（企业管理专业论文）基于文化变革的企业流程再造研究——以X公司再造为例.pdf

基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为例 中文提要 基于文化变革的企业流程再造研究 以x 公司再造为例 中文提要 本文以流程再造理论为指导，运用理论与实践相结合及案例研究的方法，对x 公司基于文化变革的流程荐造进行探讨。本文分两个层次分析：首先，通过借鉴国内 外对流程再造的研究及分析所面临的市场环境，得出流程再造是企业规模化发展中所 必将面对的课题。特别对于制造型企业，在面l 临市场不断追求质量、速度、服务的挑 战下，结合六标准差理念的流程再造尤显急迫。其次，秉持真正的流程再造必定是根 本性的、彻底性的变革，而不是一般意义上的流程优化或流程改进。为此，任何模式 或任何方式的流程再造必伴随着文化的变革。文化的变革直接指导着流程再造的实 施，同时流程再造实施过程又促进着文化变革的改进，进一步形成新的流程再造与文 化变革和谐体系，开始新的循环，不断推动企业向前发展。本文基于x 公司流程再 造的实践，特选生产流程再造层面进行针对性研究。本文最后提出流程再造应落实文 化变革体系化、强调全员参与及流程再造应与企业发展战略一致性等对策建议。本文 的创新之处为通过导入l s s 的流程再造理念，强化突出流程再造中文化变革的重要 性及深化崇本务实的思想。通过本文的研究，对一些正在进行或即将进行流程再造的 企业，特别是大型制造型企业有一定的借鉴意义。 关键词：流程再造企业文化变革生产流程再造l s s ( 精实六标准差) 作者：付海燕 指导老师：魏文斌 r e * c 目c ho n t h er e f o r m o f c u l n l r e b a s e d o i l b u s i n e s sp i o s r 。e l 培i d 啪 r e s e a r c ho nt h er e f o r mo f c u l t u r eb a s e do nb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g t h i st e x tt a k e sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gt h e o r i e sa sag u i d e ，u s i n gt h em e t h o do ft h e o r i e s a n df u l f i l l m e n tc o m b i n i n gt o g e t h e ra n dt h ec a s es t u d y i n gt or e s e a r c hx c o m p a n yp r o c e s s r e e n g i n e e r i n gb a s e do nc u l t u r ec h a n g e t h i st e x td i v i d e st w ol a y e r s t o a n a l y z e ，v i a r e f e r e n c i n gd e m o n s t i ca n de x t e r n a lr e s e a r c ha n da n a l y s i z i n gm a r k e te n v i r o n m e n tt os t u d y t h ep r o c e s sr e e n g i n e e r i n gf i r s t ，a n dc o n c l u d et h a tp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi st h eb u s i n e s s e n t e r p r i s es c a l et u r n st od e v e l o pm e d i u mw i l lf a c en e c e s s a r i l yo ft o p i c s p e c i a l l yf u r m a n u f a c t u r i n gt y p eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，b ef a c i n gam a r k e tt op u r s u et h ec h a l l e n g eo f q u a l i t y ，s p e e d ，s e r v i c ec o n t i n u o u s l yu n d e r , t h ep r o c e s sr e e n g i n e e r i n gw h i c hc o m b i n e ss i x s i g m ap r i n c i p l e sp a r t i c u l a r l yu r g e n t s e c o n d l ya d h e r et oa r e a lp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi sa r o o tn e c e s s a r i l yo f , t h o r o u g h l ys e x u a lc h a n g e ，n o tt h ep r o c e s so fg e n e r a l m