（工商管理专业论文）离岸制造模式下rmx公司客户订单延迟交付分析与解决对策.pdf

学位论文版权使用授权书 删i i i i l l u l l i i i i i 1 1 | 1 1 1 1 1 y 1 7 8 0 7 5 4 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 、叭北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位做作者签名：楫 签字同期：7 纠辟月7 石日 导师签名： 了吊争乙 签字r 期：沙l 。年6 月f 孑同 中图分类号： u d c ： 学校代码：1 0 0 0 4 密级：公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 离岸制造模式下p d v l x 公司客户订单延迟交付分析与解决对策 a n a l y s i sa n ds o l u t i o ni nc u s t o m e ro r d e rd e l i v e r y d e l a yo fr m xc o m p a n y u n d e ro f f - s h o r em a n u f a c t u r i n gm o d e 作者姓名：王辉 导师姓名：丁静之 专业学位：m b a 学号：0 8 1 2 0 9 5 7 职称：副教授 学位级别：硕士 北京交通大学 致谢 本论文的工作是在我的导师丁静之教授的悉心指导下完成的，丁静之教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来 丁静之老师对我的关心和指导。 丁静之教授悉心指导我完成了论文的创作及写作工作，对于论文提出了许多 的宝贵意见，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向丁静之老 师表示衷心的谢意。 在实验室工作及撰写论文期间，尹丽华、李晓斌等同学对我论文的研究工作 给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 中文摘要 摘要： 近年来，高科技行业的创新速度逐渐放缓，几乎所有的产品都日渐趋于商品 化，当前经济下滑也影响到高科技产品的市场需求。在竞争激烈的市场中，产品 之间没有明显差异，交付能力成为关键的差异化因素，改进订单履行效率对提高 客户满意度具有重要的积极意义。另一方面，由于公司9 0 的收益都要通过履行 客户订单来实现，提高订单交付能力具有关键的战略意义。 r m x 公司是一个侧重于制造功能的离岸运营公司，在客户订单交付方面存在 的问题具有典型的代表性。本论文致力于通过改善离岸制造过程中订单交付能力 提高公司的运营水平和竞争优势。论文结合r m x 公司的行业特点和离岸制造的特 殊性，首先从提高客户订单的准时交付入手，结合当前r m x 公司存在的涉及采购 与供应的突出问题，对造成采购或供应延误的因素进行详细分析。进而从短期解 决和长期预防两个角度进一步探讨持有存货和紧急采购的改进措施。随后，从降 低成本、改善采购与供应效果的角度，探讨规格优化的重要性和实施途径，从根 本上优化产品的成本结构。 本文是作者在回顾了大量商业出版物和研究报告的基础上，对r m x 公司内部 采购活动进行深入调查，与r m x 外部的与采购和供应过程相关的人员进行了深入 探讨，并对管理人员进行了采访的基础上，通过深入研究撰写而成。 关键词：供应延误：紧急采购；规格优化 分类号：采购；供应 a b s t r a c t a b s t r a c i ： i nr e c e n ty e a r s ，h i g h t e c hi n d u s t r yi ss l o w i n gt h ep a c eo fi n n o v a t i o n a l m o s ta l lo f t h ep r o d u c t sa r eb e c o m i n gc o m m e r c i a l i z e d ，c u r r e n te c o n o m i cd o w n t u r nh a sa l s o a f f e c t e dd e m a n df o rh i g h t e c hp r o d u c t s i nt h eh i g h l yc o m p e t i t i v em a r k e t , n os i g n i f i c a n t d i f f e r e n c eb e t w e e nt h ep r o d u c t s ，d e l i v e r yc a p a b i l i t yi sb e c o m i n gak e yd i f f e r e n t i a t i n g f a c t o r , i m p r o v e m e n ti