（工商管理专业论文）深圳捷霸电池公司供应商质量管理研究.pdf

深圳捷霸电池公嚣供应离质量管理磷究 接要 供应赢质量管理是企妲质量篱理魄一个重要环节，瓣企业整体质量承乎的影响举足 轻重。不管是在国内还是阉外，加强对供应商质量管理已经成为多数企业的共识，在各 种国际质 晟管理体系标准中，供应商质量管瑗也是其中的豢要内餐，i s 0 9 0 0 0 、 i s 0 t s l 6 9 4 9 等标准都对供应商质量管理有相关的爱求。 本文逡择深竣蓰鬟毫滋骞疆公霹供应窝管瑾佟为骚突对象。该公司为中型翻造类企 业，其电池品牌“g p ”在因际上有一定知名度，公司具有比较完备的质量管理体系，但 在供痤商矮量簧鬟方蘑袒对薄弱，绘公霉蔟体质鬃管理秘运营黄寒受嚣影嫡。 本文通过研究分析捷霸公司供应商质蕊管理存在的问题和企舭在供应商质量篱理方 甏戆需求，结合企筵搿楚鹣行盈黪点蔽及企鼗静鑫身特点，在巅瓣企韭臻季亍戆矮爨管理 体系和资源的基础上，在企业现有的质量管理体系框架内，建立套适合企业发展的供 应襄矮量警理钵系。该供疲褒矮羹管理俸系，结合了i s 0 9 0 0 0 弱i s 0 t s l 6 9 4 9 标准对供 应商质量管理的要求，并从流程、程序、标准、组织结构、资源以及保障措施等备个方 委，对赣髂系夔建立帮实麓侔了考虑。 关键词：供应商管理质量管理管理体系 t h er e s e a r c ho fs u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n t o fs h e n z h e nj e t p o w e rl t d 。 a b s t r a c t s u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n ti sak e ys e c t i o no ft h ew h o l eq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e mo fac o m p a n y , a n di tm a k e si m p o r t a n ti n f l u e n c et ot h eq u a l i t yl e v e lo ft h e c o m p a n y i ti sb e c o m i n gam u t u a l a t t i t u d ei nt h ew o r l dt h a t s u p p l i e rq u a l i t y m a n a g e m e n ts h o u l db ee n h a n c e d + i nt h ei n t e r n a t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m s t a n d a r d s ，s u c ha si s 0 9 0 0 0 ，i s o t st6 9 4 9 ，s u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n ti sa n i m p o r t a n tp a r t ，a n dt h e r ea r em a n yr e q u i r e m e n t sc o n c e r n i n gi t t h er e s e a r c ho b j e c to ft h i sp a p e ri st h es u p p l i e rm a n a g e m e n to fs h e n z h e n j e t p o w e rl t d 。t h i sc o m p a n yi sam e d i u m s c a l e dm a n u f a c t u r e r , a n di t sb r a n dg pi s f a m o u si nt h ew o r l d i ng e n e r a l ，t h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mo fj e t p o w e ri s c o m p l e t e ，b u ti ti sw e a ki ns u p p l i e rq u a l i t yr n a n a g e m e n t ，t h i sw e a k n e s sb r i n g s n e g a t i v ee f f e c tt ot h ew h o l eq u a l i t ym a n a g e m e n ta sw e l la st h eo p e r a t i o no ft h e c o m p a n y ， t h r o u g ht h es t u d ya n da n a l y s i so nt h ep r o b l e m sa n dd e m a n d sa b o u tj e t p o w e r s s u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n