e a n i n gi s e x c e l l e n tt ot u r no rt h ep r o c e s si m p r o v e t h e r e f o r e ，a n ym o d eo ra n yp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g o fd i r e c t i o na c c o m p a n yw i t hac u l t u r a lc h a n g en e c e s s a r i l y t h ec h a n g eo fc u l t u r eg u i d e s t h ei m p l e m e n to fp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gd i r e c t l y ，i nt h em e a n t i m e ，p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i m p l e m e n tp r o c e s sp r o m o t et h ec u l t u r ec h a n g eo fi m p r o v e m e n t ，b e c o m en e wp r o c e s s r e e n g i n e e r i n ga n dc u l t u r et oc h a n g ed i a p a s o ns y s t e mt h u s ，b e g i n n i n gn e wo fc i r c u l a t i o n ， p u s hab u s i n e s se n t e r p r i s ec o n t i n u o u s l yt od e v e l o pf o r w a r d t h i st e x ts e l e c t sp r o d u c t i o n p r o c e s sa sa l le x a m p l et or e s e a r c ha c c o r d i n gt ot h ef u l f i l l m e n to fxc o m p a n yp r o c e s s t e e n g i n e e r i n g a tt h es a m et i m e ，t h ea c t u a lr e s u l tp a s s e da n a l y s i st o 舀v ean e wl i f e ，t h e p r o c e s sr e e n g i n e e r i n gw h i c hm a k e ss u r eab u s i n e s se n t e r p r i s es h o u l dc h a n g ec l o s e c o u p l i n gw i t hc o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dc a r r yo u tt h ed o u b l eo fp r o c e s sr e e n g i n e e d n ga n d c u l t u r a lc h a n g et o w a r di n t e r a c t i o n i no r d e rt op a s sap r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r i n c i p l eo f d u c t i n gi n t ot h el s s ，t h et e x t u a la n dc r e a t i v ep l a c ee n h a n c e sa no u t s t a n d i n gc u l t u r a l c h a n g ei nt h ei m p o r t a n c ei nt h ep r o c e s sr e e n g i n e e r i n g t h et e x t u a lr e s e a r c hw i l ld r a w l e s s o n sf r o mm e a n i n gt os o m eu n d e rw a yo rs o o nc a r r y i n go nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s eo f p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，e s p e c i a l l yt h el a r g em a n u f a c t u r i n gb u s i n e s se n t e r p r i s e k e yw o r d s ：p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，c u l t u r a lc h a n g e s ，p r o d u c t i o np r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ， l e a ns i xs i g m a w r i t t e nb y s u p e r v i s e db y f uh a i y a n w - c iw e n b i n 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或 撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材 料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承 担本声明的法律责任。 