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a b c 通信公司转型研究 中文摘要 改革开放时至今日，电信行业完成了由政府垄断经营到企业间相互竞争的转 变。电信业能否实现高效经营，关键在于高水平的技术能力和适应新需求的网络机 构。从世界范围来看，移动业务整体超过固网或者局部取代固网己成为电信业发展 不可逆转的趋势。从技术进步角度看，固网运营商未来发展趋势是综合化、数字化、 宽带化、智能化、个性化。固话、小灵通和宽带是固网运营商的三大核心产品。从 理论上讲，固网运营商如果能把这三大产品的优势充分结合起来，从不同角度提供 差异化的客户价值，综合竞争力将大大提升。 综合各方面的形势，只有对电信业进行合理的战略转型，即由传统的网络运营 商转变为综合信息服务提供商，才能对a b c 通信公司的经营起到显著的促进作用， 对实现电信业的持续稳定发展具有重要意义。而决定这一角色的转变的关键是 a b c 通信公司现有的网络结构。 本文研究的主要目的是研究论证网络建设是企业转型的基础，网络运营商的战 略转型依托网络建设进行。采用比较分析法、实例分析与理论分析相结合的研究方 法，分析出适合a b c 通信公司的各方面的相关转型策略。以事实陈述的形式对国 际、国内环境进行分析，并论述国际电信产业发展趋势。然后分析国内宏观环境包 括国家政策、经济环境、中国加入w t o 及科技发展对电信产业的影响，找出与国 外先进企业的一些差距。之后对国内电信产业环境进行分析，为制定有针对性的转 型战略奠定基础。最后，基于以上分析制定a b c 通信公司的转型战略，包括战略 指导方针、战略目标、战略重点和转型战略阶段，在技术能力、人力资源、市场营 销、提升企业文化和企业执行力以及强化电信服务能力等策略方面进行研究，找到 适合a b c 通信公司特点的具体方案。 关键词：网络建设；波特竞争理论；企业转型；转型战略 t h er e s e a c ho fa b ct e l e c o m m u n i c a t i o n s e n t e r p r i s et r a n s f o r m a t i o n a b s t r a c t s i n c eo u rc o u n t r y sr e f o r m i n gp o l i c yb e i n gi m p l e m e n t e d ，m o n o p o l ym a n a g e m e n t o ft e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y b yg o v e r n m e n th a sb e e nt r a n s f o r m e di n t oaf r e e c o m p e t i t i v em a r k e tf o rt h es i xt e l e c o me n t e r p r i s e st h a tr u ns i m i l a ro rs a m eb u s i n e s s t h ek e yt h a tw h e t h e rt h et e l e c o m m u n i c a t i o n i n d u s t r y c o u l dr e a l i z e m a n a g i n g h i g h 。e f f i c i e n t l yl i e si nh i g h - l e v e lt e c h n o l o g i c a la b i l i t ya n dn e t w o r ki n s t i t u t i o n sf o rn e w d e m a n d a c c o r d i n gt or a n g eo ft h ew o r l d ，m o v i n gb u s i n e s sa n de x c e e d i n gt h ef i r mn e t w o r k o rt h e p a r t t o r e p l a c ew h o l l y , t h ef i r mn e t w o r kh a s a l r e a d y b e c o m et h e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ya n dd e v e l o p e dt h ei r r e v e r s i b l et r e n d f r o mt h ep o i n to f v i e wo ft e c h n o l o g i c a lp r o g r e s s ，o p e r a t o r sf u t u r ed e v e l o p m e n tt r e n do ft h ef i r mn e t w o r k i st o t a l i z a t i o n ，d i g i t i z a t i o n ，b r o a db a n d ，i n t e l l i g