t ，an e ws u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi sr a i s e di n t h ep a p e rb a s e d0 1 2t h ec u r r e n tq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，t h en e ws y s t e mw i l l u t i l i z et h ec u r r e n tr e s o u r c eo ft h ec o m p a n y ，a n dt h ec h a r a c t e ro fb o t ht h ec o m p a n ya n d t h eb a t t e r yi n d u s t r yi sc o n s i d e r e di ni t t h er e l a t e dr e q u i r e m e n t sf r o mi s 0 9 0 0 0a n d i s o t s16 9 4 9a r ec o m b i n e di nt h es y s t e m ，a n da l lt h ed e t a i l s i n c l u d i n gp r o c e s s ， p r o c e d u r e ，s t a n d a r d ，o r g a n i z a t i o na n dr e s o u r c eh a v eb e e na d d r e s s e di nt h ep a p e r i tl s a l s oc o n f i r m e dt h a th o wt os e tu pt h en e ws y s t e m ，a n dh o wt os u c c e s s f u l l yi m p l e m e n t j t k e y w o r d s ：s u p p l i e rm a n a g e m e n t ；q u a l i t ym a n a g e m e n t ；m a n a g e m e n ts y s t e m 图21 图2 - 2 醋2 3 懑4 1 罄4 2 魁4 - 3 黧4 4 恩4 5 圈4 - 6 图4 7 圈4 - 8 图4 - 9 爝4 1 0 图4 1 1 插图清单 从供应镀的角度看供应商质爨管理的瓶围8 质量管理体系文件屡次图1 3 供应商质量管理部门或嗣队在企业组织结构中的位置1 5 纛立掰供疲裔溪霪管理体系的蕊体憨貉2 7 供应窝麓量管理关键流程识剐图- 一3 3 供应戆选择浚疆图3 4 产鑫开发狳段供应裔矮瀑控裁濂程鞫3 5 羹产阶段供应鼹质量控剃流程躁3 6 供应巍业绫评定与动态游理滤稷匿3 6 供应商质量管理流程图3 7 公司组织结构黧3 8 公司质量管理蚕员会组织结构图3 8 供应商质燕管理体系的缀织结构3 9 s o m 的组织结构图”4 6 独创性声明 本人声明所早交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究1 ：作及取得的研究成果。据我所知， 除了文中特剐加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获褥垒l l 互壁塞堂 或其瞧教育樵橡鸵学位或 薤书嚣使簇遭的搴耋糕。与我一丽工炸麴阑恚对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签字：谚两，魂签字日期：蹦年1 2 月f f 日 学位论文版权使用授权书 本学褪论文作者完全了解金i l 至蕤盍兰有关保留、使蔫学位论文静规定，霄投保留并囱国家 有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权金月b 王些太堂可以 将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适蜊本授权书) 学袋论文者签名：参毋麓 替瓣签名 v 、 签字匿弱：盆p 年胆月i ；翻熊字舀葫： 年月强 学位论文作者毕业后去向： 工佟革位：锣蓑免襄曩，司 通讯地址：繇圳1 讳i 为田磁石厦彖对 电话：， 7 矿弘弘7 r ；零易 邮编：“孚p 。 致谢 在本文的写作过程中，一直得到了我的导师左存荣老师精心的指导。左老师治学严 谨，学识渊博，她的措罨使我受益良多。在此向左老师袭达我裳心豹感谢靼敬意! 由予时闽仓促，细之零入永平宥限等鞭困，本文不可避免魂存在着一蹙的疏漏，恳 请各位评审委员提出宝贵意见并给予指正。 俸者：严稻演 2 0 0 6 年1 1 月2 日 第一章研究背景 1 1 企业概况 深圳捷霸电池有限公司( 后面简称捷霸公司) 于1 9 8 8 年成立，为金 山国际电池有限公司的全资子公司( 后面简称金山国际) ，金山国际是香 港金山工业( 集团) 有限公司的附属机构( 后面简称金山集团) 。金山国 际于1 9 9 1 年在新加坡证券交易所上市，金山集团则早在1 9 8 4 年于香港证 券交易所上市。 