（企业管理专业论文）电子商务环境下企业采购信息系统研究与设计.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第 日 页 ab s t r a c t wi t h t h e d e v e l o p m e n t o f e l e c t r o n i c c o mm e r c e , i t i s m o r e a p p a r e n t t h a t m a n y c o m m e r c i a l a c t i o n s a m o n g m a n y e n t e r p r i s e s a r e t a k i n g p l a c e i n t h e n e t w o r k . u n d e r t h e c i r c u ms t a n c e s , p u r c h a s i n g m a n a g e m e n t , w h i c h i s a n i m p o r t a n t l i n k o f e n t e r p r i s e o p e r a t i o n , m u s t b e s t r e n g t h e n e d f i r s t l y . t h e n , e l e c t r o n i c p u r c h a s i n g w i l l b e p u t i n t o e x e c u t i o n w i t h t h e g o o d c o n d i t i o n , w h i c h t h e o u t e r c i r c u ms t a n c e s p r o v i d e . i n t h e e l e c t r o n i c c o m m e r c e ( e c ) c i r c u ms t a n c e , t h i s p a p e r s t u d i e s a n d d e s i g n s e n t e r p r i s e p u r c h a s i n g i n f o r m a t i o n s y s t e m . t h e f e a s i b i l i t y o f a n i n f o r m a t i o n s y s t e m m u s t b e a n a l y z e d b e f o r e i t s e s t a b l i s h i n g o r m o d i f y i n g . i n t h e e c e n v i r o n m e n t , t h e i m p l e m e n t o f p u r c h a s i n g i n f o r m a t i o n s y s t e m h a s s o m e c o n d i t i o n s . e l e c t r o n i c p u r c h a s i n g h a s i t s e c o n o m i c , w h i c h i s m a n i f e s t e d b y t h e r e d u c t i o n o f c o s t . me a n w h i l e , i n f o r m a t i o n c o m p l e t e l y p l a y s a r o l e i n g u i d i n g e n t e r p r i s e s o p e r a t i o n t h r o u g h s u c h a s y s t e m. a s a r e s u l t , t h e c o s t c a n b e r e d u c e d g r e a t l y . i f t h e p r o f i t b r o u g h t b y t h e u s e o f e l e c t r o n i c p u r c h a s i n g i s h i g h e r t h a n t h e c o s t o f t h e i n c r e a s e d i n v e s t me n t , t h e s y s t e m w i l l b e f e a s i b l e f r o m t h e a n g l e o f e c o n o m i c . t e c h n o l o g y i s t h e b a s e o f s u c h s y s t e m. u n l e s s o u t e r e n v i r o n me n t , t h e t e c h n o l o g y a n d e c o n o mi c c o n d i t i o n a r e a l l o w e d , t h e e l e c t r o n i c p u r c h a s i n g w i l l b e u t t e r l y f e a s i b l e . f o l l o w e d b y f e a s i b i l i t y a n a l y s i s , t h e p a p e r h a s a