e n t ，i n d i v i d u a l i z e d f i r mw o r d s ，a i r s h o w e ra n db r o a d b a n da r et h r e e m a j o rk e yp r o d u c t s o ft h ef i r mn e t o p e r a t o r t h e o r e t i c a l l y ，i ff i r mn e to p e r a t o rc a nf u l l yc o m b i n et h ea d v a n t a g e so ft h e s et h r e em a j o r p r o d u c t st o g e t h e r , f r o mc u s t o m e r sv a l u eo f f e r i n gd i f f e r e n c eo fd i f f e r e n ta n g l e s ，t h e s y n t h e s i z e dc o m p e t i t i v e n e s sw i l lb ep r o m o t e dg r e a t l y s y n t h e s i z et h es i t u a t i o n so fv a r i o u sf i e l d s ，m a k et h et r a n s i t i o no n l yt ot h a tt h e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yc a r r i e so nr a t i o n a ls t r a t e g y , c o u l dp l a yar e m a r k a b l er o l et o t h em a n a g e m e n to fa b ct o r e a l i z i n gt h es u s t a i n a b l ea n ds t a b l ed e v e l o p m e n io ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yi ss i g n i f i c a n t w h i l et h ek e yp o i n to ft h ec h a n g e sa r et h e n e t w o r ki n s t i t u t i o n so fa b c t h ep u r p o s eo ft h i sr e s e a r c hi st oi m p l e m e n tt h a tt h ef o u n d a t i o no ft h ee n t e r p r i s e t r a n s f o r m a t i o ni st h ec o n s t r u c t i o no fn e t w o r k a d o p tc o m p a r a t i v ea n a l y t i c a p p r o a c h ， i n s t a n c ea n a l y s i sa n dt h e o r ya n da n a l y s e st h er e s e a r c ha p p r o a c ht oc o m b i n et o g e t h e r , a n a l y z i n gt h e r e l e v a n t t r a n s i t i o nt a c t i c so ft h e d i f f e r e n tf i e l d so fa b c i t a n a l y s e st h ei n t e r n a t i o n a l ，d o m e s t i ce n v i r o n m e n ti nf o r mt h a tt h ef a c ti ss t a t e d d e s c r i b e st h ed e v e l o p m e n tt r e n do fi n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y t h e n i t a n a l y s e st h ed o m e s t i cm a c r o s c o p i c a le n v i r o n m e n ti n c l u d i n gs t a t e p o l i c i e s ，e c o n o m i c e n v i r o n m e n t ，t h ea c c e s s i o nt ot h ew t oo f o u r c o u n t r y a n d i m p a c t o n t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yo ft h ed e v e l o p m e n ti ns c