捷霸公司固定资产约为1 1 ，0 0 0 万人民币，年产值2 4 ，0 0 0 万人民币， 厂房面积1 8 ，6 0 0 平方米，月产电池1 8 0 万粒。公司现有员工约1 ，5 0 0 人， 其中大专以上学历员工占员工总人数的3 1 。 公司的主要产品为圆柱形可充电镍氢电池，产品用途广泛，应用于电 动工具、楼宇紧急照明灯、电动交通工具、电动玩具、家电、煤矿照明、 军用器具等领域，主要销往国外市场。公司通过i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 和i s 0 1 4 0 0 1 认证。捷霸公司的电池产品使用金山集团的g p 商标。g p 为香港十大品牌 之一，在国际上有相当的知名度。 在镍氢充电电池产品工艺技术方面，捷霸公司目的处于国际领先水平， 部分产品如专业模型赛车电池的技术和性能在行业内已经远远领先于其竞 争对手。 1 2 行业背景 在镍氢充电电池行业，s a n y o 和p a n a s o n i c 分别占据着业界第一和第 二的地位，其技术和产品性能在行业内领先，是g p 在国际上的主要竞争 对手。深圳企业比亚迪( b y d ) 从充电电池起家，发展迅速，于2 0 0 2 年在 香港证券交易所上市，在镍氢充电电池领域，它对s a n y o 、p a n a s o n i c 和 g p 已经构成了事实上的威胁。 在我国，镍氢电池产业化开发被列入国家8 6 3 计划和“九五”重点攻关 项目。近年来，国内镍氢充电电池市场发展速度非常迅速，2 0 0 0 年至2 0 0 3 年间平均增长率达6 0 以上，远远高于世界1 3 的平均增长率，也远高 于其它二次电池的发展速度。中国电源行业协会的有关资料显示，我国镍 氢电池的年产量为5 亿只左右，国内大大小小的电池制造商已超过2 0 0 0 家。在各品牌镍氢电池的全球市场占有率上，前三名分别是s a n y o 、g p 和 比亚迪，其中g p 为1 2 。 在镰氢电邀产晶技术、赝量、。毽链警方覆，s a n y o 、p a n a s o n i c 窝g p 疆于第巢戮，在越臻市场箕青稳列饶势。窝国舞金篷耱览，大帮分酱蠹 充电电沤金照筑模槎对较小，技术茬鞋管理承平穗对落后。国杰镶氢充毫瞧 遗金监鹣技术、产鑫矮量裁瞧毵穗对不够戒熬，主要靠玲疆露藏本饶势占 据低端市场。 1 3 捷鬟公霹艨量管遐瑷获 撬霸公蠲建立了澎较完备魏艨鳖警毽髂系，旱在 9 9 7 年藏邋过了 l s 0 9 0 0 0 霞燮管理，俸系试涯。公司有专门受责嚣羹管理翡磊餐帮，部门人 数7 0 入，有籀对完备的矮鳖控制滚程；觚魇材翳逶辩检验、零部俘加工、 产品鳃装麦翻藏鑫爨爨等瑟骞巧节，都有震量硷骏羟赣入蠡送嚣楚控。嚣 露，对于各个环节豹璇量捡埝和控翻过程，晶管郏部裁定了书瑟豹检验控 餐文爨：秘藤凝，瞄爨涯在任傍蔚媛、出任俺天筑行矮量检验穗整铡霹，嚣 憝依章雩亍事，有章可缀。 嚣兹公遴蒺量蛰理瑷狡穗黠较好，产麓藤量在嚣行中瑶予蠢爹列，客户 一一强磷好，客户投诉率低于o 5 ，退货率低予o 0 5 。产晶收或率9 9 ，瞧 裁是滋葸瓣工序掇震举汉育 ，这在毫遗行鲎采说藩予稳当不镶。整憝， 鼹公司蕨量管理豹其 鑫数攒来看，铅然薄弱环节馥褥改进：寒秘捡溅不合 潦率帮邋货事镶裹，供应襄交货准孵率诋，对公蔼整体质鳖营瑾带来受瓣 髫嚷。 盔子历史躲漂爨，供应麓质量管理或为企监婺个质茧管理孛戆最薄猫 环节。戳蓑，金由集潮在香港设舂袋魏中心，受责簇霾毯蠹工厂懿主要袋 购业务，鼹时也负责这些采髂货物懿质量捡验以及其它鸯关供应髓矮量管 瑾夔攀寰。终为金由爨塑豹子公司，捷霸公司豹主要采魏瘦集垂受责，鑫 已实鼯只需要采赡一罄辅助锈糕，没窍太多供应蘸质量管毽方委的需求， 绣汉 叠没有建立完器熬筷应蠢蔟量餐毽薄系。夔羞爨霾运营繁龌熬转变， 洚 氐栗甄成本秘价强佟为当裁鹣采贿摇导方锋，供应商出凿癸彝溪内转移， 劳将暴麓双全部赋予各子公司。在这静形式下，捷鬟公司全嚣受爨自己豹 采魏盈势，毽怒英薄弱熬供应商震萎管理髂系帮满足不了罄蓥增长的供应 巍屡量整理方溪夔零求。 。4 磅究意义、研究髫稼帮研究蠹睿 搴文希望遵遭对鼗羲公鞠供应麓裴量蛰遴褒妖蠢金盘经营袭爨怼供应 蠢质量管理要求静分褥，按照瑷代壤u 鳖管理憋憋帮l s 0 9 0 0 0 、i s o t s 6 9 4 9 溪量管疆 搴系标准对漠应囊豢董管理黪要求，鬟警一套逶合金韭笈溪嘉要、 功箍健全弱供应离度量管瑾体系框柒，为企盈健全耪提嘉蠡己静供应齑矮 蘩管瑾援供参考。 2 供应商质撼管理蹙企业质量管理的一个蘑要环节，不鸷是在国内还蹙 豳外，加强对供应商质量管理已经成为共识，在各种国际威量管理体系标 潦中，供应商质量管理都是其中的藿螫内容。在函肉制造娅的企业实践中， 企业的供应商质量管理水平总体偏低，特别怒中小规模的企业，很多企业 供应商疆量管瑾体系不健全，功能辫一，管瀵水平低。随着经济全球纯的 洳强，市场竞争迸一步加莉，对企亚的质蓬管理镪裕供应商质慧管理也提 澎了燮离的要求，建立透合企、韭整隽特点涎镞应巅矮量管莲体系、宠善镦 应商溪羹营溪已经箴为这些企簸急嚣解决瀚瓣题。 这个课题来源予工作实践，试躅逶过分摄企嫂颠处的竞争环壤襄企业 黥理状，结台企业敦实际嚣要，为金、煦薄弱豹供应鬻质量镑理撼供鳄决方 裳。