（工商管理专业论文）电子化学习方式（Elearning）应用分析与实践.pdf

0 2 s m 0 2 0 胡健电子化学习方式( e - l c a m l n g ) 应用分析与实践 中文摘要 依靠电脑和网络对员工进行培训【和后续教育，这种培训方式可以帮助企业大大提 高培训效率，并让更多人获得培训机会，使用完整的定义，这就是所谓的e l e a r n i n g ( 电子化学习方式) 。 企业实现电子化学习的基本形式，都将构筑基本的管理平台并呈现包括企业管 理、财务、技术培训在内的各种网络课程以提升员工和企业的竞争力。 企业级的电子化学习系统和其它管理信息系统一样牵涉到企业内部和外部的方 方面面，有一个系统建设和实施推广的过程。整个论文基本遵循这样的线路：阐述电 子化学习的价值一) 找寻实现的困难一) 分解决定因素一) 提出可操作方案。 本文在对一些企业实现电子化学习的实践进行研究之后的得出： 1 企业实施电子化学习的主要障碍。 2 成功实现电子化学习的三个重要关键：平台技术、课程建设、应用推广。 3 企业可以通过四个阶段来实现电子化学习和保障其成功实施。 关键词 e l e a r n i n g 【网络大学】 网络教育】 系统实施 第3 页 0 2 3 m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e - i c a z f f i n g ) 1 每用分析与实践 e n g l i s ha b s t r a c t t h ec o m p a n i e sd e p e n do nc o m p u t e ra n dn e t w o r kt ot r a i nt h e i rs t a f ft h i sk i n d o fe d u c a t i o nm o d ew o u l dh e l pc o m p a n i e st oi m p r o v ee f f i c i e n c y ，a n dl e tm o r eo f p e o p l ew i nt h et r a i n i n gc h a n c e i ti se - l e a r n i n g ( e l e c t r o n i cs t u d y i n gm o d e ) t h eb a s i cf o r mo fe n t e r p r i s ee - l e a r n i n gi sat r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m m a n yo fc o u r s e w a r ed i s p l a yo nt h i sp l a t f o r m i tw i l lh e l pc o m p a n ys t e pu dt h e i r c o m p e t i t i o na b i l i t y e n t e r p r i s eg r a d ee l e a r n i n gs y s t e mj u s tl i k eo t h e rm i si n v o l v em a n yr e s o u r c e i n s i d ea n do u t s i d ec o m p a n y e l e a r n i n gs y s t e mn e e db u i l da n di m p l e m e n t 。e n t i r e ar t i c l ew i l lf o l l o wt h i sr o u t ：e x p o u n dt h ev a l u eo fe - l e a r n i n g - - ) f i n dt h eo b s t r u c t i o n - a n a l y s i sd e c i s i v ef a c t o r - - b r i n gf o r w a r do p e r a t i o np r o p o s e s t h i sa r t i c l ec o n c l u d et h i sp o i n tl i s ta sf o l l o w s ： 1 w h a ti st h em a i no b s t a c l et oac o m p a n yt oi n s t a l lae - l e a r n i n gs y s t e m 2 t h r e em o s ti m p o r t a n tk e yf a c t o r st oe - l e a r n i n g ：p i a 怕r ms y s t e m l e s s o n s p r e a dw a y , 3f o u rs t a g et os u c c e e di ne - l e a r n i n g k e y w o r d 【e - l e a r n i n g 】【n e t w o r ku n i v e r s i t y 【n e t w o r ke d u c a t i o n 】 s y s t e mi m p l e m e n t 】 第4 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e - l e a r n i n g3j , 7 ) l j 分析。