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电器零售企业发展第三方物流的模式与策略 研究生：秦虹导师：仲伟俊东南大学 摘要 随着家电市场的快速发展，国内出现了很多专门从事电器零售业务的企业， 这类企业之间的竞争也日趋激烈。对电器零售企业来说，物流运作的好坏直接影 响着企业产品的销售价格、服务、质量等多个方面，因此，合理有效的物流运作 模式已成为这类企业成功运作的关键问题之一。为此，论文对综合电器零售企业 的物流运作模式进行研究。 论文首先在分析电器零售企业特点的基础上，介绍了电器零售企业当前的物 流状况，分析了当前物流运作中存在的问题。接着，论文分析了电器零售企业实 施第三方物流的必要性，提出了电器零售企业实施第三方物流可能采用的模式， 并进一步讨论了电器零售企业实施第三方物流后的绩效评估指标。然后，论文讨 论了电器零售企业实施第三方物流的策略制定过程，具体包括：目标的制定、企 业内外部环境的分析、物流运作管理体系的构建、物流服务方式的设计、物流服 务内容的明确以及相关的物流管理信息系统的实旅。最后，以苏宁电器公司为对 象，进行了案例讨论，介绍了苏宁公司的基本情况，分析了物流在苏宁经营中的 地位，针对苏宁公司当前物流运作中的存在问题，讨论了苏宁公司可能采用的物 流运作模式。 关键词：电器零售企业物流第三方物流模式策略 s t r a t e g i e sa n d m o d e sf o r d e v e l o p i n g t h i r d p a r t yl o g i s t i c s i ne l e c t r i c a l a p p l i a n c er e t a i l i n ge n t e r p r i s e s g r a d u a t e ：q i nh o n gs u p e r v i s o r ：z h o n gw e i j u n s o u t h e a s t u n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fh o u s e h o l de l e c t r i c a la p p l i a n c e ( h e a ) m a r k e t g r o w i n gb y l e a p s a n db o u n d s ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e s e n g a g e di nh e ar e t a i l i n gi n d u s t r y a p p e a r e di ns u c c e s s i o n h e n c e ，t h ei n c r e a s i n g l y i n t e n s ec o m p e t i t i o nb e t w e e nt h e s e e n t e r p r i s e si sc o n s i d e r a b l e i nt h e s ec o r p o r a t i o n s ，p r i c e s ，s e r v i c ea n dq u a l i t i e so ft h e p r o d u c t a r e d i r e c t l y i n f l u e n c e d b yl o g i s t i c so p e r a t i o n t h e r e f o r e ，al o g i c a l a n d e f f e c t i v el o g i s t i c sm o d es e r v e sa st h ek e yf a c t o rt ot h es u c c e s s f u lo p e r a t i o no ft h e s e c o r p o r a t i o n s t h i sp a p e re x p l o r e d i nd e t a i l st h el o g i s t i c sm o d eo f c o m p r e h e n s i v e h e a r e t a i l i n ge n t e r p r i s e s i nt h ef i r s tp a r to ft h i sp a p e r , b a s e do nt h ea n a l y s i so f t h ec h a r a c t e r i s t i c so fh e a r e t a i l i n g ，s t a t u sq u oo f t h el o g i s t i c si nt h ec u r r e n th e a i n d u s t r yi sd i s c u s s e d ，w i t ht h e a n a l y s i so f t h ee x i s t i n gp r o b l e m si nt h el o g i s t i c so p e r a t i o n i nt h es e c o n dp a r t ，t h i s p a p e rp r e s e n t st h en e c e s s i t