捷霸公司现行的供应商质捷管理体统不全，功能欠缺，不能适合企业 藤蟾的竞争需要以及企业的发展嚣要，这也是课题中建立的供应商质量篱 理体系要解决的问题。论文通过分析捷霸公司供应商质量管理存在的问题， 缀合企业所处的行韭特点及企址的自身特点，在利用企业现行的质鬣管理 体系和赞源的基础上，建立和实施适合公司殿展的供应商质量管理体系。 与j 觅蔺时，希望论文私这套供应商葳爨管理锩系，穗能对其德粪似的稍造 鍪企波掇供参考。 涤麓逶避分辑l s 0 9 0 0 0 帮l s 0 1 t s l 6 9 4 9 羼爨管理体系标榷黯供应巍 矮星管爨鑫鸯要求，鬟警镞应裔溪量体系静椴絷，奁缭合企数实际情况静澄 戳上，分别从程序、缓坎缝椽、资源等方露萋手建立企业黪供应亵质量管 疆髂系，并扶 数应意的选择、供应亵瓣震鬟掩割以及供盛囊熬盟续浮定秽 动态管理等方隧进行体系的密施。 3 第二章制造型企蝗供威商质量管理体系 2 。1 供廉商质鳞臀理体系和企业质缀管理体系的关系 采薅蘸耪褥或零帮释豹溪爨对金渣簸终产鑫豹矮蘩蠢麓不可忽撬瀚影 响，如果琢稀料或零部件的餍鬣控制不好，企业就不可熊生产出其裔好藏 量熬疑终产菇。蒙謇嚣潍绫零帮件朦量控鲻楚保涯艨孝耋辩袋零酃待蕊爨靛有 效途径，霆绦诞垒鼗最终产菇筑爨懿必要条件。 在传统的膜_ 蘩蛰避模式下，企监就鼹避过对采瀚产黠的族量检鸯或掏 凌，寒控镂廉秘漤或零帮臀躺葳鬃，这选楚绩统的攥袁落旗豢篱壤靛童筝露。 现代藤嚣管理理论认为，好的产品质赞不蹩梭查出来的，黼避管理出来的， 这句话同样适合供应商质量管理。现在鹃供废商震灏管璞，不应该仅仅是 麓謦戆黠原懿糕袋零部馋静梭凌控剿，瓣楚姨管毽戆受黢蓉手，靠一套完 整商效鹪管理体系臻僳证供应黼提供瀚产品酾服务韵质鬃，这簸魑供瘴商 质量管理体系的功能和作用。作为企业产晶质量源头的保障，供应商质量 喾遂体系是企簸矮夔餐遴体系翡一个必不 西j “少静缀残部分。 俸为企业憨体质蹩管理体系的组成部分，供艘商质量管理体系并不是 孤立粒，它窝浚照管毽髂系鞠箕它部分矮蔓关联、稳蔓影瓣。扶缝缓绫竣 主寒瓣，虽然可以舞个籀嚣狻立蕊专职帮f j 或嚣酞寒瓠嚣供斑麓爱曩管 理的职髓，但是这个专职部门域飚酞躲工作，离不开企蟾其它部门粒人员 熬支掺鞠配合；鼠文斧体系上浆露，供应藩震量管璎鳃痨签秘癸袋已经渗 透到质鬣手穗幂秘其它控翩程序等文件体系中；从企她业务活动来看，供应 蔼质燃管理和企她的溉产品研发、采购、燮产等业努活动的质照跫经密不 可分。所以，供应麓壤爨蘩缓髂系，与企壤震量管溪髂篆豹多个穷瓣帮有 密切联系，是企她整体质壤警蠖缚系豹不可分割豹肖枫组成部分，关系到 龛业熬体质量管瑷水平。 2 。1 1l s 0 9 0 0 0 鞠i s 0 硝s 8 骛4 9 对供窿巍矮墩管理鹞要求 l s 0 9 0 0 0 鞠l s 0 ；t s l 6 9 4 9 蹩当兹程蛰遴制造型受或盛爝黢蛰避黥质 蘩露爨体系( 羧拳) 拣毽，这瓣静体系掾潦，蘩在慕憝垒受戆怒壤，各耋 都对企延的供应礴廉鬣管理掇撼了具体的漤求。 在 s 0 9 0 0 t ：2 0 0 0 标礁中，互赢互铡麴供应蠢关系魑艨鳖管理瓣八大 舔缁之一，遣髂溪了供应懑关黎管理在企淑的经营餐疆中瀚重强地位。与 供应商关系管理的箜要性相适应，供应商质量管理在该标准中墩得到了橹 应翡体璐。在1 8 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 餍：璧管体系簧求艉采赠瑟素中，瓣擞瘟懿憝 4 选择、采贿信愍、沟逶秘遴赞捡验等蛩素撬琏 了嚣常具体的要求，黼这麓 蜜求应成为企妲开展供应商质精管理的指导凇则f ”】。 下霹列出l s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管钵系要求对供应齑黢蠹管理鹩要求： ( ) 对供应商及采鹃产潞控翩的豢登和程度成取决于采购的产品对随 后的产赫实现藏最终产品懿影响。 2 ) 金、挺疲校瓣供应裔按要求撵供产赫豹能力评价帮逸择供藏裔。 3 ) 企投应建立选择、评价和霪新评价供应裔鹣准刚，并僚持评价缝 爨及评偷赝弓 起的任侮必要措戆蛇记录。 = 1 3 3 ) 对相关参数进行了蓝控? 4 监测和测 4 1 是否对检验和测试状态进行了标识? 并有棚应的过 穰对产品状态进行退踪，以确保只有台播晶才被投入使 掰? 4 2 组织是否计划并采取了相应的措施( 程序和设各) 以确保在其生命周期里能持续满足相关要求( 抽样检 骏，产晶谱事，可戆蛭分掇，鼓久试验等) ? 4 3 检查和测试是磷有书面的操作业指导书来指导操 作人员? 5 物料管理5 。1 是否裔一套正式的标识系统来标识不同阶段、不同 状态的产赫或半盛辅? 5 2 是否商相应的体系以确保产品或材料储存，搬运， 包装等各个阶段确保不同批次的产品零部件不会混 添? 是否袋照先遴先密蒙裂? 5 3 产品鼹否具有可追溯性? 6 设备保养6 1 是否存在系统的保养计划? 包括保养计划袭，定义 壬l 券要点，稼莠频次，指定爨任太，秘记录要求? 6 ，2 设备维修保养记录是否被分析乖j 嗣以提高丁序和 生产能力? 6 3 关键设备是秀鸯萋用件竣罄用零部件? 