（工商管理专业论文）甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究.pdf

m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 a b s t r a c t d u et ot h em o r ea n dm o r ef i e r c ec o m p e t i t i o ni nt h et e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t s ， g a n s ut e l e c o mh a st om a k em o r ee f f o r t so ns t r e n g t h e n i n gt h em a i n t e n a n c ew o r kf o ri t s f u n d a m e n t a ln e t w o r k s ，s oa st oc o n s o l i d a t et h es u p e r i o r i t yi nt h ei n d u s t r ya n dp r o v i d e e x c e l l e n t ，r e l i a b l es e r v i c e sf o rt h ec u s t o m e r s t h et r a n s m i s s i o nb u r e a uo fg a n s u t e l e c o m ，t h em a i nb o d yf o rt h em a i n t e n a n c ew o r kf o rt h ef u n d a m e n t a ln e t w o r k s ，i s r e s p o n s i b l ef o rt h em a i n t e n a n c ea n dm a n a g e m e n tw o r kf o rv a r i o u sf i b e rn e t w o r k si n g a n s up r o v i n c e ，s u c ha st h en a t i o n a if i b e rt r u n ko fl e v e l1a n dl e v e l2 ，f i b e rt r u n k s s u p p o r t i n gt h et e l e p h o n el i n e si n t h ec o u n t r y s i d e ，a n dt h ef i b e rn e t w o r kf o rt h e m e t r o p o l i t a na r e an e t w o r k f o ral o n gp e r i o d ，t h em a i n t e n a n c eq u a l i t yi sn o t s a t i s f a c t o r yb e c a u s eo ft h el a c ko fs c i e n t i f i cm a n a g e m e n tf o rt h ew o r k e r si nt h eg r a s s r o o t s1 e v e l i n2 0 0 4 ，t h et r a n s m i s s i o nf i b e rc r u i s i n g c h e c ks y s t e mw a sc o n s t r u c t e db yg a n s u t e l e c o ma n dr e l e v a n tm e a s u r e sw e r ea l s od r a f t e ds i n c et h e n t h a n k st ot h ea p p l i c a t i o n t h es y s t e m ，t h em a n a g e m e n tf o ra l lt h ew o r k e r si nt h eg r a s sr o o t sl e v e lw a sf a i r l y i m p r o v e d h o w e v e r t h ee 位c ti sn o ta sg o o da se x p e c t e dd u et ov a r i o u si n e v i t a b l e f a c t o r s p r o b l e m se n c o u n t e r e di nt h ea p p l i c a t i o no ft h et r a n s m i s s i o nf i b e rc r u i s i n g - c h e c k s y s t e ma r es t u d i e di nt h ep a p e r b a s e do nt h et h e o r yo fc r e a t i v em a n a g e m e n ta n df l o w i m p r o v e m e n t ，s o l u t i o