研究生签名： 边递墨：日 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国 社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采 用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论 文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名： 进渔整一日期：鲨宰! 芏! 兰 导师签名：远圭笪全。日期：鲨z ：竺：! 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒第l 章引言 第1 章引言 1 1 选题背景及研究意义 1 1 1 选题背景 企业流程再造理论的出现是社会经济向前发展的必然趋势。在面对着来自其它企 业的严竣挑战，企业不得不针对自身竞争能力的不断下降反思自身存在。在西方发达 国家完成工业化进程逐步进入工业化、信息社会后，人们的需求层次逐渐提高，需求 的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间竞争不断加剧。在全球企业经营环 境变化迅速的过程中，一些早先业绩颇佳的企业由于墨守成规、固步自封，没有及时 采取快速变革的措旌以适应新的竞争形势，从而丧失了在日益全球化的经济环境中的 优势地位 二十世纪八十年代以后，美国企业开始积极向日本的同行学习，并简单地认为将 日本的成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良式的变革没有 给美国企业带来明显的效果在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的企业管 理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能 帮助美国企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置。 同时，企业规模化发展进程中所形成的以职能为导向的组织结构，在面临信息技 术革命和经济全球化浪潮的冲击下，已难以适应求快、求新的现代企业环境和难以满 足追求更高品质的消费者需求。工业革命以来的分工理论延续至规模化、专业化发展 的当今，已使企业中很多人的工作与制造高质量的产品、降低成本、提供优质服务等 增值流程完全无关，而只是为了管理企业内部，满足企业组织内部的需要，导致用于 这种管理的间接费用也越来越庞大。这样的工作顺序和相对建立的组织结构必须重新 设计，必须拆除人为设在市场、设计、生产、销售、财务、人事和其它工作之间的围 墙，使许多工作能齐头并进，以加快企业对市场的反应速度。 美国著名的未来学者约翰嚎斯比特在大趋势一改变我们生活的十个新方向 中认为：在工业社会，战略资源是资本；而对于步入2 1 世纪的信息社会，战略资源 已转变为信息、知识和创新。以此为背景的技术革命，必将导致企业的生产方式、组 l 茎主苎些壅苎堕全些塑堡垦堕! 塞二二坠蚤坌望墨堕垄型苎! 兰! ! 重 织形式和管理体制发生彻底性变革。为工业社会而设计的以职能为主体的传统组织形 式，也必将受到严重的挑战。信息化时代的到来是对工业化时代企业模式进行流程再 造的根本契机。 市场竞争越来越激烈，消费者需求的差异化越来越明显，市场对生产者的压力急剧 加大，企业将面临着新的机遇和挑战。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、 最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品和企业可持续发展的要 求是企业所面临的难题。企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不 断的调整自己以适应环境的变化。因此许多企业纷纷采用流程再造来解决所面临的难 题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化 同时，在流程再造过程中，企业文化的变革起着关键的作用。哈佛商学院著名教 授约翰科特( j o h np c o t t e r ) 早在1 9 9 2 年在其论着企业文化与经营业绩中这样 断言：“企业文化对企业长期经营业绩起着重大的作用，在下一个1 0 年内企业文化可 能成为决定企业兴衰的关键因素”。1 现代企业之间的竞争，已经不再仅仅局限于硬件 设备设施、技术和资金上的竞争，而是更多地体现在企业文化上的竞争。企业文化是 一种来自内心的最广泛的约束。在企业流程再造中导入文化的变革，即把企业的价值 观念渗透到企业运营过程中，用文化的力量引导企业员工对企业经营目标有清晰的认 识，对企业的管理方式有明确的了解，从而把员工紧密团结成为一个有着共通目标的 团队。