n a l y z e d t h e fl o w o f p u r c h a s i n g . s u p p l i e r c h o o s i n g i s i m p o r t a n t b e c a u s e e v e n a s m a l l e r r o r m a y b e l e a d t o a l a r g e l o s s . t h e r e i s a m e t h o d ( a h p ) c a n b e h e l p f u l t o v a l u e a n d c h o o s e t h e mo s t s u i t a b l e s u p p l i e r . t h e d e s i g n o f p u r c h a s i n g i n f o r m a t i o n s y s t e m i s t h e r e s u l t o f a l l a n a l y s i s a n d s t u d i e s . t h e s y s t e m i s d e s i g n e d o n t h e b a s e o f c l s s t r u c t u r e . t h e m a i n f u n c t i o n s o f m a j o r m o d u l e s h a v e b e e n d e s i g n e d . i n t h e d a t a b a s e d e s i g n , t h e p a p e r h a s c r e a t e d t a b l e s , m a d e s o m e p r o g r a m , a n d d e s c r i b e d t h e r e l a t i o n o f e n t i t i e s i n t h e d a t a b a s e . k e y w o r d s : i n f o r m a t i o n s y s t e m; e l e c t r o n i c c o m m e r c e ; p u r c h a s i n g ; d a t a b a s e ; s u p p l i e r 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1页 绪 论 企业发展的同时，管理科学也处在不断发展和完善的过程中。提高 管理的有效性和科学性，以适应市场竞争激烈的时代，健全的管理体制 是必要的。市场经济条件下 ，竞争的压力增加，对企业而言，信息所起 的作用重大，因为谁最先掌握新信息，谁就会在一定时期里因获得垄断 信息而取得较大的利益。但是信息更新很快，要占有先机，必须运用先 进的技术和科学的分析方法。管理科学、信息工程、计算机的飞速发展， 给企业信息化提供有利的条件 。 采购作为企业经营活动中的一个环节，对企业的整个生产经营都有 重大的影响。采购成本是企业成本中重要的一项，对采购成本的控制是 企业成本控制领域里一项重要工作。在目前国内一些企业由于不太重视 采购管理，常常出现采购成本偏高，但却总是无法解决，他们往往注意 到生产过程中的成本控制，而却很少花时间和财力来对企业采购管理进 行改造。随着电子商务的兴起，中国加入 w t o的进程加快，如果企业还 是停留在原有的采购管理方式下很难面对外国大型企业的冲击。虽然目 前国内的技术等方面还存在问题有待解决，但是电子化采购的实施仍是 有必要的。 采购管理包括了企业存货控制、 供应商管理、 采购订单管理等方面， 既集中管理，又分散管理的方式。基于网络的采购是利用计算机和网络 技术，在电子商务环境下，进行面向更大范围的采购管理。及时采购信 息的获取、更广泛的选择供应商，更及时准确地订货、发货。基于网络 的采购系统将处理更多的信息，提供更准确地信息给采购决策者。 本文主要是对采购信息系统的研究与设计。首先介绍了有关信息系 统的概念，因为采购信息系统是企业信息系统中的一部分，采购系统的 健全与发展是企业信息系统健全的前提，同时，企业信息系统的发展也 制约采购子系统的功能实现。然后，简单介绍了实施电子化采购的电子 商务环境发展状况。本文对采购管理研究主要是从分析实施电子化采购 的可行性开始，运用 “ 信息向量”这个假设对采购信息的经济性进行了 分析，说明了采购信息具有增值效益，从而进一步证明了实施电子化采 购信息系统是具有一定的可行性。上述分析完成后，对采购业务流程进 行 了分析 ，采用了层次分析法对供应商进 行评价 .井选择最佳供 应商的 一一 月. . . . . . . . 州 口. . 目 . . . . .一叫 一 -. -.，.目. 一侧 . 冲 . 甲 . . . . . -一 西南交通大学硕士研究生学位论文第 z页 方法。最后，对电子化采购系统的功能模块进行了初步设计。 需要特此说明的是，本文中所用到的两个术语电子化采购和基于网 络的采购在没有特别说明的情况下是同一个概念，另外。物资在本文中 在没有特别指出的情况下是专指对企业起重大影响作用的物资，如生产 原材料、能源等，这些物资需求量大，所占有的资金大。 西南交通大学硕士研究生学位论文第 3页 第 1 章 概 述 1 . 1信息系统 ( i s ) 有效的管理需要各种有效的手段来实现。