n sa r ep r o v i d e df o rt h ef l o wo ft h em a n a g e m e n tp r o c e s s ；g o a l sf o r i m p r o v e m e n ta n ds p e c i f i cs t r a t e g i e sa r ea l s og i v e nf o rt h ea p p l i c a t i o no ft h es y s t e m k e yw or ds ：t e l e c o m m u n i c a t i o nt r a n s m i s s i o n ；c r u i s i n g c h e c ks y s t e m ；p r o b l e m s ； i m p r o v e m e n ts t r a t e g i e s m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 目录 弓i 言 “一l 一、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用管理研究背景与意义l ( 一) 研究背景1 ( 二) 研究意义4 二、光缆巡检系统概述5 ( 一) 光缆巡检系统综述5 ( 二) 光缆巡检系统的发展q ooo i 5 ( 三) 甘肃省电信传输局所应用的光缆巡检系统介绍6 三、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用现状分析8 ( 一) 光缆巡检系统建设的意义8 ( 二) 光缆巡检系统在甘肃省电信传输局的应用1 0 ( 三) 应用效益分析1 6 四、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用中存在的问题1 9 ( 一) 观念认识上的差距1 9 ( 二) 巡检系统的不完善q q e l 2 l ( 三) 巡检系统管理机制不够完善2 2 ( 四) 巡检系统应用人才的缺乏和培训的不足o q “ooia 2 3 五、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用管理改进方案2 5 ( 一) 巡检系统应用管理改进的理论依据2 5 ( 二) 巡检系统应用管理改进目标o oiq i 2 8 ( 三) 巡检系统应用管理改进具体措施g gii a 2 9 附勇之3 9 参考文献4 0 后记4 1 m b a 学位论文甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 引言 从2 0 0 0 年7 月实施政企分开、2 0 0 2 年5 月“南北拆分”，到2 0 0 4 年6 月 成功在香港上市，甘肃电信在市场化的道路上一路兼程。同省内其它几个电信公 司相比，甘肃电信作为甘肃资历最老的运营商，拥有丰富的通信市场运营经验和 强大的网络优势，并且具有深厚的管理和文化底蕴。这种优势首先表现在网络规 模上。甘肃电信拥有规模庞大、技术先进的现代化网络，并具有强大的网络维护 力量，能够传输和处理大容量的信息，满足日益增长的信息化需求。但是，如今， 面对着移动通信一日千里的发展和3 g 的目益临近，以及w t 0 承诺中基础电信业 务的开放，甘肃电信面临着国内和国际双重的挑战和机遇。为了适应市场的变化， 紧跟中国电信提出的向综合信息服务提供商转型的战略，甘肃电信除了积极发展 新业务外，还必须重视基础网络的维护、建设，为电信业务发展提供优质、可靠 的保障。甘肃电信传输局做为甘肃电信基础网络维护单位，如何运用科学的方法， 加强精确管理水平，提升维护质量、减少维护成本，是必须考虑的课题。光缆巡 检系统的引入正是为了解决维护工作中存在的线务员管理问题。 一、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用管理研究背景与意义 ( 一) 研究背景 1 甘肃省电信公司背景介绍 甘肃省电信有限公司( 以下简称公司) 系中国电信股份有限公司在甘肃省境 内的全资子公司，于2 0 0 4 年3 月1 0 日注册设立，具有独立的法人资格。2 0 0 4 年6 月9 日，成功实现境外( 纽约、香港) 上市。资产规模超过1 0 0 亿元。 甘肃省电信有限公司现有1 2 个本地电话网，1 4 个市州分公司、7 0 个县( 市、 区) 分公司，员工8 0 0 0 多人，服务网点遍及全省各地。其经营范围为；在本省 行政区域内国内固定电信网络及设施( 含本地无线环路) 业务，基于固定电信网 络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务：按国家规定进行国际电信业务 的对外结算；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信 息咨询、广告、设备生产、销售和设计施工。 从2 0 0 0 年7 月开始公司化运营到现在，甘肃电信取得了非凡的业绩。6 年 来，全省固定电话用户数从1 1 8 万增长到4 8 0 万户以上，互联网用户每年以翻番 的速度迅猛增长，总数已超过5 0 万户，电话普及率达到1 5 部百人，已通电话 乡镇占全部乡镇的9 9 ，己通电话的行政村比例达到8 0 。