并且落实流程再造文化制度化，激励员工目标一致地向企业的奋斗目标努力( 通 过提高企业的管理水平和整体素质来促进企业的经济效益和社会效益的提升) 。 总之，基于文化变革的企业流程再造工程是社会发展的必然产物，是企业规模化 发展所不可回避的课题。 1 1 2 研究意义 本文透过x 公司生产流程的深层面，反复强调不仅局限在生产流程再造，任何 方面的流程再造必然伴随着文化的变革企业只有很好的将文化变革与流程再造相结合，才能 真正达到再造企业的目的。 x 公司是一家拥有世界顶尖研发团队、以科技为导向的外商独资企业秉持一贯 的以高品质科技创新而闻名。为了在极度竞争的市场环境中保持领先，公司各种优秀 美 约翰科特，企业文化与经营业绩 蝴，北京华夏出版社，1 9 9 7 2 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒第1 章引言 产品必须要在市场、成本和服务方面也保持领先。为此，以职能为导向的组织结构已 无法适应市场的发展，公司流程再造迫在眉睫。并且，随着公司规模的逐步扩大，两 岸三地的制造基地生产模式已使公司资源带来巨大浪费，也抑制了各地分公司的发 展。x 公司开展全员注重品质的流程观念( 强调精、速、稳、准的精实六标准差即 i , s s 观念) 引导下的“精实革命、再造公司”工程，以实现最低限度的减少浪费、降 低成本和提高品质、提升品牌形象。通过组织流程再造，实现公司集团领导下的各子 公司间即相互合作又相互竞争，充分调动各单位积极性、发挥生产潜能，实现公司集 团以最低的成本、最优的效率、最高的科技含量为客户提供最满意的产品的目标 x 公司的流程再造并非单纯意义上的流程改进或优化，而是伴随着整个企业的文 化变革。然而，x 公司的企业文化变革是有别于全面的企业文化再造x 公司的企业 文化再造指的是在企业的生存竞争环境发生变化时，重新审视企业文化运作过程，从 企业文化的观念层、制度层、物质层等三个层次的主要内容分别对企业进行重新塑造 和对企业文化流程进行根本性改造。通过重新组织和设计企业文化流程，从而提高企 业整体素质和整体形象以更好的促进企业的发展。而x 公司基于文化变革的流程再 造只落实到观念层面，并未拓展至制度层面或物质层面。 本文将对x 公司基于文化变革的流程再造中所强调的流程观念及质量观念两方面进 行研究。对于身处瞬息万变的信息社会的企业，必须以最新、最快、最好的产品和服务 满足消费者的需求立足于观念层面的企业文化再造企业流程理念：流程观和质量观是 值得学习和借鉴的。当然，仅有观念层的企业文化再造思想落实，对于企业流程再造而 言是远远不够的。即本文所要讲述的重点，通过选取x 公司企业流程再造缩影之生产流 程再造进行实证研究，分析得出：基于文化变革的企业流程再造必须落实到制度层面及 物质层面。因为，企业制度是为了实现企业目标而采取的有力措施和手段，强调在企业 生产经营活动中广大员工的主动性、积极性和创造性能不断得以充分发挥。 1 2 研究方法及研究思路 1 2 1 研究方法 本论文的研究方法为根据国内外企业流程再造的实施成败经验，结合在传统管理 下企业流程管理的特点，研究流程与其最密切相关的企业文化元素之间的相互关系， 3 基于文化变革的企业流程再造研究一以x 公司再造为例 第1 章引言 选取企业流程再造之关键流程生产流程，分析研究在企业文化变革引导下的内部生产 流程再造整合模型，引入精实六标准差( l s s ) 的模型进行分析，企业文化变革流程 再造之互动关系，并且通过全员参与文化变革以实现企业再造的目的。 将精实六标准差的理念作为一种新的文化导入企业流程再造中，并通过流程再造 实施过程的数据分析，对文化变革为背景的流程再造给予进一步的肯定。王南的企 业再造与企业文化变革认为企业要从企业文化的再造开始去追赶世界范围内企业再 造的步伐。2 本文采取定性的研究方法，对流程再造的特点与功能、流程再造的内涵、 企业文化变革等进行描述分析。也采用定性与定量相结合的方法对生产流程再造中的 文化变革进行评估，还借鉴一些知名企业文化流程再造的具体实践作为案例支持。 1 2 2 研究思路 本文在总结国内外学者研究成果的基础上，将文化变革与企业流程再造进行有机结 合。文化变革是企业流程再造的前提，是指导思想；企业流程再造是文化变革的实施对 象，同时，其成果亦是文化变革有效性衡量指标，同时又直接决定着文化变革的方向。 为此，只有将两者很好的融合，才能寻找到一条适合企业持续发展的流程再造路线图。 图1 1 本文研究思路 2 王南，企业再造和企业文化变革 j 】，经济管理，2 0 0 1 ( 6 ) ：1 3 - 1 4 4 基于文化变革的企业流程再造研究一以x 公司再造为倒 第1 章引言 1 3 本文主要内容及创新之处 1 3 1 主要内容 ( 1 ) 引言在对企业流程再造产生的时代背景、企业面i 临的新挑战，以及国内外 理论界对流程再造研究探索进行综述的基础上，提出了本论文研究的目的、意义和内 容，为本篇论文研究指明了方向 ( 2 ) 文献综述。主要对流程再造的基本概念进行介绍，并对国内外研究成果及现 状进行概括讲解。 ( 3 ) 对x 公司基于文化变革的企业流程再造盼背景资料介绍，并阐述再造思想的 提出精实六标准差理念； ( 4 ) 对精实六标准差思想指导下基于流程观和质量观的文化变革进行描述，强调x 公司的精实革命是立足于此两种观念基础上企业流程再造。通过选取流程再造深层面 生产流程再造实施的数据分析，评估文化变革的企业流程再造效果 ( 5 ) 基于x 公司企业流程再造的实践，提出本人对流程再造的对策建议 ( 6 ) 结论及不足。