在这些手段实施过程中， 形成各种信息， 对这些信息的收集和分析成为企业管理中不可忽视工作， 信息管理工作的好坏将直接影响到企业的运作。在信息化的今天，企业 信息系统的建设已受到了极大的重视。 1 .1 .1 1 . 1 . 1 . 1 信息系统的发展、概念及意义 信息系统的发展 管理信息系统的主要目标是帮助企业管理者 了解日常的业务以便进行既有效又高效的控制、组织、计划，最后达到 组织的目标。简而言之，管理信息系统向管理者提供信息，支持有效的 决策和每日业务反馈，这样，管理信息系统支持了组织的增值过程。例 如，制造业 m i s是一套集成系统，帮助管理者监控整个制造过程，该过 程将原材料装配成最终产品以增加其价值。管理信息系统多数是通过不 同的汇总分析报表来完成这样的工作。这些报表筛选、分析事务处理数 据库中高度细化的数据，然后用一种有意义的方式将结果送给管理者， 通过简单易用的界面支持管理者决策，向他们提供所需的数据和信息。 管理信息系统的定义:一系列相互关联的可以收集 ( 输入) 、操作和 存储 ( 处理) 、传播 ( 输出)数据和信息并提供反馈机制以实现 目标的元 素或组成部分的集合。最早的信息系统从手工开始的，如手工填写生产 报表、财务报表、采购单据等。这种工作方式通常是重复、繁琐的，而 且极易出现错误。 随着计算机的出现，手工工作为计算机所代替，并逐步发展成了计 西南交通大学硕士研究生学位论文第 4页 算机信息系统。比如，美国邮递服务公司分发信件不再是邮递工人人工 浏览后在手工分发信件，而是，几乎所有通过邮件系统的信件都由计算 机 “ 阅读”其邮政编码，并通过传递设备将信件自动进行分类，按不同 的路径分发到不同的信柜中。这种计算机化的信件分送系统缩短了邮件 分发处理时间。同时还可向管理人员提供控制分送计划的有关信息。但 是，这只是简单地将手工信息系统计算机化，并不能改进系统性能。如 果系统有缺陷，那么计算机化也只能扩大这些缺陷的影响而己。 从 2 0世纪 5 0年代开始，计算机已开始应用到一般企业中。但在这 些早期的计算机系统中，许多系统都是为了降低成本而采用的，主要通 过将许多日常、劳动密集型的企业系统实现自动化来降低成本。事务是 所有与企业有关的交易，如对员工的支付、对顾客的销售、向供应商付 款等。因此 ，在大多数公司中，都是最先应用计算机进行事务处理工作。 虽然早期的事务处理系统 ( 如会计、财务)有很大的价值，但是很快人 们就发现这些系统存储数据能够帮助管理人员在其各自的领域里做出更 好的决策，满足这些管理人员和决策者的需要。2 0世纪 6 0年代开始开 发管理信息系统， 主要是利用管理信息系统来生成各种管理报表和报告。 在多数情况下，这些报告是定期生成以帮助管理人员完成其职责，如有 关总工资成本的汇总报告可以帮助会计经理预测未来的工资成本。随着 其他管理人员认识到这些报告的价值，管理信息系统开始在管理层增生 扩散。到 2 0 世纪 7 0 年代和 8 0 年代， 技术进步使信息系统比早期的系统 成本低且功能强。 组织中各层的人员都开始用个人电脑来完成各种工作， 他们并不仅仅依靠信息系统部门为他们提供全部所需的信息，在这期间 内，人们开始认识到计算机系统还能支持其它的决策活动。决策支持系 统 ( d d s )是支持某些决策的人员过程、数据库和设备的有组织的集合. 决策支持系统的关键在于决策的有效性。管理信息系统帮助企业 “ 将事 情做正确 ” ，而决策支持系统则帮助管理人员 “ 做正确的事情 ” 。决策支 西南交通大学硕士研究生学位论文第 5页 持系统能对传统管理信息系统不支持的复杂问题提供立即支持和帮助。 除了事务处理系统、管理信息系统和决策支持系统，组织还经常使 用基于人工智能概念的系统。人工智能是将计算机系统具有人类智能特 点的领域。专家系统是人工智能的一个领域，它的特有价值是它们可以 让组织获取和利用专家和专门人员的智慧。8 0年代和 9 0年代，人工智 能和专家系统己得到充分的应用。越来越多的组织开始使用这些系统来 解决复杂的问题，并给予困难的决策以支持。但是，这些系统还有许多 问题需要解决，未来几年将会完善这些系统。 1 . 1 . 1 . 2信息系统基本概念 信息系统是一系列收集 ( 输入) 、操作与存 储 ( 处理)和输出数据及信息并提供反馈机制以实现其 目标的相互关联 的元素集合 ( 见图 1 - 1 ) a 图 1 - 1 信息系统元素的关联 输入:获取和收集原始数据的活动 。输入有许多形式，可 以是手工， 也可是自动，如扫描输入。输入的精确是非常关键的。 处理: 将数据转换或变换为有用的数据。 处理包括计算、比较、替换 操作，还包括将数据存储起来以供以后使用。除了手工处理外，目前， 多数采用计算机处理。 输出:生成有用的信息，通常是以文档和报告形式出现。在某些情 况下，一个系统的输出能作为另一个系统的输入。 反馈:一种用来改变输入或处理的输出。反馈回来的误差或问题可 以用来修正输入数据，或改变某过程。反馈对于管理人员和决策者来说 西南交通大学硕士研究生学位论文第 6页 很重要。当信息系统的输出表明某些商品的存货水平在不断下降时，管 理者可利用这个反馈信息来决定订购更多的存货。除此，计算机系统还 能够通过预测未来事件来防止问题的出现，即前馈控制，利用它来预测 未来销售额，并在存货短缺前订购更多的存货。 基于计算机的信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和 收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。