nc u s t o m e ro r d e rf u l f i l l m e n tw o u l db ei m p o r t a n tt oc u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a n da l m o s t9 0 e a r n i n g sw o u l db ea c h i e v e db yf u l f i l l i n gc u s t o m e ro r d e r s ， i t sak e ys t r a t e 西ca d v a n t a g et oi m p r o v ea b i l i t yi no r d e rd e l i v e r y r m xi sa no f f s h o r e o p e r a t i n gc o m p a n yf o c u s e d o nm a n u f a c t u r i n g r m x s p r o b l e m si nc u s t o m e ro r d e rd e l i v e r yi sf u l lo ft y p i c a lr e p r e s e n t a t i v e t h i st h e s i si sa i m s t oi m p r o v ea b i l i t yt od e l i v e ro r d e r so fo f f s h o r em a n u f a c t u r i n gp r o c e s st oi m p r o v et h e l e v e lo ft h ec o m p a n y so p e r a t i o n sa n dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e w i t hf u l l yi n t e g r a t e d o f f s h o r em a n u f a c t u r i n gc h a r a c t e r i s t i c so fr m x ，s t a r t e df r o mi n e a s ed e l i v e r yr a t eo f c u s t o m e ro r d e r s ，c o m b i n e dc u r r e n t e x i s t i n go u t s t a n d i n gp r o b l e m si n v o l v e d i nt h e p u r c h a s i n ga n ds u p p l y , d e t a i l e dr o o tc a u s eo fd e l a y si np r o c u r e m e n to rs u p p l y t h e n f r o mt h es h o r t - t e r ms o l u t i o n sa n dl o n g - t e r mp r e v e n t i o nt os t u d yr u s hp u r c h a s i n ga n d s t o c kt of u r t h e ri m p r o v e l a s t ，a tt h ep e r s p e c t i v e so fd e d u c tc o s t ，i m p r o v ep r o c u r e m e n t a n ds u p p l ye f f e c t s ，t h ei m p o r t a n c eo fo p t i m i z es p e c i f i c a t i o na n di m p l e m e n t a t i o nr o u t e t oi m p r o v ep r o d u c tc o s ts t r u c t u r e t h i sa r t i c l ei sc o m p l e t e db a s e do nr e v i e w e dal a r g en u m b e ro ft r a d ep u b l i c a t i o n s a n dr e s e a r c h r e p o r t s ，d e e p l yi n v e s t i g a t e d i n t e m a l p r o c u r e m e n ta c t i v i t i e s ， a n d b r a i n s t o r m e dw i l l le x t e r n a ls t a f ft h o s ea s s o c i a t e dw i t ht h ep r o c u r e m e n ta n ds u p p l y p r o c e s s ，a n dd e t a i l e di n t e r v i e w e dw i t hu p p e rm a n a g e m e n t k e y w o r d s ：s u p p l yd e l a y ；r u s hp u r c h a s i n g ；s p e c i f i c a t i o no p t i m i z a t i o n c l a s s n o ：p u r c h a s i n g ；s u p p l y 目录 中文摘要i i i a b s t r a c t i v l 弓i 言l 2r m x 公司概况及论文相关概念。