本章对全文做最后的总结。流程再造必然伴随着文化的变 革本文正是借助于x 公司的流程再造“精实革命”契机，对流程再造过程中的变 化变革进行研究，希望对正在开展或即将开展流程再造的企业有一定借鉴意义。 1 3 2 创新之处 本文通过全新定义精实六标准差理念，借助企业文化结合生产流程实践检验的方 式，对企业流程再造进行研究分析。主要的可能创新点有以下两方面： ( 1 ) 将企业文化的变革与企业流程再造相结合，实现文化指导下的流程再造及流 程再造实施下新文化的形成之完整流程再造体系。这是以往单独流程再造或单独企业 文化再造所未涉及的，可谓是一创新。 2 ) x 公司流程再造所倡导的精实革命，即l s s ( 精实六标准差) 。其不仅包含了 质量管理的六标准差的东西，而且也渗透着公司的崇本务实的思想。也即通过流程再 造，不但能提升公司品质、强化公司品牌，更好的满足市场的需求；而且公司内部能 通过减少浪费来降低成本，在某种程度上也提高获利能力对目前某些只注重单方面 的企业再造有一定的参考价值。 5 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒 第2 章文献综述 2 1 流程再造内涵 第2 章文献综述 2 1 1 流程再造基本概念 流程再造一般统称为企业流程再造，用英文b p r ( b u s i n e s s p r o c 鹤s r e c n 画n c e f 的 缩写) 来表示其含义就是指对企业的业务流程作根本性反思和彻底革新，以便使企 业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化改善，并通过 充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。3 业务流程是指企业人员进行工作的方法或一起工作所形成的关联结构。企业就 是依赖各种各样的业务流程而运作的。企业日常运作的制度，如会议议程、票据报 销手续、产品研发程序等都可以看作一个个业务流程。在传统的企业中，因职能管 理体制的原因，组织内的工作是通过组织自己来定义和评价，各种活动存在的意义 和目的都出自组织自身的需要，因而形成了整个组织的“内向”型性格，但以流程 为中心的企业则以顾客的需要为出发点，反观自己的活动，并以流程的观点来考察 和评价组织内各项活动的价值和相互关系。在以流程为中心的企业中，活动固然存 在，但活动是依赖流程而存在的，而不是把各项活动简单拼凑起来形成一个个似是 而非的流程。 流程再造是由于企业的内外部环境变化而导致的。然而，这种内外环境的变化并 不是对所有流程都有着非变不可的影响。实施公司流程再造要有挑选性，即要选择一 些关键流程进行再造，对所选择出来的流程还需要有一个先后顺序 因此，流程再造应依循如下原则4 ：i 明确上下级关系原则。组织机构设置必须 明确上下级关系，必须有明确的上级，明确的下级；i i “责、权、利”相统一原则。 主要是三者协谤平衡统一权利是责任的基础，授予权利，首先责任在先，责任对权 力是一种约束如果光有权利没有责任，属于不受限制的权力，会造成滥用权力，或 者说是负担多大的责任，就应该有多大的权力；有多大的权力，也应该享有多大的利 j 佩帕德、p 罗兰业务流程再造，中信出版社，1 9 9 9 4 王玉荣流程管理，北京机械工业出版社，2 0 0 2 6 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒第2 章文献综述 益。i i i 精干高效原则。精干是指部门的设置、人员的配置必须是合理的。设置多了 没用，人员闲置会造成浪费，但是交叉也不行，重叠也不行，这就必须要求设置合理。 高效就是提高生产效益，高效的前提就是精干。如果不精干效益就高不起来，机构越 是庞大，工作效率就越低。i v 动态设计原则就是指公司要具备“适应外部工作环境， 适应生产规模，适应技术特点”三大因素v 位势的重要性原则位势指的是对顾 客的重要性或影响力，企业通过流程的运作来满足客户的要求。类似这种流程自然就 是企业中的高位势流程，也就是最重要的流程，它的低效运作会严重地影响其它流程 的运作，相反，它的高效运作则会对其它流程的运作产生“乘数效应”在再造过程 中，高位势流程是关键流程的后选者。v i 落实的可行性原则企业再造流程需要一 定的条件，如再造的技术水平、再造风险的承受能力等，这些因素往往会制约着再造 流程的可行性。 流程再造、流程优化及全面质量管理是相互的5 流程再造强调流程更新，是跨部 门的、革命性的；涉及结构、文化和技能；是要求自上而下、风险最高、在管理者作 用上强调的是领导；在组织的影响上必然导致组织结构的变化、特别强调横向联系的 扁平化。流程优化着重于价值创造，是跨部门的、持续性变革涉及结构、文化和技 能，方式上则要求自上而下、强调指导；流程优化也影响组织结构程度小于流程再造 全面质量管理则强调流程改进，是在部门内进行的渐进的改善；主要是工作设计、自 下而上的、风险小、强调参与和一般不涉及组织的结构形式的改进；却把流程的优化 和商业策略的在思考相分离，它把缺少逻辑依据和规划的流程作为目标，通过缩短周 期、降低成本来改进过程。故而，全面质量管理往往不能跟上迅速变化的市场环境， 特别是在外部因素变化速度超过以往任何周期的今天。流程优化会影响从组织结构到 管理、价值观等各个方面，在组织中有普遍意义，它包括影响到决策流程。流程再造 成果的延续有赖于流程优化持续性进行，而且更为重要的是要对优化的流程进行管 理，特别是横向管理，不同于以往职能结构下的纵向管理关系。 