i e n c ea n d t e c h n o l o g y , d r a w i n gi t w i t hs o m ed i s p a r i t yo fa d v a n c e de n t e r p r i s e si nf o r e i g nc o u n t r i e s a n dt h e ni te s t a b l i s h e s t h ef o u n d a t i o nf o r m a k i n gp o i n t e dt r a n s i t i o n s t r a t e g i c a l l y t ot h ed o m e s t i c t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ye n v i r o n m e n t f i n a l l y , i t a n a l y z e sb a s e do nt h ea b o v e f o r m u l a t e st h ea b ct e l e c o m m u n i c a t i o n r e f o r m i n gs t r a t e g y , i n c l u d i n gt h es t r a t e g y d i r e c t i v e ，t h es t r a t e g i ct a r g e t ，t h es t r a t e g i cp r i o r i t ya n dt h er e f o r m i n gs t r a t e g i cs t a g e d i v i s i o n ，i nt h et e c h n i c a la b i l i t ys t r a t e g y , t h e h u m a nr e s o u r c e ss t r a t e g y ，t h em a r k e t m a r k e t i n gs t r a t e g y , t h ep r o m o t i o n e n t e r p r i s e c u l t u r e s t r a t e g y , t h ep r o m o t i o n e n t e r p r i s ec a r r i e so u tt h es t r e n g t h s t r a t e g ya n ds t r e n g t h e n e dt e l e c o m m u n i c a t i o n s e r v i c e a b i l i t ya s p e c ta n ds oo n ，w h i c ha r et of o u n ds t r a t e g yt h a t s u i t st h ea b c t e l e c o m m u n i c a t i o n 。 k e yw o r d s ：n e t w o r k c o n s t r u c t i o n ；p o t e r sf i v ef o r c e s m o d ；e n t e r p r i s e t r a n s f o r m a t i o n ；t r a n s f o r m a t i o ns t r a t e g y v 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 同期：乙塑罡么! 。么 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在二年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名：日期：鲫! ! l j 北京邮电人学i t 商管理顺i ：专业学位论文第1 页共3 8 页 第一章绪论 1 1 选题意义及应用背景 电信运营商的竞争日趋激烈，而中国电信运营商面对的压力更大，必须在充满 激烈竞争的国际市场上求得生存和发展。电信运营商能否实现高效经营，关键在于 高水平的技术能力和业务创新。鉴于中国电信运营商的现状，进行对传统电信产业 模式的战略转型是非常必要的。传统电信运营商掌握用户的方式受到了前所未有的 挑战，但目前仍处于相对主导地位，这也是运营商的难得机遇。由于国家对于电信 运营商的各项管制日趋放松，使得行业进入门槛降低，而中国电信产业正处于管制 对象和内容的高速发展期，市场状态并不规范，这都直接导致电信业的竞争加剧。 传统语音业务趋于稳定，甚至达到饱和；客户需求的个性化、多样化和全球化；信 息化带动工业化、工业化促进信息化等等诸多市场变化因素的存在，为电信运营商 发展提供了前所未有的机遇，同时也带来了更大的挑战。同时技术变革速度加快， 电信业正在被各种新技术的出现、普及而改变。 从世界范围来看，移动业务整体超过固网或者局部取代( 通话量替代和业务收 入替代) 固网已成为电信运营商发展不可逆转的趋势。据美联社报道，全球移动用 户已达1 5 亿，全球移动用户数已经全面超过固话网用户。