基于计算机的 信息系统又称为企业的技术基础设施，因为它包括组成信息系统的基础 的共享信息系统资源。 硬件是用于进行输入、处理和输出活动的计算机设备。输入设备包 括键盘、扫描设备等，处理设备包括中央处理器、内存、存储器，输出 设备包括打印机、屏幕等。 软件是计算机的各种程序，包括系统软件和应用软件 。 数据库是事实和信息的有组织的集合。许多管理人员和行政领导认 为组织 的数据库是计算机信 息系统 中最重要 的最有价值的组成部分之 远程通信可以将计算机系统连接成高效的网络。通过电子邮件和语 音邮件可以进行通信和交流。 过程包括使用计算机信息系统的战略、政策、方法和规则等。 1 . 1 . 1 . 3 信息系统的作用 企业组织的信息系统框架包括企业过程、企业 信息系统以及技术基础设施。信息系统框架的目的是促使组织实现其目 标。信息系统中的组成部分是相互集成在一起的，信息系统使组织开发 出高效的应用程序，包括事务处理系统 ( t p s ) 、管理信息系统 ( m i s ) , 决策支持系统 ( d d s ) 、人工智能/ 专家系统 ( a i / e s ) 。这些系统可以改善 公司的运营，包括增加市场份额、提高收入、降低成本、改善顾客服务 水平，使信息系统投资获得更高的收益率。 企业信息系统接收从顾客、供应商、竞争者和组织而来的各种输入 西南交通大学硕士研究生学位论文第 7页 信息，这些信息资源帮助企业发现企业 中的问题，并找到各种机会，利 用这些机会则可以实现企业特定的目标和战略。例如，通过分析某制药 厂面临的诸多机遇，高级管理人员可能发现其主要目标之一是每份收益 要实现年综合增长率超过 1 5 % ，与此同时，还要关注收益率的提高。然 后，就需要建立一个或几个战略，以说明 “ 如何”实现这个 目标。支持 这个 目标 的企业战略是在 全世 界 范围 中的公司提 高行政管理 和 生 产效 率， 1 _ 2 以节约资源 ，将其用于投资于企业 的增长。 信息系统与供应链 社会分工的细化和经济全球化趋势的 日益明显，越来越多的企业认 识到它们面临着两方面的挑战，一是如何满足顾客的个性化需求，另一 方面是如何准确、及时地以较低的成本获得资源。企业如果还停留在原 来的传统流通渠道的模式下。则无法适应今天的生产。在这种条件下， 供应链 应运而生。 1 . 2 . 1供应链及 “ 三流”的关系 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流 采购物资开始，生产制造中间产品以及最终产品， 产品送到消费者手中的过程，这个过程把供应商、 售商和最终的消费者连接成一个功能网络的链结构 、资金流的控制，从 直到通过销售 网络将 制造商、批发商、零 ，网络链上的接点就 是这些供应商 户的物 流链 、 、制造商和最终消费者。供应链不仅仅是连接供应商到用 信息链、资金链 ，而且也是一条增值链，物资在供应链上 加工、包装 、运输等过程中增值，给供应链上的企业带来收益。 供应链上的这些实体 ( 一些子公司、制造厂、仓库、外部供应商、运 输 公司 重要 的 、配送中心、零售商和用户)的相互关系对加强供应链管理是很 。一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，在这 条供应链上的 “ 三流”一一物流、资金流和信息流的流向见图 1 - 2 0 _- ， 一. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 月 ， ， 西南交通大学硕士研究生学 位论文第 8页 肠求俄思流, 资金擞. 厂 一 二 卜0、 . .一 4 k 一一、 升 o 供 应蔺产 品翻 阳百肚发 百琴兽 而终 谈用户. i .杜 们令 .个 图 1 - 2供应链中的物流、资金流、信息流 其中，物流流向从上游的供应商开始向下游企业流动，并到达最终 消费者，其中的物资形态也由原材料变为最终消费品。资金流动正好与 物流流向相反， 退货和赊购是例外的情况。信息的流动则与物流和资金 流流向不同，它在供应链上的流动则是双向的。需求信息流自下而上流 动，而供应信息流则自上而下流动。订单是从用户向供应商移动，而订 单收到通知、货运通知和发票则是以相反的方向流动。在减小供应链的 “ 长鞭效应”和实现供应链无缝连接中，这 “ 三流”的流动起到了重大 作用。其中信息流贯穿整个物流和资金流，物资和资金在供应链上各接 点的流动情况可以完全通过对反馈信息加强控制。因此，对信息准确性 和及时性要求更高，信息失真的放大更不容忽视，因此供应链上的信息 流直接影响到资金、物资的流动。 1 . 2 . 2从供应链管理角度看信息系统的作用 供应链管理是对于供应链成员和供应链资源通过实施计划、组织、 指挥、协调、控制等职能来实现一定的供应链管理目标。目前，对供应 链管理越来越受到跨国企业的关注， 主要原因是扩展供应链的广泛应用。 参与从原材料到最终用户的物流活动的公司日益增多。这种趋势在生产 最终商品公司的供应和配送活动中是很明显的。 一一一. . . . . . . . . . . . . . . .一 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 0页 第 2章 电子商务环境下的信息系统 2 . 1 2 .1 .1 电子商务 电子商务概念及发展 2 . 1 . 1 . 