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浙江工业大学硕士学位论文 电网企业e r p 实旖成功的关键因素研究 摘要 为有效支撑国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建 设，加快建设“一强三优 现代公司，国家电网公司在2 0 0 6 年明确提出实施信息 化“$ g 1 8 6 ”工程，2 0 0 7 年4 月公司党组会议决策对于“s g l 8 6 ”工程八大业务应 用中财务、物资、项目、人力资源以及设备和计划管理中相关紧密耦合业务采用 e r p 软件实施的技术路线，并决定在公司总部和全部网省公司推广e r p 软件的实施 工作。确保相关业务的紧密集成，构建企业级信息系统，促进公司管理方式的转 变和优化，提升管理水平和业务绩效。 电网企业实施e r p 系统正在起步阶段，已成功实施e r p 系统的企业数量更是屈 指可数。因此，对电网企业e r p 系统实施的关键因素进行研究，帮助电网企业成 功实施e r p 系统，是当前电力系统的一个关注的课题。 本文试图对我国电网企业e r p 系统实施的相关问题做一些探讨。通过研究e r p 实施理论，分析电网企业e r p 实施，从而提出成功实施e r p 的要点和关键。本文通 过对a 大型电网公司实施成功案例与b 地市县局实施失败案例进行分析对比，总 结e r p 实施成功的关键要素。 关键词：电网企业，e r p ，实施，关键因素 a b s t r a c t i no r d e rt oe f f e c t i v e l ys u p p o r ts t a t eg r i dc o r p o r a t i o no fc h i n a ( s g c c ) w i t h c o l l e c t i v eo p e r a t i o n ，i n t e n s i v e d e v e l o p m e n t ，e f f e c t i v em a n a g e m e n ta n ds t a n d a r d c o n s t r u c t i o n ，t ob u i l dt h em o r d e r n c o r p o r t a t i o no f ”s t r o n gg r i d s ，e x c e l l e n ta s s e t s ， e x c e l l e n ts e r v i c ea n de x c e l l e n t p e r f o r m a n c e ”q u i c k l y ，s g c cp u tf o r w a r dt h e i m p l e m e n t a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ”s gi8 6 ”i n2 0 0 6 t oe n s u r et h ec l o s e i n t e g r a t i o no fr e l a t e db u s i n e s s e s ，t ob u i l di n f o r m a t i o ns y s t e m si nt h ec o r p o r a t i o n t o p r o m o t et h ec h a n g e sa n do p t i m i z a t i o no fm a n a g e r i a lm e t h o da n dt ou p g r a d et h el e v e l o fm a n a g e m e n ta n do p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c e ，i na p r i l ，2 0 0 7s g c cd e c i d e dt ou s et h e t e c h n i c a li m p l e m e n t a t i o no ft h ee r ps o f t w a r ei nt h er e l a t e da n dc o u p l e db u s i n e s s s e s o ff i n a n c e ，m a t e r i a l ，p r o j e c t s ，h u m a nr e s o u r c e sa sw e l l a se q u i p m e n ta n dp l a n m a n a g e m e n tw h i c ha r ea l lt h eo n eo f ”s g l8 6 ”e i g h tm a j o rb u s i n e s s e si nt h ep a r t y g r o u pm e e t i n g f u r t h e r , t h e yp r o m o t e dt h ei m p l e m e n t a t i o no fe r ps o f t w a r ei nt h e c o m p a n yh e a d q u a r t e r sa n da l lt h ep r o v i n c e sn e t w o r k t h e p o w e rg r i dc o r p o r a t i o n si m p l e m e n tt h ee r ps y s t e mi sa ti t sb e g i n n i n g w h a t i sm o r e ，t h en u m b e r so ft h ec o r p o r a t i o n sw h i c hh a v ei m p l e m e n t e dt h ee r p s y s t e m s s u c c e s