（工商管理专业论文）河南电力培训中心培训能力提升的研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 随着电力体制改革的逐步深入，电力行业由长期的垄断逐步走向竞争。电力企业 为了适应环境的变化和设备、技术的不断更新以求在竞争中取胜，对人员的素质提出 更高的要求。做为电力职工培训基地的培训中一i i , ，能否及时、优质地为企业做好培训， 不仅关系到企业的发展，也关系到培训中心自身的前途和命运。 本文针对河南省电力公司培训中心的实际情况和面临的电力改革形势，根据员工 培训理论、市场营销理论和有关管理理论，在如何提高培训中心综合培训能力方面， 进行了较全面的分析和探讨。 论文首先介绍了培训中心概况，所面l i 每的形势和遇到的挑战。介绍了培i ) t i 的基本 概念，培训对提高员工素质、对企业发展的重要作用和影响。接着综述了国内p l 女n 名 企业的员工培训情况，着重讨论了他们的师资来源及培训机构，进一步说明成功的企 业对培训的重视，以及培训对企业的可持续发展的关键作用。进而分析了加入w t o 对国内培训机构产生的影响，以及电力行业改革对培训中心提出的挑战和新的要求。 详细分析了培训中心在不断发展的新形势下的不适应，和存在的主要问题，历史性的、 较全面地分析了形成原因和产生根源，以及制约中心发展的关键因素。最后，在剖析存 在问题及根源的基础上综合借鉴国内外企业培训经验，针对如何提升培训中心的培 训能力和核心竞争力提出了对策和建议。 通过本文的研究，希望能对大、中型企业的培训中心建设、提高核心竞争力方面 提供积极、有效的参考和帮助。跟随时代的步伐，培o i i 中心一定会在困境中前进，在 前进中发展壮大! 关键词：员工培训培训能力核心竞争力师资队伍建殴 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e e p n e s so ft h ei n s t i t u t i o n a lr e f o r mo fp o w e ri n d u s t r ys t e pb ys t e p ，t h ep o w e r c a l l i n gi sg o i n gf o r w a r df r o ml o n g t e r mm o n o p o l i z a t i o nt o w a r d sc o m p e t i t i o n t h eq u a l i t y o fe m p l o y e ew i l lb ed e m a n d e ds u p r e m e l yf o rs u c c e s sw i t ht h ec h a n g i n go f t h e c i r c u m s t a n c ea n dt h er e n e wo ft h et e c h n o l o g yi nt h ep o w e rp l a n tc o r p o r a t i o n a sat r a i n i n g c e n t e ro ft h ee l e c t r i cp o w e rs t a f f , i ti sr e l a t e dn o to n l yt ot h ed e v e l o p i n go fc o r p o r a t i o n ，b u t a l s ot ot h ef u t u r eo ft h et r a i n i n gc e n t e ri t s e l fw h e t h e rt h et r a i n i n gi st h eg o o da n dt i m e l y t h i sa r t i c l ea n a l y z e sr o u n d l yh o wt oa d v a n c et h ea b i l i t yo fi n t e g r a t i o nt r a i n i n gf a c i n g t h ei n s t i t u t i o nu n d e rt h er e f o r mo ft h ec e n t e ro fh e n a ne l e c t r i cp o w e ra c c o r d i n gt ot h e t h e o r yo ft r a i n i n g ，m a r k i n ga n dc o r r e l a t i v em a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ef i r s t l yt e l l su st h eg e n e r a ls i t u a t i o no f t h et r a i n i n gc e n t e r , t h et h c i n gi n s t i t u t i o n a n dc h a l l e n g e i tt e l l su st h eb a s i cc o n c e p to nt r a i n i n g ，t h ei m p o r t a n ta c t i o na n