（工商管理专业论文）湖南烟草商业系统信息化总体方案的设计与实施.pdf

摘要 近几年来，湖南烟草商业系统信息化工作先后经历了平台搭建、 系统建设、应用推广、数据集成等阶段。随着市场环境的变化，烟草 行业的发展战略和目标发生较大的影响，这就要求企业战略重新规 划，企业信息化总体方案重新设计。论文的目的是通过对信息系统总 体方案策略方法及其在烟草行业信息化中的应用进行研究，以湖南烟 草商业系统为例，建立适合于信息化工作的总体方案。 论文采用文献研究法、系统科学方法、与信息研究方法相结合的 研究方法，通过调查有关信息化的、有关烟草行业和有关信息化总体 方案方面的文献来获得资料，为论文提供理论支持；运用系统论、控 制论和信息论方法，对信息化总体方案进行设计。论文以湖南烟草商 业信息化总体方案设计为研究对象，对烟草行业信息化现状、信息化 主要特点及存在的主要问题进行了分析研究。通过对信息化总体方案 的设计方法、主要步骤、基本原则的分析，提出了湖南烟草商业信息 化总体方案的设计方法。从战略层、运作层、业务层三个层面分析了 信息化需求，针对信息化建设中存在的问题提出了信息化工作目标。 从系统的角度划分系统的功能结构，对烟草商业信息系统进行了总体 设计和研究。论文大量收集湖南烟草商业系统的关于各业务与管理方 面的信息，充分考虑行业生产经营特点和竞争要素，以优化后的业务 处理为主线，搭建了湖南烟草商业系统信息化整体架构、技术架构、 基础架构、业务及应用架构。建立了行业监管、业务运行、决策支持、 运行维护四大体系。论文最后对总体方案进行评估，对方案实施风险 进行分析，提出实施保障。 关键词湖南烟草商业，信息化总体方案，设计，实施 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h ei n f o r m a t i o nw o r ki nh u n a nt o b a c c oc o m m e r c i a l i n d u s t r y h a s g o n et h r o u g h v a r i o u s s t a g e s o f p l a t f o r mb u i l d i n g ， i n f o r m a t i o ns y s t e m se s t a b i l i s h m e n t ，s y s t e ma p p l i c a t i o na n de x t e n s i o n ， a n dd a t ai n t e g r a t i o n h o w e v e lt h em a r k e te n v i r o n m e n tc h a n g e sh a v e g r e a t l yi n f l u e n c e dt h et o b a c c oi n d u s t r y sd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sa n da i m s ， w h i c hr e q u i r e ss t r a t e g i cr e p l a n n i n ga n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( s i m p l y a si t ) o v e r a l lp r o g r a mr e d e s i g n i n g t h ep u r p o s eo ft h i s p a p e ri s t o e s t a b l i s ha l l a p p r o p r i a t ei to v e r a l lp r o g r a mf o rt o b a c c oc o m m e r c i a l i n d u s t r yb ym a k i n ga r e s e a r c hi n t ot h es t r a t e g ya n da p p l i c a t i o ni nt o b a c c o i n d u s t r y t h ep a p e ra d o p t ss u c hr e s e a r c hm e t h o d sa sl i t e r a t u r er e s e a r c h m e t h o d ，s y s t e m a t i ca n ds c i e n t i f i cm e t h o dc o m b i n e dw i t hi n f o r m a t i o n r e s e a r c hm e t h o d t op r o v i d et h e o r e t i c a ls u p p o r t ，t h i sp a p e rm a k e sm u c h i n v e s t i g a t i o no nl i t e r a t u r ea b o u tt h ei n f o r m a t i o n ，t h et o b a c c oi n d u s t r ya n d i t - r e l a t e da s p e c t so ft h eo v e r a l lp r o g r a m t h ei to v e r a l lp r o g r a mi s d e s i g n e db yu s