yo f t h ea p p l i c a t i o no f t h i r d p a r t yl o g i s t i c s ( 3 p l ) a n db r i n g s f o r w a r dt h ep o s s i b l em o d e sf o rw h i c ht h e3 p l m a ya p p l y m e a n w h i l e ，i n d i c e sf o rt h e e v a l u a t i o no ft h ee f f i c i e n c ya f t e rt h ea d a p t a t i o no ft h e3 p la r ep r o v i d e dw i t hi n - d e p t h d i s c u s s i o n i nt h et h i r dp a r to ft h i sp a p e r , s t r a t e g y - m a k i n gp r o c e s sf o rt h ea d a p t a t i o n o ft h e3 p li s a n a l y z e d ，w h i c hi n c l u d e sf o r m u l a t i o no ft h eo b j e c t i v e ，e x t e r i o ra n d i n t e r i o re n v i r o n m e n to f t h ee n t e r p r i s e s ，d e s i g no f t h el o g i s t i c ss e r v i c e s ，t h ec o n t e n t so f t h es e r v i c e sa n d a p p l i c a t i o n o fc o r r e s p o n d i n g l o g i s t i c sm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m f i n a l l y , ac o r r e l a t i v ec a s eo fs u n i n gc o r p o r a t i o ni sp r o v i d e da n dd i s c u s s e d i nt h i sc a s e ，a n a l y s e sa r ee m p h a s i z e do nt h es t a t u so f l o g i s t i c si nt h eo v e r a l lo p e r a t i o n o ft h ec o m p a n ya n dp o s s i b l el o g i s t i c so p e r a t i o nm o d e sa r ep r e s e n t e di nt e r m so ft h e e x i s t i n gp r o b l e m s i n v o l v e d k e yw o r d s ：h e ar e t a i l i n ge n t e r p r i s e s ，l o g i s t i e s ，t h i r d p a r t yl o g i s t i c s ( 3 p l ) s t r a t e g y 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了 谢意。 研究生签名：叁玺兰 日期：咝 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复 印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和 纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办 理。 研究生签名：赵导师签名：硅碴丛：日期：坦垒：圣? 东南人学碳士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文研究的背景 随着经济和社会的发展，各类家用电器的普及率越来越高，并且随着技术的 发展，家用电器的更新速度也越来越快，为此，近年来，在电器生产快速发展的 同时，国内出现了一些专门从事各类家用电器销售的综合电器零售商。 对于大型综合电器零售商来说，其在市场上的表现由三个因素决定，即产品 质量、价格与服务水平，而这三个因素都直接受到物流的影响，因此，物流已经 成为这类企业成功的关键影响因素之一。目前国内大型电器零售企业物流运作主 要有三种模式，即把物流业务外包、物流自营和采用物流自营和外包兼顾的形式。 相比较而言，采用物流外包的比重较小，之所以出现这种情况，最重要的原因在 于：目前国内物流企业的服务状况与服务理念并不尽如人意，基本上没有几家企 业具备与这些大型电器零售企业相适应的物流运作规模与能力，并且即使有一些 第三方物流公司，也只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、 运输和配送等服务项目中的某一部分，缺乏综合性，不能形成完整的物流供应链。 