（工商管理专业论文）bomco公司基于客户需求的新产品研发质量控制研究.pdf

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注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的庆容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 垒洼 2 0 11 年1 0 月2 3 日 非公开学位论文标注说明 ( 本页表中填写内容须打印) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 申请密级 口限制( 2 年) 口秘 保密期限 2 0 年月 审批表编号批 密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) j 至2 0年月日 准日期2 0年月日 南开大学学位评定委员会办公室盖章( 有效) 注：限制2 年( 可少于2 年) ：秘密1 0 年( 可少于1 0 年) ：机密2 0 年( 可少于2 0 年) 摘要 摘要 近年来我国房地产和基础设施建设的迅速发展，电梯行业一直保持高速增 长。依靠研发出高质量的新产品来扩大自身的市场份额，是我国电梯零部件企 业抓住行业机遇的法宝。而制造出满足客户需求的高质量产品必须从研发这个 流程的前端来注意控制产品质量，要求从客户的需求出发来改善设计和工艺。 本论文通过探讨某电梯零部件企业( b o m c o 公司) 新产品研发质量控制 存在的问题，提出优化的针对客户需求的研发质量控制方法。为今后b o m c o 公司研发质量控制提供理论支持和方法指导。由小见大，本文所得出的基于客 户需求分析的研发质量控制思路将会对所有企业的研发中心起到借鉴作用。 本文首先在第二章中回顾了新产品研发质量控制的一些基本理论及概念； 在第三章中分析了b o m c 0 公司研发流程与研发质量控制存在的问题。之后， 在第四章和第五章中分别介绍了本论文的核心内容与主要创见，针对b o m c o 公司不注重面向客户的新产品研发质量控制问题为b o m c o 公司研发中心导入 了面向客户的质量工具，主要包括质量功能展开( q f d ) 和失效模式效果分析 ( f m e a ) ，并探讨o f d 和f m e a 在b o m c 0 公司的实施及产生的效果。 o f d 和f m e a 在产品研发中，从客户需求出发把质量观念贯穿于设计全过 程；从研发设计阶段对质量进行控制，杜绝设计质量缺陷。通过q f d 和f m e a 方法的使用，b o m c o 公司新产品研发进程比计划缩短2 5 ，新产品上市后还 取得了非常好的市场反馈，所以公司高层要求将q f d 和f m e a 全面应用到新 产品研发中。 关键词：质量控制客户需求质量功能展开失效模式效果分析 电梯零部件 a b s 仃a c t a b s t r a c t i nr e c e n t y e a r s ， w i t ht h er a p i d l yd e v e l o p i n go fc h i n a sr e a le s t a t ea n d i n 丹a s t r u c t u r ec o n s t m c t i o n ， t h ee l e v a t o r i n d u s t r yk 印t f a s t 孕o w t ha l w a y s d e v e l o p i n gh i 曲q u a l i t yn e wp r o d u c t st oe x p a n di t sm a r k e ts h a r ei s t h et r u m pf o r c h i n e s ee l e v a t o rp 耐se n t e 印r i s e t oc r e a t et h eh i 曲q u a l i t yp r o d u c t sw h i c hc a nm e e t c u s t o m e rr e q u i r e m e n t ，q u a l i t yc o n t r o lo fn e wp r o d u c tm u s tb ec a r uo u tf - r o mt h e b e 百1 1 n i n go ft h er e s e a r c h ，如n h e 册o r e ，d e s i g na n dc r a rm u s tb ei m p r o v e db