s f u l l y a r ev e r y f e w t h e r e f o r e ，t os t u d yk e yf a c t o r so fe r ps y s t e m i m p l e m e n t a t i o na n dt oh e l pt h ep o w e rg d dc o r p o r a t i o n st oi m p l e m e n tt h ee r ps y s t e m i sa na t t e n t i o n a lt o p i c t h i sa r t i c l ea t t e m p t st oe x p l o r et h ee r p s y s t e mi m p l e m e n t a t i o no ft h ep o w e r g r i dc o r p o r a t i o n si nc h i n a b ys t u d y i n gt h ee r pi m p e l e m e n t a t i o nt h e o r y ，a n d a n a l y z i n gt h ee r pi m p l e m e n t a t i o ni nt h ep o w e rg r i dc o r p o r a t i o n s ，t h e nip u tf o r w a r d k e yp o i n t so ft h es u c c e s s f u le r pi m p l e m e n t a t i o n t h e r ea r eas u c c e s s f u lc a s eo ft h ea g r i dc o r p o r a t i o no fc h i n ae r pi m p l e m e n t a t i o na n da nu n s u c c e s s f u lc a s eo ft h eb e l e c t r i cp o w e rb u r e a ut oa n a l y z et h ee r p i m p l e m e n t a t i o ni nt h ew h o l ep r o c e s sa n d t o s u mu pt h ek e yf a c t o r so ft h es u c c e s s f u le r pi m p l e m e n t a t i o n k e y w o r d s ：p o w e rg r i dc o r p o r a t i o n ；e r p ；i m p l e m e n t a t i o n ；k e yf a c t o r n 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文 不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江 工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的 法律责任。 作者签名：汛辱瓠 日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密仞。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名：氓气喜、 导师签名： 厶彳翮 日期：年 月日 日期：年月 日 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 1 绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究的背景 国家电网公司根据“十一五 信息发展规划，为有效支撑“集团化运作、集 约化发展、精细化管理、标准化建设的企业目标，国家电网公司在2 0 0 6 年明 确提出实施信息化“s g l 8 6 ”工程，构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应 用集成和企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；建设财务( 资金) 管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管 理和综合管理八大业务应用；建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、 评价考核、技术研究和人才队伍六个保障体系。重点建设“一个系统、二级中心、 三层应用 ：一个系统即构筑一体化企业级信息系统，实现信息纵向贯通、横向 集成，支撑集团化运作；二级中心即建设公司总部、网省公司两级数据中心，共 享数据资源，促进集约化发展；三层应用即部署总部、网省公司和地市( 县) 公 司三层业务应用以优化业务流程，实现精细化管理。力争到“十一五”末，公司 的信息化水平达到国内领先、国际先进，初步建成数字化电网、信息化企业。 2 0 0 7 年4 月，国家电网公司党组会议决策对于“s g l 8 6 ”工程八大业务应用 中财务、物资、项目、人力资源以及设备和计划管理中相关紧密耦合业务采用 e r p 软件实施的技术路线，并决定在公司总部和全部网省公司推广e r p 软件的实 施工作，确保相关业务的紧密集成，构建企业级信息系统，促进公司管理方式的 转变和优化，提升管理水平和业务绩效。国家电网公司e r p 系统选择的是德国 s a p 公司的企业资源计划系统m y s a pe r p 解决方案。 国网公司e r p 系统建设的总体目标是按照企业级信息系统建设思路，构建纵 向贯通、横向集成的企业信息集成平台，基本建成适应公司管理需求的应用系统， 实现公司上下信息渠道畅通和数据共享与应用；提高工作效率，增强公司各项业 务的管理能力；建成安全可靠、满足应用需求的信息基础设施，构建管理规范、 标准统一的信息化保障体系；大力推进数字化电网和信息化企业。 