j 实践 序言 通用电器公司首席执行官杰克韦尔奇说过“对一家公司来说，学习以及将学到 的知识转变为具体行动的能力会带来巨大的竞争优势”。 电子化学习方式是一个全新的学习方式，它跨越时间和空间，让学习者无论身处 何方，只要有一台电脑就可以立刻开始进行学习。电子化学习方式也是个已经过实 践的学习方式，它的前身远程教育，很早就在中国这幅员广阔，人口众多，教育 饥渴的舞台上蓬勃开展起来了。 根据美国商务周刊( b u s i n e s sw e e k ) 的统计，环球2 0 0 0 大公司中已有8 8 的公 司实施了电子化学习系统，到2 0 0 0 年为止，而中国的应用状况是不到1 。但目前上 述状况发生了很大变化，越来越多的中国企业开始尝试和应用电子化学习方式，从最 简单的多媒体播放课程到结构层次复杂的企业网络大学。 从本质上来讲，电子化学习方式的魔力来自于互联网，它为这种学习方式注入了 非常多的趣味性、更低的成本和更广泛的受众，同时也做到了异于普通单向远程教育， 而讲求互动和个性化的学习新体验。 轻松的游戏、梦幻般的多媒体表现、不断变化的针对性测试、学员与老师的语音 影像在线交流，这些都加入到电子化学习中来了。当那么多的孩子痴迷于网络时，我 们有理由相信，未来可能大部分的学习要通过e l e a r n i n g 来进行。 本文的第一章节，简述了什么是电子化学习方式，并勾勒了它的基本结构。和企 业方面的需求。 第二章阐述的是电子化学习方式为企业带来的关键价值。 紧接着第三章分析企业实施电子化学习方式的主要障碍。 第四章第五章分析电子化学习方式的最重要两大部件：平台体系和课程体系。 第六章研究并论述并得出企业实施电子化学习的关键四个阶段。 在第七章分析了电子化学习实施的典型案例。 第5 页 0 2 s m 0 2 0 坍健 电子化学习方式( e 一 e a r n i n g ) 鹿用分析与实践 正文 1 电子化学习方式( e - l e a r n i n g ) 概述 网络化学习系统也叫电子化学习系统或网络学习，也可以使用它的英文名字 e 1 e a r n i n g 和e t r a i n i n g 。它的核- t l , 组件是学习管理系统( l e a r n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m ， l m s ) 和电子课程，目前电子化学习( 管理) 系统在全球的大中型企业( 特别是跨国 公司) 和远程教育学院都有了广泛的使用。 据i d c 预估，全球企业e l e a r n i n g 市场规模将在2 0 0 4 年达到2 3 0 亿美元， 1 9 9 9 2 0 0 4 年复合成长率高达6 8 8 ，其中尤以美国为最。全美5 0 0 大企业中已有接 近6 0 开始以e l e a r n i n g 作为教育训练的主要辅助工具。近期国外企业大规模导入 e l e a r n i n g 教育训练计划：如麦当劳颇负盛名的汉堡大学，近来也导入e 、l e a r n i n g ， 建置完善的l c m s 系统。除了提供各式在线课程之外，也可与学习评估系统结合。 经过适用评估之后，麦当劳发现，运用l m s 在线学习系统的的机制，可以节省 4 0 6 0 的传统训练时间。美国2 1 世纪不动产公司运用c e n t r a 公司的实时在线教 学及虚拟教室系统，可同时对全球5 ，0 0 0 连锁分部进行在线课程。该公司发现透过实 时学习系统，可以有效提升经纪人在实际销售上的绩效。 企业电子化学习的基本结构如下图所示： 图1 1 ：企业电子学习系统结构 在上图中我们可以看到，企业电子化学习系统的建设和运营是和企业的管理者、 人力资源部门、企业内外部培训机构、i t 部门、乃至所有企业员工全部息息相关的。 所以这样的学习系统不只是技术部门的事情，来自于企业决策层的支持会让系统的实 现顺利很多，同时电子化学习系统对企业的规范化操作( 如i s 0 9 0 0 0 ) 有定依赖性。 第6 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e l e a r n i n g ) 心用分析l i 实践 所以这样的学习系统不只是技术部门的事情，来自于企业决策层的支持会让系统的实 现顺利很多，同时电子化学习系统对企业的规范化操作( 如i s 0 9 0 0 0 ) 有一定依赖性。 2 企业对e - l e a r n i n g 的需求 在中国国内，针对小学、中学和大学等不同规模、不同层次的教育网校就有数百 家，这种趋势一定会在很短的时间内急剧增长。网络远程教育蕴藏着巨大的市场，必 然推动我国教育产业化和企业后续教育的迅速发展。 通过对玫琳凯、太平洋保险公司实施电子化学习的原因和目的进行分析，笔者认 为企业推进电子化学习方式不外以下原因： 1 ) 现有传统培训方法遇见比较大的困难。 2 ) 现有培训方法成本太高。 以下对企业e - l e a r n i n g 需求和目的作具体分析。 2 1 1 加强后续培训 现在知识更新的速度不断加快，人们在学校里学到的知识往往在进入工作岗位后 两、三年之后就被完全更新了，而一些职业化的技能也是在大学里学不到的。