x 公司在企业流程再造下推行的l s s ( 精实六标准差) ，是以流程观念和质量观 念引导下的文化变革，强调稳、准、精、速的流程再造以流程的观念、高速的反应 满足市场的需求。 盂国宪，基于流程和战略的组织设计，北京中国标准出版设，2 0 7 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为例第2 章文献综述 2 1 2 流程再造基本方式 按流程再造进行的强度可分为激进式和渐进式。哈默和钱辟在( r e e n g i n e , e t i n gt l l e c o r p o r a t i o n ) 中提出的流程再造的定义中认为流程再造应该是根本性 筝 j ( f u n d a m e n t a l ) 、 激进的( r a d i c a l ) ，从而取得经营绩效戏剧性( d r a m a t i c ) 的变化。但由于实施激进式的流 程再造的企业失败的案例很多，学术界和企业界对流程再造是激进式的还是渐进式的 颇有争议激进式的变革是指企业在较短的时间内，通过企业对现有工作流、组织结 构和企业文化的变革来使企业盈利能力产生戏剧性的提升。本案例分析的x 公司流 程再造即为此类。渐进式的变革则是企业在较长时间内，通过不断的沟通和局部改善， 采用阶段性的办法，以完成从局部到整个系统的变革问题的关键在于要认识到流程再 造所体现的是一种管理思想，而不仅仅是方法 按再造实施的广度可分为系统性再造和局部性再造。系统性再造是指从战略角度 对企业进行的整体性再造，其中涉及企业的组织再造及经营模式再造等；x 公司采用 的为系统性再造局部性再造是指以不同的方式选择有必要再造的某些流程进行再设 计其特点表现为范围窄、牵涉面小；方式简单，实施阻力小等。但其力度有限，其 效率也不可能很大，持久性难以保证。其主要是解决局部问题，但也有可能“触一发 而动全身” 流程再造提供了一种全新的管理视角，主张从企业内部流程的改善入手提高企业 盈利能力，并且表达了积极主动适应环境变化的思想。笔者认为，采用激进式或者渐 进式要看企业面临的市场情况，两者都是b p r 所允许的再造手段，建立内在的自我 完善机制，持续不断的进行流程改进才是流程再造思想的可持续发展，企业应当综合 运用两种再造方式。流程再造的原始推动力是企业所处的市场环境美国学者派恩 0 3 j o s e p hp i n ei i ) 将影响市场变动的主要因素分成需求性因素和结构性因素两类，统 称市场扰动因素。6 市场扰动定义为在单位时间里需要企业关注的市场事件的数量和 重要性市场的扰动性越大，企业对市场的控制能力就越差，企业就越需要通过采取 变革措施来适应这种变化 x 公司在开始进行流程再造的时候处于市场化进程的十分激烈阶段，消费者的 消费水平日渐提高。在这样的环境下x 公司开始对企业流程采用激进式的方式组织 派思二世，大规模定俸卜硷业竞争前沿，中国人民大学出版社。2 0 0 0 8 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒 第2 章文献综述 流程再造，从战略角度倡导基于企业文化变革的流程再造思想。且在各事业部以渐 进的方式导入流程管理和质量管理思想，将其作为一种文化融入到了企业的流程再 造当中，逐步提升作业效率、提高员工执行力，以适应时代潮流发展，实现再造公 司的目标。 2 2 国内外研究及应用现状 2 2 1 研究的思想基础及技术基础 流程再造理论是二十世纪九十年代初具雏形并首次提出，但流程再造理论所包含 的概念和观念并非都是新的。它是在许多前人的管理思想和技术方法的基础上发展起 来的，是管理思想和信息技术发展的综合产物这些理论基础包括：流程管理思想、 组织和人的管理思想、信息技术对流程再造的影响等。 ( 1 ) 流程管理思想。企业流程再造的核心思想是流程管理思想。企业流程并不是 一个新的概念，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了流程的概念 最古老的流程思想可以追溯到泰罗的科学管理。泰罗首先倡导对工作流程进行系统的 分析，这种思想成为工业工程的主要思想在这里，流程指的是生产流程，关注的焦 点是流程中某一个职能的某一项活动，流程的分析和设计遵循劳动分工的原则。7 流 程改善和流程思想起源于质量运动，其先驱是二十世纪四十年代贝尔实验室的质量专 家，他们提出了“质量控制”的概念8 这个概念包括对制造产品的生产流程进行严 格的分析和控制，其对象是制造流程而不是跨职能的流程。后来“质量控制”概念得 到了传播，运用的对象从制造流程扩展到产生质量的产品和服务的所有流程。七十年 代以日本为先导的全面质量管理更强调流程思考和流程改善，把流程改善和流程思考 的思想在更广泛的企业管理范围内加以运用。到了八十年代中期和末期，信息技术的 飞速发展，为流程的彻底改善提供了可能。因而，又出现了“价值链”的概念，产生 了“为制造而设计”、“并行工程”等思想。这种思想的共性首先在于把关注的焦点 由流程的某一职能扩展到跨职能的流程，将信息技术和组织调整为整个流程变化的推 动器，追求流程业绩的巨大改善。这与企业流程再造的本质特性是一致的，但企业流 费雷德里克寨罗，科学管理原理中国社会科学鲩出版社，1 9 8 4 2 0 世纪2 0 年代，贝尔电话研究所的休哈特( i s h e _ h a r t ) 首创了质量控制图和质量控制的统计方法，提出 用数理统计的方法来解决大规模产品质量管理的问题 9 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为侧 第2 章文献综述 程再造把这些思想推广应用到制造型企业外的各行各业，在企业中推广到整个企业的 所有流程。 ( 2 ) 组织和人的管理思想。西方现代组织理论把组织管理划分为：组织结构与组 织行为。组织结构反映了企业在一定的经营目标下，人与人之间合理分工与协作的工 作关系；组织行为则是以人为中心，以建立良好的人际关系、提高士气为目标，进一 步研究人们在企业中的相互关系，以及如何激励、沟通和领导等问题。企业流程再造 的组织思想也可以从组织结构和组织行为两个方面来总结。在组织结构设计方面，能 适应新的面向流程运营的各种结构中，最有效的一种工作团队或流程专案小组，从而 使企业呈现出扁平化的组织结构；在工作设计方面，提倡工作内容丰富化，希望员工 是个多面手等。在组织行为方面，集中地体现在绩效评价和价值观念方面。在业绩评 价方面提倡按工作结果q e 工作量) 来定薪，按能力晋升。在企业价值观方面，提倡员 工由自我保护转为努力工作、自我提高，提倡对员工进行非训练而是教育，树立面向 顾客的观念等。可以说，企业流程再造所提倡的组织管理思想正是体现了组织理论发 展的最新研究成果。企业流程再造继承了组织管理理论的优秀成果，并把这些思想与 流程管理结合起来在实践中，以日本丰田汽车创建的精益生产9 ( i e a np r o d u c t i o n 简 称l p ) ，其思想给企业流程再造的组织管理以启示，企业流程再造把这种思想推广到 所有的管理领域。 ( 3 ) 信息技术对流程的影响企业流程再造通过创造性地利用信息技术，同时采 用与之相适应的组织管理，从而使企业的绩效获得巨大的飞跃。这样的思想同样也是 继承了前人不少优秀的思想和研究成果。信息技术的发展为流程的变化提供了有力的 手段和工具，同时，在企业中创造性地利用信息技术，从而使企业获得竞争优势，保 证企业在剧烈的市场竞争中立于不败这地，这是战略信息系统的作用。另一方面，先 进的信息技术的引入，只有组织管理上的同步变化才能真正发挥其效益，这是社会技 术学一贯倡导的观点同时，先进的信息技术对组织的影响如减少组织层次，降低管 理成本等，这是经济学和行为科学等领域的研究结果。研究得出信息技术可以降低成 本、提高信息决策处理速度和准确性、减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次、 决策可以集中等。这些观点和研究结果实际上为企业流程再造的形成与发展提供了理 美】迈克- 乔治、戴夫罗兰兹、比尔卡斯特勃，什么是精益六西格玛，北京电子工业出版社，2 0 0 4 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为例第2 章文献综述 论依据。为此，企业流程再造的许多概念或观点并非是由企业流程再造首次提出，而 是继承了前人的研究成果。尽管如此，企业流程再造的创新之处在于它是对前人关于 流程管理思想、组织管理思想以及信息技术对组织的影响等理论和方法的一种集成， 并把企业流程作为集成的“平台” 2 2 2 研究发展过程及现状 两百多年前，亚当斯密的分工理论认为“劳动生产力最大的增进，以及运用劳 动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。”( 斯密，1 7 7 6 ) 1 0 分 工可以推进劳动者生产知识的专业化，促使劳动者在较短的时间内使熟练性技能迅速 提高；可以使劳动者长时间专注一项工作，从而节约或减少因为经常变换工作而耽搁 的时间；同时也可促使大量有利于节省劳动的机器和工作方法的出现。 然而，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，将一个连贯的业务流程分解成 数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机器附 属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加；而且，在分 工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级 关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创 造性为此，以恢复业务流程本来面目为根本内容的企业再造理论便应运而生 国外对流程再造理论的研究始于二十世纪九十年代初，美国哈佛大学的哈佛商 业评论于1 9 9 0 年第7 8 期刊出美国麻省理工学院计算机教授迈克哈默的题为再 造不是自动化，而是重新开始的文章，首次提出流程再造的概念，强调以“流程导 向”替代传统的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出一个全新的思路。 强调企业的使命是为顾客创造价值，对顾客的价值体现在企业为顾客提供的最终产品 和服务上1 1 几乎同时，麻省理工学院的斯隆管理评论1 9 9 0 年夏季刊出了托马斯、 达文波特等人合写的文章新工业工程：信息技术和企业流程再设计直到1 9 9 3 年， 迈克哈默与詹姆斯钱辟合着的再造公司一企业革命的宣言一书的出版，才正 式把“再造”学说介绍给全世界。至此，流程再造思想在管理学界和实业界引起了巨 大震动。