1电子商务概念 所谓电子商务就是在网上开展商务活动- 一当企 业将它的主要业务通过企业内部网 ( i n t r a n e t ) 、外部网 ( e x t r a n e t )以 及 i n t e r n e t与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其 中发生的各种活动就是电子商务。 事实上，今天还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数 人接受的电子商务的定义。各种组织、政府、公司、学术团体 所有 人都是依据 自己的理解和需要为电子商务下定义的。其中有一些较为系 统和全面的定义: 1 . 联合国经济合作和发展组织 ( o e c d )在有关电子商务的报告中对 电子商务 ( e c )的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 ( b - t o - b ) 、企业和消费者之间 ( b - t o - c )的商业交易。 2 . i b m公司的电子业务 ( e b )概念包括三个部分:企业内部网、企 业外部网、电子商务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，不仅 仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义 的电子商务， 而是把买方、 卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网( i n t e r n e t ) , 企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层 次的:只有先建立良好的 工 n t r a n e t 。建立好比较完善的标准和各种信息 基础设施，刁 能顺利扩展到e x t r a n e t 。 最后扩展到e - c o m m e r c e . 3 . h p公司提出电子商务 ( e c ) 、电子业务、电子消费和电子化世界 的概念。它对电子商务的定义是:通过电子化手段来完成商业贸易活动 的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等 的交换，是商家和客户的联系纽带。它包括两种基本形式:商家之间的 电子 商 务 及商 界与最终 消 费者 之 间 的 电子 商 务 。对 电子 业 务 ( e - b u s i n e s s )的定义:一种新型的业务开展手段，通过基于 i n t e r n e t 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 1页 的信息机构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共 享信息，e - b u s i n e s s 不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能 够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程 。更重要的 是，e - b u s i n e s s 本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对 电子消费的定义:人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一 系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向 i n t e r n e t 转变。 4 .中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为 “ 在计算机与通 信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程” 。 以上定义并没有谁对谁错之分，只是从不同角度 ，从广义上和狭义 上，各抒己见.其中 h p 给出的概念最广，它强调电子商务包括一切使用 电子手段进行的商务活动。从这个意义来讲。 现在己经流行的电话购物、 电视购物. 以及超级市场中使用的 p o p 机都可以归纳入电子商务的范围。 总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一革命，旨在通过 电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及到电子技术和商务交易本 身，而且涉及到诸如实体 ( 生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、 个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商务贸易 活动。 2 . 1 . 1 . 2电子商务的发展 电子商务早在 1 8 3 9 年，当电报刚出现的时候， 人们就开始了对应用电子手段进行商务活动的讨论，当贸易开始以莫尔 斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商 务活动 的新纪元 。 电子商务最初起源于计算机的电子数据处理 ( e d i )技术。从计算机 主要应用于科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用转变后，字处 理软件和电子表格软件的出现，为标准格式 ( 或格式化)商务单证的电 子数据交换开发应用提供强有力的工具。