di n f l u e n c eo f t r a i n i n g o na d v a n c i n gt h eq u a l i t yo fp e r s o n n e la n dt h ed e v e l o p m e n to fc o r p o r a t i o n t h e n i n t r o d u c e st h es t u f f st r a i n i n gc i r c sw e l l - k n o w nc o r p o r a t i o na th o m ea n da b r o a d ，i n t r o d u c e st h e t r a i n i n gs e t u pa n dt h es o u r c eo ft e a c h e r s ，i tf u r t h e rd i s c u s s e st h a tt h es u c c e s s f u lc o r p o r a t i o n a t t a c h e si m p o r t a n c et ot r a i n i n g ，a n dt h a tt h et r a i n i n gp l a y sk e yr o l eo nc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t o fc o r p o r a t i o n t h e na n a l y z e st h a tj o i n i n gw t op r o d u c e si n f l u e n c eo ni n t e m a lt r a i n i n g o r g a n i z a t i o n ，a n dt h a te l e c t r i cp o w e rr e f o r mb r i n g sc h a l l e n g ea n dn e wd e m a n d a tt h es a m e t i m ei ta n a l y z e sm a l a d j u s t m e n to ft h et r a i n i n gc e n t e ru n d e rp e r s i s t e n t d e v e l o p i n gn e wp o s i t i o n a n de x i s t e n tp r i m a r yp r o b l e m s i th i s t o r i c a l l ya n dr o u n d l ya n a l y z e st h ef o r mc a u s a t i o n ， p r o c r e a n tr o o ta n dt h ek e yf a c t o r sw h i c hh o l di nt h ed e v e l o p m e n to ft h et r a i n i n gc e n t e r l a s t ， p u tf o r w a r dc o u n t e r m e a s u r ea n da d v i c ea b o u th o wt o a d v a n c et h e a b i l i t yo fn u c l e u so f c o m p e t i t i v e n e s s ，o nt h eb a s eo f a n a t o m y e x i s t e n tp r o b l e m sa n dc a u s a t i o na n du s i n gf o rr e f r e n c e t h et r a i n i n ge x p e r i e n c eo f t h ec o r p o r a t i o na th o m ea n da b r o a d t h ea u t h o rh o p e st op r o v i d ee f f e c t u a la n da c t i v eh e l pt ot h eb u i l d i n ga n dt h en u c l e u s o fc o m p e t i t i v e n e s sa b i l i t yi n s i d et h et r a i n i n gc e n t e ro fm i d d l e s c a l ea n dl a r g e s c a l e c o r p o r a t i o n f o l l o w i n gt h es t e po fe p o c h ，t h et r a i n i n gc e n t e rw i l lb ea b l et ok e e pg o i n g f o r w a r di nh a r d s h i p ，d e v e l o pa n ds t r e n g t h e na l o n gw i t hm a r c h i n g k e y w o r d s ：s t u f f t r a i n i n g t r a i n i n ga b i l i t y n u c l e u so f c o m p e t i t i v e n e s s t e a c h e rp r o c e s s i o nc o n s t r u c t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：筒毛f z 日期：砷r 年牛月二j 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于， 不保密回。