i n gs y s t e ma p p r o a c h ，c o n t r o lt h e o r y , i n f o r m a t i o nt h e o r y i n t h ep 印e r , h u n a nt o b a c c oc o m m e r c i a li n d u s t r y si n f o r m a t i o ns i t u a t i o n ， m a j o ri n f o r m a t i z a t i o nc h a r a c t e r i s t i c sa n dm a i np r o b l e m sa r ea n a l y z e d a n dr e s e a r c h e do nt h es t u d yo fi to v e r a l lp r o g r a m t h i sp a p e rp r o v i d e sa m e t h o do fh o wt od e s i g nh u n a nt o b a c c oc o m m e r c i a li to v e r a l lp r o g r a m b ya n a l y z i n gt h ed e s i g nm e a n s ，m a i ns t e p sa n db a s i cp r i n c i p l e s t h e p a p e ra n a l y z e si n f o r m a t i o nd e m a n df r o mt h ea n a l y s i so fs t r a t e g y , o p e r m i o n ，a n db u s i n e s s ；i ta d v a n c e st h ei ta i m h u n a nt o b a c c ob u s i n e s s i n f o r m a t i o ns y s t e m sa r ed e s i g n e da n dr e s e a r c h e dg e n e r a l l yt h r o u g ht h e f u n c t i o n i n gs t r u c t u r ed i v i d e ds y s t e m a t i c a l l y t h ep a p e rc o l l e c t sl a r g e i n f o r m a t i o no nb u s i n e s sa n dm a n a g e m e n ti nt o b a c c ob u s i n e s ss y s t e m s ， t h ec h a r a c t e r i s t i c sa n d c o m p e t i t i v e f a c t o r sa b o u t p r o d u c t i o n a n d o p e r a t i o n i nt h e i n d u s t r ya r et a k e n f u l l c o n s i d e r a t i o n t a k i n gt h e o p t i m i z e db u s i n e s sa st h em a i nl i n e ，t h ep a p e rb u i l d su pt o t a ls t r u c t u r e ， t e c h n o l o g ys t r u c t u r e ，b a s i cs t r u c t u r e ，b u s i n e s sa n da p p l i c a t i o ns t r u c t u r e ， i te s t a b l i s h e sf o u rs y s t e m sn a m e da si n d u s t r ys u p e r v l m o ns y s t e m ， b u s i n e s sr u n n i n gs y s t e m ，s u p p o r ts y s t e mf o rd e c i s i o n 。m a k i n g ，o p e r a t i o n a n dm a i n t e n a n c es y s t e m f i n a l l y , i nt h i sp a p e r ，t h ei to v e r a l lp r o g r a mi s e v a l u a t e da n ds a f e g u a r dm e a s u r e sa r ew o r k e do u tb ya n a l y z i n g t h e i m p l e m e n t a t i o n r i s k k e yw o r d sh u n a nt o b a c c oc o m m e r c i a li n d u s t r y ，i to v e r a l l p r o g r a m ，d e s i g n ，i m p l e m e n t a t i o n i i 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 日期：毖如p 日 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 选题背景及意义 第1 章绪论 1 1 1 选题背景 随着信息化发展的不断深入，信息技术在我国烟草行业企业战略、组织、 流程、管理、生产、经营等各领域充分发挥作用，行业各项业务工作越来越多 地依靠信息系统来完成。