这些软件大大帮助了企业和政 府的采购，企业商务文件的处理，使之从手工书面文件的准备和传递， 转变为电子文件的准备和传递;随着网络技术的发展，电子数据资料的 交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理伐体的寄送转变为通过专用 的增值通信网络的传送，近年来转移到通过公用的因特网进行传递。银 行间的电子资金转帐 ( e f t ) 技术与企业iu j 电子数据交换相结合，产生了 早期的电子商务。信用卡、自动柜员机、零售n ik 销售终端和联机电子资 金转帐 ( p 0 5 / e f t )技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 2页 发展，导致今天持卡网上购物 ( b t o c )与企业之间网上交易 ( b t o b ) 这两种模式的电子商务飞速发展。 1 9 9 1年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业 应用系统 。1 9 9 3 年万维网出现 ，使因特 网具备支持多媒体应用的功能。 1 9 9 5年因特网上的商业业务信息量首次超过科教业务信息量，这是因特 网从此爆发性发展的标志。也是电子商务大规模起步发展的标志。 2 . 1 . 2电子商务带来的变革 信息化 、数字化、网络化是 2 1 世纪的时代特征。在经济全球化和 网 络化的潮流中，世界经济结构加快调整和重组。电子商务的发展给企业 经营战略、组织管理及文化等方面带来变化。 电子商务直接改变的是商务活动的方式:买卖方式、贸易磋商的方 式、收后服务的方式等。对企业来说，电子商务是一种业务的转型。使 企业能从事在物理环境中所不能从事的业务。这些业务的特点包括对新 的子公司开放后端系统，使 工 n t e r n e t成为一种重要的业务传送载体:生 成新的业务，产生新的收入:使企业进行相互连锁交易;自适应导航， 使用户通过网上搜索交换信息;使用智能代理:运用注册业务或媒介组 织买卖双方;使业务交往个性化，具有动态特征。电子商务作为信息处 理技术的一个飞跃，其影响不会仅停留在交易手段和贸易方式上，而山 于这些因素的改变，在供应链的缩短、市场核心的转移、管理成本大幅 降低方面必定导致企业内部过程的变迁，从而推动企业过程重组 。 电子商务改变了贸易组合模型。电子商务将贸易社会视为一个有机 体，当把视野从单个企业扩展到整个行业后，又将继续放宽到整个贸易 社会中的所有企业组织中去，这时人们看到的是 一个单一的、复杂的有 机体，将原材料变成成品，送到最终用户手中。 = 1 电子商务在整个贸易 社会所有 的个体中实现时，这个社会将作为一个联合的、有 目的的、高 效的实体运行。 2 . 2电子商务环境下的信息系统 企业信息系统是实现电子商务的有力技术支持，而电子商务发展的 同时，信息系统的也不断地在发展和变革着。这 1i 要是因为电子商务的 环境下，企业一些行为正不断地发生着变化，供需渠道大大扩展，供应 链上的各项业务也与从前不同。 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 3页 2 . 2 . 1电子商务环境下的信息系统 随着信息技术飞速变化，信息系统研究范围和内涵不断延伸和扩展。 电子商务环境下，企业和顾客商务活动的基木模式直接影响到企业信息 系统的组成结构，并且对企业信息系统的要求更高。 在电子商务中将商务活动的所有环节，诸如原材料采购、新产品开 发、广告促销以及商品销售等都是通过网络尤其是因特网来完成的。借 助因特网信息的传递将厂商与客户以及上下游企业、网上银行、认证机 构、配送机构等紧紧地连接成一个庞大的、完整的 “ 虚拟 ”企业大系统， 因此信息成为电子商务的核心。在电子商务中信息化不仅体现在选择商 品及电子支付，也充分体现在物流的整个过程中。电子商务将促进企业 的信息化，而信息化的标志之一是信息由信息系统有效的管理和使用， 真正成为最重要的战略资源，信息的管理 自然要依靠信息系统，可以说 建立有效的信息系统是企业实现电子商务的基础。在电子商务环境下企 业信息系统的结构如图2 - l e 图 2 - i电子 商务环境下企业信息 系统机 构示意 图 其中，企业网 ( i n t r a n e t )使用因特网的技术将包括传统企业信息 系统的局域网以及在其上运行的各种传统企业针理系统，例如传统 m i s , 一一 叫 一， . . . . . . . . . . . . . . 由 . . . . . 侧 . . . . . . . . . . . . 口 . . . . . . 一一 一 一 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 4页 办公自动化系统以及计算机集成制造 ( c i m s )等内部系统集成在一起. 企业网还是企业在因特网上的门户。 通过 i n t r a n e t 可以实现企业内部与 因特网的互联， 在更大范围实现企业系统的开放。 企业外部网( e x t r a n e t ) 则表示通过虚拟专用网 ( v p n )技术将企业的外部合作伙伴、供应商以至 于客户连接在一起的网络。在因特网这个环境下，由企业网和外部网组 成的结构是构建企业信息系统的新平台。