a s e do n c u s t o m e rr e q u i r e m e n t t h i st h e s i sb r i n gf o n a r do p t i m i z e dm e t h o do fq u a l i t yc o n t r o li nr e s e a r c h d e v e l o p m e n t ，t 1 1 r o u 曲d i s c u s s i o no fc u r r e n tp r o b l e mi na ne l e v a t o rp a n se n t e 印n s e ( b o m c 0c o m p a n y ) i to 虢r sat h e o r e t i c a ls u p p o na n dg u i d a n c eo nq u a l i t yc o n 们1 i nr e s e a r c h d e v e l o p m e n tf o rm r t h e rd e v e l o p m e n to fb o m c 0c o m p a ny f r o mt h i s w ec a ns e e ，t h es t u d yr e s u l to fm i st h e s i sw i l lp r o v i d ear e f e r e n c et om er e s e a u r c _ h d e v e l o p m e n tc e n t e ro fa l lt h ee n t e 叩r i s e f i r s t l y ，t h i st h e s i sr e v i e w ss o m eb a s i ct h e o 巧a 1 1 dc o n c 印t so fq u a l i t yc o n 仃0 1 o nn e wp r o d u c td e v e l o p m e n ti nm es e c o n dc h a p t e ra n da n a l y s e sm ec u r r e n tp r o b l e m o nr e s e a r c hp r o c e s sa 1 1 dq u a l i t yc o n t r o lo fb o m c oc o m p a l l yi nm et h i r dc h a p t e r s e c o n d l y ，i ti n t i 。o d u c e sk e y c o n t e n ta n dn e wc o n c 印ti nm ef o u r t ha n df i f 【hc h a p t e r t bs 0 1 v et h ep m b l e mo fb o m c oc o m p a n y ，i ti m p o r t sq u a l i t yt 0 0 1 s ，i n c l u d i n gt h e q u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y r i l e n t ( q f d ) a n df a i l u r em o d ee c t sa n a l y s i s ( f m e a ) i ta l s od i s c u s st h ei m p l e m e n t a t i o no fq f da 1 1 df m e ai nb o m c oc o m p a n y i nt h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fn e wp r o d u c t ，q f da n df m e ai n d i c a t et h e q u a l i t yc o n c 印t 缸o u 曲m ew | h 0 1 ep r o c e s so fd e s i 印t op r e v e n tt h ed e s i 印a 1 1 d q u a l i t yd e f e c t s ，q u a l i t yc o n 仃d lm u s tt a l ( eo u t 行o mt h es t a g eo fd e s i 印t h el e a di t i l l e o fb o m c on e wp r o d u c t sd e v e l o p m e n tp r o c e s sh a sb e e