烟草行业运用信息化手段承载着经济运行、行政办公、 卷烟交易、财务管理、人力资源管理、专卖管理、物流仓储管理等业务工作。 烟草行业用信息化改变传统的生产经营模式，把信息化融入到行业实际工作中， 运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，提升行业生产经营管理水平。 2 0 0 5 年，中国烟草出台的数字烟草发展纲要，成为全国烟草信息化工作 实施的总体纲领。数字烟草发展纲要提出的“以信息化带动烟草现代化建设 的发展”的重要决策，标示着烟草行业的信息化建设将从被动的业务需求走向 了主动信息化战略的制定与实施。2 0 0 5 年，行业有3 2 家省级单位按照国家局数 字烟草发展纲要，结合自身实际制订了“十一五”信息化规划，并根据规划稳 步推进烟草行业的信息化工作。湖南省烟草商业系统于2 0 0 4 年制订了湖南烟 草信息化建设三年总体规划，经过近几年信息化工作的发展，湖南烟草商业系 统信息化建设先后经历了平台搭建、业务系统建设、系统优化、集成整合等阶 段，主要业务和管理工作实现了信息化，信息管理体系逐步建立和完善，信息 化工作在行业改革与持续发展中发挥着重要作用。但是，经过近几年的发展， 湖南烟草商业系统的2 0 0 4 2 0 0 6 年的信息化工作规划已不再适应信息化工作发 展的需求，全面设计信息化总体方案是摆在湖南烟草商业面前的重要课题。 烟草企业如何规划、整合和管理已有的优势资源和市场，形成整体竞争优 势，是目前需要迫切解决的问题。各烟草企业面对企业内、外部的各种资源， 如何进行有效管理，实现在资源优化条件下，提高企业运营效率、降低运营成 本、开拓新型的运营模式，是烟草企业实现效益的持续提升、形成核心竞争力、 增强发展后劲和扩张潜能的关键。 随着市场环境的变化，烟草行业的发展战略和目标发生较大的影响，这就 要求企业战略重新规划，企业信息化相应地需进行总体方案的设计，及时地根 据周围新的环境、企业新的发展和技术上新的趋势等等因素对其做出调整和完 善。烟草行业信息化建设由于缺乏总体规划或信息化总体方案设计不科学，还 硕士学位论文 第1 章绪论 存在四个方面的主要问题。 ( 1 ) 信息化战略与业务战略、公司经营战略整合度不高。目前信息化建设 已不仅仅是某一个信息技术部门的职责，信息化建设内容已覆盖到公司的财务、 人事、销售、办公管理、物资采购等各个业务环节，要求“一把手”工程和全 员参与，与之匹配的信息化战略也必须与业务战略、与公司经营战略紧密结合。 由于人们对信息化工作的重要性、工作内容幅度还存在认识上的不足，导致各 部门之间的弱衔接，业务系统之间松散，没有从公司经营战略着手进行信息化 工作总体设计，造成信息化工作不看长远，根据已经发生的问题一对一解决， 没有预见性。 ( 2 ) 企业信息化建设中的“信息孤岛”问题。因各自为政、自行规划而导 致的应用信息系统功能单一、规模小、分散独立难以有效整合、信息分散等。 ( 3 ) 投资分散，没有形成规模，难于保证投资有效性。因为各业务系统相 对独立，如果不整体设计，容易造成公共模块重复开发，信息资源不能有效整 合，硬件设备不能充分利用等，造成开发浪费和资源浪费。 ( 4 ) 信息资源不集中、不共享、不综合。信息系统的有效性不仅表现在能 满足自身的业务需求，更能为其它相关业务提供数据。例如，财务数据能从人 事管理系统的工资模块中获取数据，营销系统的数据能及时反映在财务报表中 等，各业务系统之间应是相互关联的系统。而目前的信息化建设中，因“信息 孤岛”导致信息资源不集中、不共享、不综合，当人们意识到这种系统之间的 关联时再去考虑怎样实现系统集成，又会面临数据接口的问题，从而导致需求 不满足甚至于要重新建设。 为解决以上问题，努力使信息化建设在改革与发展中发挥更大的作用，做 到管理精细化、分析理性化和决策科学化，制订信息化发展总体方案是摆在我 们面前的一个重要课题。 1 1 2 选题意义和目的 建设一个成功的信息系统不仅需要较好的经济、技术和管理工作基础，需 要较高的人文素质，而且还需要正确的方法论作指导。针对目前我国企业信息 系统开发投入多、成功少的状况，探寻对信息系统建设有指导或借鉴意义的理 论和方法，对加快我国企业信息化的进程有着十分重要的现实意义。本文以湖 南烟草商业系统信息化建设为例，探索信息化总体方案的设计方法与实施。 信息化总体方案对于企业的信息技术工作有重要的指导意义：( 1 ) 建立全 公司范围的集成系统，保证企业的运作得到合理的监控；( 2 ) 结合企业业务发 展战略进行整体方案设计，使得有限的资源能得到最合理的配置；同时避免各 2 硕士学位论文第1 章绪论 下属单位或部门在低水平上的重复投资：( 3 ) 适度的标准化能大大降低巨额的 维护和运行成本；( 4 ) 加强流程的统一和优化，打破不同部门或不同地域的信 息障碍，提高整体运作效率。( 5 ) 信息化总体方案对地域分布广泛、业务复杂 的企业能提供技术上的整合，整体上加强凝聚力。( 6 ) 信息化总体方案具有前 瞻力的架构设计、可扩展的、可灵活配置的信息系统，能支持企业在战略及组 织方面的变化。 本研究目的在于通过对信息系统总体方案策略方法及其在烟草行业信息化 中的应用进行研究，建立适合于烟草商业信息化总体方案的策略方法。