同时由于物流服务不规范，缺少相关的市场规则、法律和法规约束，制约了物流 运作的效率，因此，很多企业更愿意采用物流自营的模式。越是竞争激烈的产业， 企业越是要强化对供应和分销渠道的控制，往往就会倾向于自营物流。但这又带 来了另外一些问题，比如剩余资源的利用问题和成本问题等等，大多数电器零售 企业在经营上都有明显的淡、旺季之分，以笔者曾实习调研的南京苏宁电器公司 为例，旺季时，往往调动了所有的物流资源都不能满足经营的需求，而淡季时， 不管是物流配送还是库存都存在大量的资源闲置。 针对以上现状，论文研究了大型电器零售企业的物流运作体系，以期针对这 类企业的特点，提出一种比较可行有效的模式，既可以在旺季时充分地服务于企 业经营，又可以在淡季时使企业的剩余资源得到有效的应用。同时相关模式的运 行方式、实施策略也是电器零售企业需要解决的关键问题。 东南大学坝l j 学位论文第章绪论 1 。2 第三方物流 “第三方物流”一词于2 0 世纪8 0 年代中后期开始盛行，当时它是对物流环 节的要素进行外包的一个主要考虑方面。在1 9 8 8 年美国物流管理委员会的一项 顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”，这种新思维被纳入到顾客服 务职能中。它也被用来描述“与服务提供者的战略联盟”，尤其指“物流服务提 供者”。 第三方物流( t h i r d p a r t yl o g i s t i c s ，t p l ) 是第三方物流服务提供者在特定 的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务。第三方物流 服务业这一称呼中的所谓“第三方”，是相对于“第一方”托运人和“第二方” 收货人而言的。它是通过与第一方或第二方，或者与这两方的合作来提供其专业 化的物流服务。于是，对第三方物流服务业可以理解为：本身不拥有货物，而是 为其外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。出于 第三方物流服务业的经营方式通常是与客户签订较长时间的物流服务合同，所以 有人称其为“契约物流( c o n t r a c tl o g i s t i c s ) ”：还有人为区别企业自身提供 的物流服务与求助于外界提供的物流服务，而称第三方物流服务为“外协物流 f o u t s o u r c i n gl o g i s t i c s ) ”。 物流服务公司在货物的实际物流链中并不是一个独立的参与者，而是代表甲 方或乙方来执行的。它通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服 务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基 础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。包括设计物流系统、e d i 能力、 报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、 运费支付和谈判等。 第三方物流可以广义地定义为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外 部提供者。一个公司要承担起第三方物流供应者的角色必须能管理、控制和提供 物流作业。 从战略的角度看，第三方物流的活动范围和相互之间的责任范围较之一般的 物流活动都有所扩大，以下定义就强调了第三方物流的战略意义：工商企业与物 流服务提供者双方建立长期关系，合作解决托运人的具体问题。这一定义强调了 第三方物流的几个特征：长期的关系、功。作解决托运人的具体问题、公平分享利 益以及共担风险。第三方物流是真f 的战略联盟，建立关系的目的是为了使双方 东南火学硕卜学位论文 第一章绪论 都获利，明显比传统的物流供应商关系更复杂。 第三方物流服务的基本内容包括：基本业务：仓储，长途运输，市内配送 装卸，附加值业务：订单处理，货物验收，仓库再包装加工，代理货物保险 送货代收款，货物回收替换：高级的物流服务：库存分析报告，库存控制， 分销中心的建立，供应链的设计、建议。 1 3 国内外第三方物流发展现状 1 - 3 1国内第三方物流发展现状 2 0 世纪9 0 年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，它是运输、仓储等 基础服务行业的一个重要发展。近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的 深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。特别是随着外资 企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第 三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。1 9 9 9 年一2 0 0 1 年， 中国仓储协会对物流市场供求状况进行的三次抽样调查显示：在生产企业成品销 售物流中，第三方物流所占的比重分别是9 1 、1 6 1 和2 1 ，呈明显上升势头。 