业务收入保持了年均 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 两位数增长；交换机容量超过了5 0 0 万门，数据端口达到了3 ，6 万个。 2 中国电信集团电信传输企业的基本情况 电信通信网按业务性质分，有电话网、用户电报网、数据通信网、无线电视 传输网、有线电视网等；按服务地域分，有国际通信网、长途通信网、本地通信 网、农村通信网、城域网等；按服务对象分，有公用通信网和专用通信网；按主 要传输介质分，有光缆通信网、微波通信网、卫星通信网、用户接入网等。不论 怎样划分，电信通信是由传输、交换和电源三大部分组成，其中，电信传输网是 最重要的网络，如同铁路和公路样，是一切业务成功实现的最基础最根本的保 证。没有电信传输网络，现代电信业务根本无法实现。 中国电信国内光缆干线网的大规模建设是从“八五”开始的，其中“八五” 建设光缆省际干线2 2 条，“九五”期间除新建光缆2 8 条外，还对“八五”期间 建造的光缆进行了扩容改造。目前，全国干线传送网光缆总长度达2 0 万公里， 省际干线光缆网的总长度达8 万公里。1 9 9 4 年开始引入s d h ( 同步数字系列) 系统， 第一条是南京武汉的6 2 2 m b i t ss d h 系统( e c i 设备) 。在以后的干线网建设中， 由于实行了“超前，高起点，加速”的发展战略，所采用的系统从开始的3 4 m b i t s 、 1 4 0 m b i t s 的p d h 系统迅速转移到高速率大容量的2 5g b i t ss d h 系统，大大 提高了系统容量。同时利用s d h 丰富的开销和强大的网络管理功能，可迸行同步 信息传输、复用、分插，使传送网的整体水平上了个台阶。并初步形成贯穿南 北，横跨东西的“八横八纵”的省际于线传输网。省际干线传输网光缆已连通包 括拉萨在内的所有省会城市，覆盖全国8 5 以上的地区城市。 鉴于电信传输网的重要性，改革开放以来相当长一段时间里，我国一直把传 输网作为相对独立的一块进行专业化管理，原中国邮电部电信总局设有网络运行 部，各省( 区市) 邮电管理局都设有网络运行维护部，并设有电信传输局，对电 信传输网进行专业化维护管理，经过多年的运作，各省( 区市) 电信传输企业各 自都培养了一支专业化维护队伍。但是，各省( 区市) 电信传输企业作为专业化 传输网维护管理企业，不参与市场营销，是个成本型、支撑型企业。 各省( 区市) 电信传输局，主要承担着长途通信、本地网通信、农话通信光 缆以及光缆中继站等传输网线路、设备的维护管理。从上世纪5 0 年代以来，电 信传输方式先后经历了架空明线、电缆、微波、光缆、卫星等传输手段，从目前 的技术标准来看，光缆以其容量大、信号稳定而成为传输的主要介质。 电信体制改革中，各大电信运营商为了争取有利的竞争环境，纷纷组建了各 自的长途光缆、本地网光缆。成立于1 9 9 4 年的中国联通目前光缆达到1 5 万公里； 中国移动也建设了自己的光传输网，达到1 2 万公里；中国铁通有8 万公里传输 光缆。但是由于组建队伍需要耗费大量的人力成本、资金成本，因而移动、联通、 m b a 学位论文甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 铁通等，都没有组建网络维护队伍，目前，只有中国电信和中国网通分别在其下 2 1 个省( 区市) 和北方1 0 省( 区市) 保留了电信传输企业，对电信传输网络进 行专业化维护管理。 3 甘肃省电信传输局背景介绍 甘肃省电信传输局是甘肃省电信公司直属单位，是覆盖全省的大型专业化通 信维护企业。下辖1 3 个电信传输分局，维护管理着甘肃境内一、二级干线光缆， 农话光缆3 万多公里，宽带城域网光缆近1 6 6 2 公里，2 9 个光缆无人中继站，农 话光缆终端1 0 3 个、管道人井1 3 8 个。现有电信员工5 3 5 人，其中大专以上学历 的有1 2 4 人。 经过i o 多年的大投入、大发展，在全省建成了集传送语音、图像、数据于 一体的范围广、技术层次高、服务手段先进的基础电信通信网，有兰州一武威、 西安兰州一乌鲁木齐、北京一呼和浩特银川一兰州、兰州一西宁一拉萨、兰 州一成都、第二出疆等骨干光缆和本地网光缆干线，光缆总长度达3 万多公里， 通过电信传输网，保障了党、政、军、民的国际国内通信联系。西兰乌、张呼银 兰、兰成、兰西拉光缆线路作为一级干线，是国家长途光缆传输网的神经中枢， 若发生阻断，将造成较大的政治和经济损失。 近年来，甘肃省电信传输局不断推迸机制创新、管理创新和技术创新，调整 工作思路，在网络维护上突出抢修，在甘肃省内率先组建光缆快速反应抢修队， 打造了维护抢修主力军队伍；在服务上，找准定位，免费为各市州电信分公司提 供光缆割接、抢修服务，加强机、线联系，确保维护抢修协调工作通道的畅通， 经过不懈努力，争得了近2 万公里农话光缆的维护任务；在人力资源配置上，稳 步推进机制改革，减少了5 0 0 多名在职员工，员工平均年龄降低了3 岁，人员结 构得到了优化，劳动生产率明显提高；主动进行降本增效，企业总成本费用得到 了有效控制；不断规范管理，理顺流程，各方面管理得到了细化、量化和优化。 