国家电网公司信息化建设分为三个层面，即生产执行层、经营管理层和决策 管理层。国家电网公司e r p 建设属于经营管理层的信息化建设内容，位于生产执 行层和决策管理层的巾间，起着承上启下的作用，不是企业信息化建设的全部， 不可能解决信息化建设“包罗万象”的全部问题。 实施e r p 的过程实际上是对企业组织体系、业务流程、管理程序、经营效率、 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 资源分布和利用等进行全面梳理和优化提升的过程。借助于这个过程，可以有效 地推进企业的资源整合，加速组织体系扁平化的进程；业务流程和管理程序将会 得到规范和优化，基础数据得到全面的收集和整理，数据的完整性和真实性将有 大幅度的提升；企业的内部资源通过集成化管理和统筹调配得到充分的利用，减 少了多购重储造成的资金占用，促进降本增效；通过对产品库存信息的实时掌握 和设备状态的动态获取，可以更加灵活地调整生产和维护计划，以快速响应和满 足需要；信息的传递效率大幅度提升，信息不对称的现象得到改变。总之，通过 e r p 建设和应用，可以提高管理人员的综合素质，提升企业的管理水平，增强企 业的核心竞争力，为企业变革提供动力，为规范管理创建条件，为堵塞漏洞提供 手段，为信息共享提供平台，为辅助决策提供依据。 1 1 2 研究意义 白2 0 0 7 年4 月国家电网公司决定紧密耦合类业务应用采用e r p 软件以来， 电网企业e r p 软件实施工作进入了一个崭新阶段。在华北、a 大型电网公司、浙 江、上海等网省公司成功应用e r p 系统的基础上，试点单位西北、北京、陕西、 福建公司全面成功上线。e r p 实施成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的 运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程 重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问 题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机 制。 ： 总体来说，中国电网企业e r p 实施与应用时间尚短，已成功实施了e r p 系统 的电网企业单位数量少之又少，更多的电网企业是正在或即将要进行e r p 实施。 对于电网企业e r p 实施成功的关键因素研究，可以为正在或即将要进行e r p 实施 的电网企业提供有力参考，从而规避e r p 实施风险，缩短系统实施周期，减少 e r p 系统实施成本。本文正是在这一背景下产生的，在查阅大量资料的基础上， 结合多年电网企业e r p 实施实践，对电网企业e r p 实施过程中的各项影响因素进 行了深入地研究。在这个过程中，分析研究了两个实际的应用实例，提出了一些 独到的见解和主张，有一定的实用意义和理论意义。 1 2 国内外研究综述 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r is er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 的简称，是由美 国g a r t n e r6 r o u p 在9 0 年代初提出的一整套企业管理系统体系标准，蕴含现代 化的企业管理理念，其核心是在制造资源计划( m r p i i ：m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n gi i ) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思 2o 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 想。e r p 的主要宗旨是将企业的各方面资源( 人力、资金、信息、物料、设备、 时间、方法等方面) 进行科学地计划、管理和控制。为企业加强财务管理、提高 资金运营水平、建立高效率供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高 客户服务水平等方面提供一种管理手段。 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。e r p 的发展经历了 四个阶段：第一阶段是时段式m r p ( 物料需求计划) ，产生于本世纪6 0 年代，它 主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生 产计划计算物料的需求；第二阶段是闭环m r p ，产生于7 0 年代，在m r p 的基础 上，集成了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循 环；第三阶段是m r pi i ( 制造资源计划) ，产生于8 0 年代，在闭环m r p 的基础上， 集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程；第四阶段是e r p ( 企业资源计划) ，产生于9 0 年代初，在m r p i i 的基础上，采用了更先进的i t 技 术，如i n t e r n e t 网络技术、图形界面、第四代计算机语言、关系型数据库、客 户机服务器型分布式数据库处理、开放系统和简化集成等。在功能方面，e r p 的 功能更强大，能够支持多种制造类型和混合制造，集成更多的功能模块包括供销 链，e r p 集成了整个供应、制造和销售过程，并将系统延伸到供应商和客户。 