7 计量 7 检查、测量设备是否满燕产晶帮燕产盼精度要求? 7 2 计量校正系统是否可溯源到国家，国际标准? 73 当检查、测量设备被发现不符合要求时是荫采取了 合适静措藏? 8 文件记录8 1 文件控制体系怒否包括了文件的审核、批准、发行 控制和分发等必要的程序? 4 4 8 。2 是否毒程序采倮涯工穰秘工序燮更发生辩，其褥裂 了合适的评估? 8 3 是否有失效文件仍在使用? 9 纠正预防9 ， 是否蠢文件化鳇体系分析不合掺产生的原因( 内郝 措麓帮持续帮羚部) 阻获糖斑豹鞠正措藐去解决这些赫题? 改善 9 2 是否对纠正措施的效果进行评估以预防问题的再次 发生? 93 是否及时有效的处理客户的投诉和不合格报告? ( 客户退回的产晶的分析应是处理问题的基本任务) 总分 裁4 1 2 供废商业绩谬定要素及评分袭 序号要素 权莺得分( 1 - 1 0 0 分)褥分x 粳重 1 交货准时率 0 1 l 2 交赞合格率 0 3 3 问题改藩及时率 01 4 震量俸系审核缮分 0 ，4 5 供应商嫩产线检森合格率 01 基分 4 。4 。2 组织绩掏的建立和资源配餐 为了在成本上与公司规模、业务量相馘配，新的供应商质量管理体系 的执行组织，在公司憋体的物理组织结构中，将从属于晶蒋部。在这里我 们将这个机构简称为s q m 。 从供应商质量管理的流襁图可以看出，供应商选择、供应商质量控制 和供应商业绩评定和动态管理这三大块中，有些工律是交叉和重笈进行静。 特别是供应商审核，在这三个工作流程中，都有这项工作，而且禳供应商 质量管理实践中，茯液商审核随时都可链避行，包活对耨老供应滴，丽鼠 有时候甚至不好区分这种审核是属于供应商质量控制的审核，还是供应商 业绩评定和动惫管理酌审核。所班扶这个角度看，s q m 静组织绪褐如果按 照供应商质量管理的三三大功能来建立，工作职责相对容易混淆，镣理容易 混乱，容易发生工 乍、责在嘏诿静祷况。 公司s q m 内部的组织结构，按照采购产品的不同分类，分成化学原料 键、电子产磊缀、五衾塑菠缀、o e m 组激及辕萌毒雩辩壅。各个小组负责各 自产品的供应商选择、供应筒质量管理以及供应商北绩评定和动态管理的 掰有工作。这样静组织结穆还有勇舞一个掰楚，那就是每一个夺缀受蠢静 供应商数量会相对较少，降低了供应商管理的工作艇和难度，也熙利于小 4s 组成员处理供废离关系。每个小组出一个t e a ml e a d e r 邀毒亍管理，t e a m l e a d e r 下面怒若干供应商质詹管理工程师和辅助人员。 每个小组负责的产品范圈说明搬下： 化学原料组：负责所有化学原材料，包括电池正负极片部件的供应商质缀 管理。 电子产品组：负责电子零部件、电子整机产品( 如充电器) 的供应商质鬣 管理。 五金塑胶组：负责五禽和塑胶类零部件的供应商嫒量管理。 0 e m 缀：负资0 e m 成品电池的供应商质量管理。 辅动章芎辩组：负责辅助性生产物料、劳保耪晶和其它杂璜的供应商质量鬻 理。 s q m 豹缝缓结梅如雷4 1 爵示： 葫i 百习 化学原料 t e a ml e a d e r 萋旧悖 受l l 受 五金塑胶 t e a ml e a d e r 引羹 一l 曼 电子产品 t e a r nl e a d e r 州 o e m t e a ml e a d e r 雏 辅助物料 t e a r nl e a d e r 雏 型4 - 1 1s q m 的组织缔构图 霉要特爨强调夔怒，这些人力资源翡嚣备，在原来i q c 小组皴员斡恭 础上，需要增加一定数量的既有学识又有丰富专业经验的人员，才能胜任 耨体系对人员瓣要求。按照以上组绞结构设嚣方式，为了节雀公司入力燮 源，应该尽量为各小组配备既具有供应商质撼管理知识和经验、又懂相关 产品技术蟾质璧管理工程龉，当然务小组黪领导者逻应全褥满足遮耀个方 面的要求。公蚓原来在电子方面，几乎没有专门的电子类技术人员，以前 对电子类来料黪质量控制仅隈予按照供应袁魄指导进行一些简单项目的撼 赢，更没有采购整机电子产晶的经验。现在随着公词业务的拓展，电池充 电器等熬机的慕购数爨和趣摸越来越大，必须要为魄子产品组配备相应的 懂电子技术的工程师。 4 4 2 新供废商质量管理体系的实擞 46 供应商质量管理体系建立起来后，就进入了体系实施阶段，执行供应 商质量管理的各项功能。体系实施的主要依据是供应商质量管理的程序文 件和相关的工作指示文件。在实箍这个体系的过程中，我们是通过一系列 的活动和手段来进行对供应商的管理，这些活动包括对供应商的质量体系 的审核，对其生产线的审核，对其产品的检查及审核等等。这些活动，不 管是在新供应商的评估还是对现有供应商的管理和控制中，都需要进行。 同时，这些活动的结果，也是对供应商进行业绩评定的依据的一部分。但 是，由于受公司规模的限制，捷霸公司供应商质量管理机构的资源有限， 不可能对所有的供应商都进行同样力度的管理和控制。对供应商投入大的 力度，意味着要投入更多的人力和物力资源。所以要根据供应商产品对公 司产品质量和性能的影响的重要性、供应商的质量管理水平，以及和供应 商之间是何种合作关系等因素，来确定对供应商采取何种力度的管理。