我国较早的第三方物流企业是传统仓储和运输企业转型而来的，如上海友谊 集团物流有限公司是由原上海商业储运公司经过分离和改制后组建的，2 0 世纪 9 ( ) 年代初便为国际上最大的日用消费品公司联合利华提供专业物流服务， 业务由最初的仓储和运输服务，发展到今天提供运输、仓储、配送、流通加工、 信息反馈等多功能个性化服务，双方建立了良好的战略合作伙伴关系：1 9 9 3 年 成立的中远集团，1 9 9 5 年对陆上货运企业进行整合，成立了中远国际货运有限 公司，建立起全国统一的货运网络，2 0 0 1 年又通过合资方式，与广东科龙公司、 无锡小天鹅公司成立安泰达物流公司。 从提供的服务范围和功能来看，我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等基 本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能仍处在发展完善阶段。 像宝供、中海这样功能完善的第三方物流企业目前为数不多，规模也不是很大。 第三方物流的功能还不完善。中国仓储协会的调查也说明生产企业和商业企业的 外包物流主要集中在市内配送、单纯仓储和干线运输等方面。其中商业企业的外 包物流中，单纯仓储占3 7 ，干线运输2 1 、市内配送4 3 、包装1 4 。而商业企 东南人学硕_ | = 学位论文第一章绪论 业外包物流主要以“分包”为主，即将不同功能的业务分别委托给不同的企业， 从物流供给的角度看，第三方物流企业为用户提供一揽子服务的比重岜不大。 目前，我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和 少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有i b m 、美能达、诺基亚、三洋、 东芝、三星、华为、联想等企业；宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞利浦、雀 巢、沃尔玛、联想等。 在电器零售行业中，目前大多数企业采用的仍然是传统的物流运作模式，即 无论公司规模大小，都有自己的一套物流运作体系，像南京市的苏宁电器公司、 五星电器公司、中央商场、新街口百货商店等，都投入大量人力、物力建立公司 专属的仓库、车队甚至车辆修理部门，雇佣了大量农民工从事物流服务。而国美、 苏宁、三联这三家近几年发展迅速，并且拥有较大经营规模的电器零售企业，还 各自分别投入上百万的资金建立公司专属的物流信息系统。使用第三方物流服务 的企业只占一小部分，其中比较有代表性的是国美电器公司，该公司目前在全国 各地的1 3 0 多家门店，其物流配送绝大多数都采用第三方物流的形式，与当地的 一些运输、仓储企业合作，开展电器零售和批发的配送工作。虽然国美电器公司 的这种第三方物流的模式取得了比较好的经营效果，但离真正意义上的第三方物 流还有着较大的差距。 总之，随着物流热的兴起，第三方物流得到长足发展，并且物流服务功能逐 步改善，出现了像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。但 从整体上看，企业规模不大，服务水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面 或某一个环节上，没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，还 没有形成真正意义上的网络服务。 尽管存在着上述种种问题，目前，在我国的物流市场，发展第三方物流仍有 着广阔的前景，这种市场前景主要来源于第三方物流以较低的成本为企业所提供 的物流专业服务以及增值服务，这对生产企业和商贸企业而言，都将产生巨大的 吸引力，使企业增强成本和服务方面的竞争力。中国仓储协会i 9 9 9 年3 月对我 国家电、电子、日化、食品等4 5 0 家大中型企业的典型调查表明，企业自己承担 物流管理的占2 6 ，全部委托第三方的占5 2 ，自理与委托相结合的占6 8 。8 。 在被调查的企业中7 5 舭业i s j 意如果第三方物流企业能提供成本低廉、质量优 东南大学硕 ：学位论文 第一章绪论 秀、让他们感到物有所值的服务，他们愿意选择这种新兴的物流服务模式，同时 有6 4 3 的被调查企业希望第三方物流公司能提供综合物流服务，2 8 6 的企业 希望提供主线服务，7 2 的企业希望提供分销服务。调查结果表明，我国企业对 第三方物流的市场需求潜力巨大。 l _ 3 2国外第三方物流发展现状 在美国，第三方物流业被认为尚处于产品生命周期的发展期；第三方物流在 美国已深入民心，有高达5 8 的物流量是通过第三方物流从业者完成的，且其需 求仍在增长，而且3 3 的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务， 美国7 2 的第三方物流服务用户认为他们有可能在三年内增加对第三方物流服 务的运用。 美国的第三方物流企业，为货主解决物流上的问题并下调物流费用，不少企 业能确保自身很高的利润。第三方物流企业与货主问建立了共享利益的互惠关 系。目前全美有几百家第三方物流企业，按其业务形式可分为两大类。一类是资 产型，主要是以运输业者和仓库业者为母体的企业：另一类是无资产型，以货代 和咨询公司为中心。资产型企业较多。 在欧洲，物流外包比美国发展更为广泛。物流外包的趋势是从1 9 9 3 年开始 的欧洲经济统一之前发展起来的。