业务流程重组，英文全称为b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( 简称b p r ) ， 是美国学者哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上首次提出的。它 的中心思想是，在信息技术迅猛发展的时代，必须在创新审视企业的生产经营过 程后，根据企业的业务流程，利用信息技术，对企业的组织结构和工作方法进行 “彻底的、根本性的重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。b p r 以“作业流程”为中心，依照跨部门的作业流程，从面向功能转变为面向过程， 将分散于各部门的职能重新组合。b p r 强调以关心客户的需求和满意度为目标、 对现有的业务流程进行根本地再思考和彻底地设计，利用先进的制造技术、信息 技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能 集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构。 现代化的项目管理概念起源于美国，如著名的阿波罗登月计划、曼哈顿计划、 北极星导弹计划等。他们在采用“关键路径法”管理的基础上，对项目进行计划 编排，结果提前完成了预定的研制任务，之后被总结为“计划评审技术”。现代 项目管理科学便是上世纪5 0 年代末从这两项技术的基础上迅速发展起来的一门 关于项目资金、时间、人力等资源控制的管理科学。项目管理特别适用于那些投 资巨大、实施难度极高、关系复杂、时间和资源有限的一次性任务的管理方法， 因此，对于e r p 系统的实施是一种非常有用的指导方法论。 在八十年代，中国刚进入市场经济的转型阶段，企业参与市场竞争的意识尚 不具备或不强烈，企业的生产管理问题重重，我国机械工业系统中一些企业先后 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 从国外引进了m r p i i 软件。1 9 9 7 年开始随着e r p 的引入，因其具有更多的功能 而渐被企业所青睐，应用范围从制造业扩展到第二、第三产业。 1 9 9 6 年浙江电力首创先河引入e r p 系统，后来山东电力、上海电力、华东 电网和华北电网等单位陆续开始实施e r p 系统。在2 0 0 7 年4 月国家电网公司党 组会议决策采用e r p 软件实施的技术路线，福建电力、陕西电力、北京电力和西 北电网成为第一批试点单位。目前，国网总部、安徽电力、河南电力和湖南电力 等多数网省电网企业正在开展一期e r p 项目试点单位建设，只有少数网省电网企 业正在e r p 项目筹建中。 1 3 研究的内容及方法 1 3 1 研究的内容 本文通过研究e r p 实施理论，分析电网企业e r p 实施，通过对a 大型电网 公司实施成功案例与b 地市县局实施失败案例进行分析对比，从而提出成功实 施e r p 的要点和关键，总结e r p 实施成功的关键要素。为正在或即将要进行e r p 实施的电网企业提供有力参考，从而规避e r p 实施风险，缩短系统实施周期，减 少e r p 系统实施成本。 全文共分为五章。 第一章：绪论。本章分析了电网企业e r p 实施背景、本文研究的意义，并 概述了国内外研究情况、本文的研究内容与研究方法。 第二章：基本概念与理论基础。本章阐述了e r p 的涵义、核心管理及发展 历程，以及分析了e r p 实施的理论基础，主要论述业务流程重组与p m b o k 项 目管理方法论。 第三章：电网企业e r p 实施。本章描述了中国企业e r p 应用现状、电网企 业信息化建设及e r p 建设的现状，并从企业价值链革新、电力改革对信息建设 的影响及电网企业实施e r p 的意义这三个方面阐述了电网企业引入e r p 的必要 性，本章最后介绍了电网企业e r p 系统的特点。 第四章：电网企业e r p 实施成功的关键冈素分析。本章首先介绍a 大型电 网公司e r p 实施成功案例，从a 大型电网公司e r p 实施后所产生的实施效益入 手，再介绍a 大型电网公司项目实施的四个方面：项目整体目标、e r p 系统实 施策略、b p r 实施策略、项目范同，并进行该公司e r p 实施成功因素分析；然 后介绍b 地市县局e r p 实施失败案例，分析原因及建议对策：通过分析比较， 最后得出电网企业e r p 实施成功的关键因素。 第五章：总结与展望。本章对全文进行总结并展望未来。 4 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 1 3 2 研究的方法 本文主要采用定性研究为主，定量研究为辅的研究方法。在理论分析中，借 鉴业务流程重组( b p r ) 理论、p m b o k 项目管理方法论，形成电网企业e r p 实 施的理论基础。在实例分析中，针对电网企业业务特色，分析电网企业e r p 建 设，并以一个详尽的a 大型电网公司e r p 实施成功案例来分析e r p 实施的全过 程，从而提出成功实施e r p 的要点和关键；同时也介绍了b 地市县局e r p 实施 失败案例，分析原因并建议对策。最后通过归纳分析法，得出电网企业e r p 实 施成功的关键因素。 1 4 本文的创新点 l 、在国外相关理论研究的基础上，结合我国电网企业的实际情况对影响e r p 实施成功的众多因素进行了系统的分析研究。 2 、从咨询顾问公司中的实施人员和电网企业中的管理者及项目实施人员这 两组人员的不同角度对e r p 成功实施的关键凶素进行了研究，不但为今后的相 关研究提供了新的研究角度和研究思路，并且具有较高的实用价值。 3 、本论文将理论研究与实际的企业运用相结合，具有较高的实用价值。 