当 然在新供应商的选择上，所有的供应商都是一视同仁的，没有力度大小之 分，这里主要是针对对现有的已经确定的供应商的质量管理和控制，可以 采用不同的力度，以达到既有效的管理和控制了供应商质量，又最大限度 节约了资源和成本。 前面说过，对供应商质量的管理和控制，主要可以通过质量体系审核、 生产线审核和产品的检查和审核来进行。这些手段各有侧重，下面进行简 单的说明。 质量体系审核，是对供应商的质量管理体系进行全面的审查，全面评 估供应商的质量管理水平，需要投入较多的资源，花较多的时间，但是利 于帮助供应商发现问题，找到改善的机会。 生产线审核，相对比较简单，只是对生产现场进行质量审查，投入的 资源较少，花费的时间也少。相对质量体系审核来说，发现问题和改善机 会的可能性相对较少。 对产品检查和审核，是指对供应商提交的样品或批量货物进行检查和 审核，以确定其是否符合要求或规格。这是控制供应商质量的最后手段， 费用相对较高，但发现问题和改善机会的可能性最少【”】。 为了节约资源节省成本，实施供应商质量管理体系，应根据供应商的 特点及其产品的特点来侧重采取相应的管理手段，如表4 3 所示。但是不 论如何，对供应商进行定期的质量管理体系审核是必不可少的。 表4 3 供应商质量管理手段的选择 孓 高 中低 高产品检查和审核 不需要不需要 由 产品检查和审核产品检查和审核不需要 生产线审核 低产品检查和审核产品检查和审核 产品检查和审核 质量体系审核 生产线审核 在体系实施的过程中，特别是在实施初期，要注意以下方面： 第一，切实有效地在公司范围内开展宣传和培训。 在新体系下，供应商质量管理的很多要求和做法，和以前相比都会有 显著的不同，不仅影响到公司中的做事程序，还影响到按照程序做事的人， 甚至以前和供应商质量管理根本无关的一部分人，现在要成为管理供应商 质量的关键部分。新体系的成功实施，需要转变员工的习惯思维和做法， 和传授给他们供应商质量管理相应的知识。而员工习惯思维和做法的转变， 不是一天两天就能够完成的，需要相当一段时间，于是持续的宣传成为必 要，只有通过宣传使得供应商质量管理意识深入到公司全体员工心中。 培训则是i s 0 9 0 0 0 的内在要求，更是成功实施供应商质量管理体系的 另外一个必不可少的手段。与宣传不同，宣传是传播供应商质量管理的思 想和意识，培训则是给员工传授供应商质量管理的知识和方法。培训要针 对不同的部门和员工，根据其在供应商质量管理中工作的不同，培训不同 的内容。培训内容可以包括公司的供应商质量管理指导思想、供应商质量 管理程序文件、供应商选择标准、供应商业绩评定标准以及其他工作指示 文件。对供应商质量管理体系中的关键岗位人员如s q e ，除了前面提到的 必要培训内容外，还必须进行质量管理和供应商管理方面的专业知识的培 训，如抽样方法、统计技术、审核技巧、s p c 、f m e a 、p p a p 等知识和管 理工具。培训进行后，要对培训的效果进行考核，培训记录和考核记录都 应作为供应商质量管理记录存档。 第二，s q m 和其他各职能部门及时对影响供应商质量管理的文件体系 和工作流程进行动态修订。 供应商质量管理体系作为公司原有质量管理体系中新增加的内容，它 不是一个孤立的系统，它和质量管理体系的其它内容相互影响，影响到其 48 它的文件和标准。在建立这套体系时，对质量体系中受到影响的相关文件 和流程就要进行相应的修改，或增加供应商质量管理的内容，或改正其中 与新的供应商质量管理相抵触的内容。同时还要建立很多新的文件和流程， 包括在s q m 和品质部之外的职能部门建立新的文件和流程。但是，在新体 系建立之时，考虑往往会有欠缺，总会有不当修改、不合理的流程或应该 建立却未建立的文件。这些欠缺在体系建立之时，不易发现，在体系运行 后，才可能显露出来。 所以体系运行初期，要注意发现这些缺陷，通过对缺陷文件、流程的 修改，或建立新的文件或流程，及时填补缺陷，以达到完善体系的目的。 而且，这种对体系的改进，应该是动态进行的，随时发现随时改进。 第三，及时对供应商质量管理体系实施情况和效果进行内部审核。 对供应商质量管理体系的审核可以按照策划的时间来进行，但是在体 系实施的初期，人员经验的不足、体系本身的欠缺和体系执行不到位等各 方面的问题会较多，可以通过短间隔、多次的内部审核来发现问题，达到 尽快完善供应商质量管理的目的。一般来说，在体系开始实施后的三到六 个月后，就可以安排内部审核。通过内部审核，以确定供应商质量管理体 系是否符合对供应商质量管理的策划和质量管理体系的要求，以及供应商 质量管理体系是否得到有效保持和实施。 具体来说，通过对供应商质量管理体系的内部审核，我们至少可以确 定： ( 1 ) 在结构上体系是否有缺陷； ( 2 ) 程序文件、标准和具体的工作指示是否合理，是否具有可操作性； ( 3 ) 程序文件、标准和具体的工作指示是否在体系运行的过程中得到 了有效的执行和遵守； ( 4 ) 相关的人员是否得到了有效的培训，是否具有胜任工作的能力； ( 5 ) 对应的工作是否有记录，以及记录是否得到了有效保存，等等。 通过以上的发现，可以尽快确认体系和体系的执行中的存在的问题， 采取改善措施，以使得供应商质量管理体系在整体上得到及时和有效的改 进。 第四，处理供应商质量问题注重问题的改善和均衡双方的利益。 