4 2 1r m x 公司概况4 2 1 1r m p 集团及行业背景简介4 2 1 2r m x 公司职能与运营模式一5 2 1 3 客户订单评审及执行流程简介6 2 2 论文相关概念7 2 2 1 离岸制造7 2 2 2 常用贸易方式7 2 2 3 采购方式和供应效果8 2 2 4 物料规格9 3r m x 采购与供应现状与当前存在问题1 0 3 1r m x 采购与供应现状。1 0 3 1 1r m x 采购职能1 0 3 1 2 所用物料分类及供应现状1 0 3 1 3 当前应对供应延迟的途径1 l 3 2 物料供应延迟成为影响客户订单交付的突出问题1 1 3 2 1 海外采购的供应稳定性差、成本经济性低1 l 3 2 2 通过紧急采购处理供应延误费用高昂1 l 3 2 3 通过持有库存防范供应延误效果不明显1 2 3 2 4 内部信息沟通不畅导致库存压力增大1 2 4 客户订单交付延迟影响因素分析1 3 4 1物流部采购环节延误1 3 4 2 供应商供应环节延误一1 4 4 3 物料需求数据失真导致的供应延误分析1 5 5 当前客户订单交付延迟对策分析及改进1 7 5 1短期应对措施紧急采购1 7 5 1 1 紧急采购过程分析1 7 5 1 2 紧急采购过程费用控制及改善1 8 5 2长期预防措施持有存货1 9 5 2 1 存货价值分析及安全库存量优化2 0 5 2 2 通过缩减库存种类提高物料的通用性2 l 5 2 3 通过缩减物料供应前置时间缓冲存货压力2 2 6 防范供应延误的远期对策2 4 6 1通过优化规格提高物料的可得性2 4 6 1 1 规格优化或国产化对于提高物料可得性的作用一2 4 6 1 2 优化规格过程关键要素2 5 6 1 3 通过规格国产化实现本地化采购2 7 6 1 4 制定规格过程关键因素2 8 6 1 5 供应商早期介入对于制定规格积极作用2 9 6 2通过改进供应关系改善供应环境2 9 6 3通过共享信息提高供应效果3 0 参考文献3 2 独创性声明3 3 学位论文数据集3 4 1 引言 我国经济发展和经济实力的根本性变化，离不开制造业的现代化。积极有效 地为跨国公司代工，是我国制造业现代化的一条捷径。 国际金融危机的爆发使提高劳动生产率、改善经营效率和缩减成本成为欧美 企业的首要任务，使其纷纷将组织内的非核心业务进行离岸运营，这为我国的离 岸制造服务业提供了发展契机。同时，许多国外企业大幅度削减研发经费，期望 联合中国进行产品研发，共同开拓国际市场和中国市场，这也将有利于我国企业 与海外服务商的合作升级，并为我国承接研发等价值链高端业务带来发展机遇。 国家先后制定的一系列的税收、资金等优惠政策，也有力推动了服务外包型企业 的发展。 在当前国际竞争环境及产业转移的背景下，离岸制造服务面临前所未有的压 力。近年来，随着油价不断攀升，运输成本急剧增加。有研究表明，生产重量为 6 0 磅的高科技产品的总成本必须达到至少2 6 0 美元，才能抵消在亚洲生产时所带 来的较高物流成本。同时，自2 0 0 3 年至2 0 0 8 年，中国以美元衡量的平均年薪涨 幅为1 9 ，美国的平均年薪涨幅只有3 ，低廉劳动力的竞争优势进一步丧失。随 着金融危机的爆发以及欧美市场需求的萎缩，物流成本的上升、工人工资上涨、 美元贬值，使目前的离岸制造形势更加严峻，正在逐渐削弱国内从事离岸制造服 务公司的传统的劳动力成本优势并逐渐影响盈利水平，正在改变着国内从事离岸 制造服务的公司的盈利能力和竞争地位，对离岸制造的运营能力形成越来越大的 挑战。根据埃森哲的研究发现，充足的廉价劳动力和原材料可以带来的优势已经 开始缩减，意味着越来越多的在国内离岸制造的公司需要寻求新的方法来控制成 本和赢得竞争优势。 对于欧美国家选择离岸运营的公司来说，中国具有廉价的劳动力，是一个传 统的低成本生产国。美国r m p 公司的产品侧重于开关电源( 或称适配器) ，实现 电子或电力设备所需的动力转换需求。l o 多年前，美国r m p 公司考虑到中美两地 劳动力成本的差异，为降低制造环节的劳动力成本，在中国设立了r m x 公司，并 把低价值、劳动密集的组装业务转移到中国r m x ，其目的是通过离岸制造，实现 成本节约提高竞争优势。同时r m p 公司在墨西哥设有工厂m m x 。 