ns h o r t e n e d2 5 b ym em e q f da n df m e am e t h o di m p l 锄e n t a t i o n b o m c oc o m p a l l y0 b t a i nav e r yg o o d m a r k e tf e e d b a c ka r e rt h en e wp r o d u c t1 a u n c h e d ，s om a n a g e m e n td e c i d et h a tq f d a 1 1 df m e am e t h o dw i l lb e 印p l i e dt ot h en e wp r o d u c td e v e l o p m e n t a b s t r a c t k e yw o r d s ： q u a l i t yc o n t r o l ，c u s t o m e rr e q u i r e m e n t ，q f d ，f m e a ，e 1 e v a t o rp a r t s i i i 目录 目录 第一章绪论一1 第一节研究背景及意义1 一、研究背景1 二、研究意义一2 第二节研究方法及论文结构3 一、研究方法3 二、论文结构3 第二章相关理论回顾5 第一节质量相关理论回顾5 一、质量的概念5 二、质量保证体系6 三、质量控制7 四、质量控制的发展趋势一8 第二节新产品研发9 一、新产品定义9 二、新产品研发的特点1 0 三、新产品研发与质量控制的关系1l 第三节新产品研发质量控制工具及发展13 一、失效模式效果分析1 3 二、质量功能展开1 4 三、研发测试设计方法1 5 四、故障树分析方法l5 第三章b o m c 0 公司新产品研发流程与存在的问题17 i v 目录 第一节b o m c o 公司研发中心组织结构与职能1 7 一、b o m c o 公司介绍1 7 二、b o m c o 公司研发中心介绍1 8 三、b o m c o 公司研发产品及特点分析1 8 第二节b o m c 0 公司新产品研发流程及质量控制2 0 一、b o m c o 公司新产品研发现况与流程2 0 二、b o m c o 公司新产品研发中的质量控制2 2 第三节b o m c o 公司研发质量控制问题点分析2 3 一、b o m c o 公司研发质量控制缺陷与不足2 3 二、b o m c o 公司研发质量控制缺陷根源分析2 4 第四章b o m c 0 公司基于客户需求的新产品研发质量控制点确定2 6 第一节b o m c o 公司客户需求分析2 6 一、b o m c o 公司客户需求获取步骤2 6 二、b o m c o 公司客户需求的取得2 7 三、b o m c o 公司客户需求总结2 9 第二节b o m c o 公司客户需求转化为质量控制点工具的选择3 1 一、质量功能展开的引入3 1 二、b o m c o 公司新产品研发运用o f d 的背景3 2 三、质量功能展开的质量功能配置基本阶段与结构框架3 4 第三节b o m c o 公司运用q f d 确定新产品研发质量控制点3 6 一、建立客户需求与质量的二维关系3 6 二、质量屋搭建与控制点确认3 8 第五章b o m c 0 公司新产品研发潜在质量缺陷控制方法4 4 第一节b o m c 0 公司新产品潜在质量缺陷的控制工具选择4 4 一、b o m c o 公司新产品在客户方的潜在缺陷4 4 二、b o m c o 公司新产品质量缺陷控制方法f m e a 引入4 4 三、b o m c o 公司f m e a 分析系统建立4 6 v 目录 第二节f m e a 在b o m c 0 公司新产品研发质量控制中的应用4 8 一、b o m c o 公司新产品研发f m e a 分析步骤4 8 二、基于n e wb o m c o2 曳引机的失效模式与后果分析4 8 三、b o m c o 公司运用f m e a 的成果5 l 第六章结论与展望5 3 第一节结论5 3 一、研究结论5 3 二、主要创新点5 3 第二节研究展望5 4 参考文献5 6 致谢5 8 个人简历5 9 v i 第一章绪论 第一章绪论 2 0 世纪以来越来越多的企业认识到创造出客户满意的高质量的产品不仅是 企业核心竞争力的来源，更是决定着企业生死存亡的关键因素。随着企业对质 量的不断追求，企业认识到仅仅靠生产质量控制远远不能满足客户对质量越来 越高的要求，因此逐渐把眼光投向研发质量控制，试图从根本上解决问题。调 查发现：产品的研发成本虽然仅占产品总成本的1 5 2 5 ，但却决定了产品 总成本的7 5 8 5 【lj 。