本论文 在对烟草信息化现状及需求进行分析的基础上，以湖南烟草商业系统信息化工 作案例形式对烟草商业信息系统进行了方案设计，最后对烟草商业实施信息化 提出风险管理和保障措施。 通过信息化总体方案的设计，理清企业管理，提升信息化应用的总体方向， 设计未来3 - 5 年湖南烟草信息化的蓝图，通过应用架构、技术架构、数据架构、 基础架构、治理架构的设计，为湖南烟草未来应用系统开发制定一个基本框架， 使目前现有的系统、正准备启动建设的系统和未来系统在业务、数据、技术和 管理各层面实现高度的集成性和统一性，为经营管理和企业发展提供强有力的 支持。 湖南烟草商业系统信息化总体方案，全面支持未来业务发展，符合国家烟 草发展方向和信息化标准，使湖南烟草商业系统未来信息化建设可以健康有序 地进行，避免出现各自为政、重复投资、无序发展的局面，为全省烟草商业系 统经济运行平稳发展提供有力保障。 1 2 国内外企业信息化现状 1 2 1 国外企业信息化现状 1 9 世纪末到2 0 世纪初，西方发达国家完成了以电气化为主要内容的技术革 命，进入以重工业为主的工业化时代。2 0 世纪5 0 年代至8 0 年代，发达国家的 企业完成了工作组级、部门级的计算机应用；8 0 年代至9 0 年代，信息技术普遍 应用于企业级：从8 0 年代后期开始，发达国家的企业在生产方式高度自动化的 基础上，开始了以因特网应用为主要内容的企业信息化技术革命。目前，发达 国家企业信息化总体情况如下： ( 1 ) 在设计与制造领域，9 0 9 6 以上的企业采用计算机辅助技术( c a d ，c o m p u t e ra i d e dd e s i g n ：c a p p ，c o m p u t e ra i d e dp r o c e s sp l a n n i n g ：c a m ，c o m p u t e 硕士学位论文 第1 章绪论 ra i d e dm a n u f a c t u r i n g ：c a e ，c o m p u t e ra i d e de n g i n e e r i n g ：c a t ，c o m p u t e ra i d e dt - r a n s l a t i o n ) 和产品数据库技术( p d m ，p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) ； 有实力的企业实施计算机集成制造系统( c i m s ，c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m s ) ；一般的制造企业普遍采用数控机床等自动化设备n 1 。 ( 2 ) 在管理和经营领域，普遍围绕因特网实施业务流程重组，实施企业资 源计划( e r p ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 战略。9 0 以上的大型企业建 立了因特网网站；7 0 的中型企业在因特网上建有主页；5 0 的小企业利用因特 网进行营销。 值得注意的是，随着信息技术和网络技术的应用，国际市场竞争形态已从 企业间竞争发展成企业战略联盟间竞争，也就是供应链之间的竞争，企业战略 联盟将多层式供应链改造为扁平式供应链，集成客户关系管理、供应链管理等 系统。其供应链管理可归纳为集团供应链、行业供应链和区域供应链三种类型。 发达国家企业信息化已经突破了单个企业的范畴，通过网络技术扩展至产业链 信息化和供应链信息化。目前，国外企业信息化的发展趋势体现在以下5 个方 面。 ( 1 ) 在产品开发与设计自动化方面 注重开发具有技术独占性( 核心竞争力) 的产品；并行工程成为研制新产 品的重要手段；支持产品快速创新设计和制造优化管理的协同设计与制造； 计 算机辅助设计c a d 、计算机辅助工程c a e 、计算机辅助工艺设计c a p p 、计算机辅 助制造c a m 等技术产品已经比较成熟，这些产品正从孤立单元产品向以产品数 据管理p d m 为中心的可集成的工具集方向发展；面向大批量定制的集成设计系 统等嗍。 ( 2 ) 在应用信息技术实现先进制造方面 机械加工的数控化( 数字控制、分布数字控制) 已经普及，f m c ( 柔性制造 单元) ，f m s ( 柔性制造系统) 正在广泛使用；基于反向工程的快速成型制造受 到企业欢迎；发展智能化、网络化、敏捷化的d f x ( 面向技术、制造等的设计) 、 数控系统及底层设备，是制造自动化的发展方向。 ( 3 ) 在企业生产经营管理、决策支持方面 在经历了2 0 世纪7 0 年代的m r p ( 物料需求计划) ，2 0 世纪8 0 年代的m r p i i ( 制造资源计划) 之后，发展到e r p ( 企业资源计划) 。发达国家m r p 应用己 非常普遍，其普及效率已达7 0 - 8 0 ，财富5 0 0 强中，已有8 0 的企业实施了m r p i i e r p 。e r p 应用以每年2 5 的速度增长；e r p 正向敏捷化、网络化、集成化、 智能化、柔性化及行业化的方向发展，形成e r pi i 。 4 硕士学位论文第1 章绪论 ( 4 ) 在电子商务应用方面 随着互联网应用的普及与客户关系管理系统( c r m ) 的应用，以bt o b ( 企 业对企业的电子商务方式) 、bt og ( 企业对最终用户的电子商务方式) 为代 表的电子商务应用呈现普及趋势。 ( 5 ) 基于i n t e r n e t 平台的网络化制造已逐渐成为一种主导模式。 