相对于r m x ，处于墨西哥的m m x 具有更经济的物流成本，是一个近岸国家。 2 0 0 3 年，墨西哥工人的年薪是中国工人年薪的2 倍，现在这一差距已缩小至1 1 5 倍。墨西哥与中国在工资水平上的差异显著缩小。随着国内工资水平和运输成本 的不断上升，如果r m p 选择在接近欧美客户的m m x 工厂生产，综合利用墨西哥 的物流与劳动力成本优势，其经济效益可能会更高。如果r m x 公司不做出改变， 可能会导致r m p 重新评估选择近岸生产。 在竞争激烈、快节奏的高科技产品市场中，产品升级换代频繁，而价格却在 不断下跌。随着产品生命周期不断缩短，需求拉动的采购模式下的r m x 需要应对 越来越多的挑战。由于各公司之间的产品并没有明显差异，交付能力成为关键的 差异化因素。作为从事离岸制造的r m x 公司，9 0 以上的收益需要通过执行客户 订单来实现，准时交付客户订单逐渐成为一项关键业务能力。 由于客户需求的不可预测和物料供应的波动，r m x 公司的物料采购或供应经 常出现延误，r m x 不得不通过频繁的紧急采购或突发采购应对物料短缺。一方面， 如果r m x 不能在既定生产计划前得到所需物料，必然不能准时交付客户订单，导 致客户订单的交付延迟或客户取消订单( 或存在赔偿风险) ，降低客户服务水平， 造成客户抱怨，并可能影响后续供应合作关系。另一方面，如果r m x 可以通过紧 急采购在预定生产计划前得到紧急需求的物料，解决物料短缺并按期交付客户订 单，r m x 需要自行负担紧急采购过程发生的额外的物料成本和物流费用，直接削 弱r m x 的运营利润。 鉴于以上供应问题，一方面，r m x 投入大量资金用于预先采购以应对可能存 在的物料延误( 包括采购与供应) ，但无明显改善效果，还是会频繁发生物料短缺； 同时由于持有多余存货，对库存管理造成负担，降低物料周转率，占用流动资金， 影响运营效果。另一方面，r m x 频繁以紧急采购的形式获得急需物料，虽然满足 客户订单交付进度，但严重削弱运营利润。如果不能通过持有存货来应对物料延 迟，必然频繁发生紧急采购；如果不能通过紧急采购获得所需物料，必然需要通 过持有存货防范物料短缺的再次发生。两方面互相影响，需要高度的平衡。 本文首先从采购延迟、供应延迟和需求数据失真三个方面分析导致客户订单 延迟交付的主要影响因素，在此基础上提出改进、防范措施；并结合当前两种通 行的应对措施，紧急采购和持有存货，进一步系统地分析物料的采购与供应过程 潜在问题，从控制费用的角度对紧急采购的决策过程进行改进，从改善存货效果 的角度对持有存货策略进行改善，提高资金利用效果。进而结合r m x 离岸制造的 特点和采购特点，分析优化规格对于解决采购与供应问题的战略意义，以及对于 降低采购成本的重要性。从合并种类、削减功能和国产化供应的角度探讨优化规 格的具体实施途径。最后从信息管理的角度，总结信息在供应商、设计部门、工 程部门以及客户之间快速流动的必要性，通过共享信息提高同常采购决策的积极 意义。 希望通过深度剖析r m x 公司实际运营过程中突出的采购与供应问题，给国内 从事离岸制造服务公司提升竞争优势或转型以及应对当前知识密集、高附加值的 2 离岸制造服务提供参考借鉴，帮助国内从事低技能、低附加值的制造业务活动的 公司通过采购与供应环节的创新帮助企业在全球范围内提升运营效果或抗风险能 力，为其它模式下的劳动密集型企业提供借鉴。 2r m x 公司概况及论文相关概念 2 1r m x 公司概况 2 1 1r m p 集团及行业背景简介 r m x 电子有限公司( 简称r m x 公司) 是美国r m p 公司在中国的全资子公司。 r m p 集团在电源领域，尤其是内置和外置式开关电源，领域处于全球领先地位， 致力于协助医疗、通讯、个人电脑和工业领域的客户为终端消费者提供高效的解 决方案，为目标客户提供多品种的标准品、改进品和定制品，主要产品涉及开关 电源、线性电源、变压稳压器和电池充电器以及高效率的d c d c 变换器等。集团 规模在全球电源行业中排名第1 1 位，在医疗电源领域排名第一。附图2 1 显示了 r m x 的4 种典型的代表性产品。 荔象凯盘、：饕，鼍、壤，赫一砧，钳。m “ “ j ? ：7 图2 1r m x r m p 集团总部位于美国v e n t u r a ，在m i n n e a p o l i s 、b o s t o n 设有研发部和销售 部。英国d e v o n 和德国f r a n k f u r t 办事处负责部欧洲区域的市场推广及售后服务。 所有生产组装任务由墨西哥的m m x 工厂和中国r m x 工厂完成。 r m x 与其他关联职能部门处于不同的国家，具有不同的语言和文化背景，需 要实现跨国衔接与合作，是典型的离岸制造运营模式。离岸制造过程中存在着许 多现实问题，包括文化差异、不统一的管理法规和基础设施环境。诸多因素给采 4 购与供应过程带来特定挑战，增加了供应过程的复杂性。 