荷兰为运输和物流公司提供服务的市场与商业 发展机构荷兰国际配送委员会的莱恩彼尔玛先生指出，直到2 0 世纪8 0 年 代，大多数欧洲新成立的为美国公司提供服务的分拨配送中心都是以白营为主。 但这些美国公司逐渐认识到，它们需要采取更灵活的方式，提供全新的服务，以 满足新兴的欧盟国家的需求。彼尔玛况：今天，每个在欧洲经营自己物流分拨中 心的公司都将运作业务交给第三方物流商操作。 现在欧洲第三方物流存在着不同的层次。处于最高层次的是那些超大型第三 方物流服务商，这些物流服务商为制造厂家提供广泛的增值服务，为其产品提供 优化配置服务，促进其产品在欧洲范围内不同市场的销售业务快速发展，包括对 销售到不同语言国家的产品提供条形码，包装和产品安装的服务。这个层次上的 第三方物流商包括以美国为基地提供服务的r y d e r 综合物流公司，s c h n e i d e r 物 流公司及其它物流公司。 东南火学碗一【。学位论文第一章绪论 以美国为基地的r y d e r 综合物流公司提供另一种类型的综合、多元化第三方 物流服务，并已在欧洲获得相当大的成功，r y d e r 在欧洲主要以非资产型企业方 式运作，包括运输、物流管理、包装、简易安装、订单履行、货物展示及许多其 它顾客优化服务。r y d e r 在1 2 个国家开展业务，拥有2 0 0 0 名雇员，1 9 9 8 年的 营业额达i 4 亿美元，最近还积极向东欧地区开拓。 除了那些大型的跨国和地区性的第三方物流商之外，还出现了一批从其它货 运行业发展起来的欧洲第三方物流企业。比如o c e a n g a t e 为在中欧、南欧和东欧 国家从事电子产品的生产企业和食品、服装、鞋类的零售业提供合同物流服务。 o c e a n g a t e 以其位于汉堡港的集装箱码头为据点，提供拥有3 6 5 万平方英尺面 积的仓储服务。c e a n g a t e 在欧洲的4 2 个城市拥有仓储和配送设施。此外， o c e a n g a t e 还为零售和制造企业提供综合物流服务。 1 4 论文的主要内容 论文对国内电器零售企业发展第三方物流的模式和策略进行研究。全文共分 为六章，各章的主要内容为： 论文第一章阐述了论文研究的背景，在简单介绍了第三方物流概念的基础 h ，分析了国内外第三方物流的发展现状。 论文第二章首先分析了国内电器零售企业的特点，其次分析了当前电器零售 企业物流运作的状况，还讨论了这类企业当前物流运作和物流管理中存在的主要 问题。 论文第三章通过对电器零售企业发展第三方物流内外部环境的分析，阐明了 电器零售企业发展第三方物流的必要性，列举了电器零售企业可能采取的第三方 物流模式，最后阐述了对电器零售企业第三方物流进行绩效评估的框架。 论文第四章描述了实施第三方物流的战略方式，制定了电器零售企业实施第 三方物流的具体策略，主要包括：战略目标的确定、企业内外部环境的分析、物 流运作管理体系的构建、物流服务方式的设计和服务内容的确定、物流运作信息 系统支撑体系的构建。 论文第五章是案例分析，选取的是在电器零售行业较有代表性的企业，苏宁 电器公司，介绍了该公司的基本情况、物流运作现状，并针对企业的物流运营特 东南人学硕士学位论文第一章绪论 点，提出了企业自营物流同时兼营第三方物流的运作模式，即企业在现有物流运 作的基础上，继续在信息系统、人员、物流设备等方面进行一定的投入，继而形 成物流运作方面的优势，在满足企业自身物流需要的同时，针对同行业的电器零 售和生产企业开展第三方物流服务。并为此模式制定了详尽的实施策略，目的旨 在克服苏宁公司现有物流模式存在的某些弊端，使企业的剩余资源得到充分、经 济的利用。可望对企业的物流实践起到一定的借鉴作用。 东南人学颂t 学位论文 第二章电器零售企业当前的物流运作状况 第二章电器零售企业当前的物流运作状况 2 _ 1 电器零售企业的特点 目前，中国家电零售市场出现两个显著特点：一是原来的以百货店为主要零 售终端的时代已经逐步被打破，家电专业连锁店利用连锁经营的方式所导致的规 模和价格上的优势，在家电终端销售过程中逐步占据主导地位，这和国际发展潮 流是相符的。 二是随着家电生产厂家营销网络的建立和完善，家电批发行业的生存和发展 空间越来越小，些有眼光的企业纷纷转型发展零售业，采取兼具零售和批发， 连接供应商和顾客的一体化经营方式。 先从买方来说，专业家电销售商直接面临的买方是消费者，消费者购买与生 产者购买和中间商购买的不同之处在于其购买者人数众多，分布分散，购买量小， 购买频率高，尤其是近期，顾客的选择出现多样化和个性化的趋势，因此要获得 大量的消费者必须要依赖强有力的分销渠道，品种齐全，商品符合时尚，但这些 优势的建立并不是一朝一夕的事，这需要人力，物力，财力的长期投资，同时也 需要经营经验积累。以苏宁为例，自1 9 9 6 年以来经过8 年积累，在北京、上海、 杭州、合肥、西安、成都、南昌及江苏省内设立起了十几家分公司，几十家自营 商场，数百家连锁店，建立了遍布全国2 4 个省、市1 5 0 0 多家紧密型的分销客户 网络。而要做到这一切，对一个新进入者而言是相当困难的。 再从卖方来说，大多数制造企业喜欢将产品卖给有实力的大销售商，因为规 模较大的销售商，往往一次买断某种产品，虽然价格比卖给较小规模的销售商低， 但是一次买断，降低了企业的库存，减少了风险，加速了资金的回笼，提高了效 率而且由于购买量大，企业依然有利可图。如：国美等销售商用巨资一次买断家 电企业某个型号的产品。卖方的这种偏好同样是新进入者所要面临的壁垒之一。 