浙江工业大学硕士学位论文 电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 2 基本概念与理论基础 2 1 基本概念 2 1 1e r p 的涵义 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 的简称，是由美 国g a r t n e rg r o u p 在9 0 年代初提出的一整套企业管理系统体系标准，蕴含现代 化的企业管理理念，其核心是在制造资源计划( m r p i i ：m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n gi i ) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思 想。e r p 的主要宗旨是将企业的各方面资源( 人力、资金、信息、物料、设备、 时间、方法等方面) 进行科学地计划、管理和控制。为企业加强财务管理、提高 资金运营水平、建立高效率供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高 客户服务水平等方面提供一种管理手段憧引。 对于e r p ，可从管理思想、软件产品、管理系统三个层次进行理解幢2 。对于 企业来说，e r p 首先应该是管理思想，其宗旨是通过标准化的业务流程和标准化 的信息数据，使企业能够通过整合各种企业资源，提升内部运营的效率和整体的 经营水平。e r p 管理思想的具体实现需要通过成熟的企业级信息管理系统。这些 软件系统通常是基于优化和通用的业务运作流程进行开发的，并且能够实现在统 一的技术平台上的信息共享。因而，e r p 也是软件产品。e r p 系统采用现代信息 技术，集成e r p 管理理念与企业业务实践，借助于e r p 应用软件，为企业的采购、 生产、库存、销售、财务等业务人员提供一个统一的操作平台，并为预算管理、 资金运作、成本控制、供应商管理、客户管理等提供必要手段，体现了企业管理 理念、贯彻了统一的业务流程、包含了企业各种基础业务数据、产生各种企业管 理报表，是能够全面体现企业经营情况的综合管理系统，形成了完整的应用管理 系统。 e r p 的概念层次可如图2 1 所示心。 图2 1e r p 的概念层次 6 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 2 1 2e r p 的核心管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三 个方面1 ： 1 、体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业的竞争已经不是单一 企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞 争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、 制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争 优势。e r p 系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管 理。 2 、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。e r p 系统支持都混合型生 产方式的管理，其管理思想表现在两各方面：其一是“精益生产l p ( l e a n p r o d u c t i o n ) 的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生 产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 其二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。当市场上出现新的机会， 而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定 的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂 ，把供应和 协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程( s e ) ”，组织生产，用 最短的时问将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即 是“敏捷制造”的核心思想。 3 、体现事先计划与事中控制的思想。e r p 系统中的计划体系主要包括：主 生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财 务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个 供应链系统中。另一方面，e r p 系统通过定义事务处理( t r a n s a c t i o n ) 相关的 会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证 了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可 以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控 制和实时做出决策。 总之，e r p 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之 所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。e r p 不仅面向供应链，体现 精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理( t q m ) 以 保证质量和客户满意度；结合准时制生产( j i t ) 以消除一切无效劳动与浪费、 降低库存和缩短交货期：它还要结合约束理论( t o c ，t h e o r yo fc o n s t r a i n t ， 是优化生产技术o p t 的发展) 来定义供应链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大 企业供应链的有效产出m 儿4 引。 