2 1 2r m x 公司职能与运营模式 从集团内部定位及分工来看，r m x 需要协助、支持两个设计中心完成产品功 能及结构的设计任务，包括新产品设计和现有产品改进；同时要完成四个销售部 门分发的客户需求订单，完成批量生产任务，如下图2 2 。 m i n n e a p o l i s 设计b o s t o n 设计 。 i m d ( 制造 m i n n e a p o l i s 销售b o s t o n 销售d e v o n 销售f r a n k f u r t 销售 图2 2r m x 外部职能定位 r m x 的运营利润来源于制造服务，与产品类型、订单批量及交易金额直接相 关。当前r m x 制造过程发生的成本包括： 1 直接材料成本采购材料发生的费用，但不包括运输等物流费用。 2 间接成本采购过程相关费用( 运输费、报关费等) 和生产组装过程中发生的材料损 耗，默认为直接材料费用的o 5 。 3 人工成本完成生产任务所需的工人工资，依产品工序复杂程度而定。 4 管理成本完成生产任务发生的管理费用，默认为人工成本的2 5 倍左右。 依照r m p 集团内部规定，以上各项成本总和的1 3 作为r m x 公司通过交付客户订单完 成制造服务而获取的毛利润。 需要说明的是，r m x 从国内采购需要支付1 7 的增值税，而产品组装完成 出口可获得1 4 左右的出口退税优惠，存在3 左右的税率损失；r m x 从国外采 购需要负担国际运输费用，但此费用没有合适的途径记入产品报价。另外，采购 过程突发的、不可预见的费用无法转嫁给客户；由r m x 责任导致供应延迟，也有 可能由r m x 负担发货的运输费用。以上都会直接冲抵r m x 运营的毛利润。此外， 从接收客户订单到客户支付货款期问的汇率变化也会对利润有所影响。以下是 r m x 某产品的报价单明细表。 比率直接劳动工时金额 1 物料成本5 4 6 物料清单成本5 4 3依产品选用物料的不同而变化。 物料损耗及其他0 5 0 0 0 3物料清单成本的0 5 。 2劳动成本1 3 7o 3 00 4 1依组装工艺和耗用时间而改变。 3 管理成本 3 2 6 o 9 8基于工时计算得出。 4分项合计 6 8 6 5毛利润 1 3 o 8 9以上“分项合计”数值的1 3 。 6增值税o 7产品报价 7 7 5 表2 1r m x 某产品报价明细表 2 1 3 客户订单评审及执行流程简介 e m x 订单处理过程从客户服务部接受客户订单开始，到物流部交付订单结束。 客户服务部在接收到客户订单后，会联合多个部门对客户订单进行综合评价， 结合采购与供应能力、库存状况、生产负荷等多方面因素，与客户就交易条款及 细节进行商定。 订单评审过程包括：计划部结合订单物料需求与持有库存制定出物料采购计 划；采购部负责审核并保证供应渠道的有效性；物流部负责复核所需采购物料的 前置时间，并选择其中最长采购周期作为材料准备时间；计划部在权衡产品工时 和生产能力的前提下，估算生产组装所需时间。客户服务部在获得预计物料采购 周期和生产组装时间的基础上，向客户回复订单交付时间( 其中附加一定的时间 冗余以应对订单执行过程中的波动) 。 若客户希望订单能在更短时间内交付，并愿意支付一定费用以换取更短的供 应周期，则会与客户服务部沟通、商议，对交易条款进行修正。此环节需要物流 部评估以紧急采购的形式获得物料过程中发生的额外费用。由于此类紧急采购导 致的费用由客户支付，不在本论文研究的范围内。 若客户对眦客户服务部承诺的交付f 1 期无异议，则进入订单履行阶段。需 要说明的是，在执行客户订单的采购阶段，计划部基于产品物料清单与客户订购 数量计算出物料需求计划，结合当前物料存货数量制定出物料采购计划。物料订 购计划信息包括物料编号、需求同期和建议订购日期。由于所有外部采购的物料 都需要一定的生产或供应时间，基于j i t 的理念和资金利用率的考虑，建议订购日 期由需求同期向前减去物料前置时间获得。 6 2 2论文相关概念 2 2 1 离岸制造 豫三二磊 制定物料采计划和生产计戈| l ；运营采购部、 1 发放订购物料需求 l 一。 f 。、 供应商、 供应r m x 订购物料，i - 乙， 一， ， 一n u 一、 生产部、工程部、品质部、 i 执行组装计划夕夕 l - 。 r 一一”、， 物流部、 l 安排运输交付， l 一一。 ，。 一。一一、k i 财务都 、 开具发票、收取货放， 图2 3r m x 订单处理流程 离岸制造是离岸运营的一种，更侧重于实现制造功能。离岸运营是指，总公 司的多个业务职能需要位于不同的国家的子公司通过跨国合作来实现。通常是欧 美国家的公司出于节省运营成本的考虑，在发展中国家设立子公司。一方面可以 利用当地的劳动成本优势，另一方面可以利用当地的供应资源。 离岸制造不同于离岸外包。离岸外包过程的发包方和承包方都是财务独立的 个体，不存在从属关系。离岸制造则是通过离岸的方式实现集团需要的制造职能。 离岸制造的典型特点是，制造环节独立于其他关联部门，比如设计部、销售 部。空间上的距离和文化上的差异导致产生典型的运营问题。 