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：蔺毛和 日期：m 年q - 月2 旧 雌名：乒j 峨 曰期：z t r 年掣月己日 华中科技大学硕士学位论文 1 1 本课题研究背景 1 绪论 随着电力体制改革的逐步深入，我国电力行业的体制和结构发生了重大改变， 2 0 0 2 年1 2 月底，根据国务院电力体制改革方案，原国家电力公司拆分为国家电网 和南方电网两家电网公司，和中国华能集团、中国大唐集团、中国华电集团、中国国 电集团、中国电力投资集团五大发电公司，从此打破了几十年形成的省为实体的发、 供电一体的高度垄断的电力格局。各大实体独立核算、自负盈亏，各发电实体之间形 成了相互竞争的关系。电力发电企业由完全垄断变为寡头垄断竞争f 1 1o 各个发电集团 公司更重视提高效率和降低成本，从而增强企业的竞争力。电力企业是知识密集型、 技术密集型企业，员工的技术水平对企业的竞争力起着非常重要的作用。一次操作的 失误或能否f 确、及时地处理事故，都会对企业造成不可估量的经济损失和重大社会 影响。提高职工的理论水平和实际技能等整体素质成为企业人力资源管理的重要任 务。 改革前的电力培训中心主要承担省属电网和电厂的职工学历教育和承办为主的 短期培训工作。中心属于发、供电合一的省电力公司的二级机构，以职工大学、中专 等学历教育为主，培训为辅的办学模式。经费由省公司划拨，招生任务、培训任务由 省电力公司下达，而且师资结构基本是按学历教育配置的完全是计划经济模式。 经过这些年的学历培训职工的学历层次发生了很大改变。同时，由于电力企业 改变了所属培训中心的学历教育等社会教育职能的政策，再加上当前企业更注重职工 的实际操作及处理现场问题的能力。因此，培训中心的学历教育功能要逐渐萎缩，管 理培训，岗位培训要加强。这样，对培训中心面临的形势和培训需求就发生了改变， 这就给培训中心提出了一个严峻而紧迫的课题：如何调整工作思路和办学模式以及培 训设施、师资结构，更好地服务与生产一线，适应新的培训市场和培训需求，开辟自 己的生存空白j ，成为培训中心刻不容缓的工作，和摆在全体员工面前的一个重要的课 题。 就我本人而言，作为一名专职教师，长期供职于培训中心，多年来一直从事电力 职工的职大、中专的学历教育工作和岗位技能培i ) i f 的理论培训工作，讲授电路与磁 华中科技大学硕士学位论文 路，电予技术基础，电工学课程，为河南电力和培训中心的发展做出了应有的 贡献。但是，摆在我面前的考验仍然非常严峻，岗位技能培训需要教师具备的生产一 线的实践技能本人不具备，擅长讲授的的学历教育的理论课程，不再是企业培训的第 一需求。考入华中科技大学，成为管理学院的一名m b a 学员，是我本人为了适应未 来培训的需要作出的积极的反应。现已完成系统的课程学习，务实、注重企业实践， 解决企业的实际问题是培养m b a 学员的宗旨，因此，本文选题的目的之一，就是通 过对培训中心形势和任务的分析，运用市场机制的分析原理和人力资源开发与培训的 基本原理出发，探索出适合新形势需要的培训教师队伍和培训模式，从而为提升培训 中心的培训能力和竞争优势，提高培训中心的地位贡献自己的一点力量，既算做是对 培育我的华中科技大学的一份答卷，又算做给送培我的河南电力培训f 中心的一份回报 吧! 1 2 河南电力培训中心概况 河南省电力公司培训i 中心 以后简称“培训中心” 成立于1 9 8 3 年隶属于河南省电 力公司，是河南省电力公司的行业培训基地之一。在职教职工1 4 5 人，目前实行河南 省电力公司管理干部培训中心、中共河南电业党校、河南省电力职工大学、河南省电 力仿真中心，河南电力职工中专“五位一体”的办学体制。是河南省电力公司综合性 成人教育培训基地，是国家二级安全生产培训基地。主要承担省公司系统各层次管理 人员培训、岗位技能培训和安全生产培训、党政干部培训和成人大专、中专学历教育 任务。具体情况简介如下： 1 ) 河南省电业党校 河南省电业党校是河南省电网公司党员、干部的教育基地，思想建设阵地，入党 积极分子的培训基地。是学习和宣传党的方针、路线、政策的主渠道和主阵地，是教 育、培养干部的摇篮。 2 ) 管理干部培训中心的职责 主要承担省公司系统各层次管理人员、技术管理人员的营销、经营等管理知识的 培训以及安全生产监督管理人员的培训等。 3 ) 河南电力职工大学和电力职工中专 完成i 乜业职工的成人大专、中专的学历教育任务、学制两年半至三年。现丌设的 华中科技大学硕士学位论文 专业有发电厂及电力系统、计算机及应用、继电保护、用电管理、酒店管 理等专业，目前全脱产班较少，以函授和半脱产学习方式为主，函授站大都建在省 内各电厂和市、县电业局，教师利用周六、日到函授站讲课。 