这种现 象促使社会组织( 尤其是商业机构) 必须考虑如何对员工进行在职的培训和提高，目 前全球每年用于组织机构人员培训的费用高达上千亿美元，而且每年还在以1 7 的速 度递增。 例如：摩托罗拉公司，他们每收入3 0 美元就会拿出1 美元用于员工培训。摩托 罗拉企业大学成立于1 9 8 1 年，除为摩托罗拉公司研拟训练政策外，并每年订定全公 司训练计划，他们规定全球十三万九千名员工，每人每年最少要接受四十小时的工 乍 训练，2 0 0 0 年时，该公司有十分之一的课程使用在线教学，预定2 0 0 1 年时成长到百 分之三十，2 0 0 3 年时希望能达到一半的课程用网络教学( 摩托罗拉大学学刊，2 0 0 2 ) 。 幸好，技术发展带来了培训手段的不断更新。有人预测到2 0 0 5 年，以电子技术 作为辅助的培训手段( 即所谓的e 1 e a r n i n g 电子化学习系统) 可以占到所有培训手段 的一半( m c g e e ，1 9 9 9 ) 。可以说e - l e a r n i n g ( 或e t r a i n i n g ) 的出现正是迎合了市场 的需求。 2 2 降低培训成本 网络电子化学习还可以带来成本上的大大降低。通过传统培训向网上培训的转 变，许多公司已经节约了7 5 的培i ) i 1 预算，采用这种方式对于那些有大量员工需要 培训的公司尤其重要( c o l e g o m o l s k i ，1 9 9 9 ) 。通过网上培训i 可以实现包括交通费、 教师讲课费、设备成本、材料费、办公费以及员工为接受培训而付出的时问、精力等 诸多费用的节约。这些对于大型企业来讲具有很大的吸引力。 例如：美国匹兹堡的p n c 银行安装了一套适应个人速度的网上培训系统，预计 可以为每个受训者节约4 0 左右的费用。而m c i 国际公司在一年中仅仅2 0 的课程 第7 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e l e a r n i n g ) 成用分析与实践 通过网上教授，就节省了交通、设备、人员等方面的培训经费大约3 0 0 万美元 ( g r e e n g a r d ，19 9 9 ) 2 3 灵活培训 很多企业目前都面临全球化的市场竞争，e 1 e a r n i n g 的高效为各公司提供了很大 便利：尽管公司的销售和管理人员分散在全国乃至世界各地，但i n t r a n e t ( 企业内部 网) 和 n t e r n e t ( 互联网) 相结合的电子学习系统设计，让公司可以根据需要马上培 训所有职员( 包括销售、技术和服务) ，消除了以往培训手段所带来的延迟。而我们 只要想象一下一个有几十个分公司的集团企业在统一推出某新产品时，所面临的培 训压力就可以理解电子学习网络所带来的好处。 e l e a r n i n g 的灵活性受到广大管理者的欢迎。随着公司层级结构的逐渐减少，每 位管理者都需要面对更多的职能部门或职员，无法花费太多时间培训新员工， e l e a r n i n g 为他们提供了一种可选择的途径。对负责培训的人力资源部门来说，电子 化学习系统可以省却他们寻找培训教师、安排上课计划等麻烦，并且可以满足对不同 熟练程度的职员的多样化的教育需要。 笔者认为，e l e a r n i n g 的灵活性受到员工欢迎，主要原因在于e l e a r n i n g 有以下 优点： 自主选择 在网络教学中，学员学习行为的起点、学习任务的难度、学习的目标、学习的内 容乃至学习的过程都是由学习者根据自身情况自主安排、自主选择的，消除了传统教 育中的固定学习内容、程序化学习步骤的限制。这样就大大提高了学习的效率，使学 员完全可以根据自身的具体情况，按照自己的需要去组织学习，形成自己的个性化学 习方式。 自主控制 网络教学条件下，网上的信息资源都是可控的。原来的各种单向媒体变成了可自 由控制的双向媒体，学员能够根据自身需要自由地对声音、录像、电影、动画这些媒 体进行播放、停止、重复、倒播，甚至改变播放速度的控制。学员还能有效地选择问 题系统中的参数，方便、快捷地得到不同参数下的结果。有利于学员养成独立思考的 习惯，形成自己独特的思维方式，冲破传统思维方式的束缚，点亮创造性思维的火花。 自我诊断 学员还可以随时地、快捷地、无延迟地从网络上获得反馈信息，可以随时诊断、 评价自己的学习效果。通过反馈结果学员可以了解到自己在学习过程中出现的失误并 及时改正和完善，列出下一步的学习计划；学员还可以看到自己学习的成果，获得系 统给予的表扬和鼓励，增强继续学习的兴趣和信心。这样学员就可以独立地在网络的 环境下完成学习反馈继续学习的过程，自己针对自己的特点和弱点去学习， 充分体现出其学习的个别性。 协作学习 在网络教学环境中，学员可以根据特定的学习目的组成学习共同体，在沟通、交 流，分享各种学习资源过程中，共同完成学习任务。而建立学习共同体可以成为满足 第s 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 屯子化学习方式( e l e a r n i n g ) 应用分折与实践 学习者的自尊和归属需要的重要途径。同时这种信息交流让学习者与辅导者、同伴进 行交流和合作。