2 2 2 常用贸易方式简介 f o b 是国际贸易中常用的贸易术语之一。f o b 的全文是f r e eo nb o a r d ，即船 7 丽 一心、穗 上交货( 指定装运港) ，习惯称为装运港船上交货。按此术语成交，由买方负责派 船接运货物，卖方应在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上买方指定 的船只，并及时通知买方。货物在装船时越过船舷，风险即由卖方转移至买方。 通常情况，r m x 通过贸易商或分销商采购原产地在国外的物料时使用此贸易方式， 选择在香港或新加坡中转，从时间上会增加供应波动。 e x w 工厂交货( 指定地点) 是指当卖方在其所在地或其他指定的地点( 如 工场、工厂或仓库) 将货物交给买方处置时，即完成交货，卖方不办理出口清关 手续或将货物装上任何运输工具。此贸易方式适用于海外采购过程，而且供应商 为制造商，r m x 需要承担较高的物流费用。 c i f 是c o s t ，i n s u r a n c ea n df r e i g h t 三个单词的第一个字母大写组成，中文意思 为成本加保险费加运费( 指定目的港) ，指当货物在装运港越过船舷时( 实际为装 运船舱内) ，卖方即完成交货。货物自装运港到目的港的运费保险费等由卖方支付， 但货物装船后发生的损坏及灭失的风险由买方承担。对于r m x ，通常是指交货至 r m x 工厂。国内采购都使用此交易方式。 2 2 3 采购方式和供应效果 通常情况下，r m x 的采购方式可分为提前采购和紧急采购。 提前采购是指，物流部通过合格供应商，以正常交易条件订购并如期获得所 需物料，满足客户订单交付进度的要求。对于r m x 来讲，合格供应商是指经过 r m x 采购部审核、评估并验证，并具备持续稳定供应物料的能力。其中分销商 所供应物料有正当来源并有品质保障( 多为制造商的授权代理商或分销商) ，制 造商具有行业内要求具备的资质认证和相应的体系认证。通常从订购到供应商交 付需要内固定的前置时间。适用于所有为满足正常生产所需的采购类型，一方面 可以获取经济订货批量带来的利益；另一方面，可以防止物料短缺，确保未来需 求机会出现时物料的供应。 紧急采购是指，通过非正常采购途径以支付额外费用的方式来弥补物料供应 的时间差，以满足客户订单的交付进度。具体操作途径包括：以自行承担物流费 用的方式缩短运输或中转时间；从现货贸易商或独立分销商处购买现货；协调内 部选用替代品满足物料需求计划的进度要求。通常属于即需即买，是根据当前实 际需要的数量，而不是按最经济的数量进行采购。 从采购的目的分类可分为按需采购和计划外采购。 按需采购是指按照当前实际需求数量或未来一段时间内预计需求数量进行的 主动订购；计划外采购则是指为应对突发的物料需求或为避免未来一段时间内发 生物料短缺而进行的采购。 物料的供应效果从时间上可以分为三类，提前到货、按期到货和供应延误。 供应商早于约定日期交付货物，会对库存造成压力，影响资金使用效率。按 期到货是指r m x 能够按照约定日期收到所订购货物。 供应延误是指，通过正常采购途径和非正常采购途径都不能按照预期得到所 需物料，导致不能按时交付客户订单。一方面，造成订单交付延迟可能导致客户 索赔；另一方面，可能会导致客户直接取消订单。供应延误会影响客户服务水平， 严重削减r m x 运营利润并对后续运营造成压力。 总体上讲，从国内采购的物料的供应效果要优于海外采购。 2 2 4 物料规格 总体上来讲，物料的规格主要是指性能规格。性能规格是对物料物理形状、 可实现功能、使用条件的清晰描述，需求方对物料的期望性能或供应方承诺的性 能。物料规格的具体细节掌握在供应商手中。买方只能向供应方传达希望得到的 物料性能。 比如，所有固态物料都涉及到外形尺寸，以便完成组装；液态物料( 比如胶 水) ，需要更多考虑其使用条件和功能( 比如温度、湿度、固化条件、粘结强度) ； 结构件的规格主要侧重于材料和外形尺寸，电子元器件需要更多考虑电气性能( 或 载荷能力) 和使用条件。 从选择或制定规格的角度来看，设计人员使用的是应用规格，供应商提供的 是产品规格。产品规格需要满足或覆盖应用规格。 9 3r m x 采购与供应现状与当前存在问题 3 1r m x 采购与供应现状 3 1 1r m x 采购职能 参照英国皇家采购与管理学会和欧洲采购管理杂志对于采购的定义： 采购是一个由组织机构的单位实施的过程，不论是作为一种职能还是作为集 成供应链的一部分，它既负责以最有效的方式在合适的时间采办或协助用户采办 合适的质量、数量和价格的货物，又负责管理供应商，并由此对企业的竞争优势 和企业共同的战略目标做出贡献。 r m x 采购部侧重于策略采购，主要职责是构建供应渠道，保证供应渠道的有 效性和产品成本结构的竞争性；物流部侧重于运营采购，主要职责是依照需求计 划生成订单并追踪订购物料的交付。 