1 2 2 国内企业信息化现状 企业信息化是国家信息化建设的基础和关键，特别是占有总数为9 9 9 的中 小企业信息化，引起了人们更多的关注。国家一直在鼓励和支持企业信息化。 2 0 0 0 年开始，全国企业信息化工作领导小组启动企业信息化工程、2 0 0 1 年 国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知等一系列的扶 持政策。 近年来，中国电子信息产业生产能力不断提高，创新步伐加快，国际竞争 力不断增强。( 1 ) 国家高度重视电子信息产业的发展。“十一五”期间，党的 十七大报告中指出，“要全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化 深入发展的新形势新任务”，“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化 融合”，“发展信息产业”。可见，加快电子信息产业发展，提高国际竞争力， 成为事关经济社会发展全局的重大战略任务。( 2 ) 国内市场巨大。2 0 0 7 年，中 国电子信息产品产值占全球市场的份额比2 0 0 6 年提高了2 2 个百分点，其中内 销总量占全球市场的比重提高了2 个百分点，对全球电子信息产品产值增长的 贡献率为6 4 5 ，成为推动全球电子信息产品增长的主要力量。( 3 ) 基础设施较 为完善。2 0 0 7 年，全国互联网用户达到2 1 亿人，比上年增长7 0 0 0 万人以上； 城镇居民计算机拥有量达到5 9 7 台百户。2 0 0 7 年，中国电子信息产品制造业 占全球市场的份额达2 2 4 。( 4 ) 产业的全球地位进一步提升。2 0 0 0 年以来， 中国电子信息产业一直保持快速增长态势，产业规模在国民经济各行业中始终 居领先地位。2 0 0 1 - 2 0 0 7 年间，电子信息产业增加值年均增长速度达到2 4 9 ， 呈现良好发展态势。( 5 ) 对外贸易竞争力进一步增强。近年来，中国电子信息 产品进出口贸易实现了高速增长，进出口总额从2 0 0 1 年的1 2 4 1 亿美元增长至 2 0 0 7 年的8 0 4 7 亿美元，年均增速达到3 6 5 口1 。 我国企业信息化建设在实践中不断地进行摸索，己初见成效。但是，通过 企业信息化抽样调查，我国企业信息化工作还有大量的工作需要开展。2 0 0 7 年， 国家发展和改革委员、信息产业部、国务院信息化工作办公室于对全国2 6 0 2 2 硕士学位论文第1 章绪论 家样本企业开展了企业信息化抽样调查工作。调查表明，8 0 4 的中小企业具有 互联网接入能力。其中，4 4 2 的企业已经将互联网用于企业信息化；但是，只 有1 6 7 的企业有自己的网站，1 4 的企业建立了企业门户网站。3 2 的企业具 有电子邮件系统应用；还有2 6 2 的群体不使用电子邮箱。5 2 3 的企业具有不 同程度的信息化应用，但是核心业务应用还不到1 0 。中小企业网站以信息发布 为主，其次才是开展电子商务。已经应用e r p 的中小企业仅为4 8 。1 7 的企业 强调管理方面的需求：1 3 3 的企业更关注客户管理方面的需求；1 1 2 的企业 强调生产与研发方面的需求h 1 。 与国外企业信息化程度相比，我们现在还存在着明显的差距，信息化建设 投入力度还不大，信息化系统建设和应用水平不高，资源共享和系统集成程度 低。另外，企业的人才短缺也是一个重要的原因。同时由于缺乏整体规划，企 业信息应用系统没有实现有效整合，多处于独立状态，部门级应用居多，企业 级集成应用少，联网应用范围小，大多局限在管理部门和本地。主要问题表现 如下： l 、观念问题。有一些企业管理者把信息化建设仅仅理解为计算机操作，没 有意识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程。在这些企业中，人们往往认 为计算机软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，或者认为建立一个企业 网站就算已经实现了企业信息化。这种认识制约了企业信息化的健康发展。 2 、人才问题。企业内部很少能够找到既懂得i t 技术又懂得管理的复合型 人才，大多采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做，由于开 发人员不清楚企业内部的具体情况，沟通难的问题导致企业的机会不断流失。 3 、资金问题。企业信息化系统每年的维护费用普遍占整个系统建设费用的 1 0 a 5 - - 2 0 ，有些企业由于存在实力弱、管理水平低、信誉差的缺陷，在融资方 面一直比较困难，以至于许多企业根本负担不起如此巨大的信息化建设费用， 更有许多企业由于后续资金不足间接造成了初期投入的浪费。 4 、管理问题。一些企业还没有建立起一套科学的管理制度，许多业务规则 存在很大的人为性和随意性。许多企业组织结构建立在专业分工的基础上，业 务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需要。有些企业缺乏 总体规划，各部门对信息条块分割，形成一个个“信息孤岛”。 5 、信息化进程与企业发展不匹配问题。不同的企业对信息化的需求截然不 同。许多企业在实施信息化过程中带有很大盲目性，未能准确把握自身需求， 6 硕士学位论文第1 章绪论 为此付出了巨大代价。究其原因，关键是定位不准，未能将适度信息化作为追 求的目标。 