国内情况亦如此，2 0 0 4 年国内电信市场，移动运营商在用户数量、业务收入和业务总量等方面已经全面超 过固网运营商。固网运营商正遭受前所未有的冲击。固话、小灵通、宽带等主营业 务在进一步发展过程中，都面临着新的挑战。 从技术进步角度看，固网运营商未来发展趋势是综合化、数字化、宽带化、智 能化、个性化。固话、小灵通和宽带是固网运营商的三大核心产品。就固话的特点 来讲，它不具有移动性，但通话质量好，价格便宜；小灵通的特点是能满足小范围 内移动时打电话的需要；宽带是固话运营商的独享优势，宽带作为一种趋势，只要 在应用和内容上加大开发力度，将成为固网运营商的另一个增长点。 从现有网络建设情况看，现有的网络建设不仅制约着人力资源的合理分配、耗 费建设成本，同时对业务的灵活发展也存在支撑力不足的问题，制约着新业务的顺 利开展。 从理论上讲，固网运营商如果能把这三大产品的优势充分结合起来，从不同角 度提供差异化的客户价值，综合竞争力将大大提升。业内人士认为，中国的固网市 场是个极具潜力的大市场，为了适应环境的变化，中国固网运营商中国网通和中国 电信正在积极谋求战略转型、拓展新的价值空间，而即将发放的3 g 牌照、增值业 务的创新、互联网宽带应用的进一步开发，这些都为固网的下一轮发展提供了很好 的机遇。固网运营商要想实现可持续发展，就必须转型，尽早成为综合信息服务提 供商。 a b c 通信公司转型研究 北京邮i 【1 人学t 商管理顾 ：专业学位论文第2 页共3 8 页 综合各方面的形势，只有对电信运营公司进行以改进现有网络建设为主的一系 列调整和优化，进行合理的转型，才能对公司的经营起到显著的促进作用，对实现 电信运营公司的持续稳定发展具有重要意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 7 7 6 年问世的亚当斯密的宏篇巨著国民财富的性质和原因的研究( 即国 富论) 论及：“劳动生产力最大的增进以及运用劳动时所表现的更加熟练、技巧和 判断力，似乎都是分工的结果”。泰罗( f r e d e r i c kt a y l o r ) 的科学管理把亚当斯 密的“劳动分工 继续延伸到“职能分工”，强调对作业和时间的研究并在此基础 上形成标准化的作业程序，然后让合适的人按标准去做合适的作业，形成今天职能 参谋制组织的雏形。亨利福特把分工进一步深化到工艺，提出“工艺分工 的思 想，创建了世界上第一条流水线。斯隆则对“权力分工进行了尝试，建立了“分 权的事业部制”的管理体系。到斯隆为止的企业变革都只是对企业内部进行不断的 完善，基本没考虑企业与外部环境的交互作用以及市场竞争对企业变革的压力和要 求。 “流程再造 ( b p r ) 奠基人哈默认为“设计出一些能对客户当前实际需求作出 迅速反应的过程要比预测未来显得更加重要，也更加困难”。然而，b p r 在美国的 成功率也不到3 0 。从他的话中，我们可以看到，哈默虽然也提到要适应外部环境， 但他对过程过分关注，而有可能忽视最终目标这个焦点。第五项修炼的作者彼 得圣吉认为其主要缺陷在于忽视系统性。h j a m e sh a r r i n g t o n 认为b p r 忽视了 全面成本、企业文化和组织问题等。显然，严格的b p r 思维只关注了企业的内部运 作流程和外部的结合，不适用于战略转型这样深刻的组织变革。 在变革程序方面，组织变革专家柯特莱温( k u r tl e w i n ) 提出了变革三部曲： 解冻、移动、重新冻结。理杳德帕斯卡莱( r i c h a r dp a s c a l e ) 和t o n ya t h o s 提出了变革的基本框架结构7 s 模式，强调为了理解组织变革的机制并制定绩效改 进计划的目标，一个组织要在七个方面达到一致和平衡。这七个方面是：战略 ( s t r a t e g y ) 、技能( s k i l l s ) 、共享的价值观( s h a r e dv a l u e s ) 、组织结构 ( s t r u c t u r e s ) 、系统( s y s t e m s ) 、人员( s t a f f ) 、风格( s t y l e ) 。战略、结构和制 度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为 是企业成功经营的“软件要素。“软件”要素和“硬件”要素同样重要。j o h nk o t t e r 在领导变革一文中提出了变革的八步骤模式：树立紧迫感、形成有力的指导力 量、制定远景和战略、就远景进行沟通、充分授权于雇员去实现愿景、收获短期的 成果、巩固成果并创造更进一步的改革、使新方法制度化心3 。k o t t e r 在观察了1 0 0 多家公司后发现，这些企业变革的基本目标都是从根本上改变企业的经营运作方 式，以帮助企业适应更具挑战性的新型市场环境。j a c kt d 在执行变革一文 中提出了十条戒律，指出组织变革应同时关注两个方面，组织对变革的准备情况 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学t 商管理硕i ：专业学位论文第3 页共3 8 页 ( r e a d i n e s s ) 和进行变革的能力( c a p a b i l i t y ) 。