图3 1r m x 公司采购部与物流部主要职责与区别 3 1 2 所用物料分类及供应现状 r i s l e y 将制造所用的物资材料和零件分成3 个大类：原材料，半成品和加工材 料，零部件和组装件。r m x 从外部采购的物料可以分为4 个大类：电子元器件， 五金结构件，塑胶件，连接件，包装及辅料。其中电子材料包括被动元件、主动 器件；五金结构件包括：紧固件、散热件；塑胶件包括：塑胶外壳、塑胶结构件： 连接件包括：线缆、连接器；包装及辅料包括：包装箱、包装袋、标签及缓冲材 料、绝缘材料等。 从产品成本的价值构成的角度分析，6 0 的材料是从国外采购，国内采购金额 仅占4 0 ；从采购数量束区分，国内采购数量占7 0 ，国外采购数量占3 0 。从 国外采购的材料具有较高的价值密度。 1 0 3 1 3 当前应对供应延迟的途径 紧急采购和持有存货是有效应对供应延误的两种途径。紧急采购是避免供应 延迟发展为供应延误的有效手段，是一种被动响应，此过程需要r m x 负担额外的 物料成本和物流成本。主动的持有存货是防范供应延误的积极措施，但不当的存 货管理会增加持有成本，降低总体物料周转率。 3 2物料供应延迟成为影响客户订单交付的突出问题 3 2 1 海外采购的供应稳定性差、成本经济性低 当前r m x 公司使用的交付方式有三种：e x w 制造商工厂、f o b 供应商中转 仓库和c i fr m x 公司。海外采购过程中跨国运输或中转、进口通关或报关、国内 运输及天气状况都可能造成物料供应的延误。 从经济性的角度来看，除物料成本外，从国外采购物料需要r m x 负担昂贵的 物流成本。2 0 0 9 年6 月份从美国威斯康星州购买危险等级为9 的灌封胶，3 2 加仑， 货重1 8 2 4 公斤，包括包装2 0 0 公斤左右，货值2 5 2 8 0 6 美元。除去与货值相关的 关税1 8 0 1 4 元和增值税3 3 6 8 6 2 元，运输和通关过程发生费用5 1 9 5 元，物流费用 为货物价值的3 0 。再比如，从l a m i n a t i o n 公司订购磁性材料，其货值为5 7 5 2 美元，正常运费为4 0 8 1 美金，即使物流服务商提供5 5 折扣，仍然需要支付2 2 4 4 6 美金运费，仅运输费用即接近货物价值的4 倍。 3 2 2 通过紧急采购处理供应延误费用高昂 为应对已经发生的物料短缺，r m x 采购部不得不通过紧急采购的方式获得所 需物料。频繁的紧急采购，造成额外的物料成本和物流成本，影响运营效果。比 如： 2 0 0 9 年仅8 月份上半月就使用f e d e x 3 1 次，空运1 1 次。 2 0 0 9 年1 1 月总共进口8 7 次，其中通过f e d e x 快递5 3 次，利用货代空运2 3 次。 r m x 公司2 0 0 9 年全年销售额1 51 9 7 0 2 1 万美元，采购过程发生物流费用2 2 7 1 9 7 2 万美 元，占比1 5 ，已经远远超出0 5 的默认比率。 2 0 1 0 年2 月共使用f e d e x 运输3 1 次，运费金额达3 2 7 5 7 3 8 元。 以上数据表明，伴随紧急采购发生的物流费用( 包括运输和通关费用) 已经 超出间接成本的控制范围。 3 2 3 通过持有库存防范供应延误效果不明显 供应商的同一种物料对应r m x 的两个或多个物料编号。不可避免的是，r m x 会以不同编号持有相同规格的物料，会在已有库存的情况下再以其他编号采购与 库存品相同的规格。 截至2 0 0 9 年底，r m x 两年内未流动的呆滞物料合计4 3 5 3 4 万元，其中成品 6 4 0 1 万元，原材料3 7 1 3 3 万元。经进一步核查，其中仅3 7 8 万元具有使用价值。 对采购效果的直接负面影响是，持有多余库存，降低物料周转率，占用流动 资金。由于策略不当，持有存货会增加以下风险： 1 ) 持有物料长期不能发挥价值，降低库存周转率低、占用运营资金； 2 ) 保管不当或长期存放，导致超出物料有效使用期限而失去使用价值； 3 ) 产品结构或功能变更，导致物料不再具备使用价值； 4 ) 供应市场的变化或技术革新导致持有库存贬值。 过多的存货使r m x 公司承担过重的存货储存成本，影响运营成本及利润率、 资产回报率、投资回报率以及其他一系列评估企业财务状况的指标。而过少的存 货又不能有效应对供应短缺的风险，不能发挥存货的积极缓冲作用。 3 2 4 内部信息沟通不畅导致库存压力增大 在离岸制造过程中，制造环节与设计部门、客户处于不同的语言与文化环境 中。信息的快速传输与沟通直接影响采购决策效果，影响r m x 运营效果。 2 0 0 8 年总库存金额2 3 6 5 7 2 万元，b o n 项目库存金额为4 1 7 2 6 力元，占比 1 7 6 4 。此项目从2 0 0 7 年2 月份开始产品导入，到2 0 0 8 年底产品设计总共变更 6 6 次，其中涉及结构或功能变动有2 2 次。这一现象产生的主要原因是部门间很 少共享信息。 4 客户订单交付延迟影响因素分析 2 0 0 8 年以来的全球经济动荡严重扰乱了各个行业的供应链。