本地网光缆实施专业化维护以来，省电信传输局员工人均维护量达到1 0 0 公 里以上，劳动生产率显著提高。为迸一步提升维护水平和质量，省电信传输局 2 0 0 5 年又针对各本地网推出分等级维护和差异化服务。在重点保证、二级干 线光缆线路畅通的同时，将根据本地网传输网络承载的业务量和客户需求的差异 化，结合中继、主干和配线光缆的不同层次，实行分等级维护。 中国电信集团公司旗下的电信传输企业中，甘肃省电信传输局在网络维护和 机制改革上与上海、广东、江苏等个别省市电信传输企业接近同一水平，其中， 上海、广东电信传输局走得更超前一点。2 0 0 6 年，甘肃电信传输局紧跟中国电 信战略转型的步伐，及时提出了“强化专业维护，前移服务支撑”的转型目标， 坚持“维护是中心，管理是关键，改革是动力”的工作思路，牢固树立“用户至 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 上、用心服务”的理念，各项工作以维护为中心，维护工作从用户需求出发，以提 高用户满意率为目标，坚持治标与治本相结合，以管理到位促进维护到位，以维 护到位确保全网电路畅通，以良好的传输支撑服务确保甘肃电信持续发展，保障 全省国民经济信息大动脉畅通无阻。 ( 二) 研究意义 随着电信网络在电子商务、电子政务、远程医疗和远程教育等领域的深入应 用，它已融入到社会的各行各业。不仅在金融、证券业，企业网上经营活动的日 益广泛和活跃也要求电信网络必须时刻保持稳定、畅通、便捷、快速，对通信网 络传输要求越来越高。例如：股市行情瞬息万变，因而证券市场对信息的需求不 容有丝毫闪失，传输网络一旦有中断，将会严重影响股市的业务；再如：开通电 子商务的公司，其产品订单一般通过网络传递，如果通信网络中断，会给公司造 成巨大的损失。可见传输网络的畅通与否直接关系到电信公司客户的利益，因而 他们就要求电信公司提供更加安全、高效的网络来保证企业的正常运作。 畅通、安全、高效的网络是甘肃电信公司竞争实力的体现，如何能保证甘肃 电信公司庞大的光缆网络正常运行，离不开高质量的维护工作。维护工作没做好， 网络经常出现故障，不但直接会对电信业务收入产生影响，而且客户会产生抱怨。 如果抱怨增多，客户会对甘肃电信失去信心，从而选择其它运营商。在电信市场 激烈竞争的今天，每个客户对甘肃电信来说都是重要的，客户的流失必会造成甘 肃电信的发展受到影响。 甘肃省电信传输局作为全省光缆线路的维护单位，长期以来为保证电信光缆 传输安全畅通和经济的发展做出了巨大的贡献。但是随着时代的发展，原有的线 路管理和维护手段单一落后，工作效率低，管理功能不够完善，例如对巡检制度 落实的督察、对自然灾害和突发性事件所导致的光缆线路阻断及时定位等还停留 在低水平的劳动力密集型阶段，不能适应当前高速发展的电信传输网的需要，急 待建立新的高效率的科学维护管理体制。 为了加强对线路维护的管理，提高线路维护指标，甘肃电信传输局于2 0 0 5 年完成了全省光缆巡检系统工程的建设。此系统对每个巡线员的工作可以进行量 化，从而了解计划的完成情况，并使每月的考核有了依据，可以改变过去长途光 缆维护管理中干多干少个样，管理不力，存在侥幸心理的通病。 但巡检系统的建成使用只是提供了一个管理平台，如何利用好此系统，根据 此系统提供的数据做好线路维护管理，即从过去的粗放管理转向现在的集约化、 精确化管理，使巡检系统真正成为线路维护管理的工具，确实为传输局维护质量 的提升发挥作用，是本论文研究的课题，也是本论文研究的意义。 4 m b a 学位论文 一 堕塑笪皇笪堡笙型垒墨竺窒旦篁堡堕壅 一一 二、光缆巡检系统概述 ( 一) 光缆巡检系统综述 光缆巡检系统是利用先进的标石钮技术和计算机、网络手段来检查长途光缆 线路巡查和维护工作的一种现代化管理系统。系统由巡检钮扣，手持式信息采集 器、巡检管理软件等组成。在巡检线路设定一合理数量的监测点并安装巡检钮扣， 以手持式巡检棒作为巡检签到牌。信息采集器坚固耐用，抗冲击，同时可存储上 千条巡检签到信息，便于打印历史记录；软件用于设定巡检的基础数据和任务要 求，并对巡检数据自动进行统计。巡检时巡线员手持信息采集器，按规定时间及 线路要求巡视，到达巡检监测点只须轻轻碰巡检钮扣，即把巡检员巡检日期、 时间、地点等数据自动记录在信息采集器。巡检人员完成巡检，根据需要将信息 采集器插入通信座，所有巡检情况自动传送至电脑。管理人员可以随时在电脑中 查询巡检人员巡检情况、打印巡检报告，并对出现的线路情况进行分析。 该系统的核心是通过设立的三级管理系统，对设置在各条光缆线路上的数据 信息采集点所采集的巡检信息进行综合处理与分析汇总，利用网络的优势实现基 础数据与巡检数据的共享与互通，从而实现光缆维护向集中监控、集中维护、集 中管理的高效率、规范化的现代管理模式过渡，是当前长途线路现代化维护管理 的重要基础手段。 ( - - ) 光缆巡检系统的发展 光缆巡检系统是电子巡更技术在光缆线路巡检工作上的一种应用。 在许多影视作品中，我们通常可以看到打更的场面，用于提醒人们时间，也 起到惊吓夜贼的作用。打更可以说是现代电子巡更系统的鼻祖。 