与传统信息系统相比这个平台 上构建的企业信息系统具有以下特点: 因特网是企业信息系统的环境和基础: 庞大的数据资源及更深入的应用 需要功能更强 、更复杂的管理系 统; 企业网管理系统应用重点由内部各个环节转向商务活动的相关企 业、部 门和客户: 更大的开放性使信息系统的安全性日益重要: 因特网技术在系统中应用:如 w e b , t c p / 1 p 、因特网应用以及网站 的开发和管理等; 信息系统的目标是在更大范围实现资源的整合利用: 系统管理的重点由产品生产管理转向顾客信息的管理 ( 客户关系管 理 、c r m ) ; 信息系统由集中式管理向分布式管理的转变; 由信息系统管理应用 向知识的管理、知识的挖掘与应用转变 。 2 . 2 . 2电子商务中的信息流 在电子商务的每一笔交易过程中都包含着几种基本的 “ 流” ，如信息 流、物流、资金流等。其中信息流是贯穿电子商务从提供商品信息、选 择网上商店到售后服务全过程的主线。信息系统管理的对象是信息，建 立新型的信息系统首先就要研究企业在电子商务中信息的需求及各中信 息流 。 电子商务环境中信息流具有的特点是: 2 . 2 . 2 . 1 种类多、信息最大、流速快 这d -b 信息包括网上供应商信息、产 品信息、服务信息、客户信息等，山于大量的企业 l 网进行商务活动， 在互联网上的信息种类和信息量不断地增加， 网土 几 信息资源越来越丰富。 企业上网同样带来各企业在网上进行信息传递，改变原来的信息传递方 式传递，实现快速信息传递。 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 5页 2 . 2 . 2 . 2要求对信息的共享性及安全性的管理 由于互联网是开放的网 络体系，在网上发布的信息为众多上网者所共享。这样，当一个企业将 其有关信息在网上发布后，另一些企业就能浏览到该企业的相关信息， 大大增加信息的透明度。信息发布与传递在网上进行，企业之间的信息 传递要具有一定安全性，并且对信息安全性的要求越来越高。一些信息 在网上并不是完全公开的，具有一定的保密性、安全性，如采购过程中 采购合同通过网络在两企业之间传递，要确保合同信息在传递过程中不 被修改，则必须采用相应的防范措施 ( 如采用s e t , s t t 等加密技术) 。 2 . 2 . 2 . 3 信息的网络化传递 网络技术的应用，企业信息传递与获取完全 能在网上进行，如发 e - m a i l 、网上订购产品、原材料、支付货款这些活 动产生的信息均可通过网络来传递，达到信息的网络传递。 2 . 2 . 2 . 4信息的传愉协议 2 . 2 . 2 . 5信息的实时性、互动性操作 2 . 3电子商务环境下的采购管理 2 . 3 . 1企业网上采购的概念 近年来，采购的商业功能逐渐受到更多的重视，采购在企业活动中 的地位也变得日益重要起来。现代化的采购事实上是一个科学的企业流 程，广义的采购概念包括了与供应商共同设计产品与生产流程的企业间 整合过程。电子商务的兴起与发展，为实现电子化的采购，即基于网络 的采购，提供有利的条件。 基于网络的采购是指通过互联网管理公司的采购流程，无论生产性 物资还是非生产性物资都属于实现电子化的采购目标。这种新型采购模 式的基础是在企业内部网络和 i n t e r n e t 的基础上得以实现。 企业采购部 门在网上进行的采购，它是电子商务活动中的一部分。随着 bt ob业务 的推广，企业之间物资供应的模式也相应改变，采用电子化采购的企业 在互联网上公布所需采购品，寻找供应商，经由电子目录了解供应商的 产品，而后在网络上下订单及进行后续管理工作，一个发展完全的电子 化采购系统将采购的工作流程 自动化 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 6页 2 . 3 . 2企业供应链管理中的采购管理 2 . 3 . 2 . 1供应链管理概念 ( s c m ) 供应链管理涉及到原料供应商、制造 过程、销售过程以及客户等整个产品制造、销售的全部流程，使用它可 同步并优化由用户驱动的产品流、服务流、信息流、资金流和人力资源 流，以满足客户的需求，并且在目标市场商获得最大的财务、运作和竞 争优势 。 有人可能会认为供应链管理是一个新增加的产品或模块，或是一种 单纯的先进计划系统。其实， 供应链管理是一种整合的系统，将供应商、 制造商、零售商与客户紧密联系在一起，而在这其中贯穿的线索包含产 品、 服务、 信息以及资金/ 资源等; 它与m r p , m r p i i , e r p 是不可分割的， m r p是物料需求计划，它是计划分析生产时所需要的零部件，只体现物 料的概念;m r p i i 是制造资源计划，将加工、生产、装配整个产品制造过 程中需要的时间、物料、资金、人力等元素进行合理分配。e r p则跨出 制造领域，从更宽广的角度管理企业;而 s c m则是站在企业外面来看企 业应如何运作，可以将它看作是虚拟的 e r p . s c m的运作过程是首先捕捉全球的需求信息，知道客户想要什么， 什么时候要，做出确定的交货承诺;然后，在整条供应链上综观供货、 需求、库存和需求信息，加速计划周期，自动执行计划，同时使供货商 和客户可以得到计划信息;接着，从原材料供应商处以最低价格采购高 质量的原材料和服务，然后用最有效率的流程制造出符合客户需求的产 口 口口 。 