6 、信息化“一揽子”解决方案问题。有些企业在寻找适合自己的信息化方 案上常常遇到困难。面对如此丰富多变的信息化技术、面对各类经销商、面对 诸多可选择的方案，有些企业在信息化建设上走了不少弯路。因此，它们对运 营商提供的硬件、软件“一揽子”解决方案很感兴趣。 7 、环境问题。企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然 国家近几年在建设信息基础设施、开展信息交流等方面做了许多工作，但总体 还是很薄弱。同时，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络 安全等方面有待完善，如对计算机网络犯罪还缺乏有效的法律和技术防范。部 分企业担心商业机密泄露，系统遭到攻击与病毒侵袭，导致数据丢失和破坏甚 至系统瘫痪，影响企业的正常生产经营活动。 基于上述问题，我国企业信息化还需完成大量工作，需进一步加强对企业 信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持；引导企业自身强化信息化意识， 加大力度实施企业体制、技术、管理创新；建立健全企业信息化支撑配套环境； 多渠道融资，加大企业信息化投资力度；以企业信息化建设与应用为契机整合 信息产业链。 1 3 研究思路和方法 1 3 1 研究思路 本选题研究是围绕湖南烟草商业系统信息化总体方案这一专题而进行的较 为系统研究。论文力求做到层层深入研究，从对信息化总体方案制订的理论阐 述到具有可操作性的信息化总体方案设计，在对信息化架构设计的研究中，探 索有效发挥信息化工作的作用、规范管理、提高效率、增加效益的途径。研究 的基本思路如框架图1 - 1 所示。 硕士学位论文第l 章绪论 垦圆三爨 文b 墨豳 信息研究方法 信息化、信息化总体方案的定义 信息化总体方案的设计步骤 信息化总体方案的设计方法 分析湖南烟草商业系统信息化现状 简述湖南烟草商业系统概况 提出湖南烟草商业系统信息化工作 存在的问题 1 1 发展总体目标 经营战略 主营业务 月j 架构 图1 】研究思路框架 1 3 2 研究方法 本文主要采用文献研究法、系统科学方法、与信息研究方法相结合的研究 方法。文献研究法主要是围绕“湖南烟草商业系统信息化总体方案的设计”课 题，通过调查有关信息化的、有关烟草行业和有关信息化总体方案方面的文献 来获得资料，从而为论文提供理论支持和实践工作分析。系统科学方法主要指 通过对湖南烟草商业系统现有信息化工作现状、面临的挑战、业务战略、公司 经营战略的分析，运用系统论、控制论和信息论方法，对信息化总体方案进行 设计。信息研究方法指大量收集湖南烟草商业系统的关于各业务与管理方面的 信息，经过传递、加工和整理获得知识，措建信息化总体框架模型，以实现新 的目标。 1 4 论文的主要内容 论文以信息化理论为指导，以湖南烟草商业信息化总体方案设计为研究对 硕士学位论文第1 章绪论 象，主要包括以下几个方面的内容。 1 、对烟草行业信息化现状、信息化主要特点及存在的主要问题进行了分析 研究。 2 、从信息化总体方案设计普遍存在的问题分析着手，对信息化总体方案的 设计方法、主要步骤、基本原则等方面进行了分析研究，提出了湖南烟草商业 信息化总体方案的设计方法。 3 、从信息化建设中存在的问题、公司经营战略、发展目标、业务流程、行 业信息化工作目标、信息化技术发展趋势等六个方面对湖南烟草商业的信息化 需求进行了分析。 4 、运用信息化的理论和方法，考虑信息系统目标与企业战略的适应、业务 流程的优化、系统功能的合理划分和现有资源的优化整合等要素，充分考虑行 业生产经营特点和竞争要素，以优化后的业务处理为主线，从系统的角度划分 系统的功能结构，对烟草商业信息系统进行了总体设计和研究。 5 、对湖南烟草商业信息化总体方案进行评估，对实施风险进行分析，提出 信息化保障措施。 9 硕士学位论文 第2 章信息化相关理论基础 2 1 信息化的定义 第2 章信息化相关理论基础 信息化的概念起源于6 0 年代的日本，首先是由一位日本学者提出来的，而 后被译成英文传播到西方，西方社会普遍使用“信息社会”和“信息化 的概 念是7 0 年代后期才开始的。 关于信息化的表述，在中国学术界和政府内部作过较长时向的研讨。有的 认为，信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；有的认为，信息化就是 从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程；有 的认为，信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程，如此等等。 1 9 9 7 年召开的首届全国信息化工作会议，对信息化和国家信息化定义为： “信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会 的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学 技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资 源，加速实现国家现代化进程。”实现信息化就要构筑和完善6 个要素( 开发 利用信息资源，建设国家信息网络，推进信息技术应用，发展信息技术和产业， 培育信息化人才，制定和完善信息化政策) 的国家信息化体系障1 。 