在2 0 世纪8 0 年代之前，巡逻员都是采用签到方式来实现对巡查的时间记录 2 0 世纪9 0 年代初在美国产生了电子巡更，随之传入中国，它采用碰触式钮扣， 自动记录时间、卡号，是一种对巡逻人员巡更工作进行科学化、规范化管理的全 新技术，是治安管理中人防与技防的一种有效整合。2 0 世纪9 0 年代末期，随着 感应技术的成熟，非接触感应巡更产品产生，逐渐占领市场。自2 0 0 1 年至今随 着智能化巡更的出现，全中文巡更机更是实现了巡检地点、人员、事件等中文显 示，并且加入巡检线路导航系统，指导按正确路线巡逻，支持电话远程传输巡检 记录。 巡检是在巡更的基础上添加现代智能化技术，加入巡检线路导航系统，可实 现巡检地点、人员、事件等显示，便于管理者管理。因此，广泛应用到公安、保 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 安、通信、邮政、机场、铁路、油田、房地产物业、银行、博物馆、水力、电力、 煤气瓦斯监测行业等。只要是任何一个涉及定期进行数据采集与巡逻的地方，都 可以采用到它。长途光缆巡检系统就是其中的一种应用方式，在长途光缆线路维 护工作中己基本普及。 伴随着技术的发展和市场需求的刺激，光缆巡检系统在近些年取得新的发 展，其主要发展趋势有以下几个方面： 随着射频识别技术的发展，人们把射频识别技术用于光缆巡检系统上来，生 产出感应式识读器，极大减少了识读器、巡检钮扣的破坏性。 随着g p s ( 全球定位系统) 技术的发展和移动通信技术的广泛应用，g p s 线 路巡检系统被研发出来，即利用g p s ( 全球卫星定位系统) 的卫星定位技术，自 动获得巡线员的经纬度坐标位置及巡查到位时间，并间隔时间将巡检数据以短信 方式发送到管理系统，以能在第一时间得知线路巡查情况，有效监督巡线人员的 工作状态，确保巡线工作得到落实； 巡检系统与g i s ( 地理信息系统) 的结合，可使用丰富的地理信息系统方法 来描述详细的光缆线路情况，对线路巡检情况得到更直观、准确的信息； 数据库和网络技术的迅速发展和在线路巡检系统中的应用，使巡检系统管理 功能更加强大，并形成有效管理网络。 巡检系统中附带摄像功能，可在巡检过程中获得第一手的图像资料，便于管 理人员对线路情况的了解，及时做出有效的判断。 以上技术在光缆巡检系统的应用，基本出发点是基于光缆巡检系统实时性、 实用性、可靠性和信息共享性的技术要求，使巡检系统达到对光缆线路巡检工作 实行量化、动态管理的目标，使维护管理的科学化、制度化、以及整体管理水平 得以提高。 ( 三) 甘肃省电信传输局所应用的光缆巡检系统介绍 甘肃省电信传输局采用的是郑州安通信息技术有限公司提供的s w 一2 0 0 0 x 通 信线路巡检管理系统( 识读器、通信座、管理系统软件) 。此系统1 9 9 8 年研制开 发成功，并经多次升级改进，采用了国内外先进的软硬件技术，产品具有较强的 功能和广泛的应用范围。 该产品首先在河南省通信传输局大范围使用，迄今已在河南一、二、三级光 缆逾六万余公里线路管理工作中使用。此外在：湖北省长途电信传输局一、二级 干线光缆，安徽省长途电信传输局一、二级干线光缆，山西省长途电信线务局一、 二级干线光缆，吉林省长途电信传输局一、二级干线光缆，江西省、四川省电信 线路局一、二级干线光缆，河南省移动通信公司的通信线路，河南省联通通信线 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 路管理中得到广泛应用。 相比进口产品，该系统性价比较高，特别针对光缆线路在实际运行维护工作 中的特点进行各项设计，在投资不多的情况下，可获得较高的经济、管理效益， 使光缆线路维护达到管理科学化、集约化的目的。现将此系统介绍如下： 1 硬件 包括信息钮、识读器和通信座三部分。 信息钮。内置固化了的全球唯一编码的自动身份识别器件，安装在光缆标石 或杆路上。 识读器。便于携带，每只识读器具有不可更改的唯一编号，采用高性能微处 理芯片、万年历时钟及大容量存储器，使用时用于读取信息钮内的信息，如读取 成功，本机发出嘀的一声鸣响，同时灯亮一下；识读器每次与主机进行数据 传输后，内部时钟会被自动校正，存储器内容也自动被清除；具功耗低的特点。 通信座。通信座为识读器与计算机之间通信的桥梁；具有r s 一2 3 2 通用串行 接口；具有电话线路接口，内置m o d e m ，可自动拨号；具有大容量存储器，可缓 存数据；若通信因故中断，可保证数据不会丢失，并自动重复尝试通信直至成功； 内部具有唯一标识的机号，可用来代表安装地点；无键式操作，通过指示灯显示 工作进程。 2 软件 包括省级、分局、支局三级管理软件，根据需要，完成不同的管理功能。 基本资料管理。用于管理巡检系统中所需的基本数据信息，包括线路信息、 中继段信息、信息钮信息、巡线员、识读器信息、步巡段落信息、车巡段落等信 息。能实现对各种基本资料的录入、修改、查询、统计打印等功能。 工作计划管理。可生成周期工作计划表，可以生成步巡、车巡、检修、宣传 等工作计划表。计划表中以周期为单位，分别计划每月所要进行的工作。可以根 据实际情况灵活安排计划。 三盯现场管理。三盯现场管理是为了落实“三盯( 既盯紧。盯死。盯到底) ” 任务而编订。三盯地点既为施工地点。影响的线路即为施工线路。影响的段落即 为施工线路所在的段落。起始标石、终止标石既为施工线路所在的段落范围。 