4 ) 仿真中心 河南电力仿真培训中心是直属于河南电力公司培训中心的一个科研开发和技术 培训并重的技术密集型实体，拥有锅炉、汽机、电气、自动控制、计算机等多种专业 人_ 才，可独立承接工程，主要从事火电机组仿真、变电站仿真、电网调度仿真机等的 丌发研制，对应的软、硬件的开发，以及电厂运行人员、变电站运行人员、电网调度 人员的培训，职业技能鉴定工作。 河南省电力公司培训中心拥有一流的培训环境、先进的培训设施、良好的培训服 务。有一栋教学楼、一栋学生宿舍楼，一栋办公楼和培训楼、一栋实验楼和一栋招待 所。渊有多个专业实验室、多台3 0 0 m w 、2 0 m w 、5 0 m w 火电机组仿真机，图书馆、 电子阅览室、多媒体计算机房及现代化的科技报告厅、远程报告厅、多功能厅和校园 网络系统等教育培训设施，可同时接待4 0 0 人左右的会议和培训服务。 多年来，在省公司党组的领导下，培训中心的物质文明和精神文明协调发展，先 后被授予“全国电力系统优秀成人学校”、“河南省双文明学校”、“郑州市血一劳动奖 状”获得单位、市级“文明单位标兵”、省公司“双文明先进单位”等荣誉称号。在 现在领导集体团结奋进、卓有成效的领导下，河南电力培训中一t l , 克服了一个又一个困 难，攀登一个又一个台阶，取得了一个又一个突破。也正在迎接一个又一个胜利。 1 3 培训的定义及意义 1 3 1 培训的定义 培训是指组织实旅的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。其目的是通过 培训使员工的知识、技能、态度，甚至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预 期的标准或水平完成所承担的工作任务。 1 3 2 培训的意义 1 ) 概述 华中科技大学硕士学位论文 人才是企业生存之本，员工素质是企业的生存之源【2 l ，企业的兴衰，很大程度上 取决于员工素质的高低，在员工素质的提高上，培训起着至关重要的作用。尤其是在 知识经济时代中，信息和知识是绝大多数企业前进的推动力量，而培训便成为了提供 信息、知识、极其相关技能的重要途径、有时甚至是重要途径。面临激烈的市场竞争 立于不败之地的企业，必定是那些通过培训帮助员工充分发挥自己全部潜能的企业。 培训是公司用以培养适当层次员工能力的首要途径pj ，其目的是通过提高员工的 技能和知识来改善具体岗位工作的表现f 4 1 ，并且可以使企业的各项工作科学化、标准 化、规范化、程序化。国内外很多成功的企业都十分重视员工的培训。三星每年为管 理人才的培训经费高达6 0 0 0 万美元，即使在金融危机时期，三星电子仍然在人力资 源上投以重资，非常注重人才的培养【5 1 。创立于1 8 4 7 年的德国西门子公司，之所以能 从创办之初的两个人发展到今天捐j 有4 0 多万名全球职工，跻身于世界5 0 0 强企业的 第1 7 位，德国1 0 0 家大企业第三位和世界六大电气公司之一，且能经历两次世界大 战而不败，其成功的法宝之一就是把培训看成竞争的要素之一，建立了全面细致、因 材臆教的培训体系。每年各种定期和不定期培训的员工1 5 万人。在德国不论是第一、 还是第二、第三产业各行各业都强调职业教育和职工培训，重视员工培训，把员工 培训比喻为“经济腾飞的翅膀”、“经济发展的柱石”，甚至是“民族存亡的基础”。 同时，培训也是留住人才的一种方法， 查，其中包括来自萨拉托加研究所的信息， 英特瑞姆服务公司进行了一次全面性的调 提供了指导培训和发展机会所带来利润的 很有价值的数据。英特瑞姆公司估计，通过提供这些机会，一个有】0 0 0 名员工的企 业，一年能节约大约4 0 0 0 万美元，其中大部分降低了流动人员成本。提供较差培训 机会的企业一年失去4 1 的员工，而提供较好培训机会的企业，一年只失去1 2 的员 工1 6 j 。 2 ) 培训的重要意义 培训，是一项重要的事业，无论对员工还是他所在的企业都是好事，都是受益 者f 7 】是增值的一项手段，起到双赢的结果。 ( i ) 个人方面 首先，可以增加和更新员工知识的深度和广度。由于社会的不断进步，科学技 术的飞速发展，员工已有的知以会逐渐老化，根据国家教委的调查研究，1 9 7 6 年毕业 华中科技大学硕士学位论文 的大学生到1 9 8 0 年所学知识老化5 0 ，到1 9 8 6 年1 0 0 i 识都老化【8 1 。从8 0 年代到 9 0 年代，知识1 0 0 老化只需7 年时间，9 0 年代的大学生从大学毕业走出校门的那一 天起，他四年来所学的知识已经有5 0 老化了。通过培训，可以更新其知识，拓宽其 视野，增强他们知识的深度和广度。 其次，可以提高员工的工作技能。通过培训，可以使员工掌握正确的工作方法， 改进不科学的、不良的、甚至是错误的工作方法，从而提高工作质量和劳动效率。 同时，还可以提高员工的竞争力和自身价值。工资水平和企业前景对员工的影 响依然很重要，但是一个不能提供有效培训和发展计划的公司很难吸引优秀的员工 加盟9 】。随着经济的发展和社会分工的r 益细化，及要求的提高，人们的教育需求层 次不断提升，“高文凭、多技能”已经成为越来越多人追求的目标。2 1 世纪职业管理 战略一书的作者戴维，搏伊金说：“当你所处的行业改变时，你不能原地不动。