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 2 1 3e r p 的发展历程 e r p 的发展历程主要可以划分为以下四个阶段： 、衙爱淼欺缀警方秘隰出 ( 1 柏撇 h 7 0 盔f 诧 f h i ) 棚i 碍吡 f l v 9 a 年挖 图2 2e r p 发展历程 第一阶段：时段式m r p ( 物料需求计划) 产生于本世纪6 0 年代，它主要用 于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划 计算物料的需求。能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它 还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条 件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有 能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的 反馈信息对计划进行调整的功能。 第二阶段：闭环m r p 产生于7 0 年代，在m r p 的基础上，集成了粗能力计划、 能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。闭环m r p 的基本目标 是满足客户和市场的需求，因此在编制计划时，总足先不考虑能力约束而优先保 证计划需求，然后再进行能力计划。经过多次反复运算，调整核实，才转入下一 个阶段。能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数 量，生成能力需求报表。 第三阶段：m r p i i ( 制造资源计划) 产生于8 0 年代，在闭环m r p 的基础上， 8 园圈一圈囝 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。m r pi i 的基本思 想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对 企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使 他们得以协调发展，并充分地发挥作用。 m r pi i 的特点n ： 1 、计划的一贯性与可行性 m r pi i 是一种计划主导型管理模式，计划层次从宏观到微观、从战略到技术、 由粗到细逐层优化，但始终保证与企业经营战略目标一致。它把通常的三级计划 管理统一起来，计划编制工作集中在厂级职能部门，车间班组只能执行计划、调 度和反馈信息。计划下达前反复验证和平衡生产能力，并根据反馈信息及时调整， 处理好供需矛盾，保证计划的一贯性、有效性和可执行性。 2 、管理的系统性 m r pi i 是一项系统工程，它把企业所有与生产经营直接相关部门的工作联结 成一个整体，各部门都从系统整体出发做好本职工作，每个员工都知道自己的工 作质量同其他职能的关系。这只有在”一个计划”下才能成为系统，条块分割、各 行其是的局面应被团队精神所取代。 3 、数据共享性 m r p i i 是一种制造企业管理信息系统，企业各部门都依据同一数据信息进行 管理，任何一种数据变动都能及时地反映给所有部门，做到数据共享。在统一的 数据库支持下，按照规范化的处理程序进行管理和决策。改变了过去那种信息不 通、情况不明、盲目决策、相互矛盾的现象。 4 、动态应变性 m r pi i 是一个闭环系统，它要求跟踪、控制和反馈瞬息万变的实际情况，管 理人员可随时根据企业内外环境条件的变化迅速作出响应，及时决策调整，保证 生产正常进行。它可以及时掌握各种动态信息，保持较短的生产周期，因而有较 强的应变能力。 5 、模拟预见性 m r pi i 具有模拟功能。它可以解决”如果怎样将会怎样”的问题，可以预 见在相当长的计划期内可能发生的问题，事先采取措施消除隐患，而不是等问题 已经发生了再花几倍的精力去处理。这将使管理人员从忙碌的事务堆里解脱出 来，致力于实质性的分析研究，提供多个可行方案供领导决策。 6 、物流、资金流的统一 m r p i i 包含了成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，把 实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财务数据一 致。财务部门及时得到资金信息用于控制成本，通过资金流动状况反映物料和经 9 浙江工业大学硕士学位论文 电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 营情况，随时分析企业的经济效益，参与决策，指导和控制经营和生产活动。 以上几个方面的特点表明，m r p 是一个比较完整的生产经营管理计划体系， 是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。 第四阶段：e r p ( 企业资源计划) 产生于9 0 年代初，在m r p i i 的基础上， 采用了更先进的i t 技术，如i n t e r n e t 网络技术、图形界面、第四代计算机语 言、关系型数据库、客户机服务器型分布式数据库处理、开放系统和简化集成等。 在功能方面，e r p 的功能更强大，能够支持多种制造类型和混合制造，集成更多 的功能模块包括供销链，e r p 集成了整个供应、制造和销售过程，并将系统延伸 到供应商和客户。同时，系统集成性更强，能够支持企业的全球运作。