数据分析处理。可以对采集的数据进行分析，生成巡检数据，如巡检明细表、 漏巡明细表、员工巡检率、线路巡检率等。数据可以输出打印。可以对巡线员以 及分局领导的工作进行综合评估，以百分比或图示的形式表现出来。 系统维护。可以设定与系统相关的各种参数，如权限管理，数据采集参数、 备份恢复巡检数据，数据上传设置等。 3 系统工作流程 7 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 在需巡回检查的设备处安装信息钮，设置该信息钮内编码代表该设备；巡检 人员携带识读器巡检时读取信息钮信息，这就确定了巡检设备、地点和时间；巡 检人员返回值班室，将识读器插在安装于值班室的通信座上，即可自动完成数据 向计算机传输的工作；信息管理中心系统软件接收到数据，可统计、考核巡检结 果，并可根据采集的数据量形成曲线图表。 4 系统设计特点 系统中通信座的操作较方便。具有内置高性能微处理器、内置m o d e m 、大容 量存储器、全自动拨号电路以及r s 2 3 2 串行口，既可与计算机直接连接，也可以 通过电话线全自动呼叫远端管理计算机。 识读器可存储4 0 9 0 条数据( 包括所读信息钮的编号及读取时的时刻) ，每次 与主机进行数据传输时，其内部时钟都会被自动校正。 系统中识读器、通信座以及计算机管理系统，都具有较高的可靠性，保证数 据读取、传输和存储过程中不会漏读、误读，更不会丢失数据，特别是在更换电 池时，或在传输过程中遇到停电或通信线路中断，都不会造成数据的丢失。 5 系统产品配置 信息钮。通信线路每公里安装4 5 枚信息钮( 在过路、沟坎、河边、转角等 特殊地点可适当增加安装密度) ，即登记此信息钮所安装的线路、中继段、标石。 识读器。根据维护单位范围内管辖的通信线路的公里数或维护人员配置，可 按每3 0 公里配置一枚识读器或者按维护人员人数配置识读器。可根据识读器的 机号与维护人员建立对应关系进行管理。 通信座。按需要为每个维护单位配置一台通信座，一条电话线路。维护人员 巡检工作结束后，通过通信座将巡检结果上传。 管理软件。一般需配置计算机、外围设备( 打印机、u p s 等) 及第三方软件 ( 包括操作系统软件、数据库系统软件等) ，以及s w 一2 0 0 0 x 通信线路巡检管理系 统一套( 根据三级不同需要) ；m o d e m 一台；并且需具备网络通信线路： 6 应用范围 一般用在通信光缆、通信长途线路、市内杆线通信设备( 包括i c 卡电话厅) 、 无人值守机房( 基站) 的巡视和维护人员的管理。 三、甘肃省电信传输局光缆巡检系统应用现状分析 ( 一) 光缆巡检系统建设的意义 1 信息化是企业管理的必由之路 在知识经济社会，信息已经成为企业的重要资源。企业要想在知识经济社会 m b a 学位论文 旦塑笪皇堡堡塑型笙至竺些星笪堡塑窒 中求得生存与发展，就必须实行科学决策制度，推行现代管理科学。科学管理和 决策的实现必须依靠适时、有用的信息。企业对管理信息提出了新的需求。 首先，企业因所处的生存环境更为复杂和多变，面临的竞争越来越激烈，所 承受的风险越来越大，因此，管理者需从企业的各个层面考虑生存与发展的问题。 包括及时了解日常的事务处理信息；企业中层管理者需正确、合理分配资源：有 效监督基层管理人员；企业高层管理人员需做出正确决策。所有这些，都需要企 业的各个管理层获得更大量、更广泛、更全面的准确、及时和有效的信息。 其次，企业对信息管理的质量提出了新的要求。伴随这信息技术飞速发展， 科学技术不断创新，企业面临的环境波动性很大，企业面临的风险大大提高。所 以，企业对管理信息的要求并不只体现在数量上，更重要的是对信息质量的要求。 管理信息的正确性、完整性、及时性、相关性是企业提高管理效率和改善决策质 量的基础。 同时，企业信息化是市场经济发展的需要。企业是国民经济的主体。在知识 经济中，企业“以产品为中心”，向“以客户为中心”转变步伐越来越快，这种 转变必须依靠成功的企业信息化来实现。企业信息化是增强企业竞争能力的客观 需要，也是企业目标实现的促进力量，同时也是解决当前管理问题的有效措施。 2 光缆巡检系统是解决线路维护问题的必要手段 甘肃省电信传输局作为甘肃省内长途光缆线路的维护单位，在其维护工作中 存在一些管理问题。 长途光缆线路分布在野外，遍布四面八方，经常受n ； i - 界各种因素的影响， 导致光缆线路经常受到不同程度的破坏。为了保证长途光缆的安全畅通，重要的 一条就是要能及时发现各种可能给光缆的安全畅通带来影响的隐患。为此，线路 巡回工作一直是光缆维护工作中很重要的一个环节。根据传输局多年的维护实践 证明，巡回是发现线路存在问题、及时处理各种隐患、确保线路安全的直接手段， 对预防线路障碍起着关键作用。尤其是甘肃省由于地理位置限制，部分线路缺少 迂回路由，线路一旦中断，无法通过传输调纤，必须等线路抢修完毕才能恢复通 信。所以为保证长途光缆安全畅通，线路巡回工作相比其它省份显得重要。 但线路巡回又属于相对简单的工作，周而复始，比较枯燥，很容易使人产生 厌烦情绪。巡线员一般是单人分散作业，工作质量往往建立在本人高度自觉的基 础上，管理者无法得知巡回工作进行情况。如何加强管理，确保巡回数量和质量， 成为管理者必须解决的问题。 