鉴于产品研发阶段对最终产品质量和成本所起到的重 要作用，企业越来越认识到加强产品研发质量控制的重要性，如何控制产品研 发质量已成为当前研究的热点。 一、研究背景 第一节研究背景及意义 2 0 0 4 年以来随着中国房地产行业和国家基础设施建设的迅速发展，中国电 梯行业一直保持高速增长，因此我国电梯零部件企业面临着巨大的机遇和挑战。 如何抓住机会，提高竞争实力是电梯零部件企业快速发展所面临的难题。为了 解决这个难题，国内外的电梯零部件企业不断增加研发经费希望能靠更高质量 和更具竞争力的新产品来扩大自身的市场份额，但这种投入带来的回报却不尽 人意。经过调查发现，有相当多的研发项目为了保证按计划完成，对很多必要 的工作进行了删减，殊不知这些工作都点点滴滴的关系着新产品的质量，其结 果是市场客户的时间要求是满足了，但产品推向市场并交付给客户后，就开始 走上一条永远有修改不完的毛病的不归路；大多数企业研发团队内部也都建立 了新产品质量测试的团队，但仍发现很多产品的问题是无法在现有测试过程中 暴露出来的，结果却是让客户成为了产品的质量纠察员。经统计发现，产品生 命周期成本( t o c ) 中用于产品发行后的初期的维护和更新占5 0 8 0 。所 【1 1 赵晋敏并行工程环境下的产品开发过程管理研究： 博士学位论文 武汉：华中理工大学机电学院信 息制造研究所，2 0 0 1 1 第一章绪论 以如在研发过程中就能尽早发现产品中的质量缺陷并加以纠正，而不是仅仅依 靠测试甚至让客户在使用过程中来暴露问题，则可以节省成百上千倍的费用。 因此，企业一定要重视在产品研发过程中来构建和控制产品的质量，并确保产 品的成本和服务的优势，最终企业将极大的提高产品的利润率和市场的竞争能 力。本篇论文将以我国某电梯零部件企业( b o m c 0 公司) 为例针对新产品研 发中非常重要的一个部分研发质量控制进行研究。 任何产品的创作过程都是从研发开始的，所以研发是质量活动中最基本的 一环。而产品的质量能否满足客户的需求，也主要取决于研发流程的质量活动 是否受控。一个产品是否具有市场竞争力主要是由它的质量和价格决定，而其 质量的好坏和成本的高低首先是由研发决定出来的，其次才是由制造带来的。 产品的研发一旦完成，产品其本身的固有质量也随之确定了。而且统计发现， 大约有7 5 9 0 的产品的成本在研发阶段就被完全确定了。 因此，要大力抓好产品研发流程各个阶段的质量控制，提高研发过程的质 量，才能使产品的质量性能优异。根据统计出的产品责任分析发现，8 5 以上 的产品质量责任根源于产品研发： 1 不了解企业的实际情况，包括技术水平，制造设备，生产能力，开发出 来的产品无法或不易加工或装配，必须重新更改设计； 2 没有明确了解客户的需求，设计出来的新产品不能满足客户全部的需求。 3 没有详细分析客户处的潜在缺陷，从设计研发的根源处控制产品质量。 所以，本论文通过探讨某电梯零部件企业( b o m c o 公司) 研发质量控制 存在的问题，提出优化的针对客户需求的研发质量控制的方法。为今后b o m c o 公司研发质量控制提供理论支持和方法指导。由小见大，本文所得出的研发质 量控制方法将会对所有企业的研发中心起到借鉴作用。 二、研究意义 企业新产品研发项目质量好坏不仅直接影响项目本身的效益，其中的产出 物质量将带入其后的生产运营中，对企业的产品、技术、效益、形象产生更为 深远的质量影响。企业研发项目不仅具有一般项目所共有的目的性、独特性、 一次性、制约性，更具有不确定性和高风险性。因此，在项目的实施过程中更 【1 c o h e n ，j e 1 i a s h b e gn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ：t h ep e r f b 丌n a n c ea n dt i m e t o m a r k e tt r a d e o 研j m a l l a g e l n e n ts c j e n c e ，l9 9 6 ，4 2 ( 2 ) 2 第一章绪论 应加强质量的控制，通过质量投入来保证工作质量和产出物质量。所以这就要 求我们必须研究新产品研发质量控制并找出好的研发质量控制方法，这也即是 本文的出发点。 一、研究方法 第二节研究方法及论文结构 该研究主要通过：文献研究、问卷调查、总结归纳、实际案例分析等方法。 1 文献研究 本人收集了大量的关于新产品研发、研发质量控制方法等方面的研究成果 和理论文献。在研究过程中获取的中文资料以南开大学图书馆、天津图书馆数 据库资料为主，外文资料主要从南开大学图书馆数据库和网上的搜索取得。 