在沟通交流中，学习者可以看到不同的信息，理解问题的不同角度， 这又会促使他们进一步反思、丰富、扩充、重新组织自己的理解和思路，提高在刨造 活动中的自我效能感。通过网络，建立美国创造学奠基人奥斯本( o s b o r n ) 所倡导的 头脑风暴法( b r a i ns t o r m i n g ) 来培养发散思维，发展创造性潜能。 2 4 与客户密切沟通 由于商业模式的日趋复杂和厂商所提供产品不断推陈出新，许多行业( 特别是i t 领域、金融、保险) 都面临着为保持长期客户而需要投入大量精力在对他们的持续性 培训任务上。而且对厂商所管理的经销网络，也存在着伴随新产品推出而立即响应式 的培训需求。而构建e ，l e a r n i n g 体系，缓解了这种延续性和广域性的培训压力，它虽 然在晷前状态还不能完全替代传统的对客户和经销商的培训，但通过电子化学习系统 所独有的实时性和方便性，可以大大缩短客户与企业的距离以及陌生感，在市场营销 这样一个层面上为企业做出巨大贡献。 2 5 组建学习型组织 学习型组织( l e a r n i n go r g a r t i z a f i o n ) 是美国麻省理工学院教授彼德圣吉( p e t e r m ，s e n g e ) 在其被喻为“管理圣经”的名著第五项修练一学习性组织的艺术与实务 中所提出的一个开创性的概念，为企业如何不断突破自我提供了崭新的思维方式。学 习性组织的五项新技术分别是培养“自我超越”、“改善心智模式”、建立“共同的愿景”、 促进“团队学习”和形成“系统思考”。学习性组织具有五大特点：一是精简，组织机构 不重叠；二是偏平化，管理层次少；三是有弹性，对变化能及时作出反应；四是不断 自我创造，在发展中不断有新思路；五是善于学习，个人、团队、企业都善于接受薪 事物。 这也是企业实现能量转换所必须的。根据青蛙寓言：一只青蛙放到沸水中，它会 立刻试着跳出来，但是你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你慢 慢加温，青蛙仍显得若无其事，可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚 弱，最后无法动弹。企业的外部环境在不停地变化，而眼光面向未来的企业即使在公 司稳步发展时期，也应使员工不断地去学习，帮助员工建立长期的旨在使其发挥最高 水平的核心技能，不断创造危机感，这样的企业才能充满战斗力，避免生于忧患，死 于安乐的情况发生。 而这也正是电子化学习方式的优势所在：让任何人在任何时间任何地点学习。一 个不注重学习的企业，就会形成安于现状而无创新管理，从而影响到企业的生存和发 展。学习型企业是及时发现不太寻常变化的最佳企业，是永远保持成长的常青企业。 第9 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 屯子化学习方式( e 一 e a r n i l a g ) 麻用分析j 实拨 3 实施e - l e a r n i n g 的障碍 上一章介绍了电子化学习方式对企业和员工的诸多好处，但任何管理信息系统的 实施均有风险，实旎e 1 e a r n i n g 这样的电子化学习系统也不例外。作为个牵涉到全 公司或组织上下的管理信息系统，企业在实施前不对自身条件和可能的风险有充分的 认识，而贸然上马，很有可能会导致好心办坏事的结果。 通过对一些企业实施情况的分析，笔者认为实施e 1 e a r n i n g 的障碍主要来自于： 1 ) 技术太复杂，企业无从着手，也不知道该配什么样的人员； 2 ) 课程没用或者效果不好，员工不接受或有担心； 3 ) e - l e a r n i n g 本身也不能完全替代传统培训，特别是作为公司福利的培训部分。 以下分别论述： 3 1 系统复杂程度限制 平台方瓶 由于电子化学习管理系统为学习内容、发布及管理提供了一个集成的平台 ( l m s ) 。它包含统一的用户界面，支持一系列不同用户，包含学员、经理、内容创 建者、指导人员和管理人员等等。它需要足够的灵活性和扩展能力，以满足多种不同 部门的需要，而且还可能会扩展成为同时支持几千名以上的并发用户和几十万的注删 用户。同时，这样的系统对企业的像e r p 和e h r 这样的管理信息系统和电子商务系 统也要进行整合，并能与其相集成。 所以任何一个具有上述能力的电子化学习管理系统，都是一个大而复杂的软件系 统，要求有强大的技术知识和可观的i t 资源来对其进行实施和维护。而且也不要期 望能够有一个马上拿来就能用的系统。 网络学习的课程内容通常经常包括影音信息，这与传输速度、流量有关，因此对 于网络建设这是一个很大的挑战。由此产生的问题有：服务器应该放于何处、如何解 决资料流量问题、如何解决资料安全管制以及网络的频宽等问题。这些都将会影响电 子课程的品质。例如：索尼公司，它目前面临最大的问题就是有些地区的网络传输速 度很一慢，频宽不足，使得参与者在上课的时候会常常遇到断线。所以有些地区的服务 处便决定不参加网络上的训练课程，等到课程结束后再下载训练教材。 课程方面 夺目前的电子学习课程以英文为主，要将英文有效地翻译成中文不是件容易的事 情，翻译工作可能会让培训延迟数周，同时语言的问题也为知识的分享带来障碍。 夺同时在外购课程上尚有许多困难需克服，可选用教材量少，质量尚在改善中，价 格也不便宜，以致于国内目前对外购教材的风气尚未大开。 