对变革的准备情况取决于是否存在 足够的动机以及从变革中能否取得收益。进行变革的能力取决于是否有足够的支 持、条件和技能来完成变化。普华永道公司在1 9 9 5 年更佳变革：转变组织的最 好实践( “b e t t e rc h a n g e ：b e s tp r a c t i c e sf o rt r a n s f o r m i n gy o u ro r g a n i z a t i o n ”) 一文中提出了“有效变革程序”及1 5 条指导原则，这1 5 条指导原则是：面对现实、 关注于战略性问题、强有力的号召、明智地设定范围、建立强烈的变化氛围、让顾 客驱动变革、了解利益相关者、持续沟通、重建测评指标、利用所有的变革手段、 着眼于大局、考虑多样性、建立技能、有计划、将行动一体化。波士顿咨询集团副 总裁j e a n i ed a n i e ld u c k 在管理变革一文中提出：管理者不应该把变革分解 成零星的片断，而应该以监督系统变化的观点来思考变革问题1 。 戴维在战略管理一书中提出：战略变革的方法有三种，它们是强制变革战 略、教育变革战略、理性或自利变革战略h 1 。杰克邓肯认为理性变革战略应包括 如下四个步骤：第一步，邀请员工参加变革和具体的转变过程。第二步，为推动改 革需要有一些激励，自我利益便是一种最重要的激励。第三步，为使人们了解变革 的目的，需要进行传播和沟通。第四步，发出和接受反馈，每个人都乐于知道事情 进展得如何，以及取得了何种进步。他们都强调了要克服变革阻力，认为变革阻力 是导致变革失败的最重要因素。 可以看出，至今为止的所有有关企业变革的文献都不同程度地从大方向强调了 企业变革的管理与控制，从而明确了战略转型作为一场全面系统变革的基本步骤。 在战略转型中涉及到资本与产业的互动、产业与资源的互动、资源或能力与管理的 互动、战略转型过程的监控与领导等。 而企业战略的分析、选取、评价是战略转型的前提。在这方面西方主流的战略 思想在战略分析部分，用波特“五个力”理论来分析行业竞争环境，回答的是企业 可以做什么；用s w o t 模式来分析企业内部竞争力与外部环境关系，回答的是企业 能够做什么倒。 迈克尔波特研究了一些商业组织后提出了竞争力量与竞争战略，经营战略是 公司所处的环境中五种竞争力量相互作用的结果。之后，波特又研究了因特网对经 营战略的影响。基于网络的新技术同时以积极和消极的两种方式影响行业，管理者 必须理解这一影响，以便正确分析他们所处的竞争环境并设计适当的战略行动方 案。波特五种力量竞争分别是：潜在的进入者、供应者、业内企业、购买者、替代 品生产者。竞争力相互作用的结果，决定了业内企业获利的可能和程度，图1 - 1 解 释了在公司处的环境中存在五种竞争力量。这些力量帮助我们确定公司在行业环境 中面临竞争者时的地位。 a b c 通信公司转型研究 北京邮电大学t 商管理硕l ：专业学位论文第4 页共3 8 页 胁 购买者讨价还价 - _ _ _ _ _ _ - ( 、堡堡兰 夕 图1 - 1影响行业竞争的五种力量 竞争战略：波特认为公司在这五种力量里面寻找竞争力时，可以采用如下三种 战略之一。这三种战略分别是差异化战略、成本领先战略和集中战略。公司可以利 用因特网来支撑和加强其战略选择，与每种战略相关的组织特点如表1 - 1 所示3 。 表1 1波特竞争战略的组织特点 战略组织的特点 差异化战略以灵活、松散方式行动，各部门之间高度协调 强大的基础研究能力 创造性的本领，“打破框框”思考 嘉奖员工的创新 公司在品质或技术领先方面的名声 成本领先战略强有力的集权；严格的成本控制 维持标准的操作程序 易于使用的制造技术 高效率的采购和分销系统 严密的监管；有限的员r t 授权 频繁而详细的控制报告 集中战略可以组合运用上述政策，实现特定的战略目标 价值与奖赏的柔性及顾客的亲密感 计算提供服务并维持顾客忠诚度的成本 对有客户关系的员工加强授权 1 9 9 7 年，提斯( t e e c e ) 为弥补资源基础理论的不足，提出了核心能力理论， 即动力能力理论。这套战略管理理论把企业的资源分为四个层次；( 1 ) 公共资源。 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学t 商管理顾l 专业学位论文第5 页共3 8 页 它是企业购买的生产要素和获得的知识；( 2 ) 专有资源。如商业秘密、专利技术这 些无形资产，它们属于战略性资源；( 3 ) 组织与管理能力。它是指能让企业的生产 要素与专有资源有机地结合起来的组织与管理能力，这是企业在长期生产经营过程 中积累形成的一种无形资源。提斯认为，正是企业的这种能力大幅度地降低了交易 费用，而科斯交易成本理论中企业代替市场降低的交易费用只是很小的一部分。而 且，这种资源是企业竞争优势的主要来源；( 4 ) 创新能力。动力能力理论认为，针 对当今高新科技产业的飞速发展和瞬息万变的市场环境，企业必须具有创新能力， 创新能力是企业发展最为关键的能力口1 。 动力能力理论强调为适应不断变化的外部环境，企业必须不断取得、整合、再 确认内外部的行政组织技术、资源和功能性能力。