随着e r p 作为企业管理工具功能的不断加强，其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和 高科技等第三产业。 e r p 同i d r p i i 的主要区别： 1 、在资源管理范围方面的差别 m r p i i 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，e r p 系统在m r p i i 的 基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制 造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、 采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、 人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。 在生产方式管 理方面的差别 m r p i i 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量 生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标 准。而在8 0 年代末、9 0 年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产 以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生 产发展，e r p 则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化 经营需求。 2 、在管理功能方面的差别 e r p 除了m r p i i 系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供 应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生 产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流 ( 业务处理流程) 的管理。 3 、在事务处理控制方面的差别 m r p i i 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般 只能实现事中控制。而e r p 系统支持在线分析处理o l a p ( o n l i n ea n a l y t i c a l p r o c e s s i n g ) 、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、 制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质 1 0 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实旋成功的关键因素研究 量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 此外，在m r p i i 中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、 销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而e r p 系统则将财务计划 和价值控制功能集成到了整个供应链上。 4 、在跨国( 或地区) 经营事务处理方面的差别 现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元 之间的协调变得越来越多和越来越重要，e r p 系统应用完整的组织架构，从而可 以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。 5 、在计算机信息处理技术方面的差别 随着i t 技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得e r p 系统得以实现对 整个供应链信息进行集成管理。e r p 系统采用客户服务器( c s ) 体系结构和分 布式数据处理技术，支持i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t 、电子商务( e - b u s i n e s s 、 e - c o m m e r c e ) 、电子数据交换( e d i ) 。此外，还能实现在不同平台上的互操作。 2 2 理论基础 2 2 1 业务流程重组 1 、业务流程重组的涵义 业务流程重组，英文全称为b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( 简称b p r ) ， 是美国学者哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上首次提出的。它 的中心思想是，在信息技术迅猛发展的时代，必须在创新审视企业的生产经营过 程后，根据企业的业务流程，利用信息技术，对企业的组织结构和工作方法进行 “彻底的、根本性 的重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。b p r 以“作业流程”为中心，依照跨部门的作业流程，从面向功能转变为面向过程， 将分散于各部门的职能重新组合h 5 1 。 b p r 强调以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本地 再思考和彻底地设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组 织结构，建立全新的过程型组织结构。