许多 人都不满足于现状，他们不为自己的职业做知识上的储备，就像不为未来存钱一样。” 美国教育统计中心称，在美国，受教育越多的人工作机会越多，收入也越高。其自身 的竞争力越强，自身价值越高。 另外，培训也有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感。参加培训的员工 会感受到组织的重视，自尊心得到满足，从而会对组织产生依恋、认同感和归属感。 有了这种意识后，其潜能和能力会得到极大地发挥。 ( 2 ) 组织方面 第一点，培训能够降低生产成本。有关资料显示，工人的教育水平升高一级，技 术革新者的人数就平均增加6 ；工人的革新建议一般能降低生产成本的1 0 1 5 ， 而受过良好教育的管理者创造和推广现代化的管理技术则有可能降低生产成本3 0 以上。” 第二点，培训能够提高组织的凝聚力和战斗力。培训还可以使员工的思想认识统 一起来，尤其是在组织面临变革时，面对纷繁复杂的形势，员工的思想会出现动荡， 从而影响工作绩效，在这种情况下，通过培训可以增强组织与员工的沟通，使员工清 楚组织的意图和目标从而增强组织的凝聚力和战斗力。 第三点，培训能够吸引人才。如何吸引人才，留住人才，是企业在竞争中能否立 于不败之地的关键所在。仅仅靠物质刺激是远远不够的。现代企业在确保投资者利润 华中科技大学硕士学位论文 最大化的同时，必须满足企业员工的利益需求，促进员工的全面发展。根据广州市最 大的招聘网站就“你在换工作时考虑的第一因素是什么”的问题进行调查时，6 5 的 被调查者选择了“有培训和发展的机会” 1 0 io “知识改变个人及企业的命运，学习创 造未来”的观念已深入人心。通过组织员工参加各种培训，使员工接受到企业文化熏 陶的同时，提高员工的满意度，必将使员工更加忠于事业、忠于组织，从而提高员工 工作的积极性和主动性，企业也将收到更加满意的效果 川。 1 4 培训对提高人力资源素质的作用 人力资源的素质对企业的发展至关重要，培训是改善人力资源的重要方式和途 径，因为通过培训和开发，人力资源可以增值。 1 4 。1 人力资源素质对企业发展的影响 “人”是最宝贵的资源。人才是一个企业最宝贵的资源，无论你的组织属于何种 类型，也不论它是大是小，人的因素一定是组织实现其发展目标的关键因素，人才资 源必定是组织发展的第一资源1 1 2 】，也是一个企业永葆活力、长盛不衰的坚强后盾。人 才优势是企业在市场竞争中的最终优势，有人才会有技术、资金、有一个好企业应有 的一切。像微软、思科这些高科技企业，股值飙升，远远超过传统企业，其背后的支 撑力量，就是一支高素质的员工队伍【l 。职工的德才质量保证工作质量，工作质量保 证设备、工艺和产品质量，产品质量保证竞争质量，已经成为企业家的共识【1 4 i 。 随着经济全球化的加速发展，世界正在缩小，无国界经济的到来己势不可挡。资 本在电予货币和信息技术时代已可在世界各地实现瞬间转移，信息与技术在网络帮助 下也不难迅速传递，工厂和设备更是随处可建和可得，生产的所有要素在全世界都能 复制，惟有一个国家或企业的哪些训练有素并善于做复杂高难的管理与技术的工作者 以及他们所积累的知识和经验，才是其拥有的唯一竞争优势。有了这种优势，便能吸 引来投资。不同组织间的竞争即成为人才的竞争，人们对此已经有深刻体会，通用汽 车公司的前总经理艾尔弗雷德斯隆曾经说过，“把我的资产拿走吧，但是请把我的公 司的人才留给我，五年后，我将使拿走的一切失而复得。” 现代经济理论认为，经济增长的主要途径取决于以下四个方面的因素：新的资本 资源的投入；新的可利用资源的发现：劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高：科 6 华中科技大学硕士学位论文 学的、技术的、和社会的知识储备的增加。后两项均是与人力资源密切相关的，它们 对人力资源的质量起了决定性的作用。可以说，人力资源决定了经济的增长。经济学 家也因此将人力资源称为第一资源。 对于发达国家来说，其资本资源较为丰富，自然资源也得到了比较充分的利用， 对这两者追求的难度在不断地增大，这两种资源的获得对科学技术和知识依赖程度越 来越大，并且越来越依赖于具有先进的生产知识和技能的劳动者本身的努力。因此， 这些国家经济增长将主要依靠劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高，以及科学 的、技术的与社会的知识储备的增加。为此，发达国家一方面在其国内加大人力资源 开发的力度，提高人力资源质量。 美国人力资本经济分析专家爱德华月尼森用因素分析法论证出：1 9 2 9 年- 1 9 5 7 年间的美国国民经济增长中，有2 3 的贡献份额来自教育的发展，即人力资源方面。 另一方面，发达国家f 在不断地从发展中国家引进高素质的人才，增加和提高其人力 资源的数量和质量。有资料表明，美国有半数以上的科学家和工程师均来自国外。最 近美囡又从俄罗斯大量引进高科技人才。 对于发展中国家来说，不断增加资本资源的投入，同时丌发和利用更多的自然资 源，对经济增长起到的促进作用肯定会远远高于发达国家。但是，这些国家的发展历 史表明，单纯寻求更多的资本资源和自然资源，并不是一条真正切实可行的发展之路。 这是因为，一方面，任何资本资源和自然资源在现实生产发挥作用的过程都离不丌与 之相应的劳动者技能和科学技术的知 ； 的运用。