第10 页 0 2 s m 0 2 0 胡健电子化学习方式( e - l e a r u i n g ) 戍用分析与实践 夺企业购买电子课程后，虽然号称符合s c o r m 标准，但教材却无法顺利与企业内 部的学习管理系统整合，或是抓不到记录，导致平台与课程厂商总是花了许多时 间在整合；也有些在代理国外教材进行在中文化时未能妥善重新设计。 针对上述平台和课程方面的障碍，在后续第四章节中有详细描述其解决方案。 3 2 员工支持障碍 在推动e l e a r n i n g 时，企业很容易陷入技术的陷阱，花费很多时间来评比学习管 理系统的功能与需求，紧耵教材呈现的品质，却忽略了员工的心理因素。 笔者认为，员工对于通过电脑和网络进行学习会有个从怀疑、到尝试使用、到获 益、到积极响应的过程。这是由于电子学习系统引入国内的时间还不长，加之这种新 的学习方式必需要结合大量的网络技术才能实现，这就决定了原来的企业培训1 人员需 要重新学习和提高，所以必然有一个从不适应到适应，的不断调整的过程。 表3 1 ：网络学习主要障碍( 摘自电子余胜泉，网上教学、学习与课程设计) i 摊名内容百分比 1缺少交流，遇到问题无法解决 3 6 8 2 缺少督促，难于把握学习进度 3 5 3 3 缺少网络学习的硬件条件 1 1 8 4 计算机操作不熟练 8 8 公司在导入电子学习系统时还有许多人会怀疑：有效的学习不通过传统教室的形 式来做行吗? 企业应该通过配备专职的网络学习主管来主导消除这些怀疑，他应该提 醒企业员工：教室学习的记忆在一个星期之后只剩下2 5 ，而大多数的情形是人们下 课后很快就忘了上课的内容。教室学习最大的好处是提供人际间的互动交新的朋 友、巩固友谊等，这是相当重要的。但教室学习绝不是获得知识的唯一管道。人们需 要接受这个事实并停止对教室学习的眷恋，然后我们才能真正落实以电子学习环境来 促进有效的学习。 员工是否会最终接受和积极参与电子化学习，笔者认为有下面三个关键因素： 呤企业是否在内部进行了充分的宣传推广。员工有充分的心理准备，则接受度较高。 企业很容易因为网络的便利，而轻视推广的重要性，以为发封e m a i l ，通知大家 上网注册就是推广是远远不够的，这还不如培训部门在推动实体课程上所作的努 力。 夺企业是否配备了支持部门。员工在进行学习时，无论在技术支持上、学习主题上、 行政支持上如果产生问题，如果都能获得充分的协助，则接受度较高。 夺课程的重要程度。如果员工认为所学的课程，对他们而言非常重要，则接受度较 高。 第1 1 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e - l e a r n i n g ) 府用分析与实践 3 3e - l e a r n i n g 的环境限制 由于e l e a r n i n g 的实施和企业内部外部都有关系，并不简单地只和企业培训由关， 笔者认为企业实施e 1 e a r n i n g 还存在以下环境条件的制约： 夺资金：目前较为成熟的e - l e a r n i n g 系统基本均为国外产品，单纯的系统软硬件的 投入也将在两百万人民币以上。而且该项支出并不包括实施和以后的课件制作费 用。而且从目前实践来看，除非企业自己制作课程，否则外部采购或定制的成本 也很高。 夺公司规模：e l e a r n i n g 系统可以为组织带来巨大效益，但由于初期投入比较大， 所以需要企业有大量待培训人员进行成本摊薄，例如后面案例讲的太平洋保险集 团，他们有2 5 万员工，根据网络课程复制成本极低的特点，降低了8 0 的培训 成本。 夺培训规模：布署e 1 e a r n i n g 要求企业有一定的培训规模，因为有些企业人数虽多， 但培训要求不高也不适合。同时，由于e 1 e a r n i n g 系统本身具有很强的扩张性， 所以特别适合在具有独立培训中心的大型企业实施，并且在实施的最后阶段发展 成为一个完善的网络大学。 夺标准化要求：由于制作电子课程任务繁重，所以一个运作稳健体系化良好的组织 环境可以最大限度地减少课程制作的不确定性和维护成本。一个已经实施了 i s 0 9 0 0 0 或其它标准化认证( 比如国际保险协会的认证) 的组织导入电子化学习 方式会更容易。 夺财务问题：在一般企业中，出差费用与训练费用在会计帐上通常会分开计算。对 于电子学习的导入，企业必需花费建置信息系统的费用，使用这个系统的好处却 是散布于各个单位。如何摊销这笔费用以及如何对内计价，是个困扰企业的问 题。 3 4 不完全替代传统培训 网络学习有着广阔的发展前途，但就目前来讲它还不能1 0 0 取代传统的交互式 教学。一方面，人在学知识时，对纪律性、意志力等要求都非常高，而在家里或其他 比较轻松的环境中是难以达到这个要求的，另一方面网络学习目前还受到很多具体条 件的限制，如带宽导致的传输方面的问题、课程设计的质量以及对学习者的支持服务 等等。 身教胜于言教，教师的人格魅力，教师与学生的情感交流，是促进学习的重要因 素。而在网络环境中，学习者面对的是毫无感情的计算机屏幕，缺乏人与人之间的感 情交流，学习者的学习是通过人一机交互进行的，即使有人一人交互，也缺乏面对面 时的那种感觉。教师与同学的作用被毫无感情的计算机所取代，学生面对的是虚无缥 缈的网络空间，这样的环境对学生的学习是不利的，会影响了学生的学习动力，学习 兴趣，同时还带来了心理、生理上的诸多问题。 