2 问卷调查 通过对b o m c o 公司中部分研发项目和质量管理人员进行问卷调查，收集 来当前b o m c 0 公司研发质量控制中常见问题和处理方法。 3 总结归纳 在阅读了大量中外文献的基础上，对当前业界常用的研发质量控制方法进 行了学习，并总结归纳出各自的特点，以指导下文找出适合b o m c o 公司研发 中心的新产品研发质量控制的新方法。 4 实际案例分析 通过收集的资料及问卷调查，找出了b o m c o 公司以往研发质量控制的一 些常见问题。在收集和总结国内外研发质量控制领域的最新理论的基础上找出 q f d 和f m e a 方法，并结合b o m c o 公司现状进行补充，形成一套适合b o m c o 公司特点的新方法。为今后b o m c o 公司研发质量控制提供理论和方法的指导。 二、论文结构 本文的研究目标为一个电梯零部件企业( b o m c o 公司) 研发中心。企业 想提高和加强质量控制水平，必须从r & d 这个流程的前端注意其产品质量， 要从客户的需求出发来改善设计及工艺，降低成本。本文主要针对b o m c o 公 第一章绪论 司在研发过程中缺乏面向客户需求的质量控制等问题，经过研究分析为其研发 中心找出一种高效的面向客户需求的研发质量控制方法。 本论文在第二章中介绍论文涉及的一些基本理论及概念；之后的第三章介 绍b o m c o 公司研发流程与新产品研发质量控制，并分析其研发质量控制存在 的问题；第四章和第五章是本文的主要内容与创见，针对b o m c o 公司不注重 面向客户的新产品研发质量控制问题为b o m c o 公司研发中心导入了面向客户 的质量工具，主要包括质量功能展开( o f d ) 和失效模式效果分析( f m e a ) ， 并探讨q f d 和f m e a 在b o m c 0 公司的实施及产生的效果。论文结构如图1 1 ： 匡重重 厘重雾 厘重雯雯雯雯雪 资料来源：作者自制 匡重至 图1 1 论文结构 4 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章对新产品质量，新产品研发，新产品研发中的质量控制等理论进行梳 理，为后面b o m c 0 公司的新产品研发质量控制分析提炼理论基础。 第一节质量相关理论回顾 当今企业仅依靠战略的选择就想要在激烈异常的市场竞争中生存和发展是 远远不够的。企业立于不败之地的根本永远是产品质量，企业间的竞争全都是 以产品质量为基础的。所以，通过科学的质量控制来提升企业产品的设计和生 产质量是非常重要的。 质量的概念 在不同的历史阶段人类对质量的理解也有所不同，而当人们站在不一样的 角度去看待质量时，又可给质量下相异的定义。可见质量的概念是随着科技的 发展和世界经济的变化而发展变化的。为了准确地深入了解质量的内涵，首先 介绍几个不同角度的“质量”定义。全面地理解质量的定义，对我们开展新产 品研发的质量控制起着十分重要的作用。 1 在i s 0 9 0 0 0 中质量是被如下定义：“一组固有特性满足要求的程度”【。 “固有”指物质本身的属性。物质在这里可以是产品，也可以指活动及过程， 还可以指人、组织或体系。“特性”是指区分于其它的特征，它表现了物质满足 要求的能力，因满足要求而转化为特性。“要求”是明示、或隐含的必须履行的 期望。制造业发展自今一共经历了制造导向、产品导向、销售导向的过程，最 后发展到当今的竞争导向阶段。随着行业阶段发展，质量的观念也随着发生变 化，不同的阶段质量的关注点是不一样的。而在当今竞争导向的阶段，产品的 质量体现在产品性能、适应性、安全性、可信性、时间性、经济性等方面全面 满足客户的需求【2 】。因此质量具有动态特性。 【1 】夷媾霖设计质量控制系统的研究与开发管理科学与工程，2 0 0 5 1 2 1 奚立峰产品设计开发过程中的零缺陷质量管理研究： 硕士学位论文 上海：上海交通大学，2 0 0 2 5 第二章相关理论回顾 2 美国质量管理学家朱兰给质量如下的定义：“质量就是适用性”【l 】该定义 强调服务或产品必须是以满足客户的期望或需求为目的。可见朱兰是从用户的 角度来给质量下定义的。从这个意义上讲，又可以把质量定义成为：“质量就是 客户对某产品或服务满意程度的度量。”也就是说，某产品质量水平的好坏应由 客户来给出，只要是客户满意的产品，其特性值不管如何，都是高质量的产品。 没有客户反馈的“高质量”都是没有意义的。 3 日本著名质量管理专家t a g u c h i 从社会损失的角度出发如此定义质量： “所谓质量就是产品上市后给予社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生 的损失除外” 2 1 。