2 0 世纪8 0 年代中后期，厂家因忌讳国有商业主渠道过高的流通费用和过低 的流通效率，纷纷以直销的形式，自办流通。进入2 0 世纪9 0 年代，以苏宁、国 美为代表的新兴专业经销商迅速崛起，“代理制”、“买断制”大行其道。过去家 电厂家是分区域建立销售网络，并极力让每个区域内的价格求得一定平衡。随着 家电销售终端的日渐强大和扩张，这种平衡正日浙打破，由于厂家越来越依赖商 尔南大学碰士学位论文 第一章 电器零售企业当前的物流运作状犹 场的销售渠道，因此其产品的价格控制权也逐渐旁藩，落到了那些有实力的专业 家电销售商手中。 从全国范围来讲，目前从事电器流通业务的企业有近l o 万家。规模较大的 竞争对手主要有苏宁，国美，三联。苏宁、三联和国美的2 0 0 0 年销售额分别为 4 0 亿元、3 0 亿元和2 3 亿元。虽然这三家年销售额之和仅为全国市场份额的5 左右，但其发展速度之快，令同行们特别是以百货商场为代表的传统家电经销商 震惊。使其销售额、市场占有率以及在对消费者的影响度上，经受严峻考验。 近年来，我国家电零售专业化连锁经营得到了迅速发展。苏宁、三联和国美 等为代表的家电零售专业连锁店以规模化、专业化、系列化、品牌化、低价格和 优质服务为武器牢牢控制住家电零售市场，并以其高超的营销手段和合作共赢的 战略获得了制造商的信赖与支持。 专业连锁店的优势在于它能实现”单位成本递减、收益递增的经济规律”，即 把专业化和连锁结合起来，形成一种集约化的经营规模，从而形成价格低、品种 全、服务体系完善的竞争优势。 正当国美、苏宁等家电连锁企业在全国快速复制自己连锁店的时候，全国著 名区域家电市场中的主要零售商新近走向了联合，组成新的产业联合体，对抗店 面日益增多的连锁统购规模，新的联合体的成员有北京大中、上海永乐、河南通 利、山东雅泰、东泽电器、浙江五交化、成都百货、深圳铭可达、武汉工贸9 家 区域零售大户。联合体的主要组织形式为9 家公司共同出资组建新的公司：上海 中永通泰电器营销有限公司。其实这个联合体的主要功能是协调成员进行规模统 购与分销，在整个系统运作功能上向大的连锁流通体制转变，用更低的产品价格 来对抗国美、苏宁给各自带来的价格压力。 中国家电渠道出现了新的变局，使得中国家电零售连锁的利润形态也在发生 变化，以往，零售商的主要利润来源于统购分销的产品差价，而在很多大的连锁 零售商开始出现的时候，家电销售已进入微利时代，已经几乎没有差价方面的利 润了，连锁企业的利润主要来源于管理，通过和家电生产厂家结成商业联盟，主 要从以下四种途径获取赢利：一是大量采购可以获得价格方面的减让：二是单位 商品分摊的固定费用减少：三是包括广告费用在内的部分经营费用不随企业经营 规模的扩大而增加；四是管理部门的费用的节约等等。所以从某种意义上晚中国 家电零售连锁已丌始从产品利润时代向管理利润时代过渡，在这样的时代竞争将 东南犬学侦上学位论迁 第二章 电器零售企业当前的物流运作状抛 更为激烈。 2 2 电器零售企业当前的物流运作状况 目前国内比较大型的家电零售商主要包括四种类型：一是传统的百货店家电 部，二是家电连锁专门店，三是家电城，凹是大型超市。 上述四种家电零售商目前采用的物流运作模式主要包括：自营、外包、自营 兼外包三种形式。 自营物流，即企业自身拥有仓储运输部门、售后服务部门和物流信息系统等 一整套完整的物流体系，有遍布全国主要城市的物流网络，企业的终端物流也是 自行管理，物流管理团队主要由大批小型的、零散的小代理商、安装队、运输队 等服务部门组成，一些电器零售企业还拥有自己的配送中心，这是目前国内大多 数电器零售企业所采用的物流经营模式。但对于一些大型零售企业来说，由于缺 乏新型管理手段，其物流运作效率已经不能满足销售需要，这在销售高峰时( 例 如节假日、双体目) 表现得尤其明显。以空调销售为例，总部在南京的苏宁公司 在空调销售淡季时销售数量每月只有几百台，但到了旺季却会猛增1 0 倍，巨大 的销售量反差给物流管理带来了很大问题。而且这个问题在其他类型的电器销售 过程中也很有普遍性。电器的售后服务对于建立企业良好的商誉至关重要，正是 基于此，很多电器零售企业投入了大量人力物力进行物流自营，以便能很好地控 制服务水平，但由于电器销售的特定性质所造成的资源利用和管理问题都给物流 白营带来了较大困难。 物流外包，也就是目前国内物流业界讨论较热的第三方物流。物流外包在国 外已经相当普遍，但在国内，由于前文所提到的种种原因，还处于发展的初级阶 段，而且目前的所谓第三方物流企业基本上只提供综合物流服务中的某一项或几 项服务，而能像欧美发达国家那样提供包括仓储、运输、包装、物流管理咨询等 综合性的第三方物流解决方案的物流企业很少。而且，国内的第三方物流企业一 般规模都很小，远远不能满足大型电器零售企业在物流方面的要求。国内电器零 售企业中采用物流外包模式较为成功的是国美电器公司，他们每开一家门店，通 常自身只建立一个物流管理部门，拥有少量的仓储、车辆等物流资源，而物流管 理部门的主要工作就是去协调、管理与相关外包部门的物流资源，以满足本企业 的物流需求。物流外包的主要好处就是可以节约企业在物流方面的资会投入，但 1 0 东南人学倾士学位论文第二章屯器零售企业当前的物流运作状况 由于国内目前第三方物流服务业的综合服务能力较低，没有形成成熟的运行体 制，对于一些大型零售企业来说，采用物流外包模式会有比较大的风险，而对于 一些小型企业还是比较合适的。 