第1 2 页 电子化学习方式( e - l e a n d n g ) 心用分析f ，实践 电子( 网络) 学习已经成为未来教育训i 练的新趋势，它可以提供崭新的机会去尝 试新的学习方法。企业不应该放弃传统的培训方式，而是应该将电子学习与传统培训 方式有效地结合。电子学习所带来的不只是成本的降低、效率的提升，它更是引进一 种全新的学习模式的过程。不过，企业在导入电子学习时也要注意到，并不是仅仅将 训练教材放到网络上就可以了，也不是找一位讲师通过网络将他的教学内容传送到各 个地区就可以了，真正有效的学习还是要激发员工学习的意愿、结合新的学习行为、 导入更有效的训练方法来培养员工的学习技能，而不是让科技取代了人类的学习能 力。 3 5 总结 电子学习的成功实施是一项规模浩大的工程。要投入大量资金，但它潜在的投资 回报率龆能达到4 0 0 ( 摘自：企业劲吹”e ”旋风，作者：b r a n d o nh a l l 和j a c q u e s l e c a v a l i e r ) ，而且还能提高企业的竞争力。 笔者认为实施一个大型管理信息系统必然包含些困难，了解这些困难可以帮助 我们更好地实施电子化学习管理系统。越来越多的大型企业开始了他们的e l e a r n i n g 成功之旅表明了他们对于这样系统，利将远远大于弊的充分认识，也表明了上述的这 些风险完全可以通过有效管理来克服的。 但任何对候都不要忘记，系统的成功取决于使用它的人。企业级的电子学习解决 方案若想获得成功，最重要的是在战略中加入人的因素，但这点也是最容易被忽视的。 如果人们在各自的岗位上都获得了成功，那企业要实现其经营目标也自然会水到渠 成。 传统教育和培训体系是在经历了数百年的发展才逐步形成和完善起来的，每个公 司都在自身发展的同时总结出了一套行之有效的培训办法。而对于电子学习这一全新 的教育方式，建立一套科学实用的电子学习体系也需要在针对企业的具体特点后进行 不懈的探索与实践。 第1 3 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方武( e 1 e a r nj n gj 应用分析。7 实践 夺学习过程记录功能：系统设计自动跟踪、客户端操作轨迹记录、学员课堂学习过 程，并提供统计分析数据，为学员个性化指导提供基础，通过记录学员的知识点 学习，分析学习难度，为学生学习提供指导； 夺客户端文字标注功能：利用独特的客户端技术，在通行浏览器的基础t ：，提供极 具个性化的标注功能，学员可以象传统的纸介教材一样进行圈点和标注，并能够 进行记录，任何时间再登录都可再现： 夺课堂笔记功能：学生可以通过课堂笔记进行记录，浏览复习时可再现。 8 ) 虚拟社区 虚拟社区的经营，在电子化学习环境中也是相当重要的一环。这和所谓的 ( p e e rl e a r n i n gm o d e l ，同侪学习) 的模式有关。也就是学员和学员之间的相互学习， 在一个具有高度学习气氛的环境进行，运用讨论区、在线聊天等各种交流机制，针对 某一个主题的学科，可以彼此分享学习经验和心得，并以群组机制完成各项学习计划。 需要说明的是，笔者以为并不是每一个企业的电子化学习系统都要以上八个模块 都齐全的，好在对于扩展性较好的系统软件来说，这些功能模块都可以根据需要进行 增减。 4 1 1l m s 技术架构 目前e l e a r n i n g 系统基本采用w e b 应用程序的业界标准技术，其多层体系结构由 w e b 服务器、j a v as e r v e rp a g e s ( j s p ) 、j a v a 和d b 数据库组成。 通常只要在其客户机上安装一个标准的互联网浏览器，便可使用h f t p 协议访问 电子学习系统。其所有功能都放在服务器上，只在客户机进行简单的、基于 j a v a s c r i p t 的校验。( 第三方内容需要插件程序才能播放内容文件) ，服务器部件包 括： 应用服务器 这是一组使用h t m l 和s e r v l e t 功能的w e b 服务器集合，可提供对e l e a r n i n g 系 统的访问。在这一层次上，可能有一个或多个服务器用于提供伸缩性、可靠性和负载 平衡( 作为托管服务的一部分进行管理) 。一系列j a v as e r v e rp a g e ( j s p ) 作为e l e a r n i n g 应用程序的图形化界面使用。应用层负责解释用户请求，调用业务逻辑组件中恰当的 例程，并将h t m l 输出结果返回客户机。应用层可用b u s i n e s sc o m p o n e n t sf o rj a v a ( b c 4 j ) 编写的。b c 4 j 是一种1 0 0 纯j a v a 的、支持x m l 的框架，支持对来自可 重用业务组件的以数据库为中心的多层次应用程序的生产性开发、可移植部署以及灵 活定制。( 摘自：b c 4 j 技术白皮书) 。 报表功能已置于应用程序内部。可立即运行标准报表，而不需要进行任何配置。 也可方便地创建和修改自定义报表，以满足各社区的特殊业务分析需求。 内容服务器 提供对实际课件文件的访问的一个或多个w e b 服务器。这种内容通常是出内容 提供商创建和维护的，并由e 1 e a r n i n g 应用程序所引用的。