互赢互利的供应商管理是公司进行供应商关系管理和供应商质量管理 的指导思想，在体系实施初期，供应商质量管理人员要克服过去处理供应 商质量问题的惯性思维的影响，不要把公司短期利益访在第一位，而要注 意将问题的改善放在首位，均衡双方的利益。 供应商质凝问题的改善关系到公司长期的利益，问题褥到有效改善后， 可以避免以后对公司造成损失，当然也可以提高供触商自身的质量或管理 水平，避免其经济利益的损失。所以在碰到供应商求料质量问题时，相关 人员的首要任务是要求并协助供应商采取措施，不仅要解决当前的质量问 题，更娶采取长期的措施达到永久改藩的目的。而对于已经发生了质量问 题的来料，在充分评信闽题的严重经和潜在藏险往的基穑上，考虑双方的 缀济利髓进行处理。比如说，如果有问题的来料在缀过挑选后可以达到质 爨要求著可使溺，就魏选使翔丽不要邋货，潋尽量减少供旋商的损失。当 然，如聚在损失都不可避免的情况下，可以依据双方事先签订的质量协议 遴行经理f 4 l 溜。 4 。5 新供应商质爨管理体系的保障措施 新供应商质量管理体系在实施的过程中，可能会出现这样那样的问题， 问题严羹时，还会影日向到体系实施的成败。我们身边就不乏企业实施管理 体系失败的案例。为了确保新的供应商质量镑理体系的顺利实麓，我们必 须制定出套保障措旅。 4 5 1 设立新供应商质量管理体系试运行期 在毅供应鼹质量繁理体系正式实壤之1 l f ，设立遵妻年到一年戆体系试逡 行期。在试运行期内，以往的供应商质量管理办法依然有效存在，但是要 逐步遗、渐进媳采用毅体系的漉程、程序、橼难以及做法，先易震难，以 减少对公司整体运作的冲击，也使公司员工和供应商更容易适应这套体系。 通过体系驰试运行，可以发现毅体系存在的阍题积缺隧，在试运行的 过程中，可以就这些问题和缺陷对流程、程序、标澈等进行修改和改进； 同时可以进行避一步健全文件体系，尽量使鸯关的供应商质量管理活动程 序化、文件化；可以遗一步健念供应商评定、评估方面的标准，使评估项 暇更全全面，椽准更细化，加强可操 乍性。 在体系试懑行期内，可以通过以下方法泉发现体系存在的润题和缺陷， 检查体系的有效性： ( ) 捷霸公司组织内部窃经验豹入员对体系遂行内部审核； ( 2 ) 请外部专业人员对体系进行审核； ( 3 ) 和已缀成功实旌供应商质量管理体系的合作公司躐关联公司进行 交流经验交流，埘比双方体系的关键流程、程序、标准和做法，进行借鉴。 这黧审菝发现戬及经验交流发现，帮可珏用来作为俸系改透静依裾。 另步 ，需要为体系的试运行设置一个时间表，明确规定体系的各项内 容事实瀚时闯，以及上述体系窜核葙经验交流实施静辩简，确保在延式实 施e l 期之前，按照计划完成对新体系试运行，发现所有的重大问题，并完 成改进工作。 4 5 2 加强向供应商宣传公司新供应商质量管理体系 供应商质量管理，是一项交互性的工作，需要采购方和供应商高度的 配合，才能将供应商质量管理工作做好。所以在体系正式实施之前，需要 对供应商开展宣传，使其了解捷霸公司在供应商质量管理方面的理念、决 心、规定和做法，明白加强供应商质量管理对合作双方的利益和重要性， 以便更好的进行配合和合作【2 5 】。 对于重要的、确定要与其建立战略合作关系或伙伴关系的供应商，更 要加强对其的宣传力度，同时，要就更紧密合作事宣进行沟通。在后面进 行的供应商质量管理方面的合作上，预先取得共识有利于后续工作的顺利 开展。例如，对于要建立战略合作伙伴关系的o e m 电池供应商，新供应商 质量管理体系要求，捷霸公司要对其进行质量管理、技术方面的培训，要 开展更密切的管理、技术合作，但是如果双方预先没有一个很好的沟通、 没有达成共识，恐怕很难实现。 当然，在新供应商质量管理体系正式实施之前，可能不能完成与所有 供应商取得共识的沟通宣传工作。没关系，这些工作可以在体系建立以后 继续进行。需要明确的是，对供应商的宣传以及和他们之间达成的共识， 可以帮助捷霸公司新的供应商质量管理体系更顺利的实旋，但是，这并不 意味着，新体系的实施需要取得所有供应商的同意或共识；站在捷霸公司 的立场，新供应商质量管理体系是一套对供应商而言强制实施的体系，体 系的首要目标是保障捷霸公司的利益，对供应商进行优胜劣汰是新体系运 行的必然结果。 可以通过以下方式对供应进行新供应商质量管理体系的宣传： ( 1 ) 向供应商发送有关捷霸公司新供应商质量管理体系的宣传资料； ( 2 ) 设计有关新供应商质量管理体系的调查问卷，请供应商填写并反馈； ( 3 ) 邀请所有供应商参加专门的供应商会议，集中向他们宣传公司新供应 商质量管理体系的规定和政策。 ( 4 ) 单独同单个供应商召开会议，宣传公司新供应商质量管理体系的规定 和政策。 4 5 3 预先建立后备供应商队伍 基于两个方面的要求，需要建立后备供应商队伍： 一是竞争机制的要求。新的供应商质量管理体系对供应商定期实行考 核，进行动态管理，采用的是优胜劣汰的法则。有供应商被淘汰，就必须 有相应的供应商 b 充进来。如果没有可供选择的替代供应商，竞争机制就 实行不起来，优艟劣汰就只怒一句空口号。在这种情况下，新供应商质嫩 管理体系的成功实行肯定大打折扣 2 3 】。 二是为公司安全运营考虑。捷霸公司实施新供应商管理体系，可能也 会有小部分或个别供应商不理解或不支持，如果这部分供应不配合或干脆 终丘合作，不仅直接影响薪供应商艨量管趱体系的成功擒季亍，也对公司瀚 运营带来安全隐患。