s c m 主要包括四大方面的功能: “ 客户需求管理”方案由一系列模块 组成，使企业可随时随地了解客户的各种需求，从而帮助企业提高客户 服务水平，并争取赢得新业务，企业与客户通过 i n t e r n e t和 e d i等电 子手段进行交流， 大大缩短了供货需要的时间;“ 高级规划与调度” 方案 能够让企业对其整个供应链的供应和需求情况有全面深入的了解，并进 行快速的 “ 一步式”规划，企业决策人员可通过 “ 在线模拟”来修改或 重新制定计划， 从而大大缩短规划周期; “ 战略采购” 方案可以将企业的 “ 计划一 采购一 付款，整个物料采办过程全面实施自动化管理;“ 制造管 理”方案是多模式制造管理系统，既适合小规模的单个生产设施，又适 用于拥有多家生产厂的要求复杂的全球性制造商。 总之， s c m 是随着 i n t e r n e t 和电子商务的发展应运而生的一种新型 一份，种，. . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， ， ， ， ， . . . ， ， ， . . . ， ， ， . ， ， ， ， l 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 7页 的管理系统，它能够帮助企业实现从订货、进货、生产、销售等日常工 作全流程的自动化，并方便管理者获取与企业相关的各种信息。它有助 于降低开支 ，提高工作效率，增加收入 ，提高客户的忠诚度 ，帮助企业 的管理者作更明智的决定。 2 . 3 . 2 . 2 供应链中的采购的重要性 采购环节是供应链上的关键一环，它 联系着供应链中供需双方，同时，由采购引起的成本占产品成本很大一 部分。做好供应链上采购管理工作具有重要的意义。 首先，降低成本。根据统计，一般产品的销售收入有 5 5 % 花费在采购 上，显而易见，采购是企业想要降低成本所应注意的地方。而成本的降 低不仅意味利润的提高。企业更可以利用这样的机会，降低产品售价以 增强市场竞争力。8 0 年代日本汽车工业因为专注于采购工作的改善，平 均一辆汽车成本节省了近 6 0 0美元。 其次，确保质量。采购原料的质量对公司最终产品的质量有极大的 关系。在现代的商业观念中，产品质量已被视为是必要条件。产品质量 好并不保证产品好卖，质量差就肯定卖不出去。 另外，使产品及流程得以改善。一个先进的采购观念包括了与供应 商共同设计产品、生产流程，甚至技术上的合作。企业不是只拿钞票付 钱买货，而是应该真正了解想买的是什么?而这样的产品能为我的产品 增加什么价值?甚而言之，现代化的企业也应该考虑邀请供应商参与产 品设计，以发展出最有竞争力的产品，而采购正是买方与供应商的界面。 2 . 3 . 3 8 t o b 的电子商务环境下的企业采购 2 . 3 . 3 . 1企业对企业的电子商务 ( bt ob ) bt ob电子商务是指商业 机构 ( 企业 、公司)之间利用电子化渠道 ( 有线网、无线网、互联网) 进行的询价/ 报价、订货/ 接受订货、付款/ 收款等商业活动的完整过程。 企业对企业之间的电子商务是电子商务中的重点，因为相对来说， 企业和企业之间的交易是大宗的， 通过引入电子商务能够产生大量效益。 就一个处于生产领域的企业来说，电子商务在以下几个方面进行商 务活动并提高生产企业的商业效率: 1 . 货体系:电子商务使得企业能够通过减少订单处理费用，缩短交 易时间，减少人力占用来加强同供货商的合作关系，即 “ 加速缩短供应 链 ，: 西南交通大学硕士研究生学位论文第 1 8页 2 . 库存:电子商务缩短了从发出订单到货物装船的时间，从而可以 是企业保持一个较为合理的库存量，甚至实现零库存 ( j i t ) ; 3 .安全:企业每一笔单证都加过密，并且电子签名由专门的中介机 构记录在案，从而保证了交易的安全性; 4 .运输:电子商务使得运愉过程所需的各种单证，如:订单、货物 清单、装船通知等能够快速准确地到达交易各方，从而加快运输过程。 5 . 信息流通:在电子商务的环境中，信息能够以更快、更大量、更 精确、更便宜的方式流动，并且能够被监控和跟踪。 对于企业来说，企业和企业之间的业务占其业务比重的很大一部分， e d i是企业和企业之间进行电子商务的常用方式。e d i是企业和企业之 间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证 的传输 。 2 . 3 . 3 . 2 b t o b条件下的供应链 bt ob电子商务加强了企业供应链的 、经、销环节没有多余人员介入，信息流畅通无 构下 管理，使得整个供 阻。运用信息网络 成一个大运算系统 心企业、下游经销商和上游供应商结为一体， 产核 ，形成一对多、多对一、多对多的商业交易网络。 游经销将市场需求趋势及销售状况，即时通过网络传递制造商，也通过 网络完成订货与付款等交易活动。制造商则综合各地市场趋势及销售状 况，调整生产计划，通过网络将生产计划、订货单，以电子资料方式传 递到上游供应商。在企业内部的电脑上，就可以得到最及时、最准确的 信息，让自己与上、下游企业达成整体配合，降低库存，对客户需求能 及时做出反应等效果。 2 . 3 . 3 . 3电子商务对采购的影响 企业在网上寻找合适的供应商，从理论 上讲具有无限的选择性。 这种无限选择的可能性将导致市场竞争的加剧， 并带来供货价格降低的好处。但是，所有的企业都知道频策的更换供应 商，将增加资质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。所以，从供 应商的立场来看，作为应对竞争的必然对策，是积极地寻求与制造商建 成稳定的渠道关系，并