内容服务器可分布于不同 的地理位置，而且可位于客户机防火墙的内部或外部这依赖于访问内容的人。 第17 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e - l e a r n i i l g ) 廊用分析与实践 数据库服务器 所有e l e a r n i n g 数据都是在数据库中保存和检索的。其中包括站点和用户名、用 户管理权限、内容和学习事件、内容元数据、学员进度等等。服务器层还利用数据库 w o r k f l o w 为用户提供电子邮件和或基于w e b 的通知，和对其他事务过程进行自动 化。 好的e 1 e a r n i n g 应用平台在内容访问和用户管理具有能够满足个跨国企业的安全 性和性能需要的可伸缩性。严格的性能测试和应用程序调试是e l e a r n i n g 丌发过程的 一个关键部分。 采用订阅服务模型，可对整个基础结构进行管理，使企业客户能够灵活地管理他 们的专用或第三方内容，而不管这些内容位于防火墙的内部还是外部。与此同时，使 他们避免了对硬件的维护或管理。 4 2 e - l e a r n i n g 同步教学系统 e 1 e a r n i n g 可以使用一个独立的实时教学系统以实现网络同步教学的需要，该同 步教学系统应该与e 1 e a r n i n g 主平台( l m s ，即学习管理系统) 能够非常好地结合， 特别在统一的用户数据接口上。 同步教学系统实现的功能包括：网上辅导、电子会议、虚拟课堂、虚拟研讨会和 网上广播，为直播和按需的协作交流和电子会议。同步教学系统可以对整个电子化学 习产生非常好的辅助效果，形成老师与学员的互动，帮助学员接受网络学习方式，避 免产生面对电脑的孤独感，直接解决学员的疑难问题。 同步教学系统的核心部件包括： 通信中心 通信中心是一个基于w e b 的应用程序，可以处理组成同步教学环境的实播事件、 参加者、内容和服务器的管理与维护。 通信中心是系统用户的中心。主数据库中的每一个用户都拥有自己的主页，主页 的界面具有角色驱动的特性。通信中心从主数据库中提取其中具有用户名的所有事 件，或者开放给用户以便用户注册的事件。通信中心可以跨越公司所有本地目录提取 事件。从通信中心之内，如果获得了相关的权限，一个用户可以创建和发布事件，参 加事件，查看记录并管理个人档案。 部门门户 部门门户是公共站点，与通信中心的不同之处在于，它们呈现的内容和事件由门 户主人进行管理。例如，门户主人可能负责市场营销部门的公共事件。部门门户仅显 示属于特定部门且被视为公共的事件。这些门户无需h t m l 编程就很容易进行个性化 编辑。主人只需几分钟的时间就可以自定义门户内容、颜色方案和链接等等。用户可 通过该门户参加公共事件，查看记录，甚至下载参加者应用程序。 客户应用程序 1 ) 同步教学主持人 第18 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 4 3 课件制作工具 课件制作工具决定了能否做出令人满意的电子课件，以及制作这些课件的成本。 常见的制作工具有a u t h o r w a r e 等多媒体制作软件。笔者通过访谈太平洋保险公司网 络大学课件制作负责人后得出，对课件制作工具应有如下要求： 1 ) 应该是图形操作界面。 2 ) 课件开发过程要模板化。 3 ) 操作要简单。 4 ) 课程有模板库可用。 5 ) 能够建立树形和网络形课程结构。 6 ) 可视化课程结构。 7 ) 课件的功能、外观、内容属性相互独立。 8 ) 开发人员可以进行角色定义及权限分配。 9 ) 课程导入、导出可以为w o r d 文档。 1o ) 对媒体元素有管理功能。 1 】) 能够发布符合a i c c ，s c o r m ，s v m 课件制作标准的课程。 1 2 ) 可以使用浏览器学习。 1 3 ) 包含i a t e r n e te d i t i o n 引擎。 1 4 ) 包含f l a s h 引擎。 2 5 ) 包含w e b 页面接口。 1 6 ) 有多种媒体格式。 l7 ) 是中文操作环境。 18 ) 可查询关键词汇表。 1 9 ) 可查询索引。 2 0 ) 由c s s 标准定义外观。 4 4 e - l e a r n i n g 的国际技术标准 随着电子学习( c - l e a r n i n g ) 行业的发展，对全球性的学习标准的需求和呼声也同渐 高涨。统一的标准才是帮助人们开发兼容性产品并能够融合技术环境的唯一出路。考 察电子学习平台的关键是看它对标准的支持，考察电子课程的好坏也要看它是否是按 照最流行的课件制作标准制作的。如果不把标准作为重要的衡量平台和课程的指标， 就很容易在实施过程中出现大量课程无法在平台上正确播放，或者企业发现所有电子 课程都需要自己制作的局面。 第2 0 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 屯子化学- 7 - 方式( e l e a r n i n g ) 应用分析与实践 5 e l e a r n i n g 的课程体系 电子化课程或课件，指得是可以运用浏览器播放的多媒体素材。着重的是多媒体 的效果、学习效果、以及各种教学课程内容规划的适切性。在线课程又可以分为测览 式、演讲式、模拟式、群组讨论式四大类。