1 9 9 4 年初，c s c i n d e x 顾问公司抽取北美和欧洲最具实力的6 2 1 家企业组 m 亚当斯密，圈民财富的性质和原因的研究，上卷，商务印书馆，1 9 7 2 ”彼得德鲁克，管理实践，工人出版社，1 9 8 9 1 1 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司苒造为例第2 章文献综述 成的样本调查，结果表明，在4 9 7 家美国公司中有6 9 、在1 2 4 家欧洲企业中有7 5 都推行一项或多项不同的企业流程再造工程，并取得了骄人的成果。在余下的企业中， 有多数己将企业流程再造工程排进了企业的议事日程。“然而，据统计，企业流程再 造失败率高达7 0 以上，在这样高的失败率面前，学者们逐渐认识到试图全面抛弃传 统理论，寻找或创造出一种全新的、可替代旧模式的新型管理理论或实践体系都是不 现实的。具有可操作性的思想应该是扬弃早期所宣扬的盲目激进式再造主张，并促使 它和其它管理理论中的新技术、新方法新趋势相融合，使之更贴近企业现实、更利于 实践绩效改进。至此，关注质量管理的流程再造被搬上历史的舞台。最早结合美国质 量管理专家戴明提出来的p d c a 循环，简称戴明环。戴明环将整个流程再造项目划分 为：计划、实施、评估与检查、修正等四个阶段。戴明环作为预防、纠正系统，在质 量管理中，它得到了广泛的应用并取得了很大的成功。从全面质量管理发展至今的精 益六西格玛理论，都散发着流程再造的光芒 国内引入流程再造思想，始于1 9 9 6 年上海成立的“企业再造开发中心”。芮明杰、 钱平凡博士在合着的再造流程中，综合国内外成果，经过努力和大胆创新，形成 了自己的理论体系。1 嗜重分析了企业的流程概念、特性和功能认定流程的基本构 成要素及探讨了再造流程的内涵，尤其给出了再造流程的具体过程，包括组织、流程 的识别和绘制、流程图的绘制、流程关键点的突破、创意思考以及实施改造后流程的 运转等。之后，“海尔集团”、“海信股份公司”、“中国民航”、“t c l 集团”、“广东移 动通信有限公司”等企业率先进行企业流程再造。海尔对内部以市场链相连，成立商 流、物流和产品本部制的经营模式，是实施企业流程再造的成功典范。根据统计，成 功实施企业流程再造后平均生产周期缩短7 0 成本降低4 0 ；顾客满意度、产品 质量和总收入平均提高4 0 。近几年来，流程再造己渗透到政府、企业及各事业性单 位，如政府机关的税收流程再造、企业的人事流程再造以及供应链流程再造等。2 0 0 5 年报显示，在上市公司现金流量排行榜上，宇通客车以每股经营型现金流2 1 3 元位 列第三，而在此前的2 0 0 3 年，其每股经营型现金流不到1 元钱。字通集团全面的流 程再造是中国近年来实施流程再造获得成功的典型例子。 ”詹姆斯钱皮，再造工程实施情况报告。c s c 战略管理咨询公司，1 9 9 4 1 芮明杰，钱平凡，再造流程 d 】，浙江人民出版杜，1 9 9 7 1 2 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒第3 章x 公司背景及流程再造的提出 第3 章x 公司背景及流程再造的提出 3 1x 公司背景资料 3 1 1x 公司发展及规划 x 公司成立于二十世纪八十年代末期，由一群技术精湛的工程师组成，总部位于 台湾台北科技创新与产品质量是公司持续发展壮大的核心理念公司员工持续不断 的投身于世界级的研究和发展，以提供个人和企业领导趋势的创新产品，不断满足市 场的需求；秉持“领先= 行销( 品质+ 速度创新服务) 成本”的制胜公式，严把 质量关，强化品质至上、永不妥协。 经历十七年的风风雨雨，x 公司是世界高科技制造业的重心公司并结合了顶尖 研发人员、专业技能的生产线员工和有效率的应用资源，设计出领导市场趋势的解决 方案。而今已成为一家拥有世界顶尖研发团队，以科技为导向的公司。坚持落实我们 的使命，对科技无限热爱的追求，成功孕育出领先市场先机的优秀品质与高度竞争力， 跻身于引领全方位3 c 解决方案的领导者行列，为社会提供完整的产品组合，并迎接 新的挑战。 公司先后成立多个制造基地包括：台湾、台北、芦竹、南炭、龟山以及大陆苏州 分公司和去年新开发的规模庞大的上海分公司，规模化生产出优质产品；并成立了 1 9 个按“产、销、人、发、财”区分的功能性组织。在2 0 0 3 年主板出货量高达三千 万片，在过去一整年全世界所售出的台式计算机当中，每四台就有一台是使用x 公 司的主板。若将所售出的数量一字排开，长度将会超过纽约到洛杉矶的距离而在 2 0 0 3 年的盈收益更达到六十亿美元，比起2 0 0 2 成长将近一倍同年，公司赢得超过 7 0 0 个奖项，而且连续6 年在b u s i n e s sw e e k 的i n f o t e c h l 0 0 j 中皆榜上有名。1 4 世 界规模最大的硬件评鉴网站t o m sh a r d w a r eg u i d e 的读者们，更将该公司选为最佳 主板和显卡制造商j 除此之外，公司更屡获世界大奖，再次印证公司品质，坚若 盘石j 的品牌形象。现今公司已发展成为拥有将近六万员工、年赢利突破五千亿的大 型制造型企业。每个月制造生产力为：2 0 0 万片主板与3 0 万台笔记型电脑。 i n f o l e c h l 0 0 即商业周刊信息技术百强企业评选活动的英文简写 1 3 基于文化变革的企业流程再造研究以x 公司再造为倒第3 章x 公司背景及流程再造的提出 x 公司的可持续发展，除需紧抓质量和创新准绳不放外，还有赖于一群拥护公司 文化的员工的不懈努力以及合作伙伴的大力支持。优秀