大宗商品的价格 和供应异常波动，主要货币汇率风险陡增，金融市场大起大落，地缘政治事件不 断和客户渠道全球化持续发展，这使企业的采购、生产和产品分销面临前所未有 的压力。随着终端市场需求的不确定性增大，越来越多的客户改变了采购策略： 通过减少存货来减少营运成本，通过延迟订购将供应压力转移给制造商。订单交 付能力逐渐成为衡量客户服务水平的一项关键业务指标，其过程从最初客户下单 开始到成功交付产品结束，范围从供应商贯穿到客户。 对于制造商来说，客户的需求越来越难以准确预测，按需订购的作业方式不 能完全满足客户订单的交付要求，提前采购又会增加库存积压的风险。订单交付 能力与库存管理能力需要达到高度的平衡。敏捷性和快速响应成为r m x 公司需要 具备的主要竞争优势。高效的采购与供应是完成客户订单、获得利润的保障；也 是降低库存压力的有效手段。 从影响的严重程度来考虑，r m x 需要尽力防范发生供应延误以免影响与客户 的长期供应关系，着力避免紧急采购的发生控制紧急采购过程以保留正常的运营 利润，致力于长期挖掘采购潜力以保持成本结构的竞争优势。 总体上，可以将供应延迟的原因分为三类：物流部采购环节延误、供应商供 应环节延误和需求数据失真。以下单独进行详细分析。 4 1物流部采购环节延误 客观原因在于物流人员未发现或者忽略物料订购计划、没有向供应商发出订 购需求，造成物料短缺。另一方面，物流人员迟于计划部提供的建议订购同期生 成订单，造成供应前置时间不足而供应商的前置时间没有空间可以压缩。此类问 题只能通过督导强化，提高物流人员的职业技能和专业素养予以防范和避免，不 在本论文研究范围内。 1 3 4 2供应商供应环节延误 物料供应过程在前置时间、供应数量、供应关系和物流运输四个方面存在不 稳定性。 1 前置时间 供应商的前置时间不稳定会导致物料不能按时供应，其原因主要体现在两方 面。一方面可能是由于供应商执行订单过程效率不高或制造商生产环节工艺或技 术不稳定造成时间浪费导致，另一方面可能是由于制造商的外部经营环境的变化 ( 比如原材料采购时间过长) 或产能变化( 外部需求激增以致供不应求或产能不 足) 。此外，阶段性的跨国禁运( 或管制) 或行业内的重大科技进步都会导致上游 基础材料的供应出现紧张。 采购人员可以在供应商的评估、审核阶段对制造商的工艺技术能力做一定了 解，但不能保证制造商在执行订单过程中的品质稳定性。同样采购人员可以通过 关注物料供应的相关领域了解外部采购环境的变化，但并不能直接了解外部环境 对供应商的影响，也无法直接具体了解制造商内部原材料采购效果和生产能力的 负荷状况。 2 供应数量 供应商的供应数量短缺，可以通过改进物料接收、检验及入库环节的验收方 式进行避免，比如由计数改为称重、由抽样检验改为全部检验，或采用v m i 的供 应方式。 3 供应关系 通常情况下，有两方面因素可导致供应中断。一方面可能由于制造商的发展 战略发生转变( 一般情况下与行业内重大技术革新或市场定位有直接关系) ，制造 商不再生产相应物料以致不能继续供应。另一方面可能是由于r m x 支付价格过 低，导致其无利可图而选择放弃供应关系。 对于前者，r m x 需要对物料规格进行优化并寻求替代品；对于后者，一般属 于单一供应商( 仅供应单一品牌或功能的物料) 而且交易金额不大，通过整合供 应商可有效避免。涉及供应稳定性的问题，需要采购人员及时了解供应商的动向 并进行有效管理及预先构建备用供应渠道。通过增进供应关系提前做好应对措施， 另外通过多渠道供应也可有效解决。 4 物流运输 物流运输过程的不可靠或不可控也会影响交付进度。其中前两类主要用于海 外采购，第三种用于国内采购物料的交付。海外采购过程的运输时间具有很大的 1 4 不确定性，进口通关过程也存在一定的时间波动。相比较而言，f o b 交付方式波 动性最大。c i f 的交付方式中已经包括供应商将物料送至r m x 公司的时间，不存 在系统性误差。但是对于f o b 和e x w 而言，由于需要r m x 自行决定选择运输 方式( 根据货物重量、体积、紧急状况等因素) ，而不同的运输方式耗用的时间显 然是有差别的。物流过程在很大程度上依赖承运商，而承运商的素质和服务意识 可能和r m x 公司完全不同，在运输过程中也缺乏透明度( 比如缺乏跟踪和追溯) 。 r m x 采购物料的实际前置时间是需要在供应商提供的前置时间的基础上再附 加过程运输时间。如果考虑过程时间波动，将物料供应的前置时间做适当延长， 可以有效减少物料延迟的发生。此方法类似于提前采购，对库存管理和物料周转 造成一定压力。 此外，制造商生产过程的异常状况也可能导致物料供应延误，有责任心并且 致力于长期合作的供应商会主动前置时间变化或履行订单过程中的问题主动通知 r m x 物流人员，便于r m x 做出有效的应对措施，减少或避免物料交付延误造成 的损失。最直接有效的途径是，与供应商建立紧密合作关系，获得充分的供应过 程信息沟通( 或信息分享) 可以有效预防供应延迟，有利于r m x 采