每一类所使用的教材开发工具以及制作成 本，也不一样。 很显然，课程的好坏往往是电子化学习能否被员工顺利接受的关键。好的课程本 身就是对电子化学习的最好宣传。所以笔者认为电子课程体系的建立是电子化学习的 第二个关键。 观察发现，企业在构建自己的电子课程库时，往往采用自行制作与采购标准课程 相结合的策略：对于新员工培训、企业文化培训、企业特殊技能培训i 课程应自行制作 或外部开发；对于工商管理、质量管理和语言类学习应采用直接采购标准课程。 考虑到课程建设的重要性，笔者以为企业应设曼负责电子课程专门人员。导入电 子课程的过程应该是： 1 ) 首先了解电子课程的制作方法和获得渠道。 2 ) 正确对电子课程进行分类。 3 ) 对电子学习者有预先的了解。 4 ) 选择适合于电子教学的课程内容。 5 ) 对需要项目制作的电子课程参与和审核其教学设计。 6 ) 对外购课程应掌握其评估方法( 在本文第六章节进行论述) 。 7 ) 了解企业电子学习者的反应，积极调整课程体系。 以下进行具体论述： 5 1 电子课程制作过程 常见的多媒体课程的制作过程如下图所示： 第2 3 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 电子化学习方式( e - | e a r n i n g ) 脯用分析l _ ；i 实践 图5 1 ：多媒体课程制作过程 上图显示的课件制作流程中标，由于课程中包含了包括图片、声音、动画、流媒 体等大量元素，笔者通过实践发现课件的测试显得尤为重要，包含多媒体的课程很容 易发生在某台电脑上好用，而在另外电脑上不能正确播放的问题。 同时整个课件制作还要考虑的因素包括： 1 ) 标准化：课件的开发首先是标准的开发，使用可产生标准化电子课程的丌发工 具，可以使课件制作效率得以极大提高。 2 ) 基于w e b ：考虑到网络化培训的特性、大众化技术条件和技术发展趋势，课件 基于w e b 运行是比较理想的选择。 3 ) 可拆分和可组合：考虑到制作特别是维护和修改的方便，课件应采用可拆分或 可组合的有机积木架构；同时，当知识库中积累了丰富的内容后，可以根据学 员的实际需要和一定的组合逻辑，自动生成新的网上课程。 4 ) 数据库管理：数据库应该管理到每门课程的每个知识点以及每个知识点的每一 种多媒体素材，以方便课件的局部修改和维护；同时，采用数据库管理之后， 可以为学员的考前辅导答疑等其他教学环节提供丰富的资源支撑。 5 ) 多媒体：考虑到学员学习时身边无教师，同时考虑到易于接受，课件应当是多 媒体的和有趣的。 6 ) 交互性：为了方便学员学习，并体现网络技术的优势，课件应具有可交互性， 学生可以很方便地与教师、同学和教学管理人员进行交流。 7 ) 个性化：个性化学习是电子化学习的发展趋势之一，也是网络化培训施展自己 优势的地方。学员应该在课程中自主选择开始的章节甚至难度。 8 ) 多路径：对于学员学习中碰到的同样一个问题，课件应能提供多科i 理解和解决 的途径，比如常见问题检索、在线解答、邮件咨询等等。 9 ) 双结合：一是分散和集中相结合，课件既能满足员工在家或在公司分散学习的 需要，又能满足远程培训式的集中讲解需要。二是学习和应试相结合，课件既 可以方便学生学习，又可以方便学生备考。 5 2 电子课程分类 电子课程的分类方法笔者以为可采用马利尔( m e r r i l l ，1 9 8 3 ) 提出的课程内容与行 为表现矩阵( c o n t e n t - p e r f o r m a n c em a t r i x ，也称为c o m p o n e n td i s p l a yt h e o r y ) ，作为 我们分析电子课程的理论依据。 这个矩阵非常适合用来分析、组织、与设计企业的培训内容，因为它将教材分为 五种类型：事实( f a c t u a li n f o r m a t i o n ) 、观念( c o n c e p t s ) 、程序( p r o c e s s ) 、步骤 ( p r o c e d u r e s ) 、以及原理原则( p r i n c i p l e s ) 。只要是教学活动( 不论是学校教育或是 员工训练) ，基本上都不会超出这五种范围。更重要的是这个矩阵同时也指出了这五 种类型的教材要运用什么样的练习方式以让学习者“学到”教学者所传达的信息。 表5 + 1 ：课程矩阵( 马利尔m e r r i l l ，1 9 8 3 ) 第2 4 页 0 2 s m 0 2 0 胡健 屯子化学习方式( e - | e a r t l i n g ) 心用分析与实践 教材的五 事实 概念 程序 步骤 原理 种类型 举例说明 解决问题或实际演解决问题 应用 做推论练或做推论 j 记忆记住记住定义记住阶段与 记住步记住指导 事实 程序骤 方针 5 3 电子学习者分析 如果在电子课程开发前缺乏事前对学习者分析，笔者以为会容易产生以下问题： 夺学习者觉得内容太困难，不知教材所云： 夺学习者内容太简单，浪费他们的时间； 夺教材内的举例难以引起学习者的共鸣； 呤或者无法适应所设计学习方式 因此在进行电子课程的设计规划前，应分析学习者的现况，了解学习者的特征、 喜好与能力，方能进行后续之设计与发展工作，并能确保最终能制作出符合企业需要 和学习者需要的电子课程。 学习者分析是要找出学习者的背