另一方面更多的资源的丌发和资本资 源的取得，同样需要科学技术的应用和具有相应的劳动者技能水平的劳动者的努力。 没有与经济发展相适应的科学技术和知识技能，发展中国家就根本无法有效利用它t 1 可能获得的极其宝贵的资本和有限自然资源【l 引。据美国的经济学家预测，1 9 0 0 年 1 9 5 7 年，美国物质资本投资增加4 5 倍，利润增加3 5 5 倍；人力资本增加3 5 倍，利 润增加1 7 5 5 倍；1 9 1 9 1 9 5 7 年的3 8 年问，在美国国民生产总值增长额中，有4 9 是 人力资源投资的结果f 1 6 】。因此，发达国家在g d p 总量一定的前提下总是保持教育培 训投入占g d p 的较高比例1 1 7 1 。 1 4 2 培训对提高职工素质的重要作用 开发人力资源，培养企业人彳，是企业在市场竞争中的资本，是实施人才战略、 华中科技大学硕士学位论文 成本领先的前提条件。教育培训会为生产经营起到保驾护航的作用。 员工培训，e 在成为众多企业领导人应对激烈竞争和适应复杂环境过程中重要的 核心职能。员工培训，越来越成为组织改变员工工作态度，提高其工作技能的重要途 径。 随着知识经济的到来，人才在经济和社会发展中的作用同益突出，人才问题成为 事关国家兴衰和企业发展的全局性战略性问题。国家与国家之间、企业与企业之间的 竞争，归根结底是对人才的竞争。因此，世界各国都纷纷提出了人才战略，增加教育 和培训资金，加快对人才的培养。如美国政府制订了“培训2 1 世纪美国人”的计划， 同本提出了“培养世界通用的2 l 世纪日本人”的目标【l ”。随着社会的变革和进步， 产业结构的调整，设备的不断更新，员工的能力、思想观念、知识水平、和技能都可 能落后于企业的要求，这些不足都可能影响劳动生产率和企业的效益。当然，也可以 重新招收新员工。但事实证明，所有新员工都重新更换，也不是万全之策。一是会增 加人力成本，二是员工对企业的熟悉需要时同，三是随着时间的延长，新员工会再次 变化为老员工。四是频繁的更换员工会使时刻员工出于失业的威胁而缺乏安全感，很 难与企业同呼吸工命运，从而失去对企业的归属感，产生短期行为，降低责任心。因 此，通过培训改善员工的素质应浚是大中企业的根本对策。 海尔公司非常注重员工培训，为此，他们建立了海尔大学，提升员工素质，加速 人才培养。通过培训，提高了员工的技能，也转变了员工的工作态度，激发了他们的 工作积极性和创新热情，培养出一大批富有创新精神和创造能力的高素质人才。青年 女工扬晓玲用业余时间发明了一种扳手而大幅度提高了产品的合格率，海尔公司还将 其命名为“晓玲扳手”，此外，还有“申强挂钩”等革新和发明不断涌现出来，均降 低了生产成本，提高了劳动效率。在这里，可以看到，“培训”成了一种投资行为， 培训可以转化成生产力，为企业赢得利润。 1 4 3 培训师资对培训效果的影响 在教育和培训过程中，教师起到关键的作用，他的作用如同是种庄稼的农夫，即 使具备了同样的必要的生长条件，但是不同的农民种出的庄稼不同。 教师是传道、授业、解惑的大师、是培育人类灵魂的工程师。教师的综合水平的 高低决定了培养出的学生的素质，“有怎样的教师，就有怎样的学生。”从根本上说明 华中科技大学硕士学位论文 了这个道理。 在企业培训中，教师的作用更为重要，主要表现在两个方面：一是无论多么先进 的培训设施，培训手段，都需要在教师的正确指导、讲解、引导下，才能发挥其重要 作用。其二，受培学员能否经过培训获得应有的知识、技能、直接关系到企业生产的 效率。 因此，培训机构的师资水平决定了培训的质量，决定了受训学员的知识、能力提 升的幅度，也决定了培训i 机构的实力和水平，师资是培训机构的主导竞争因素。 1 4 4 提高培训能力的重要性和必要性 在日益开放和日趋激烈的市场竞争中，有的企业昙花一现，悄然逝去；有的企业 却同益壮大，长盛不衰，出现这种现象的原因很多，但最关键的还在于企业有无核心 竞争力。当前，关于企业核心竞争力的讨论在我国越来越热。企业界、经济界、学术 界和传媒界都不约而同地将目光投向了“核心竞争力”这个经营理念上。面对强手如 林的竞争对手，任何一个企业如果不讲“核心竞争力”，其前程是不可想象的。究竟 什么是核心竞争力? 比较f 宗的表述来自美国学者普拉哈拉德与哈墨。1 9 9 0 年，他们 共同在哈拂商业评论上发表了核心竞争力一文，首次提出了核心竞争力概念， 认为那是企业所捌有独特竞争优势，是区别于其他竞争对手的知识体系，是在公司发 展历程中逐渐形成和发展起来的一种知识与资产互动的体系。 此外，核心竞争力还具有稀缺性和不可替代的特性，或是产品，或是技术，或是 销售网络，或是售后服务等，它是企业的一种巨大战略资源，是克敌制胜的法：盖。有 了这样的能力，企业就可以从d , n 大，有力地抢占市场，最后赢得较大利润。 作为教育培训部门，其核心竞争力就是创立教育名牌，基础是教育质量，关键是 办学特色。其表现形式可能是教育定位、教育理念实簏方案、管理、或是传统文化、 或是教学设备、课程设置，但排在首位的核心竞争力我认为应该是优秀的教师队伍。 作为省电网公司的培训中心之一，面对着各有特色的行业培训i 机构和有限的培训 市场，要想立于不败之地，就要提高自身的培训能力，锻造自身的核心竞争力。核心 竞争力不是与生俱来的，需要逐渐培养。