t a g u c h i 博士把“质量”完成了量化，这种思路对质量工程是 巨大的贡献，同时也带给了企业质量控制和管理新的思路和依据。 这些定义从不同视角精辟表达了质量是什么。综合上述定义所见，质量不 只代表最终的产品质量，还包括产品质量形成的全部过程；质量不只满足客户 的需求，还要满足社会的需求甚至企业内部的需要；质量不单单是静态质量， 它是由时间决定的一种动态质量。 二、质量保证体系 质量体系的定义为：为实行质量管理所需要的程序、组织结构、资源和过 程。质量体系能有效运行的保证是质量体系中的组织结构。它既要利于领导的 统一指挥和分级别管理，又要利于各部门的协同分工合作。质量体系的资源包 括专业技能和人才资源、设计和研制设备、制造设备、检验设备、仪表、仪器 和计算机的软件等。产品的质量保证体系是为了实施质量管理的组织结构、程 序、资源和过程。建立健全这一体系的目的是保证产品或服务的质量满足客户 及市场的需求。企业在研究制定完质量方针和质量目标之后，应该针对产品的 生产特点来确定质量环的内容( 如图2 1 所示) ，选择出需控制的要素来建立质量 保证体系，并开展质量控制，质量保证，质量改进等活动。同时，为使质量体 系始终是有效的运行，必须定期对质量保证体系进行审核评审，并及时根据外 界环境对该体系进行完善。 【1 】张根保现代质量工程机械工业出版社，2 0 0 0 第5 8 “0 页 【2 1 林秀雄田口方法实战技术海天出版社，2 0 0 4 9 第1 0 1 2 页 6 第二章相关理论回顾 产晶设计翮阡 图2 1 质量环结构 资料来源：金莹产品设计过程中的质量控制： 硕士学位论文 沈阳：东北大学，2 0 0 4 三、质量控制 质量控制是侧重于通过一系列的技术和管理活动来控制一项产品或服务让 其满足要求的程度，换句话说，质量控制就是将产品整个研发设计生产过程中 不符合标准和质量要求的部分去除，最终是产品满足要求的程度最高，而采取 的一系列技术和管理活动就是质量控制【1 1 。 从具体应用的方面来讲，质量控制中一系列的技术与管理活动主要是侧重 于企业内部的现场管理，在设定相应技术和管理活动时，应该根据需要控制的 对象对最终产品产生的质量影响的重要性来定。 由前文表明，质量控制就是指通过一系列管理和技术活动使某一项产品或 服务在最大程度上满足其预期的要求。在生产产品的整个周期中，产品研发阶 段的质量控制主要包括两方面：一个是产品的质量控制，另一个是产品生产过 1 李群i s 0 9 0 0 0 系列标准与全面质量管理( t q m ) j 】标准化报道，1 9 9 8 ，1 9 ( 5 ) ：1 9 2 7 7 第二章相关理论回顾 程的质量控制。产品的质量是质量控制的最终目标，而生产过程的质量控制对 产品质量起了决定性因素。为了能够同时达到这两个目的，在产品的研发阶段， 质量控制要做到：一方面要保证产品的性能能够满足客户的要求，另一方面要 关注产品设计转换到现实产品的可能性，以及对生产中遇到的问题的解决办法。 根据以上两方面的要求和i s 0 9 0 0 0 质量体系的要求，质量控制中的管理和 技术活动应该包含以下内容： 1 研发设计要以了解客户和市场的个性化需求为基础，尤其重视客户对产 品质量的要求。 2 在研发设计的策划阶段中，通过集思广益来选择最优化的方案，同时制 定合理的质量控制计划，并且要注重设计的一般规律。 3 对制定好的质量控制设计计划严格执行。 4 在研发设计过程中，要注重质量检验，因为质量检验是质量控制的重要 组成部分。同时，如果要使产品的质量能够得到不断的改进，还需要把质量控 制信息及时向各相关部门反馈。 四、质量控制的发展趋势 首先，在质量控制中，趋向“零缺陷”的设计是质量控制一个很重要的发 展方向。在2 0 世纪6 0 年代初被誉为“零缺陷之父”和“全球质量管理大师” 的p h i l i pb c r o s b y 提出了零缺陷的概念。零缺陷的概念一经提出就在日本制造 业中被全面推广，日本制造业产品质量在零缺陷概念的推动下迅速提高，并且 领先于世界水平。零缺陷概念对系统预防控制和过程的控制特别强调，要求产 品生产过程中第一次就做正确的事情，使生产的产品符合客户对其的要求。推 广零缺陷概念后全体员工对产品质量和业务质量的责任感都相应的得到了提 高，从而产品质量和工作质量也得到了保障。 其次，另一个提升产品质量重要的方法是将信息化技术运用到产品的质量 控制中【1 1 。目前信息化技术大多应用在数据管理信息系统中，将来我们可以在对 质量的控制过程中尝试着建立信息管理系统，实现数字化的质量控制，这样更 好的对产品设计过程及生产过程的质量进行控制，从而提升产品的最终质量。 