光缆巡检管理系统是专为解决长途光缆巡线工作而开发的一套信息管理系 统，利用先进的标石钮技术和计算机、网络手段来检查长途光缆线路巡查和维护 工作，达到对巡检工作的了解和控制，保证了线路巡回工作的完成，解决了长途 9 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 线路管理中存在的问题。因此利用长途光缆巡检系统完成对巡线工作的管理是十 分必要的，是甘肃省电信传输局维护管理信息化的一个有益的尝试。 ( 二) 光缆巡检系统在甘肃省电信传输局的应用 1 人员组织 传输局成立了巡检系统项目小组，由主管维护的局长亲任小组组长，小组成 员由相关部门领导、各分局领导和监控中心人员组成。 项目组长作为负责人，具有足够的权威和协调能力，同时具备丰富的项目管 理和实施经验，负责项目的总体规划和管理；监测监控中心人员负责项目具体事 务的管理、技术支撑，基础资料收集以及协调工作；各分局领导负责对分局项目 实施的管理，领导分局完成系统的安装、调测等一系列工作；相关部门领导负责 对项目有关事宜的处理。 项目小组的工作内容如下：制定项目实施计划；督促计划执行；报告计划的 执行情况；发现实施过程中的问题和障碍；适时作出关于任务优先级、资源重新 分配等问题的决定，必要时向传输局高层提出建议；以及为保证光缆巡检系统的 成功实施完成其他必需工作。 2 实施过程 光缆巡检系统项目的实施过程可分为以下五个步骤：售前咨询、项目准备、 项目建设、项目交付和试运行。 ( 1 ) 售前咨询。2 0 0 2 年8 月开始，传输局有意在全省进行巡检系统的建设。 通过售前咨询使传输局对光缆巡检系统的了解进一步加深，明确了项目建设的真 正需求和企业的管理目标以及光缆巡检系统建设的目标。同时通过对巡检系统提 供商的调研和比较，了解不同厂家的开发能力以及产品的功能和特点，确定了系 统的提供商。 ( 2 ) 项目准备。甘肃省电信传输局自2 0 0 2 年底开始了项目的准备，即进入了 实施启动阶段。在这个阶段，传输局确定首先在平凉电信传输分局进行项目试点， 如试点成功，再分两批在其它分局进行推广。制定了试点项目实施的时间计划、 成本和预算计划、人力资源计划等。明确了项目的主要阶段、各阶段的主要工作 以及时间进度；落实了项目组织、明确了双方及每个项目成员的责任；筹备并召 开了启动会议等。 ( 3 ) 项目建设。甘肃省光缆巡检系统项目建设自2 0 0 3 年1 月开始，共经历了 三个阶段：第一阶段为2 0 0 3 年1 4 月，作为试点，在平凉电信传输分局所辖、 二级光缆线路上安装了巡检系统，投资2 1 万元；第二阶段为2 0 0 4 年4 6 月， 在全省一级干线经过的7 个分局( 酒泉、张掖、武威、平凉、白银、兰州、定西) 1 0 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 的一、二级干线及农话光缆线路上安装了巡检系统，投资2 1 3 万元；第三阶段为 2 0 0 5 年3 6 月，在全省剩余5 个光缆分局( 庆阳、临夏、甘南、天水、陇南) 的一、二级干线及农话光缆线路上安装了巡检系统，投资1 3 0 万元。至此，形成 了覆盖全省1 2 个分局，一、二级和农话光缆线路的具备三级管理能力的光缆巡 检系统。 全省所维护光缆( 包括一级直埋光缆、省内骨干网二级直埋及架空光缆线路、 省内本地网二级架空光缆线路) 总长度为1 0 4 4 1k m ，平均每公里安装信息钮2 3 个，农话光缆线路总长度为1 8 1 3 0 k m ，平均每公里安装信息钮卜2 个。全省共安 装信息钮扣4 6 7 1 0 个；为所有巡线员、支局长及部分分局维护中心人员配备识读 器一个，再加上部分备用识读器，全省共下发识读器3 8 1 个；为每支局配备两台 通信座用于读取识读器数据，全省共配备通信座7 2 台；为在外支局( 办公场所 不在分局内) 和分局维护中心配备调制解调器以用于传输数据，全省共配备调制 解调器3 5 对；为每分局维护中心配备微机，全省共配备微机1 2 台；省中心配备 服务器1 台( 支局微机利用支局长办公微机) 。 硬件安装的同时，对全省巡检系统的基础数据进行了录入。首先制定了编码 标准，对每条光缆、每个分局、支局编制了唯一的代码，然后对标石上的巡检钮 扣进行初次数据采集，并输入到巡检系统中形成基础数据。 根据省局、分局、支局管理需要，巡检系统形成三级网络结构，如图l 所示： 通f l + 玎卜! “t l 几j i j 线i f 巡 盒 三级管理示意图 电信传 夔坌局( 二级) 分局 、一一7 叠一一乳 传输支局。 ( 一级) 图1甘肃省电信传输局巡检三级网络结构 、j 绷 ( 阿 传护心 阳 信维中电局作 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 ( 4 ) 项目交付。巡检系统安装调试完毕后，系统交付使用。至此，传输局的 光缆巡检工作正式通过巡检系统进行管理。 ( 5 ) 试运行。系统交付使用后，有3 个月的试运行期，巡检系统项目组在这 个过程中对系统做了进一步的测试，由此发现了一些存在的问题。同时通过实际 运行对分局用户进行了进一步的培训。在试运行结束后，系统于2 0 0 5 年8 月2 6 日通过验收。项目实施结束。 