对于培i j i l 中心来说，能够及时的、高质量地 满足企业的培训需求，就是其生存和发展的前提，其满足需求的培训能力就是核心竞 争力。 华中科技大学硕士学位论文 目前，培训中心的竞争力还比较薄弱。尤其是在胜任技能培训、管理培训的师资 队伍，技能培训所需的教学设备、项目丌发等方面上急需提高。在办出培训特色，做 出培训精品上，还要加大建设步伐。 企业核心能力是美国人在2 0 世纪9 0 年代初正式提出来的，而实际运作是日本最 为有效。日本为了赶上欧美国家的企业，十分注重企业核心能力的培育和提升，他们 抓住了关键，就赢得了成功。日本轿车战胜美国轿车就是一个经典的案例日引。 美国的轿车生产历史较长，生产技术比较成熟，如美国的福特轿车，汽车外型宽 大，追求舒服、豪华、气派，深得美国人的喜欢，很长时间内独霸美国汽车市场。同 本的汽车制造业起步较晚，一直希望进军人均汽车占有量较大的美国市场，但是，与 实力强大的美国市场决一雌雄势必是异想天开，经过充分论证，他们决定避实就虚， 研究开发节能型轿车，并在外观造型上独具匠心，体现个性化设计为特色，1 9 7 0 年代 爆发的能源危机，给了日本轿车一次难得的机遇，他们造型美观的节能轿车一投放市 场，就被燃油困惑的美国车迷大丌眼界，同本轿车很快进入美国市场，并且占领了较 大份额。河南电力培训中心也要学习r 本轿车的发展思路：合理定位，找准市场、办 出特色。 华中科技大学硕士学位论文 2 相关理论综述 2 1 人力资源培训理论 2 1 1 员工培训的基本原理 1 ) 木桶原理 有许多木块组成的“木桶”不仅象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征 某一个员工，而木桶的最大容量则分别象征着企业、部门、班组和员工个人最大的整 体实力和竞争力。实质上，培训的目的，就是增大一个个木桶的容量，员工的培训工 作就是在木桶原理的指导下，及时找出如培训对象，培训内容，培训方法等最短的木 片，并不断加长最短的木片伸i 。 2 ) 以人为本原理 以人为本就是重视“人性”，把人视为管理中最主要的因素和企业中最重要的资 源，充分发挥人的潜力，彻底扭转传统人力资源管理中仅以“人力成本”来核算效率 的做法 2 0 1 。 2 1 2 员工培训的基本原则 1 ) 理论联系实际和学以致用原则 组织实施的培训不应搞形式主义，而要讲究实效，据调查，一些组织的管理者喜 欢赶时髦，上面在推广“整体营销班”：报纸上宣传知识经济，就立即组织“知识经 济研讨会”。于是资产重组培训班、办公自动化培训班等办了一期又一期，从表面上 看，轰轰烈烈，其实，无的放矢，效果并不理想。 2 ) 因材施教的针对性原则 在个组织里，尤其是大型企业和跨国集团，不仅岗位繁多，而且员工水平参差 不齐，因此，对员工的培训就必须贯彻因材旌教的原则，而不能采取“齐步走”的办 法。培训只有从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合，进而与培训对象的年龄、 知识结构，能力结构、思想状况相吻合，才能真正收到实效1 2 “。 3 ) 组织培训与自我提高相结合的原则 培训，可以促进员工学习的热情激发员工学习的动力，提高员工的知识、技能 华中科技大学硕士学位论文 和解决工作中问题的能力。但外界的推动毕竟比不上自发的动力。在知识经济时代， 管理上强调更多的是实现自我学习、自我管理、自我超越、自我提高。通过实行自我 管理，唤起员工的主体意识和自我意识，使员工自发地不断或修正自己的行为方式。 在实现自我管理、自我提高的过程中，组织培训的功能就像催化剂样，不断改善实 现自我经营的环境，为员工的自我进步提供动力和支持。达到既有利于企业发展又有 利于自身全面发展的培训目的。 4 ) 全员性培训与全程性培训原则 全员性培训是指培训对象不仅仅是新员工或者一线的员工，而且包括高、中、基 层管理者，他们的区别只不过是培训的内容、方式和形式各有差异丽已。 全过程性培训指培训贯穿员工职业生涯的始终，从参加工作开始直到员工退休。 只有这样，才能不断提高员工的知识、能力，保持工作的高效。 2 2 市场营销理论概述 2 2 1 市场细分的概念和意义 “市场细分”就是把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过 程。其中任何一个子市场都是一个有相同相似欲望和需要的顾客群体，而不同的子市 场的顾客对同一产品的需要和欲望则存在明显的差异。 市场细分的意义：它有利于企业分析、发掘和利用新的市场机会，选择最有效的 目标市场。现代企业规模再大，都不可能占有人、财、物及信息的切资源，不可能 向市场提供所有产品，满足所有顾客的整体需求。同时，任何一个企业由于资源的限 制和讲求经济效益，都不可能在市场营销全过程中都占有绝对优势。为了有效竞争， 企业必须进行市场需求分析，进行市场细分，从而选择目标市场，确定市场定位，集 中一切资源投放到最有效市场，以便取得和扩大竞争优势。 2 2 2 市场定位理论 “市场定位”就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自 身的条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以 求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 市场定位是企业市场营销体系中的重要组成部分，它对于建立有利于企业及其产 华中科技大学硕士学位论文 品的市场特色，限定竞争对手，满足顾客的偏好，从而提高企业竞争力具有重要意义。 