在通信经济学中，信息化的定义是指社会经济的发展，从以物质与能源为 经济结构的重心，向以信息为经济结构的重心转变的过程。在信息管理学中， 信息化是指在现代信息技术广泛普及的基础之上，社会和经济的各个方面发生 深刻的变革，通过提高信息资源的管理和利用水平，在各种社会活动的功能和 效率上的大幅地提高，从而达到人类社会的新的物质和精神文明水平的过程。 信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得 人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会 运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是i t 产业发展与i t 在社会经济各 部门扩散的基础之上的，不断运用i t 改造传统的经济、社会结构从而通往如前 所述的理想状态的一个持续的过程哺1 。 硕士学位论文第2 章信息化相关理论基础 2 2 企业信息化的定义、内容和作用 2 2 1 企业信息化的定义 所谓企业信息化，就是企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理 中，利用信息技术来改造和提升自己管理水平的过程盯3 。在这一过程中，企业挖 掘先进的管理理念，通过先进的信息技术和管理手段去整合企业现有的生产、 经营、设计、制造、管理和销售等等，及时地为企业的“三层决策”系统( 战 术层、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息和决策参考，以便对需求 做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力 。 湖南省烟草系统的企业信息化是指利用现代信息技术，通过信息资源的深 入开发和广泛利用，不断提高全省烟草系统生产、经营、管理、决策、服务的 效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体来说，烟草系 统的信息化就是要实现烟草商业企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、 决策支持的智能化和商务运营的电子化，实现信息化带动管理规范化、决策科 学化、流程程序化，最终目标就是提高全省烟草系统核心竞争力，参与国际竞 争，实现全省烟草系统新一轮战略目标。 企业信息化的定义主要包括以下几个方面的内涵： 1 、从技术手段看，企业信息化是企业对现代信息技术的广泛应用。现代信 息技术的核心是计算机技术、网络技术、通信技术、控制技术、系统集成技术 和信息安全技术，正是信息技术的发展和在企业的广泛应用构成了企业信息化 的一个显著特征嘲。 2 、从驱动机制看，企业信息化是把以现代信息技术为代表的各种先进技术 广泛应用于企业的生产、经营、组织、管理、作业等各个层次、各个环节和各 个方面，渗透于企业产品生命周期和企业管理的全过程，为提高企业的经营管 理水平和核心竞争力服务，和其它新技术的应用一样，最终目的就是为了在激 烈的市场竞争中处于不败之地，为企业创造更多的利润。 3 、从演化过程看，企业信息化不是一朝一夕所能完成的，而是随着技术的 进步、企业的成长而不断演变和深化的过程，是一个不断提高和改善企业竞争 力、效率和效益的动态发展过程。这一过程只有起点，没有终点，不可能一劳 永逸。 4 、从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程。它既涉及各种现代 信息技术的应用，人、财、物的投入，也涉及到企业生产、经营、组织、管理、 作业的各个层次、各个环节和各个方面。上述各个方面构成一个有机整体，缺 硕士学位论文 第2 章信息化相关理论基础 一而不可口。 烟草企业信息化包括四层含义：一是实现企业经营管理现代化离不开信息 化，信息化要服务于企业的经营管理，要以信息化来促进企业经营管理的规范 化、现代化，利用信息化加快企业组织结构的调整及管理模式的创新。二是烟 草企业要在行业统筹规划内，以省局公司为龙头，统一规划、统一组织信息化 建设，不能各自为政，自成一体。三是经营和管理的各个领域都要广泛应用现 代信息技术，深入开发信息资源。四是信息化是不断发展的，但信息化要跟上 经营管理的变化。 因此，企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，具有很大的风险。因 此，要想成功实现信息化，获得经济效益，提高企业的竞争力，首先需要从合 理有效的总体方案开始。企业信息化就像万里长征，企业作为信息化的主体从 一开始就应该对自己的信息化有一个整体的科学的系统规划，所有的信息化工 作都应该紧紧围绕着这个规划分步展开。 2 2 2 企业信息化的内容 我国政府把信息化的工作分为六个要素与三个层次。六个要素是指信息资 源的开发，信息网络基础设施的建设，信息产业的发展，信息技术的应用，信 息人才的培养，信息政策、法规和标准的制定。三个层次是指核心层( 信息资 源、信息网络) 、支撑层( 人才、技术、产业、规划) 、应用层( 用户需求、政 府导向、消费观念、市场供应、价格定位、应用实效) 1 。 下面从信息化建设内容和建设过程两个方面对信息系统建设进行分析。 1 、信息化内容 从内容来看，信息化建设包括四个层面：i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 价值、i t 战略、工t 管理、i t 资源。