3 、管理模式的建立 在巡检系统建立前，传输局原巡线工作管理主要靠分局和支局完成。工作计 划以一个月为一个周期。支局每月末制定下月维护作业计划，上报到分局维护中 心进行审核，通过后下发线务员完成计划。分局对支局的考核内容主要包括两项： 一是线路障碍情况；二是如果分局领导或维护中心人员发现了线务员未发现的障 碍隐患会对支局进行扣分。支局长对线务员的考核内容也包括三项：出勤天数、 线路障碍情况、是否有未上报的障碍隐患。 在巡检系统的建设过程中，传输局根据以往巡线工作情况，并学习其他省份 巡检管理经验，建立了新的巡检管理模式。 ( 1 ) 组织架构。甘肃省电信传输局光缆巡检系统的组织架构如图2 所示。它 与传输局的巡检维护、管理机构设置及流程相一致。系统能够按照省局、分局、 支局3 级管理模式组织实施，能够根据各级维护管理部门不同的管理职能及需 求，实现相应的巡检管理、数据统计、上报、分析及技术支撑功能。 图2 甘肃省电信传输局巡检管理组织架构 省局的维护管理工作由监测监控中心完成，负责制定整体目标及考核指标， 对各分局巡检工作进行宏观管理，并且负责省级服务器的维护和对分局的技术支 持；分局层次的管理由分局维护中心完成，负责分局巡检系统的维护，制定、下 发巡检作业计划，监督巡检工作落实情况，上报分局巡检数据，对支局巡检工作 进行监控和考核；支局层次的管理由支局长完成，主要负责制定具体的巡检任务， m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 安排线务员的巡检工作，将巡检数据上报到分局，负责对线务员的管理及考评。 ( 2 ) 巡检工作流程。巡检系统应用后，实现了支局日常巡线工作的计算机管 理，对分局日常维护工作的各种数据集中处理，包括巡回报告单的录入，工作计 划、派工单的生成，工作完成情况的汇总等工作的处理。巡线工作计划依旧以一 个月为一个周期，每个工作周期内的工作包括：开会、车巡、宣传、检查、步巡 等内容。每个工作周期以支局质量分析会为开始，支局汇总上一周期巡回发现的 问题，制定本周期的工作计划，有针对性的安排线路整修工作以及本周期的车巡、 宣传、检查等工作。然后将计划报至分局维护中心进行审批。审批通过后支局完 成巡检工作。月底支局长将线务员和检查人员在远程通信座上输入的数据上传分 局维护中心。分局维护中心再向省传输局监测监控中心上传数据。监测监控中心 通过对数据进行分析，完成巡检报表，并对分局进行考核( 见图3 ) 。 省局监测分局维护中心支局长线务员 监控中心 计划审批k 一i 制定计划 上 审批结果巡检 月 l ，hl o 月 上 1 - _ 一i o l 、， a l * 9 数据分析l r 。授i 上传裂惦厂 l 上传烈惦r l 心1 m 姒啪 ji j 巡检报表 j 对分局f 。l 对支局 li 对巡线员 考核 7 l考核7 l考核 jiji 图3 甘肃省电信传输局巡检工作流程 ( 3 ) 建立巡检管理制度。传输局巡检系统的管理模式是在实践过程中，参考 其它省市的管理模式逐步成形的。在平凉分局作为试点结束后，由平凉分局自行 制定了平凉分局巡检系统实施办法，对平凉分局的巡检工作进行管理考核。 一期工程结束后，监测监控中心按照领导要求，参考其它省市的管理机制和平凉 分局实施办法内容，制定了甘肃省电信传输局巡检系统管理办法，在二期工 程结束、全省巡检系统建立后，又根据实际情况，对部分内容进行了修改。通过 管理实践，逐步确定了以下的管理制度： 管理内容主要是分为设备管理、计划管理、巡检率管理及报表、资料及数据 m b a 学位论文 甘肃省电信传输巡检系统应用管理研究 管理四个方面： 巡检系统设备管理。 监测监控中心负责全省光缆巡检系统的管理，包括巡检系统建设、巡检系统 计算机及软件系统的升级改造、通信网络的运行维护以及损坏设备的维修、更换 世 守o 分局维护中心负责分局巡检备品如识读器、通信座、信息钮等的配发和更换， 及时完成因设备更换引起的系统相关基础数据的更新，并上传至省级服务器。 分局维护中心巡检系统负责人负责分局巡检系统的正常使用以及分局服务 器和支局微机的日常维护，发现问题及时与监测监控中心联系解决，确保巡检系 统处于正常运行状态。 要求线路巡检人员应爱惜信息钮、识读器、通信座，确保其处于良好状态。 识读器、通信座必须做到专人专用，不得丢失。 巡检系统计划管理。 巡检计划制定。各支局的巡检计划由支局根据线路实际情况及分局要求制 定，完成计划录入工作，上传分局巡检服务器。 计划审批。分局每月召开工作会，对各支局计划进行讨论，完成审批。支局 根据审批后计划完成巡检工作。 计划更改。因特殊季节或特殊原因( 如农作物生长期或施工期) 造成部分信 息钮扣无法识读时，支局需立即将此情况向分局汇报，获得分局长同意后，进行 计划变更。 “三盯”计划制定。分局一旦设立“三盯”现场，要立即制订“三盯”计划 并上传监控中心省级服务器。对“三盯”现场信息钮扣的识读可根据情况制定， 但“三盯”人员的识读不能少于每天3 次。需要设置临时标石的，必须安装临时 信息纽扣，在三盯完毕后，可在系统中删除。 巡检率管理。 线务员在日常维护工作中应随身携带识读器，按照巡检计划的要求对所辖线 路上的信息钮进行识读，并通过通信座将识读信息输入支局计算机。 在大雨、大雪、风暴等恶劣天气后，支局应适当增加巡检日、周