自营兼外包，这种模式可以从一定程度上克服单纯自营或外包物流所带来的 一系列问题。这种模式包括两种形式：一种是企业自身负责一部分物流环节的运 作，而将一些自身运作有困难同时又需消耗大量人财物的物流业务外包给专业的 物流公司打理：一种是企业在原有物流管理能力较强的基础上，继续加大投入， 建立起强有力的物流管理能力，在业内形成自身独特的物流管理方面的优势，形 成一整套系统、实用的物流运作模式，并且利用先进的信息技术，将自身的模式 变成种规范化的物流系统，在满足自身物流需求的同时，充分利用所建立的物 流优势资源，为其他企业提供物流外包服务，这种模式尤其适合一些己形成一定 经营规模的大型电器零售企业。目前，国外许多已形成品牌的财务、行政、人力 资源、物流等管理系统包括综合性的e r p 系统，其实最初都是源于某一个或某一 些特定企业的科学管理实践。 目前，一些规模较大的专业电器零售企业如苏宁、国美、三联等都建立了基 于先进电子技术的物流管理系统，将订单管理、仓储、配送等物流运作环节都纳 入信息管理平台，其中苏宁和国美近几年都在积极扩展自己的经营范围，不断地 在全国的一些主要城市开设门店，进行连锁经营，同时在物流配送方面也实现了 连锁运作，建立了辐射一个城市或更广阔区域的配送中心和物流中心，由总部的 物流管理部门通过物流信息系统对各分公司对物流运作进行管理，按照连锁管理 相关的规范，在各门店实行与总部门店同样的物流运作模式，承诺在一定区域范 围实现2 4 小时以内送货上门。 2 0 0 1 年4 月，三联家电与5 d e 公司合作开发的供应链管理系统成功上线， 通过e r p 系统，三联家电实现了商品迸销存数据的共享，总部与连锁店( 中心店) 做到了及时相互了解商品的进销存和价格等方面的信息，实现对连锁体系的商品 配送和调剂，而且连锁店内部也装备了零售管理系统，不仅随时可以看到自己销 售明细、毛利，还可随时监控库存成本、采购质量，通过分销管理系统，随时向 总部下达电子采购、查询总部库存、促销等方面的信息。 在三联物流规划中，还计划构筑与供应商之间集计划、采购、库存、销售及 财务管理为一体的系统，建立快速的市场反应体系。但是一匕游供应商并没有都 彖南大学硕上学位论文 第一章 电器零售企业当前的物流运作状况 实施e r p 系统，这意味着企业间的集成还需要有一个过程。 为此，三联开发了一个“补货系统”。这些企业可以在三联的系统中进行自 己的商品进、销、存数据的维护，三联家电与这些企业的交易也是自动在该系统 中进行的，这些企业基本上不需要什么投资，只需要一台计算机终端连入 i n t e r n e t 即可。 由此可见，通过几年的实践，国内一些主流电器零售企业的物流运作效率己 较以往有了很大提高。 2 3 当前物流模式存在的问题分析 从上述描述的物流运作现状来看，虽然近几年的物流热从一定程度上促进了 物流的发展，但从总体上看，零售企业的物流配送仍处于起步阶段，距离现代化、 高效率、高效益物流配送体系还相当遥远，存在的问题也很多，主要表现在以下 几个方面： 1 物流设施落后，信息化程度低，严重地影响了物流运作的效率。近几年， 绝大多数电器零售企业之间竞争的“杀手锏”除了降价还是降价，这种恶性竞争 使该行业的利润空间越来越低，以至于靠批发与零售之间的差价赢利这种传统观 念旱已成了过去时。电器零售企业为了生存，一方面，需要通过迅速扩大销售规 模，以臣大的销量赢得制造商的“网络费”、“渠道费”，另一方面，一个比较积 极的途径就是通过较大程度地提高执行能力，降低成本，从而取得比别人领先“一 点点”的竞争优势。而物流部门以其较大的成本降低空间，越来越成为经营者们 关注的焦点，事实上，近年迅速崛起的美国零售业巨头沃尔玛在商业上所取得的 巨大成功，很大程度上得益于他们所拥有的先进的信息系统而获得的高效、灵活 的供应链管理能力。 相比较而言，国内的零售企业在物流运作的效率上还存在较大的差距。以苏 宁、国美为例，虽然这两家企业目前已成为国内电器零售行业的龙头企业，但其 内部的物流运作与管理还处于比较落后的状态。仓储部门的绝大多数作业程序仍 然是雇佣大量的民工进行手工操作，以传统的机械作业为主，商品的堆码也较随 意，缺乏整体、系统的规划，到了销售的旺季，往往会出现货物的实际情况与电 腩中显示的数据不符、断货、发错货、不能按时送货等混乱的状况。 在当今的营销环境中，没有信息系统的有力支持，就不可能实现对商品的精 东南人学硕卜学位论文 第一章 电器零售企业当前的物流运作状况 确预测，精确库存管理、精确订发货管理。而在国内电器零售企业的信息系统应 用方面，虽然一些企业已有了一定的投入，像三联、国美等都已投入上百万的资 金建立了自己的信息系统，并且都声称自己的信息系统是e r p 系统，但离真正意 义上的e r p 还存在着很大的距离。远没有实现财务、库存管理、需求管理、采购 管理、库存商品周期管理等方面的资源整合，甚至同属于物流部门的仓储与运输 之间都没有实现信息数据的互联，信息流通不畅。与家电生产企业也没有建立数 据交换方面的联系，需要订货时，仍然采取传统的操作规程，订货与供货之间较 长的时间差对零售商和供货商的物流运作效率都产生了定的影响。 2 人才方面的欠缺。目前，电器零售企业的物流部门普遍存在人员素质偏低 的状况，形成这种状况的原因主要在于：传统观念认为，物流部门的工作无非 就是货物的堆码、运进、运出等简单操作，没有什么技术含量，因此，大多没有 考虑要分派具有较高综合素质的人员去进行物流运作与管理。