再次，在对质量控制的信息系统开发设计的同时，也应该注意系统的通用 川秦现生质量管理学北京：科学出版社，2 0 0 2 ，1 2 第3 4 页 8 第二章相关理论回顾 化设计以及专用化应用这两个部分。其中，通用化的质量控制系统是指该信息 系统可以广泛地被大量制造业企业所应用，具体的企业在应用时只需要对自己 的设计流程预先做定义即可。系统的通用化可以帮助企业达到降低开发成本的 目的，因此，质量控制的发展趋势之一就是加强系统在制造业应用的广泛性。 第二节新产品研发 新产品的研究和开发就是指企业在市场竞争中为了应对消费者的需求和生 存环境条件的变化，而对产品进行新的从构想、设计、试销到投产的全部过程 进行的一系列的管理活动。产品是一个企业的根本，是每个企业谋生存求发展 的物质基础，而且在当今市场竞争曰益激烈的大环境下，企业之间的优胜劣汰 的自然法则之一就是取决于产品之间的质量优劣的较量。每个企业自身产品研 发的能力，也是直接关系到其兴衰存亡的关键。众所周知，如果能够成功的开 发新产品，通常就可以带给企业较高的收益和回报，相应的可以提升本企业的 市场占有率和有利的竞争地位。同样的，如果新产品开发失败了，也就必然会 给企业带来了一系列负面的影响，甚至导致企业的破产都是有可能的。 一、新产品定义 新产品就是指运用新的发明或新的创造制造出来的产品，或者是对已有的 产品进行改进，对原有产品的性能、材质、构造、体积、重量、用途和功能等 一些方面有新的明显的改善。具有一定的地域，条件和时间等限制，是一个相 对的概念。广义的新产品不仅仅是指在科学技术领域方面针对某项技术革新而 进行的某些重大的发明，还包括在企业的日常生产过程和销售过程中，对已存 在的产品的用途、功效或者形态进行的改变，同时产生的与原有产品之间的差 异，又或者是已有的产品从原先市场进入到另一个全新的目标市场，以上这些 产品的变更都可以被称为新产品。而从另一个角度来分析，消费者的角度则认 为那些可以提供新的用途或利益给消费者的，并且能够在进入市场后得到消费 者的认可的产品才被定义为新产品。本文是在消费者对产品的不同认知的基础 上，将新产品定义如下： 1 全新的产品：是指那些在产品中运用了全新的原理、新的材质、新的构 9 第二章相关理论回顾 造、新的功能等不同特性方面中的某些方面的产品，应该是面向全世界首发的， 并且企业能够依靠这种新产品去开辟一个全新的市场。 2 改进型的新产品：是对企业所生产的现有产品的改进，这种改进是通过 对产品的构造、用途、质量、花色、样式及外包装等方面中的某些方面提出新 的构想或者尝试新的突破，此类型的新产品，应该是在品质更优良，功能更完 善，结构更合理，更能满足消费者的需求方面进行的改进。 3 企业内部的新产品：是特指某些企业通过规范的程序对市场上已有的产 品通过相关的调研从而获得模仿生产的生产许可权的产品，或者是为其他企业 做原始生产厂商，对其产品进行联合生产。 4 系列化产品：是指企业为了扩大市场占有份额，在本企业已有产品系列 的基础上发展新的种类、样式和规格等，从而使此新产品与企业已有产品形成 系列化，这样就可以使企业的市场占有率得到最大程度的提高。 5 成本降低型新产品：是指企业通过技术革新或创新，在保证产品基本功 能不变的基础上，可以有效的降低其制造成本或原材料成本而生产的新产品。 主要是指企业通过引进新技术，对其生产线的生产工艺进行改善或提高生产线 的生产效率，以此降低原有产品的基本成本，同时使原有产品的功能保留，甚 至有所提高。 6 重新定位型新产品：是指企业为了拓展新的业务市场或为了扩大市场份 额的占有率而在新的市场上投放原有产品，那么对于这个新的市场这款原有产 品就被定义为新产品。此类新产品并不需要任何开发过程，其更多的创新是表 现为产品商业化的运作上。 二、新产品研发的特点 根据新产品研发的现况，按照新产品研发的不同特点，可以将其划分为以 下四个方面：新产品研发的不确定性、变革性、高费用性、和机遇性四个方面： 1 变革性 新产品研发需要企业内部和个人不断的工作方式的革新和创新思想，这些 创新必然会打破早己在企业内部形成的管理方式和利益分配格局，从而使企业 在新产品研发的过程中遭遇各种各样的阻力。一方面，一些变革会对企业内部 的某些利益集团的利益分配造成威胁，这些利益集团必然会对新产品的开发进 第二章相关理论回顾 行阻碍；另一方面，随着新产品的不断更新，成功的新产品的开发会增强企业 的竞争优势，同时也对企业在追求潜在利润方面起了推动作用。所以，新产品 研发的两种不同的作用力阻碍力和推动力，常常是决定研发变革大小的关 键作用力。 