动力能力可以使企业在给定的路 径依赖和市场位势条件下，不断地获得新竞争优势。因此，战略分析的基本元素不 再是笼统的“资源”，而是有利于形成和维持动力能力的组织过程、专有资源状况 和获得这些资源的能力的路径。组织过程从静态讲是整合和协调，反映一个企业重 复某种任务的能力。从动态讲是学习和新资源或能力的开发：从转换的角度讲是重 组资源，即根据环境的变化重新在企业内分配和使用内部和外部资源。而企业的专 有资源组成了企业能力的基础。 动力能力理论对企业健康发展具有重大的指导意义。它兼顾企业的内部和外部 来考察企业战略问题，同时将一些新的资产制度资产、市场资产也纳入到研究 的范围，企业不但可以利用动力能力理论准确地制定发展战略、发挥与维持企业的 竞争优势，更重要的是该理论指出，企业可以通过学习获取和使用外部能力( 市场中 及其它企业的公共资源和部分战略资源) ，从而更好地保持企业竞争优势对市场环 境的敏感性。 1 2 2 国内研究现状 1 、信息产业部电信研究院企业管理研究所的王育民博士在有关中国电信的战 略转型中的主要观点有： 转型是什么? 转型的本质就是转变公司的商业模式。从传统的网络运营商变成 综合信息服务提供商。转型的层面有：网络转型、业务转型、收入结构、投资结构； 运营体制、组织架构调整；人力资源结构的调整；管理方式和文化变革；增长方式 从规模扩展型向规模效益型的增长方式转变。 转型为什么? 一是为了生存，二是为了发展。传统的赚钱模式已经赚不到足够 的钱，必须寻找一个好的赚钱模式、赢利模式。在技术方面，由于3 g 和n g n 技 术发展，以及他们与互联网、多媒体技术的不断融合，语音通讯时代正转向信息通 讯时代。 关键的举措有哪些? 创新商业模式。中国电信的商业模式就是放号、建网、收 钱。这种模式是在高度垄断、短缺经济下形成的。调整收入结构、投资结构、成本 结构。运营及管理体制变革：固网有固网特点，移动有移动的特点。但企业面对的 是同一群客户。 a b c 通信公司转型研究 北京邮i u 人学丁商管理硕l ：专业学位论文第6 页共3 8 页 转型成功的衡量标准有哪些? 收入结构：非话音收入占5 0 以上；业务结构： 全业务经营者；应做哪些业务，不做哪些业务，哪些业务做大，哪些业务做小，需 要时间和市场的检验；搭建并持续完善能够承载各种业务的综合性网络平台。观念 与行为：以网络为中心的经营理念转变到以市场为中心、以客户为导向的经营理念 3 7 3 o 2 、中国电信集团公司的韦乐平关于电信网的技术转型与发展的主要观点有： 当前全球电信网正面临重大技术转型任务。业务主体的历史性变化，移动和宽 带成为发展的重心，话音将成为互联网上的一种应用；网络流量的快速增长，一位 数转向两至三位数；电信外部环境的历史性变化，从垄断到竞争；传统商务模式的 转变；技术进步导致建网成本的大幅度下降，微电子、光通信、移动通信、软件技 术应用增加；技术进步导致新业务新应用实施的可能性增多：上述因素的同时出现 迫使电信公司做出艰难的抉择：削减成本，收缩战线的作用已经难见功效，实施全 面技术转型已经成为必然选择。 中国电信面临的严峻形势。技术更新加快；建网成本大幅度下降；行业技术差 别趋向消失，业务结构同趋不稳；业务主体发生历史性变化：固话市场j 下被移动和 i p 两大业务大量分流；竞争引入，资费剧降，业务增长艰难；i p 对传统电信商务 模式形成巨大冲击。电信业开始从低风险高利润走向高风险低利润行业。 固话前景十分严峻，这是世界性大趋势，不是靠简单的策略就能化解的，战略 转型是唯一出路。 网络技术转型是基础。交换网向以软交换为核心的下一代交换网演进；接入网 向多元化的下一代无缝宽带接入网演进；互联网向以i p v 6 为基础的下一代互联 网演进；移动网向以3 g e 3 g b 3 g 为代表的下一代移动通信网演进；传送网向以 光联网为基础的下一代传送网演进。 组织与人力资源的转型是保障。引入战略投资者是走向独立自主市场主体的关 键；建立两个高效专业化纵向业务指挥系统，转型中两个最重要的业务即宽带和移 动业务；整合和简化市场前端，减少功能重叠，推进业务转型和融合；加强集团级 的操作能力，管理与操作分离需要在集团建立操作实体来具体运作，进一步实施职 能管理功能和具体操作功能的分离；新的人力资源结构的要求是：i p + i c t + 移动。 运营模式的转型是必须。传统网络运营商的盈利模式来自“网络承载能力， 靠卖原始带宽和连接获利，利润越来越薄，竞争越来越激烈；而综合信息服务商不 仅靠卖连接，最前端级要靠卖“业务能力”，要靠有效管理和正确定位新的复杂产 业链的共赢和多赢；两者的运营模式有本质不同，需要的思维模式和知识基础也有 很大的不同，所必须的市场到后台运作支撑都要转型；考核方式也必须转变以支撑 转型。 3 、中国电信集团公司企业战略部的肖金学关于战略转型与精确管理方面的主 要观点有： 中国电信具体转型内涵。一个目标综合信息服务提供商；二个机制三 级纵向管控机制，前后端协调联动沟通；三个举措业务和服务，网络和技术， 组织和人力；四个结构调整收入、投资、成本、人力；五个方向交换、传 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学1 = 商管理硕1 ：专业学位论文第7 页共3 8 页 输、接入、数据、移动：六个保障企业文化、精确管理、信息化、预算与考核、 创新与发展、外部动态环境与法律。 