其中，信息资源与信息化管理两者的结合构 成了信息化的“能力”。而信息系统的能力只有与业务环境，包括组织、流程、 战略等，要素相结合才能发挥其价值。也就是说要做好信息化的战略定位，明 确信息化定位、所支撑的业务模式、能力要求和技术方向。这四个层面的衔接 关系我们称之为“信息化的价值链”。 2 、信息化建设过程 从系统生命周期观念来分析，企业i t 系统建设的生命周期可分为4 大阶段。 这个划分具有重要的意义，其原因在于总体方案工作不能仅仅停留在设计本身， 对于建设、推广、应用效果的周密考虑是保障规划“落地性”的重要因素。 信息化建设是一个动态循环逐步迈进的过程。每个循环包括四个主要阶段： 准备、建设、推广、收效。 1 2 硕士学位论文第2 章信息化相关理论基础 ( 1 ) 准备阶段。主要工作包括成立领导小组、建设定位及规划、预算支持、 内部人员技能准备、发展战略合作伙伴。定位是本阶段极其关键的环节。 ( 2 ) 建设阶段。主要工作包括总体建设蓝图和框架、系统技术架构设计、 投资策略、项目管理、基础设施建设、应用系统建设、互联互通、资源共享。 本阶段的关键点在于“良好的技术体系架构”的设计和建设执行能力。 ( 3 ) 使用阶段。主要工作包括领导用户参与推广、系统的推广和使用、过 程改进和不断完善。关键在于改进和完善过程的参与。 ( 4 ) 收效阶段。主要工作包括系统已经成为管理信息化的支撑、发展“学 习型”i t 文化以便创造新的机会、建立绩效评估体系、不断降低运维成本、服 务的外包管理等。本阶段的关键在于有效地管理应用绩效，保障运行。 企业管理信息化建设涉及信息技术和人的互动，这种互动会对工作习惯、 工作方式有所触动和冲击，带来流程变化和组织调整甚至体制的变革。同时， 随着需求的膨胀和技术的发展，企业工t 系统功能越来越强大，技术复杂程度愈 来愈高，开发和掌握此系统需要一定的过程。因此，建设企业i t 系统实现管理 信息化是一个长期过程，需要本着可持续发展的思想来持续投入。 2 2 3 企业信息化的作用 中国企业信息化正在越来越成为企业增强活力与竞争力的带动力量，尤其 是大中型企业发展前进的新的驱动力。信息化已经在销售收入相当于中国g d p ( g r o s sd o m e s t i cp r o d u c t ) 1 4 的企业中，发挥了重大的带动作用。实践证 明，越是市场化程度、全球化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益， 信息化的带动作用也越明显。 企业信息化的作用主要表现决策科学、管理规范、提高效率、创新变革、 增加效益五个方面。 1 、决策科学。企业信息化能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有 助于企业决策的进一步科学化。 2 、管理规范。企业信息化能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理， 从而有助于增强企业的快速反应能力，规范业务流程，控制业务风险，改善管 理方式，加强管理力度，辅助决策和危机管理。 3 、提高效率。企业信息化能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其 在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管 理效率。 4 、创新变革。企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台， 有助于企业紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的 硕士学位论文第2 章信息化相关理论基础 创新能力，变革企业的经营管理模式。 5 、增加效益。信息系统建设与应用对企业经营管理带来的效益，不仅体现 在管理费用、财务费用、销售费用、采购费用、库存成本、办公成本、信息交 互成本降低，而且降低了人力成本，增加销售收入。 企业信息化对中国经济发展开始具有重大推动作用。成功的信息化建设， 可以促使这些企业进行技术创新、管理创新。 2 3 信息化总体方案的定义、设计方法和步骤 2 3 1 信息化总体方案的定义 企业信息化总体方案，是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发 展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和i t 现状，优化 企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋 势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，制定企业信息化的系统 架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型 和实施策略，对信息化目标和内容进行整体设计，全面系统地指导企业信息化 的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要， 以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持 续发展的需要。信息化总体方案是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息 系统设计和实施的前提与依据。 2 3 2 信息化