2 机遇性 新产品开发的机遇性就是指企业在产品开发过程中可能会遇到很多对企业 自身革新有益的机遇，成功的新产品研发对企业以后的长期发展具有推动作用 同时会带给企业很多发展机遇，使企业增强在市场中的竞争力。 3 不确定性 市场需求不确定性、企业管理不确定性和技术不确定性成为新产品研发的 三种不确定性，其主要表现为如下： 环境和社会的不断变化导致市场对产品的需求也在相应的变化，关于新产 品的研发，企业通过市场调查而获得的相关消费群体的需求可能是模糊和不确 定的，这就可能使新产品研发的不确定性在市场需求方面产生；与此同时，新 产品的创新是企业自身通过市场调查等信息对市场需求做出的分析，以技术为 基础来实现的。然而随着新技术源源不断地涌现，增加了新产品的开发的不确 定性。所以，虽然新技术可以给企业带来提升自己能力的机遇，同样也可能给 新产品开发带来很大的不确定性；同时，企业外部环境也可能给新产品开发的 过程造成不确定性。来自各种利益分配格局和市场竞争以及其他外部因素的影 响，都会给新产品的管理模式和控制带来阻力和挑战，所以说这些阻力和挑战 也是新产品开发的过程中企业内部管理的不确定性的一种表现。 4 高费用性 由上文得知，由于企业自身和外部环境的各种不确性的影响，使新产品开 发在增加企业市场占有率，扩大收益，增强企业竞争力的同时，也必然会增加 各种费用的支出和投资的风险，这就是新产品开发的高费用性。 三、新产品研发与质量控制的关系 新产品研发项目的质量控制是在整个研发过程中形成的，需要依靠研发及 相关管理人员通过自身的工作质量来保证的。新产品研发项目是通过对项目的 质量、时间、成本、危险管理等方面进行综合有效的管理及评估，从而达到项 第二章相关理论回顾 目本身预期的期望值，企业在研发项目的有效管理中不仅能够提高客户满意度， 增强市场竞争力，而且能够使企业对项目的投入更经济、更有效率，从而确保 企业利润得到最大化。 一个研发项目的管理属于现代项目管理的范畴，其质量管理一般由质量控 制、质量计划、质量保障和质量改善等系统组成。 1 质量计划 质量计划的制定是指和相关部门及人员确认全部有关此项目的质量标准要 求以及与其对应的实现方式。将项目的质量标准纳入相对应的项目设计是质量 计划制定的项重要的工作。质量计划制定的过程中，要特别重视特定项目的 可行性研究。因为项目的可行性研究就是基于对项目进行大量信息的研究的基 础上，针对其在经济上和技术上的可行性进行论证，并对各种方案进行比较， 从中选择最优化方案作为项目执行的依据，从而使项目的质量和标准达到预期， 与项目投资目标契合，使其与所在地区的外部环境相协调。显而易见，项目的 决策和设计质量直接受可行性研究的直接影响。 2 质量保证 保证质量就是质量保证的核心目标，质量保证就是为了确保产品达到预期 质量目标而提供信任的工作。这项工作就是对项目做整体的预先评估，以此来 确保整个项目可以满足质量计划制定的相关标准。质量保证在对项目的结果负 责的同时还要承担整个项目过程中的质量责任。 建立质量保证体系是项目实施过程中一项非常重要的组成部分。对于企业 内部的研发项目，从项目启动时就应该做好质量保证工作，首先，组织好项目 团队，加强团队合作力，激发团队成员的创造性。其次，重视过程管理，进行 过程评估，进行风险管理，做到早期预防。过程评估中，可以请相关的专家进 行评审，以达到早发现问题早解决问题的目的，使项目风险降低，以便使项目 顺利进行。 3 质量控制 项目的质量控制体现在整个项目实施的过程中，涉及的范围包括形成质量 的各个环节。质量控制的目的是保证项目的质量达到预期的要求。质量控制就 是对项目最终结果的监督，将最终结果与预先制定的质量计划进行比较，确定 差距的所在，并分析产生这一差距的根本原因。 质量控制就是监督最终的项目结果，保证项目的过程遵循了预先制定的质 第二章相关理论回顾量标准，并致力于发掘能够提高整体项目质量的方法。质量控制的过程与质量管理所使用的技术和管理工具息息相关。质量控制应遵循“预防为主”和“检验为辅”的两个原则，采取主动控制和监督的管理方法。质量控制主要有三点：一是在项目执行前，对那些潜在的有可能影响项目质量的因素进行危险评估，即“事前控制”；二是在项目执行过程中，对质量实际情况进行监督、对质量问题及时确认并采取纠偏措施，即“事中控制 ；三是在项目执行完毕后，总结经验教训，制定改进措施，即“事后控制”。只有不断地加强过程控制，才能保证项目质量。确保研发过程的质量，研发项目的最终质量目标才能得到保障。对已制定的项目质量计划应实行监督管理，并最终验证效果以确定质量计划是可行的，应当以质量计划为标准对项目的质量进行监督和管理，项目负责