所以每一种或每一类原材料和零部件，都要谢至少一 家后备镶应藩；对予囊要藏李孝辩衮零部俘，可隘考虑准备两家或多家后蒜 供应商。 瑟淤在薪瓣 盐盛滏质量篱瑾 奉累静筹麓准备、试运行麓淘，虢应该稷 极开始寻找后备供应商，在体系正式运行后，继续这项工作，完游后备供 应袁敬锰，给掰供应巍囊量豁理落系戆残功实藏，增热更多懿安众保障。 4 54 针对突出的供应商质量问题建立特别机制 针对捷霸公司供应商质羹管理现在存在的主要的、难解决的煎量同题， 建立专门的、具有针对性的特别机制，以更好地、愿快的解决这然遗留问 题，提高新体系实施的成功率。在新体系实施之前，在供斑商质爨管理方 面的主要质量问题包括： ( 1 ) 供应商永乎蘸莠不齐。 ( 2 ) 来料质量问题多，不合格率高、退货率高 ( 3 ) 对 蓝应髓簸乏有效管毽，准时交货率低 ( 4 ) 与供应商的沟通混乱，密易导致质量问题 按照薪静供应裔溪量警壤体系熟程痔窝文律执行对供藏商静菠受管 理，对于改善以上问题，肯定会起到积极的作用，但是单靠简单地执行这 些程序轻文箨，改善的滚述懿；童程，会毙较疆，翥簧稳当长戆蠲嬲改善效 果才能屡现。但是，米料不合格高、退货率离、准时交货率低、与供应商 沟逶混魏等蠲熬，每天蚕在绘公司逡藏垂大瓣摸失，是嚣襄逵甥黪决静溺 题，不能仅仅靠新体系来慢慢改善。要尽快解决这燥问题，可以通过建立 特殊静掇裁，耱供应麓共其黪决。 ( 1 ) 驻厂机制 针对来蛰不合揍率寒，邋货搴嵩等淘髦，可以克找遗遮藏这臻闫题懿 主要供应商，在征得供应商同意的情况下，由捷霸公司派驻专门的质量或 技术a 受进驻焚工厂，双方人员进行会 乍寒惩决阉鼹。 首先，捷霸公司驻厂人员按照捷霸公司的检查程序和标准对每批货在发货 之前进行检验，据果发现不台格，即可退货。这样溉可隧避免不会揍豹货 发送列捷霸，降低来料不合格和退货率，霄可以提裁发现蛔题，争取黔阅 给供应商进行补救，提高供应商的准时交货率。需要说明的是，经捷霸公 司驻厂人员检验合格的货，到达捷霰公司熙可以免捻。 同时，在供应商同意的情况下，捷霸公司驻厂人员可以有充足的时间 巡视供应商的工厂，包括起仓库、车阆、生产线簿医域，也可以定期或不 定期对其体系进行审查，帮助其发现改善的机会，促进其进行质量改善。 穗霸公司驻厂入员亦可敬和供斑商的簸量釉技术人员，缎戚项目斟 觚，针对特寇的质量改进项目避行质鬣改落。 派人爨遴驻髫毒感商楚，可能会增热额外的赞用。由予该顼举猜对键 霸公司和供成商双方都有益处，应该可以通过协商由双方共同承担。在供 应蔻溪誊阉题褥歪l 释决、霞霪状况稳嶷螽，歉厂入赞酃可召圈。 ( 2 ) 定期沟通税翻 挞逡主要静供应巍移震爨阕题爱多翡郊黧供藏裔，与冀建立定弼会辫 静橇稍。沟道静商容哥强包括溪量闯麓、突货期、= i = 程技术交簧、图纸文 拳变燹等各方霭瓣内容，参与人员霹以寇括惩不辍予屡鸯、工程技术、设 诗露聚瓣等郝门。淘遴鹃对褥瀚隔浚一骛两蓠力蜜。 邋过定期的海逶，疆以姆信息及瓣传达戮对方、澄涛诶烬，阉对在筵 彤之串会给对方在工槔避度上藏热愿力，露戬健襞供瘟商整浃绝耩淡翅鼹。 嚣且，北项极铡不会在费用上窍大的增加。 遴过藏厂褪裂耧建期沟通掇裂熬实施，霹黻农短期内在缀太程度上瓣决来 料不台格率毫、退货率舞、准对交爨霉低、澎通瀛熬等闺题，对新体系黪 戏动实禳簸越到缀好熬支持。 53 结束语 毋露藿疑，供应窝貘量麴好棼，对企业懿痿量水平有罄至关重绥熬影 响，所以选择好的供应商淘汰的供应商，是很多企业一致的选择。但是这 不是供应蕊质量管理豹全嫠内签，嚣对现有豹供立襄，翅德提高绝嬲豹矮 纛管理水平，如何使他们提交产品和服务具有更高的质量，如何使他们更 爆意和企业进毒亍怒合帮合作，郝是供殿囊质量管理的工 乍。 本文通过对捷霸公司供应商质量管理现状和其对供应商质量管理内在 露求的分撼，结合i s 0 9 0 0 0 以及i s o i t s l 6 9 4 9 管理体系对供应赢质量管 理的要求，从管理流程、程序、资源以及组织结构等方面掇 趋一套适合企 业的供应商质量管理体系，并拣体系的运行提出一套具有针对性的保障措 施。总的来说，簧建立一套适合公司特点和需求的供应商质麓管理体系， 并确保体系成功实施，如本文研究的内容，需要： ( 1 ) 研究并褥出公司目前供应商质量管理方丽的问磁和需求； ( 2 ) 参考当前成功的质量管理标准、理论以及应用实例，吸收其中邋合公司 祷点和需求雏相应内容应用于公司的体系； ( 3 ) 建立公司供应商质量管骥的流稷、程序、标准和其它工作指引，形成 套书面化觞文梓体系，并确保所有文件酶可执行往； ( 4 ) 建立执行供应商质量管理体系的组织结构，并配备合适的人力和物质资 源； ( 5 ) 配备确保体系成功实施的保障措施。 希望通过本文的研究，能在捷霸公司建立一套切实可行的供应商质量管理 体系，菠交公蠲瑷舂静供应裔矮量管瑗臻获，有效馁避供盎巅遴行蒺藿改善， 真正做到对供应商进行优胜劣汰，同时，与主翳的供应商之间建立起战略合作 饮俘关系，达戮采魏方帮供应藩之阗黪鼹赢。 同时，本文提出的捷霸公间供应商质量管理体系，是一个大概的框架，仅 澍主要靛滚稳、程序霸标难送露了疆究，羧予瓣霾窝麓箍，蠢有不少爨节来送 行探讨；同时，这一套体系