业务流程重组的重心并不是流程木身，而 是流程再造后企业所形成的核心能力。所谓企业的核心能力是指企业自己拥有的 独特的能导致与其他企业相比略胜一筹的技术、管理模式、经营技巧等方面的能 力乜副。这种能力支撑了企业在市场、在产业内享有特别的优势，支撑了企业能够 创造更大的价值。 进行业务流程重组时应遵循以下基本原则n 训： 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 1 ) 以企业目标为导向调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使各部 门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的一部分。而b p r 打 破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来完成业务的所有步骤。随着市场 竞争的加剧，企业需要通过重组为顾客提供更好的服务，并将b p r 作为发展业务 和拓宽市场的机会。 2 ) 让执行工作者有决策的权力。在e p r 系统的支持下，让执行者有工作上 所需的决策权，可消除信息传输过程中延时和误差，并对执行者有激励作用。 3 ) 取得高层领导的参与和支持。高层领导持续性的参与和明确的支持能明 显提高b p r 成功的概率。因为b p r 是一项跨功能的工程，是改变企业模式和人 的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是b p r 常常伴 随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有 高层管理者的明确支持，则很难推行。 4 ) 选择适当的流程进行再造。在一般情况下，企业有许多不同的业务部门， 一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施b p r 之前， 要选择好重组的对象。在企业众多的业务流程中，企业选择具有为企业创造最大 价值潜力的流程作为目标流程，并通过重整使目标流程以最佳方式工作。 5 ) 建立通畅的交流渠道。从企业决定实施b p r 开始，企业管理层与职工之 间就要不断进行交流。要向职工宣传b p r 带来的机会，如实说明b p r 对组织机 构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企业所采取的相应解决措 施，尽量取得职工的理解与支持。如果隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内 部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。 2 、业务流程重组的发展趋势 经过十余年的研究，业务流程重组理论的研究呈现出以下三种趋势： 1 ) 在研究层次上从战术向战略发展。b p r 的方法主要可以分为两类：战术性 b p r 和战略性b p r 。战术性b p r 的方法主要出现在9 0 年初期，其重点是某个单一 的企业过程，侧重于成本降低和服务传递性的改善。b p r 作为战术性展开，往往 游离或大大偏离于企业战略之外，局部的最优化无法带来整体的最优化，甚至成 为全局最优化的障碍。从1 9 9 4 年以后，人们开始强调战略性地展开b p r ，强调 做正确的事，而且正确地做事它主要包括对企业的战略目标进行研究并排出顺 序，明确过程之间的折衷关系( t r a d e - o f f ) 。有时一个过程的次优化可能会带来 另一过程的最优化，从而对整个企业有利。 总之，b p r 的战略性展开更加关注全局范围内业务流程改进机会的选择和时 序安排，以期达到连续的、根本的绩效改进。 2 ) 在研究范围上从企业内向企业外扩展。长期以来，学者们研究的b p r 范 围主要局限在企业内，即使利用电子商务等手段对本企业与上下游企业间的业务 1 2 浙江工业大学硕士学位论文电网企业e r p 实施成功的关键因素研究 流程进行改善，也主要是从本企业出发，以现有的企业间交互信息为依据来进行。 而著名的企业管理大师迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在2 0 0 1 年和2 0 0 2 年分别出 版的新著企业行动纲领和企业x 再造中都指出，b p r 的发展将通过信息 技术的广泛应用，重新规划跨越组织界限的业务流程，通过协同与合作实现经营 绩效的突破性提升。不同的公司将共处于一个业务流程中，自己的目标不再是把 成本和经营风险转嫁给对方，而是要齐心合力将其从业务流程中削减出去。这种 业务流程再造方式以彻底改变企业之间的关系为基础。 3 ) 在研究技术上，工作流技术成为焦点。b p r 是一项复杂的工程，它涉及 到许多学科和领域的问题，包括社会学、信息系统、项目管理、战略规划以及人 力资源管理，等等。同时，这些学科丰富的内容也为业务流程再造提供了大量实 用的专业技术。按照威廉姆j 一凯丁格等人的调查和研究，共有7 1 种技术可以运 用于业务流程再造过程。工作流技术是近年内兴起的一种很有发展前景的技术。 根据工作流管理联盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n ，w f m c ) 的定义，工作流管 理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定 义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。从功能上看，工作流软件可以实现对 过程的建模、对工作流的运行控制、工作流管理中的人机交互和实际流程的仿真 与评价。虽然现有工作流技术还并不完善，但是从长远来看，将成为支持业务流 程再造和管理的专业化工具。 3 、e r p 与b p r 紧密结合的必要性 从目的上看，e r