而随着企业的迅速 发展，对物流的运作管理提出了更高的要求，直到此时，很多企业才发现，其物 流部门的人员及管理现状已与企业的整体发展产生了较大的脱节；新型的物流 管理进入中国的时间很短，因此，现有的物流管理体制下很缺乏具有现代物流管 理经验和相应知识结构的专业物流管理人员，而国内各高校也只在近几年才陆续 有了物流专业。目前企业的高级物流管理人员大多都是半路出家。基于以上主要 原因，造成了国内目前物流运作及管理专业人员的欠缺。以苏宁公司为例，苏宁 在全国各地的连锁门店从事物流工作的人员约有4 0 0 0 人左右，其中只有大约1 5 - - 2 0 的管理人员具有大专以上学历，而且还不是物流专业的，其他的库工及安 装人员大多数都是招聘来的农民工。并且像苏宁公司这样的人员素质结构状况在 电器零售企业的物流部门具有一定的普遍性。这样的人员素质虽然可以从一定程 度上降低成本，但从长远看，对提高物流运作水平是极为不利的。物流环节因其 极大的降低成本的潜力，在企业经营中占有着越来越重要的地位，甚至被称为企 业的第三利润源。如果物流部门的人员素质状况不能得到改善，那么企业的物流 运作效率也很难取得迅速提高。 3 物流自营提高了物流管理的复杂性，增加了企业运营的成本。目前，国内 大多数的电器零售企业都实行物流自营，建立自己的仓库和车队，雇佣大量的人 员，所有这些，对于企业来晚，都是一笔数额不小的开支，而且，由于电器销售 具有很强的季节性，旺季时，人员、设备都严重缺乏，而到了经营淡季，所有这 东南人学碗上学位论文第一二章电器零售企业当前的物流运作状况 些设备和人员中的相当一部分都会闲置下来，这种人力和物力资源的闲置，不仅 增加了企业的成本而且也提高了管理的复杂性。如果企业不采取措旌使这些闲置 的资源得到充分的利用，就是对资源的一种浪费。对于像国美和苏宁这样规模较 大的电器零售企业来说，物流是其经营环节中很重要的一部分，因为销售商品本 身和售后服务质量的好坏对企业的形象产生的影响几乎同样重要，国美将其物流 服务环节大部分外包，一方面，在一定程度上降低了成本，另一方面，也因为对 物流环节无法很好地控制而出现了很多不尽如意的地方，比如，货物运输过程中 的破损、因运送或安装不及时而造成了客户的大量投诉，对企业的形象产生了不 利的影响。因此，怎样调节物流白营所带来的成本问题和物流外包的控制问题之 间的矛盾，就成了电器零售企业在目前的物流运作模式下需要面对的问题。 4 进行物流外包可能产生企业之间的物流管理冲突。开展第三方物流意味着 企业内部要进行资源的重组与集成，这种整合包括企业内部核心能力与知识的重 组与集成，由于不同成员能力与知识评价及识别的模糊性，给资源的集成带来了 定的困难。此外，还需与外部的企业合作，建立企业联盟，在更大的范围内进 行资源的整合，而在合作过程中，提供物流服务的企业只有参与客户企业的销售 预测、政策制订、采购计划、库存管理、客户管理，并结合自身的物流规划能力、 信息技术及运作能力等，才能充分体现作为专业物流服务商的优势，最大限度地 降低物流交易成本。而站在客户企业的角度，这些都是企业的核心机密，特别是 管理信息系统的对接或彼此开放，将使企业内的很多重要信息在物流企业面前暴 露无遗。这对合作双方的业务执行能力和职业道德都提出了挑战。 此外，对提供物流服务的公司来讲，为客户企业提供个性化服务，不但面 临巨额资金投入的挑战，也同时面临固有技术优势的弱化甚至丧失。例如在个性 化信息系统方面，要么原有系统具有很高的柔性，要么就要适应客户企业的要求 投入巨大人力、物力和财力研究开发新的系统。而面对上万甚至几万种商品的库、 销、调、存的信息，众多的门店，成千上万的供货商，物流企业要保证配送中心 与客户企业总部、分支机构、门店以及主要供货商之间的充分链接和信息共享， 对其自身来说，将会带来很多复杂、繁琐的问题。正因为如此，目前国内物流外 包的案例中，大多存在诸如此类的问题，因此也缺乏成功合作案例的典范， 5 物流自营增加了企业的经营风险。按照目前国内物流企业发展的现状，由 r 较低的行业壁垒和，。阔的发展前景，不但大量传统意义上的仓储、运输和快递 东南i ：k = 学硕_ 一学位论文第二章 电器零售企业当前的物流运作状况 公司争先恐后地转向物流行业，而且还有更多新成立的物流公司来瓜分市场，这 些企业规模差距很大，经营素质良莠不齐，凡此种种，造成了物流行业复杂甚至 比较恶劣的经营环境，使得行业之间的竞争异常激烈而残酷，自然也增加了经营 的风险。同时，如果运作不好，不仅不能促进企业物流业务的良性发展，还会因 为前期的投入得不到预期回报，不仅给企业的物流经营带来不良后果，而且还会 对企业的其他经营环节产生不利的影响。据调查，我国一些大型零售商业企业虽 然建立了自己的配送中心，但统一配送率很低，平均仅为3 0 6 0 ，这样就形成 了许多零售商业企业与配送中心“双亏”的局面：一方面，由于不能利用配送中 心进行集中配送，连锁店的物流成本不但没有降低，反而居高不下，使企业缺乏 价格竞争优势；另一方面，配送中心不能满负荷运作，固定成本摊销期限延长， 经营十分困难。 6 传统物流经营流程( 见图2 1 ) 的“牛鞭效应”。目前，国内的电器零售 企业所采用的经营流程基本上还是传统的模式，即零售商始终保持一定的库存 量，缺货时提前通知批发商或供应商，供应商接到缺货通知后，再组织相应的商 品通过批发商( 有时还可能存在不同层次的批发商) 或直接发给零售商。这其中 的每一个环节所保持的预测商品