战略转型的三大重点举措。第一，业务与服务转型：突破传统客户商场定位， 统筹传统业务、新兴业务和战略业务，建立共赢的合作模式；第二，网络转型：目 标网络与总体要求，网络演进与建设，建立面向客户的运作体系；第三，组织与人 力资源转型：建立以客户为中心的流程型组织架构，客房需求和业务发展推动组织 架构转型，业务转型和网络转型驱动电信企业的组织架构和人力资源转型，构建前 后端协调联运的沟通机制，实行用人机制改革的新突破b 引。 企业战略转型的支撑措施。创造和谐的企业氛围；实施精确管理；发挥规划、 预算和考核的导向作用；加快i t 系统建设；提高企业持续创新能力；防范政策 法律风险。 1 3 本文研究内容 本文将根据企业转型理论对a b c 通信公司所面对的国际、国内等外部环境进行 分析，在国际环境分析中，将主要研究国际电信市场的发展趋势，分析判断未来国 际电信市场的走势，从而发现国际电信市场将给公司带来的市场机会与风险。在国 内环境分析中，将研究国家政策、作为w t o 成员国将给中国电信运营商造成的影响， 从而识别国内宏观环境给公司带来的机遇和威胁。在行业结构分析中，将对作用于 行业的五种竞争力量进行研究，将重点分析a b c 通信公司的技术资源、网络建设情 况、人力资源、客户关系资源、组织结构以及企业文化，认清a b c 通信公司自身资 源的优势和劣势。通过对内外部环境因素进行比较，进而进行s w o t 分析，制定a b c 通信公司未来的转型方向，得出a b c 通信公司将从网络建设、业务、客户关系、组 织结构、用人机制、企业文化等几方面实施具体的转型方案。最后，对a b c 通信公 司进行转型可能存在的一些风险进行了一定的探讨。 本文将分为五个部分进行论述，第一部分绪论，主要内容包括本文选题的意义 及应用背景，介绍目前国内外对电信运营商企业转型问题的研究现状以及本文的研 究内容和结构。第二部分主要对国际、国内环境进行分析。国际环境分析中包括国 际电信业市场的发展现状和变化趋势；国内宏观环境分析主要包括国家政策、科学 技术等的发展将对电信运营商造成的影响。第三部分对a b c 通信公司内部环境进行 分析，从a b c 通信公司网络现状、人力资源情况、服务质量管理状况、组织结构等 方面进行具体分析，进而采用s w o t 分析a b c 通信公司目前发展的优势和劣势。第 四部分是对a b c 通信公司转型的分析，首先借鉴国外电信企业转型的经验，并结合 国外经验分析a b c 通信公司的转型方向。最后，基于以上分析制定a b c 通信公司的 转型战略，包括战略指导方针、战略目标、战略重点和转型战略阶段，在技术能力、 人力资源、市场营销、提升企业文化和企业执行力以及强化电信服务能力等策略方 面进行研究，找到适合秦电信特点的具体方案。第五部分结论语。 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学t 商管理硕i ：专业学位论文第8 页共3 8 页 第二章国内外环境分析 2 1 国际环境分析 2 1 1 国际电信产业发展现状分析 信息产业自二十世纪六十年代以来，历经四个阶段：1 9 6 4 年到1 9 8 1 年为第一 个阶段，是以系统为中心的公司计算时代，奉行的是格罗施法则。一台电脑应具有 4 倍处理能力：1 9 8 1 年到1 9 9 4 年为第二个阶段，是以个人电脑为中心的计算时代， 奉行的是摩尔法则。而且半导体性能每1 8 个月提高1 倍，但产品价格下降1 倍； 1 9 9 5 年到2 0 0 5 年为第三个阶段，是以网络为中心的时代，奉行的是梅特卡夫法则。 网络成本随网络容量的增加而递减，而网络价值则按指数增加；2 0 0 5 年之后即第 四个阶段，是以内容为中心的时代，奉行转型法则，真正驱动力是个性化服务。 在各个阶段各自呈现出一个由上升到下降的过程，可见各项技术在电信业的发 展过程都有进入发展成熟哀落的表象。而当一个阶段呈现出下降趋势 时就是应该更新技术转变战略的时候了，由此可见，当今电信业的最佳选择就是以 服务内容为中心的时代，电信产业应该进行相应的战略转型【7 】。 英国电信业号称“欧洲老大 ，以高度发达、自由开放及吸纳新技术而闻名于 世，同时也是全球重要的电信研发中心。随着全球经济面临的过度投资、市场由卖 方转向买方以及互联网出现市场信息共享等诸多因素的出现，全球企业都面临着转 型危机。作为传统主导固网运营商的典型代表英国电信( b t l 自然也不会例外，同样 面临着市场饱和、竞争和监管、新技术冲击的三重压力。b t 转型经历了从政企不 分到“双寡头垄断竞争再到全面竞争，效果的显著使这一进程成为了全世界电信 改革经典案例。 法国电信作为欧洲最大的电信运营商之一，向综合信息提供商转型可以追溯到 2 0 0 2 年。全球扩张和竞争3 g 牌照使法国电信背上沉重债务负担，2 0 0 2 年公司负 债达6 8 0 亿欧元，亏损2 0 3 亿欧元。为扭转不利局面，法国电信于2 0 0 2 年1 2 月提 出f t a m b i t o n 2 0 0 5 计划，开始了向“综合信息提供商”转型之旅。 “f t a m b i t o n 2 0 0 5 具体目标是：在2 0 0 3 年到2 0 0 5 年产生自由现金流1 5 0 亿 欧元：所有者权益增加1 5 0 亿欧元；重新募集资金1 5 0 亿欧元。实现目标的核心手 段：开发有潜力的运营领域( 移动、因特网和宽带) ，积极推动各项业务的融合，从 而促进公司业绩的整体提升。 2 1 2 国际电信产业发展趋势分析 从2 0 0 4 年至2 0 1 0 年，全球电信市场的年复合增长率将达到8 ，全球电信市 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学t 商管理顾卜号业学位论义第9 页共3 8 页 场业务收入预计从2 0 0 4 年1 2 万亿美元增长到1 9 力亿美元。移动语音增长明显， 2 0 0 4 至2 0 1 0 年收入复合增长率达6 1 。固网语音收入迅速下降，2 0 0 4 年至2 0 l o 年复合增长率为2 7 。2 0 0 3 年起，互联网服务业务发展迅速，2 0 0 4 年至2 0 1 0 年 收复合增长率可达2 1 6 。 2 0 0 5 年起i c t 收入也将呈上升趋势，欧洲电信市场上i c t 收入从2 0 0 5 年3 0 0 亿欧元增长到2 0 0 8 年的3 8 0 亿欧元；2 0 0 4 年以来，随着3 g 业务的推广，移动增 值业务将加快增长速度，2 0 0 4 2 0 1 0 年收复合率将达2 1 3 随3 。 2 2 国内宏观环境分析 多年来，中国电信产业一直保持着几倍于国民经济增长速度的高增长率，目前 已经形成的7 个经营基础电信业务的国家骨干企业，市场竞争己基本涵盖所有基础 电信业务领域。然而，2 0 0 4 年电信业务收入增长幅度却逐季下滑。据信息产业部 统计资料显示，2 0 0 4 年电信业务收入增幅从第一季度的1 6 5 下滑到第三季度的 1 2 5 ，年底下滑到1 0 4 。 目前世界电信业正处于调整期。随着中国电信市场的不断开放，外资必将涌入， 在资金、管理和商业运作方面给国内运营商构成压力，无论在深度和广度上都将把 竞争推向更高层面。产业的发展经历饱和与调整阶段是正常的。但中国电信运营商 必须正确认识中国电信业高速发展的动力因素和面临的成长压力，及时进行战略思 考，规避经营风险。只有这样成长期才会更长或者能够快速度过饱和与调整期，进 入下一轮成长期。下面就是对国内主要环境因素对电信产业的影响进行分析凹1 。 2 2 1 国家政策对电信产业的影响 自9 0 年代以来，中国电信服务业经过放松价格管制、打破独家垄断和管制机 构改革及产业重组为内容的三阶段改革，突破了原来政企合一、行政性独家垄断的 体制框架，初步形成了各类业务在基础网络层次上的数家竞争格局。在固网电信市 场，中国网通集团和中国电信两家公司拥有、建设自有的网络并竞争经营国际国内 长途和市话业务；在移动通信市场，中国移动通信集团拥有、建设移动通信网络并 开展竞争性经营；在国内卫星转发器出租市场，中国卫星通信广播公司、中国东方 通信有限责任公司、鑫诺卫星通信公司三家开展竞争性经营；在无线寻呼网络市场， 跨省联网无线寻呼公司2 3 家，双向寻呼经营公司6 家；在数据和互联网传输市场， 中国电信集团、中国移动通信集团、中国网通，依托各自的基础网络资源开展竞争 性经营；在国内帧中继电信业务市场，中国电信集团公司、中国网通集团公司和中 元金融数据公司开展竞争性经营引。 尽管如此，中国电信服务业市场业已形成的数网竞争体制还只是一个开端。因 为在中国目前任何基础电信服务市场，政府颁发经营许可证数量的多寡与市场竞争 局面能否形成并没有必然的联系。例如1 9 9 4 年国务院决定组建中国联通，就已经 放发了经营固线通信网和移动通信网的第二块牌照，但是到1 9 9 8 年底中国联通实 际仅仅在移动通信市场上成为现实的竞争力量，而且也只占有全国移动通信市场份 a b c 通信公司转型研究 北京邮电人学t 商管理硕卜争业学位论文第1 0 页共3 8 页 额的5 。如果增发经营许可证就等于形成竞争性市场，中国也不用在1 9 9 9 - 2 0 0 0 年间再次大动干戈，分拆原中国电信了。因此，在各类基础电信服务市场上开展数 家竞争，虽然相对于禁止竞争的体制是一个巨大进步，但仅仅提供了实现全面市场 竞争体制的可能性。 电信服务业改革的艰难起步还与中国“入世的历史抉择不期而遇，呈现交叉 互动之势。“入世 是中国进一步参与经济全球化的战略选择，与改革开放的总体 目标一致，标志着中国对外开放进入新的阶段，“开放”成为该阶段社会主义市场 经济的主旋律。9 0 年代以来经济全球化不同于以往历次经济国际化的一个最大特 点，是它伴随着全球范围内的经济市场化和放松管制，市场化改革与经济开放成为 推动经济全球化迅猛发展的重要驱动力。从这一层面理解，“入世”与电信服务业 改革将是双向互动的关系：一方面，“入世”将为改革带来新的机遇与动力；另一 方面，深化改革必将为中国更好地参与w t 0 多边贸易体制活动和在经济全球化过程 中趋利避害创造有利条件。但是“入世”将给中国电信服务业带来的巨大挑战也是 不容置疑的。 1 9 9 7 年2