者成功经验和失败的教训，引进购买或破译率先者的核心技术 和技术秘密，并在此基础上改进完善，进一步开发。它着重在工艺设计、质量 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第23页 共 35 页 控制、成本控制、大批量生产管理、市场营销等创新链的中后期阶段投入主要 力量，生产出在性能、质量、价格方面富有竞争力的产品与率先创新的企业竞 争，以此确立自己的竞争地位，获取经济利益的一种行为。从本质上看模仿创 新应属于一种类型的创新活动，它与单纯的机械模仿和技术引进有根本区别， 是从单纯模仿向自主创新过度的桥梁，在经济发展和技术扩散中具有重要作用。 引进创新模式 海天公司的技术引进指企业、团体和个人，通过贸易或经济技术合作的途 径从公司、企业、团体和个人获得技术。其形式包括： （1）专利权或其它工业产权的转让或许可； （2）以图纸、技术资料、技术规范等形式提供的工艺流程、配方、产品设 计、质量控制以及管理等方面的专有技术； （3）技术服务； （4）人才或智力的引进。 由于每一个公司都不可能拥有本国所需要的一切技术资源，不可能在各个 领域都具备技术优势，而知识和技术作为人类的精神财富具有共享性、外溢性、 可转让性，采取 “拿来主义”引进技术并注重消化吸收，可弥补技术（产品） 短缺，提高发展起点，节约研发经费及时间，因而技术引进是各国经济发展中 的普遍现象。无论是哪个行业、哪个地区的企业都十分重视学习、借鉴其他技 术创新主体的优势为己所用。技术引进与自主创新相结合，成为老企业实现跨 越式发展、赶超新企业的必由之路。 技术引进的关键是模仿创新，而模仿创新的关键是干中学，学中干，消化 吸收引进技术。海天公司的引进创新包括三个基本步骤：第一步是熟练掌握引 进的技术和设备，即软件和硬件。第二步是能够模仿，不至于重复引进。第三 步是二次创新，即结合自身条件与特色，在 “干中学”积累，在“反求”中改 造，在跟随中突破。二次创新要搞出比别人更先进的东西，开拓新的市场空间， 这时技术发展已开始实现质的转变。 技术创新体系 企业是技术创新的主体，通信公司的技术研发中心建设是企业技术创新能 力的关键环节和重要内容，也是企业自我发展、提高竞争力的内在需求和参与 市场竞争、成为技术创新主体的目的，就是要形成适应市场竞争要求和企业发 展需要的企业技术研发体系及其有效运行机制，提高企业的市场反映能力、协 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第24页 共 35 页 调、运用资源的能力和自主创新能力，从根本上的必然选择。建立企业技术研 发中心就是为了提高企业的市场竞争能力和发展后劲。大型企业都要建立自己 的技术研发中心，不断加强技术研发力量，加大技术研发资金投入，提高研发 费用在销售收入中所占的比重，根据海天自身的技术特点和未来的发展趋势选 择主攻方向，将自己的科研力量和经费主要用于核心技术的研究和开发，加快 开发具有，自主知识产权的技术和主导产品。随着技术的不断发展，企业应不 断强化在核心技术上的领先地位，使自己的技术保持在先进的行列。在这方面， 政府有关部门要尽可能地给予倾斜，如规定研究开发投入可以计入成本等。一 些大型企业和企业集团，可与国外跨国公司合作建立技术研发机构，开展多种 形式的技术合作。有条件的企业，可以到科技开发的最前沿建立技术研发机构， 与合作者实现技术资源共享和优化配置。 4.2 技术创新战略的实施 海天公司在制定了技术创新战略后,计划采取不同的主要客户群制定不同的 方法来保证技术创新战略的实施。 4.2.1 针对运营商、金融、政府部门客户的产品开发 海天公司在各个产品线上都推出了一系列的产品。这些产品的最大特色在 于，贴合用户的需求进行差异化创新，为用户提供实际所需的网络解决方案。 海天将继续巩固在路由器市场的市场份额，加大在交换机方面的投入，在已经 获得一些市场突破的领域，例如：vpn、voip 市场获得更稳固的地位。重点就 是全面挺进高端。路由器、交换机、voip、vpn 的高端产品会全线推出，集中 面向运营商、金融、政府等领域。 4.2.2 针对银行客户的 voip解决方案: voip语音解决方案 海天目前已经拥有一条完整的 ip语音产品线，从中继网关到接入网关，从 网守到完善的呼叫管理服务器、功能强大的认证计费系统，全线产品，基 本上能满足用户不同组网需求。 根据海天公司新的技术创新战略,制定出对银行的 voip解决方案,具体如下: 1. 网络层次：整个网络为四级网络结构，分别为国家、省、市、网点四级。 2. 设备介绍：vg a600 系列 ip语音网关为桌面接入网关，可以接入 2/4/8 路模拟线用户。vg 800 为支持最大 16路模拟线的模块化 ip语音网关， 支持四个模块插槽，每张板卡可以提供 4fxo或 4fxs 模块。vg 2000 上海交通大学 emba学位论文 海天通信技术有限公司管理与技术创新研究 第25页 共 35 页 为支持最大 30路同时通话的多功能模块化 ip语音网关，可以支持 e1、 e&m、fxo、fxs语音接口，以及 v.35、以太接口。vg t6000为最大 16e1中继的大容量模块化中继网关。vg a6000 为最大 96路模拟线接 入的大容量接入网关。vgk 2x为 ip语音网守，用来对 h.323的 voip 网络进行呼叫控制等功能的专用硬件设备，vgk 2x可提供 250用户到 7000用户注册的选择。 3. 网关配置