2 2 3 业务组合分析理论 一般来说，企业都会有一个或几个经营业务，如何对这些业务进行投资组合分析 是企业管理者在战略制定时要重点考虑的问题。投资组合分析法中最常用的是波士顿 矩阵( 又叫市场增长率市场占有率矩阵) ，它是美国波士顿咨询公司( b c g ) 在 1 9 6 0 年时提出的一种产品结构分析的方法。这种方法是把企业生产经营的全部产品或 业务的组合作为一个整体进行分析，常常用来分析企业相关经营业务之i 剖现金流量的 平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用 单位。下面我们具体分析讨论波士顿矩阵，其矩阵图如图2 一l ： 斟 鲁 容 遗 不 错 一 环 明星业务问题业务 金牛业务瘦狗业务 高相对市场一i 有率低 倒2 一l 波士顿矩阵 在图2 - 1 中，矩阵的横轴表示企业在行业中的相对市场竞争地位，是指企业某项 业务的市场份额与这个市场中最大的竞争对手的市场占有率的比值。某项产品或业务 的相对市场份额多，可以带来较高的销售量和销售利润率，能使企业带来较多的现金 流量，反映该项业务具有较强的市场吸引力和竞争地位，在市场中处于领先地位：反 之，则表示其竞争地位弱，在市场中处于从属地位。 纵轴表示市场增长率，是指企业所在的行业某项业务最近两年的市场销售额增长 的百分比。这一增长率表示每经营业务所在市场的相对吸引力。在分析中，通常用 1 0 的增长率作为增长高低的界限。最近两年平均市场销售增长率在1 0 以上的划定 华中科技大学硕士学位论文 为高增长业务1 0 以下划分为低增长业务f 2 劲。 2 3 创建学习型组织与学习型员工的有关理论 我们可用“树根理论”来说明学习型组织的创建及学习型员工的学习力对企业核 心竞争力的意义。如果将一个企业比做一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业 的生命之根，这就是“树根理论”。 树根理论告诉我们，评价一个企业在本质上是否有竞争力，不是看这个企业取得 了多少成果，而是看这个企业有多强的竞争力。这就像我们观察一棵大树的生长情 况一样，根和树干就是企业的核心竞争力，不能只看到大树郁郁葱葱，果实累累的 美好外表，因为无论有多么美的外表，如果大树的根已经烂掉，那么眼前这些繁荣 很快就会烟消云敞。所以，个企业短暂的辉煌并不说明其有足以制胜的竞争力，反 而会让人心生悲哀。学习力爿是企业的生命之根，企业一定要精心培育自己的根，让 自己的根越来越深厚，越来越粗壮，只有这样，才能在以后可能遭遇的狂风暴雨中挺 立不到【2 3 1 ，使自己的竞争优势长存。 华中科技大学硕士学位论文 3 国内外企业培训现状 3 1国外知名企业培训 3 1 1 美国的企业培训 1 ) g e 管理发展学院 美国一些知名企业通过开办专门的培训机构，如企业大学或研究院对员工进行培 i ) i 的。通用电气公司总裁麦克迪纳于1 9 5 6 年在纽约洲哈得逊河谷的克罗顿维尔创办 的大学g e 管理发展学院( 又被称为克劳顿村或克劳顿约翰韦尔奇管理发展中 心) ，是最早的企业大学之一。 g e 管理发展学院的课程分为三类：第一类，专业知识类。如财务，人事管理等， 其目的是使员工在某一技术领域更专、更深入。第二类，针对员工某一事业发展阶段 而设计的课程，如新经理发展课程，高级经理发展课程等。第三类，为推广全公司范 围的举措而设置的课程，如“六西格玛”培训等。 g e 克劳顿村的教员5 0 来自g e 高层经管人员，在过去近2 0 年的时间罩，公司 总裁杰克韦尔奇曾2 5 0 次出现在教室里，亲自向通用电气公司大约1 8 0 0 0 名经理和 行政管理人员授课。韦尔奇认为，他一生中最伟大的成就莫过于培养人才。 通用电气公司每年向g e 管理发展学院的拨款在1 0 亿美元以上，在此接受培训者 从高级干部到新任经理，每年多达l 万人。 g e 克劳顿村的教学方式也十分独特，在一些课程中，学员都被要求以行动为导 向，带着问题来参加学习，学完之后还要带着计划回去在一定情况下，还组织学员与 业务部门一起针对实际问题开展研究与讨论。 2 ) 麦当劳的“汉堡大学” 麦当劳的企业大学叫“汉堡大学”，麦当劳汉堡大学是麦当劳全球管理人员训练 中心，位于伊利诺伊州的橡树河区，专门为麦当劳企业及加盟店的雇员，提供多方面 的专业训练。麦当劳汉堡大学于1 9 6 1 年落成，现代化的校舍座落于美国总公司。此 外，麦当劳亦在美国、英国、同本、德国、澳洲、巴西及香港，开办了7 问麦当劳汉 堡大学分校，以培训雇员。每年公司都会将一大批管理人员派送到汉堡大学深造，为 华中科技大学硕士学位论文 公司培养出许多杰出的精英管理人才。 培训人才是麦当劳最重视的一环，只有拥有出色的雇员，才可以为客人提供最好 的产品与服务。麦当劳强调在正确的时间提供正确的训练。麦当劳在中国有3 个培训 中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡 大学学习。北京5 0 家连锁店已有1 0 0 多人在